济南地区社会养老机构调研及产业发展建议

1、济南地区社会养老机构调研及产业发展建议撰写人：徐文静 刘沛然金融学2012-1班一、调查目的我国早已步入老龄化社会，老龄化所带来的社会负担越来越严重，政府承担的养老压力越来越大，现有养老服务体系并不尽人意，若不抓紧解决，养老问题很可能成为经济发展的阻力，并带来严重的社会问题。如果解决得好，由养老问题产生的需求将带动一个产业及相关产业的发展。而本次研究的目的就是通过实地调查，力图摸清三大情况：1）我省社会养老机构的基本状况，存在的问题，对政府的诉求；2）老年人及其子女的养老观念、养老诉求、以及对政府管理的期望；3）养老产业化的潜力及其对上下游产业的积极影响作用。最终通过分析问题找出能够大大缓解甚

2、至解决养老问题的方法。二、调查简介“山东省社会养老机构调研及产业发展建议”，简称“社会养老”调研课题。课题组调研团队济南分队由山东科技大学经济管理学院12级学生徐文静、刘沛然两名同学构成。通过在人流集中场所，机关、企业等大型单位，老年活动中心，老年人自发聚散场所，公园、茶馆等公共场所，随机对100名3055岁老年人子女，100名60岁以上居家养老人员，30家经营3年以上、或职工10人以上的社会养老机构以及100名在养老院的老年人进行面对面的调研，深入了解济南市社会养老现状以及济南市居民的养老观念。“社会养老”调研课题组济南分队的调研工作得到济南市老龄委和济南市民政局的大力支持与帮助，及时获取济

3、南市养老机构的第一手资料。课题组成员根据资料提供的养老机构负责人联系方式及具体地址，深入走访了30家具有代表性的社会养老机构。当面与机构负责人探讨机构的发展情况及机构未来发展所面临的困难；亲身走进老人的居住房间，观察老人最真实的养老状况，面对面同老人以及老人子女谈论养老感受以及对未来的希望；询问机构护工的工作内容、工作状况及收入情况，了解从事照看老人工作的护工人员的工作感受。及时记录广大人民群众真实的养老现状以及对政府和社会的期望和建议。调研过程中不免遇到地址寻找困难、机构不方便接待等现实困难，通过课题组成员的努力协商，基本完成调研任务，并及时记录总结下社会现状、存在问题及人民建议，深入省城乡

4、基层，关注民生，了解民情，集中民智，反映民意，希望调研结果能够对政府决策提供参考，帮助人民尽快实现养老愿望。三、调查结果养老观念调查表（针对人群：30-55岁工作人员） 00510152025303540票数单独居家子女同住入养老院社区养老养老方式图1：30-55岁人群的养老意愿优先级1优先级2优先级3优先级4001020304050票数单独居家子女同住入养老院社区养老养老方式图2：子女希望父母采取的养老方式优先级 1优先级2优先级3优先级4调查显示，目前多数子女还是选择父母与自己同住的养老方式，同时对入院养老的养老方式存有抵触心理。表1：多项选择票 数占比（%）政府办的养老机构数量不多515

5、1民办养老机构不够令人放心2525养老服务没有规范标准5353服务内容单一4848养老收费太高2222养老机构床位空置较多2222大型养老机构一床难求2626政府每年给予老年人员补贴77政府免费为鳏寡老人养老55并不了解2323图3：不愿意父母入住养老院的原因图3：不愿意父母入住养老院的原因28%9%13%5%13%23%9%父母住在同一地，可以照顾，父母跟我们住在一起怕人说子女不孝之类闲话怕父母责怪或生气随大流，不送父母去养老院，怕父母在养老院受虐待养老院收费太高图4愿意父母入住养老院的原因图4愿意父母入住养老院的原因35%4%7%25%29%父母不肯同住，又不在同一第，请佣人照顾没养老院放

6、心养老院娱乐、精神生活、在养老院对父母、子女部分、其他从上表及分析表中可以看出，大多数人对养老机构的认识普遍呈现负面或者说不太了解的特点，这些人大多数由于本身方便照顾或者对于养老机构的担忧、不信任，还有一部分可能包括来自舆论和传统观念的压力，使得这些子女们并不愿意讲父母送到养老院养老。相反，送到父母养老院的子女们则是出于异地不方便照顾或者认为养老院可以照顾好老人的原因。这些30-55岁的子女对于自己以后如何养老第一选择为单独居家或和子女居住的养老方式。认可传统观念的人稍多，并认可养老机构的发展潜力。2.养老意愿调查表（针对人群：60岁以上居家养老人员）图5：在家养老的主要考虑图5：在家养老的主

