IT成熟度模型白皮书范本

1、If yoou caant meeasurre ITT, yoou caant maanagee ITIT成熟度度模型白皮皮书解决方案部部/IT业业务2006年年11月228日目录TOC o h z u HYPERLINK l _Toc152484515 1.前言言： PAGEREF _Toc152484515 h 4 HYPERLINK l _Toc152484516 1.1.诺兰模型型： PAGEREF _Toc152484516 h 4 HYPERLINK l _Toc152484517 1.2.A公司的ITT发展历程程 PAGEREF _Toc152484517 h 5 HYPERLI

2、NK l _Toc152484518 1.3.当今CIOO面临的5大热点问问题 PAGEREF _Toc152484518 h 6 HYPERLINK l _Toc152484519 2.ITT-CMMM（企业ITT成熟度模模型） PAGEREF _Toc152484519 h 7 HYPERLINK l _Toc152484520 2.1.IT-CCMM的定定义 PAGEREF _Toc152484520 h 7 HYPERLINK l _Toc152484521 2.2.IT-CCMM给用用户带来什什么？ PAGEREF _Toc152484521 h 8 HYPERLINK l _Toc

3、152484522 2.3.H3C对于于IT各成熟熟度等级的的基本定义义 PAGEREF _Toc152484522 h 8 HYPERLINK l _Toc152484523 2.4.CIO在IT-CCMM各个个阶段面临临的主要问问题 PAGEREF _Toc152484523 h 10 HYPERLINK l _Toc152484524 2.4.11.企业的的重点关注注点 PAGEREF _Toc152484524 h 10 HYPERLINK l _Toc152484525 2.4.22.IT-CMM-One阶阶段 PAGEREF _Toc152484525 h 10 HYPERLINK

4、 l _Toc152484526 2.4.33.IT-CMM-Two阶阶段 PAGEREF _Toc152484526 h 11 HYPERLINK l _Toc152484527 2.4.33.1.财财务财务务危机 PAGEREF _Toc152484527 h 11 HYPERLINK l _Toc152484528 2.4.33.2.客客户信息息贪污 PAGEREF _Toc152484528 h 12 HYPERLINK l _Toc152484529 2.4.33.3.物物流长鞭鞭效应 PAGEREF _Toc152484529 h 13 HYPERLINK l _Toc152484

5、530 2.4.33.4.人人区域员员工管理 PAGEREF _Toc152484530 h 16 HYPERLINK l _Toc152484531 2.4.33.5.IITCMM22企业面临临的最大问问题 PAGEREF _Toc152484531 h 17 HYPERLINK l _Toc152484532 2.4.33.6.IIT-CMMM2的企企业IT规划 PAGEREF _Toc152484532 h 18 HYPERLINK l _Toc152484533 2.4.33.7.企企业IT-CMM22级的模型型 PAGEREF _Toc152484533 h 18 HYPERLINK

6、 l _Toc152484534 2.4.44.IT-CMM33 PAGEREF _Toc152484534 h 21 HYPERLINK l _Toc152484535 2.4.44.1.财财务整合合 PAGEREF _Toc152484535 h 21 HYPERLINK l _Toc152484536 2.4.44.2.市市场信息企业竞争争力的转移移 PAGEREF _Toc152484536 h 21 HYPERLINK l _Toc152484537 2.4.44.3.现现代物流管管理的特征征 PAGEREF _Toc152484537 h 23 HYPERLINK l _Toc15

7、2484538 2.4.44.4.人人力资源的的管理员员工管理问问题的延伸伸 PAGEREF _Toc152484538 h 25 HYPERLINK l _Toc152484539 2.4.44.5.IIT-CMMM3级的的企业面临临的最大问问题 PAGEREF _Toc152484539 h 27 HYPERLINK l _Toc152484540 2.4.44.6.数据大集集中 PAGEREF _Toc152484540 h 28 HYPERLINK l _Toc152484541 2.4.44.7.统统一的安全全策略 PAGEREF _Toc152484541 h 32 HYPERLI

8、NK l _Toc152484544 2.4.44.8.企企业IT-CMM33级的模型型 PAGEREF _Toc152484544 h 37 HYPERLINK l _Toc152484550 2.4.55.IT-CMM44 PAGEREF _Toc152484550 h 40 HYPERLINK l _Toc152484551 2.4.55.1.技技术发展IT与CT融合 PAGEREF _Toc152484551 h 40 HYPERLINK l _Toc152484552 2.4.55.2.BBI商业智智能 PAGEREF _Toc152484552 h 42 HYPERLINK l _

9、Toc152484553 2.4.55.3.企企业IT-CMM44级的模型型 PAGEREF _Toc152484553 h 45 HYPERLINK l _Toc152484554 2.4.66.IT-CMM55级 PAGEREF _Toc152484554 h 46 HYPERLINK l _Toc152484555 3.ITT-CMMM增值企业业IT架构 PAGEREF _Toc152484555 h 47 HYPERLINK l _Toc152484556 3.1.IT-CCMM的目目标 PAGEREF _Toc152484556 h 47 HYPERLINK l _Toc152484

10、557 3.2.IT-CCMM助您您降低TCCO PAGEREF _Toc152484557 h 48 HYPERLINK l _Toc152484558 3.3.IT-CCMM确保保业务持续续增长 PAGEREF _Toc152484558 h 49 HYPERLINK l _Toc152484559 4.总结结 PAGEREF _Toc152484559 h 50前言：自从19772年以太太网诞生至至今，网络络经过了330余年的发展展历史，这这30余年年里有曲折折也有进步步，企业的的信息化可可以看作是是网络发展展的一个缩缩影，它的的发展也是是曲曲折折折经过了不不同的阶段段，这里介介绍的是给

