农商行行长2022年年度工作会议报告范文

1、农商行行长 2022 年年度工作会议报告范文某农商行 2022 年年度工作报告,内容详实,措施具体,具有很好的参考 价值致力价值创造打造四大银行加快经营转型促进提质增效在落实稳中求进中实现又好又快发展在全行五届一次职工暨工会会员代表大会上的讲话某某某（2022 年 2 月 20 日）各位代表，同志们：现在，我代表江苏某某农村商业银行行长室向大会作工作报告，请予 审议。一、2022 年工作回顾回望过去的一年，我们既饱尝了奋斗的艰辛，更收获了成功的喜悦。 一年来，我们按照总行党委和董事会的决策部署，以提高经营效益为中心 以跨区经营和防范风险为重点，坚持强化人才、科技和服务三大支撑不动 摇，成功应对

2、了复杂而多变的宏微观经济形势，经受住了市场变化、同业 竞争、资源受限和经营约束的严峻考验，各项工作取得新进步、新提升、 新发展，实现了“十二五”和新三年规划的良好开局。概括起来，主要体 现为“八新”：经营效益跃上新台阶。全年实现各项收入亿元，同比增加亿元， 增幅达%；实现账面利润亿元，同比增加万元，净利润同比增幅达%；收入 结构多元化转型速度加快，贷款利息外收入占总收入比重达%。某农商行 2022 年年度工作报告,内容详实,措施具体,具有很好的参考 价值规模扩张取得新进展。资产总量比年初净增%，达亿元；各项贷 款余额达亿元，比年初净增亿元，增幅为%；各项存款余额达亿元，比年 初净增亿元，增幅达

3、%。存款总量完成省联社下达的指导性任务，贷款净 增超额完成县委县政府下达的争取计划。信贷结构得到新优化。累计获得人民银行亿元支农再贷款规模支 持，新增涉农贷款亿元，占比达%，同比提高个百分点；实体经济贷款余 额比年初净增亿元，占比提高到%；抵质押贷款比例增加到%，政府融资平 台贷款比年初净降万元；退出房地产、钢铁贸易、物资回收、纺织和小化 工企业合计户，累计收回贷款万元。内部管理再上新水平。五级分类不良贷款占比保持在2%以内， 主要监管指标持续优化，监管评级有望保持二级；基于流程化管理打造的 全新组织架构基本形成；以模拟利润为中心的考核模式成功实施；信贷和 风险管理专业化、集中化稳步推进，风险

4、管控继续向前台延伸，信贷审批 实现无纸化操作；案防实现“五无”目标，总行安保中心获平安某某先进 集体、省级“安康杯”竞赛优胜班组，被市公安局表彰为全市社会治安先 进集体并记三等功。跨区经营实现新突破。完成对、2 家农村金融机构的战略投资， 预计实现年度投资收益 1300 万元；新建某某开发支行、宝应支行2 家县 外支行，存款分别超亿元，加上新开业的某某、某某某2 家村镇银行和即 将开业的孟州某某村镇银行，我行的投资和经营范围已扩大到“两省、四 市、十县（区）”，正加速由一家地方性银行向区域性银行转变。金融创新迈出新步伐。一批新系统加快推进，成功完成新一代综 合业务系统切换上线，上线运行客户关系

5、管理系统、财务管理系统、信贷 无纸化审批系统，客户关系管理系统录入客户信息超10 万户；绩某农商行2022 年年度工作报告,内容详实,措施具体,具有很好的参考 价值效二期系统、视频会议系统进入测试运行，对账系统进入实施阶段； 启动流程银行管理系统开发，成为全省流程化管理试点单位；一批新业务 拓展取得新成效，国际业务获准开办，电子银行业务全省同系统中实现大 幅进位，个人网银开户数和交易量分列全省第一和第四位。人才建设增添新活力。成功实施了合规员、副经理级、中层正副 职三个层面的竞争上岗，培养选拔53 名大学生走上重要管理岗位，47 名 同志走上支行（总部）副职以上重要管理岗位，新引进各类专业人才

