智慧旅游及旅游平台整体解决方案

1、智慧旅游整体处理方案4月处理方案支撑中心第1页目录智慧旅游理念与发展智慧旅游总体规划智慧应用智慧平台智慧云计算总结第2页旅游信息化总体需求第3页旅游信息化发展阶段人工纸质计算机局域网单应用电子化分布式互联网、IPV4宽带网多应用单向控制云计算3G、IPV6物联网全应用互动式传统旅游电子旅游纸质数字旅游数字旅游发展成熟智慧旅游开始建设智慧旅游智能化旅游信息化建设展现智能化、应用多样化发展趋势，各种技术和应用交叉渗透至旅游行业各个方面，全方面智慧旅游时代已经到来。物联网和云计算时代旅游服务市场 更高自由度 更强个性化 智能协同化 动态信息共享第4页智慧旅游发展机遇 当前，支撑智慧旅游技术逐步成熟和

2、完善，相关政策环境日益优化，打造智慧旅游时机已经到来。第5页智慧旅游市场前景辽阔第6页智慧旅游定义智慧旅游，也被称为智能旅游。就是利用云计算、物联网等新技术，经过互联网/移动互联网，借助便携终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面信息，及时公布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而到达对各类旅游信息智能感知、方便利用效果。“智慧旅游”推广，将提升游客在食、住、行、游、购、娱每个旅游消费步骤中附加值；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能够轻松地获取资讯、规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等，极大改进旅游体验。第7页智慧旅游特征度量、监测、监控

3、、管理计量感知实时数据整合实时 + 历史数据数据建模 + 分析可视化 + 决议 数据搜集 数据整合 新数据与历史数据对比经过数据建模和分析，形成洞察力，对决议和相关行动提供支持互联Interconnected经过高速网络，将“旅游物联网”与现有互联网整合起来，实现旅游活动、人类社会与物理系统整合.感知Instrumented各类旅游企业、旅游消费者、旅游管理部门、机构和社会各种旅游业务、商务、服务、政务相关物件中，并将其普遍地连接起来，形成所谓“旅游物联网”智能Intelligent经过各种智慧应用系统建设，实现旅游相关企业智能自主管理；基于云计算、商业智能等技术，开展多维度分析、预测和优化，

4、实现面向旅游企业内外管理智能决议。第8页国内智慧旅游工程取得进展第9页目录智慧旅游理念与发展智慧旅游总体规划智慧应用智慧平台智慧云计算总结第10页智慧旅游总体架构提议共包含4个方面：即智慧应用、智慧平台、云计算和通信网。其中智慧应用包含智慧旅游管理应用、智慧景区服务、智慧酒店服务、智慧企业服务、智慧游客服务等。智慧旅游总体架构提议云计算通信网智慧应用智慧管理 智慧景区智慧酒店 智慧企业智慧平台第11页目录智慧旅游理念与发展智慧旅游总体规划智慧应用智慧平台智慧云计算总结第12页智慧旅游管理旅游管理信息旅游投诉处理旅行社管理旅行社诚信信息公布景区管理旅游数据搜集会展信息会展招商内部信息公布官方信息

5、公布 旅游管理部门经过各种接入方式快速、准确获取数据，进行管理第13页旅游管理行业管理统计分析改变事后统计用户量情况，提升到实时反应能力，进而加强服务和管控能力第14页旅游管理-协同办公系统高效业务审批流程管理即时、快捷邮件系统移动办公领导查询 公文管理 邮件管理 公共信息 协同工作及时查看需要报表、统计信息手机办公短信推送为旅游局提供满足其业务需要网上办公系统，改进现有工作条件，提升工作效率，规范工作流程。第15页旅游管理-协同办公系统（例）今天有三个投诉：操作 发送 去除1.1388888XXXX:XX旅行社导游带游客逛商场，耽搁旅游时间 处罚旅行社联络客户 旅行社资料随时随地进行旅游投诉

