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文档简介

1、第 第 页物业保洁主管年度工作计划物业保洁主管年度工作计划一 岗位职责： 1.对商场物业经理负责，主持部门的全面工作。 2.管理和掌握保洁部的运行全面的清洁、报告修理、定期计划、依据工作需求及结合 实际状况，可请专业人员合理化对保洁员进行岗前培训，物料的管理及安排等。 3.掌握好人力的运用和物资耗用，抓好安全、防火、防盗等工作。保洁工具保养、申购与存货：a.要求保洁员执行以旧换新制度，工具责任到个人b.依据损耗，合理订购数量c.对于易耗品，依据每日消耗状况可适当备用库存，合理调配人力： a.评估员工的表现，约束员工纪律。b.加强员工培训工作，加强员工服务意识。 4.监督保洁员的仪容仪表及服务标

2、准；保洁主管工作计划. 5.监督保洁员每天考勤及做好月底考勤统计工作 6.完善保洁员各岗位工作流程和考前须知 7.保洁员的排班、排岗、排休。 8.完成好领导临时指派的各项工作保洁员岗位职责 1.仔细遵守公司规章制度，严格执行岗位制 此处隐蔽4628个字以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。 三部门管理制度、流程不够健全。 由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽视了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到肯定影响。 四协调、处理问题不够实时、妥当。

3、在投诉处理、业主看法、建议、业主求助方面的信息反馈不够实时、全面，接到问题后未实时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。 三、20-年工作计划要点 20-年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在-年基础上提高4-7个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主满足率同比去年有显著提高。 一继续加强客户服务水平和服务质量，业主满足率达到85%左右。 二进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。 三加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 四完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 五亲密协作各部门工作，实时、妥当处理业主纠纷和看法、建议。 六加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 回顾13年，工作中充斥了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战

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