【精编汇总版】装饰公司业务员谈单技巧及80个常见问题合集

1、【精编汇总版】粉饰公司业务员谈单本事及80个常见成就合集】28/28【精编汇总版】粉饰公司业务员谈单本事及80个常见成就合集【欢迎阅读】谈判时必要控制哪些次要佶息？1业主情况：业主的职业、收入、家庭成员、春秋、联系方式等（懂得这些情况要注意把握 分寸）。2房屋的门然情况：包括地舆地位、使用面积、物业情况、新II【房、是买的还拈单.位分的。 3是否也拿到钥匙（这一点是坡重要的，是抉择你下一步该怎么做键）。4大纲方面的思路，业主筹备为装修投入多少资金家装不询常见成就80问以下80个成就，是客户在咨询时，常常会向你提出的成就，但愿公司所有大纲师都能纯熟 控制这些成就的答复方式，这些成就和答案，概略还

2、不够完善和典型，但倒是公司破耗较大 精力，鸠合一批优秀的大纲师配合归纳总结模板出来的，但愿你在H附工作屮注意保密，如果你 仃更好的成就和答案，但愿以最快的速度报到上来，以便我们不竭调整、完善家装悴询常 见同题36问的内容。如果客户在咨询时提出了这36个同题的范国：那么请你服膺以卜原 则，你的冋答将永远不会发作错误;在咨询时请你切勿对你差异意的客户概念直接加以反驳， 偶然愉快的交流比辩别真理更有助于你开展工作。让我们为客户提供更多超乎我们盼愿的服 务吧，让我们每一次答复都酿成令人难以豊怀的享受！ 当客户只讲出概略要做什么器材，就扣问笼统报价？答：对不起，请答允我向您做些评释：您家装修的费用，需嘤

3、判断二个偏向的内容后才气 估算：（1）概略的大纲规划方案，（2）您家的工程量，如果在以上三个方面都不判断的情况下就 为您笼统报价，带仃很大的欺骗性，是我们公司严加克制的，请您将您家的平面图和各房间 的尺寸交给我们，我们大约半小时内就能为您做出基本的概克。（,：为什么你公司的报价比此外公司髙？答：起首您家装修的费用划不划算，不能徜单地以代价的髙低来衡量，斗劲准确的衡量尺度 该当是质量代价比。这里所说的质显包括三个方面的内容：（1）材料的品级；（2）工艺尺度： （3丄程质量。这三个方面内容都不判断的梢况下谈代价的崎岖，或在这三个方面的内容 都差迟等的情况下斗劲两家公司的代价，都是不科学的，也容劾使

4、您被骗被骗、承受损失。 比如，做一橙门的油漆，甲公司用一个40元的“工刷了一天，那么这橙门的油漆工费是40 元，而乙公司用一个70元的HT.做增退丁艺，共用了两天，那么这槿门的油漆厂费是140 元，H不说乙公司务用了多少漆、稀料，单是油漆1费就是甲公司的好几倍。这桎门的代价 利油漆质量也可想而知。因此，在家装行业中常常会泛起这样的情况，装修项目叫同一个名 称，代价却仃髙仃低。总的来说，我公司的质星代价比是目前家装市场内级划兑的公司之一。 我公司报价较此外公司府的部份是用在您家的工程屮，而不够增加了我公司的利润。 问：为什么某一鼓修项目屮的主材代价并不高，向我公司的报价却较高？答：对不起，您看到

5、的代价只足主材的代价，您概略忽略了该项I【中所包含的辅料、工费、 运费、二次搬运费、管理费、税收，公司的合理利润等诸多因素。有些项II屮的工费比材料 代价髙许彩，这样把所有的费用加起来，报价门然显得L匕主材代价髙许彩。如果纯挚比材料 代价，由于我公司与许多名牌建材厂商仃着持久固定的合作关系，进的货恐怕比您个人采办 的还要便宜一些，可是这样要给你节省了许多人力，体力及时间。问：为什么由厂商铺地板代价斗劲低，而由我公司来铺代价较髙？答：对不起，木地板厂商次要是靠发卖产物来获取利润的，为了佬出产物，木地板厂商常常 屈用工费及技术程度都很低的丁.人举行铺装，其代价虽然低廉，但质量也同样低劣。 问：公司

6、的一级价位有何差异？【欢迎阅议】【欢迎阅读】答：我公司的二级报价主变是凭证客户的差异必要制订的，它们的次要差异足：依据材料的 品级、工艺尺度和施工队伍的品级三个方面的差异而发作差异的代价，他是非论您选择了哪 个品级的报价，我们都市为你提供同样热情和完善的股务，同时，它的质量代价比也高于其 它公司（见工艺制做收，问：为什么在差异级此外报价屮，右时某一施工项II （铺墙地传）使用的主材、辅料都不异， 但工程报价却不不异？答：对不起，冇时差异级别报价中的某一装修项II坦然都使用的是同样的材料，仅由于工艺 利质量尺度的品级差异，常常在报价上会发作一些差异（端我较碎小，磨边碰角的地方较多）。 7： M：

7、你们公司，出名度不是很大，为什么？答：我公司在本行业当屮所使用的战略差异，广告方面没有投入太鼎力度，没冇把精力放到 虚的工作当中，没有去刻意炒做。因为我们公司把次要精力投入在工程质量匕我们是靠工 程质量来做实体广告，靠的是客户的口碑作宣传。绝对的，有的大公司广告投入量很大，那 么广吿费用也是擁在报价里，平摊在客户头上，这样他的报价要比我们公司超越许多。7： I-iJ：你们公司，出名度不是很大，为什么？答：我公司在本行业当屮所使用的战略差异，广告方面没冇投入太鼎力度，没冇把楮力放到 虚的工作当中，没仃去刻意炒做。因为我们公司把次要精力投入在工程质量匕我们是靠工 程质量来做实体广告，靠的是客户的口