6、处理示例用户名：操作 回复 退出密码：登陆user*旅游政务信息操作 发送 去除旅行社查询 旅行社管理 景区管理投诉处理第16页旅游管理-旅游行业诚信平台旅游用户旅游诚信信息查询旅游投诉受理诚信信息查询旅游投诉投诉处理旅游行业监管平台数据库（旅行社诚信信息从业人员诚信信息）旅游行业监管平台旅游行业监管平台数据库旅游监管数据统计分析诚信数据统计分析写入旅游诚信信息读取旅游诚信信息*旅游服务热线目标：为用户提供方便快捷旅游诚信信息服务和投诉服务！第17页旅游管理-旅游监管系统行业监管平台现场监察旅行团定位统计查询行政公告监管人员旅游监管旅行团每日信息旅行团信息查询旅行团实时下载团体确认旅行团信息呈

7、报旅行团信息查询旅行团报表旅行社行程管理组团人、导游合理旅游行业监管流程基于物联网技术位置定位即时各类数据统计报表基于手机移动办公服务第18页 面向游客31旅游电子商务定位导航多媒体查询系统2LED公布系统4自助导览景区电子门票/商家优惠券第19页单项旅游服务订票订房订景点门票订餐导游服务自驾车游服务医疗救助/援助地理位置定位旅游信息服务旅行社诚信信息旅游投诉线路/景点介绍新开景点信息风情文化介绍商旅价格信息天气/交通信息旅游电子书旅游小区涉外旅游 综合旅游服务跟团旅游跟团自助游租车服务旅游演出订票旅游电子优惠券旅游电子票务外宾服务信息服务建立旅游电子商务基础平台，经过语音、WEB、移动等各种

8、接入方式，融合支付、前后向客户关系管理分析为基础，形成以旅游线路、土特产、酒店、旅游租车、景区票务为主预订服务及旅游信息查询服务。特产购物服务茶叶药材玉石/工艺品土特产旅游纪念品用户经过各种接入方式享受全方位、诚信旅游服务商旅服务智慧游客服务旅游电子商务第20页智慧游客服务个人移动终端功效服务架构第21页智慧游客服务：景区电子门票游客可经过短信、WEB等各种方式申请景区电子门票，平台经过短信等方式发送二维码电子门票。第22页经过游客下载手机导览客户端，或租用定制导览终端模式提供自助导览服务。位置服务：用户开启手机旅游产品客户端软件开启位置服务，即可得到自己所在位置。用户位置武夷山风景名胜区位于

9、福建省西北部武夷山市境内，在市区以南约15公里，处于武夷山脉北段东南麓，景区面积约70平方公里。这里是经典丹霞地貌，亿万年大自然鬼斧神工，形成了奇峰峭拔、秀水潆洄、碧水丹峰、风光绝胜美景，古人说它“水有三三胜，峰有六六奇”，被誉为“奇秀甲东南”。 文字介绍音频介绍图片介绍音频介绍自助播报服务：智慧游客服务：定位导览服务经过电信提供LBS服务接口为用户提供定位、导航功效。提供与GPS相结合报警服务提供其于定位服务相关配套服务如，周围设施搜索。自动为用户生成最正确旅游行线路等，并实时统计用户轨迹。自助播报功效，跟据用户所处位置自动播报相关景点信息。第23页智慧游客服务：自助导览服务语音播报导游存放

10、和管理预先录制景点导游语音，结合呼叫中心平台，智能转接游客电话呼入，自动识别游客按键输入选择，经过语音IVR互动导航，正确播放景点导游语音，使得用户能够经过电话拨入享受到移动自助语音导游讲解服务。短信导游能够经过手机短信输入该景点识别ID号短信发送到“旅游信息服务平台短信特服号码”（比如10065888），由短信平台回复层次化景区景点内容文本介绍或访问链接，支持数据网页浏览手机能够经过该视频链接访问景点相关信息介绍二维码导游支持拍照手机能够直接拍摄指示牌上面二维条形码获取ID识别号，省去输入ID识别号操作步骤第24页 面向景区景区实时流控告警运行车辆调度系统网上观景平安景区监控系统1景区门票网

