搞好服务项目工作心得体会性5篇

1、第 第 页搞好服务项目工作心得体会性5篇 做好服务工作心得体会通用1 作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标需要透过带给优质的服务来实现。做好银行服务工作、爱护金融消费者利益，不仅仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、加强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会职责、促进和谐社会建设的本质要求。 作为我们金融企业，微笑服务像是一把奇妙的钥匙，能够打快乐灵的幽宫，使它的光华照射了四周的一切，给四周的气氛增加了暖和。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中翱游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅仅是一种

2、表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和沟通。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很兴奋为您服务。”微笑表达了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，假如一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和沟通，只有这样当你在服务和工作上涌现疏忽时也会得到对方的谅解和饶恕。 微笑服务能够使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满足在我家”，持续微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜爱同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚意，微笑着

3、批判他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不明白微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明白。微笑是对客户最好的礼遇和敬爱!也是员工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们务必细心观测与体会，才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求，我们要上心主动热忱并有效的上心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能带给客户满足的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造完满的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜爱到棠树信用社理解我们的服务。 “以客

4、户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选取，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础;细心、耐烦、热心是关键。 做好服务工作心得体会通用2 作为一名未从高校校门正式走出的同学，为了预备老师招考以及公务员考试，我决断找一个工作做着预备考试。在聘请会上，在看某公司文员职位聘请的时候，有人叫着了我，回头看是两位美丽的姐姐，是一家美食山庄在聘请服务员。在我的潜意识里，服务员是一个辛苦又不被尊敬的职业，一向没有意向做这样的工作。之后成了我上司的美丽姐姐说的一句话打动了我，她说，这个

5、行业虽然很吃苦，但是能够和许多人接触，你作为一名未走上社会的同学，能够快速的熬炼你多方面的潜力，于是决断去试试。 常常看见报纸电视上报道餐厅有担心全不礼貌行为，确定去上班之前我坐车去“考察”了一番餐厅的环境。餐厅给我的第一印象很好，装修不艳俗，工作人员装扮洁净得体，地面卫生洁净，桌面洁净，餐具摆放规范整齐，客人看起来都是有素养的人。于是和山庄定好工作协定。 万事开头难!第一天，在领班短暂的交代式培训后。我的工作是一般的传菜，也叫走菜。走大厅。在领班安排工作的时候因不明白走菜是什么意思而问了半天。之后，我就真正认识了什么叫做“走菜”。拿着托盘，上面能放几盘菜就放几盘菜，我以前试过一次端四盘不一样

6、的菜。就是这么一趟一趟的来回跑来跑去，让人觉得手和腿都不是自己的，同时还得清晰的记着哪一道菜是哪一号桌的，并告知上菜的服务员。第一天，由于对餐厅的菜名菜品只是在培训的时候看了一下餐厅点菜单，所以对我来说最难的是，我得在厨师告知是什么菜名后走一段路再记着是它是哪一桌的。但是，由于是上菜的服务员报菜名，我就看着菜样貌记着是哪一号桌的，再告知上菜的服务员。 最末做完了第一天，第二天照样去上班，经理性格来慰问了我。她说，我可怕你被累跑了呢。我只能笑笑说，决断了的事就得做下去呀。她说，像个高校生样! 然后，渐渐的，我学习摆台，开始学习上菜，感觉是，越做越学越简约。 半个月后，经理调我到包厢看台。相对大厅

7、服务，这是一个更耗脑力不那么耗苦力的活。 我又开始学习包房的摆台，桌布、骨碟、碗、汤匙、红酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、烟灰缸、纸碟，口布，香巾。在刚开始的时候，我是不分口布桌布乱叫，弄得小师傅不明白我究竟在问什么。越做越学越简约，到最末我能在二非常钟内擦洁净转玻并摆好十人桌的全部餐具。然后擦餐具，预备茶水，预备香巾，一件一件有条有理的做下去，上班时间也就过去了。 包厢上菜还得留意荤素搭配、菜盘高低搭配和炒菜汤菜凉菜的搭配问题。服务得留意主宾位、主人位、副主人位和伴同位的不同。转玻方向问题等等。渐渐的学，一天改正一点，每一天都是进步。 餐厅是一个人际交往超多集中发生的场所，每一个服务员每一天都会超

8、多的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥当地处理好这些关系，将会使客人感到被尊敬、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴盛和餐厅的宣扬、传播起到不可估量的作用。对客人的服务，我的体会是：做为服务员要留意语气的自然流畅、和气可亲，音量适中，在语速上持续匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊敬、虚心的语言词汇就应时时挂在嘴边，如“您、请、对不起、假如、能够”等等.并且，我认为，微笑是服务过程中沟通最好的工具和最须要的工具.另外，服务员还要留意表达时机和表达对象，即依据不同的场合和客人不同身份等详细状况进行适当得体的表达。在运用语言表达时，需要恰当

9、地运用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于理解和满足的表达氛围。能够擅长把客人的潜在需求一眼看透，是服务员服务过程中最值得确定的服务本事。这就需要具有敏锐的观测潜力，并把这种潜在的需求变为实时的实在服务。比如说，客人喝酒到结尾的时候，主动询问是否打饭，或者是否思索面食，或者是否需要加几样小菜。而这种服务的带给是全部服务中最有价值的部分。观测潜力的实质就在于擅长想客人之所想，在客人开口言明之前将服务实时、稳妥地送到。 服务中突发性事项是屡见不鲜的。也曾发生在我的身上。在处理此类事项时，我觉得就应应当秉承“客人永久是对的”宗旨，擅长站在客人的立场上，设身处地为

