检验科科室文化建设

1、2020 年文化建设实施方案-检验篇市第一人民医院检验科自 1956 年建科以来，一直秉承“仁爱精业，济世自强”的院训，坚持“立足、承上启下、服务基层”的理念，不断追求、不懈努力，精益求精，以最可靠的质量、最及时的方式、最优质的服务竭诚为广大患者、为兄弟医院、为基层提供全方位支持和服务。为形成全员参与、共同进步的氛围，进一步提升医院文化软实力，现初步拟定检验科文化建设实施方案如下：一、细节提炼、文化自觉1、提炼科室精神：精益至诚，崇技仁心。2、对科室流程和环节进行再评估，再总结，列出不便以及不利于病人就医的问题，列出台账，销账落实待优化流程、问题如下：、等候区域座椅太少。合理增设座椅、电视等缓

2、解患者等待报告时的焦急（经讨论检验科候诊大厅应合理增设座椅，投入电视以消除患者等待报告的焦急）。、取报告相关问题：a、项目多而出现报告没拿齐(自主打印机取报告常见)-解决办法：自助报告机显示提示如：当前打印报告？份， 未取报告？份； b、医院各个地方都有自助打印机，但没有充分利用， c、中午发报告没人：整个视频一直循环播放教病人如何取报告。（可拍摄视频，循环播放）、夜班儿童采静脉血，对于 10 岁以下的儿童，建议直接在儿科门诊采静脉血，以免患者来回奔波。、晚上临检窗口做个提示：病人到 11 号窗口就诊、临床检验实验室门诊窗口工作人员，在早上 7 点 45 必须开始检测。门诊指尖血排队超过 10

3、 人，机动岗人员协助采血，开两个采血窗口。、临床体液室门诊窗口工作人员，在在早上 7 点 45 必须开始打印条码。、免疫室周 1-5：门诊病人单独检测HIV、TP、HCV 的病人，11:30前抽血的，当日下午 3:30 可取报告、血学室内每半个小时到前处理室一趟，发现门诊和急诊标本尽量提到前面做、生化室中午对于最后一批门诊标本采用急诊通道单独检测， 保证病人能尽快取报告、微生物室对于门诊 10 点半前的染色涂片标本，优先检测并出报告。、半夜班人员和下午发报告人员当班人员必须在交接班时巡视自助打印机和 5 号窗口发报告电脑，保证其能正常使用。、中班时间发放报告1 点 50 至 2 点左右，主任在

4、科室时，主任负责外出指导病人自助打印报告，主任不在时，体液室中班人员，要外出指导病人自助打印报告。、整夜班人员在收到门诊凝血标本时，离心后，交给工人送血学室。二、制度文化1、本科室核心制度的优势有哪些？、引导工作人员能够更好的规范操作，及形成严谨的工作作风和积极的工作情绪。为工作人员提供好的平台提升专业知识水平。能够更好地服务于临床。、报告及时，减少医疗风险3)、危急值报告制度，及时挽救患者生命，帮助医生诊断。、优质、准确、及时、安全。、室内质控制度较完整，保证结果准确性。2、本科室核心制度上的缺陷有哪些？（核心制度、质量控制、技术操作规范、巡视病房、落实院感等、需重点强调、规范与缺陷的请列出

5、）、 质量控制的分析能力存在不足。解决执行力欠佳。（找住原因哪里不足，如何改善？）、加强核心制度的执行力。、与临床沟通不够，导致检验前质量控制无法保证。3、本科室人员的行为规范如何？有何改进之处？、行为规范较好，责任心强，工作积极。、态度和语言都是文明之行。、科室态度和语言方面都做的不错。改进之处，不应该在实验室穿着拖鞋、行为规范较好，窗口服务有时因太忙可能态度不是特别好，可以改进。、行为规范都较好，希望能加强每一个员工的制度执行力，养成习惯。、本科室人员的行为规范很好接班时标本处理完全，责任有待清楚。4、本科室在职业道德素质上的优势有哪些？、具备良好的道德素质，窗口工作人员能与患者良好的沟通

6、。能够快速、准确的做好标本的检测。、严于律己，认真负责，及时出具报告单、实事求是，不出具虚假报告。优质高效，为患者赢得宝贵时间。、对检验结果的精益求精，为了能测出最接近真实值的检验结果，同事们对每一个环节都认真、谨慎对待。、平等对待每一位病人不接受病人的馈赠、工作认真，对患者负责。5、本科室在职业道德素质上的劣势有哪些？、有的时候遇到“无理取闹”的病人，还是偶尔会控制不住情绪（控制情绪，保持微笑）。、与临床沟通较少。、和病人交流时语气和态度可温柔些，与临床沟通较少，特别是危急值时，报告时可询问下是否和病情相符。、每天面对大批量标本时，更应该仔细核查，避免浮躁，严格按照操作规程规范自己，避免不必