11、给企业CIIO们的一个方法法论，以便便他们能够正正确的了解解企业ITT发展的不不同阶段以以及每个阶阶段应当关关注的重点点，同时通通过IT成成熟度模型型预见将要要面临的问问题，通过过不断优化化自己的IIT架构最最终指导企企业的业务务发展以及及企业战略略方向。诺兰模型：早在三十多多年前的七七十年代，美美国学者、哈佛大学学教授理查查德诺兰（RRichaard.LL.Nollan）经经过深入研研究，就总总结归纳出出信息化发发展的一般般规律，即即著名的诺诺兰模型。诺兰模型型认为，信信息化从起起步到成熟熟，经过六六个阶段：初始阶段段（初始的的局部计算算应用，如如报表、开开票）一扩展阶阶段（单机机版应用增增

12、加，计算算机代替手手工）一控制阶阶段（开始始注重规划划，网络版版单项应用用增加）一集成阶阶段（开始始统一技术术平台，进进行一体化化集成，消消除部门间间壁垒）一数据管管理阶段（统统一规划组组织内的信信息资源，开开始全面的的数据综合合利用）一成熟阶阶段（全面面整合内外外部资源，形形成完整的的信息管理理、辅助决决策）。第三个阶阶段向第四四个阶段迈迈进的过程程是：计算算机时代向向信息时代代迈进的过过程，是非非常重要的的转折点。借鉴这一阶阶段划分理理论，结合合现在信息息化的现状状，可以清清晰地看到到，我国的的行业信息息化正处在在控制阶段段（第三阶阶段）向集集成阶段（第第四阶段）迈迈进的历史史性关键时时期

13、，也可可以说是整整体进程的的重要拐点点，这一迈迈步是质的的飞跃，它它成功与否否，直接关关系到行业业信息化的的整体进程程与成败。A公司的IIT发展历历程我们以A公公司为例来来说明一下下企业发展展过程中企企业的ITT建设与企企业发展之之间的关系系：90年代初初期，A公公司的售前前工程师拜拜访客户的的方式：220多斤的的幻灯片，透透明的课件件上写满了了相关的宣宣讲内容，拜拜访客户的的效率低下下。于是，公司在90年代的初期开始为每个办事处购置便携机以及投影仪，提高员工的工作效率。90年代中中期，当公公司的销售售额发展到到30440亿人民民币时，企企业的发展展开始趋向向于在全国建立办事处处机构。但是由于

14、于办事机构构的跨区域域分布使得得部门之间间的信息传传递不及时时，导致企企业的区域域机构出现现了财务危危机，比如如办事处主主任+会计计财务即即可进行财财务贪污。财务危机机直接影响响企业的扩扩展，分支支机构的问问题导致企企业发展、扩张中的的诚信问题题，对于企企业的品牌牌、信誉、员工行为为都产生了了很严重的的影响。90年代末末，当第一一次IT泡泡沫经济破破灭之后，全全球的很多多跨国公司司IT企业业都面临严严峻的考验验：北电、朗讯面临临被摘牌的的厄运、思思科销毁了了十几亿美金金的库存。A公司呢呢？A公司司面临的最最严重的问问题就是近近70亿人人民币的库库存，ITT泡沫经济济后库存问问题曾经一一度使得A

15、A公司在倒倒闭的边缘缘徘徊。2000年年初XX办办事处的数数据库被盗盗，导致办办事处的市市场严重受受损，原定定6个亿的的目标最终终只完成了了4个亿，原原因是办事事处的项目目信息、市市场信息等等相关的敏敏感数据都都被竞争对对手获得，市场场销售受到了了严重的影影响。目前公司的的员工面对对浩如烟海海的信息资资料，无法法进行统一一的整合，导导致员工的的知识积累累等相关的的问题无法法实现、无无法进一步步提升员工工的能力。A公司的IIT包括：目前全亚亚洲最大的的企业网络络，占地44000多多平米的IIDC数据据中心，几几百个的全全球分支机机构互联等等等。但实际上AA公司的IIT是在企企业发展过过程当中不不

16、断的修正正、不断解解决公司问问题的过程程中建立起起来的。当今CIOO面临的55大热点问问题控制（安全全、管理、业务优化化） （Coontrool）永续（高可可靠、容灾灾、业务安安全） （CContiinuitty）整合（资源源整合、业业务流程整整合） （CConsoolidaationn）遵从（法规规遵从、信信息生命周周期管理） （ Comppliannce）协作（工作作协同、即即时通信、移动性） （CCollaaboraationn）这5大问题题伴随企业业IT建设设、发展过过程当中的的各个阶段段。IT-CMMM（企业业IT成熟熟度模型）IT-CMMM的定义义IT-CMMM即ITT能力成熟熟度

17、模型(IT CCapabbilitty Maaturiity MModell)The IIT-CMMM (IIT Caapabiilityy Matturitty Moodel) willl prrovidde a moree dettaileed annd inntegrratedd appproacch foor ITT andd Bussinesss prractiitionners. Thee IT-CMM is ccurreentlyy beeing desiignedd to helpp orgganizzatioons bbetteer maanagee howw theey e

