MIS信息管理系统之ERP的认识

1、PAGE PAGE 31MIS 信信息管理系系统-EERP 企企业资源规规划-旺旺宏电子股股份有限公公司 第组资三甲 周宗篁篁 A887280037苏苏纮宪 A872280533蔡蔡陈强 A872280577黄黄国强 A872280599王王世伦 A872281133 (组长长)执行摘要主要内容:在MIS这这门课中，老老师希望达达到学以致致用的效果果，所以要要求大家实实地亲身去去体验企业业界MISS的实际运运作，包含含各企业实实质上的计计算机化概概况、计算算机化过程程、其间的的组织行为为、计算机机化的成效效以及各企企业信息部部门的发展展沿格、现现况与绩效效计估等。我们选择了了旺宏电电子股份有有

2、限公司，其报告告内容包含含了:公司简介：公司名称、地址、登登记资本额额、产业别别、等。计算机化的的发展沿格格：计算机化的的起始时间间、所投入入的软硬件件设备之经经费、人力力、物力、目前信息部组织织图、人数数、主要工工作内容、最高主管管、现有软软硬件之设设备、计算机化过过程中主要要的困难点点、有无达达到预期效效果等。三、对ERRP(全球球资源规划划)的认知与与使用绩效效评估：导入ERPP的起始时时间、导入入的方式、公司相关关的配合措措施、所投投入的软硬件设备备之经费(含顾问费费、教育训训练费等)、人力、物力等四、对未来来电子化企企业的认知知与企业策策略规划：对e世代的的信息需求求与未来公公司运用

3、信信息科技的的作法(或策略)、对电子子商务的看看法、有无无导入电子子商务的计计划、对全全球供应链链的看法、有无导入入全球供应应链的计划划等。五、目前该该公司之改改善方案:针对旺宏整整体的导入入企业资源源规划系统统的问题点点和使用现现况所出现现的问题并并提与建议议，在依所所列出的问问题，一一一找寻解决决之道。重要发现： 台台湾的半导导体业都有有导入ERRP，并不不是每一家家都能顺利利导入，但但是只要导导入后对于于公司的业业绩甚至于于公司整个个生产流程程也会因此此更加有效效率，因此此EPR将会成成为各企业业必行之路路。 建议与心得得：半导体在台台湾是个竞竞争非常激激烈的行业业，但是在在电子商务务和

4、全球供供应链却有有待努力，相相信这两个个方面是未未来各企业业所发展的的趋势。MIS报告告甘苦谈从知道要做做EUC问卷卷的时候，我我们就开始始透过电话话和网络来来寻找做访访谈的对象象，好不容容易找到了了三军总医医院，我们们也立刻到到三总去做做EUC的访访问，但是是从访问过过程中我们们才知道三三总有EUUC系统但但是却没有有ERP，我我们就知道道我们的麻麻烦大了！我们就马马上就透过过别组的数数据再去寻寻找有导入入ERP的厂厂商，但是是结果却没没有那么顺顺利，当我我们穷途末末路时还好好我们组员员之一的哥哥哥在新竹竹科学园区区旺宏电子子股份有限限公司，当当联络好旺旺宏公司后后我们小组组就集会讨讨论到时

5、候候要问那些些问题且该该如何问比比较恰当，因因为我们知知道我们访访问的机会会只有一次次，所以我我们要把握握仅有一次次访问的机机会，我们们带了V88全程录像像，之后我我们也发现现光是访问问还不够，因因此我们又又至国家图图书馆找相相关的数据据，事实上上这份MIIS的报告告确实不好好做，但是是等到我们们完成这份份报告的时时候，我们们却从中更更了解ERRP。报告内容目目录 HYPERLINK l 公司名稱 公司简简介P3 HYPERLINK l 公司組織圖圖 公司司组织图HYPERLINK l 電腦化發展展沿革计算机化化的发展沿沿革P6 HYPERLINK l 電腦化的起起始時間 计算机化化的起始时时

6、间 HYPERLINK l 資訊部門的的演進 信息部门门的演进HYPERLINK l 目前資訊部部門的組織織圖 目前信息息部门的组组织图 HYPERLINK l 人數與主要要工作內容容 人数与主主要工作内内容 HYPERLINK l 最高主管 信息部门门最高主管管、公司位位阶 HYPERLINK l 受訪者 受访者 HYPERLINK l 所投入的軟軟硬體設備備的經費 所投入的的软硬件设设备的经费费 (所投入入的人力与与物力) HYPERLINK l 現有的軟硬硬體設備 现有软硬硬件设备 HYPERLINK l 電腦化過程程中主要的的困難點 计算机化化过程中主主要的困难难点 HYPERLINK

7、 l 電腦化有無無達到預期期的效果 计算机化化有无达到到预期的效效果 HYPERLINK l 的認認知與使用用績效 对ERP的认认知与使用用绩效评估估P11 HYPERLINK l 導入ERRP的起始始時間 导入ERPP的起始时时间 HYPERLINK l 導入ERRP前的計計劃、方式式、過程 在导入入ERP前的的计划 HYPERLINK l 導入ERRP前的計計劃、方式式、過程 导入ERPP的方式 HYPERLINK l 導入ERRP前的計計劃、方式式、過程 导入ERPP的三阶段段 HYPERLINK l 公司相相關的配合合措施 公司相关关的配合措措施 HYPERLINK l ERPP所投入

8、的的軟硬體設設備之經費費 所投入入的软硬件件设备之经经费(包括人力力、物力) HYPERLINK l ERPP導入前與與導入後公公司企業流流程績效的的比較 ERP导入入前与导入入后公司企企业流程绩绩效的比较较 HYPERLINK l 導入EERP過程程中主要困困難點 导入ERPP过程中主主要困难点点 HYPERLINK l 導入ERRP成功或或失敗的主主要因素 导入ERPP成功或失失败的主要要因素 HYPERLINK l 有無達到到預期效果果 有无达达到预期效效果 HYPERLINK l 未來電子化化企業展望望 对末来来电子化企企业的认知知与企业策策略规划PP22 HYPERLINK l 對e