6、7名 建成现代化的电教室，上线员工在线考试系统，举办各类培训23 次，受 训超2100 人次。社会形象又有新提升。综合办公楼成功投入使用，建成4 个新网 点、10个标杆化服务网点和1 个离行式自助银行网点，新建网点服务硬 件标杆率达100%；12 个网点配备专职大堂经理，窗口优质服务做法在省 联社“争创群众满意服务单位”动员会上作经验交流；举办“三周年”庆 典和答谢活动，向社会充分展示改革发展成就，公众美誉度显著提升；总 行被授予“全国金融系统思想政治工作先进单位”称号，通过市级“人民 群众满意服务单位”示范点考核验收，连续第七年获县“三个文明”部门 综合奖。同志们，在去年这样一个较为特殊的年

7、份，我们能取得这样令人振奋 的经营业绩，非常不容易。一年来的打拼和奋斗，使我们更加深刻地体会 到：第一，必须始终坚持以精神力量鼓舞全行斗志。去年，我们能够在比 较困难的内外部环境中，克难求进，推球爬坡，与我们在企业精神中注入 “敢于担当、善于迎战、勇于拼搏”的精神元素密不可分。正是这种精神 引领我们树立不畏艰难、敢于胜利的信心和勇气，经营效益在存贷款增速 放缓的情况下持续攀升，主体业务在向常态回归的同时仍保持了平稳较快 增长，城乡联动、跨区发展在市场竞争加剧的形势下进一步呈现强劲态势 第二，必须始终坚持以超前某农商行 2022 年年度工作报告,内容详实,措施具体,具有很好的参考 价值意识引领全

8、行发展。一年来，我们坚持超前谋划、先人一步，“开门 红”工作提前 1 个月展开；应对信贷规模控制，我们做到了早投放、早见 效；防范风险，我们做到了早发现、早预警、早处臵，行业贷款风险得到 有效控制；人员管理上，我们坚持从早、从快处臵，及时化解了员工涉及 非法融资行为的风险隐患。第三，必须始终坚持以重点突破带动全局工作 一年来，我们以三十项重点工作为抓手，组织精干力量，强势实施项目推 进，始终保持重点工作会战态势，全年完成重点工作26 项，启动实施 3 项，有力地保证了年度目标的完成。第四，必须始终坚持以创新驱动贯穿 工作始终。一年来，我们始终突出资本约束，向资本合理使用的经营模式 转变；突出投

9、入产出，向资源有效利用的经营模式转变；突出机制建设， 向更多依靠机制的经营模式转变；突出风险控制，向全面风险管理的经营 模式转变；突出渠道网络，向立体渠道服务的经营模式转变；突出科技支 撑，向信息化、流程化的管理模式转变，使我行的改革发展始终走在系统 前列。第五，必须始终坚持以人本管理增添发展活力。一年来，我们坚持 员工第一的理念，把员工作为核心竞争力，充分尊重员工的主体地位，不 断加大网点维修改造投入，致力营造职工工作生活的优越环境；开展多层 次的文体活动，满足员工日益丰富的精神文化需求；尽力提高员工工资福 利水平,员工人均收入比上年度净增 15%。在肯定成绩的同时，我们也要清醒地看到，全行

10、业务经营还面临三个 方面的压力：一是存款扩张提速的压力。尽管2022 年组织资金工作取得 了一定成绩，但与董事会下达的任务目标比、与全市兄弟行社比，我们的 存款增量、增幅和增量市场占比都有一定的差距，在去年宏观形势趋紧、 存贷比考核和规模控制严格的形势下，存款增量不足直接影响了信贷投放 和更高效益目标的实现。二是资产质量进一步提升的压力。五级分类不良 贷款比年初新增了万元，公司类不良贷款清收盘活未取某农商行2022 年年度工作报告,内容详实,措施具体,具有很好的参考 价值得明显进展。三是业务发展转型的压力。异地市场拓展艰难，贡献率 不高；新产品、新业务开办不多、速度不快，利润贡献率还需进一步提

