追求卓越职业经理自我完善

1、二、自我完善自我管理会叫你面对一个似是而非的情况：你一旦负起这个人的责任，就比从前更需要别人的协助。第一眼看来，自我管理有点像是自己动手做，但是你真正开始进行自己单独一个人的资源实在太有限了。人际关系是我们发展自我的重要竞赛，我们在互相给予和收受的过程中成长。附带一提，司法人员早就知道这一点，所以结伙作案判刑就远比单独一个人作案重。自我管理是需要有纪律的，需要支持自己根深蒂固的观点，也需要对你自己根深蒂固的观念挑战，而只有其他人能给予我们支持挑战。很少有人能作自己一个人长期持续自我管理的努力，几年前我们到一家大公司去作“发展自我研究”，从这次经验中，就可以看出这种情形来。我们和那那家大公公司商

2、量量好，要要进行一一次非正正式的研研究，把把一些讨讨论自我我发展的的书分送送给五十十位经理理人员，并且请请这些经经理开始始自行发发问探讨自自己的所所作所为为，判断断自己的的优点和和弱点，并且实实行一些些“强化自自我的行行动”，过了了两个月月，我们们又回到到那家公公司，看看看有没没有什么么进展。我们发发现了一一些有趣趣的现象象，归纳纳起来的的结果，就不只只适用于于这批经经理而已已。这些些经理中中，有四四五位进进步得很很快，知知识、技技术或对对别人的的了解都都有相当当的进展展，有位位工程师师甚至随随身带着着这本书书，有空空的时候候就拿出出来照着着去做。相反的的，至少少有四五五位经理理几乎记记不起有

3、有这本书书，而大大部分的的经理也也许读了了整本书书，也许许只读了了其中一一部分，但是却却完全没没有照着着去做；也就是是说，虽虽然读了了这本书书，但是是并没有有改变管管理的方方式。根根据这个个经验，我们可以假假设像“柏金森森定律”一样的的法则：如果尝尝试着要要利用自自我发展展的机会会，但是是没有其其他人支支援的话话，只有有10%办得到到。而且且，我们们接触到到的那110%，通常刚刚好就是是正在学学习并且且自我发发展的人人，这些些人欢迎迎新的机机会，但但是往往往却是最最不需要要这些新新机会。所以，要要自我管管理，就就必须建建立起支支援的资资源，这这包括了了人和环环境。有有时候经经过了一一段旅程程之

4、后，觉得很很疲倦，需要找找个绿洲洲休养生生息一番番。除了了支援以以外，你你还需要要其他富富有资源源的人给给予协助助和友谊谊。我们们要建议议的是方方法和途途径：(1)找找个朋友友。和一一个“谈话的的伙伴”合作。 (2)寻找盟盟友。运运用你自自己扮演演的角色色。 (3)和人接接触。联联络网络络。 (4)争取同同意。建建立自我我发展的的小组，或加入入这样的的小组。这四点在在大部分分公司都都能行得得通，只只不过有有些地方方比较容容易，有有些地方方比较难难，只要要能和另另一个人人合作，就得到到谈话的的伙伴，不过要要建立自自我发展展的小组组，就是是比较困困难的任任务了。你也可可以在公公司以外外的地方方，做

5、这这些事情情，重点点是在于于确定一一些支援援和协助助的方法法。寻找朋朋友：和和“谈话的的伙伴”合作我们需要要一个好好朋友来来帮我们们管理自自我，需需要一个个与众不不同的人人，来告告诉我们们好消息息，或者者倾诉我我们不幸幸的遭遇遇。你必必须不时时和“谈话的的伴侣”会面，并且讨讨论自我我管理的的方法。这个人人也许是是自我发发展过程程中达到到同样地地步的益益友，不不过这一一点并不不是绝对对需要的的。举个个例子来来说，一一位年轻轻的经理理也许很很幸运，在公司司中找到到一位年年纪较大大的人，愿意倾倾听、发发问，并并且提供供长期经经验的果果实。在这种情情况中，年长的的人就像像是年轻轻人的导导师，这这样的谈

6、谈话伙伴伴很特殊殊，也很很有价值值。再举举另外一一个例子子，两人人彼此磋磋商，事事先约好好在固定定的时间间里会面面，并且且平均分分配时间间，两人人都有说说和听的的机会。你该怎么么选择谈谈话的伙伙伴呢?如果你你选择最最佳的工工作伙伴伴，就不不是个好好的选择择，因为为你们的的关系太太密切，缺乏超超然的态态度。选择其其他部门门中的人人就比较较好，这这个人也也许是你你所喜欢欢的，也也许是在在训练班班或工作作过程中中碰到的的。如果果你知道道这个人人正在和和自我管管理的难难缠问题题奋斗，或者进进行自传传练习法法的时候候，遭遇遇到什么么危机，那可能能就是最最合适的的了。如如果你敬敬佩仰慕慕一位长长者的风风范

7、，而而且这位位长者愿愿意每个个月拨出出一两个个小时来来和你相相处，那那么这也也是个很很好的选选择。要要是你仍仍旧是一一筹莫展展的话，不妨试试一下下下面会谈谈到的网网络活动动，看看看那个方方法能不不能给你你一些启启示。最最主要的的标准是是，这个个谈话的的伙伴必必须对你你感兴趣趣，并且且愿意在在一段时时间内和和你合作作。你有了伙伙伴以后后，要谈谈些什么么呢?其实你你谈任何何与管理理有关的的问题都都可以。只要你你照着我我们说去去做，就就一定不不难找到到谈话的的资料。譬如说说：(1)个个人日记记中记载载的事项项。 (2)你已经经实验过过的一些些行动，或改变变了的行行事方式式。 (3)刚刚发发生的重重要