7、要考虑31%28%5%10%15%10%1%身体好，喜欢以往的居家生活，和子女住一起可以相互照顾子女不让去养老院没有理想的养老机构负担养老机构的费用有困难怕别人笑话其他图6：去养老机构的原因图6：去养老机构的原因6%20%25%22%22%5%不能和子女住在一起不喜欢和子女住在一起身体差了，需要有人照顾，愿意有人聊天、玩耍想参加一些老年人的集其他从上表及分析表可以看出，居家养老人员采取居家养老的方式是出于对这种生活方式的喜爱及和子女居住可以相互照应的考虑，若日后改变这种养老方式可能有孤单的考虑。对于社会化养老大部分认为值得提倡若有需要会去参加。居家养老人员喜欢的养老机构在服务、环境、医疗、收费

8、方面都需有较好表现。居家养老人员对老年生活的向往从表中来，他们强烈表现出希望自己年老也能有所为，而对老年生活的担忧集中在孤单、吃饭和生病无人照料上，大多认为养老机构合理的收费区间在每月1500-2500元，提供的住宿条件应为一室一厅或两室一厅。养老机构调查表表2：基本情况数量与构成备注成立时间分 组 票 数 结构（%）3-4年： 7 23.35-6年： 7 23.37-8年： 10 33.39-10年： 2 6.711年及以上： 4 13.3合计 30 100.0养老床位张数分 组 票 数 结构（%）50以下： 2 6.751-100： 12 40101-150： 8 26.7151-200：

9、 3 10201-250： 0 0251-300： 1 3.3301-350： 0 0351-400： 2 6.7401以上： 2 6.7合计 30 100.0床铺利用率（%）（注：年利用率=月利用率12；月利用率=（月初人数月末人数）（月初床位数月末床位数）分 组 票 数 结构（%）40以下： 0 040-60： 2 6.760-80： 24 8080以上： 4 13.3合计 30 100.0单项选择票 数占比（%）有前途，但现在很困难30100经营管理得好，肯定大有前途有点后悔当初投资这一行图7：经营中的主要困难图7：经营中的主要困难15153005101520253035人们对社会养老缺

10、乏认知收费标准低但入住老人要求高招工难系列1从上表以及分析表中可以看出，济南市的养老机构成立时间大多在10年以内，床铺一般在50-100张，做的很大的极少。床铺的利用率在60%以上，还有很大的利用空间。月缴费金额也大多在1500-2500之间，更高档次的有也极少。在我们的调查走访中，养老机构的负责人都向我们反应了养老机构招工难的问题，有一半认为自己收费标准低但入住老人要求高并且人们对社会养老缺乏认识，也提到政府资金不到位的问题。他们希望政府能够更多地提供资金以及养老机构招工方面的帮助。4.养老感受调查表（针对人群：在养老机构养老的老人）图8：到养老机构养老的原因图8：到养老机构养老的原因020

11、406080100个人孤单，子女远在他乡需要有人照顾喜欢集体生活。和较多人在一起在养老机构生活比在家好票数系列1图9：老人在养老院的感受图9：老人在养老院的感受78%20%2%0%很开心，没有后顾之忧，情非得已有些无聊，打发时间，感觉不好 从上表及分析表中可以看出，老人到养老机构养老的原因是没有人能够照顾他们，他们大部分在养老院的时间为1-5年，也只到过一家养老院，大多是本市（养老院附近的居民），对养老院的要求也较低，集中在饮食和医疗。 这些老人在养老院居住感觉还好，每天的主要活动都是呆在房间里看看电视、和人聊天或参加棋牌游戏，他们都很想念自己的子女。四、当地经济、社会、人口分析与比较从人口方