11、上预定67多媒体查询系统LED公布系统第25页智慧景区服务景区门票网上预定互联网用户电信宽带景区一景区门票预订系统景区二景区三旅行社手机短信授权码发送网上支付景区电子门票功效游客可经过短信、WEB等各种方式申请景区电子门票，平台经过短信等方式发送二维码电子门票。电子门票系统包含：景区电子门票管理系统：为景区提供基于信息化伎俩门票统计、出票、电子防伪、验票、结算报表等一整套票务管理系统；景区门票预定系统：为景区提供了各种预定渠道、支付方式、系统接口多个模块。支持门票类型：年票、团票、次票等各种门票形态。第26页在景区出入口布署客流分析系统，实现对客流在线统计分析及实时流量告警等服务。客流分析业务

12、管理平台：客流分析业务管理平台负责对前端客流终端管理和客流相关业务处理；主要由客流分析管理模块、客流数据中心服务、智能客流分析模块(WEB业务报表分析服务)组成；前端系统：关键设备是含有视频客流分析功效终端，对前端各个通道口视频进行分析，得到经过通道双向人流基础数据。WEB远程访问用户：经过PC手机实现远程客流统计报表访问以及对全球眼平台视频监控应用。 智慧景区服务景区实时流控告警第27页智慧景区服务平安景区监控系统1.移动监控：摄像头能够安装在景区巡查车上，安全管理部门能够实时观看巡查车周围情况。2.定点监控：摄像头安装在制高点，安全管理部门能够查看其周围情况，并可拍摄下来当做证据。3.定位

13、调度功效：景区管理人员能够经过对景区车辆、工作人员进行定位，方便管理部门调度，比如在景区某个监控摄像头监控范围内发生打仗斗殴等突发事件时，能够知道事件发生位置，并把距离最近工作人员派往现场处理。4.消防报警：在易燃易爆区安装带有烟感雾感红外摄像头，出现火警时自动报警景区消防部门可马上发觉，并快速赶往现场5.移动全球眼：经过手机就能够查看任何一个摄像头周围情况主要功效：第28页智慧景区服务运行车辆调度系统主要功效：GPS定位：将运行车辆方位利用差分形式准确传到监控中心,而且显示在地图上,方便监控.移动图象传输:利用CDMA网络将车辆现场图象经过加密、清楚、稳定传到监控中心平台.图象网络化传输：将

14、运行车辆现场图象经过SERVER传到监控中心平台、实时跟踪.旅游车辆服务企业主管管理员视频客户端Web客户端手机远程监控实时跟踪现场采集车辆管理第29页智慧景区服务：网上景区服务（一）旅游GIS系统利用地理信息统技术，对旅游景点地图信息实现电子地图化，用户经过数据旅游WEBGIS实时浏览、查询景点地图信息。旅游VR（虚拟现实）系统经过三维建模工具，对景区景点进行三维建模，从而更逼真更生动表达了景区景点，用户能够经过internet来访问旅游VR系统，取得身临其境般感受。景点实时视频浏览基于旅游GIS、VR、实时视频系统实现景区网站营销、服务能力提升：景区酒店互联网用户第30页智慧景区服务：网上

15、景区服务（二）听导游说今天XX天气不好，提议我们取消这个景点，让我先看看再决定景点实时视频浏览第31页智慧景区服务：多媒体查询系统景区多媒体查询系统景区内三维电子地图查询景区综合查询。游客可进行住宿设施查询，餐饮设施查询，购物设施查询，商务设施查询，娱乐设施查询。酒店多媒体查询系统酒店多媒体电子手册，经过网页、IVR及视频方式展示介绍酒店服务设施及功效；酒店周围商家推介展示 交通线路查询。交通线路查询，交通车次查询，旅游区内交通查询。地方特色查询。游客可进行特产查询，名产查询，特色旅游查询。电子优惠券下载景区天气预告游客流量趋势分析及预测第32页智慧景区服务：LED公布系统本景区景点介绍 ：集