8、碑作宣传。绝对的，有的大公司广吿投入量很大，那 么广告费用也是摊在报价里，平摊在客户头上，这样他的报价要比我们公司超越许冬。问：报价中材料、人工和利润的比例？答：宜接材料费和直接人工费概略要占到总造价的75%左右，房租、大纲人员、监理人员、 其他管理人员的工资、税收等各种费用大约占到20%左右，公司利润在5%左右。问我们是否能提供更多代价优惠？答：粉饰公司门从进入粉饰市场后，也遵循了“市场的普及规律，即：由于此刻市场竞争激 烈，代价越来越低，相应的公司利润也低，服务及质量要求越来越而。我们公诃的代价也- 样，冃前的利涧12相当低。可是随着家装市场的竞争加剧，一些不尺度的公司为了承揽丄程 而纷纭

9、贬价，其至举行大幅度的优惠，促销举动，业内人士都很分明，其赋性并非是让利， 因为他们的利润远没行降的价多，其赋性是在施工工程屮的偷.【：减料，以及与其相陪同的材 料质量低劣，没冇好的材料怎能作出好的工程。我们对峙为客户提供优质的T程，优质的服 务，并制订了八级质吊保隙体系举行层层把关，坚决杜绝通过低落工艺尺度、质吊尺度举行 恶性竞争的事情发作，因此，我们在H前利泗较低的情况下很难再举行优惠。10.问“你们此刻做出的工程预算，今东是否会冇大的变卦”？答：当你判断装修项目后没仃变卦时，我们的报价般是不会变的，但仃时通过图纸做出工 程预算，会叮实际情况存在肯定偏向，当然这种偏向不会超越实际破耗的15

10、%,此外，还 冇一些项1【，如水电的改造等，只冇在工程完毕后才气得出具体的施匚京和报价。当然，如 果你在工程屮对原大纲举行改削域增减，我们会以变卦单的方式把代价变卦报给你承认、签 ?。11.对“首期付60%,中期付35%,验收后付5%”的付款方式持有贰言？答：对不起，此刻所4正规家装公司使用的合同均是山西省建筑粉饰协会统制订的范本， 我们无权改动其中的任何一项规定。付款方式也是一样，建筑粉饰协会之所以这样要求， 恰是为了通过尺度管理，维护家装消费者与家装公司单方利益的，也毡为了使工程可以更好 顺利举行,因此按照这个方式付款，对您将来依靠法律本事庇护本人的合法利益显为仃利。 如果变卦了，我们得不

11、钊市场质检部的承认，您也得到了第三公正方的保证。12.问“为什么物业管理部份曾经收取垃圾清运费，你们还要收取垃圾清运费” 答：对不起，我公司收取的垃圾淸运费，是指从您的家屮运至小区内由物【欢迎阅试】【欢迎阅读】业管理部份指定的垃圾堆放戊的费用，其中包括人工利垃圾包製袋等多种费用，而物 业管理部份收取的垃圾清运费，则是指将已运至小区内堆放点的垃圾再运至城外指定 垃圾倒场的费用。13.问为什么物业管理费和物业管理押金肯定要由客户承当？答：对不起，在我们为您做的预弊里，并没有含物业管理费及物业管现押金，因此，尽管有 些物业公司借门庇护客户利益夸张物业管理费及物业管理押金该当由粉饰公司来交，可是我 公

12、司没审义务（大部份属于分歧理收费或乱收费）也没有本事（我们的利涧很薄）交纳这两 种费用，况H绝大部份物业押金都是物业公司设下的骗局，竣工后他们常以种种砌词和理由 不还、少还或晚还，我公司是非常正规的企业，我们不叮能変其他公司那样从客户的装修成 本中挤压出这部份费用交给物业，而作为业主，您在与物业公司打交道时是占上风的，因此 还是由您交纳这部份费用为好。当然，如果我们在施工中破损了物业的物乩，或违反了物业 管理规定而使您交纳的押金被罚款，我们将合理地承当相应部份。14.问为什么量厉前必要交付订金，订金退不退，怎样措置方案？答：对不起，目前指名要求我公司提供家装服务的客户较影，而我公司为确保家装大

13、纲程度，对客户当真负贲的宗旨。对大纲师工作要求卜分严格，因此我公司大纲 师都在满负荷工作，只能为那些己经抉择要我公司提供装修服务，交付定金的客户提供量房 服务。当然，为了确保您的利益，我们会在您交付订金前尽量充沛的与您交换定见，更多的 去与您懂得沟通，尽概略具体的把公司情况及我们自I的情况具体介绍给您，使我们抵达共 鸣。交纳订金后，我们就会起头为您量房和大纲工作，也是要付出劳动的，只是作为付出劳 动的一种赔偿。因此在凡是情况3订金是不退的。您付出的订金我们将在您的工程足款中 扣除注：不得笼统的说计入工程款中），（在其实是无法解答的时候可以告诉客户这是管理 上的规定，不嘤让我们过于尴尬了，在您当

