关注变革与成长“智囊沙龙”

1、关注变革与成长“ 智囊沙龙 ”动荡治理让企业不再动荡估计在 2022 年的这段时间里,中国大多数企业仍旧会处在频繁的不确定和动荡之中,企业如何化解危机和风险？沙龙嘉宾 李志军 中心财经高校文化与传媒学院副院长王微清华高校连续训练学院远程企业课程合作中心危机治理专家李海龙 关键点传播集团总裁杨锦萍 奥美公关合伙人黄杰柯达（北京）公司首席代表闵昱北大纵横治理询问公司合伙人场外嘉宾 李光斗 华盛智业 李光斗品牌营销机构创始人主持人智囊传媒总裁傅强策划人新智囊副主编 赵 敏2022 年的确是个大拐点, 全球化不再是一种皆大喜悦的解读,市场化也不再是游刃有余的万能钥匙,资本失去了往日无所不能的辉煌光环,

2、被万千企业追捧和学习的商业模式突然断了去路, 内忧外患, 让中国企业感到了从未有过的脆弱与不堪一击,一切,十面潜伏；张瑞敏说,没有居安思危,只有居危思危；我想现在的“ 没想到 ” 可能有几个层面：没想到发生了,没想到这么快发生了,没想到有这么严峻的后果,没想到负面影响 这么大,没想到搞不定,没想到会动真格的,没想到会完蛋等等；没有侥幸心理, 出错必死, 只是速度快慢而已； 所以危机处理的最高境域是不出错,危机公关是在即将出错时排除掉,而不是出了事试图掩盖掉；智囊沙龙邀请各方专家,在这个动荡的时代深化探讨危机如何克服,如何让危机管 理成为常态？至少在 2022 年的这段时间里,中国大多数企业仍旧

3、会处在频繁的不 确定和动荡之中,企业如何化解危机和风险稳步前行？2022,动荡初显傅强： 2022 年很喧闹,改革开放30 年,奥运年,也是金融危机年；同时我们也看到,三鹿奶粉大事、外企捐款门、淘宝危机、康师傅水危机等危机大事不断,2022年是频繁出事的一年；那么 2022 年“ 危机 ”、“ 风险 ” 仍会不会成为关键词？动荡时期的不确定性在大量增加；梳理 2022 年,大的危机大事不少于 20 件,几乎半个月一个大事, 涉及到的行业和问题也是各式各样的；份？这些危机都有哪些特点？2022 年为什么是一个危机频发的年李光斗：相比1929 年纽约股市大崩溃、1994 年的墨西哥金融危机、199

4、7 年的亚洲金融危机等等,此次危机所波及的范畴、产生的影响力都大大超过了以往,卷入此 次危机的不仅仅是西方的发达国家,连很多的进展中国家都无可幸免；通过此次危机,其实也已经反映了当前世界的进呈现状；在全球化越来越紧密的今 天,世界已经由一个村庄变成了一个池塘,池塘中不管哪块起了水花,所荡起的涟 漪都会波及整个池塘；因此,经济危机的发生已不是某一个国家或地区的事情,而 是整个世界的事情,特殊是像今年如此重大的危机中,几乎没有哪个国家能够完全 独善其身；李海龙：中国的道家文化说：物极必反,阳极必阴,阴极必阳；它揭示了一种事物 进展的规律,当一个事物撑开的角度和进展的速度,或者是你的量到了一个顶点的

5、 时候必定要向反方向进展；中国经济的高速增长是大家都能看到的,是一个不争的 事实；而且很多时间保持两位数的增长让全世界瞠目结舌,其实这不正常的；这种 不正常带来的是能源的过度开发,高度透支,人力资本的过度使用,资本市场的丧 心病狂；这种疯狂扩张的背后需要消化,这种扩张的产能、产量、产品、资金的出口需要消 化；去哪里消化？就是向市场、消费者倾泻；在倾泻的过程中难免显现恶性竞争,欺诈、虚假等等我们所看到的社会恶劣现象,当这种氛围积存到肯定程度的时候就 会显现另外一个问题；政府在这些年始终是主导以经济进展为主线,为核心任务,先进展经济再补偿漏洞,这就导致政府对企业的很多违规或者是灰色行为视而不见；这