9、世代代的資訊需需求與未來來公司運用用資訊科技技的作法 对e世代的信信息需求与与未来公司司运用信息息科技的作作法 HYPERLINK l 對電子商商務的看法法、有無導導入電子商商務的計劃劃 对电子子商务的看看法、有无无导入电子子商务的计计划 HYPERLINK l 對全球供供應鏈的看看法及有無無導入全球球供應鏈的的計劃 对全球供供应链的看看法及有无无导入全球球供应链的的计划 HYPERLINK l 面對未來來電子化企企業的來臨臨，公司的的企業策略略為何？ 面对未未来电子化化企业的来来临，公司司的企业策策略为何？ HYPERLINK l 有無打算算與資訊策策略相結合合？ 有无打打算与信息息策略相结

10、结合？公司简介一公司名名称： 旺宏电子子股份有限限公司二公司地地址： 新竹科学学工业园区区力行路116号三公司电电话： (0335)78866888四公司网网址： HYPERLINK http:/ 五负责人人： 胡定华华 董事长六联络人人： 蔡淑玲玲七受访着着： 企业营营运系统部部/信息技术术暨自动化化工程处 陈陈正华 副部经理理 信信息技术暨暨自动化工工程处/经营流程程 王王国文 项目副部部经理八登记资资本额：新新台币二百百四十七亿亿元九产业别别： 半导体体制造业十员工人人数： 约三千七七百人十一主要要产品： MASK ROM (世界产业业排名第一一 ) EEPROMM (世界界产业排名名第

11、三 ) FFLASHH MEMMORY (世界产业业排名第十十二) CCONSUUMER SPEEECH DDIGITTAL CCAMERRA FFLAT PANEEL DIISPLAAYSOC ( Sysstem On CChip )公司组织图图股東大會 事業發展部品質工程部門財政部門事業開發部策略部行政部銷售業務中心系統績體電路研發實驗室半導體技術實驗室物料管理中心後端作業中心晶圓製造中心一晶圓製造中心二 經營流程營運總監科技總監董事長總經理VLSI設計中心员工总数33700 人营业绩效1999营营业绩效199919981997营业收入169311723124433780102944297

12、营业净利15426633350822615501158每股营余0.460.791.48平均发行股股数196444060662178588237000130933541113股东权益263833644250499273266266602股东权益报报酬率3.44%6.18%8.50% 营业业净利营业收入入单位 110亿台币币单位 100亿台币贰计算机机化发展沿沿格 计算机化化的起始时时间：旺宏乃是电电子半导体体制造公司司，所以在在年成立一一公司时，开开始便是处处于全面计计算机化的的状态。所所以比较起起来说，旺旺宏所进行行的应是计计算机化阶阶段性的更更新。 信息部门门的演进：在当初公司司成立时，信信

13、息部门只只有约几人，其其工作内容容约可分成成三个部份份，约人负责责于工厂的的生产线作作业；人负责于于测试厂的的作业；其其它的人负负责公司营营运系统的的部分。当当初的公司司信息部门门主要是在在于提升公公司的生产产技术，而而渐渐地偏偏向于目前前的营运及及信息技术术。公司刚成立立时的信息息部门生产线作业业测试厂作业业营运系统8-9人10人8人图表 SEQ 圖表表 * ARABBIC 180 人现在公司信信息部门总总数随着计算机机科技技术术的成熟，公公司将原先先信息部门门功能性的的组织转型型成目前的的客户服务务导向的IIT部门，人人数成长为为人。 目前信息息部门的组组织图：副總經理IT資訊技術暨自動化

14、工程處60人MIS20人CIM副處長專案經理祕書助理ISSCCGLAERPMIACIMBFA電腦暨通訊工程部產銷運籌自動化企業營運系統部管理暨資訊自動化部電腦整合製造技術發展部後段工廠自動化部資訊服務部信息部门组组织图 其中MISS及CIM两大大类，人数数分别为人和人，MMIS主要要负责为公公司之物流流管理，财财务等相关关项目，而而CIM 是整合工工厂作业信信息。MIIS包括信信息系统服服务部（IISS）、计算机暨暨通讯工程程部（CCC）、产销销运筹自动动化部（GGLA）、企业营运运系统部（ERP）、管理暨信息自动化部（MIA）；CIM包括计算机整合制造技术发展部（CIM Developmen

15、t）、后端工厂自动化部（BFA）。 人数与主主要工作内内容：MIS中的的GLA、ERP和MIA主要要是分别对对应到Usser各单单位，站在在Userr的最前端端，提供信信息化方面面各项服务务，简单来来讲包括解解决系统执执行上的问问题，提供供各部门所所使用系统统的需要等等等。ISS主要要负责公司司数据之管管理，提供供各个系统统DBA（Dataa Basse Acccesss）的服务务，还有公公司SAPP系统核心心的数据架架构。CCC主要负责责公司网络络的Intter sstruccturee、加值服服务网络（VAN）、广域网络WAN、国外专线转接、防火墙的建立、网络上安全的控管、SERVER的维

16、护以及客户端的维护。CIM这个个部门伴演演着二个角角色，希望望在未来建建立一个统统一的对外外窗口，设设有专人像像是0800一样，一一旦Useer有问题题或需要，就就能够很快快的做出反反应；也同同时要负责责引进新的的科技技术术，去了解解市场上目目前所发展展的技术有有那些是公公司现在或或未来能用用到的，如如果有需要要便能马上上将其引进进。 最高主管管：（Innformmatioon Teechnoologyy）部门本本身属于经经营流程群群，最高主主管为副总总经理，位位阶相当于于营运总监监，同等于于公司组织织的二级主主管，里面面包括二个个处【MIIS】跟【CIIM】，不不过并没有有设处长一一职，而是