12、面来看，根据济南市统计局、济南市第六次人口普查小组办公室发布的人口普查数据显示：全市常住人口为681.40万人。全市常住人口的地区分布为：历下区75.41万人、市中区71.36万人、槐荫区47.68万人、天桥区68.84万人、历城区112.43万人、长清区57.87万人、平阴县33.17万人、济阳县51.79万人、商河县56.41万人、章丘市106.42万人。其中，0-14岁的人口为92.91万人，占13.64%；15-65岁(不含65岁，下同)的人口为526.14万人，占77.21%；65岁及以上的人口为62.35万人，占9.15%。同2000年第五次全国人口普查相比，0-14岁人口的比重下

13、降了4.33个百分点，15-65岁人口比重上升了3.17个百分点，65岁及以上人口的比重上升了1.16个百分点。老龄人比重的逐渐增加，需要政府和社会尽快建立健全社会养老体制，加大对社会养老机构的规范和建设。社会经济发展方面来看，根据济南市人民政府官方网站公布的信息显示，今年以来，全市消费品市场继续保持平稳增长态势。一季度实现社会消费品零售总额691.8亿元，同比增长12.4%，与全省平均增幅持平，高于全国平均增幅0.4个百分点。城镇增长仍快于乡村。在全市社会消费品零售总额中，城镇实现社会消费品零售额632.1亿元，增长12.4%，乡村实现59.7亿元，增长11.8%。由此可以看出，一方面，随着

14、人民生活水平的提升，消费水平的增高，将会越来越多的居民负担的起更好的养老条件，这不但要求政府要加大对社会养老机构的管理，更要求社会养老机构提供更好的养老质量和养老环境。另一方面，城乡差异还是存在的，要求注重城乡差异，更有针对性的解决农村养老问题。五、主要结论从以上调研数据分析和采访分析，我们可以得到以下结论。1.人们普遍对养老机构了解不够，甚至存在误解。2.现在人们受传统观念影响，选择养老机构还在少数，但在未来，养老机构将成为人们选择的重要一员，养老机构的发展潜力不可小觑。并且人们希望养老机构能得到政府的大力支持。3.人们对养老机构在服务、环境、医疗、收费方面都有一定的要求。4.养老机构目前两

15、大难题一是资金，而是招工。政府的资金不到位情况普遍存在，补贴支持力度也不能满足养老机构的生存和发展。5.老人们大多想自己能够活的有价值，老有所乐、老有所为。此外，在实地采访中，我们还额外了解到济南市各个区对养老机构的支持力度不同，发展状况也不同，在这一方面历下区支持力度较高。另一方面，针对养老机构的标准有些过高，为满足新出台的年检要求，有些养老机构表示承担不起高昂的费用。六、合理化建议针对存在的问题，建议在政策扶持、行业监管、体系建设、细节完善几个方面予以解决。一是加大政策扶持力度。针对老年公寓建设、运营困难，建议适当提高养老机构补贴标准，并尽早出台专项扶持政策，在土地、规划、财政、税收、物价

16、等方面予以扶持。针对居家养老范围窄、时间短，建议进一步扩大居家养老覆盖面，将低保、空巢、高龄老人纳入免费服务范围，推动居家养老服务逐步由补缺型向适度普惠性转变。针对社区日托站的发展受限，建议一方面放宽社区养老服务设施建设审批条件。通过协调有关部门，出台相关文件，在社区养老服务设施建设审批上予以照顾，从源头上解决社区托老站没有服务场所的问题，使社区能够更好地为社区老年人提供养老服务。另一方面探索建立政府补贴长效机制，除托老站建设初期给予一次性建设资金支持外，还要考虑到目前养老服务收费标准低的实际情况，对正常运营的社区托老站提供资金补贴，维持其正常运营，同时出台一系列优惠政策，吸引社会资金投入，推

17、广市场化运作，节省社区居委会的投入。二是发挥行业监管功能。充分发挥行业协会的作用，尽快制定统一、完善的行业标准，带动新建或落后老年公寓发展，逐步改变老年公寓发展参差不齐的局面，同时政府发挥调控和监督的职能，推动老年公寓的行业标准进一步统一、完善。三是加强体系建设。加强体系建设从健全管理体系建设、强化服务体系建设两个方面入手，确保养老服务机构有人、有钱、有地方办事，确保养老服务队伍专业性强、素质服务水平高。四是完善工作细节。通过加强宣传推介、突出特色来吸引老年人入住老公公寓。通过办理“一卡通”等方式解决老年公寓定点医院与入住老人医保定点医院不同，机构养老老年人就医不便的问题七、附录：附录一：问卷