14、前的装修过程中，冇不大白的可以随时和我们联 系。）15. H：什么烂报价中的“另计”部份？答：“另计”就是指在报价中某一项冃“剖析冲的某一部份的费用未计入该项冃中，也概略另 勛16. H：雨季施工会不会影晌工程施工质量？答：说实话，各季节装修都不适应装修，比如说许多人认为秋冬季装修好，可是经 过更季后，木材的含水帚高，秋冬季节气象枯燥，加上空调的调温，水份蒸发后容易 泛起实木膨胀、变形、饰而开裂等现象。但我公司在多年的施工实践屮枳累了丰盛的施工经 验，并有一套行之皆效的方式，可以守效的防止日后的膨胀，变形等现致，比如针对空气湿 度大，油漆容易起雾的成就，我们在油漆中到场化白水，可以有效的操作恶

15、性的发作。在材 料运用前就作好了各种冇效的堆放及措置方案步骤。此外，因为木夹板不受潮湿变卦影响，而混 油匚艺又很少用实木这,特点，我们倡议客户采用混油，既新颖美观又能做到雨季施工万无 一失，更理要的是装修质量不是靠季节来抉择的，抉择因素是管理和工艺非论是雨季还是 非雨季节施匸，我们都市为您提供髙质垦的家装服务。17.问：公司如何保证在施丄中使用真材实料？答：关于材料质量方面，可以请您完全耽忧。我们公司是要打品牌战略的决不会为了这一点点的小利，而去损害企业好不容易建M起来的品牌抽象和久远利益，更会保隙客户的 切q利益。因为仅泛起类似现象，我们公司的品牌抽象和经济效益将受到严朮损害，因此 我们比客

16、户更看重材料质量成就。我们在施工材料的选择匕卜分慎重，材料都是由本公司统 一采购的，材料出场后，还要由客户验收承认签字，在工程的举行中，木公司的巡检员要对 材料和匸艺举行片面的检査，匚程部经理或公司主督工程的副总经理还要举行抽雀，以确保 材料质量。对违反规定者举行峻厉的处分。并对客户作出相应赔偿。【欢迎阅试】【欢迎阅读】18.问“我白己存有多量材料，想用在工程中，你们愿不愿意帮我製修“？答：确切的说是这样做是分歧理的，因为您的材料不知道是否可以抵达我公司材料的选购运 用尺度，及质量尺度，一旦泛起成就将如何措置方案，將是一个争议。可是您执意要用的话，我 们也是可以批准的，可是一旦泛起成就我们将无

17、法担任，在使用前我们最好是签定一下协议。 还有就拈我公司有统一、尺度的步骤来报价，因此，在前期报价时，还应按照公司的皆关程 序统报价，你的材料如果切实使川，中期预决免时，则可按您提供的材料相应价抵扣。19.问实木门与实芯门有何差异？答：实木是实其实在的木头，它的表里均是同一种材质（但不用定是一鞫块木头）；而 实芯则是以多层板或部份实木聚集在起的木制仙，表里并非同一种材质。U前家庭 装修塞以多层板为主，其优点在于可以减少因实木内在的互应力而导致的变形，且成 品概略叮实木大略不异。20.问：是铀実木地板好还是钿复合木地板好？答：实木地板岬感感到好，纹理色彩门然，硬度稍差，淋漆的实木地板用的是出口

18、UV 漆，无需保养,0!实木地板由于是白然的，纹理、色彩差异较大，铺装时必要打木龙 滑，代价绝对较高：高强化复合木地板硬度高，耐磨性好，铺装箍易方便，代价较低， 但脚感差：实木复合地板吸取了实木地板脚感好，纹理色彩H然的优点，以及高强化 雙合木地板安瑟浅易的优点，代价介于实木地板和高强化复合木地板之间，但硬度是 三者之间显差的。21.问：是锚地破时还是铺天然石材好？答：地爬品种花色较多，代价绝对较低，石材较显高档，但代价较高，比如每平方米 100多元的地砖属于地砖怛的上品，而每平方米100多元的石材则屈于石材昭面的下 品，此外石材较地破的脚感稍凉，如果经济情况很好，可选用高档石材，斗劲容易出

19、效果，否则还是选择地楂为宜。22.问：是做消油的好还拈做混油的好？答：清油与混油的差异次要在于二者的袅现力差异.清油次要群于浮现木质本身的纹理， 而硬木的纹理大条斗劲美观，因此淸汕大多使用在硬木上：混汕次要袅现的是油漆木 身的色彩及做本身的阴影变卦，对T木质要求不髙、夹板、软木、密度板都可。至于选择什 么样的气焰是凭证您的爱好而定的。23.问：是安装塑钢窗还是安装铝合金窗、木格窗好？答：塑钢窗的气密性好、水密性、隔声、保湿、隔热等性能都俱住，但代价较舟；铝 合金窗现场制作方面，代价较低，但气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能低于 期钢窗；木格窗的优点次要在于它的粉饰性，但不宜独自使HL24.