17、是在二处各各设副处长长一名，基基本上是直直接向副总总经理负责责。 受访者： HYPERLINK l _MIS 企业营运系系统部信信息技术暨暨自动化工工程处副部经理理 HYPERLINK l _CIM 信息技术暨暨自动化工工程处经经营流程项目副部部经理 所投入的的软硬件设设备的经费费 (所投入入的人力与与物力)：花费亿仟万于软软硬件的部部分，包括括各个Liicensse（软件件授权）。(19996/011-19998/100) 而最最昂贵的输输出便是在在维护的部部分，每年年花费的费用用在于此。 现有的软软硬件设备备：目前公司计计算机的主主要的软硬硬件设备有有IBM计算算机公司的的R60000（深

18、蓝蓝）组共共台及IIBM的Servver，DELLL的Servver和Comppaq的Servver，还还有公司内内部的TCCP/IPP Serrver 及web Servver。IBMM Serrver DELLL SeerverrCommpaq ServverTCPP/IP & WEEB SeerverrIBMM R60000 (深蓝) 22组4台 SAP R/3 计算机化化过程中主主要的困难难点：系统统及主机新新旧更新时时所产生的的过渡期专业业技术及商商业机密的的安全性不不易保护 计算机化化有无达到到预期的效效果： (阶段更新新)计算机系统统更新之前前计算机系统统更新之后后数据输入入复杂

19、公文传递递路径长报表数据据贫乏跨部门资资源不足产品与作作业缺点数据自动动产生缩减公文文传递时程程报表数据据正确齐全全部门统合合性增加增加产业业制造技术术参对ERRP的认知知与使用绩绩效评估 导入ERRP的起始始时间旺宏电子于于19955年，开始始实施一项项名为CIIS(Coorporrate Inteegrattion Systtem)的的计划，此此一计划的的目的在提提供旺宏电电子一个新新的思考概概念、新的的经营观点点，和新的的企业企图图心精神，并并结合企业业流程再造造(BPRR)及有效效率的信息息科技，以以提升旺宏宏电子整体体竞争能力力，与永续续经营的目目标。 导入ERRP前的计计划、方式式

20、、过程 CCIS计划划主要分为为3阶段。第第一阶段为为企业信息息规画和企企业流程再再造;第二阶段段为建立整整个企业的的信息骨干干，即ERRP的导入入:第三阶段段为在ERRP上的加加值整合架架构之建立立，亦即提提供企业在在决策层次次的辅助系系统，如主主管信息系系统(EIIS)和决决策支持系系统(DSSS)。 旺旺宏电子希希望透过企企业流程的的改造，将将不合理、无效率的的流程找出出来，以提提升企业竞竞争力、降降低成本，而而以ERPP来将这些些流程作一一良好的整整合，使金金流、物流流、信息流流都能快速速而正确地地进行。因因此旺宏电电子希望透透过ERPP提供一整整合的信息息骨干，将将企业内各各子公司、

21、部门、工工厂及海外外据点的信信息加以整整合，降低低存货、增增加顾客满满意度，并并能够符合合公司末来来发展的需需求。旺宏宏电子原来来的信息系系统虽然尚尚能满足目目前大部分分需求，但但因为其为为Noveell网络络、DOSS环境下用用Clippper所所写，整体体的整合性性虽然尚可可，但是遇遇到要调整整组织或是是有新的分分公司成立立时，就必必须要改写写许多程序序，费时且且容易出错错，故引进进ERP软件件来代替旧旧有系统。 整个项目目的导入团团队组成影影响层面相相当广，基基本上是出出高阶主管管组成的委委员会、使使用单位的的代表、核核心项目团团队和顾问问公司所组组成。高层层的实际参参与不仅具具有宣示作

22、作用，更可可作为流程程改造时冲冲突的润滑滑剂及裁示示者，而各各部门须派派出熟悉部部门流程的的代表，负负责作部门门间的协商商，在此旺旺宏电子将将每个流程程、子项目目的拥有者者，都归属属于相关的的部门，使使得项目的的推动更加加有效。第一阶段 第二阶段段 第三阶阶段 前期准备备及规划 订单单部份顾问公司的的选择 自动动化订 生产规划划ERP软件件的选择 单单管理 产能能控制 系统统资源整合合ERP软件件顾问公司司的选择 制造部部份企业资源与与运作流程程规划 财务部份份 全公司司的整合1.第一阶阶段(1)前期期准备及规规划 在在这个时期期，旺宏电电子对CIIS系统高高层次的功功能及资源源加以规画画，以

23、及对对各部门作作业流程加加以评估并并列出其主主要功能，并并选择其CCIS系统统的顾问，以以及选择EERP系统统的软件，最最后订出其其导入的步步骤流程及及时间。(2)顾问问公司的选选择 旺旺宏电子当当初在选择择顾问公司司时，找了了3家顾问公公司，3家经过激激烈的竞争争后，旺宏宏电子选择择了A顾问公司司。主要的的评估标准准是以整体体的规画来来作一选择择，看其是是否能在规规画的期间间提供一套套方法论，清清楚地告诉诉旺宏电子子，要完成成目标应该该如何来进进行。因此此，旺宏电电子和A顾问公司司一起工作作了半年，完完成了CIIS系统的的规画。 (3)ERRP软件的的选择 旺旺宏电子在在选择ERRP软件时时