18、1分析表养老观念你希望父母采取的养老方式 选择 分值优先级单独居家子女同住入养老院社区养老票数权重票数权重票数权重票数权重170.4500.4240.4200.42150.3250.3130.3230.33260.2180.2190.2180.24140.160.1390.1160.1综合意愿13.931.721.220.1反对票数2011623说明：1、“票数”即在整理表中统计在“”中“”的个数。 2、综合意愿=(票数权重)，数值越大，说明选择这种方式的意愿越强。你对当地社会养老服务的了解情况多项选择票 数占比（%）政府办的养老机构数量不多5151民办养老机构不够令人放心2525养老服务没有

19、规范标准5353服务内容单一4848养老收费太高2222养老机构床位空置较多2222政府办大型养老机构一床难求2626政府每年给予老年人员补贴77政府免费为鳏寡老人养老55并不了解2323说明：1、“票数”是在整理表中记“”的个数。 2、占比=票数答卷份数100%。由于本问是多选，所以（占比）100%。你不愿意父母入住养老院的考虑多项选择票 数占比（%）父母住在同一地，可以照顾6666父母跟我们住在一起2222怕人说子女不孝之类闲话3030怕父母责怪或生气1111随大流，不送父母去养老院3232怕父母在养老院受虐待5555养老院收费太高2222说明：1、“票数”即在整理表中统计在“”中的结果。

20、 2、占比=票数答卷份数100%。由于本问是多选，所以（占比）100%。4、你支持父母入住养老院的考虑多项选择票 数占比（%）父母不肯同住，又不在同一地2323请佣人照顾没养老院放心33养老院娱乐、精神生活丰富55在养老院对父母、子女都好1717其他2020你认为什么样的养老机构可以放心多项选择票 数占比（%）经营规模比较大职工人数（人） 分 组 票 数 结构（%）10-30： 230-50： 550-:70： 070-90： 090-110： 1110以上： 3合计 100.02513经营规模比较大床位数（张）分 组 票 数 结构（%）50以下：51-100：101-150：151-200：

21、201-250：251-300：301-350：351-400：401以上：合计 100.0经营时间长，口碑好分 组 票 数 结构（%）3-5年：5-7年：7-9年：9-11年：11-13年：13-15年：15年以上：合计 100.0管理规范，服务热情7676全员诚实、有爱心、细心5757内容丰富，有物质、精神享受6868户外活动、锻炼设施多4141职工稳定，利润稳定4444入住老人素养高4646环境幽静，少污染4141说明：1、每个选项中的内部“结构”=分组的“票数”该项的“合计”票数100%。 2、“占比”=每项的票数答卷份数100%。其中，对于有内部分组的项目，采用“合 计”票数计算。你

22、自己今后老了，会选择哪种方式养老 选择 分值优先级单独居家子女同住入养老院社区养老票数权重票数权重票数权重票数权重1260.4260.4180.4340.42280.3330.3140.3110.33250.2190.2200.2220.24110.1110.1380.1210.1综合意愿24.925.219.223.4反对票数10111012说明：1、“票数”即在整理表中记“”的个数。 2、综合意愿=(票数权重)，数值越大，说明选择这种方式的意愿越强。你认为“养儿防老”、“父母在，不远离”这样的传统观念单项选择票 数占比（%）值得弘扬6262应当摈弃2323不在乎，但我不会这么去做1515你

23、认为未来的养老，人们会更多地选择多项选择票 数占比（%）住在自己家里4040和几个亲戚住在一起2828和朋友们住到养老院去32329、你认为中国的社会养老服务业将是多项选择票 数占比（%）很有潜力的朝阳产业717110年后将有巨大需求6767现在还说不清前景55未来也不见得有多大市场22政府应该尽全力做好的事情5858政府、企业、个人共同努力才能做好6161民营企业可以大有作为101010、你愿意从事社会养老服务工作吗？单项选择票 数占比（%）愿意6868不愿意3232附录二：问卷2分析表养老意愿我选择在家养老的主要考虑是多项选择票 数占比（%）身体好，喜欢以往的居家生活5454和子女住一起可