20、问：买家具ij装修中现场制作的家犬各冇何优缺点？答：采办的家具次要优点：（1 ）是机械加工；（2）是在无尘车间内油漆，其概略精 度和表格模板面亮度较高；（3）由于是工艺化出产，代价稍低一些。缺点：可是在选择家具的行安 装，即使安装后也不会牢固，选购家具，要注意它的用材，以免造成使用过程屮泛起成就。 现场制作的家具次要优点：1）是赋性化较强，并L整个装修的气焰协调、统一，出格是设 计师常常运用家具大纲来营造整个装修气焰；（2）是空间操作率、尺度、尺寸妙子把握。（3）牢固耐用，容易按照本人的大纲施.1：。（4）在材料运川上可以举行本身的选购。缺点： 手加I没货呆板加工的家具精细.25.间：暖气能不

21、能改动？答：对不起，原则上是不能改动的。闪为改动后无法举行打压尝试，无法得知改动后 是否存在成就，物业管理部份般也不答允改动，否则他们将不担任维修.（以下答案 在普通情况下可不答，如果有的客户执意要求改动，我们应先要求他征得物业部份的【欢迎阅试】【欢迎阅读】签字批准后，再吋我公司签定施1责任保证书，如改动后泛起漏水等成就，我公司只 担任维修，不承想其他损失）。26.问：你们公司的装修水屮究竟行弗成？答：我们的八级质屋保隙体系，力求做到毎一个家装工程都精益求耕，我们合理适中 的1：程报价深为泛博师装消费者喜爱和欢迎，因此我们门入駐山西家裝巾场以来，未 仃例投诉。家装只4次，您当然想选择好的家装公

22、司，更好的为您版务，您选择我们， 我们肯定不会让您绝望。27.问：從施工屮或施丄后，工程泛起质量成就？答：当您家工程泛起质量成就时，在我们接到动态当“内，我们会以最快的速度帮您措置抻 成就（24小时之内），并IL以最快的时间给您冋复。您并发现仃成就请您及时和公司的联系, 把您家工程质量成就迅速反映给公司相关人员，我们会在第时间内让巡检、监理赶到现场， 协调各个方面，措置质駅成就，以抵达您的称心.28.问：八级质量保障体系具体有哪些内容？答：（1）为您举行具体的客户登记，因为只有充沛懂得家具成员和家具环境的具体情 况，才冇概略不才一步做出髙质量的大纲规划方案：（2）；大纲艸为您提供从大纲、量房、

23、预弊、现场交底、中、前期验收的全程服务： （3）由大纲家主任对大纲小组订定的大纲规划方案举行考核，确保规划方案的万无一失； （4）在施丄期间，工程监理或工长与您一道举行各阶段质最验收丄作；（5）【程巡检员逐家巡冋检査；（6）工程监理部经理抽检：（7）投诉接待人员将定期不定期的对您的家居施1：情况及其他情况举行冋访（每周2-3 次）。（8）施工完毕后，在一年保修期内公诃行政主管还要对您家举行电话冋访。从而使您的确 得到优良的工程质量和优质的眼务。保修期其时，我们将对您举行持久有偿维护（只出工木 费，29. |-J：你们公司管理人员这么多，是不是把管理成本都摊在了我们在户身:？答：您尽管耽忧，我们

24、公司的局限较大，每月产值较髙，客户签单量大，即使摊入毎一个工 程中的管理费用也是极低的。而且我公司之所以这样看重管理，恰是为了确保客户的利益， 在这个过程屮您会得到比其他公司更彩的质量保隙和优质账务。打个比如说，您在采办冰箱 时，您会选择海尔，而不够一个杂牌，因为您不光需耍商家提供给您一个产物，而且还必要 他为您提供质量、服务和耽忧。30. |hJ： 一年保修期能不能耽误？答：对不起，家该行业提供年保修期的雋后服务，并不是我们公司门。制订的，而是国家建委规定的，这居因为家庭装修差异于普通的产物消费，通过一年四 季差异气象的考验，经保修后普通不会再泛起成就。有些公司打出保修两年、三年的 招牌，完

25、全是一种不尺度的诱导客户举动，我们已注意到这类公司的寿命常常较短，底子连 一年的保修都难以兑现，史不用说三年了。31.问：将乩大纲室与分部冇何差异？答：精品大纲常只承揽中而级或髙级价位的丄程，：程的大纲冏期较长、出效果图， 仞要单收笔大纲费。在热情限务和确保工程质量方而，分部与样品大纲室一样，都 会做到精益求物。32.问：我公司施1：队以哪儿的人为主，仃多少人，是杏必公司门仃的？答：我公司的施工队次要以安徽、江苏、湖北工人为主，冃前公司仃30多个施工队，1000豕人。这些施工队持久、固定在我公司工作，久经考验，都是颠末严格导核的工队。【欢迎阅议】【欢迎阅读】新补进的施工队都需经公司严格的挑选，

26、进入公司后，必需经公司严格的培训考核，合格后 才气上岗，公司每月对施工队至少皆两次现场培训，以不竭提高施【.队的施工工艺和施匚质 量，此外，客户常仃一个误区，认为哪个地方的施I队或什么样的油工、什么样的木工能提 供质量保证，其实，任何一个独自的施工队，任何儿个什么样的工人都不能为您提供保降， 只有通过公司严格的管理，凭仗公司气力和诺言的保障，您才气状得称心的质量和服务。 33.问：要求大纲推荐施工队？答：对不起，我公诃同一级此外施【.队其施工质量都差不多。部署施工队施丄时，由公司工程部凭证各施丄队的施工本事统一控制，统筹部署，因为有些施丄 队施工技术虽然不错，但施工本事有限，比如有的队一次只能

27、接3个工程，如果让他 一次接5个工程，技术力讨过于聚集，就会低落每一个工程的施工质量，是我们公司 决不答允的。您尽管耽忧，我公司的施工队在上岗前都举行过严格的考核，在上岗后 每月还要举行至少两次以上的培训，所以施工质量相当不错。况且我们还冇八级质量 保障体系，可以确保您家的1：程质量，34.问：你个人的工作经历？答：我毕业某某大学室内大纲专业，米公司L1经几个丿J 了（或几班了），一共承揽了家装匚 程今少个，工程量买少万元，我非常喜欢家装行业，我的理想就是成为国内第一-批出名的家 装大纲师，所以我选择木公司，因为它会为我实现理想带来更箔的机会，同样，在我为您提 供家装服务时，也请您耽忧，我会非