24、，先对44-5家的的ERP软件件作评估，主主要是听AA顾问公司司的建议，旺旺宏电子再再根据本身身的企业范范围及目标标，把每个个流程所需需要的功能能列出来，作作一个确认认表，把各各软件符合合本身需求求的部分列列出来;另外，高高阶主管的的主观判断断也是影响响采用A软件的因因素，因为为当时全世世界的半导导体大部分分都用A软件为其其ERP系统统的软件，像像是TI、IBM、Inteel等都是是，故高阶阶主管会偏偏好使用AA软件。因因此，旺宏宏电子综合合主客观的的考虑因素素之后，最最后选择了了A软件当作作建置ERRP系统的的软件。(4)ERRP软件顾顾问公司的的选择 在在选择ERRP软件顾顾问时，亦亦考虑

25、过几几家知名的的顾问公司司，最后选选择M顾问公司司，主要考考量是M公司为国国际性公司司，不会有有毁约的危危险，且其其在全球各各地有丰富富的人力资资源，可以以来支持;另一个主主要的原因因是M公司的业业界经验丰丰富，其本本身的半导导体公司是是半导体业业的一个巨巨头，它在在世界各地地共有9个分公司司，且都是是使用A的ERP软件件和它的旧旧系统来运运作，因此此选择M公司为顾顾问后，旺旺宏电子只只要跟着MM公司的经经验及脚步步来做就好好了。此外外，M公司的资资源很广泛泛，除了可可以学习它它的IT外，在在进行BPPR时，旺旺宏电子也也可以学习习到M公司的成成功实务作作法。 (5)企业业资源与连连作流程规规

26、划 本本阶段主要要由前述旺旺宏电子的的导入团队队配合M公司的顾顾问依据顾顾问的最佳佳典范、公公司的企业业流程、AA软件的企企业流程参参考模式，共共同决定整整个导入的的流程。以以下分别就就企业流程程改造 (BPR)，以及工工作团队的的配置两部部分来描述述。A.企业流流程改造(BPR) BBPR主要要有3阶段。一一开始由顾顾问和旺宏宏电子人员员针对现行行的作业流流程，进行行评估，由由于M公司在半半导体业的的经验丰富富，所以旺旺宏电子在在这一部分分会参考MM公司的最最佳典范，来来进行其内内部重要流流程的改造造。 有有了M公司丰富富经验的借借镜，旺宏宏电子审视视其内部现现行的流程程，重新定定义重要核核

27、心流程(Coree Proocesss)的范围围，以精简简为原则，省省去那些不不必要的流流程，并且且列出各核核心流程的的愿景。这这个愿景是是根据各厂厂长、处长长对于旺宏宏电子未来来的策略与与走向，本本厂或本部部门因应的的一项计划划，然后再再请M公司顾问问评估此一一流程在AA软件贯作作的可行性性，将未来来可行性低低的流程再再重新设计计。 一一直重复这这样的程序序，直到每每一个重要要流程都重重新规画过过为止，此此为概念念性设计(Connceptt Dessign)的观念，旺旺宏电子订订出6大主要的的核心流程程，即订单单管理(OOrderr Mannagemment)、订单达达交(Orrder Fu

28、lffillmment)、生产规规画(Prroducctionn Plaanninng)、采采购管理(Proccuremment Manaagemeent)、退货处理理与售后服服务(R&A)，以以及财务管管理(Fiinancce Maanageementt)。在概概念性设计计阶段告一一段落时，会会规画出一一张事件件流程图(Eveent PProceess CChartt; EPPC)，以以方便日后后在A软件系统统上的实作作。 根根据上述66大核心流流程的概念念性设计，M公司顾问群与旺宏电子人员再将这些核心流程加以细分，即细部设计，把核心流程的子流程，以及子流程输出/输入的部分定义出来，这时后会

29、顺便进行一些雏形，也就是A软件中的组态设定(Configuration)，做完组态设定，EPC Chart会变成企业交易描述(Business Transaction Script)，此为细部设计阶段中一项重要的文件。B.工作团团队的配置置(Teaam alllocaationn) 旺旺宏电子在在进行BPPR的设计计流程时，主主要是由导导入团队下下的BPRR Teaam和ERP Teamm来主持，由由BPR Teamm负责联络络各厂区、各部门的的代表，包包括厂处长长和组员一一人，来和和ERP teamm中M公司顾间间与MISS人员，共共同来规画画流程的改改造。由将将来要执行行这个流程程的人，来

30、来当BPR范围界定定和概念性性设计阶段段的主导，旺旺宏电子将将每一个流流程的所有有者，归为为使用部门门，由其主主导该部分分的项目。至于在BBPR后半半阶段，即即细部设计计时，再由由IT部门的的人员来主主导，以建建构出一个个确实可行行的系统。2.第二阶阶段(1)自动动化订单管管理(Auutomaated ordeer Maanageementt; AOOM) 经经过前一个个阶段BPPR的流程程改造后，旺旺宏电子以以直接与客客户有关系系的订单系系统，为所所有欲导入入部分的先先行系统，牵牵涉到订单单管理、产产能规画与与控制、制制造、财务务。以下就就各个部分分，加以说说明之。订单部分:旺宏电子在在面对

31、大环环境市场需需求的快速速变化、接接单本身的的多样化，以以及交货期期短的多重重压力下，经经由M公司顾问问的建议，决决议公司EERP规画画出订单管管理这一部部分，先行行实作试验验。预期做做到海外的的销售代表表可以直接接透过网络络下单，且且可经由电电子数据交交换(Ellectrronicc Datta Inntercchangge ;EEDI)的的方式，将将各地的订订单数据传传回旺宏电电子本部，以以利下一阶阶段产能的的规画与控控制的进行行，确实做做好产销协协调的动作作。生产规画:接单后，再再来就是要要进行产能能规画的部部分，确定定存货是否否足以供应应所需;生产的方方式是要自自行生产，或或是交由外外