24、以相互照应5050子女不让去养老院88没有理想的养老机构1717负担养老机构的费用有困难2727怕别人笑话1818其他22 说明：1、“票数”即在整理表中统计在“”中的结果。 2、占比=票数答卷份数100%。由于本问是多选，所以（占比）100%。我今后会选择去养老机构养老的原因多项选择票 数占比（%）不能和子女住在一起1313不喜欢和子女住在一起4242身体差了，需要有人照顾5555愿意有人聊天、玩耍4747想参加一些老年人的集体活动4848其他1010 说明：1、“票数”即在整理表中统计在“”中的结果。 2、占比=票数答卷份数100%。由于本问是多选，所以（占比）100%。我对社会化养老的看

25、法是单项选择票 数占比（%）值得提倡，我会参加5353值得提倡，但我不参加1111不关心99应该提倡子女养老2727 说明：1、“票数”即在整理表中统计在“”中的结果。 2、占比=票数答卷份数100%。由于本问是单选，所以（占比）= 100%。我喜欢的养老机构是多项选择票 数占比（%）国营机构112.3不管国营、民营，关键看服务6514吃住好，还有健身、娱乐场地6213.4环境好，空气好，远离闹市378.0环境好，空气好，离市区不远5311.4关注精神愉快，有学习、表演5311.4每年至少组织一次旅游347.4医疗便利，有专人管老人健康7416.1收费公平合理7215.6共461100我向往的

26、老年生活是多项选择票 数占比（%）不需子女操心，也不操心子女267.4衣食无忧7421生病有人照顾7421有健身、锻炼的便利环境5315.1有人一起玩乐，有团队感287.9可以做自己喜欢做的事情5214.8受人尊重，有价值感4512.8共352100我对老年人的认识是多项选择票 数占比（%）应该好好享受晚年生活4521.3与其牵扯子女精力养老，不如花钱买服务4822.7老人也有社会需求3818还需要老有所乐、老有所为8037.9共211100我对老年生活的担忧是多项选择票 数占比（%）子女远在他乡，自己孤单寂寞3531.25不能按时吃上可口的饭菜2421.4突然生病没人知道，耽误治疗3632.

27、1请佣人照顾总感觉不如意1715.2共112100我对子孙的愿望是多项选择票 数占比（%）好好工作、学习，事业有成6214.8不求荣华富贵，但求平安健康7618.1家庭和睦，工作稳定8720.8平时多电话问候分 组 票 数 结构（%）每月不少于1次： 每月不少于4次：25 每月不少于6次：39每月不少于10次：69.3过年过节一定回家团聚7517.9老人过生日时回家团聚419.8回家时给每个人都捎点小礼物143.3共419100 说明：1、“电话问候”选项中的内部“结构”=分组的“票数”该项的“合计”票数 100%。 2、“占比”=每项的票数答卷份数100%。其中，对于“电话问候”组，采用 “

28、合计”票数计算。如果我入住养老机构，我愿意承担的费用是单项选择票 数占比（%）每月1500-2500元5151每月2500-3500元3131每月3500-4500元1414每月4500元以上11其他3310、我建议养老机构的住房条件要丰富多样，我喜欢单项选择票 数占比（%）一室一厅 （住1人）2727两室共厅 （住2人）1717多室共厅 （住多人）3737单间 （住1人）2525单间双铺位（住2人）11其他33附录三：问卷3分析表养老机构贵单位基本情况基本情况数量与构成备注成立时间分 组 票 数 结构（%）3-4年： 7 23.35-6年： 7 23.37-8年： 10 33.39-10年：

29、 2 6.711年及以上： 4 13.3合计 30 100.0单位性质分 组 票 数 结构（%）国营企业： 2 6.7国营非盈利组织：0 0民营企业： 23 76.7社区服务机构： 0 0其它：集体 4 13.6 台商 1 3.3合计 30 100.0总建筑面积（千平米）分 组 票 数 结构（%）1以下： 20 66.71-5： 7 23.35-10： 1 3.3 10-15： 1 3.315-20： 0 020-25： 1 3.325-30： 0 030以上： 0 0合计 30 100.0养老公寓的最高楼层数（注：不涉及办公用房）分 组 票 数 结构（%）1层： 9 302层： 11 36.