7、要的疏漏。6、您认为您所在的科室存在的医疗安全隐患有哪些，需重点强调、规范的请列出。、气溶胶潜在的污染，环境通风不是很好。血清可能存在气溶胶的交叉污染，影响检测结果的准确性。、微量元素乙炔瓶的阀门开关不好拧动，能否换成简单省力的开关。、窗口上患者太多的时候，来不及一一解答患者的问题，容易引起不满情绪，遭到投诉。、夜班常有急诊不急的情况，浪费急诊资源。使真正的急诊患者得不到及时救治、科室气溶胶污染加样生物安全污染、防盗，科室大门不牢固、防爆，微生物室气瓶外露、防漏，上面楼层漏液（去年一次）、防针刺伤三、行为文化1、在各项实际操作中是否有忽略细节的问题？1）、偶而出现患者信息不符的情况，如性别，年

8、龄，姓名等。使用手工检验申请单容易出现上述情况。 2）部分专业组在带教实习同学上没有严格要求、除了个人工作性质因素外，可能工作量大的时侯容易忽略。、偶尔有，对标本进修编号，上机，审核时，没有仔细核对信息。2、在管理上做得不到位的地方有哪些？1）、领导不在的时候，工作人员有点松懈。3、科室精神是什么？（一句话概括）轻松、和谐、团结、温暖；有朝气、激情；有凝聚力； 珍惜；1、科室的禁语是什么？ 上班好累不知道，找医生。我看不懂，去找医生看； 这不在检验科做，不关我的事不知道、不清楚报告不晓得好久取，我不知道不要问我， 不是我做的与我无关5、科室的用语是什么？ 我会把事情做好的请，谢谢，不客气您好，

9、请到xx 窗口采血。您好，请拿好您的报告单请稍等、我帮你看看你好，请到0 号窗口先打印条码，请到几号窗口做检查，请星期X 后到 5 号窗口取报告，请出示你的检查条码，科室是我家团结靠大家请问.你好.6、科室医护人员什么是应该多做的？什么是应该少做的？、提升专业素养，学习新知识、新技能。多做临床案例的讨论。少说废话，多做实事。、多做：不仅按质按量完成自己的本职工作，还应该帮助同事不只在工作上还是在生活上少做：工作和责任互相推诿、应该多为患者考虑，对患者多些耐心。不应该态度生硬，因为工作忙而忽略患者感受、多站在病人角度，多核对标本。少带情绪上岗，耐心对待病人。、应该做的：规章制度内规定的岗位职责内

10、容，多关心病人，从病人的角度思考问题，多为病人着想。该少做的：推诿病人，不执行首问负责制、有益于团结的是是多做的不利于团结的事少做、力所能及的事多做，无意义的事少做7、服务态度上有何特色和不足之处？、 基本能够耐心、准确的回答患者的咨询。偶尔遇到“无理取闹”）的病人，还是偶尔会控制不住情绪。、特色：遵循首诊负责制不足：态度不够热情、对门诊病人有专人发放报告;对临床科室定期走访，做满意度调查。、服务上有排队叫号系统，让病人有序的进行检验。、特色：凭据，数字对话不足：与病人交流比较片面、对待病人亲切和蔼、有耐心8、医患关系的处理中有何不足之处和亮点？、能够让医患双方满意。对于被投诉的情况下，无论医

11、务人员对错直接惩罚，觉得有失公平。、亮点：解决问题一针见血，病人满意度较高、善于听取患者意见，优化窗口服务。、医患关系最主要的是缺少沟通，多沟通可以避免很多医患问题。、不足之处：每做一个操作尽量给病人解释清楚，不要只顾操作，不说话，这样会使病人更紧张。9、科室人员怎样处理对本科同事、他科同事、患者的关系？1)、本科室人员通过工作上的探讨、帮助、互相学习。生活上互相关心。参加活动增进感情。他科同事临床案例的沟通，社会活动的联谊等。与患者良好的沟通，解决咨询真诚，友好，热情、检验科是一个大家庭，积极和临床以及其它辅助科室沟通。全心全意为病人服务。、相互理解，互帮互助，与他科同事相互协作，共同为患者

12、服务。、团结友爱、与临床患者处理融洽、本科同事：互相帮助，团结友善，共同进步。他科同事：互相协助，合作共赢。患者：耐心关爱，理解宽容。10、医技、行政、窗口科室人员在仪容仪表、着装规范、见面礼仪、电话礼仪、迎送礼仪等方面的优势与劣势？、有礼貌，能建立良好的医患关系。精神面貌好，给人专业、积极的印象。、优势：能做到微笑服务，着装规范，电话用语文明，各种行为规范。劣势：无、仪态大方、穿着得体、常用敬语、仪容亲切随和，接电话有礼貌，着装整洁、劣势：不主动与病人沟通，病人问一句答一句，表现的不耐烦。、仪容仪表较好，见面礼仪有待提高，电话礼仪需加强。、要善于使用礼貌用语，微笑服务。不化浓妆，穿戴整齐不浮夸，言词优雅有素质。11、医技、行政、窗口科室人员遵守纪律应该做到的和禁止的行为、随时有自我保护意识，具备良好的专业素养。尽量控制情绪与患者良好的沟通。禁止说脏话，打架斗殴、应该做到：热情服务，礼貌用语，文明举止，答疑解惑禁止行为：与上条相反