8、事件件上个个星期、十四天天前，或或上个月月发生的的困难(管理)状况。 (4)你读过过的一些些东西。 (5)心中挂挂念着的的事情担心心的事情情，觉得得怀疑的的事情。既然要和和谈话的的同伴密密切合作作，就得得把时间间和地点点安排妥妥当。在在酒店中中会面或或一同吃吃午餐，也许是是进入状状况的好好方法，但却不不是谈话话和倾听听的好场场所。你你必须要要找个适适当的地地方，并并且找个个适当的的时间，就如同同任何其其他的约约会或生生意上的的会议一一样。这这个地方方也许是是个安静静的角落落，或者者甚至在在公园中中散步一一番也可可以，只只要能达达成下面面这三个个目标就就成了：自由自自在地谈谈话，以以支持的的态度

9、倾倾听，富富有建树树的回应应。自由自在在的谈话话，就是是不受拘拘束，随随意的，并且能能讨论问问题或主主题，不不会受到到环境的的干扰像电电话、吵吵闹声并且且觉得这这是讨论论的适当当时机。谈话的的关键就就是学会会倾听。倾听你你那同伴伴回应下下列问题题的方式式。 1关关切，密密切注意意，但是是不要瞪瞪着对方方支持与点点点头，微笑一一下，表表示你在在倾听，但是点点头、爱爱的回应应和微笑笑不可过过度。“心有灵灵犀一点点通”，我们们可以这这样说：“如果是是我的话话，我想想我会觉觉得”但是是千万不不要说别别人有怎怎样的感感觉。(不过偶偶尔你可可以问问问对方的的感觉。)态度要和和蔼，并并且要鼓鼓励对方方，给予

10、予别人正正面的回回馈，譬譬如说：“我知道道你擅长长于，有一一天我亲亲眼目睹睹过。”如果你能能做得很很自然，而且同同伴能够够接受，不妨触触摸对方方，或者者拥抱一一下对方方，再没没有比拥拥抱更具具治疗效效果了! 2面面对回应应，向回回应挑战战从伴侣说说的话中中，指出出不一致致的地方方以及互互相矛盾盾的地方方，譬如如说：“你刚刚刚说的话话，和五五分钟之之前说和和话，是是一致的的吗?”寻找言辞辞、感觉觉、行动动上不一一致的地地方，例例如：“你说你你并不生生气，但但是你看看起来的的确是一一副生气气的样子子。”如果你能能做得直直接了当当，并且且说出自自己的感感觉，就就不妨指指出，同同伴说的的话中，有什么么

11、不对的的地方。譬如说说：“我不同同意你的的看法。”我听了了说话时时要用“我”做为主主词，譬譬如说：“我觉得得你在攻攻击我”而不是是说：“你在攻攻击我”提出负负面的回回馈时，要尽量量具有支支援的作作用。别别忘了，我们大大部分人人一次只只能应付付一个负负面的回回馈。 3协协助对方方寻找意意义的回回应问下列的的问题：“你能不不能看出出一种模模式，一一种主题题?”“你听起起来觉得得怎样?”“你碰到到了什么么事情?”“这对你你有什么么意义?”(但是不不要把自自己想到到的意义义加在一一些事件件上，并并且要小小心，不不要强辞辞夺理。) 4提提供实例例，以及及实际的的行动“你说的的是怎样样的事情情?”“你跟哪

12、哪一类的的人相处处得不好好?”“你能不不能告诉诉我一些些实例，处在哪哪些情况况下你会会觉得无无助、生生气、难难过?” 5协协助对方方反省或或回顾过过去的回回应问类似以以下的问问题“以前发发生过这这种情形形吗?”“你上一一次做了了什么?”“你以前前有没有有过同样样的感觉觉?”“告诉我我过去发发生过的的类似事事件。”(但是不不要受制制于过去去的经验验，并且且避免“若是这这样就好好了。”的谈话话)。 6能能够叫对对方思索索未来以以及行动动后果的的回应问类似以以下的问问题“你打算算要怎么么办?”“你自己己以及所所有其他他牵连在在内的人人会有怎怎样的后后果?”“你有什什么可以以选择的的途径?”“有些什什

13、么障碍碍呢?”“关于这这件事，在两个个星期/半年/一年之之内，你你希望有有什么进进展?”(但是要要小心，不可以以逃避到到未来，躲避现现在，强强调现在在就能做做的事，并且进进入实际际行动领领域。) 7平平衡、组组合、摘摘要，并并加以回回应注意整个个对话的的平衡关关系，像像分析与与行动、过去与与现在、思想与与感觉，并且设设法加以以整合。必须知知道自己己的思想想、感觉觉、希望望以听听者的立立场来倾倾听自己己设法法保持超超然态度度，不要要影响你你从同伴伴那见听听到的话话。尤其其要注意意的是，你希望望从对方方得到什什么，不不可以影影响你说说的话和和做的事事。为了要确确定重点点，或让让事情继继续下去去，不

14、妨妨把你那那同伴说说的话做做成摘要要。问这类的的问题：“我们现现在该做做什么?”“会话话的下一一个步骤骤是什么么?”查验一下下你那同同伴决定定要做的的事。如果气氛氛变得太太沉闷，不妨说说些幽默默的话。如果气气氛变得得太暗淡淡，不妨妨说些轻轻松的话话。如果果需要的的话，就就说些温温暖的话话。这看起来来似有点点吓人，但是不不要因为为倾听时时要注意意的事项项很多，就耽搁搁了下来来。你可可以应用用这张清清单来找找出怎样样开始的的方法，或者是是检查此此后的努努力。我我们的目目标是帮帮你增进进技巧，但更重重要的是是，纯粹粹想要帮帮助别人人的愿望望。你必必须要有有这样的的心愿，才能成成为谈话话的伙伴伴，因为

15、为这心愿愿能叫你你全力投投入，为为伙伴着着想，这这是双方方关系最最基本的的一点。一旦你你把这些些都分辨辨清楚了了，就可可以开始始尝试着着进行下下去，并并且在过过程中设设法改进进。寻找盟盟友：和和角色范范围中的的人合作作要想在组组织中生生存下去去，我们们都需要要盟友，也需要要朋友。你可能能在同事事中找到到这样的的盟友，你的同同事也就就是角色色范围中中的成员员。凡是是身份或或职位和和你的角角色直接接关联的的人，像像经理、同事、朋友，都是角角色范围围中的人人。包括括在内的的还有老老板、任任何和你你有间接接关系的的同事，向你报报告的下下级人员员，以及及你负责责督导的的人员，还有你你的配偶偶、伙伴伴、儿