30、73层： 6 204层： 2 6.75层及以上： 3 10合计 30 100.0养老房屋间数（注：单一套间算1间；2室共厅算2间；3室共厅算3间；余类推）分 组 票 数 结构（%）50以下： 9 3051-100： 11 36.7101-150： 3 10151-200： 2 6.7201-250： 1 3.3251-300： 1 3.3301以上： 2 6.7合计 30 100.0养老床位张数分 组 票 数 结构（%）50以下： 2 6.751-100： 12 40101-150： 8 26.7151-200： 3 10201-250： 0 0251-300： 1 3.3301-350： 0

31、 0351-400： 2 6.7401以上： 2 6.7合计 30 100.0职工总人数（人）分 组 票 数 结构（%）10-30： 25 83.330-50 4 13.350-70： 1 3.370-90： 0 090-110： 0 0110以上： 0 0合计 30 100.0注册资本金（万元）分 组 票 数 结构（%）100以下： 19 63.3100-500： 7 23.3500-1000： 1 3.31000-1500： 2 6.71500-2000： 0 02000-3000： 0 03000-5000： 1 3.35000以上： 0 0合计 30 100.0现有总资产（万元）分 组

32、 票 数 结构（%）100以下： 16 53.3100-500： 9 30500-1000： 2 6.71000-1500： 1 3.31500-2000： 1 3.32000-3000： 0 03000-5000： 0 05000-1亿元： 1 3.31亿元以上： 0 0合计 30 100.02014年6月末的对外借款余额（万元）（注：对外借款包括银行贷款和民间借贷。）分 组 票 数 结构（%）0：0-100： 100-200：200-300：300-400：400-500：500-1000：1000-2000：2000以上：合计 100.02014年6月末的银行贷款余额（万元）分 组 票

33、数 结构（%）0：0-100：100-200：200-300：300-400：400-500：500-1000：1000-2000：2000以上：合计 100.0说明：1、“票数”即在整理表中统计在“”中的结果。 2、“结构”=分组的“票数”该项的“合计”票数100%。2、2013年经营状况基本情况数量与构成备注总收入（万元）分 组 票 数 结构（%）100以下：100-500：500-1000：1000-1500：1500-2000：2000-2500：2500-3000：3000以上合计 100.0上缴税利（万元）分 组 票 数 结构（%）10以下：10-50：50-100：100-150

34、：150-200：200-250：250-300：300以上合计 100.0养老机构不交税净利润（万元）分 组 票 数 结构（%）10以下：10-50：50-100：100-150：150-200：200-250：250-300：300以上合计 100.0入住平均人数（人）（注：年平均人数=月平均人数12；月平均人数=（月初人数月末人数）2）分 组 票 数 结构（%）50以下： 6 2051-100： 12 40101-150： 8 26.7151-200： 1 3.3201-250： 251-300：301-350：351-400： 1 3.3401以上 2 6.7合计 30 100.0床铺

35、利用率（%）（注：年利用率=月利用率12；月利用率=（月初人数月末人数）（月初床位数月末床位数）分 组 票 数 结构（%）40以下： 0 040-60： 2 6.760-80： 24 8080以上： 4 13.3合计 30 100.0全年职工工资与福利支出（万元）分 组 票 数 结构（%）50以下：50-100：100-200：200-300：300-400：400-500：500-1000：1000-2000：2000以上：合计 100.0全年入住人员消费支出（万元）（注：这里指为入住老人支出的直接成本，如饮食、保健、旅游、娱乐等，但不包括老人另外付费的有偿消费）分 组 票 数 结构（%）1

36、0以下：10-50：50-100：100-150：150-200：200-250：250-300：300以上合计 100.03、历年来的平均入住率（床铺利用率）多项选择票 数占比（%）40%以下 0 040-60% 2 6.760-80% 24 8080%以上 4 13.3合计 30 100.0注：历年平均入住率=年平均入住率年数；年平均入住率=月入住率月数；月入住率=（月初人数月末人数）（月初床位数月末床位数）。 4、目前入住老人情况（指2014年6月末数据）基本情况数量与构成备注入住总人数（人）分 组 票 数 结构（%）50以下： 6 2051-100： 12 40101-150： 8 2