32、包商来生生产;若要自产产的话，会会牵扯到原原物料采购购的部分，但但如果是要要由外包商商来接这张张订单，其其间代工到到什么程度度，或是彼彼此沟通等等等，都是是这一阶段段实施的重重点。旺宏宏电子在生生产规画 (Prooducttion Plannningg; PPP)这部分分，并没有有使用A软件所提提供的PPP Moddule，主主要是因为为A软件的PPP Moddel是以以无限产能能的概念为为主，而旺旺宏电子本本身在这一一方面则是是以有限产产能的概念念在运作，面面对着这两两种极端不不同的差异异，再加上上半导体业业产品特殊殊性质，例例如以在制制品出售，或或是产品间间可互相替替代的特性性，在在为为

33、产能规画画增添许多多变量。为为此，旺宏宏电子选择择了M公司在这这一方面的的解决方式式，利用MM公司开发发的一种生生产规画(PPE)软件，来来满足这一一方面的需需求。产能控制:做好生产规规画后，就就可以准备备开始生产产制造:但在正式式制造前，会会先对这张张订单的客客户承诺，什什么时候可可以交单;另外是一一些例外情情形的处理理，如原料料供货商供供货突然短短缺时，旺旺宏电子所所要采取的的应变措施施等等。做做好了这些些事，才能能安稳地进进入生产制制造的阶段段。制造部分:在这一部分分，与旧有有的系统(MRP、MRPIII)系统统的连结，是是设计考量量的重点。至于在运运作流程上上，新系统统与旧系统统并无多

34、大大的改变，主主要是旺宏宏电子以制制造业起家家，刚成立立时即以制制造部分为为核心，那那时候花了了相当多的的心力在这这制造规画画上，所以以如今在AA软件的实实作上，就就比较少改改变到原来来的营运流流程。E财务部分分:包括一些应应收/应付帐款款、总帐部部分，另外外再加上财财务预算方方面，都是是在这个部部分施行的的重点。 11999年年6月为止，旺旺宏电子上上线的情况况，正处于于自动化订订单管理阶阶段，其中中以6大核心流流程的角度度来看，已已上线的部部分有订单单达交、退退货处理与与售后服务务、采购部部分，以及及财务部分分、生产规规画部分和和订单管理理部分。(2)全公公司的整合合(Commpanyy-

35、widde Inntegrratioon) 全全公司的整整合，加上上销售/行销/R&D部分。未来在这这一部分，除除继绩整合合各个主系系统、子系系统;再来就是是如何透过过一些销售售的活动，来来了解市场场上的产品品趋势，进进而做到预预测需求的的部分。3.第三阶阶段 当当ERP软件件为骨干架架好之后，旺旺宏电子考考虑导入主主管信息系系统和决策策支持系统统，使企业业资源整合合能达到更更大的效益益，从营业业作业面提提升到决策策面，使整整个企业的的信息之附附加价值更更高。目前前旺宏电子子继续从流流程的观点点，进一步步整合公司司现有的各各种软件，包包括ERPP软件、PPPE软件和和EB的软件件等，这是是旺宏

36、电子子在第三阶阶段所努力力的重点。 公司相关关的配合措措施 公公司于各个个公布栏都都贴有宣传传ERP的文文宣海报，员员工们可藉藉由文宣海海报对ERRP更加的的了解，对对于导入也也就更加顺顺利。公司司总经理也也会定期的的开会，各各部门的主主管也必须须要报告EERP导入入的进度和和所遇到的的困难和问问题。 ERP所所投入的软软硬件设备备之经费 旺旺宏公司导导入ERPP共花费了了约新台币币三亿五千千万元，其其中包括了了软硬件费费用、顾问问费用等，然然而人力约约80人，此此80人经由由顾问们培培训完成后后再向下阶阶层员工训训练。 ERP导导入前与导导入后公司司企业流程程绩效的比比较导入ERPP前导入E

37、RPP后与同业的竞竞争力44.566%79.833%人力成本占总成本337.9%占总成本223.7%作业成本占总成本443.9%占总成本227.4%工作效率67%93.3%作业流程浪费较节省采购时间三天一天请款时间二天一小时会计帐务十天至半月月一天或二天天 导入ERRP过程中中主要困难难点 在在旺宏导入入ERP时公公司员工的的配合度并并不是非常常高，因为为许多的生生产流程或或是未导入入前的作业业方式都要要因此而有有所改变，一一个新制度度的改变只只要是有牵牵涉到人的的因素行使使起来都会会有一些困困难点的存存在，要施施行就要改改变人的习习惯甚至是是原本的公公司组织，所所以这也就就是旺宏所所面临最大

38、大的困难点点。 导入ERRP成功或或失败的主主要因素 导导入ERPP至旺宏是是成功的，而而成功的因因素是TOOP-DOOWN也就就是上层全全力的支持持，因为当当初总经理理决定导入入ERP时就就明确告知知IE部门若若遇任何的的问题或是是员工的抱抱怨一定要要向他报告告，由总经经理召开会会议讨论解解决的方法法，且总经经理并提出出经费不是是问题的强强力保证，使使得ERPP导入最后后的结果和和预期的一一样。 有无达到到预期效果果当初旺宏期期望导入EERP后的的预期效果果有：企业业资源的整整合、创造造更佳的经经营效率、更加的控控制等，事事实上在导导入后公司司达到的预预期的绩效效；ERPP整合了公公司资源的