16、女女、朋友友等。角色范围围中的每每一个成成员，都都对中心心人物负负有义务务，并且且有所期期望。你你会期望望老板提提供获取取资源的的渠道，高阶层层的决定定，在其其他地方方作你的的代表，诸如此此类的。同样地地，你对对老板也也负有义义务，管管理某一一个部门门，定期期向上级级报告，并且不不断向上上传递信信息等等等。工作作以外的的关系也也是一样样。每个角色色范围都都有同样样的特征征，那就就是义务务和期望望的相互互交流。这种关关系的网网络能叫叫所有的的成员判判断中心心人物的的表现、技巧、能力、效率，而且判判断得十十分正确确。当然也许许你会认认为，因因为这些些人是你你每天工工作中接接触到的的，所以以不希望望

17、搅乱了了模式，不想请请这些人人协助你你管理自自我。而而另一方方面，如如果你采采取主动动态度，你角色色范围中中的成员员可能也也会很感感兴趣。如果你你和角色色范围中中的一些些成员，建立起起了有助助益的、能发展展下去的的关系。这就不不太可能能一直是是单方面面的情况况。其他他人会觉觉得很好好奇，想想要知道道你对他他们有怎怎样的看看法，对对于他们们的表现现和任务务又有怎怎样的看看法。倘倘若你认认为，角角色范围围内的成成员能帮帮你管理理自己，你就可可以创造造一个小小小的、温暖的的场所，在那儿儿互助合合作，自自我管理理。分析角角色范围围首先，我我们必须须找出，那些人人的身份份构成你你的角色色范围。我们在在这

18、个练练习中，要集中中于以工工作为基基础的角角色范围围，不过过我们也也说得很很清楚了了，你可可以集中中于工作作外的范范围，当当然最好好的情形形是采取取综合的的模式。拿出一张张纸来，在中间间划一个个圆圈，代表你你在工作作中扮演演的角色色，把你你的名字字写在工工作职称称的下面面，然后后在这个个中心圆圆圈周围围，再划划一些圆圆圈，代代表你工工作的角角色范围围中所有有其他重重要的人人物这些人人每天都都和你们们有所接接触，对对你有所所要求，有所期期望。你希望有有多少人人都可以以，也可可以把那那些圆圈圈划得比比较靠近近或距离离你远一一点，指指出接触触的频率率和亲疏疏关系。你也可可以把老老板写在在上方，同事写

19、写在旁边边，下属属写在下下方，借借以指出出权威层层次。要决定的的第二件件事情，就是怎怎样用角角色范围围中的成成员来协协助你管管理自己己。不论论你要采采取怎样样的步骤骤，都会会给已经经建立的的关系引引进变化化。你必必须想想想看，最最佳的方方式是什什么。不不同的权权威层次次会造成成一些障障碍，必必须克服服这些障障碍，才才能开展展诚恳的的讨论。你的管管理必须须向上、向旁边边、向下下同时发发展。下面要谈谈的是三三个观念念，借着着这三个个观念就就可以运运用别人人的资源源和知识识，这些些人都是是每天工工作中会会遇到的的。“我的的期望你的的期望”和你角色色范围内内的成员员约好会会面，这这些人必必须是能能帮助

20、你你，或是是能提供供信息给给你的。然后就就得准备备一下，对于每每个你想想会面的的人，都都要写下下工作方方面的期期望，然然后在另另一行写写下那个个人对你你在工作作方面的的期望。你和对方方会面的的时候，可以把把预先准准备好的的这份作作业给对对方看，另一种种方式则则是告诉诉对方：“我希望望和你谈谈谈我做做的事情情和你有有关的部部分，不不知道做做得好不不好。”而另外外把这份份准备资资料当成成备记录录。这就就是要看看你和对对方关系系的深浅浅程度，以及要要怎样才才能令自自我发展展的讨论论持续下下去，在在讨论中中要建立立起互相相信任的的心理，交换新新信息，并且要要能改变变自我。但是如如果在其其他情况况下，尤

21、尤其如果果对方是是下属的的话，也也许会变变得紧张张，造成成下属和和上级对对立的反反应，这这样一来来，就得得不到想想要获得得的东西西了。若若要借用用角色范范围中的的成员帮帮你发展展，就必必须建立立起一种种发展的的关系，目标是是在于学学习，最最好是两两方面都都能够学学习。达到了这这一点，就能创创造新的的交流关关系，这这交流关关系是和和谈话伙伙伴之间间的关系系。早先先谈到的的，关于于谈话、倾听、回应的的种种要要点，都都同样的的适用。有一种比比较独特特的合作作方式，那就是是讨论比比较明确确的问题题或状况况。假定定你很担担心，在在大型会会议中表表现不佳佳，或者者不太会会和其他他公司谈谈判签约约，但这这都

22、是你你工作上上重要的的职责。倘若你你角色范范围中的的成员也也参加同同样的会会议，或或者能观观察你的的表现，那么就就有机会会从旁观观者获得得信息，来补充充你对自自己所作作所为的的看法。你可以要要求角色色范围中中的成员员寻找比比较特殊殊的事情情，如果果你对于于自己的的表现有有什么疑疑问，不不妨请那那些成员员替你查查证一下下。譬如如说，你你可以这这样讲：“我希望望你帮我我留意一一下，看看看我有有没有迷迷惑的表表情，或或失魂落落魄的样样子；其其他人变变得很积积极主动动时，会会发生什什么情况况；我简简要述所所发生的的事情时时，叙述述得好不不好?”下一步，就是设设法获得得对方的的回馈，这种方方法综合合了最

