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文档简介

1、5/5通信企业生产质量管理培训一、 课程目标l 掌握质量管理体系的基本概念和原理l 掌握项目质量管理的3个子过程:规划质量、实施质量保证、实施质量控制及工具方法,提升项目质量管理绩效l 学习质量管理的常用工具和报表管理方法l 掌握通信工程管理的现场改善技巧和质量会议召开技巧二、 培训对象l 项目管理者,项目团队,工程实施规划设计等技术工程师三、 课程特色l 课程突出项目质量是项目管理铁三角中,对客户/企业产生长期影响的因素。项目质量是企业品牌在客户心中位置的体现。因此现代项目管理把如何提高质量放在了越来越重要的位置。l 课程以全球项目管标准体系,PMI(美国项目管理协会)编著的PMBOK(项目

2、管理知识体系指南)为理论蓝本,保证课程专业性。l 目标受众是项目管理者和项目团队,定位清晰针对性强。l 案例教学交互性强,课程不同于一般的讲授类课程,有切合实际工作的案例、讨论及实操演练,交互性强,便于项目管理者学习和成果落地。四、 课程时间:2天(2*6H)五、 课程大纲第一部分、 课程导入 小组研讨:如何提高项目质量管理绩效?1、 生产质量管理的概念、侧重点以及在现代项目管理学科中的位置2、 项目质量管理基本过程和方法l 如何建立质量标准l 质量标准的产生和建立l 质量标准的问题分析l 质量标准设计的步骤与方法第二部分、 规划质量 小组研讨:质量要求如何规划才能提升质量管理绩效?1、 输入

3、依据2、 工具方法3、 输出成果 实操演练:参考模板制作实际工作的质量管理计划第三部分、 质量标准的落实与监督 小组研讨:大部分质量投诉是由于不按质量要求、操作流程造成的。有什么办法提升质量保证?1、 影响质量标准执行的因素2、 循序渐进的落实与监督3、 质量监督的重点4、 如何进行质量检查与现场辅导 案例研讨:银川传输项目质量事故第四部分、 质量管理的常用工具和报表管理1、 数据的采集与分析2、 透过数据看管理3、 质量管理中的报表管理l 因素分析法l 雷达图法l 直方图法l 离散分析法4、 实施质量保证的依据和工具 实操演练:参考模版制作实际项目质量工作流程图第五部分、 质量管理的现场改善

4、技巧1、 现场质量管理的金科玉律2、 柏拉图+因果图+脑力风暴法解决质量问题3、 运用PDCA及5W1H方法分析解决问题4、 召开质量会议的有效技巧 案例研讨:用帕累托图分析扩容项目没完成的主要和次要原因?第六部分、 服务质量与客户满意度提升1、 服务标准的制定l 企业制定服务标准的目的l 如何理解服务标准l 客户服务三要素l 服务分类l 客户服务体验品牌化模型l 制定优质服务标准的原则SMART原则 案例研讨:工程项目的服务标准与个性化2、 解决服务短板,提升服务满意度l 短板理论和研究思路l 在工作中如何找到服务短板六、 工具集(可选)1. 工程服务质量分析模型2. 生产质量管理关键指标3. 客户服务感知模型4. 影响质量关键因素的帕累托图寻找关键指标5. 鱼骨图分析质量因素6. 工程质量模型3MSU(独创

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