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文档简介

1、Word - 3 -公司信息沟通管理制度 公司信息交流管理制度 为了强化市场信息交流工作，对市场信息举行有效的管理，使公司对市场的动态变化做出快速反应，特制定本工作管理制度。一、市场信息交流方式信息交流管理工作由市场部负责，销售分公司帮助完成。市场部及销售分公司要严格落实信息反馈制度。销售人员在平时工作中发觉的问题准时反映到市场部，以便公司针对市场动向做出快速调节。(一)平时状况：口头、电话、传真。(二)紧张状况：口头、电话。(三)定期交流：依照销售人员信息反馈表、顾客看法征询表、客户回访记录表填写相关内容。二、信息反馈制度1、销售信息反馈表针对囫囵市场的调查，由销售分公司帮助市场部完成。分为

2、周、月、季度进销售信息反馈。营销人员在各阶段中定期举行数据收拾统计及信息搜集，照实填写相应表格，按要求送交市场部。市场部在一周内将信息分析汇总，上报主管副总经理,下达上级批示的落实看法。2顾客看法征询表针对普通顾客的调查，由销售分公司帮助市场部完成。每季度举行一次。在各季度中不定期举行调查，并于每季度末前一星期内送交市场部。（重大问题须随时报告）。专卖店及商场销售人员将以书面或口头提问的方式知道顾客填写顾客看法征询表后传递给市场部。市场部在一周内将信息分析汇总，填写顾客看法处理报告上报主管副总经理，下达上级批示的落实看法。4、客户回访征询表针对代销商以及酒店客户的调查，由市场部完成。每季度举行一次。定于一月、四月、七月、十月的月末5日内完成。市场部人员能够利用登门、电话或信函等方式对客户举行回访，填写客户回访征询表，并在一周内将信息分析汇总，上报主管副总经理，下达上级批示的落实看法，填写客户看法处理报告。三、资料管理信息反馈制度所形成的各方面资料，市场部由专人管理。四、信息交流工作责任追究制度凡对信息交流工作不重视、弄虚作假、敷衍塞责的，对市场和客户反映的问题不准时上报，浮现严峻问题的，要通报批判，追究责任。五、信息交流考核制度(一)提出“行销新构想”而为公司采纳，一年内使公司获利者，年终酌情嘉奖。(二)主动反映可开发的“新产品”而为公司采纳，一年内使公司获利者，年终

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