18、nngagee in meassurinng thhe buusineess vvaluee of theiir ITT invvestmmentss, chhoosiing tthe bbest IT iinvesstmennt prropossals, delliverring comppetittive advaantagge annd maanagiing IIT innvesttmentts foor opptimaal buusineess vvaluee. Ulltimaatelyy, thhe ITT-CMMM willl heelp oorgannizattionss ach

19、hievee morre buusineess vvaluee froom ITT thrroughh adooptinng a struucturred iimproovemeent aapprooach. 早在90年年代，Inteel.公司司与美国爱尔兰兰国立大学学共同成立立的著名的的IVI研研究所就提出了著著名的ITT-CMFF (ITT Cappabillity Matuurityy Fraamewoork aand MModell，IT能能力成熟度度框架)，IT-CCMF从44个纬度对对企业的IIT成熟度度的情况进进行了分析析，如下图图所示：IT-CMMF分为四四个纬度：IT的投资资

20、预算、IIT的成熟熟度、ITT给商业带带来的价值值、IT与与商业的融融合。本书主要是是对IT-CMF当当中的Maanagiing tthe IIT Caapabiilityy (ITT-CMMM)进行论论述。IT-CMMM给用户户带来什么么？如果说以前前CIO们们建设自己己的IT是是买药，那那么IT-CMM就就是医院，告告诉CIOO们他们的的企业ITT目前是什什么状态，应应该是什么么状态，现现在企业有有哪些问题题，未来企企业IT应应该如何规规划，ITT到底能够够帮助企业业带来哪些些价值等等等。H3C对于于IT各成成熟度等级级的基本定定义华为3Coom对于企企业的ITT成熟度提提出了自己己的定义

21、：华为3COOm对于IIT成熟度度等级的定定义分为55个级别：IT-CMMM将企业业的IT发发展划分为为5个阶段段，就像小小学155年级一样样，每个年年级都有自自己不同的的特征，企企业的用户户可以根据据自己的企企业状况以以及各个等等级当中的的标志性技技术，轻松的了了解目前企企业所处的的阶段以及下下一个企业业发展到下下一个阶段段将要面临临的问题。第一个阶段段：单业务应用用（终端型型），企业业有最初的的计算机，并并没有网络络设备，如如最开始的的计算机打印机的的模式，主主要完成部部分的文件件的数字化化，在大学学毕业时做做毕业论文文时就是采采用的单机机版的应用用，在自己己的计算机机上将自己己的论文输输

22、入进去然然后放到打打印店进行行打印，其其实就是为为了将相关关的模拟的的文件数字字化，其主主要的作用用就是为了了实现原有有的手工劳劳动由计算算机替代。第二个阶段段：第二个级别别与第一个个级别最显显著的区别别在于网络络的出现，而而用户的终终端也有了了基于C/S架构的的应用，就如如同我们在在20000年时候使使用的火车车票查询系系统一样。火车票查询询系统在不不同的时期期用的是不不一样的版版本，如果果出现了新新的版本就就得重新安安装、更新新。在这个个阶段出现现了最早的的ERP系系统，早期期的ERPP系统主要要是为了解解决公司的的财务、供供应链等多多方面的问问题。第三个阶段段：第三个阶段段最显著的的特点

23、就是是数据的大大集中，正正如诺兰模模型描述的的一样，从从计算机时时代迈向信信息时代的的最主要的的转折点就就是数据大大集中，就就如同20003年20044年的金融数数据大集中中一样，金金融业在20000年左右右发现自己业业务上的一一些问题：区域银行行与省行之之间要实现现数据同步步，跨行取取款存在严严重的不方方便，就如如同要挂失失信用卡一一样，20000年左左右大家要要挂失信用用卡要等上上一个星期期，但是一一个星期之之内会有多多少消费？这些消费费都将是由你买买单。所以以数据大集集中之后的的今天，要要挂失只需需要打个电电话就可以以了。实际上目前前国内的绝绝大多数企企业都是处处于IT-CMM22或IT

24、-CMM 3级的初初级阶段。第四阶段：第四阶段是是目前很多多的大型企企业在努力力构建的，如如：沃尔玛玛、用友等等公司，整整个公司承承载在基础础的架构之之上，像阿里巴巴巴，其所有的的业务就是是承载于IIT架构之之上的。在在第四个阶阶段，最显著的的标识就是是BI（商业智能能）的广泛泛应用，像像移动公司司推出的一一系列的卡卡，如：神神州行（客客户要求网网络质量良良好）、动动感地带（学学生主要是是发短信为为主）、全全球通（商商务人员）等等等，所有有的这些市市场行为都都是移动公公司针对用用户消费的的情况以及及行为习惯惯进行分析析得出来的的， 第五个阶段段：第五个阶阶段我们目目前还主要要是进行一一个展望，

25、当当IT发展展达到这个个阶段时，整整个企业的的运作需要要进行的竞竞争就回归归到基于智智慧的竞争争。CIO在IIT-CMMM各个阶阶段面临的的主要问题题我们认为，对对于企业来来说IT不不是追求时时髦，也不不是为了提提升公司高高科技含量量，从本质质上来说，我们认为为企业ITT应该是基于企业业发展过程程当中所面面临的问题题所采取的的解决这些些问题的手手段。企业的重点点关注点对于一个企企业来说其其主要的关关注点基本本上集中于于：人、财财、物、客客户四个方方面，因此此我们将从从这几个角角度出发，分析每个阶段所面临的主要问题并给出相应的解决方案。IT-CMMM1阶段在IT-CCMM1阶段企业业的IT建建设