37、6.7151-200： 1 3.3201-250： 0 0251-300： 0 0301-350： 0 0351-400： 1 3.3401以上 2 6.7合计 30 100.0入住男性人数（人）分 组 票 数 结构（%）50以下： 18 6051-100： 8 26.7101-150： 1 3.3151-200： 1 3.3201-250： 2 6.7251-300：301-350：351-400：401以上合计 30 100.0男性入住人员平均年龄（岁）分 组 票 数 结构（%）60-65：65-70：70-75： 18 6075-80： 6 2080以上： 6 20合计 30 100.0

38、女性入住人员平均年龄（岁）分 组 票 数 结构（%）60-65：65-70：70-75： 6 2075-80： 18 6080以上： 6 20合计 30 100.0男性入住的最长时间（年）分 组 票 数 结构（%）3-5： 10 33.35-10： 16 53.310以上： 4 13.3合计 30 100.0男性入住的最短时间（年）分 组 票 数 结构（%）0.5以下： 0.5-1： 1-2：合计 100.0女性入住的最长时间（年）分 组 票 数 结构（%）3-5： 10 33.35-10： 16 53.310以上： 4 13.3合计 30 100.0女性入住的最短时间（年）分 组 票 数 结

39、构（%）0.5以下：0.5-1：1-2：合计 100.0有自理能力的老人占比（%）分 组 票 数 结构（%）30以下： 18 6030-50： 6 2050-70： 70-90： 6 2090以上：合计 30 100.0家人探视频率的分布分 组 票 数 结构（%）每周1次的：半月1次的：每月1次的：每季1次的：半年1次的：每年1次的：多年1次的：合计 100.0本项的“结构（%）”，反映了各类探视频率的平均占比。5、入住人员来源构成人员来源来源分布及其内部构成人员平均构成%本市人员占比（%）分 组 票 数 结构（%）60-70：70-80：80-90： 30 10090以上 ： 合计 30 1

40、00.090外籍人员占比（%）分 组 票 数 结构（%）0： 0 0-10： 30 10010-20：20-30：30-40：合计 30 100.010本区（村）人员占比（%）分 组 票 数 结构（%）60-70：70-80：80-90：90以上 30 100合计 30 100.095短期（不足一年）或季节性入住人员占比（%）分 组 票 数 结构（%）0： 25 83.30-10： 5 16.610-20：20-30：30-40：合计 30 100.016.6说明：1、“结构（%）”值反映了各组特征的平均水平。 2、“人员平均构成%”按分组数列计算平均值，即：人员平均构成% =（组中值 票数）

41、（票数）。（票数）即每一项中的“合计”票数。入住人员消费水平构成 6.1 每人每月标准缴费金额月标准缴费金额（元）票 数比 重（%）1500-2500元2273.32500-3500元516.73500-4500元26.74500元以上13.3合计30100.0 6.2 每人每月附加消费金额月标准缴费金额（元）票 数比 重（%）100元以下310100-200元930200-300元1033.3300元以上826.7合计30100.07、目前经营中面临的主要困难或疑惑多项选择票 数占比（%）人们对社会养老缺乏认知1525收费标准低但入住老人要求高1525招工难30508、企业或个人兴办养老机构

42、有没有前途单项选择票 数占比（%）有前途，但现在很困难30100经营管理得好，肯定大有前途有点后悔当初投资这一行9、最希望得到的帮助 选择 分值优先级提供税收减免或优惠提供优惠利率经营贷款提高经营补贴标准 提供养老公寓建设土地补偿建立养老服务人员资格与考试制度票数权重票数权重票数权重票数权重票数权重110/55710/55310/55610/5510/5529/5549/55129/559/559/5538/5518/55138/5568/558/5547/5587/5527/5587/557/5556/556/556/556/556/5565/555/555/555/555/5574/554

43、/554/554/554/5583/553/553/553/553/5592/552/552/552/552/55101/551/551/551/551/55综合期盼值3.094.652.989、（续表） 选择 分值优先级给予养老服务招工补贴出台养老服务行业标准及收费办法界定养老机构应承担的责任鼓励养老机构聘用医务人员其它：票数权重票数权重票数权重票数权重票数权重11210/55210/5510/5510/5510/552149/559/559/559/559/55338/5528/5558/558/558/55417/5537/55107/557/557/5556/556/556/556/5

