商场超市突发事件专项应急预案

1、 突发事件专项应急预案1. 事故类型和危害程度分析商场除正常的营运作业之外，突发事件时有发生，其危害之大是不可估量的。因此为减少和降低财产的损失和人员的伤亡，迅速、有效地处理紧急事件，进行抢救作业，是商场经营管理人员，特别是负责此部分工作的保安部必须具备相应的能力和素质。（一）紧急事件的种类（1）突然停电：没有任何预先通知下的，营业时间内的突然停电。（2）暴力、谋杀、抢夺、抢劫、盗窃、绑架、挟持人质、勒索、纵火、骚乱2、组织机构及职责2.1 指挥机构及职责2.1.1成立事故应急处置小组总指挥员： *副总指挥： *组员： 抢险救援组职责1、总指挥：突发事件的处理和协调2、副总指挥：协助总指挥处理

2、突发事件的处理和协调3、（抢险救援组）安防部：协调处理恐怖信息与事件的现场控制，协助公安机关对恐怖信息的排査和调査处理，疏导和维护现场秩序。事故应急处置小组主要职责：（1）负责组织公司各类应急救援预案制定和修订工作。（2）负责具体组织实施应急救援指挥部的日常指示和安排。（3）负责日常应急的日常管理工作。（4）每年按计划组织事故应急救援专项培训和演练（5）负责日常应急管理及现场管理。（6）负责对外发布信息、宣传报道。2.1.2抢险救援组：负责人：*组员: 见附件主要职责：（1）负责应急救援队伍的培训和演练。（2）事故发生时负责调集应急救援队，组织和调集预备队。（3）负责维护突发事件现场及抢救现场

3、的秩序，并保护好事件现场。（4）当接到报警后，迅速通知各组负责人，到现场按自身任务迅速施救；（5）对发生事故周边危险距离内的易燃、易爆物品进行及时疏散及清理。（6）负责组织人员抢救现场伤员（7）负责组织引导现场人员进行疏散。（8）完成应急救援领导小组交办的其他任务。3处置程序3.1事故报告程序和方式（1）监控室发现突发事件：立即使用对讲机通知现场人员前往查看，并立即使用电话或对讲机向应急领导小组报告。（2）现场人员发现突发事件：应立即使用对讲机电话向向应急领导小组报告。（3）经应急领导小组同意可使用商场内广播报警、人员喊话等手段告知现场人员疏散撤离；3.2报告内容事件发生的时间、地点、事故类别

4、、简要经过、人员伤亡。事故发生区域名称，事故现场负责人姓名。事故险情发展事态、控制情况，紧急抢险救援情况。事故原因、性质的初步分析。3.3扩大应急应急行动中，事件不能马上处理的情况下，由现场最高领导者下达扩大应急救援级别并上报公安、消防部门。4处置措施4.1暴力、示威如没有伤及人员的情况下应以教育为主,劝说其放弃伤害他人、及正常秩序的行为。如情况严重将进出口处大门关闭，商场停止营业；阻止示威者任何强行进入店中的行为，以避免发生抢劫事件；立即报警，等待警方控制场面之前，不要做任何有可能激化矛盾的决策；如已伤及他人，应予立即制止，以抢救伤员为主，如情况继续恶化应以武力制止。注意观察滋事者的行为、特

5、征。条件许可的话,当即擒获；不具备条件，也要想办法接近、控制，等待公安、武警或其他队员到时再擒获。注意收集证据、保护证人。密切注意示威者使用暴力，如张贴标语，投掷鸡蛋、石块，甚至纵火、破坏建筑设施等行为。4.2、爆炸物品如发现不明爆炸物，立即向领导小组报告，同时采取隔离措施，疏散店内人员和顾客，并停止营业；严禁人员进岀加强事故地点保卫、巡查工作。报告公安部门、请求派人排爆并协助其工作。4.3、抢夺、抢劫、盗窃（1）如发现犯罪嫌疑人没有离开商场内，立即通报出口保安员监控，并在第一时间向领导小组汇报，同时组织围捕。（2）如发现犯罪嫌疑人离开商场内，立即向领导汇报，然后检查商场的财产安全情况。（3）

6、如发现犯罪嫌疑人己伤到人员，应立即拨打120 急救电话，并组织抢救。（4）如犯罪嫌疑人在可监控的范围内，立即组织追捕，捉拿嫌疑人。（5）保护好现场、证人，在公安部门到来之前，严禁无关人员进出。注意事项收银员：记住没有任何金钱比你的生命更重要，不提倡个人英雄主义，保全生命是第一位的；保持冷静，不要作无谓的抵抗，尽量让匪徒感觉你正在按他的要求去做；尽量记住匪徒的容貌、年龄、衣着、口音、身高等特征；尽量拖延给钱的时间，以等待其他人员的救助。在匪徒离开后，第一时间拨110报警；立即凭记忆用文字记录，填写抢劫叙述登记表；保持好现场，待警察到达后，清理现金的损失金额。保安人员：（1）在发现收银员被打劫时，