26、主要完完成替代的的过程，就就如同我们们传统的发发票是通过过手工的方方式开具，但是是在进入到到IT-CCMM1阶段，这部分工工作由计算算机替代。在这个阶阶段，主要要完成传统统的模拟文文件的数字字化。IT-CMMM2阶段财务财务务危机Case A：B公公司的企业业扩张面临临的问题。B公司在在自己的销销售额达到到20亿人人民币时开开始在全国国范围内设设立自己的的办事机构构，第一年年销售额达到了225亿人民民币，商务务折扣维持持良好，利利润为155；第二二年销售额额达到300亿人民币币，而公司司发现各个个办事处的的商务折扣扣都出现了了下滑，再再加上第二二年的人力力投入，利利润只能够够达到不足足10，公

27、公司的整体体利润出现现了严重的的下滑，仔仔细分析发发现由于分分支机构的的负责人会计财财务人员形形成了灰色色三角地带带，导致公公司的分支支机构的财财务出现了了严重的危危机。财务务危机直接接影响企业业的信誉以以及分支机机构的公司司氛围，对对于企业的的发展带来来严重的负负面影响。Soluttion A：B公公司对于分分支机构的的解决方案案将所有的的分支机构构的建立的的网络并直直接与中心心链接，所所有的项目目商务、费费用申请要要求提前报报备，要求求通过层层层审批，通通过及时的的联机实现现了对于分分支机构的的财务监控控基本杜绝绝了原来分分支机构出出现的财务务危机。Case B:C旅旅游公司的的损失C旅游

28、公公司的机票票代售点的的财务结算算方式是每每个月的115号结算算上个月的的1300号的票款款，其中一一个售票点点的职员利利用当月的的1155号的票务务资金来填填补上个月月15330号的票票务资金。每个月该该售票员有有15天的的客户售票票现金在自自己的手中中，两年来来该售票员员通过各种种手段来拖拖延上个月月的票款，牟取取售票货款款200万万，事发之之后由于该该职员无法法偿还公司司债务，导导致损失由由旅游公司司自己承担担。Soluttion B：C旅游公公司对于机机票代售的的解决方案案C旅游公公司在所有有的机票代代售点部署署了网络，每每个售票点点增加一台台电脑终端端，客户售售票的信息息通过实时时的

29、方式与与中心的财财务进行信信息传递，实实现了财务务的日结算算，避免了了员工的财财务问题导导致的公司司财务损失失。所以ITT建设的原原始驱动力力不是“提高效率率、降低成成本”，而是关关系企业生生死存亡的的财务监控控的需要。注：A公公司在设立立全国分支支机构时建建立的全国国的财务监监控网络。客户信息息贪污：Case A：奥康康皮鞋早在19999年，浙浙江奥康集集团就发现现，所有的的数据都不不可能很快快地反馈到到总公司，通通常都会滞滞后，更可可怕的是数数据丢失。对于这种种现象，奥奥康集团总总经理王振振滔称之为为“信息贪污污”。“这种主动动或被动的的信息贪污污，比现金金贪污还要要厉害。如如果他的信信息

30、不告诉诉你，或者者晚一些告告诉你，就就会错过很很多时机。比如在冬冬天，一场场突如其来来的雪就很很可能使销销售额直线线上升，前前几天的一一场雪就使使我们的销销售达到3300多万万，比平时时每天2000万左右右的销售额额高出了很很多。但如如果我们没没有联网管管理，无法法在全国范范围内实现现信息实时时传递、查查询和商品品调剂的话话，可能连连150万万的销售额额都达不到到。” Case B：疾制中心心的思考20033年的“非典”、20004年的“禽流感”，面对这这些人类束束手无策的的疾病，人人们发现最最好的解决决办法是将将相关疾病病的信息第第一时间传传递到国家家卫生部疾疾病控制中中心，然后后通过隔离离

31、的方式避避免疾病造造成的损失失进一步扩扩大，于是是国家在22004年年开始全国国范围内建建立疾控网网，确保第第一时间能能够将各地地的疾病信信息传递至至中心，确确保及时的的控制。信息贪污污也是直接接影响企业业的发展，我我们认为信信息贪污比比财务贪污污更厉害 。物流长鞭鞭效应企业的物流流对于企业业来说也是是至关重要要的，20001年我我国的物流流情况：我国的物流流成本：物物流成本是是直接劳动动成本的四四倍直接劳动成成本是总成成本的100%物流成本是是总成本的的40%物流时间是是加工和制制造时间的的九倍加工和制造造是总时间间的10%物流时间是是总时间的的90%全社会物流流费用占GGDP的220%20

32、01年年我国GDDP为955933亿亿2001年年全社会物物流费用为为191887亿元如果物流费费用降为115%, 我们每年年可节约44796.7亿物流的组成成正如上图图所示，企企业在物流流方面能够够管理到的的成本主要要是不足物物流总成本本20的的物流运作作成本，如如：运输成成本或仓库库运作成本，而而近物流总总成本800的存货货保有成本本却基本上上无法进行行管理。库存保有有成本当中中的库存风风险成本又又显得尤为为重要，因因此控制库存的的风险显得得尤为重要。Case A：90年代末末，当第一一次IT泡泡沫经济破破灭之后，全全球的很多多跨国公司司IT企业业都面临严严峻的考验验：北电倒倒了、朗讯讯倒