39、的应用进而而达成经济济规模；因因为数据经经过整合信信息的撷取取变的更为为快速正确确；帮助企企业快速、弹性地调调整生产流流程，简化化企业作业业流程，缩缩减沟通及及作业时间间；由于整整合及资料料的正确，企企业可以更更精确地算算出成本，了了解存货状状况，故可可严谨地控控制预算、控制生产产排程等。肆、未来电电子化企业业展望 对e世世代的信息息需求与未未来公司运运用信息科科技的作法法一开始可能能只是高层层在交际时时接触到一一些新的信信息，便回回到公司与与公司信息息人员讨论论可行性，公公司的高层层非常期待待藉由正确确的使用信信息科技，使使的不论是是在办公室室或生产在在线皆能获获得最快速速及正确的的信息，旺

40、旺宏经历了了两年的景景气不佳，今今年景气回回升，两座座晶圆厂皆皆满载生产产，最近几几个月连连连创下单月月营收新高高，且公司司明订在五五年内年营营收将突破破一千五百百亿，虽然然这是一件件好事，但但相对在公公司的信息息科技上也也将做相当当大的努力力，不只是是在生产在在线的整合合，对于内内部人与人人的整合也也需相当重重视，才有有办法去应应负未来为为数不少的的各项挑战战，使公司司的内部及及外部都能能在信息科科技大幅提提升下得以以整合，加加强公司在在企业间的的竞争力，进进而制造较较大的市场场空间。 对电子商商务的看法法、有无导导入电子商商务的计划划加强网站的的互动是未未来以后一一个相当重重要的一个个部分

41、，网网站上尽可可能是多提提供一些公公司信息，更更详细的数数据。在未来将试试着将公司司包括一厂厂、二厂等等生产线各各单位不同同平台皆能能串联起来来，使的在在各种效能能上明显加加快，例如如一家委托托厂商他急急于在下单单之后，去去了解他的的订单现在在的进度，甚甚至想去看看他们的订订单是否能能提前完成成，这个时时候这家厂厂商就必须须去联络公公司的业务务代表，但但是业务代代表，他一一定无法了了解现在生生产在线的的状况，于于是他便告告知对方，他他们去查才才知道，然然后业务代代表便要一一个一个单单位去联系系，其中可可能遇到各各种状况，造造成回报委委托厂商时时已是好几几天之后。所以他们们想做一个个实时响应应系

42、统，配配合电子商商务系统，那那将使效率率更为快速速，双方皆皆能在最短短时间内完完成工作，旺旺宏所合作作的主要厂厂商都为世世界相当知知名的厂商商，是靠公公司在成立立开始一点点一滴有的的成就，所所以其在现现阶段的电电子商务系系统服务，对对象皆以任任天堂等合合作伙伴为为主，为了了因应每个个厂商所希希望在网站站上获得的的信息有所所不同，在在未来为了了使的合作作厂商感到到公司对企企业经营的的用心，旺旺宏电子将将为每个合合作的厂商商个人量身身制作属于于他们的个个别网页MYCOM。 对全球供供应链的看看法及有无无导入全球球供应链的的计划前面所说的的，旺宏电电子在现阶阶段里，所所合作的主主要几个世世界大厂皆皆

43、为公司成成立之后，努努力经营一一点一滴而而来的，所所以在供应应上，实在在不甚仰懒懒全球供应应链，旺宏宏目前尚无无导入全球球供应链的的计划，不不过他们在在全球的总总公司与分分公司间，皆皆由专线连连结，发展展全球化系系统，皆由由这一套全全球化系统统的运作，使使的总公司司与各地的的分公司更更能达到信信息与技术术上的交流流，使的旺旺宏电子在在世界各地地的运作更更为通行无无阻。 面对未来来电子化企企业的来临临，公司的的企业策略略为何？面对着未来来一日千里里的电子化化企业的来来临，旺宏宏电子不诲诲言的希望望以一个技技术领导者者的角度，不不断的学习习与成长，且且在未来公公司在电子子化的方向向客户将是是首要服

44、务务对向，藉藉以加强对对客户不论论是技术面面、策略面面、以及获获利性上相相乘加值的的合作关系系。 有无打算算与信息策策略相结合合？这相当然是是必要的，信信息策略的的结合，在在客户方面面，将可以以避免客户户浪费不必必要的时间间，使的客客户觉得繁繁琐。在客客户申诉、退货等系系统也将由由过去分立立不同位置置将建立单单一窗口，加加强对客户户的服务，使使得客户在在信息取得得上更为便便捷。在公公司方面，串串联公司各各单位信息息，利用其其做公司决决策，他们们计划在公公司规划成成立战情中中心，也就就是在公司司里设置一一处四面墙墙上皆是各各种商业信信息及公司司产销情况况，透过像像这样信息息策略与公公司结合的的信

45、息情报报，使的旺旺宏电子股股份有限公公司将更能能撑握发展展迅速的半半导体，业业绩不断创创新高。资料来源： HYPERLINK 一现况 旺旺宏电子股股份有限公公司，在经经历亚洲金金融风爆带带来的半导导体不景气气，在20000年呈呈现强劲复复苏，再加加上复苏后后不再是以以PC为成长长重心，取取而代之的的为无线通通讯与信息息家电，使使得十年来来执着于非非挥发性与与系统整合合芯片研发发，出现了了爆发式的的交集。 旺宏在九九二一地震震后，快速速复原生产产线，在订订单方面更更是连连创创新高，现现在一厂与与二厂与处处于满载的的状况，其其也在去年年九月将二二厂产能提提升至400000片片，甚至在在未来旺宏宏进

46、行三厂厂的兴建与与四厂的规规画，其除除在外部的的提升外，更更期待在内内部更能达达到缩短决决策流程，加加深事业部部责任承单单能力的新新组织。二问题点点 经由本组组同学一起起讨论的结结果，旺宏宏电子股分分有限公司司，我们发发现了十个个问题，分分属于管理理面的有四四项、技术术面的有四四项、策略略面的有一一项，组织织面有一项项，其它方方面有一项项，分别叙叙述如下导入ERPP不顺利的的原因何在在（技术面面）当时现况:当初导入入ERP系统统时未能顺顺利上线如何节省系系统整合的的成本？（技技术面）现况：当新新旧系统交交替时存在在着无形的的成本，也也就是需花花费人力、物力来将将系统整合合。数据保全的的安全性差