10、客人着想，能够作适当的让步。性格是职责多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的赔礼和补偿。是服务员的确做得很不好的时候，该诚挚的赔礼，假如有时候是一些小错误，用幽默得体的语言来赔礼能让客人更简单谅解你，并融造出一个客人与服务员间简约融洽的氛围。比如说，有一次我站在开关旁边不留意就把开关碰关了，我立即说，不好意思，并微笑着说，没关系，黑暗是临时的，光明是永久的。一般状况下，客人的心情就是服务员所带给的服务状况的一面镜子。当状况发生时，服务员首先不应当思索的是错误是不是在自己一方，而是说对不起。 我认为，向客人推销，这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也表达了服务员的主人翁意识，主

11、动向客人带给服务的需要，擅长抓住机会向客人推销餐厅的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并擅长观测、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感爱好的状况下，使产品得到充分的知悉和销售。 做服务员虽然很苦，仔细去发觉问题，便能获得许多珍贵的财宝，这些财宝是终身受用的。这份工作带给我的不仅仅仅是一份工薪，不仅仅仅是多结交一些伙伴，带给我更多的是潜力的熬炼，语言潜力、交际潜力、观测潜力、应变潜力和营销潜力都在服务员这一主角中得到需要的熬炼与提高的。 做好服务工作心得体会通用3 从这次餐饮服务员，转变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一

12、行，爱一行的思想，明白了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否不遗余力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作立场;明白了胜利服务员应有的素养，从而加强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有抱负、有道德、有知识、有纪律的合格服务员 我学会了服务来宾的原则;服务来宾的程序;服务中工作细那么;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的考前须知;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的考前须知及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事项对应技巧;餐厅开市的预备工作及收市的考前须知以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、

13、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。 在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。 喜爱你的工作：当你喜爱自己的工作，你就会欢乐地、更简单地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是喜爱工作的人。 快速熟识工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们务必能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。 要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地查找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，

14、只要你勤奋胜利的大门就为你打开。 要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮忙人摒除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。 要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、仔细做事，事业将会更胜利 职责：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人带给优质的出品与服务;就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会仔细地做好工作，这就是职责的表现。 平常心应对工作中的不公正：在工作中没有绝对的公正，位在努力者面前，机会总是均等的。没有需要的挫折承受潜力，今后如何能挑起大梁。 团队：发挥团队精神是企业全都的追求，餐饮企业的工

15、作由多种分工组成，非常需要团队成员的协作。具有团队精神、擅长合作的员工和企业都更胜利。 这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每一天进步一点点：积沙成塔、积少成多，许多胜利者就是积累一点点小而成大器的。每一天创新一点点，是在走向领先;每一天多做一点点，是在走向丰收;每一天进步一点点是在走向胜利。 做好服务工作心得体会通用4 从优质服务开展以来，许多让我发自内心的感受和想法。每个人也为其自己对优质服务的理解而作出了自己特色的优质举措。而我觉得加强沟通是共建和谐医患关系的重要资料之一，由于沟通是架起医患关系的桥梁，作为医护人员应主动营造医患双方相互尊敬、相互沟通、彼此协作和共

16、担风险的医疗氛围。 首先，要建立医患信任关系。尽管医患关系不和谐的成因有多种，但医患之间缺乏真诚的信任仍是主因。目前，由于种种缘由，不能满意患者对多元化医疗服务的需求，使患者信任度降低。建立医患信任的主导是医护人员，只要我们切实转变服务意识，做到仔细诊疗、合理用药，帮忙患者早日康复，才能在工作中偶有失误的状况下，也能得到患者的理解。 其次，医务人员须与患者真诚沟通，.因医务人员不愿与患者沟通，或者不会沟通、沟通不到位而引起的医患冲突占绝大多数。所以，改善医患焦灼关系，应从规范我们的行为入手，强化医务人员的沟通意识，掌控沟通技巧，真诚与患者沟通。医患沟通并不繁复，只要在患者就诊、住院、检查、出院

17、或存有异议时，多说一些劝慰、说明、鼓舞的话，就能够收到良好的效果。 第三，医务人员的职责意识要透过环节服务来表达。由于医疗服务维系的是患者身体健康和生命安危，医务人员对工作忙累不应有任何埋怨。因此，应强化医务人员的职责意识和服务意识并要从点滴做起。 做好服务工作心得体会通用5 最近，本人有幸在集团营业公司东向营业所收费员这个岗位工作几天，通过这些天的工作实践，使本人深深地认识到这个岗位看似简简约单，实那么不然。现谈谈自己在实践中得出的一点心得体会： 第一，营业所开票大厅，是集团公司对外服务的一个窗口。作为企业窗口的工作人员，个人素养高低，径直影响到企业的形象。素养不是一种模式，你不必风度翩翩，

18、虽然翩翩风度可能会援助你;你不必伶牙俐齿，虽然好的口才会援助你。素养也不是与生俱来的，它需要主动地学习和熬炼。要提高自身素养，这就要求窗口工作人员要有一个好的心态。心态决断一个人的言行举止。那么何谓好的心态呢?就是切不能为工作而工作的立场来为用户服务，假如这样，你的心态就确定不对了，服务立场确定就不会好到哪去，即使你把领导要求的全部做到位了，你的服务给用户留下印象也会是硬邦邦的。我们要抱着一种为自己人办事的立场去为客户服务，你假如把客户当成自己的父母兄妹伙伴去对待的话，你确定会上心去为他们服务，就会真正的为客户所想，这样客户也会自然而然的在你的服务中体会到你的上心。 第二，窗口工作人员不仅要会文明用语，而且肯定要有敏锐的观测技能。由于在客户多的时候，即使你已经对客户说过“请后面的客户稍等”之类的的话，有些客户还