33、了、思思科销毁了了10几亿亿美金的库库存。A公公司呢？它它面临的最最严重的问问题就是近近70亿人人民币的库库存，ITT泡沫经济济后库存的的问题曾经经一度使得得A公司在在倒闭的边边缘徘徊。Case B：库存的风险险到底是如如何造成的的呢？我们从啤酒酒游戏来看看库存的风风险是如何何形成的：啤酒游戏中中的三个环环节：零售售商、批发发商和制造造商由于中中间的信息息传递不及及时，同时时处于割裂裂的状态导导致最终游游戏中的三三个环节都都出现了客客户资源流流失及库存大量囤积的的问题。长鞭效应：不论是ITT泡沫经济济破灭后跨国国公司出现现的问题还还是图中的的啤酒游戏戏，对其带带来的损失失都是致命命的，1999

34、5年，宝宝洁公司（PP&G）管管理人员在在考察婴儿儿一次性纸纸尿裤的订订单分布规规律时，发发现一定地地区的婴儿儿对该产品品的消费比比较稳定，零零售商那销销售量的波波动也不大大，但厂家家从经销商商那得到的的订货量却却出现大幅幅度波动，同同一时期厂厂家向原材材料供应商商的订货量量波动幅度度更大，这这种信息扭扭曲如果和和企业制造造过程中的的不确定因因素叠加在在一起，将将会导致巨巨大经济损损失，人们们将这种波波动称之为为“长鞭效应应”。“长鞭效应应”产生的根根本原因在在于供应链链中的上、下游游企业间缺缺乏沟通和和信任机制制，而每一一个企业有有各自的利利益，由此此造成需求求资讯在传传递过程中中不断地被被

35、扭曲。企业用户户应在IT-CMM22级时就开开始对长鞭鞭效应进行行规避并贯贯串至整个个IT建设设的流程。零售商、分分销商、供供应商之间间应建立供应应链的信任任体，避免长鞭鞭效应带来来的隐患：将供应链上上的每个环环节、各个节点点之间通过过网络实现现了互联，实实现了信息息的端到端端的及时通通信，终端端用户、渠渠道的相关关信息能够够及时的传传递到中心心，避免中中间信息传传递的丢失失以及需求求的无限放放大，避免免了长鞭效效应。Soluttion ：A公司司的解决方方案在notees平台上上建设了电电子公告牌牌、文件夹夹、个人邮邮件、项目目文档管理理以及信息息查询等，同同时将采购购、订单、研发等各各流程

36、管理理全部实施施电子化。人区域员员工管理企业在扩张张的过程当当中面临着着市场扩大大所带来的的企业的跨跨区域性分分布情况增增多，企业在扩扩张的时候候对于人力资源源的管理发发生了巨大的变变化，包括括：区域员员工的沟通通出现了严严重的问题题；员工人数数增长，业务务扩大的同同时需要提提升员工的的素质以及及能力，员员工在处理理市场销售售项目时需需要开会进行讨讨论，这时时企业发现现了区域员员工管理的的问题：区域员工的的培训问题题：学习与培训训:(0.999) 0；(11) n 1；（11.01）n 无穷大当企业在大大规模扩张张时，区域域员工的数数量在扩张张，如果员员工的能力力不能够及及时的提高高，企业的的

37、发展将面面临威胁，在在此基础的的推动下企企业开始建建立自己的的视频会议议系统。区域员工的的项目分析析会议企业的分支支机构在做做决策时由由于与总部部之间的距距离较远而而存在严重重的沟通问问题，常常常不在同一一个地方但但是需要进行会会议讨论互互通。A公司企业业快速发展展期员工的的管理解决决方案ITCMMM2企业业面临的最最大问题财务信息的的分散、传传递不及时时订单信息、市场信息息与厂商之之间的传递递延时跨区域员工工的管理无无法延伸ITCMMM2企业业需要解决决的首要问问题是：实实时！IT-CMMM2的企企业IT规规划企业的基础础网络在企业核心心财务监监控问题的的驱动下，企企业的基础础网络平台台诞生

38、。ERP系统统在简单生产产，供应链链集成管理理的需求求驱动下EERP应运运而生。企业基础通通信跨区域的员员工的管理理、前端信信息的搜集集催生了企企业IP通通信网络的的出现。企业IT-CMM22级的模型型IT-CMMM的企业业架构应具备以下下几点特征征：基础IP平平台：局域网：企业需要构构建自己基基础的局域域网络，同同时基本可可以实现员员工通过计计算机与公公司进行业业务的来往往。分支机构互互联在企业具有有自己的分分支机构以以后，在财财务等问题题的驱动下下企业建设设了自己的的分支互联联网络，实实现了对于于分支机构构财务的监监控以及管管理。简单安全在这个阶段段，企业内内部的安全全主要是以以被动防御御

39、为主，企企业购买部部分的防火火墙、IDDS等等在在网络的边边缘进行部部署。存储存储系统在在IT-CCMM2级级企业主要要是用来完完成部门内内部的相关关文件的共共享访问，建建设自己的的SAN存存储架构。服务器企业IT架架构的上层层有不同的的应用系统统，所以便便诞生了多多种服务器器对应于上上层的应用用平台，不不同的应用用对应于不不同的服务务器系统，此此时用户的的服务器的的种类也是是繁多的，可可能会出现现HP、IIBM、SSUN等不不同的服务务器、不同同的操作系系统共存的的情况。基础语音、视讯企业在区域域员工的管管理方面更多依依赖于语音音、视讯等等手段对其其进行管理理监控以及及培训。IT平台财务公司