11、升 增收节支还需进一步增强，集约型经营还有很多欠缺。应对这三种压力， 我们也存在三个方面的不足：一是应对和驾驭复杂局面的能力不足。部分 单位遇到困难办法不多、措施不力，听之任之，支行之间、网点之间任务 完成的不平衡性突出。二是争先创优、目标进位意识不强。压力传导不到 位，紧张快干、你追我赶的竞争态势还未全面形成，部分支行少部分管理 人员满足于现状，争先进、争荣誉的进取心不强。三是解放思想、革新经 营的思路不宽。拓展新业务存在畏难情绪，业务创新能力不足，对新业务 新产品开发的重视程度不够，缺乏持之以恒的钻研精神。这些矛盾和问题 有待于我们在今后的工作中加以化解和克服。总体而言，2022 年是全行

12、在重大考验中赢得重大收获的一年。一年 来，我们从容应对瞬息万变的经济金融形势，从容应对复杂多变的同业竞 争格局，从容应对政策从紧、监管从严的外部压力，不仅取得了良好的工 作业绩，而且逐步培育了迎难而上、奋发进取的意志品格。在这里，我代 表总行，向在座的各位同志，并通过你们向全行员工致以亲切的问候和崇 高的敬意！二、面临的形势和任务2022 年是实施“十二五”规划承上启下的重要一年，也是我行实施 新三年发展规划向纵深推进的关键一年。综观经济金融形势，既复杂严峻 又机遇叠加，政策变化的预期性、敏感性和适时性增强，银行经营所依赖 外部环境的不确定性因素明显增多，转型、创新、发展等方面亟需战略性 突破

13、和建树。错综复杂的经济运行走势要求我们必须因势而变，趋利避害。今某农商行2022 年年度工作报告,内容详实,措施具体,具有很好的参考 价值年我们面临的经济形势突出表现为“一缓、一快、两难”。一是经济 增速放缓。欧债危机持续发酵，出口增速将继续回落，投资只能保持适度 增长，扩大内需虽已上升为“稳增长”的战略基点，但短期内难以有效突 破，经济下行压力增大。二是经济结构战略性调整步伐加快。我们既面临 市场空间扩展和经济热点转换带来的历史机遇，也面临转型过程中劣化企 业和交易对手可能出现的违约风险。三是宏观调控“两难”选择增多。如 何平衡防通胀与稳增长关系是个“两难”选择，如何处理经济结构战略性 调整

14、带来的长、短期效应也是个“两难”选择。如何增强预见性，根据政 策变化及时调整经营策略，是对我们经营智慧的考验。日趋严苛的金融市场变化要求我们必须顺势而为，积极应对。一是货 币信贷和资本约束继续“双紧”。在稳健货币政策环境下人民币贷款增量 已连续两年下降。随着存款准备金率下调，今年贷款规模应该有所提高， 但由于货币存量依然较多，预计提高幅度不会太大，货币信贷形势仍然偏 紧。二是利率市场化和直接融资将“双重挤压”银行利差水平。近期央行 多次释放推进利率市场化改革的信号。作为利率市场化的过渡，理财市场 债券市场和民间借贷市场的利率大幅攀升。直接融资不断提速，一方面使 得优质信贷需求不断下降，另一方面

15、也使得银行贷款议价能力不断削弱。 面对资金成本上升、信贷收益下降的“双重挤压”，建立在依赖信贷扩张 取得利息收入之上的盈利模式将面临新的考验。相互交织的各类潜在风险要求我们必须科学研判，未雨绸缪。一是金 融风险压力骤增。中央经济工作会议和全国金融工作会议，均把防范和化 解潜在金融风险放在突出位臵。今年房地产企业和政府融资平台均进入偿 债高峰期。房地产调控持续不放松，土地财政难以为继，房地产企业洗牌 和融资平台违约可能性大增。民间借贷异常活跃，并某农商行2022 年年度工作报告,内容详实,措施具体,具有很好的参考 价值有向银行浸入迹象。二是企业违约风险大幅攀升。经济减速、外需放 缓、融资成本加大