23、佳佳的技术术发展法法则有旁观观者在一一边观察察者，然然后能立立刻获得得回馈。第三个主主意就是是，调查查你角色色范围中中所有的的成员，这样就就能了解解那些人人对你的的看法如如何，或或者对于于你这个个部门的的服务看看法如何何。你只要要写一封封信，附附上一份份问卷调调查，要要求对方方对你的的表现表表示意见见。因为为信函和和问卷调调查是比比较正式式的，如如果你问问的是你你那部门门的表现现，可能能会得到到比较好好的回应应(不管怎怎样，对对方讲的的仍然是是你的事事)，如果果你问的的是个人人的事情情，可能能就得不不到那么么好的回回应了。下面的格格式是很很适当的的：某某先生生大鉴：众所周知知，我们们公司正正想

24、发展展办公室室服务，所以希希望知道道你的看看法，需需要我们们做些什什么，怎怎样改进进我们服服务的层层次。随函谨附附一简要要的问卷卷调查表表，如能能于填妥妥后掷还还，将不不胜感激激。问卷调查查表可以以包含如如下问题题： (1)你希望望我们能能提供什什么服务务? (2)就以第第一项所所列出的的各个服服务项目目为准，评论一一下品质质的高低低，评分分的等级级是：“卓越”、“好”、“不坏”，“差劲”。 (3)有那些些服务是是我们没没有的，而你希希望将来来能增加加的? (4)你要用用怎样的的字眼来来形容我我们的办办公室?譬如说说：忙碌碌、轻松松、友善善、有帮帮助、没没有帮助助、缓慢慢、官僚僚气息重重、有弹

25、弹性、顾顾客导向向、浪费费时间、技术高高明、徒徒劳无功功。请你你从这些些项目中中挑一些些出来，并加上上你自己己的看法法，描述述得越详详细越好好。 (5)你要用用什么字字眼来形形容办公公室中的的管理风风格?譬如说说：专断断、民主主、咨询询式的、轻松的的、任务务导向的的、以及及为中心心的等等等；并且且也请你你加上自自己的一一些形容容词。从这个调调查中，你会了了解你那那部门表表现的种种种细节节，多半半是和个个人无关关的细节节。不过过，这样样的调查查是个重重要的开开端，经经过了这这样的调调查，你你就能四四处拜访访回复的的人。就就算你对对调查资资料的价价值，不不存很高高的希望望，仍然然应该采采取这个个方

26、法，这样才才能开始始着手进进行。无无论如何何，你去去拜访人人家时，这样说说总比较较好：“我希望望能和你你谈谈，你在问问卷调查查上表达达的意见见。”倘若你你板着脸脸走进去去对人家家说：“你觉得得我的管管理方法法怎样!”那就不不太适当当了。联系就和和朋友、盟友一一样，非非常有帮帮助。超超越工作作范围以以外的主主意，就就是你的的个人支支援系统统。网络络是非正正式的组组织，存存在于有有同样兴兴趣的人人之间，或者是是喜欢对对方公司司的人之之间。网网络就像像是葡萄萄藤一样样，传递递耳语和和信息时时，比正正式的通通讯系统统还快。知道到到那儿去去获得信信息，是是最重要要的政治治技巧之之一；譬譬如说在在工作组组

27、织中，接待人人员和餐餐饮招待待人员都都有各式式各样的的信息，因为这这些人和和许多人人都有接接触。支支援和发发展网络络能帮助助其成员员办好事事情，而而且进展展较快，其目标标就是要要借着互互助合作作来管理理自我。网络首先要确确认你那那支援网网络的范范围和成成员，下下面列出出了一些些颇有价价值的支支援层面面。请你你在空格格中写下下那些人人的姓名名，替你你做这些些事情的的人是谁谁?再提醒醒你一遍遍，支援援、发展展、自我我管理的的网络，往往超超越了工工作组织织的范围围之外，所以有有两行是是空着的的，等着着你写下下人名，这两行行分别是是“工作”和“工作以以外”。支援的层层次能帮帮助、支支援你的的人名工工作

28、工作作以外谁我我喜欢和和谁聊天天?谁能让我我精神抖抖擞?谁能让我我觉得有有价值?有能力力?谁能和我我讨论自自我管理理的方法法?谁能和我我讨论这这本书中中的练习习?我能和谁谁分享好好消息?我能和谁谁讨论坏坏消息?我能从谁谁那儿得得到有用用的信息息?谁能给我我回馈?谁能向我我挑战?叫我采采取行动动?我碰到危危机能依依靠谁?看看你写写的那些些名字，是不是是遗漏了了许多?你的支支援是不不是全部部来自家家中，而而不是来来自工作作范围?或者刚刚好相反反?你是不不是几乎乎完全依依靠一、两个人人?或者你你的网络络中有各各式各样样的人?你的名单单中可能能也有些些缺漏的的地方，其实这这是相当当正常的的，其中中有各

29、式式各样的的人来协协助你，你的资资源就更更丰富了了。要记记住，网网络是由由许多互互相联系系的点构构成的，我们假假定其中中任何一一点只和和另外四四点相连连接，但但是经由由这另外外四点，每一点点又可以以和其他他八点相相连接，然后经经由这八八点再和和另外十十二点相相连接，可以不不断地发发展下去去。我们们碰到了了问题，不知该该怎么办办，但是是知道某某个人很很可能知知道答案案，就打打电话给给那个人人。那个个人也许许知道，也许不不知道；倘若不不知道的的话，也也许知道道另一个个人可能能知道(你并不不认得那那另一个个人)于是是这种联联系就可可以不断断继续下下去。就自我管管理而言言，网络络是十分分重要的的。你需

30、要要各式各各样的协协助，你你的网络络越大，包含的的人越多多，就越越能够得得到支持持。当然然，你自自己也可可以支援援别人，协助别别人，并并且提供供信息给给别人，因为你你认得这这么多人人。建立立支援系系统，并并加以扩扩张，是是要花不不少时间间的；另另外，除除了自己己的需要要以外，也要顾顾及其他他人的需需要。因因此，帮帮助别人人管理自自已，是是发展自自我的最最佳方式式。争取同同志：自自我管理理的团体体哈利先生生告诉我我们，“新时代代”的思潮潮有个主主要特征征，那就就是加入入一个团团体。朋朋友、盟盟友、和和你联系系的人都都在同一一个团体体中，努努力追寻寻自我管管理的目目标，那那么这些些人都成成了同志志