44、56/5565/555/555/555/555/5574/554/554/554/554/5583/553/553/553/553/5592/552/552/552/552/55101/551/551/551/551/55综合期盼值5.041.042说明：1、“票数”即在整理表中统计在“”中的结果。 2、综合期盼值=(票数权重)。数值越大，说明对这项帮助的期盼越强。10、未来三年规划基本目标规划企业与构成目标响应率%扩大经营规模至床位数（张）分 组 票 数 结构（%）50以下：51-100：101-150：151-200：201-250：251-300：301-350：351-400：401以

45、上：合计 100.0增加养老服务用地（亩）分 组 票 数 结构（%）10以下：10-20：20-30：30-40：40-50：50-100：100以上合计 100.0职工总人数达到（人）分 组 票 数 结构（%）10-3030-5050-70：70-90：90-110：110-150150-200200以上：合计 100.0年度工资总额达到（万元）分 组 票 数 结构（%）50-100：100-200：200-300：300-400：400-500：500-1000：1000-2000：2000以上：合计 100.0年度总收入达到（万元）分 组 票 数 结构（%）100以下：100-500：5

46、00-1000：1000-1500：1500-2000：2000-2500：2500-3000：3000以上合计 100.0年度纳税（不含职工个税）（万元）分 组 票 数 结构（%）10以下：10-50：50-100：100-150：150-200：200-250：250-300：300以上合计 100.0说明：1、“结构（%）”值反映了各组水平所对应的养老院占比。 2、“目标响应率”表示提出某项目标的养老院在被调查全体养老院中的比重，即：目 标响应率% =某目标的“合计”票数养老院总数100%。贵单位想补充建议的事项：（选出现频率最高的前5项，标注其提出次数）1）2）3）4）5）附录四：问卷

47、4分析表养老感受1、我进入养老机构养老的时间单项选择票 数占比（%）1年以内51511-3年23233-5年995年以上 说明：1、“票数”即在整理表中统计在“”中的结果。 2、占比=票数答卷份数100%。由于是单选，所以（占比）= 100%。我选择到养老机构养老的考虑是多项选择票 数占比（%）子女远在他乡，个人孤单寂寞1212喜欢需要有人照顾8686喜欢集体活动，和较多人相聚22在养老机构生活得比在自家好 说明：1、“票数”即在整理表中统计在“”中的结果。 2、占比=票数答卷份数100%。由于本问是多选，所以（占比）100%。我体验过的养老机构数量单项选择票 数占比（%）1家96962家44

48、3家及以上我更换养老机构的原因多项选择票 数占比（%）收费不合理服务不满意有了更好的养老机构125子女的考虑与安排375我对养老服务的满意性要求是多项选择票 数占比（%）饭菜可口，荤素搭配10036.9有户外活动或集体活动217.7有合适的体育锻炼场地与设施83.0有各种兴趣学习班、表演班134.8组织竞技活动与外出旅游31.1有亲子活动、节日活动等安排20.7洗衣、理发等均有优质的服务269.6有驻院医师提供应急医疗等9836.2共271100我喜欢的住房条件是单项选择票 数占比（%）一室一厅 （住1人）1010两室共厅 （住2人）2323多室共厅 （住多人）77单间 （住1人）1010单间

49、双铺位（住2人）我对现入住机构的服务评价 7.1 最满意的项目评分 选择 分值优先级工作人员的素质与服务质量居住环境与条件饭菜可口与饮食健康医疗便利与保健关怀 票数权重票数权重票数权重票数权重18/368/368/368/3627/367/367/367/3636/366/366/366/3645/365/365/365/3654/364/364/364/3663/363/363/363/3672/362/362/362/3681/361/361/361/36综合满意度 说明：1、“票数”即在整理表中统计在“”中的结果。 2、综合满意度=(票数权重)。数值越大，说明对这项服务越满意。 7.1(续） 最满意的项目评分 选择 分值优先级文化、娱乐、学习方面得到的满足 院方主动关心及对每个老人的个性化照顾 老有所为方面的考虑与措施 各种收费的公平合理性 票数权重票数权重票数权重票数权重18/368/368/368/3627/367/367/367/3636/366/366/366/3645/365/365/365/3654/364/364/364/3663/363/363/363/3672/362/362/362/3