16、、劳动力价格上涨、人民币升值、经济结构调整和环保 压力加大，部分企业经营更加困难。加之，社会资本以钱炒钱、脱实向虚 实体经济特别是民营中小企业资金链条进一步绷紧。企业违约风险攀升将 使得我们将面临较大的资产质量压力。三是全面风险管控压力明显加大。 在当前日益复杂的形势下，信用风险、操作风险和刑事案件风险相互交织 相互传导、相互转化，全面风险管控的压力越来越大。日益激烈的同业竞争态势要求我们必须扬长避短，顽强搏击。当前， 城乡两个市场竞争压力均明显加大。多家银行看好某某的后发优势，纷纷 入驻市、县，去年有6 家银行在盐设立分支机构。县域已成为各方激烈拼 抢的“红海”，城市产品、机制和品牌正竞相涌

17、入县域，农村市场竞争压 力越来越大。同时，非法融资组织不断向农村一线市场渗透，给我行组织 资金带来了极大的冲击。愈来愈大的经营责任要求我们必须锐意创新，深化改革。我行经过几 年的努力，已经形成一套较为完善的公司治理模式，加之近年来投入大量 的资金用于网点建设、员工培训、系统升级，业务扩张的后劲和可持续发 展的能力不断增强。随着公司治理结构的不断优化，需要我们不断以新的 面貌呈现在社会和公众面前，积极探索符合比较优势和自身行情的特色发 展模式，努力以更好的业绩回报股东、履行职责、创造价值。但是，无庸 讳言，面对这样的经营责任，我们加快发展的驱动力仍显不足，结构性矛 盾仍较突出，科技支撑仍需完善，

18、企业文化建设仍待加强。充分估计当前形势的复杂性和严峻性，主要目的是希望全行上下要清 醒地认识到挑战和压力将会是一种常态，必须积极做好应对更加复杂局面 的思想准备。同时，我们也要清楚地看到，国内经济仍处于某农商行2022 年年度工作报告,内容详实,措施具体,具有很好的参考 价值大有可为的重要战略机遇期，经济发展长期向好的基本走势没有改变 江苏沿海经济发展和长三角一体化两大国家战略的深入实施，政策效应将 进一步释放；国家继续实施积极的财政政策，江苏对苏北的支持力度只会 加强不会削弱，实体经济发展的环境将会更加宽松。对于我们自身来说， 经过2022 年经营管理的充分洗礼，同心同力、共谋发展已经成为全

19、行的 主旋律，干部员工的注意力、关注点和兴奋点进一步集聚到加快发展、有 效发展、和谐发展上来。我们坚信，只要我们坚定信心，克难奋进，善于 在变局中把握机遇，在逆境中主动作为，在挑战中勇于胜出，就一定能够 牢牢把握各项工作主动权，推动全行各项工作开创新的局面。结合经济金融形势发展变化和我行自身发展要求，2022 年全行工作 的总体指导思想是：认真贯彻落实中央经济工作、全国金融工作会议和省 联社第三届社员大会第五次会议精神，坚持“稳中求进、又好又快”的工 作总基调，突出科学发展主题，紧扣服务“三农”主线，履行支持实体经 济职责，继续强化人才、科技和服务三大支撑，转变发展方式，致力价值 创造，加快经

20、营转型，促进提质增效，努力将我行打造成市场领军银行、 客户首选银行、公众满意银行和员工幸福银行，在支持地方经济发展中实 现新一轮的激情跨越。根据这一总基调、总定位，今年全行工作的主体目标是：业务发展目标各项存款总量达成 90 亿元，净增 15.8 亿元，日平 达成 85 亿元，净增 12.7 亿元；各项贷款总量达成 70 亿元（含支农再贷 款），日平达成 66.5 亿元。效率效益目标卡均存款余额达0.3 万元，同口径同比增幅达30%以上；拓展POS特约商户200台，EPOS商户200台；新增网银有效客户 3000 户；电子银行业务替代率达 30%；中间业务总收入实现1000 万元， 实现账面利