31、。在你你自我发发展、自自我管理理的过程程中，若若要和别别人合作作无间，最好是是加入一一个团体体，而且且这个团团体中的的人都献献身于同同样的目目标。这这样的团团体并没没有什么么固定的的模式，不过我我们从最最近的研研究结果果中看出出来，这这些团体体通常有有六到十十个人，在相当当长的一一段时间间内定期期聚会从半半年到一一年不等等(间隔时时间可能能是一星星期、十十四天、或一个个月)，聚会会的时间间可能是是半个月月，也可可能是一一个月。有时候候，这样样的团体体会不断断成长，不再受受到原先先计划的的限制，大家愿愿意继续续共同工工作下去去。有时候，自我发发展的团团体能受受到训练练指导人人的协助助，如果果小组

32、中中的成员员能接触触到和训训练有关关的主意意和资料料，这个个方法就就很有助助益。不不过，最最主要的的必要条条件，还还是要全全力投入入自己的的自我管管理计划划，要愿愿意共同同努力，互助合合作，和和别人一一同学习习，可以以说是人人人为我我，我为为人人。这样的的团体就就像绿洲洲一样，可以在在那儿休休养生息息，或者者就像个个能协助助发展的的压力锅锅一样，或者在在不同的的时候，会有不不同的功功用。若若是发展展到极致致，就能能发展出出强烈的的同志爱爱和目标标感。下面要谈谈的，是是设立并并且管理理一个团团体所需需的指导导原则和和大纲，一个团团体的生生命有哪哪些主要要的层面面? 1.建建立团体体，吸引引人员同

33、一个组组织中的的人、专专业系统统中的人人，或者者是任何何有共同同兴趣的的团体，都可以以组成发发展自我我的团体体。跟其其他有共共同兴趣趣的人联联系，有有三种方方法： (1)个人写写信邀请请下面面是个很很好的范范例：“大家都都知道，我正在在设法改改进我的的管理技技术，同同时希望望得到公公司中其其他人的的协助。我想邀邀请你参参加一个个讨论会会，地点点是在我我的办公公室，时时间是11月22日上上午100点钟，最好能能成立一一个自我发发展的团团体。你参参加这个个会议，不必负负担什么么义务，每个人人在会议议结束时时都以自自由选择择：我想要要加入。或者：谢谢，这次我我不想加加入。我们的的小团体体最好有有六七

34、个个人，每每隔三个个星期就就聚会一一次，每每次聚会会的时间间是几个个小时，分享主主意，交交换意见见，学习习新技术术，解决决我们面面临的问问题，我我觉得这这是很有有助益的的。如果你能能参加的的话，请请通知我我一声。” (2)公告你也可可以在公公布栏上上贴上通通知，请请大家和和你联络络，或者者参加你你的讨论论会议。最好是是举行一一次公开开的会议议作为开开端，参参加的人人也不必必担心要要负什么么义务。这样，每个人人都有机机会发问问，然后后自己决决定要不不要参加加。 (3)邀请第第三者参参加如果你你认得三三四个人人，也许许会喜欢欢这样的的经验，不妨亲亲自跟这这些人接接洽，并并且要这这些人另另外再邀邀请

35、一个个人，一一同去参参加首次次会议。最基本的的一点就就是，大大家都能能自由选选择，是是不是要要加入这这个团体体。如果果想要发发挥效用用，就必必须自愿愿投入，这是非非常重要要的。不不管怎样样，我们们的目的的是自我我管理!有时候候，“邀请”会造成成压力，所以要要小心。 2.开开始进行行首次次会议你已经公公开讨论论过，并并且已经经有六到到十个人人愿意加加入，然然后接着着要做的的就是在在第一次次会议中中打破僵僵局，大大家要建建立起信信赖的关关系，然然后才能能进展下下去。建立信赖赖的关系系，有一一种很有有效的方方法，那那就是请请团队中中的成员员说出有有关自己己的事情情来给其其他人听听譬如如说：生生活中的

36、的种种问问题、个个人兴趣趣或个人人关切的的事情等等等。分分享信息息要怎样样开始呢呢?下面要要谈的就就是其中中的三个个方法： (1)互相介介绍团体中中的人，每两个个人组成成一个小小组，彼彼此自我我介绍，并且询询问对方方，喜欢欢问什么么问题都都可以，譬如说说工作、家庭、嗜好、信仰、加入这这个团队队的原因因等等。过了二二十分钟钟之后，团队中中的成员员又再度度聚在一一起，并并且向大大家介绍绍自己的的伙伴，不妨这这样说：“我刚刚刚和杰克克交谈过过”每个人都都经过这这种方式式的介绍绍以后，整个团团体就讨讨论异同同之处了了。(2)简简短的描描述第一步步：每个个人都在在一张纸纸上写下下有关自自己的十十件重要要

37、事情。第二步：团体中中的成员员轮流走走到黑板板前，在在黑板上上写下纸纸上的各各个项目目。可以以不必加加以评论论，也可可以再多多加解释释一番，对于自自己的种种种再说说得详细细一点，只要大大家都不不反对，其他人人也可以以发问。然后就可可以开始始讨论，每个人人对自己己的描述述有些什什么不一一样的地地方，那那些人是是褒扬自自己，那那些人是是贬抑自自己，诸诸如此类类的，从从这些简简短的描描述中呈呈现出来来的，是是怎样的的人呢?另外还有有一种变变通的方方式，第第一步就就是请每每个人写写下两张张清单：“十件关关于我自自已的事事，我觉觉得很容容易就能能告诉别别人的。”以及“十件关关于我自自己的事事，我觉觉得要

38、告告诉别人人很难。”接下来来的几分分钟内，大家都都思索一一下自己己列出的的清单。然后第第二步就就是从这这二十个个项目中中，选出出十项未未写在黑黑板上，这些人人若是想想完全写写出第一一张清单单上的项项目，当当然也可可以，不不过我们们大部分分人都不不会这样样做，所所以这种种变通的的方式会激励我我们冒一一点险。再进一步步的话，还可以以再加上上一种模模式：“我认为为其他人人对我的的看法是是这样的的”写封信给给团体中中的人第一一步：每每一个人人都写封封自我介介绍的信信，给团团体中其其他的人人看。信信的格式式不受限限制，可可以用第第一人称称介绍自自己“我的名名字是”诸如此此类的。另外，也可以以用第三三人称