28、常当真，非常起劲地为您做既疗闪光点乂能节省开支 的大纲规划方案来。此夕卜，为了更好地为您提供服务，我们公司是以大纲小组的方式为客户做设 计规划方案的家装公司，您的负货大纲师是我，但我做出的大纲规划方案还需小组的3 5名大纲师 配合讨论，大纲室主任考核后才气定稿，因此整个规划方案将充溢集体智諸的结晶，请您尽管放 心。35.问：我公司大纲师的待遇？答：家装行业的大纲师劳动强度很大，常常要加夜班画图，因此收入还是较高的。36.问：为什么在总部交款开拓票，还要另交5%的税金？答：对不起，作为入驻冢装市场的企业，我们I向家装帀场的管理部份统一交税，如果再开拓壊，就要事気交稅，因此需耍另收5%的税金。37

29、.问：当客户问是否可以选择大纲师，概略改换大纲师该怎样答复？答：只要您对我们公司的服务可以感到称心，想自日选择大纲师是您的权利，当然可以。 非论您选择哪名大纲师都市认寛的为您尽心起劲的服务,您要是想改换大纲师，也是你的权 利，可是您该慎朮考虑一下。概略本来的大纲师对您的想法及气焰是更加的懂得，他与您的 构思设想是更为靠近的，作出的规划方案也将是最贴近你的，除非您对他的大纲规划方案颠末改削后 还是不称心。我们可以为您分配大纲师概略辅佐完成。38.问：如果让您独自做大纲规划方案，大纲是怎么取费的？答：当然可以了，凭证您的要求与我们之间的沟通聚集我们的大纲，可以门信的告诉你: 肯定会抵达您的理想家装

30、要求的。我们的大纲取费分为四类：1：普通大纲师15元/M2,优 秀大纲师20元/M2,精品大纲师30元/M2,主任大纲师40 7G/M2.（此取货按照家庭使用平 米计克，39.问：为什么此刻仃些家装公司的预算比实际的工作量要少很塞？他们是在为我们考虑 吗？答：如您所说，那种做法叫低点切入，其冃的就是为了吸引客户，以低的报价来签取合 同，本来该看成的却没冇明确的报价项H,恶意漏项。这是一种欺骗本事，非论将来您选择 哪家公司，请注意这点。大纲扌作报价该当是全方位考虑的。40.问：请您给我大纲完，我可以门L找工人施工吗？【欢迎阅试】【欢迎阅读】答：当然可以的，似是在您判断施工队前您该当事先懂得施工流

31、程及工艺做法，足否正 规操作，所用的材料是否环保，是否是专业的施匚队。您都要具体的懂得淸矮。马路游击队 未必能看慵图纸，所以我发起您还是用专业的家装公司及专业的施队伍，以免被骗受煽。 41. IpJ：不想花太多的钱，可是要抵达好的效果能作到吗？答：您的想法和要求是很合理的，我们的这个行业是服务行业，我们仃本事使您想法成 我，使您的家居粉饰尽善尽美。冃前的操作方式仃两种：（1）您可以报出您想投入的资金程 度,具体结介您的要求起头大纲作报价。（2）提出您的具体要求，山大纲师来实现您的要求 投入大纲。42.问：除了大纲施工以外，还有哪些服务该怎样冋答？答：在大纲后举行施工过程前后，除了我公司的八级质

32、量保i正以外，我公司还作出了材料代 购，保洁服务、教时如何选购材料及施工正确流程、还斥地了有偿家政眼务。43.问：如果我与你们公司签定合同后，不愿意在你们公司做了，那么我所交的工程首付款 还退吗？答：对不起，您与我公司签定合同后，合同既时生效。如果是您单方面揪消合同，是要负违 约贲任，并L付法律责任的。如果单方协商措置，要颠末行业的规定扣除合同金额的10。/。 的违约金。并IL扣除局部大纲费（凭证大纲师的品级取费）、量房费等费用.那样的话您的 损失就很大了.如果您对我们的服务不够称心，只要您提出合理的定见，我们将起劲去改良 冃去让您称心的。谢谢您提HI的定见及倡议。我们会作的更好。我们的宗旨就

33、是您的满 意就是我们的称心。44.问：对本人的家居粉饰施丄流程没仃一点经验，我想先懂得一下施工工作流程可以吗？ 答：当然可以，您的家居粉饰在颠末了精心的大纲准确的报价之后，我公司的工作流程： （I）您家的七建拆墙、改墙，塔秘的铺设、管道改削（包括暖气、卫生间、）、水电路改造。 （2）我们将逬行金而施工，以往的是先举行空中铺设，可是我们为了庇护好您的地而不被 第损及破损，我们对施工流程举行了改良，把木匚木作放到首位，至于将来锚空中及门的司 位髙度,颠末我们多年的施.匚经验都作好了前期的筹备（木工举行包括石膏吊顶、走石膏线、 卫生间及厨历吊顶）。（3）木工及底子完毕后，是举行空中地枝的铺设，（空中

34、铺设后，家屮 其他地位要铺设木地板川.以举行铺设）。（4）空中铺设完毕，安装踢脚线及必要安装玻璃的 地位.（5）举行开关、插座安装，而且举行油漆漆膜：磨退工艺。（6）珀后一项是举行乳胶 漆的粉刷滚涂工艺。45.问：其他公司的大纲师都可以对客户作出一些答允，而你们为什么不能？足公司没有实 力吗？答：这和公司仃没仃气力没右关系的，公司的气力不是表此刻如何对客户作出卷少答允, 而是对客户作出了多少服务，为客户措置了多少成就.再者，至于其他公司冇些大纲师对客 户作出的一些答允，也不全是公司所为，这也是大纲师的一种为Li您签定合同的一种本事， 只有对您的答允多了您才有兴趣。而签定合同后施工人员考虑到施工