21、润 2.6 亿元。某农商行2022年年度工作报告,内容详实,措施具体,具有很好的参考 价值质量管理目标五级分类不良贷款余额控制在1.16 亿元以内，年 末不良率控制在 2%以内，偏离度控制在1%以内；全年实现“三无”目标 （无安全责任事故、无重大刑事案件、无新发生同质同类案件）。争先创优目标一一监管评级确保2C级，力争实现2B级；省联社等级 考核达到AAA级，部门专项考核获奖不少于6项；争获省“五一”劳动奖 章，争创全国文明单位。三、2022 年工作措施（一）强力实施客户“扩面、提质、增效”的深度建设，夯实发展基 础。今年，全行要按照“扩面、提质、增效”的总体要求，扎实抓好客户 队伍建设。“扩

22、面”，就是要拓展优质客户数量，提高优质客户覆盖面和 市场占比；“提质”，就是要大力优化客户结构，提高优质客户占比，特 别是对居行业、产业前列的优质主流客户，我们要努力争取主流份额； “增效”，就是要优化客户价值组合，实现客户对我行价值贡献最大化。 围绕“六字”要求，要着力抓好三方面工作：1、按照“小、特、优”的定位，进一步巩固在农村的优势份额。一 是介入农村城镇化进程的金融服务，重点做好撤村建居、宅基地换房等金 融配套服务工作。同时，对完成城镇化以后的农户，做好身份臵换前后的 金融服务衔接，支持返乡创业农民工、拆迁征地“农转非”户等进城落户 购房臵业，保证客户不流失。二是加强与农村个体工商户、

23、经纪人的业务 合作，依托网点优势、渠道优势，以贷款授信为合作纽带，提前做好规模 测算，保障农村各类临时收购信贷资金的供应，稳固这一块传统市场。三 是加大农村各类种养殖业、特色大户的维护拓展力度。通过各类农副产品 收购经纪人，排出区域范围内种养某农商行2022 年年度工作报告,内容详实,措施具体,具有很好的参考 价值业大户，逐一登门；通过村组干部，摸清本地区具有一定实力和影响 的经济大户，登门到户；通过镇区人力资源中心，筛选外出务工大户，送 上对家庭留守成员的问候，了解、掌握客户信息，并做好跟踪服务。2、按照“大小兼顾”的原则，拓展重点项目市场。认真研究区域特 色、产业变迁、资源特征等金融资源的

24、分布，找出区域中金融资源相对集 中、规模大、效益优、回报高的企业和机构。一是机构类客户。成立专职 “营销小分队”，集中我行具有相关人脉资源的员工，专职从事机构类客 户的拓展和维护，同时积极引进、吸纳各类存款资源性人才，增强我行机 构类客户的拓展力量和综合竞争力。二是产业集群客户。根据产业集群分 类，整合公司经营部、网点客户经理资源，形成对应的客户集群服务部门， 待条件成熟，成立对应的产业信贷组，提供专业高效服务。三是源头性客 户。要高度关注招商引资和重点项目落地新态势，紧紧围绕财政集中支付 资金、公共基础建设和民生保障资金、境内外投资资金新流向，突出抓好 资本金、保证金、结算账户以及募集资金专

25、用账户营销，努力从源头上拢 住对公客户资金。3、按照“固存挖潜”的思路，深度拓展“蓝海”市场。一是拓展辖 内各类高端客户市场。要依托 CRM 系统，筛选存量高端客户，提供个性化 差异化的服务；要与互动型合作商户联手，利用商贸企业自身的VIP客户 关系管理系统，为我行所用，实现客户资源共享；要抓好公私联动，发挥 对公客户资源优势，把高管人员作为高端个人客户的目标群体，衍生个人 高端客户，放大业务价值链；要将高端客户的拓展编列计划，分为资产业 务主导类、负债业务主导类、中间业务主导类、需求混合类进行分类拓展； 要将高端客户拓展目标分解到各个网点，下达高端客户户数占比、资产占 比等指标。二是抢挖行业