47、差,该如何解解决?（管理面面）电子化使得得数据的存存取更加容容易.导入ERRP使得各各个部门容容易取得其其它部门的的数据(包含机密密数据)使得数数据的保全全不易达成成4.人才外外流的流动动率高该怎怎么解决？（管理面面）高科技产业业间挖角严严重，人才才保留不易易早期旺宏在在导入项目目之时， 正值半导导体产业的的低潮，公公司主要经经营的业务务在当时的的社会属于于非主流市市场，员工工薪资跟其其它产业比比较起来，还还不是顶高高，员工多多半待不久久时间便想想转行到其其它在当时时社会较有有前途的大大公司以及及薪资教较较高的公司司，因此公公司员工的的流动率高高,导致在导导入项目时时，由于项项目人员更更替频繁

48、，使使得项目知知识累积困困难，致使使项目推行行不顺遂，更更让留下来来的项目成成员对于推推行项目工工作所获的的成就感低低落，也萌萌生退意而而离职转业业，形成恶恶性循环，导导致人才流流动率高。而在近期期半导体产产业的迅速速发展之后后，由于公公司的福利利不如台积积电与联电电半导体的的两大龙头头的情况下下，人才外外流到台积积电与联电电的情况严严重。5 . 部部门代表不不适任（管管理面）旺宏虽在一一开始即有有良好计划划，在导入入时即是各各个部门皆皆有代表参参与，但部部分部门因因代表未能能完整表达达其需求而而有所困扰扰。6. 未拥拥有整合情情报之系统统（技术面面）旺宏电子是是一个世界界级的半导导体大厂，所

49、所以高阶主主管所需要要接触的信信息相对较较多，但在在这一次访访谈中并末末发现其有有整合来自自四面八方方的工具。7. 员工工对新系统统的不适应应（管理面面）新进员工对对使用系统统时所发生生的生疏期期，会造成成公司在作作业处理上上有延误的的情况发生生。8. 维修修时间太长长（技术面面）各部门传递递讯息时间间太长，当当部门发生生维修需要要及系统需需要时，将将需要讯息息传递给信信息部，期期间必须经经过重重关关卡，最主主要的还是是没有办法法有效并确确实的做出出反应。9、部门权权责划分不不当在导入系统统及系统更更新的过程程中，随着着时间的进进行而衍生生出各部门门不同的需求与问题题，信息部部门便成立立了相对

50、应应的小组部部门来解决决各部门的的问题。但但是在不断断成立的信信息部门小小组中，小小组与小组组间发生了了权责重复复以及权责责空档的地地带。10、ERRP系统PP模块更更新困难对半导体产产业IDMM而言，PPP 模块是是生产流程程最重要一一环，牵涉涉到许多技技术发展及及实质营收收，然而市市场改变迅迅速造成竞竞争优势的的潜在危机机甚大。特特别是ICC产业有所所谓的生命命周期，高高科技技术术，科技制制程等问题题，是直接接的影响到到公司的整整体营收状状况。三改善办办法 问题一SOL:ERP要导导入成功必必须从执行行面和系统统面两方面面相互配合合ERP系统统导入时所所遇到的困困难才会少少。经由访谈的的结

51、果和上上图的比较较后我们发发现旺宏在在导入时有有一些地方方出了问题题，正如图图浅蓝色所所标示，在在执行面的的项目管理理、使用者者测试、成成立系统支支持小组和和制作使用用者手册；系统面的的效能量测测改善和系系统整合测测试这六个个地方需要要加以改进进。项目管理：旺宏在这方方面可以说说是完全没没有做到，因因为当初顾顾问公司训训练旺宏的的IT部门的的人员和公公司各部门门的主管们们，教导他他们如果操操作系统，其其实顾问公公司应该和和旺宏的人人员组织一一个项目管管理的teeam，根根据系统整整合测试的的结果，加加以持续控控制管理，持持续进行一一般的计划划进度会议议、指导委委员会会议议以监督项项目的进行行。

52、使用者测试试：旺宏当初测测试所有的的程序是由由IT部门的的人员来测测试，测试试完后就直直接上线使使用，因此此上线后所所发生的问问题当然也也就很多，其其实在测试试的阶段就就应该让使使用者和IIT部门的的人员共同同来测试，测测试系统是是否符合使使用者的需需求，依照照使用者的的需求来修修改系统程程序，这样样日后所发发生的问题题会比预期期来的少。成立系统支支持小组：当初旺宏IIT部门的的人员是当当使用者发发生问题才才去解决，都都是被动的的行为，其其实IT部门人人员应该另另外组一个个系统支持持小组，其其主要的任任务在支持持对于新系系统不熟的的使用者，且且支持行动动应由被动动改为主动动，这样EERP的推推

53、行才会更更顺利。制作使用者者手册：其实旺宏当当初不是没没有使用者者手册，而而是使用者者手册是发发给IT部门人人员使用，且且 手册为英英文版。我我们建议旺旺宏可以自自行印制中中文版的使使用者手册册，且手册册也应该发发给每一为为会接触系系统的使用用者，这样样使用者能能够更了解解如何操作作系统，且且能够减轻轻IT部门人人员的工作作量。效能量测改改善：旺宏IT部部门人在修修改程序的的次数过于于繁多，其其实可以定定义量测之之度量标准准，如出错错率、待用用率、失效效率、平均均失效期等等，再根据据标准加以以了解问题题所在之处处。系统整合测测试：这一方面旺旺宏因为存存在着系统统整合的问问题存在，导导致整个系系