35、的工程量及公司的规定 （克制工队门行加项，否则作出重罚），而IL超越的工程量不在报价筹划总结模板内，无法举行施T. 所以工队难以做到，即使牵强做了，也会造成施工质无差，偷丄减料。与客户之间发作抵牾 的事在客户与工队之间时仃发作。对大纲师的答允您还是慎重考虑。加果公司要对客户作出 答允，会作出仃关的条文的。所以请您不要和：信口头答允.46. R：家庭装修最关键的是环保，你们公司用的材料是环保的吗？有真正的环保吗？答：在如今的市场当中并没仃真正的环保材料，所谓的环保材料是布颠末国家检测的产 品，在勺限的空间内，人体能帔承受，并IL不会给人体带来大的伤害。在举行检测时，不会 超标，就属于环保材料，并

36、不是一些公司人员所说的点风险也没有，那样解粹屈广欺骗行 为。只有在有限的局限内不超越使用，并IL在施工当中通风施工，这样的话，装修完毕才不【欢迎阅试】【欢迎阅读】会对皿主的q体带来影响.我公司对大纲师的大纲规划方案及现场材料管理相当严格，在材料选 用上及使用上您尽可耽忧。47.问：都说免漆板是环保材.料，它是环保的吗？答：对不起，您要先懂得一下所谓饱漆板的成份与道理。兔漆板是锯末与胶低温粘合而 成的，衣面使用的是木纹层或饰面，也地颠末低温压合的，这样的使川胶类要比其他材料使 用瓜还大，怎么能成为真正的环保产物呢？因为此刻的消费者与家装公司不竭在讲环保，因 为免漆板的成本低，进入家装行业也皆机遇

37、，所以就以环保为动力来诱导鑫户。免漆板的施 丄及做家具还有个致命弱点，那就是板板联合，是靠螺丝固定件相连的，一旦发作脱口，符 无法挽冋。48. |J：冢庭装修完毕后，常常由现头呆、恶心、浑身发软、及一些不良病症，究竟是材料 当中含有哪些有害物质？答：在家装当中，材料所含的有害物质有以下几种斗劲突;H，所以布肯定的局限之内川 量不能过多：（1）甲醛：次要米源于人造板材胶粘剂及涂料等。（2）苯系物：苯、甲笨、二 甲茶：次要起原于油漆稀料、防水涂料、乳胶漆的.（3）总阐扬冇机化介物YVOC次要 來源于油漆乳胶漆。（4）游离甲笨二异制酸脂TDI：次要起原于聚氨脂涂料。（5）可溶 性铅、镉、汞、等1R金

38、屈元素。49.问：通凡人们常说的家教环保是什么含义？答：（1）室内粉饰装修所用的材料指标尺度，（2）室内的空气环境，（3）内在的环境影响， （4）噪音的影响。（5）装修其时身体的影响。50.问：可以欠亨过公司由你来给我大纲，你该收大纲费我给你，你给我介绍工人干可以吗？ 答：对不起，从个人的利益角度来说，是可以拿到有限的钱币，可是从深处讲您的这种要求 是对于大纲师的 种鄱视，概略其他公司的员1：可以这样做，可是作为我公司员工来讲我们 要讲行业品行的。不是款子的成就，而是品行的成就，作为公司的一员，连对公司都不担任 任，还能对您担任影少呢？作为公司的员工就该当为公司担任，这个公诃的荣辱対我们来讲

39、至关用要的。再从您客户的角度来讲，即使是给您大纲了，找好施工队伍，起首对您的利益 没冇保障，万一泛起成就，您将无法得到公道，将没仃仃效的维护利益保证。而IL您找的设 计师如违背公司纪律去作的，更是无法为您敞开的服务，也将无法服务，这样对您来说并不 费心、有力。所以为了维护您消费者的权利及利益，您还是找正规的家装公司去做，如果您 愿意让我来为您服务，我将很荣幸的为您朴拙股务.51.为什么我家的墙曾经刮了腻子，你们在报价屮还要做披挂腻了找平这个项H?答：对不起，楼体施匚原冇的墙面腻子普通用料质量、环保性能不达标：使用的是普通 的腻子，配胶质量分歧格或不环保：仃些墙体达至由现空被、脱落情况.为了确保

40、施工质量, 公司要求施匚必需对原墙面的普通腻子举行铲除，从头举行找平工作。52.问：培面基层措置方案后，该怎样来验收呢？要抵达什么要求？答：最好的验收方式是灯光侧打验收方式，通过光影的道理，阴影部位重的地方为不屈 格的地方，我公司工人在施工中为了施工质量，在举行施工时，就先以灯光侧影施工。验收 要求：某面平展光华、洁净、接荏平展、立面垂宜、边角朴直、无脱层、空鼓、面层无爆灰 和缝隙（风裂除外）等缺陷。53.问：可以隨意拆改下墙吗？为什么？答：准确的讲是不成以的，因为国家对土建工程有明确的规定粉饰不能仃破损建筑的结 构，窗卜墙它属于配重墙，打消会发作破损整个楼层的平静隐患,如果您执意要打消的话，