16、中展示景区各旅游景点独特风貌，让游客在实地游之前先感受视觉上美冲击；景区客流情况 ：在黄金周等客流量大时候，主要景点会尤其拥挤，经过LED通知游客，为游客合理调整旅游路线提供参考。公益宣传：播放景区生态世界遗产资源保护知识、精神文明建设等，可提升游客世界遗产资源保护意识，树立良好道德风尚；景区交通、住宿、医疗救助信息：介绍景区最新交通信息（车次、航班时间，车票等），景区餐饮住宿设施分布，医疗救助服务点分布和值班电话等。第33页 面向酒店42酒店客房预定数码房31综合办公/协同通信/天翼对讲酒店快捷中心第34页智慧酒店服务总体功效描述第35页智慧酒店服务综合办公协同通信天翼对讲(1/3)使用人员

17、：管理人员目标价值：提升管理人员办公效率主要功效公文流转:能够经过手机实现公文提交、指示与公布收发邮件:经过手机收发邮件功效，而且能够对抵达邮件进行提醒收发文待办处理：能够经过手机发文待办处理，包含新建发文、待办文件审批和办理企业公告：能够公布和查看酒店公告信息会议管理：可公布和查看会议信息，而且能够将会议内容下载到手机上查看企业通讯录：能够灵活检索通讯录信息规章制度：能够经过手机下载相关规章制度报表查询：能够经过电脑或手机查看销售报表、财务报表等综合办公协同通信天翼对讲第36页使用人员：管理人员目标价值：提升管理人员办公效率主要功效使用固定电话、移动电话短号互拨，或在PC上点击拨号，提升效率

18、在PC上发送短信，快捷方便快速找到工作组联络方式无需印制通讯录，自动更新、自动下载，节约办公成本移动鼠标显示联络人名片，点击名片上图标拨打电话或者发短信综合办公协同通信智慧酒店服务综合办公协同通信天翼对讲(2/3)天翼对讲第37页使用人员：管理人员、员工目标价值：提升办公效率主要功效综合办公协同通信智慧酒店服务综合办公协同通信天翼对讲(3/3)天翼对讲第38页智慧酒店服务酒店客房预定使用人员：住店客人、酒店前台目标价值：提升酒店入住率、丰富客房销售渠道主要功效：酒店预订：经过电话预订酒店经过号百系统短信预订酒店经过网站预订酒店酒店客源查询：酒店查看客人预订客房路径第39页智慧酒店服务酒店快捷服

19、务中心酒店综合服务呼叫中心系统，是提升酒店管理效率和管理水平工具对客户服务过程进行管理对服务数据进行分析和挖掘，为酒店未来管理创造更多价值第40页智慧酒店服务数码房使用人员：酒店住客、酒店经营者主要功效：为住客提供吃、穿、住、用、行、娱综合服务；为酒店经营者提供增值服务渠道目标价值：加强酒店服务品质，提升酒店品牌，增加酒店收入精美欢迎词丰富准确当地资讯个性化定制酒店介绍电脑电视统一管理增加运行空间抢先大片，高品质画质超炫导航，简单操作强大第三方接口方便应用拓展第41页 面向旅行社及商户32商户安防监控企业名片1旅游同业信息交互第42页面向旅行社-导游助手接入方式旅行社导游应用功效服务对象同业信