39、，好像在在描述别别人一样样：“我写这这封信是是要介绍绍他/她是这这样的人人”诸如此此类的。这就像像是替别别人写推推荐信一一样，所所以不妨妨从这个个观点来来看。第二步：信写好好了以后后，每个个人都依依次拿着着信向团团队宣读读。另外外一种方方式，则则是由一一个人收收齐所有有的信，然后一一一向大大家宣读读，但是是不要念念出写信信者的名名字。团团体中的的成员必必须猜测测写信的的人是谁谁。第三三种方式式则是把把信件折折好，放放进帽子子里，然然后请每每个人拿拿出一封封信来宣宣读，要要不要念念出写信信的名字字都可以以。这个练练习是很很有趣的的，而且且经过这这样的练练习以后后，我们们就可以以讨论，对于自自己的

40、看看法，以以及怎样样向其他他人介绍绍自己。而且，因为我我们能借借着这个个练习，以旁观观者的态态度客观观地观察察自己，所以这这个练习习是很有有用的。观察自自己的所所作所为为，是自自我管理理的重要要层面之之一。 3.选选择一个个焦点第一次会会议中，互相认认识并且且知道团团体中所所有成员员的一些些事情，就已经经相当够够了。不不过我们们也都知知道，经经理是最最实事求求事的了了，所以以不久之之后我们们就得决决定，该该怎样继继续进行行下去。你有许许多策略略可供选选择的，这就要要依团体体成员的的需要而而定了。自我管管理的团团体通常常会集中中全力于于下面一一个或数数个目标标：处理团体体成员的的工作问问题。注意

41、团体体中“现在、当场”的问题题沟通通、决定定过程等等等。结构完善善的练习习，其他他成员或或许会带带来一些些活动和和练习。人个生活活中关切切的问题题，对于于生活中中种种问问题要以以整体的的观点来来看。“我的管管理方法法”，碰到到特殊状状况时，要怎样样管理?为了要选选择焦点点，必须须了解团团体成员员的需要要和兴趣趣。 4.决决定事项项要决定从从那里开开始，以以及下一一步要做做什么，通常是是很困难难的。要要是能达达成共识识的话，那就再再好不过过了。但但是有些些人常常常不在乎乎下一步步会发生生些什么么，还有有些人则则会走向向不同的的方向。要花一一些时间间，才能能解决这这些问题题，但是是有些人人会变得得

42、不耐烦烦，而且且有挫折折感。所所以必须须设法： (1)确定每每个人都都说出想想要些什什么。 (2)在黑板板上写下下所有可可能的选选择，这这样可以以帮助每每个人自自行选择择，并且且能够集集体决定定。 (3)不要以以为沉默默就是代代表同意意，往往往并不是是这样。 (4)检查一一下某段段时期结结束时的的决定，我们对对于决定定的感觉觉怎样。最后要了了解，好好的团体体能满足足所有成成员的需需要。我我们现在在做的是是，要记记得待会会儿做。 5.保保持动力力与投入入的热诚诚固体中的的动力有有时强有有时弱，就好像像人生中中有高潮潮有低潮潮一样，不要期期望所有有的时候候都生气气蓬勃，有时候候，安静静与沉思思也一

43、样样必要，一样有有价值。不过，如如果你觉觉得投入入的热诚诚和动力力都降低低了，可可不要拖拖下去，把这个个问题向向大家提提出来，就说你你觉得“无聊”，觉得得很“低沉”，并且且问其他他人感觉觉怎样。如果其其他人的的感觉跟跟你一样样，不妨妨换一项项不同的的活动，改变一一下态度度或方法法。 6.有有助益的的活动帮助人家家说起来来很容易易，其实实却未必必如此。有许多多一心想想帮忙的的人，不不但没能能帮得上上忙，反反而把问问题弄得得更严重重。下面面要讲的的，是对对大多数数团体都都有助益益的事。 (1)尊重别别人的领领域，让让别人能能防卫自自己，就就好像你你能防卫卫你自己己一样。但是同同时也不不要害怕怕鼓励

44、一一下别人人，如果果你觉得得那些人人想要谋谋求进步步，想要要再多说说一点，就鼓励励那些人人这样做做。 (2)团体中中的成员员想要说说多久，就让他他们说多多久。要要决定什什么时候候继续下下，什么么时候把把焦点集集中在某某个人身身上。对对于人家家说话，不要只只看到表表面上的的意义：“我想现现在该轮轮到别人人发言了了。”这句话话的内在在含义也也许是：“我觉得得有困难难，能不不能帮我我一下。”一般的讨讨论会中中都有个个主题，大家纷纷纷就这这个主题题表示意意见，但但是现在在在团体体中，我我们是以以人为主主，这个个人是不不是已经经把想要要说的话话都说完完了?这个人人有没有有足够的的发言时时间?是不是是想要

45、再再多说一一些话呢呢? (3)一般人人的发展展，需要要支持也也需要挑挑战；沐沐浴在温温暖的支支持中，是很愉愉快的事事，但是是这会叫叫我们养养成依赖赖的习惯惯。别人人对我们们思想和和行动的的方式挑挑战，能能激励我我们，但但是也会会令我们们疲惫，我们能能够应付付的挑战战是有限限的。是是不是每每个人都都得到了了支持和和挑战? (4)沉默是是金。学学着和沉沉默相处处，不要要急于打打破沉默默。有些些问题光光说话是是解决不不了的，但是却却可以借借着沉默默来解决决。 (5)协助他他人决定定怎样处处理问题题或状况况，通常常是很困困难的。我们能能做的事事情中，倾听也也许是最最有用的的了。倾倾听了之之后，就就要想