7、在匪徒不注意时，第一时间拨110报警；（2）对持有武器、枪支的匪徒，不要与其发生正面冲突，保持冷静，在确认可以制胜时等待时机将匪徒擒获，尽量记住匪徒的身材、衣着、车辆的牌号、颜色、车款等；（3）匪徒离开后，立即保护现场，匪徒遗留的物品，不能触摸；（4）匪徒离开后，将无关的人员、顾客疏散离场，将受伤人员立即送医院。4.4、骚乱如发现商场内有人捣乱，立即通知保安人员到现场制止；阻止员工和顾客围观，维持现场秩序；拨打110报警，将捣乱人员带离现场，必要的送交公安机关处理；对捣乱人员造成的损失进行清点，由警察签字后作汇报，如有重大损害要通知保险公司前来鉴定，作为索赔之依据；发现任何顾客在商场内打架，立

8、即通知保安人员到现场制止；不对顾客的是非进行评论，保持沉着、冷静，要求顾客立即离开商场。4.5、纵火立即启动灭火预案进行扑救灭火。保护好现场，引导消防车进入商场内，严禁无关人员进出现场如犯罪嫌疑人在现场，立即组织围捕。灭火后，注意保护好现场，统计损失。4.6、绑架、挟持人质、勒索、谋杀如犯罪嫌疑人在现场，应第一时间向领导小组汇报，同时釆取围捕方式包 围。正面宣传教育对话，“请不要伤人，有话好商量”以情感化，放下凶器。保护好现场，严禁无关人员进岀现场。如犯罪嫌疑人已离开，应保护好现场痕迹等证物、证人，等待公安部门前 来侦破。如犯罪嫌疑人以逃离现场可视范围内，应立即追捕，同时首要考虑人员的 安全，

9、等待公安部门前来侦破。4.8.举办大型活动引起人员过度密集情况（1）大型活动现场保卫部应加强活动现场安全巡查，发现异常情况及时报告处理。（2）活动现场所在楼层的值班经理应坚守在现场，并组织本部门员工做好各岗位工作，不要围观，看护好各自的商品。（2）当活动现场岀现人员过度密集或秩序混乱等情况，所在楼层的值班经理要立即将情况报告保卫部及商管部，必要时上报商场领导，同时指挥本部门员工维护现场秩序，做好人员疏导工作。（3）活动现场的员工要看管好自己的商品，并及时进行清点，发现丢失要立即报告保安部。（4）因现场过度拥挤出现人员受伤时，保卫部与楼层人员要将转移至安全地带，并釆取初步急救措施进行救治，同时通

10、知医务人员前来救治。4.9突然停电立即启用备用电源保证应急照明疏散系统级火灾报警联动控制系统用电。禁止使用火柴、蜡烛、打火机等明火。若短时间停电，立即停止一切营业活动，请顾客暂时停止选购，在大厅内耐心等待来电。保安及楼层主管应维护现场避免拥挤踩踏事件，使顾客及商户耐心等待，保证楼内秩序稳定。如遇长时间停电，保安及楼层主管负责商场内人员通过疏散，使顾客及商户有序离开并对楼内进行仔细检查，对还未离开的顾客工作人员应提醒尽快离开；(4)安防部停电应急办法所有安防部员工应服从队长安排，在指定区域进行安全巡逻。安防部立即控制出入口，人员要求只岀不进。安防部巡逻岗、领班分别巡视各区域，应急电源供应光线不足

11、区域必要时到监控室领取电筒，携带电筒巡逻。（5）电工组负责检查管辖区域配电箱、空开、线路、有无短路现象并及时修复，尽可能以最快速度恢复供电，安排人员做好配电房检修工作。恢复供电后，电工组应安排人员对商场服务设施、线路、设施设备进行检查，排除隐患。（6）楼层主管应注意所负责区域的商品安全，令商户看管好自己的商品及财务，请顾客稍等。（7）来电后全店恢复营业，各部门优先整理顾客丢弃的零星商品，并将其归位。4.10水浸事故（1）员工接到报警或发现商场范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告公司领导、维修部值班人员和当班保安领班，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩

12、大。疏散现场人员，设立警戒线非工作人员只出不进。（2）相关人员接报后，立即派员就近釆用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，可能威胁到电梯的应将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；（3）立即查明水浸原因，釆取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等），切断水源，并关闭受浸区域电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或维修部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。（4）在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或釆取其它一切有效措施，防止水蔓延到自动扶梯、设备房、配电室或其它楼层。（5）组织力量釆用各种手段，包括釆用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。（6）水源中断后，维修部应立即派人尽快修复受损设施；保安部应设法维持现场内秩序，并耐心做好住户的安慰解释工作，尽力解决水浸给商户带来的实际困难，并注意维护公司的形象。（7）如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应设置告示；如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。（8）召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并釆取措施，防止岀现类似事故。（9）详细记录水浸事故发生经