54、统整合测测试的时间间太长，这这也是下面面我们所要要探讨的第第二个问题题，只要将将系统整合合的问题解解决，那么么系统整合合测试的问问题也就能能解决。问题二Sol：11.需和先先前的顾问问公司保持持联系：因旺宏的系系统可以说说是阶段性性的更新，又又因为连续续替换多家家顾问公司司，因此系系统参数也也就跟着修修改，新系系统参数配配合旧系统统而改变，若若是旧系统统有任何问问题也就能能够请教先先前的顾问问公司了。2.系统参参数的整合合：由于系统是是阶段性的的更新，因因此系统参参数也一直直有所更改改，所以我我们建议可可以将系统统数据数据据加以统一一标准化,以便节省省日后的成成本，由于于系统是阶阶段性的更更新

55、，因此此系统参数数也一直有有所更改，所所以我们建建议可以将将系统数据据数据加以以统一标准准化,以便节省省日后的成成本。问题三电 子 化化随着电子化化的进步， 使得数据的存取方法也随之更加的多元化，如：3.5吋硬式磁盘、FTP、网络硬盘等方法，并且，数据的存取也愈变愈容易；存取量也愈来愈大，如电影中Mission Impossible中，男主角汤姆克鲁斯在顺利的潜入美国中央情报局FBI总部要窃取资料时，所有情报局人员的名单竟然被男主角用一张3.5吋磁盘就能全部存取完、窃取成功。像FBI这种世界级情报机构，在保全系统被破解后，局里的机密数据，竟能用一张3.5吋的磁盘就可以全部存取复制完成，那么对于

56、像旺宏这种半导体公司而言，它们的商业机密数据，是维持它们所能够跟其它世界级半导体大厂竞争抗衡的营运命脉，不但在国内要防止其它公司对资料的窃取，甚至也要严防外国商业间谍或是骇客们对商业机密的窃取，因此如果它们在保全系统被破解后，数据绝对会很轻易的被携带窃取走。.这就是在科技不断进步带动电子化的成长后，对于旺宏在数据保全的安全性差、不易达成的概况。.导 入 EE R PP而旺宏在执执行项目、导入ERRP系统后后，由于EERP系统统要求公司司各部门的的作业流程程透明化，并并且让各个个部门之间间需要调阅阅其它部门门的数据时时，速度更更加的快速速、程序更更加简便、容易，因因此，对于于公司各部部门间，数数

57、据的流通通调阅，若若没有经由由严密的保保全系统的的控管，在在导入ERRP系统后后为公司带带来许多优优点的同时时，却也带带来一个致致命性的缺缺点机密数数据会比导导入前更加加容易外泄泄，这就是是导入ERRP系统后后反而会使使旺宏在数数据保全性性差的原因因。SOL : 加 强 资 料 的 安 全 性 技术面面增设严严密的保全全加密系统统加以控管管 首先，先做做数据分级级区别公公司所有的的数据中，那那些是机密密文件，那那些是一般般文件；再再加上设置置存取权限限区别那那些数据是是只限高阶阶主管可以以调阅、读读阅，那些些是提供一一般职员调调阅，经由由这两种方方式， 这样一来来，公司的的数据在各各个部门之之

58、间传递、读阅时，就就能明确、清楚的化化分出那些些公司的机机密资料只只限那几位位高阶主管管知道、阅阅读过，并并且只允许许那些部门门的高阶主主管能够调调阅，这么么一来，万万一数据真真的外泄，就就能迅速、轻易的查查出泄密者者是否为内内贼所为，并并且加以制制裁。(2)人性面提提高员工对对公司的向向心力 若公司员员工对公司司的向心力力差、忠诚诚度低，仅仅使技术面面的加密系系统做得再再好、是有有多么的严严密，数据据一样会外外泄。举一一个在近代代对台湾影影响最显著著的例子来来论述：台台湾在蒋经经国总统时时代，曾和和以色列列、南非一一起合作研研究发展核核武，台湾湾方面是由由中山科学学院负责研研发与连系系，在合

59、作作好几年后后，就在快快要发展成成功之时，当当时的中科科院的院长长竟然把这这项研发计计划告知一一向反对台台湾发展出出核武的美美国，并且且叛逃到美美国而且又又把研发计计划中有关关核武的核核心机密料料窃取交给给美国，因因而得到美美国的政治治僻护，成成为美国公公民。所以以说，如果果公司员工工对公司的的向心力低低，不管公公司的保全全保密系统统做得再好好，数据一一样会外泄泄,各何况是是本例中那那一个最高高主管，自自己带头叛叛逃窃取机机密资料呢呢?而提升员工工向心力的的方法很多多,诸如加薪薪,增加年终终奖金或是是员工配股股等方法都都是可以提提升员工向向心力的好好办法，这这会在问题题四的解决决方法中详详加描

60、述。问题四SOL : 遏 止 人 才 外 流(1)提 高 员 工 福 利 保留人才才诸如以：提提高薪水、增加员工工配股，或或是增加员员工休假等等优惠的福福利措施，再再加上如：增设健身身房、交谊谊厅、咖啡啡厅.等提升升工作环境境，从这两两方面着手手，来挽留留人才，让让员工在工工作时能全全心投入，而而在休息时时也有优良良的休闲环环境来疏解解他们所累累积的庞大大工作压力力，若有做做到这两大大点，公司司内的员工工就没有什什么诱因能能让他们跳跳槽。(2)招 幕 专 业 人 员 广 纳 人 才 治标一一方面以高高薪来挖角角其它公司司优秀人才才，让这些些即战力人人才能马上上投入工作作的行列，并并传授公司司所