6、样就使民间淤积了一大堆的埋怨；消费者忍耐了20 年,媒体忍耐了很长时间,一些政府也忍耐了很长时间,国外的一些环保机构、 能源机构也都在忍耐当中；当这种忍耐到了一个极限的时候就爆发了；互联网时代的来临为人们供应了最便利的工具,互联网这种现成的管道又成为了宣泄的渠道；消费者和媒体对于自身利益保护的思想越来越强；对于各种现象的包日暴光、报道、宣泄助推了危机的形成；三聚氰胺是国家答应的添加剂,但为什么今 天会爆发危机？我个人认为危机是一个积存到肯定程度的爆发；危机给社会增加了很多担心定因素,不诚信、不规范、不信任,答应布满灰色的东 西,这些东西成为了社会冲突的焦点；和谐社会就是化解人们眼中的贫富差距,

7、化 解相互的不信任,但这些东西都是目前存在的；傅强：由此看来危机爆发是必定的；一个是增长方式的问题,一个是压力的释放,仍有一个是传播渠道的不断变化,这些综合因素导致了2022 年危机频发；黄杰： 2022 年发生的这些事情,从形而上的角度来说,我认为是有一个必定性在里 面；理性地分析危机,我们可以从几个层面来看：全球的层面 金融危机；这是个全球性问题,根在美国,但是在从前这么多年里 面,都是以美国的经济作为全球经济火车头的架构；当全球经济的火车头出问题的 时候,后面也会跟着出问题；中国的层面；中国两位数的进展一方面是现实的需要,另外从中国的历史来看,如 果穷确定就要受欺侮；假如想成为一个世界大

8、国,让中国人扬眉吐气就必需追求高 增长；中国为了能够通过过去的进展模式,让自己有连续的进展,不得已廉价出卖 资源和劳动力,过度开发以及整个经济结构上的确存在问题；郎咸平强调的中国工 资收入占 GDP 最多也只有 20%多一点,欧美发达国家工资收入占 GDP 的比重都超 过 50%,也显示出结构性的问题；企业经营层面；在缺少制度性、缺乏法制的经济进展当中,全部的企业和企业家在经营一个企业时必定面临着几种挑选：第一种是上世纪80 岁月的政策是让一部分人先富起来；摆地摊的富有了起来,仍富有了走私犯；其次种是打擦边球式的冒险 经营；比如说像三鹿这样的企业,其实都明白会面临风险,但为利益赌一把；第三 种

9、是社会因素；企业的社会性越来越显现；闵昱：假如把经济的角度拉长可以看出来,从改革开放以后也经受了几拨儿经济上 的高潮和低潮；改革开放之后那几年的企业进展最开头都在走偏锋；那时候只有走 偏锋才会有进展机会；那时候最常听到的话就是“撑死胆大的, 饿死胆小的 ” ；那时候不谈治理, 只谈机会,怎么抓住机会；疯狂到了肯定时期以后会发觉很多人都在尝这个苦果；前段在争论 顺驰,它也是在始终走偏锋,想最大化的往前走,不看风险；任何企业假如不遵循 规律确定会饱受失败；中国的企业进展确定要经过这样的过程走向法制、市场化比 较规范的道路；百年不遇的金融危机对于我来说感受特别深刻,从2022 年 10 月 1 日开

10、头很多客户都打电话问我说现在不知道怎么办了；我的一个客户是做出口汽车配件的,主要是出口欧美国家,一下就没有订单了,3000 多工人都放假了；1997 年亚洲金融危机实际上给中国带来特别大的好处；亚洲金融危机导致了其他的亚洲国家、东南亚国家出口显现了问题；中国的制造品一下在欧美国家属于领先的位置；李志军：我看了一篇题为河南从中国粮仓转向中国厨房的文章；他们列了几个数据,我看了很可怕；现在在国内市场每 3.5 袋便利面中,就有 1 袋是河南生产的；每 10 根火腿肠中有 5 根出自河南；每 10 个速冻水饺中,有 5 个来自河南；假如河南出事就是中国出事；再谈 2022 年也好, 2022 年也好

11、,犯的都不是非典型错误,都是典型错误；不是说由于金融危机来了犯错误,而是说金融危机只不过是众多外因中的一个而已；2022,危机四起傅强： 2022 年将连续一个危机四起的年份吗,为什么？哪些行业,哪些企业更简洁爆发危机？这些危机和以往有什么不同？解决方法是什么？这些方法反映了什么新问题？治理企业的人都想掌握住风险,2022 年我们能不能掌握住风险？李光斗：美国、德国、法国、英国等很多主要的经济大国,目前都开头进入了经济衰退期；据世界银行的最新统计猜测,2022 年世界经济的增长仅有 0.9%,并且全世界的贸易总额将会显现 26 年来的首次下降；中国作为世界第三大经济体,在此次经济寒冬中不行能完