41、 我们要签定一项协议，您签字后责任方由您担任.54.问：为什么在措置方案仃些熠面要贴布，哪儿种情况下必要贴稲？答：为了更好的粘连赋上，抵达基层黏结牢固、防止面层开裂等作用。普通情况下：沙【欢迎阅试】【欢迎阅读】灰塔、空心墙、轻体地、陶粒墙或墻体布局松散、基层质量差时必需粘连纤维布。如果菸层 墙面质量太差贴布无效时必要满贴石膏板。克制在原建筑涂料层上举行施工。55.问：合同签定后，我交款可以交到设讨师手里、概略委托人代交吗？答：委托人交款可以，可是必需带上仃关合同，代交如果由现严重成就，公司概不担任。 可是您不成以委托我公司的员1：代交，以免泛起不应发作的成就。56.问：我家里曾经买好了了一些器

42、材和-些设施曾经配备，是否必要庇护？答：您家采办的物品，当对施丄现场交底的时候同时对您家现有的物品举行封存，并J1 加以庇护步骤.当工人进入现场是禁上翻开使用的，经发现被翻开使用，会对施丄人员进 行教育后，加倍处分。而且向您表格模板示深深的歉意，57.问：施队食宿是否在我的家里、使用我的洁具？答：在您没有答允的梢况下，公司规定是不答允施工队住在现场的，使用业主的洁具及 在现场作饭的。除了出工国是留下看守现场的人员（12人）。如果是在现场生火作饭，那 更是违背现场操作平静的.如果您发现叮以就地防止，而且可以上报公司，公司对您赐与相 应的奖励。58. I.J：如果在施T.现场发现工队没仃按你们所答

43、允的步骤及工艺去做，怎么办？答：肯先抵达现场举行现场核实，的确施工队没有按照施工现场操作匸艺举行施匚 造 成的损失，由我公司负费赔偿，并IL举行打消返工。情况严堂的，迫令浄丄整改。H至抵达 工艺尺度施工（所有费用公司承当）。至于施工步骤成就施工步骤是凭证您家现有的梢况进 行施丄的，可以仃所调機。59.问：你们所做的报价姑不是各项费用及所用的材料数量和1：费都很具体的报由来呢？答：对不起，我公司的报价是凭证太原市消费者的经济情况，国家的定额套用，聚集其 他的各项必需费用而定的，对老苍生来讲是相当平正合理的。我们的报价是所仃的费用在一 起的综合报价。如果独自的聚集开来盘算，是要比现有的报价还要髙的

44、。仃也客户在寻找家 装公司的时候凭证报价来选择家装公司实际也是种错误：（1）正规的家装公司不是以低落 代价来取胜的，他是以服务质录、施工质量、冬户的口碑来盘踞市场的。（2）冇气力的家装 公司，人员的配备，及内部的管理是相当严格的。（3）代价比还川.以从为客户施工服务所提 供的材料来衡量,一些家装公司的价位是很低，但足他们所用的材料也肯定不是合格的产物 材料。这样就更难以衡品:了。（4）大纲的角度衡糸，一些公司刚毕业的大纲师大纲的作品没 有创意，更加不懂得施工作报价，将来在施工当屮也会给您带来很多的费事。60.问：因为我的工作忙，想让你们整个全也，你们做吗？我班该怎么配合你们？答：当然可以。可是

45、这套房子是您的，您要到场大纲承认及采办您自12采办的器材.加 果您对我们冇富足的刻意和信任，我们可以为您材料代购，那样要签定代购合同的。我们会 当真细致的为您服务。您到时候必要配仆的是验收、便可以了。其他的成就冇我们来替您解 决。您可以耽忧的工作。到时候我们会通知您举行配合验收的。61. |nj:你们公司的报价内容及项II为什么比其他公司的要少，你能给我解糕一下吗？答：我们公司的报价内容是和其他的公司报价内一样的，而是您没有去当真的去剖析这 个成就，只是仃些公司把,个项冃分开来计覓，其冃的是让客户不感到价位髙而作的些手 段，您仔细剖析他们的报价就能感受到其中的成就了。我们公司的报价是实其实在的

46、报价。 不会搀杂水分的，您可以耽忧的选择。对照之3我们公司的报价毡相当合理的。62.向：我嘤拆掉些墙体，可是我乂不敢拆，你能告诉我什么样的墙能拆吗？答：看您的房屋布局是属丁什么布局的。（1）如果您的房屋属于砖混布局的，普通情况 下，不在繁重梁卜.的12增可以打消，24墙墙体川以开洞（可是必需做好布局措置方案，洞口上 方横U处必需加固。而37墙屈于沉車墙体，是完全不能动的。（2）如果您的房屋屈F框架【欢迎阅试】【欢迎阅读】布局的，除了布局墙体以外不能打消外，此外的都可打消，因为框架布局的墙体多为剪力墙. 框架布局的房屋对于家居大纲师来说，是给户更多的阐扬空间的机会。因为框架布局的房屋 的墙体都是

47、可以动的，所以可以可以更多的展现大纲师的程度。，对客户来讲也是可以对自 己的家更多的操作空间从头的款式，以抵达功能配备垃大化。63一问：我的家而枳很小，而且还是I”房，你们给装吗？答：非论您的房屋是II房还是新房。是大面积还是小面积。对广我们而言，我们的宗旨 是最好的服务于客户，使客户称心。您的房屋是大户型，而L处旧房的话，更是考验大纲师 程度的查验。常常大户型好大纲，而大户型麻雀虽小，可是五脏俱全。功能的操作大纲，人 性化的大纲更能浮现出来，可是相対来说，1H房的施工绝对新房来说，施工工序要影，先期 的.匚作也较费事，相应的造价也要富出一些。预计在15。九左右.64.同：我的家在不在太原市区

