《企业如何推行品管理圈(QCC)活动》

1、企业如何推行品管理圈（QCC）活动第一章节 品品管圈的导入入-全员参与与1.1何谓品管管圈1.2品管圈活活动的基本精精神、目的与与效果1.3如何推动动品管圈第二章节 品品管圈的手段段-统计工具具2.1两图一表表2.2控制图2.3工序能力力2.4 SPCC电脑计算应应用方法简介介第三章节 品品管圈的组织织-团结圈会会3.1品管圈会会议的形形色色色和进行方方法3.2交流技巧巧与高明的交交谈第四章节 品品管圈的运作作-案例分析4.1组圈(组组织、圈名、圈圈纪等事项)品管圈编组的具具体目的/ 品管圈的的编组原则圈员作业的任务务/圈长4.3品管圈活活动计划4.4计划的实实施4.4.1现状状调查与数据据分

2、析4.4.2 活活动目标值的的确定4.4.3特征征要因分析会会议4.4.4问题题之对策提出出与实施QCC4.4.5改善善中效果确认认QCC4.4.6问题题之对策再提提出与实施4.5确认效果果4.6成果比较较(有形与无无形)4.7维持效果果(经验标准准化与下一改改善主题)4.8整理呈报报第五章节 品品管圈的总结结-评价表彰5.1品管圈活活动的评价5.2品管圈活活动的表杨5.3品管圈成成果发表会第一章节 品品管圈的导入入-全员参与与1.1何谓品管管圈品管圈：同一工工作现场的人人员，自动自自发的进行品品质管制活动动所组成的小小组品管圈活动：品品管圈小组作作为全公司品品质管制活动动的一环，在在自我启发

3、、相相互启发的原原则下，活用用各种统计方方法，以全员员参加的方式式，不断的进进行管理及改改善自己工作作现场的活动动；品管圈活动的针针对性：品质质管制要做得得实际有效，不不单是中阶层层干部做就好好，现场基层层人员也必须须做好工作，品品质管制才能能成功，才能能真正发生效效果； 特性含义其它管理中可能能存在的问题题品管圈的对比教育性视基层的作业员员如机器的一一部份，不给给予教育；只训练依标准作作业的技巧与与方法；一成不变的单调调工作；使工工作意识与士士气也愈来愈愈低落；以教育的方式不不断让现场工工作人员吸收收新知；透过开会以自我我启发、相互互启发的方式式在日常工作作习得新知；自主性认为现场工作人人员

4、对工作是是被动的，所所以必须命令令、监督；希望在现场能有有发挥构想，表表现才能的机机会；希望能获得上司司的重视与同同事的赞许、合合作。不用命令的方式式；将这些意念用教教育、激励、领领导的方法，使使现场人员的的观念改变；每个人都能自动动自发去参与与工作，自主主性的去活动动。具挑战性依照规定努力去去达成上级的的指示即可，以以致例行的是是一成不变的的日常工作。现场会显得单调调而乏味，时时间一久士气气低落，在工作现场找出出其重要问题题点，并订出出活动目标；针对这个问题点点及目标，让让大家产生要要克服的意念念，而对此目目标进行挑战战。科学性未以科学方法解解决问题，而而只靠精神，要要大家注意不不要做有缺点

5、点的产品或做做错事；这种精神运动在在短时间内还还可行，但要要想长期维持持效果就不太太可能。利用品管统计方方法的科学方方法去分析原原因；根据真正原因去去想出不须特特别注意，但但效果却能更更好的对策； 全员参与以个人为中心，只只做自己份内内的工作；很少有与其他同同事沟通观念念，交换意见见的机会。大家一齐动脑筋筋交换意见，使使观念经常的的沟通；工作现场的气氛氛与工作人员员的感情，日日益融洽；团队合作常会有个人英雄雄式的表现或或少数人的锋锋芒独露，使使现场工作气气氛不融洽；对工作的情绪与与效率影响很很大。大家提案，相互互协助；由大家的努力与与合作来产生生好的成效，且且由大家共同同享受成果；是永续性的活

6、动动现场遇到问题发发生时，通常常是临时组成成一专案小组组开会讨论，待待问题解决後後，就马上将将小组解散。只要是现场存在在，品管圈活活动就一定要要长期持续；一个问题解决，再再解决一个问问题；1.2品管圈活活动的基本精精神、目的与与效果品管圈的精神 品管圈圈的作法尊 重 人 性 自动自发开发光明愉快的的现场 自我启发开 发 人 的的 能 力 开发无限的脑力力资源 全员参加改善企业体质 全员发言繁荣企业 相互启发自己的工作现场自己的工作现场品 管 圈圈 的 目 标提 提 提提 提 提 现高 高 高高 高 高 场现 现 品品 问 改 成场 场 质质 题 善 为水 士 意意 意 意 品准 气 识识 识