26、空白点客户。在做好存量重点客户巩固和挖潜的 同时，积极拓展行业空白点和他行重点客户，利用我行开通国际业务的契 机，营销区域内销售某农商行2022 年年度工作报告,内容详实,措施具体,具有很好的参考 价值（二）全面提升“负债、资产、中间”等主体业务的竞争能力，掌控 发展源泉。某农商行2022 年年度工作报告,内容详实,措施具体,具有很好的参考 价值三是抓好市场份额拓展工作。要延续开门红期间的组织资金“PK”赛 活动，开展行内竞赛、同业竞赛，今年双轨地区总量超同业机构的网点要 确保新增3家，争取5 家。四是抓好新网点业务的推动工作。一方面要充 分调动新网点员工的积极性，给予一定的政策激励措施，帮助

27、新网点尽快 完成市场“拓荒”阶段，及早通过绩效杠杆实现收支平衡并有盈余；另一 方面，要合理测算制定新网点的任务目标，在考核实绩绝对值的同时，可 以增加客户储备指标、新拓客户指标、市场份额提升指标等项目，引导新 网点强化市场拓展，做好客户储备工作。同时，总行相关部门要指导、配 合新网点开展宣传活动，制定一揽子的企宣方案，迅速提升新网点的品牌 识别度和形象知名度。2、调优信贷投向投量结构。一是坚持“三农”优先原则，加大涉农 信贷投放力度。大力开展阳光授信和“易贷通”卡年检活动，确定有效授 信客户，上半年筛选出不低于2 万户的优质“三农”客户，作为“三农” 贷款重点投放目标，优先进行二次授信、优先保

28、证用信。二是坚持有进有 退原则，优化存量、用好增量。对纺织类、化工类、房地产开发类贷款要 坚持只减不增、逐步压缩、择机退出的原则，逐笔化解风险；对淡水养殖 业贷款要根据风险程度调整贷款额度，授信额度原则上控制在存量额度内 对从事农副产品收购的经纪人及加工业企业，视其承受负债能力、担保措 施、经营亏损、市场价格风险等情况，盘活存量、控制增量。要注意控制 和压降单户贷款投量，新增公司类贷款原则上控制在 5000 万元以内；要 采取“一企一策”方式压缩存量超风险限额企业贷款，一次压降不能到位 的，要限时分步压缩到位。要注重低风险贷款拓展，大力拓展仓单质押及 城市门市房抵押贷款等变现能力强的抵质押贷款

29、业务品种，在城区要重点 拓展以旺铺宝和经营性物业贷款为载体的城市商业服务业贷款；加快社会 化服务业贷款投放，如社会化养老、家政服务、康复保健、休闲娱乐等经 营某农商行 2022 年年度工作报告,内容详实,措施具体,具有很好的参考 价值性资金需求，大力拓展各类专业化市场贷款。三是突出加大小微企业 投放。一方面，要调整还原小微企业信贷业务的本来面目，挖掘存量客户 中以小微企业主个人承贷贷款的潜力，逐步调整规范到小微企业贷款中来 投放与核算；另一方面，要依托公司一部、盐海支行等网点平台，努力打 造小微企业信贷业务的专门营销机构和专业服务团队。四是加大对科技型 企业、有良好上市基础的企业、环保节能型企

30、业、转型升级前景良好企业 的信贷支持，通过组建银团贷款、引进委托放款资金、引进信托资金等方 式，通过创新知识产权质押、动产抵押监管、商业承兑汇票等方式，解决 单户贷款支持不足的矛盾，培植一批忠诚稳固的大企业客户群体。3、扩大电子银行增长空间。一是强势推进“助农取款”商户的拓展。 今年要将“助农取款”商户的拓展放到十分突出的位臵，对营业网点“E- POS”项目建设实行一票否决制。充分利用“助农取款”技术优势，构建 遍布各村的 E-POS 助农取款商户，确保年内布点 E-POS 商户 200台。要把 涉农补贴、新农保等低收益、高耗能的业务引导到电子银行渠道办理，分 流柜面业务量，释放柜面人力资源。