20、息导游词手机端功效导游求职微博记账本电子地图行程信息工具箱团员信息行程管理PC端功效团员管理通讯录管理导游词管理供给商管理PC端功效计调中心线路管理分销管理查询统计同业信息面向旅游行业，提供集语音、短信、定位、信息为一体服务，经过手机客户端软件与导游助手管理平台实时交互，公布、获取同业信息、招聘信息，提供旅行社管理功效，方便旅游社计调人员对团体进行操作。为导游提供行程信息，地图导航，导游词，航班信息等便捷服务。导游助手应用平台第43页面向旅行社等旅游企业-同业信息交互平台 主要功效：公布行业同业信息，如旅行社公布线路、组团、单项产品报价、数量等信息商机撮合订阅行业同业信息推送行业短信导游求职招

21、聘旅行社等商家第44页主要功效1.监控功能：在商户重要位置例如主要通道、门窗、等安装摄像头，起到监控作用。2.报警联动：摄像头提供红外对射、烟感、雾感功能，如有匪徒侵入或者火警发生时可以自动报警，并拨通110或120，发现及时处理迅速，同时还会发出警号、警灯闪烁、即可以给入侵者造成压力也可以以直观方式提示警情。3.录像功能：商户可以查看任何时间地点录像情况，录像可认为公安机关提供证据，同时还可以用于考查员工。4.提示功能：在发生警报时系统可以向指定人员发送短信、并拨通负责人电话。5.实时监控功能：商户可以经过屏幕观看各个摄像头图像，而且可以多屏幕同时显示多个摄像头图像。面向商户：商户安防监控第

22、45页面向商户：企业名片 经过“小区短信”，为商家（餐饮、购物中心、娱乐等）量身打造“企业名片”-公布服务促销信息。“小区短信”是一个在特定区域、特定时间对特定用户群发送特定短信特色短信增值服务。码头、车站、商场、酒店、会议地址等特定区域：游客、购物者、住宿及就餐人员、参会人员等特定用户群： 圈定发送区域目标客户聚集地 确定发送内容商家宣传信息 确定发送时间分析人员流动较大时间段 实施公布 投放 快速抓住目标实现方式：短信 文字信息图片声音 彩信WAP WEB 网络信息第46页6363中国电信浙江企业目录智慧旅游理念与发展智慧旅游总体规划智慧应用智慧平台智慧云计算总结第47页在智慧旅游平台中建

23、设统一门户、数据中心、基础能力组件、管理功效等，实现智慧旅游应用集成、数据交换、统一门户以及基础能力支撑功效智慧应用示例智慧旅游平台ICT能力引擎6464通信网云计算门户旅游资源信息公共信息告警信息视频信息管理功效学校管理终端管理资源管理数据管理数据中心能力组件视频媒体服务器智能分析视频存放媒体分发IT工作流搜索引擎定位知识库消息SMSMMSUSSDWAPUCMessageSharePresenceGroup接入代理网关终端phone PC Client学生管理家长管理SSO应用管理告警管理安全管理一卡通设备旅游产品管理旅游市场管理旅游行业管理智慧旅游平台第48页65地图与定位外部信息实时天气

24、65人员管理组件人员分布密度安全监控组件实时视频监控信息公布组件公共信息公布经过这一统一平台建设，支持将各种应用组件进行灵活组合与打包： 实现信息共享，取得 1 + 1 2 效果 支持灵活扩展，使智慧旅游整体平台能够不停成长 能够基于统一平台对游客提供服务基于智慧旅游平台实现统一、灵活应用集成第49页6666目录智慧旅游理念与发展智慧旅游总体规划智慧应用智慧平台智慧云计算总结第50页6767智慧旅游云计算架构（1/2） 面向旅游管理部门、旅游企业、旅游机构、游客等提供给用服务SaasPaasIaas 融合旅游信息资源等应用。提供简化分布式软件开发、测试和布署环境，使得旅游企业、旅游消费者、旅游