46、办办法叫人人在下次次聚会之之前，全全力投入入于一项项行动(在漫长长遥远的的旅途中中，踏出出小小的的第一步步，是最最能振奋奋人心、弥补创创伤的了了)。先请请遇到问问题的人人说出下下一步要要做的事事，然后后再继续续进行下下一个主主题，或或请下一一个人发发言。到到了下一一次聚会会时，再再回顾一一下，看看看发生生了什么么事。在在自我发发展的团团体中互互相沟通通时，要要注意三三项基本本的“人权”：说话的的权利；叫人家家倾听的的权利；保持沉沉默的权权利。至少，每每个人应应该觉得得能自由由自在地地说话，并且在在团体中中有充分分的发言言时间。第二，每个人人应该有有权利期期望别人人诚挚地地倾听与与发问，这样才才

47、能充分分表达心心中想要要说的话话。这一一点是非非常重要要的，因因为我们们常常没没有适当当的字眼眼来表达达自己想想要说的的话，因因为我们们有时候候觉得要要公开讨讨论某些些事情不不太容易易。第三三，每个个人都有有保持沉沉默的权权利，但但是一定定要查出出沉默代代表的意意义，沉沉默并不不一定代代表同意意或觉得得自在。 7.检检查进展展情形倘若你担担心进展展的动力力、投入入的热诚诚，以及及这团体体是不是是能满足足成员的的需要，那么现现在就是是检讨进进展情形形的好时时机了。事实上上，定期期检讨进进步情形形是个很很好的方方法，大大概每隔隔两、三三次聚会会就检讨讨一次。检讨趋趋向之外外，如果果有必要要就采到到

48、更正措措施。检讨进步步情形有有很多方方法，最最简单的的方法就就是把聚聚会的最最后几分分钟拿来来和各个个成员对对话，请请每个人人说出自自己的观观点和评评价。另另外一个个方法就就是“脑力激激荡”，合力力列出一一张清单单，看看看有那些些事能协协助团体体，有那那些事会会妨碍团团体。请请个人作作记录，然后尽尽量说出出你能想想到的事事，越多多越好。个别讨讨论这些些事项，然后决决定要采采取什么么行动。特别注注意会造造成妨碍碍的事，但是也也要增加加“协助”的力量量。你也可以以做个简简单的问问卷调查查表，来来测试各各个成员员的感觉觉，下面面是个例例子： (1)你从这这些团体体聚会中中能得到到些什么么? (2)你

49、能给给其他成成员什么么? (3)团体中中互相信信任的程程度是高高还是低低? (4)是不是是每个人人都参加加了?并且都都有公平平的发言言时间? (5)这个团团体有没没有清晰晰的目标标? (6)依次审审察一下下各个成成员，你你希望他他们继续续做些什什么?停止做做什么?开始做做什么? (7)你希望望有怎样样的改变变或不同同的做法法?大家把问问卷调查查表填好好了之后后，就把把答案念念出来，或者记记录在一一张表格格上。另另外一个个方法是是，只要要加以讨讨论，不不要透露露回答的的细节，问卷调调查表的的价值，就在于于叫大家家集中全全力思索索关键问问题，并并且有思思想的时时间。 8.结结束要结束通通常不是是件

50、简单单的事情情，可能能有些人人想要继继续下去去，但是是还有些些人却不不想再继继续下去去。最糟糟糕的情情形就是是，成员员一个个个相继退退出，团团体一步步步地走走向死亡亡。如果果能事先先决定在在那一天天结束，就要好好多了，不妨来来个庆祝祝聚餐餐或聚会会以作作为纪念念。最后一次次聚会的的时候，彻底检检查一下下，全体体成员得得到了什什么，并并且要有有时间让让大家交交换一下下最后的的信息。有没有有什么尚尚未完成成的事情情?处理这这样的事事情，以以及整个个结束的的大问题题，会令令某些成成员觉得得不自在在，所以以想要逃逃避，但但是顺利利地结束束，是很很重要的的要有有好的结结束。考虑自我我发展的的团体时时，可

51、能能会很吓吓人，因因为我们们都习惯惯于让“老师”或“训练指指导人”来引导导我们的的学习和和发展过过程。也也许你能能获得公公司管理理中发展展或训练练人员的的协助，帮你设设立并推推动自我我发展的的团体，这就要要依你的的感觉而而定了。在组织织中管理理自己在组织中中管理自自己，要要从哪儿儿开始呢呢?显然要从从朋友、盟友、联络人人、同志志间的合合作开始始。不过过除了个个人的关关系以外外，还有有一些更更广泛的的重要问问题，这这是和整整个组织织有关的的。我们们在这里里要讨论论组织的的三个主主要层面面，并且且提供分分析和行行动的阶阶段，每每个阶段段都有其其特征，像特别别的需要要，或必必须完成成的任务务，就如如

52、同个人人的生活活也有这这样的情情形。组组织发展展的各个个阶段中中，都有有不同的的需要，为了要要完成当当前的任任务，就就要以不不同的价价值来发发展作用用，或要要求与众众不同的的特质。其次要讲讲的，是是组织气气候的问问题，这这气候的的特征和和本质是是什么?是不是能能支持个个人管理理自己?自行选选择、采采取主动动的作为为，是会会受到奖奖励呢，还是受受到贬抑抑?在支持持你的气气氛中自自我管理理，是一一回事；在压抑抑、不支支持、没没有协助助的气氛氛中自我我管理，又是另另一回事事，非常常不一样样。接下来我我们就会会想第三三个主题题在缺缺乏支持持的组织织气氛中中，要怎怎样管理理自己?怎样在荒荒芜的组组织中寻

53、寻找动力力和资源源?在这种种环境中中管理自自己，显显然要困困难得多多了。你你必须更更积极地地采取主主动，要要像个企企业家一一样；但但是往往往没有任任何鼓励励，而组组织气候候的外在在，就像像冷硬的的钳子一一样，叫叫我们寒寒在心头头，令我我们的勇勇气和热热诚逐渐渐消退。还没有讨讨论这三三个问题题的细节节之前，先回过过头来澄澄清一下下本章的的观点。我们已经经讨论过过，先管管理好自自己，然然后再向向外发展展，影响响其他人人，这是是相当长长的一段段落，而而在组织织中管理理自我，则是漫漫长的旅旅程中又又往前迈迈进了一一步。由内往往外，由由下往上上的管理理几年前我我们常常常听到“组织发发展”这个名名词，这这

