（中职）电子商务物流教案2-4教学设计

1、（中职）电子商务物流教案2-4教学设计（中职）电子商务物流教案2-4教学设计（中职）电子商务物流教案2-4教学设计 电子商务物流 课程教案2-4授课教师班级学时2授课日期主题或任务情景2 第三方物流模式任务4 顺丰公司相关业务介绍课型专业课授课地点多媒体教室企业专业教室实训室教学目标1.知识目标：了解顺丰公司的组织结构和产品服务。2.技能目标：能够对第三方物流企业组织结构进行合理构建，进行市场定位。3.素质目标：锻炼学生思维能力、培养学生的语言表达能力及团结协作、爱岗敬业的职业素养。学习内容顺丰公司概况顺丰公司组织结构顺丰公司的产品与服务顺丰公司的核心价值观重点难点重点：顺丰公司的企业建构及服

2、务难点：对第三方物流企业组织结构进行合理构建，进行市场定位教学方法理论讲授 小组讨论 项目教学任务驱动 参观教学 模拟教学实验实训 演示教学 其他 素材资源文本素材实物展示PPT幻灯片音频素材视频素材动画素材图形/图像素材网络资源其他教学设计一、任务导入（5分钟）小明的好朋友小强很幸运地被顺丰公司录用了,他感到非常高兴,希望能尽快熟悉各项业务。如果你是小强，你将如何快速进入工作角色呢？学生在未进行本任务知识点学习的情况下，进行互动交流。（教师通过学生互动讨论结果，引入课程）二、知识准备（55分钟）（一）顺丰公司概况（真实企业实例）顺丰速运(集团)有限公司(以下简称顺丰)于1993年成立,总部设

3、在深圳,是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。自成立以来,顺丰始终专注于服务质量的提升,不断满足市场的需求,在国内建立了完备的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构,建立了服务客户的全国性网络,同时,也积极拓展国际件服务,目前已开通韩国、新加坡、马来西亚及日本等国家和地区的业务。长期以来,顺丰不断投入资金加强公司的基础建设,积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备,不断提升作业自动化水平,实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作,促进了快递网络的不断优化,确保了服务质量的稳步提升,奠定了业内客户服务满意度的领先地位。1.定义：货架是指专门用

4、于存放成件物品的保管设备。这部分内容作为学生活动的一部分，由学生通过网络平台查找搜索给出。（二）顺丰公司组织结构通过这部分内容可以锻炼学生的思维能力与语言表达能力，学生通过教师给出的“顺丰公司组织结构图”，进行小组讨论，梳理该结构图，并派代表描述结构图流程，阐述结构图中职能部门负责的工作任务（可借助网络平台搜索职能部门职责）。教师和其他小组可以提问，且教师做最终总结。（三）顺丰公司的产品与服务1.标准快递：是指采用标准定价、标准操作流程,各环节均以最快速度进行发运、中转、派送,并对客户进行相对标准承诺的快递产品。2.即日到：是指在当日规定的截单时间前确认的收件,通过最快捷的运输方式,实现当日送

5、达的门到门快递服务。3.普货：是指重物运送服务,价格较优惠,送达时间略慢于标准快递产品。4.陆运通：全程陆路运输,远距离递送,运费更节省,为客户提供基于不同寄递需求的新选择。5.特殊安全快件：通过特殊的营运模式、专门的包装,对价值在2万元至5万元的高价值托寄物品快件提供更安全、更便捷的服务。6.国内快件代签回单：收派员除了将带有回单业务的快件派送给客户,还需要将收件客户签收或盖章的回单返还寄件客户。7.保价服务：在快递服务过程中,寄件人可对托寄物内容申明价值并缴纳相应的费用,当货物在运输过程中发生损毁或遗失时,顺丰公司将按托寄物的声明价值和损失比例赔偿,托寄物的声明价值高于实际价值的,按照实际

6、价值赔偿。8.等通知派送：等通知派送是指快件到达目的地后暂不派送,待寄件客户通知派送后派件,是顺丰的增值服务之一。9.MSG签收通知：寄件时,在顺丰运单上填写手机号码并勾选“MSG”,快件成功签收后,公司通过快件签收短信主动将快件的派送签收信息发送到寄件人的手机。10.夜晚收件服务：是指在提供跨经济板块最快速度运输服务的基础上,为满足客户夜晚寄件需求而提供的增值服务。11.代收货款：是指按照寄件客户与收件客户达成的协议要求,为寄件客户提供快捷的货物专递,同时代寄件客户向收件客户收取货款的服务。教师设置提问：顺丰公司的产品和服务有哪些？学生发散性回答（可以举例），教师将学生给出的答案在黑板上记下

7、，学生没有说出的教师可以提示。最后教师随机指定同学进行这部分内容的总结。（加深学生学习印象）（四）顺丰公司的核心价值观（FIRST）Faith：诚信Integrity：正直Responsibility：责任Service：服务Team：团队。具体可阐释为:首先是一个诚信正直的人;永远尊重人,信赖团队的力量;客户对我们来说是最重要的,奉献最好的服务;做事认真,勇于承担责任。以此来引导学生树立正确的人生观、价值观和世界观。网络视频资源：顺丰物流宣传片：/v_show/id_XMzYwMDkzMjg0MA=.html学生通过观看视频，分组进行讨论，加深对本节课学习的理解，从本节课知识点着手总结顺丰公司企业运营状况。三、任务实施（25分钟）网络搜索：学生分组在网络上查找类似顺丰公司的物流企业小组讨论：讨论搜索的物流企业组织结构，构建组织结构思维导图代表发言：派代表将小组构建的组织结构思维导图进行阐述。师生互动：教师和其他组同学分别对发言组进行提问。四、课后总结与思考（5分钟）1.教师总结：总结本节课重点与难点和学生任务实施的表现及效果。 2.课后思考：对任务实施中本组构建的思维导图进行再优