25、管理部门能够快速开发出基于云平台高性能、高可扩展应用服务。实现资源管理与使用剥离，让资源获取和释放按需配置、快速布署、降低成本将计算、存放、网络等IT基础设施资源虚拟化封装 成服务，实现基础资源整合、统一管理；资源使用中QoS确保：高可用性、弹性容量云端服务示意图第51页6868硬件资源进行统一整合，统一管理调度实现资源按需配置、快速配置，降低成本，提升资源利用率为旅游企业、游客提供丰富旅游产品创意平台统一旅游综合信息库智慧旅游云计算架构（2/2）第52页7676目录智慧旅游理念与发展智慧旅游总体规划智慧应用智慧平台智慧云计算总结第53页7777中国电信中国电信优势综合信息服务提供商中国电信拥

26、有真正移动与固网全业务运行优势，能够为各大高校提供基础通信、信息化建设、物联网应用综合服务整合产业链，凝聚合作搭档中国电信经过整合产业链，凝聚IBM、思科、华为、浙江中控等合作搭档力量，共同为智慧校园提供完善服务完善处理方案与系统集成中国电信拥有各种面向个人、家庭、企事业单位成功产品和处理方案，并可依据各大高校实际需求进行产品定制化开发和系统集成全方面领先信息化网络最具优势网络带宽最专注大客户支撑最专业网络运营第54页中国电信参加智慧旅游建设案例 6月18日，中国电信福建企业与武夷山市人民政府签署合作协议，双方计划到年底，投资人民币5000万元，分两期完成物联网武夷山示范区建设，提升物联网在武

27、夷山旅游服务、城市管理和经贸发展中应用水平，打造“智慧武夷”旅游度假城市。合作主要包含两项: 第55页中国电信参加旅游信息化建设案例1：中国电信甘肃企业 11月6日下午，甘肃省旅游局、中国电信甘肃企业在兰州举行了甘肃旅游网、甘肃12301旅游公益服务热线开通仪式。 省委常委、副省长刘永富出席会议并宣告甘肃旅游网和12301旅游公益服务热线正式开通。省政府副秘书长李志勋主持开通仪式，省旅游局局长黄周会、中国电信甘肃企业总经理杨建青分别致辞。 省直相关部门责任人，省旅游局、兰州市旅游局全体干部职员，各市州旅游局局长、省旅游协会及各分会责任人，各航空企业兰州营业部责任人，以及中国电信甘肃分企业相关人

28、员近200人参加了开通仪式。第56页中国电信参加旅游信息化建设案例1：中国电信甘肃企业 甘肃电信与旅游局合作分阶段建设甘肃旅游信息交互平台，第一阶段建立甘肃旅游门户、网上办公系统、甘肃旅游政务网、旅行社交互平台、酒店预订系统、网上观景系统、地理信息系统（已验收）。第二阶段主要建设旅游电子商务平台、景区管理系统、网络销售系统、外拓业务、旅游资产管理、旅游增值信息服务。系统覆盖率：四星级及五星级酒店覆盖率达93.55%，三星级酒店覆盖率达38.52%系统覆盖率：四A及五A级景区覆盖率达100%，三A级景区覆盖率达60.38%网上观景系统景区：已制作70处。 酒店：已制作49家。旅游局电子办公应用带

29、动平凉，甘南，酒泉，武威等地市旅游局使用OA办公。旅行社交互平台已开通甘肃省30家旅行社账户 ，未来将100%覆盖全省旅行社。酒店预定系统已开通酒店账户67家 带动中国电信宽带、天翼手机、长话联盟、数码E房使用 ，未来将覆盖全省60%酒店。第57页中国电信参加旅游信息化建设案例2：中国电信四川企业 11月22日，四川省旅游信息产业有限责任企业（川旅信产）在成都正式挂牌成立。 四川省旅游局局长张谷、中国电信四川分企业总经理刘红建、国家旅游局信息中心副主任侯振刚共同为该企业成立开启了水晶标识。四川省旅游局局长张谷在成立会上讲到，川旅信产是强强联合结果，全省建设旅游信息高地排头兵，经过旅游信息高地建设，整合旅游产业六要素、政府公益信息