40、具有自自己的财务务管理软件件，主要是是为了进行行财务的集集中管理，避避免企业内内部或是分分支带来的的财务贪污污问题。ERPIT-CMMM2级公公司的ERRP系统主主要侧重于于企业的内内部供应链链部分的统统一与整合合，主要覆覆盖仓库、制造等相相关的部门门，如：早早期的MRRPII等等。OA内部的无纸纸化办公初初步得到了企业业的普及，包包括电子订订单流程，电电子审批流流程等等，公公司内部员员工的沟通通依据于OOA系统进进行。HR人力资源系系统主要是是以简单的人人力资源的的管理为中中心的系统统，在ITT-CMMM2级阶段段，企业HHR资源管管理系统还还是独立承承载平台，与与ERP等等系统是分离离的。

41、客户数据库库客户数据库库系统是企企业在发展展过程当中中对于客户户信息的积积累数据库库，主要是是直接用户户信息以及及售后服务务信息等等等。网站网站在这个个阶段主要要是为了提提高公司的的知名度，让让更多的用用户知道公公司的经营营范围。各个模块之之间的关系系IT-CMMM2级阶阶段用户构构建自己的的IT架构构的需求，主要是随随着用户的的不同业务务延伸出来来的。所以企业的的不同应用用、基础平平台之间是是相互割裂裂的，并没没有完全的的融合在一一起，企业业的CIOO们并没有有形成一个从从宏观角度度对企业的的IT进行行规划的思思路。IT的作用用IT-CMMM2阶段段企业的IIT作用对对于企业来来说基本上上可

42、以称之之为企业的的IT工具具，企业使使用IT的的工具完成成相关的工工作，企业业的CIOO不断探索索各种技术术手段来利利用IT完完成企业的的相关应用用。IT-CMMM3企业的整体体运作已经经无法脱离离IT，而而IT的核核心是围绕绕信息，信信息的存在在形态为数数据！财务整合合随着企业的的发展财务务覆盖的范范围也在扩扩大。传统的财财务是企业业销售、采采购，而随随着企业的的发展财务务覆盖的范范围越来越越大，例如如：总公司要要分析一个个驻外机构构的投入产产出比，这这时财务需需要调取的的财务信息息是非常多多的,包括括：销售额额、人力投投入、产品品利润、销销售费用、回款情况况等等一系系列的与财财务相关的的信

43、息，而而公司的财财务结算也也包括了：银行贷款款、供应商商的财务、物流财务务、运作费费用等等一一些财务信信息；从驻外机构构的角度来说说，部分公公司设有驻外机机构，如分公司司、代表处处等等，而而这些部门门都存在分分散的财务务，那么如如何对这些些驻外机构构进行及时时的数据同同步？这些问题困困扰着企业业的CIOO们；那么么财务的整整合成为在在IT-CMM33级企业的的CIO/CEO们们的最大困困惑。所以以实际上财财务的整合合是数据大大集中的原原始驱动力力。20003年金融融行业进行行了全国的的数据大集集中将数据据中心进一一步集中至至上海、北北京的中心心，同时金金税工程也也实现了税税务的数据据大集中。市

44、场信息企业竞争争力的转移移大规模制造造阶段：（1196019700年代）以最低的成成本卖出最最多的产品品就能获得得最大的利利润流水线作业业科学的生产产管理方法法关注工艺研研究精艺生产阶阶段（900年代）全球化竞争争加剧更高的灵活活性和质量量控制6Sigmma QCC, JIIT, TTQM大规模定制制阶段（22000年年以来）基于先进的的信息工程程技术Interrnet, 无线通通信, BB2B电子子商务与外部伙伴伴流程集成成大规模定制制下的市场场竞争的新新特征基于时间的的竞争 准时生产产 产品生命命周期缩短短产品的生命命周期缩短短，就如同同我们现在在看到的高高露洁、飘飘柔等产品品每隔23个月

45、便便会推出一一款新的产产品，而麦麦当劳、肯肯德基也是是一样，因因为用户的的需求在发发生变化，个个性化需求求增长。 个性化、定制化需需求的增长长 产品品种种急剧增加加由于个性化化、定制化化需求的增增长导致产产品的种类类急剧增加加，我们目目前所看到到的中低端端交换机就就有几十种种，一个品品牌的香烟烟也有不同同口味、不同的焦焦油含量等等等， 服务重要要性的提高高 柔性制造造系统 信息技术术的广泛应应用以及 Inteernett的普及 全球化 网络组织织企业更加依依据于信息息化来了解解客户需求求的变化并并且不断改改进企业产产品以适应应快速转变变的用户需需求。建立以客户户为中心的的企业企业的核心心竞争力

46、在在大规模定定制阶段发发生了变化化，大规模模制造以及及精艺生产产阶段企业业的核心竞竞争力主要要来自于企企业生产能能力，而在在大规模定定制阶段企企业更加注注重于用户户的需求，如如何能够快快速、准确确的把握用用户的需求求对于企业业来说至关关重要。基于以上的的原因企业业开始建立立自己的CCRM（客客户关系管管理系统），CCRM系统统主要致力力于提高企企业的客户户满意度，这个阶段的CRM系统包含的范围比较广泛，包含：邮箱、短消息、呼叫中心、问题处理等等。Case：招商银行行CRM系系统，假设我们正正在做一笔笔大于2万万元的消费费时，我们们在刷卡的的瞬间会连连通招商银银行的CRRM系统，此时坐席工作人员