54、是一些些方法，可以协协助组织织中的人人应付变变迁。“组织发发展”是由上上往下的的运作，第一步步就必须须获得最最高阶层层的支持持与加入入。最高高阶层借借着计划划指导小小组的运运作，就就能掌握握所有改改变的努努力，然然后这些些努力再再往下伸伸展到整整个组织织中。虽虽然今天天的组织织仍然像像过去一一样，经经常为变变迁和动动荡的环环境所苦苦，但是是我们却却比较少少听到“组织发发展”这个名名词。其其中一个个原因是是这样子子的，经经由现成成的权威威组织来来努力，往往还还是上面面的人告告诉下面面的人怎怎样去做做，下面面的人就就会心存存怀疑，或者是是无动于于衷。这这样的改改革含着着讽刺“我命令令你民主主一点，

55、自由一一点，要要不然就就走着瞧瞧。”所以本本身就孕孕育着失失败的种种子，几几乎是不不可避免免的。我们的观观点是，主动出出击的改改革，要要出自内内心，然然后往外外开展。由内往往外，先先管理好好自己的的方法，能创造造动力和和暖流，向周围围辐射，影响到到整个组组织。这这“由下往往上”的发展展，需要要的是专专家和协协助的人人。我们在前前面谈到到过，在在组织中中陷入泥泥淖的问问题受制于于有限的的工作，有限的的未来，觉得无无聊，没没有工作作热诚，不想全全力投入入。这有有点像是是八十年年代的能能源危机机，因为为这危机机是暗藏藏在每个个人心中中，所以以不像七七十年代代的能源源危机那那样明显显，但是是影响却却也

56、许更更深远。我们陷陷入泥淖淖时，会会觉得有有无力感感，没办办法影响响周围的的事物。我们会会觉得绊绊手绊脚脚的，最最多只能能用到一一半的能能力，而而精力和和创意用用到的还还不及十十分之一一。除了了经济和和组织方方面的影影响以外外，感觉觉也不怎怎么好，所以我我们就觉觉得有一一种冲动动，想要要运用我我们的能能力，发发挥自己己的长处处，把知知识和竞竞争力完完全应用用出来。当然，我我们不能能把这种种情形完完全归罪罪于工作作的组织织。外面面世界中中种种可可怕的问问题，不不断向我我们压挤挤过来，每天晚晚上都在在电视屏屏幕上向向我们展展示威力力。“我应该该做一些些事情来来帮助这这个世界界但是是我能做做什么呢呢

57、?”现代人人的自觉觉意识可可能是痛痛苦的。我们的的生活是是往外开开展的，但是我我们也知知道，自自己能做做的实在在微不足足道。我我们对物物质享受受的欲望望似乎没没有止境境，但是是物质享享受越来来越不能能令我们们满足。我们都都很清楚楚内在的的压力，这压力力是由于于说的和和做的不不一样而而造成的的，由于于我们的的信抑和和实际生生活之间间的差距距造成的的，由于于我们做做的事和和能做的的事不一一样而造造成的。这种内内在的分分裂，也也反映在在外在的的世界中中，我们们这个时时代的种种种荒谬谬现象就就是明证证：非洲洲闹饥荒荒，而欧欧洲却把把多余粮粮食给销销毁掉；富有的的国家把把武器卖卖给贫穷穷的国家家，为的的

58、是要促促成和平平；香烟烟公司贩贩卖疾病病和死亡亡，为的的是要尽尽量获得得利润。这些都会会造成无无力和无无助的感感觉，而而经理也也跟其他他人一样样，会受受到这些些感觉的的侵袭。我们有有两种选选择可以低低下头来来，想法法子生存存下去，希望将将来的情情形会好好转，依依靠勇敢敢的“船长”来领导导我们，想像着着“美好的的明天”这个承承诺，同同时继续续熬下去去，如果果出了什什么差错错，就责责怪别人人。或者者也可以以从萧条条或低沉沉之中发发展出来来，如果果只是想想法子抑抑制痛苦苦，回避避问题，仅仅是是短期治治标的方方法。各各个组织织的问题题，有许许多类似似的地方方像规规模庞大大、缺乏乏弹性、浪费、缺乏个个性

59、，甚甚至于缺缺乏人性性而且且我们发发现，这这些问题题几乎是是举世一一致的。我们早早先注意意到的一一个原则则，现在在又有一一个例子子，这个个原则就就是内外外相通，在这个个例子里里，组织织中发生生的事，和组织织外面发发生的事事，是互互相关联联的。一一旦我们们了解了了这一点点，就等等于是向向前迈进进了一大大步，既既然是内内外相通通的，一一方面的的努力会会影响到到另一方方面。如果我们们能开始始在组织织中创造造一种不不同的关关系，那那么而对对世界问问题时的的无助感感就会减减弱。身身处阴冷冷、敌意意的组织织中，我我们一定定会把注注意力转转向外面面，在组组织以外外的地方方贡献自自己。不不论我们们决定在在什么

60、地地方开始始，我们们每人都都必须采采取主动动，因为为现在这这个时代代不论是是公司还还是政府府，这些些大实体体的努力力都受到到阻碍，或让人人给误用用了。到到处都是是自大、无能的的船长，我们不不能再信信赖这些些船长，不能再再叫这些些船长替替我们解解决困难难，或负负责替我我们做事事。我们们必须先先开始管管理自己己，然后后再管理理其他人人，由下下往上直直到最高高阶层。你的组组织有怎怎样的发发展阶段段组织是具具有活力力的，没没有保持持原状的的情形，而现在在这种状状况更是是再明显显不过的的了。家家喻户晓晓的公司司一家家家地合并并了，或或者是逐逐渐没落落，而在在生命周周期的另另一端，新兴的的小公司司不断出出