12、全独善其身；历史的体会也告知我们,任何一次重大的经济危机风暴,不管是否处在这场危机中间,都会受到影响,比如 1997 1999 年的亚洲金融危机中,中国的经济一度从9.3%降到了 7.6%,况且此次经济危机是全球性的,其规模远远大于 1997 年的亚洲金融危机；中国一些相关部门猜测：2022 年中国经济增长率有望保持在 8.5%左右；总体而言,此次经济危机的影响超过了人们从前的猜测,很多行业的企业都受到了不同程度的影响； 而首当其冲、 受到影响最大的主要集中在一些出口类的外贸企业,比如广东、浙江、江苏等地的一些外贸企业,由于高度依靠出口业务,在产品出口量急剧下降状况下,显现了企业倒闭潮；而一些

13、幸存下来的企业,现在都在艰巨维 持；随着危机的深化与连续进展,对其它行业的影响将会逐步显现,受影响的行业 或企业将会越来越多；比如汽车、会展、航空、商业、旅行等等,这些行业都将受 到不同程度的影响,发生危机的几率相对其它行业会更多一些；傅强：假如这场严冬真的比较彻骨的话,会引发出社会上的一系列问题和担心全因素；假如零下20 度几天仍可以熬过去,时间长了就不适于生存了；2022 年照旧寒冬,往好了说会净化空气,往坏了说企业会大批的死亡；黄杰：假如2022 年中国经济低于8%会有诸多的问题,至少会增加3000 万人口的失业,这对于中国来讲的确是特别大的挑战；不单是对经济的,仍有对政治的；对于搞新能

14、源的、搞节能环保产品的企业来讲2022 年是一个大机会；这些企业可能在将来二到三年的时间里有一个特别好的进展机会；对于大部分的出口企业、消 费品企业,很多都是灭顶之灾,确定说不到有任何好处；对于两头在外的企业也不 会有任何的好处；因此我会看到在抗冬才能强的企业里面有几类：第一类,不管是生产型企业仍是销售型企业,能够做到零库存运转的企业；其次类,对于国内我始终强调的文化产业,我信任可能也是一个更好的机会；第三类,能够跟着政府的策略或者政策走的企业,都应当是相对来讲有进展潜力的企业；前段时间跟伴侣谈天,他们今后一两年的进展方向就是盯着两件事,一个是跟政府投资相关的行业或者机会,再一个就是看有没有新

15、的带动消费的机会；闵昱：哪些行业会在这个过程当中得到好处？我想是这样几个行业：产品技术含量比较高,在欧美国家竞争之中有肯定竞争力但是品牌不够；比如说华为、中兴,他们的产品技术才能特别强,但是品牌始终特别弱；这次就是机会；中国汽车行业这次可能仍没太预备好,但一些小排量汽车出口仍是增加了；他们能 不能抓住这个机会是和做了多长时间预备有关的；银行业；比如说招商银行在2022 年就确定了国际化战略,它已经做好了预备,治理也提升了,有了这样的预备之后就可以抓住机会往前冲；由于究竟这次的金融危机 对于欧美国家的打击比对中国的打击大得多；杨锦萍：企业界的危机在发生,有一些特点跟往年是不一样的：传播的速度快,

16、而且是从网络传播始终扩散到传统媒体,包括报纸、杂志,最终变成一个很大的危机； 不知道是不是由于奥运的关系,很多的危机涉及到了民族心情；这个问题的处理睬变得更复杂；企业危机不再是单一的企业行为,而是拥有了更多 的社会性；傅强：当每一个人都成为传播者的时候,有渠道,有发布内容的可能性 ,原先的媒体传播的渠道被打破了之后,的确是显现了全新的关系；有的是曝光,有的可能是谣 言,而且媒体的再次参加放纵了大家传播的行为；这些都给企业在危机处理上增加了很多难度；危机治理不是危机公关傅强：企业显现危机不单单是大势的问题,也是自身在运行过程中长期积存下来的思维方式的问题, 忽视了日常的危机治理；内因和外因导致了

17、叠加,促使危机不断；王微：企业对危机的重视仍是停留在口头上；危机也就是预警、实践,加上策略； 公关是对信用的治理,大面积地打广告本身只能提高产品的知名度,并不具备 信用治理的功能； 危机复原阶段本身应当是低调；比如消费者对于蒙牛、 伊利的信任产生了危机,但是我们一进到超市里面看到的都是放心工程,放心牛奶；这就相当于提示企业曾 经损害过消费者； 用危机公关代替危机治理是错误的；危机公关的思路是出了事摆平消费者、摆 平媒体、摆平受害者和当事人；但总有一方是摆不平的,假如一方摆不平就会把之 前的努力全部冲垮；从目标用户来讲,在一、二级市场,外资的奶粉可能比较占优 势；这个时候你在一、二级城市狂轰烂炸