47、的电话会第一时间直接与用户的手机进行互通，确认是否是用户本人正在进行交易，同时CRM系统会直接给用户发送短消息通知用户消费的情况，Email系统也会启动，给用户的Email信箱里发送相关的消费信息。CRM系统统的作用还还远远不止止这些，它它包含了企企业的多方方面的功能能，包括客客户的满意意度、客户户问题跟进进、客户的的消费信息息等等。现代物流管管理的特征征现代物流的的特征信息化：依依托于计算算机、信息息技术；网络化：跨跨区域的互互联网络建建立；自动化：物物流作业无无人化；智能化：智智能化是物物流自动化化、信息化化。系统化：生生产、客户户、第三方方物流、销销售等相关关数据；柔性化：适适应生产、流

48、通与消消费的需求求而发展起起来的新型型物流模式式。标准化：制制定物流各各环节的技技术标准和和工作标准准，与国际际物流体系系接轨。社会化：发发展第三方方物流已成成为流通社社会化的必必然趋势。这个阶段的的物流出现现了第三方方物流的情情况，第三三方物流基基本上是企企业发展到到一定阶段段都会采用用的一种物物流形态，美国国著名的福福特汽车在在企业大规规模发展时时期曾经一一度希望构构建一个福福特帝国，它它为了自己己的汽车能能够覆盖更多的的客户不惜惜花费重金金来购买港港口、购买买铁路来建建设自己的的福特帝国国，但是慢慢慢的福特特汽车发现现自己已无法再进进行扩张，物物流成为自自身的发展展瓶颈，所所以在90年代

49、代中期福特特汽车放弃弃了自己做做物流的想想法，将自自己的物流流承包给第第三方，自自己与第三三方物流之之间通过信信息网络共共享相关的的数据信息息，从而福福特公司的的发展得到到了全面的提速速。第三方物流流公司之间间的互联此时与物流流公司之间间的ERPP系统之间间仍然需要要人员手工工的进行互互相导入倒倒出。人力资源的的管理员员工管理问问题的延伸伸企业与员工工的行为变变化企业的虚拟拟化跨区域业务务的发展使使得IT在在企业发展展过程中的的作用进一一步提升，企企业虽然处处于跨区域域的物理位位置，但是是IT使得得整个企业业成为一个个虚拟组织织。员工在“企企业”中的行为为管理虚拟企业中中的员工在企企业内的相相

50、关行为需需要受到约约束。企业的员工工管理进一一步延伸至至员工终端端。企业的员工工范围随着着业务的扩扩大也加以延伸伸，包括合合作伙伴、服务机构构、联合开开发人员、外协人员员等等。当企业的运运作承载于于IT架构构之上后，“企业”的范围不再局限于物理范围的概念，虚拟的信息企业成为人们认为的企业，那么用户在企业内部的操作对企业都会产生影响。如：所有在美上市企业都要建立内部控制体系，其中包括控制环境、风险评估、控制活动、信息沟通以及监督5个部分。而且，撒班斯法案对企业建立的内部控制活动的记录作了许多详细而严格的细节上的规定。如此一来，撒班斯404条款就成为外国公司迈入美国股市的“高门槛”。X公司的企企业

51、员工将将企业内部部的通信录录发给了猎猎头公司，导导致企业的的人力资源源出现危机机，而企业业为了避免免这些只能能够通过提提高待遇等等手段来稳稳住员工，导导致企业的的人力资源源成本提高高，同时员员工的稳定定性降低。员工管理的的延伸化如果说在IIT-CMMM2级阶阶段企业对对于员工的的管理的关关注点在于于员工素质质的提高以以及能力的的提高，那那么在ITT-CMMM3级阶段段企业更加加关注的是是员工的行行为管理，员员工的行为为对于企业业带来哪些些威胁，不不同的员工工有不同的的访问权限限等，这个个阶段都需需要进行管管理，而企企业的员工工范围也会会加以扩大大,“员工”包括：合合作方、研研发、市场场、驻外机

52、机构等等不不同的员工工群。员工集中管管理的方式式员工的集中中考勤员工绩效考考核员工操作记记录审计员工的终端端接入威胁胁评估、审审计A公司的安安全分区权权限管理IT-CMMM3级的的企业面临临的最大问问题分散的数据据无法进行行统一的管管理与策略略；企业的主要要业务模块块需要实现现跨系统的的信息共享享与协同；大量分散或或移动的员员工行为的的集中管理理；企业的整体体IT架构构缺乏统一一的安全策策略。IT-CMMM3级中中企业需要要解决的主主要问题是是：整合！数据大集中中正如同诺兰兰模型所描描述的一样样在计算机机时代向信信息时代迈迈进的主要要标志就是是数据大集集中，而数据大集集中也是目目前绝大多多数企

53、业所所面临的主要问问题。为什么要做做数据大集集中？数据共享：将割裂的的不同区域域、不同部部门、不同同数据库、不同应用用平台的数数据进行统统一整合。集中管理：解决数据据同步问题题，进一步步提升数据据的集中维维护点；统一安全策策略：分散散的数据无无法做到统统一的安全全策略；提高资源利利用率：每每个节点的的服务器的的繁忙程度度不一样，资源难以充分利用；降低维护成成本：集中中的数据存存储可以减减少多套数数据中心带带来的高额额维护成本本；数据大集中中引发的用用户需求应用平台应用平台的的整合是企企业用户在在数据大集集中时首先遇到到的问题，就就如同我们们前面所述述：当企业业需要对于于财务进行行分析时，企企业