48、，让你们去施工，怎么操作？答：对不起，如果是在近郊，比如：南郊区清徐、娄烦、古交、等远郊区要收取5。九 的远征费。如果您的家不在太原，在其他的都市，比如：临汾、晋城、长治、大同、忻州等 地要加收10.九的远征费用。为什么要收取这样的费用呢？其丨1的是往返的材料运输费用、 人员往返进驻费用、及远途管理费用等。从实际来讲，这样的费用是不够的，可是在公司要 象征的付出一些费丿U的，因为此刻的家装公司的竞争这样剧烈，公司的利润匸经很低了，所 以再承当这项费用是很累的。请您多多懂得，可是我们会给您带来称心及热忱周到的服务。 65.问：施工期间，为什么水电费由我们承当？答：对不起,因为在施工过程中，工程呈

49、巨细是无法准确盘算的，无法去评价水电的准 确用【匕而且我们在报价中也无法去作曲具体的报价剖析。所以也没冇含此费用。66.问：为什么家装公司有旳材料不包？是哪些材料？答：再争议性较强的材料我们是不包含的，象木地板、狂A地板、墙爬、地破、灯具、 锁具、洁具、还看部份代价偏向较大的五金件（如轨道、拉手）、特种玻璃。因为此,类材料 代价偏向较大，不愿意因为这些把我们建芷起来的友谊及康乐的G作摘的不愉快。也是为了 为您更好的服务，让您到场到您的家居粉饰工作当中去。如果您必要的话，我们可以帮您去 选择款式、花色、规格。而您可以先与商家的代价洽谈，在您洽谈不称心的情况下，我们以 合理的代价让您得到实恵。67

50、.问：如果要你们大纲施I,你们会出具哪些项I丨的图纸呢？答：您家的装修福要的是一些正规的施工图纸，比如：平面布局图、顶而大纲图、家居 地位立面图及尺寸图。在您家施工完毕后，给您补加线路改造施工图。仃这些图纸，您家可 以耽忧的去施工了。您要是对施工图看不懂，立面图会对您家居家各部位举行更具体的剖析. 您会一II 了然。68.问：为什么其他公司的大纲师都给我们出效果图，而且打印给客户，而你们却没有呢？答：对不起，此刻好务大纲师以效果图来误导容户，来抵达签定协议的I丨的，在工程当 屮，效果图是为了竞标大型工程用的。效果图在现实当中的偏向相当大，与实际的空间效果 也仃很多的出入。再说效果图是颠末电脑粘

51、心演染而成的。是为了陪衬图纸的满与全。现实 当中难以作到，因此而带来很塞的费事。作为大纲师一套规划方案的出此刻大纲师大脑中12经凭 借经验守了富足的把握，所以您把您的大纲规划方案交到大纲师受里让他去为您精心部署大纲 吧、，那样才气抵达完美的效果。不要和侑效果图,也没仃打印的必要，您嘤看就着现实当 屮的现场及样板房是最好的.69.问：此刻巾场上的淸油饰面板分为天然板和人造板两种，那该怎样分辩呢？答：天然的饰面板与电脑板面板的分辩有两种分辩方式G）纹路：电脑板的纹路呆板。【欢迎阅试】【欢迎阅读】线条单一。天然板纹路多样化，变卦较变。（2）色差分辩：电脑板色彩电一、色调不自然、 平等板无色差。天然板

52、色彩偏向大，即使同一棵树的树芯朝阳与背阴都冇斗劲大差异。（3） 面层分辩：材质差异、用料差异,电脑板的衣面贴的纸面纹路较多，而天然板的&面是树皮 加工的。（4）还仃一种染色板，也可以用差异的饰面板代替，以擦色的方式让箕材质与想要 的饰面板统一。短处在于容易脱色，颜色较深。70. H：此刻市场上仃大芯板及欧松板与澳松板三种，我该当选择哪一个更加环保？更为实 际？答：所有的粉饰材料没有绝对的环保的，都是在有效的环境内，相应的用材才气抵达环保标 准。因为非论您选择哪一种材料它都是颠末粘合而成的。哪怕是髙温压合，同样也是要胶粘 剂的，所以不要相信绝对环保.从代价上讲，欧松板、澳松板、因为足方才进入太原

53、巾场， 代价要髙。内在的成份是树皮、树芯、用胶粘剂窗温压合而成的。而大芯板的内部布局是实 木芯的，用胶粘剂低温压合而成，式用胶粘剂的含量斗劲低。而且施工过程中容易操作，好 的大芯板不会泛起施工用五金件处：脱离。而欧松板、澳松板会泛起以上情况，所以选择大 芯板更为实际。71. |hJ：此刻市场上的免漆板很多，都说是环保的，是这样吗？答：免漆板实际就是密度板概略是刨花板双向粘贴着木纹状的木纹纸，颠末了尤其的喷漆处 理。并不是向宣传的那样是环保的，密度板与刨花板同样是用锯末用胶粘剂压合而成的。而 H在施工当屮常常会发作各样的成就，而且泛起成就后，难以措置方案。72.问：好多家装公司都在做免费环保检测，而你们却让客户本人去找呢？答：营些家装公司每年交给环保检测局相当大的一部份资金，检测时当然可以顺水推舟 了，同样国营单元也是讲效益的。而我公司身正影正，不怕抽先检测，如果检査分歧格处分 是该当的，41是这项检测费