31、二是狠抓银行卡商户联合营销。要与 辖内的主流大型商业零售企业、餐饮企业等服务行业开展深度合作，共享 客户资源，将我行的银行卡用户发展为合作机构的贵宾用户，凡持有我行 银行卡并符合相关条件的用户，可以享受在县内合作机构消费打折、增值 服务等，从而增强我行银行卡竞争力。三是推行电子银行专员制。对于重 点电子银行客户，要配备专门的电子银行产品经理，建立快速反应的服务 机制，对时间方面要求较高的客户，应安排专人全天候跟进营销，帮助客 户及时解决问题，适时将电子银行新产品、新功能推荐给客户。四是健全 电子银行立体化考核体系。建立对营业网点、员工和客户三个层面的考核 体系：设立月度考核奖，对月度考核前3

32、名和后3 名的支行实行奖励和处 罚；某农商行 2022 年年度工作报告,内容详实,措施具体,具有很好的参考 价值设立终端拓展奖，对员工拓展网上银行、手机银行、贷记卡和特约商 户的按有效户数进行奖励；设立终端使用奖，对业务量大、使用频率高的 网银和特约商户客户进行奖励。五是加快市民卡工程论证实施进度。尽快 组织赴有实施经验的单位考察学习，加强与省联社、县政府、人行的沟通 对接，尽早确定实施方案，争取年内立项启动。4、发挥国际业务功能优势。一是保证国际结算、SWIFT、外汇交易、外管、海关等各操作系统的正常运行，创建合理规范的业务流程。二是加 强业务专业知识和外汇管理制度的学习，保证从业人员在较短

33、时间内能熟 练操作各类系统，理论水平和专业技能迅速提高，尽量在国际业务创办之 初就能给客户留下良好印象。三是积极拓展外汇产品。包括汇款、信用证 托收三种基本结算手段和打包贷款、进出口押汇国际贸易融资业务，通过 本外币产品组合为客户提供个性化服务。全年实现国际结算 2000 万美元 中间业务收入20 万元。四是利用后发优势迅速扩张。充分发挥我行跨区 经营优势，有效整合现有人、财、物资源，逐步推动外汇业务资源丰富的 异地支行开办国际业务；利用将成立的总行国际业务平台培养更多的国际 业务专业、兼职人员，从而对机构建设和业务扩张形成有力支撑。5、加快理财产品开发速度。近年来，各大商业银行通过理财产品争

34、 拉存款的力度越来越大，而且压着时点发行超短期理财产品来吸收存款非 常普遍，对存款规模的“贡献度”也较大。而在理财产品的开发上，我们 已经慢了一拍，今年务必要有所突破。要通过推出理财产品，充分发挥 “蓄水池”功能，形成与储蓄存款的互动增补效应；要适应形势变化和客 户需求，积极做好理财产品的开发规划，保证理财产品在各重要时点上的 资金反映及期限有序衔接，持续做大我行理财产品资金池，积聚过程性资 金优势，并逐步壮大客户规模；要通过理财产品的推出，提升账面储蓄存 款经营水平；要加强理财人才培养，某农商行2022 年年度工作报告,内容详实,措施具体,具有很好的参考 价值建立产品研发团队，鼓励各层次员工

35、努力学习最新理财知识，加强自 身理财能力修养，引导员工逐步取得个人理财从业资格证，不断向理财规 划师、金融理财分析师靠拢，从而建立自己的理财人才梯队。（三）不断加快“网点、渠道、服务”的全方位转型，增强发展后劲1、加快推进区域结构转型，进一步优化网点布局。一是贯彻董事会 发展性调整和收缩性调整并举的方针，科学规划、高效配臵好网点资源。 依据人流、物流和资金流的集聚情况，将网点调整到经济社会发达、区域 优势明显、金融资源丰富的地区，分步撤除、迁移或合并存款总量在亿元 以下和 2亿元以下的网点，确有保留必要的可改造为自助网点。二是落实 董事会新增网点计划，加快筹建进度，尽早开业。计划设立的扬州市高