18、是没有用的；蒙牛在危机复原阶段实行的 措施是完全错误的；我们处理一个事物是期望把企业的缺失降到最低,公关只是危 机治理的一部分；但是企业家这两年受到的误导是危机公关就是全部；另外任何危 机处理只有 72 小时,假如超过了一周仍能化解危机就真是神仙了；刘翔和姚明都 是国际知名的体育明星；此次奥运会刘翔刚赔礼的时候很多人不接受,他最大的问 题是没有预警,大家花几千块钱买了票以后,到了现场他说不能跑了；很多公司请 刘翔代言,这个结果也对出资企业造成了损害,莫非是可怕把脚伤的消息公布以后 大家不找他做广告了？此事一出刘翔的形象大打折扣；而姚明不同,脚伤以后不断 把消息释放给大家,这样无论什么结果,大家

19、都更简洁接受；杨锦萍：不是说景气好就没有危机,景气不好的时候危机就比较多；景气好的时候 可能是消费者埋怨产品质量的问题,景气不好的时候可能是企业要关门重组的一些大问题；从所谓的金融危机到目前我自己观看到的有两点；一个是企业社会责任； 在不景气的情形下怎么做预防？肯定要把品牌、声誉建立好,加大对企业的信心；包括企业的相关利益者都要照料好,员工、社区等等,是一个 很全面的社会责任；再一个是怎么做预警；大家已经有了警觉性,然后就要掌握好；有了这个警觉性,在一些方法上仍要不断地强化下去；态度面：企业在处理危机的时候应当是将心比心；不是说站在企业获利的角度看问 题；回应的速度,负责任的态度；事情发生了不

20、只是把事情摆平,你要告知别人你背后 做了多少事情防止这个事情不要扩大,不要再发生,这是建立信心最好的行为,而 不是口头上讲,广告上告知大家；肯定要实行很快速的回应,告知大家你在做的事 情；由内而外,全面的回应；其实危机发生的时候企业内部的人也很怕,假如内部不做 好沟通,内部没有信心,就会很难整理；对外的沟通也很重要,对外除了媒体之外 全部的利害关系人都要沟通；现在全部的传播都是要线上线下一起来；以前可能是影响媒体,影响政府,现在全部的网民都是我们的影响者；我们需要有策略地影响网民这块人群；傅强：这些看似无迹可寻的动荡,能否总结出一些规律和应对原理？李光斗：通过历次的经济危机表现我们可以发觉,几

21、乎每一次重大的经济危机都与金融业有着千丝万缕的联系,比如, 1929 年的美国股市大崩溃由于当时美国空前的富强,使不少美国人加入到了华尔街狂热的投机活动中,股票市场急剧升温,最终 在 1929 年导致股市大崩溃,引发了美国乃至全球的金融危机；而此次的危机同样 是由金融业所引发,由于美国的次贷危机引发的金融危机最终演化成了此次全球的 经济危机；其实,每次经济危机都有它的必定性,通过最近二十年的几次经济危机我们可以发 现,大致每隔十年左右的时间,就会发生一次重大的危机；比如 1987 年美国发生 了 “黑色星期一 ”,由于不断恶化的经济预期和中东局势的不断紧急,1987 年 10 月19 日,纽约

22、股市一开盘道琼斯指数狂泻508 点,跌幅近 23%,创下有史以来最大单日跌幅,引发了一系列的经济危机；时隔十年之后,在 1997 年 7 月,由于泰国宣布舍弃固定汇率制,实行浮动汇率制,从而引发了一场遍及东南亚的金融风暴；香 港恒生指数大跌,韩国货币贬值,日本很多银行和证券公司相继破产等等一系列的 问题,使得这场区域性的金融风暴最终演化为全亚洲的金融危机,并始终连续到 1999 年才终止；傅强：前段时间我们说市场的冬天可能是治理的春天,由于大家会关注到利润的每 一个产生过程；刚才听到几位嘉宾的观点,我有两个看法：第一个是冬季的确是来 了；很多读者说你们别总恐吓我们,多谈一些机,别总是谈危；其次

