物业公司保安礼仪培训

1、物业企业保安礼仪培训保安员礼仪形象规范一、保安员礼仪形象规范的整体要求着装齐整,站姿正直，仪态谨慎，表情庄敬，步履盛大，眼光有神，操作规范，军警风纪。二、仪容仪表与着装1、仪容仪表值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时,下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。不得留长发、大鬓角、胡子，帽沿下发长不高出1。5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特别情况只准染黑色发.严禁纹身，不得留长指甲或介入甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，严禁戴有色眼镜（眼疾除外）。举止盛大，辞吐文明，精神振作，站姿优秀,不得袖手或将手插入衣裤袋内,严禁上岗时吃食品、嚼口香糖,不得搭肩挽臂。集体

2、活动应恪守序次，不得吹口哨、起哄，上班时期不得无故脱帽,不得嘻戏打闹，高声喧华，严禁上班时期抽烟.2、着装保安员上班按规定着一致的保安服，保持警容严整.严格依照要求佩带帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必定戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。工牌一致挂于左前胸，冬夏服饰不能够混穿，换装由保安部按季节一致调整,上班严禁着便装，制服应勤洗勤换，保持干净，衣服破洞或开线应实时维修或更换。要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光明。训练入迷彩服,戴迷彩帽，穿白色球鞋，下班休闲时间不着保安服.三、基本礼仪要求1、保安员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。2、值岗时遇

3、保安部主管以上领导或企业其他部门经理查岗或经过值班岗位时,应立正敬礼并问候。3、进保安部办公室或企业办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食品,应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。4、未经赞成,不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户沟通，应起初敬礼。6、因事需进业主房内，应起初敲门,征得业主、顾客赞成后方可进入室内。四、门岗保安员（固定岗）礼仪形象规范2、出车程序和操作形象规范凡开出辖区的过岗车辆，应依照“表示停车、查货验单、收单放行”的程序进行。出车验单查货：凡载货出区车辆，应表示停车出单验货，接单验货可放行后，应先敬礼，再

4、作放行手示。对不出示货单的车辆，应先咨询:“请问，车上可否有货？”，无论对方回答有无，则都应查验车载情况。如查见车载有货，应向对方说明：“车载有货，请出示出货单、“请补办出货单，感谢合作.如查见车上无货，即作放行手势并敬礼，目视车辆开出；若遇对方没有出货单、物质放行条或发票，应礼貌要求对方返回开具：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物质放行条开来好吗？我们这样做，是为了保护业主的财物不受损失”、“若是我们不这样，就不称职，业主是不会体谅我们的，请多加体谅”；对方开来放行条后应说:“对不起,让您久等了！”。客车进出,可不作验货操作。但也应注意车载情况，发现疑点，也应作礼貌的盘问。凡车辆出行，皆按送

5、出礼仪规范姿式操作。当客户、业主、职工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：“先生(小姐）您好，请翻开您的箱包接受检查。”检查完成应说:“多谢合作，再见！”.行人进出，应行凝视礼或点头道谢迎送礼仪操作。如有携货，也应查收出货单.若遇嘉宾、领导人员进出，应敬礼致候.顾客问路，应先敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地址。五、流动岗(巡逻岗）保安员礼仪形象规范1、站姿与走姿：流动岗保安人员在流动值勤中,经常作站姿与走姿的交替形态。站要求站正、站直、站稳，走要求走军步、走直线、走盛大。2、盘问礼仪凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的盘问.如见有陌生人从楼内进出，则可上前咨询，咨询方式可为:“先生（小姐)

6、，请问找谁?”、“先生（小姐)，请止步，请问您从哪一个单位来？。如见有人携物从楼内走出，应先判明有无可疑之处，如有可疑，应上前盘问,盘问语言为：“先生（小姐），请问您从哪里来？可否查察一下您携带的箱包？”等等。盘问经常会惹起对方厌恶，盘问无疑点后,应表示对不起，语言表示为：“对不起，耽搁您了，特别感谢您的配合，请走好！”被查对方如有不满表示,应讲解说:“实在对不起，这是例行公事，请体谅”。关于盘问后的人员，都应有致歉、敬礼、礼送等表示。敬礼要规范，礼送要作请行手式。若遇客户车辆乱停乱放，应快速走到车辆前侧向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐)，这里不能够停车，请你将车停在地方，多多配合”。如对

7、方不听劝阻,则应作进一步讲解：“先生(小姐），这里确实不能够停车，我们这样做是为了您好,若是其他车辆碰坏你的车（或被别人划坏了你的车辆)我们也有责任，请体谅我们的难处”.若遇老人或别人提重物需帮助时，应主动上前：“先生(小姐)，需要帮助吗？”别人感谢时应说“不用谢，这是我应当做的”。六、大堂前台保安员礼仪形象规范1、遇楼内业主进出大堂时，应作点头、微笑致礼，或致问候敬语,如“您好!”、“清晨好！、“您回来了！”等等.2、来访客人款待礼仪见有访客,应起身迎候，微笑问候，如：问明客人走访对象,即请客人用对讲机与走访业主对话，指示对讲机方向时，应右擘伸出，掌心向上，五指并拢。在客人使用对讲与单元业主

8、联系时，应静候一旁，目视来客,等到业主回复邀请时，再作办理入访登记手续。客人入访登记，应说明各项登记内容，并客气向客人说明“请出示证件”。客人办毕入访登记手续后，应见告客人走访对象所在楼层地点，指点电梯地点及行走路线。款待来访客人要热情、礼貌，根绝所有冷淡、莽撞、无礼的言谈态度。3、款待公事人员礼仪：凡因公事需要入楼人员,应验看进出证，应操敬语:“请出示工作证（或介绍信）.并指明公事办理方向,必要时应与管理处获取联系，由专人陪同前往.4、购房、看房客户款待礼仪：凡有购房、看房客户登门,应热情迎候：“欢迎光临!并要主动咨询：“请问,需要我帮忙吗？”。凡对方有不了然处，应尽可能礼貌解答清楚，并指明

9、客户所找之楼房方向。5、送别礼仪1、进车迎候礼仪站姿呈工作状态立、正式或跨立式，身体微侧于汽车通道一方,关注车辆进入情况.值岗时无业务需要不得走离站位；汽车行至拦截坡前时，值岗人员应致礼表示迎接,并快速填写车辆入区记时卡。递卡时应目视司机，右手将记时卡递交司机，同时以左手平指表示.让进礼仪.递卡后，值岗人员双臂应按规定动作行让进礼，要表现企业对来车乘员的热情款待与礼遇。2、出车验卡收费礼仪值岗人员呈工作状态站姿,身体微侧向车辆来向。车停拦截坡前时，值岗人员应向司机立正敬礼，并准备接卡、记时、收费.验卡时，值岗人员以右手接卡，熟练地验卡、计时收费，并应向司机报明收费数据，如：“您的车计费停车分钟，请交停车费元”。放行车辆时，值岗人员应平伸左臂，凝视出车。不需记卡收费之