36、邮 支行、建湖支行一旦获准实施，就要抽调精干力量，组建专门筹建班子， 力争三个月内批筹、六个月内获准开业；另外，某某市区的两家支行，要 抓紧确定营业办公用房、加快装潢进度，同步做好手续报批，力争三季度 开业。三是实施网点分类管理。通过综合评价网点的经营能力和绩效水平 实施网点分类管理，对业务发展能力强、贡献率高的网点，实现品牌化、 差别化管理，促进网点绩效进步，提升网点竞争和盈利能力。2、加快推进渠道功能转型，进一步打造标杆网点。“零售业务，渠 道为王”，这是西方商业银行历经几百年经营和积淀得出的经典论调。我 行目前在物理渠道建设方面具备一定优势，但电子化渠道建设、营销服务 能力及优势互补方面

37、做的还远远不够。因此，要把渠道建设作为经营转型 的重中之重，强力推进物理网点、自助设备和电子银行三大渠道建设。一 是集中财务资源，加快标杆网点改造步伐。强化城区主要网点和中心镇、 经济强镇网点低柜业务服务功能，尽快构建“分区服务”格局，实现“功 能分区、业务分流、客户分层”，消除柜员与某农商行2022 年年度工作报告,内容详实,措施具体,具有很好的参考 价值客户之间的物理隔阂，实现网点向多功能营销型的转变。实施营业网 点标准化、品牌化工程，做到高起点规划、精品化管理。在网点硬件建设 上按 VIS 进行规范，强调辅助性设施的统一，形成全行连锁式、高品质的 网点形象。今年要确保新增10 家标杆网点

38、并通过评审组验收。二是加大 自助设备投放，推进全功能网点建设。发挥电子银行服务区操作演示、产 品推介、客户辅导、业务分流等方面的功能作用。大力推广网银自助服务 机，加大ATM、多媒体等自助设备的投放与更新力度。通过全功能网点建 设，将客户分配到不同的柜台和服务终端，实现“三分三走”，即“散、 小、差”业务向自助机具分流、优质客户向电子银行分流、高端客户向优 质服务分流，转账业务网上走、现金业务机具走、批量业务后台走。三是 加快产品迁徙，构建综合服务体系。探索建立“物理网点+电子银行”的 高价值服务网络，研究离行式自助银行承包制管理模式，形成“多功能、 集群化、全天候”的电子化服务网络。年内，鲍

39、墩、大兴、朝阳分理处要 完成离行式自助银行改造，射海、兴桥、特庸支行各新增1 台一体化存取 款机，县医院门诊中心增加 1台自助设备，新增网点全部建成标准化自助 服务区。3、加快推进规范服务转型，进一步实现“赢在大堂”。一是不断加 强营业网点规范化服务的精细化管理，从标识形象、服务环境、服务行为 服务语言、操作流程、质量记录、投诉处理、责任和控制制度等方面，按 照“全面清理、定期整理、每日清洁、检查督促、形成素养”五个步骤， 持续性地开展环境整治、规范服务活动；督促各网点加强现场管理，在第 一现场、第一时间制止服务缺陷、处理突发事件，逐步实现服务质量“零 缺陷”。二是根据不同网点业务模式，设计统

40、一规范的网点劳动组合模式 促进全辖网点劳动组合的科学化、规范化和标准化；通过推行“弹性工作 时间”、“错时工作时间”、“弹性服务窗口”，分流小额取款客户、优 化提升网络承载能力、提高自助机某农商行2022 年年度工作报告,内容详实,措施具体,具有很好的参考 价值具正常运行率等措施，积极调配柜面服务资源，畅通大堂服务通道。 三是深入开展规范化服务导入培训。通过引入礼仪标准、规范服务标准、 现场管理标准等三段式配套课程，开展全行范围的分层培训。对一线服务 人员，重点就营业厅服务礼仪、规范服务标准展开培训；对后台服务人员 重点就服务、协作一线员工的服务意识、服务能力展开培训；对网点负责 人，重点就网点功能、环境设臵、员工激励方式、后台文化建设等方面加 强培训，并通过培养内训师队伍持续内训，确保规范服务行为、流程不断 加深固化，并运用到实际工作当中。四是进一步建立大堂经理工作规范