23、个是有一些办 法,有一些思维的路径能够告知大家,我们能够留意到哪些点,或者肯定要关注到 哪些；比如说原先你忽视的,或者是新显现的,比如互联网,社会性、民族性的哪 些东西不能碰；这些情形可能会对企业在治理实践运作过程中起到更多的切实的作 用；李志军：现在的危机熔点越来越低,过去出点事不算个事,现在就不同了；就似乎 我们小的时候跑到大街上摔得满腿血,家长说没关系,养养就好了；现在咳嗽一点 就要送到人民医院；公众对于企业的要求也越来越苛刻；这种苛刻是由于原先我们 的水准线太低了；金融危机以后虚拟经济开头向实体经济转；涉及到民生的问题,大家确定会关注,比如说食品药品安全；过去的危机是散点式的,现在是链

24、状的转换；以前是把这个 事情切了就行了, 现在是切不住了； 现在新媒体是特殊大的一个问题,传播太快了,很难有时间切断它；这是我觉得将来可能有的一些特点；新媒体和社会性推波助澜傅强：现在的企业越来越不是孤立的,它像社会的一个整体细胞存在着,企业内在 的生命系统和外在环境的生态系统的链接越来越剧烈；我个人认为危机治理出现出 了这个时代的新特点,公关层面的特点也的确是和以往有很大的不同；王微：2022 年 3G 牌照发放, 成本降低了以后, 手机和互联网会有一拼 ,2022 年的危 机不会削减,没准仍会增加；中国有很多特色,就是非理性的因素；2022 年的风险 掌握和危机处理应当是并重的局面；不仅要

25、能够处理危机,而且要掌握好危机；我 们把危机和风险混在一起,其实仍是有一条线的；危机是对目前事情的处理,风险是对将来不确定因素的掌握；要从源头抓起, 从预警抓起可能比事后的治理更重要；傅强：原先的媒体自己有一个管控体系,会知道后果,会有一个掌握阀；新媒体的 显现,会发觉这种阀几乎是没有了,甚至会恶意地打开；少数人的言论可能在传播 学上就会变成疑问的大多数；对于这种由于某种技术所带来的全社会的传播上的变 革,会对我们在危机处理和危机治理方面有什么影响？王微：汶川大地震期间,“ 要捐就捐一个亿,要喝就喝王老吉” 的说法充斥网络,但是后来发觉这句话是同一个ID 发的,大家反而对于王老吉的品牌有了反感

26、；跟网友沟通的时候要贴近网友的心理,这也是一个解决方案；在大的环境里面仍是期望危机少一点,但是对于企业来讲要把企业危机治理变成常 态,究竟危机 80%来自企业内部, 20%来自企业外部；企业第一要把内部治理好；李海龙：过去是只有媒体人,记者才有采访权、发布权,现在人人皆媒体的情形给 企业和机构造成了草木皆兵的感觉,而且越弱小的人或许声势越大；以下几个层面要给企业以提示：假如没有才能掌握舆论就只能掌握自己；危机治理是在危机发生了以后是危机公关,危机没有发生以前,我们可以把危机两个字去掉,就是治理；由于只有把过程治理好,让员工遵循企业文化,法规做事,才会削减触动危机的几率；在互联网上大家关注的,简

27、洁引起共鸣的有几个方向：民族情节；跟民生特殊相关的产品,食品、饮料、服装、家具等不合格造成的危害；官员腐败、恶搞大事等等；企业在经营的过程当中不要碰这些东西,这时候就能够降低触动几率；企业的一贯态度特别好,有了这样的积存以后,真的有事情发生也简洁被大家原谅；约束自己的言行,不碰触公众的抵抗潮；再一个是应急处理；积极防范是好的,但是这个大事要出了就要面对、就要立刻处理好；对看法领导的监督,对广大的网民、愤青的监督；很多企业过去把媒体当做是要钱的,恰恰是媒体关系的保护为企业铸就了特别牢固 的防火墙；应急系统包括：媒体关系；领导人的个人性格表达；内部掌握体系的问 题；三鹿之所以最终出了很大的问题,是很多媒体蜂拥到常德以后从三鹿的员工、家属传出去的；媒体认为这个信息来源特别真实；必胜客危机大事一出,公司内部 就筑就了长城,内部统一治理起来；内部封口重新整理信息发布渠道和重新统一核 心信息的同时,在外界略微做了一些淡化,冷处理之后再回应,这个应急系统就比 较健全；政府公关；处理危机的时候这块是不能讲的,但是恰恰是最重要的；在处理好其他 关系之外,要确保政府部门不会对你定性；这块也是来源于平