54、将面临临包括：销销售数据、财务数据据、产品成成本等等相相关的数据据分析，所所以企业首首先从企业业的不同应应用的整合合开始对于于企业的相相关数据进进行统一的的整合，金金融行业在在进行了数数据大集中中之后实现现了客户满满意度的提提高，信用用卡挂失、存取款业务务的实时性性得到了用用户的一致致认可，各各个银行之之间为了缩缩短相互的的差异都进进行了全面的服服务提高，而而跨行的业业务也由银银联统一进进行了整合合。所有数据访访问集中到到数据中心心应用的整合合势必带来来数据的集集中，不论论是区域的的数据整合合还是不同同应用数据据的整合，所所有的数据据进行统一一的管理与与维护，实实现了数据据的高安全全性、高稳稳

55、定性，同同时减少了了维护成本本，降低了了数据分散散的安全威威胁。就如同上图图所示，所所有的业务务都是承载载于统一的的数据中心心之上，为为上层的不不同业务提提供统一的的数据平台台。网络可靠性性数据集中对对于网络的的可靠性要要求极高，因因为集中的的数据要求求业务的连连续性以及不间间断的要求求提高，业业务中断将将会直接影影响企业的的正常业务务开展，因因此数据中中心的网络络架构要求求具有强可可靠性，如如：环形网网、双归属属、双引擎擎、双电源源等要求是是非常重要要的。网络安全网络安全也也是至关重重要的，数数据中心是是企业的大大脑，因此此如果一旦旦出现数据据被破坏、或是被盗盗用等问题题都将会引起起企业的业

56、业务严重受受损。从网网络基础平平台就需要要对于数据据中心进行行安全防护护，包括安安全分区、FW、IIPS、EEAD等统统一的安全全策略。访问带宽数据中心的的建设代表表所有的数数据访问都都要通过数数据中心进进行统一的的数据访问问，所以以以数据中心心为核心的的层层数据据访问的带带宽都要有严格格的要求。B/S、CC/S数据大集中中的建设过过程当中众众多的用户户将原有的的C/S架架构的应用用模式改为为B/S架架构的模式式，如金融融：传统的的PC机向向哑终端模式式转移，税税务直接采采用网上报报税的模式式等等，解解决了原有C/S模式需需要不断升升级客户端端版本的问问题。访问时延C/S模式式的使用使使得网络

57、的的访问时延延要求苛刻刻，如：用用友、日立立等公司在在经过了CC/S的改改造之后发发现上传一一个具体的的业务延时时长达1000多秒，终终端的用户户无法忍受受，因此数数据大集中中之后如何何能够确保保访问的及及时性以及及降低时延是用户户关注的重重点。业务加速在延时、广广域网带宽宽阻塞等问问题的驱动动下，用户户对于自己己业务的优优化产生了了强烈的需需求，业务务的加速也也成为用户户的重要关注点，下下面是日立立在做业务务优化前后后的对比：负载均衡负载均衡是是确保核心心网络的安安全以及稳稳定性要求求的重要解解决方法，确确保核心数数据的高带带宽以及高高稳定性对对于数据中中心来说显显得至关重重要。扩展性、维维

58、护管理、业务连续性性备份数据中中心数据集中后后安全性要要求随之提高，那么么一旦出现现问题应该该如何在第第一时间进进行数据的的恢复呢？因此在数数据中心的的建设过程程当中用户户需要充分分考虑集中中数据的备备份，需要要对重要的的数据进行行集中的备备份。应用级备份份对于重要业业务来说，数数据的中断断是绝对不不允许的，如如：Delll的销售售网站如果果中断，一天天将损失几几百万美金金的销售额额，同样对对于当当网网、阿里巴巴巴等网络络平台如果果出现中断断将严重影响到到公司正常常业务的开开展。因此如何何能够确保保业务的正正常运行，基基于应用级级的备份与与容灾就显显得非常重重要了。在9.11事件件当中由于于摩

59、根斯坦坦利在新泽泽西州建立立了良好的的容灾中心心，所以第二二天便开始始了正常的的业务开展展，公司业业务持续运运行。远程数据备备份与恢复复远程的数据据备份与恢恢复重点是是为了解决决物理灾难难带来的数数据安全问问题，9.11事件件之后，人人们发现一一个企业的的数据丢失失对于企业业来说是一一场灾难，因因此远程的的数据备份份与恢复尤尤其显得重重要，摩根根斯坦利如如果没有新新泽西州的的数据容灾灾中心，那那么可能这这家著名的的投资公司司也就在9911之后后消失在人人们的视野野里。虚拟带库备备份对于一些不不经常访问问但是需要要以后查询询的数据可可以通过虚虚拟磁带库库的方式进进行数据的的离线备份份。数据大集中

60、中过程中技术得到到了飞速的的发展存储技术。在数据大集集中的发展展过程当中中存储的技技术得到了了飞速的发发展，FCC存储在企企业用户中中得到了广泛的应应用。IP技术IP技术由由于在QooS上进行了了全面的规规划，再加加之本身的的开放性，使使得ATMM在其发展展的过程当当中不敌IIP逐步退退出市场。多媒体语音视讯方方面，传统统的由ITU 推出的H.3223协议遭遭遇了由IIETF推推出的SIIP协议的的挑战。业务的发展展与技术瓶瓶颈IT/CTT/ST各各自发展，难难以协作计算、网络络、存储围围绕应用静静态绑定，资资源过渡配配置；不开放，不不能支撑解解决方案的的个性化用户在做做数据大集集中的过程程当