7、识 管重心来源 中国最庞庞大的数据库库品管圈活动的效效果品管圈活动十大大欢乐1建立强有力力的现场1获得自信心心的欢乐。2人群关系2获得他人的的赞赏的欢乐乐。3管理安定3自己的能力力能充分发挥挥的欢乐。4现场高昂的的士气4自己的真正正实力能被确确认的欢乐。5改善现场5自己能不断断成长、充实实的欢乐。6自动自发的的活动6自己的潜在在能力能实现现的欢乐。7动员现场的的智慧7与大家一起起协力合作的的欢乐。8扩大视界8友情、爱情情能付出给他他人的欢乐。9所得增加9在优秀公司司内工作有机机会参加品管管圈活动的欢欢乐。10品质保证证10满足物质质生活的欢乐乐。1.3如何推动动品管圈想推行品管圈活活动，但不知

8、知应该从何处处著手？因为各公司现场场作业、程序序、环境、习习惯等各不相相同，因此品品管圈导入的的方法也不尽尽相同； 导入品管圈活动动，最先要有有动机，这个个动机可能是是由品质管制制部门，或制制造现场部门门等所提出的的，不论是那那一单位相导导入品管圈，最最重要的是高高阶层对这个个活动的了解解； 当高阶层对品管管圈已有充份份了解，并充充分支持，而而决定著手推推行时，首先先便要实行全全公司的教育育训练。以最基层的主管管为对象，实实施品管圈活活动实际演练练法训练课程程；上课内容容要以实例为为主，以最基基层主管带领领自己部门工工作性质相似似的工作人员员组成，以实实际问题提出出检讨，采用用一边上课，一一边

9、解析现场场问题的方式式；导入品管圈活动动後，却又常常常发生低潮潮，许多人常会说全全面推行就是是要以命令、强强制性的方式式。然而，事事实上，虽是是全面推行，但但主要的做法法仍必须是采采取自主性的的力式才可以以。一开始时，登记记圈数必然为为数不多，但但工作逐渐有有了实际效果果後登记圈自自然使会踊跃跃，而带动全全厂的品管圈圈活动。最好不要期待全全公司一下子子就推行品管管圈活动，而而应该脚踏实实地真正推行行品管圈活动动，活动自然然而然就活跃跃起来了。要举办成果发表表大会，这个个发表大会必必须要请到总总经理等高阶阶层管理者亲亲自参加，给给予发表人适适度的评价和和鼓励，当然然也要鼓励公公司内其他员员工全体

10、一起起参加，使现现场全员都能能借机体会品品管圈的意义义，鼓起品管管圈的高潮气气氛，借以相相互启发，奠奠定全面推行行基础。品管圈活动失败败後，简直不不知如何改善善为使好的对策或或好的改善提提案能维持效效果，就必须须纳入标准书书，成日常管管理，所以为为使品管圈活活动发挥更大大效果，必须须同时成立标标准化小组，有有了标准化小小组，才能使使品管圈活动动的成果，纳纳入公司的技技术储蓄，被被保存为公司司财产。 为使品品管圈活动的的水准与效率率能不断提高高，就需要进进行不断的教教育训练以学学习研究，吸吸收新知，在在奠下扎实的的基础後才能能有明确的相相同观念，容容易产生好的的构想，而且且圈友们才会会自主性的去

11、去做好的品管管圈。有必要设立课课管理长成为为课长重要幕幕僚，其资格格机能如下： （1）资资格：除具有有课内行政管管理能力之外外，尚需具备备品管及品管管圈之专业训训练，能够辅辅导课内品管管圈进行管理理及改善活动动。 （2）任任务： a协助助课长经由各各班、各组之之品管圈活动动贯彻标准化化工作，使所所有标准均能能经由圈活动动之研讨，了了解而愿意遵遵守，仿好日日常管理工作作。 b配合合课之目标，推推展各班品管管圈进行各项项改善活动，提提高品质、降降低成本意识识，达成课内内品质、成本本、效率等目目标。 c藉藉著活泼化、丰丰富化的品管管圈活动本身身来提高课内内员工之水准准、士气，达达到教育训练练之功效。

12、第二章节 品品管圈的手段段-统计工具具2.1两图一表表质量数据/数据据参数数据统统计质量数据数据的特点：波动性；规律性；质量特性：反映映产品特定性性质之内容； （如：尺寸、重量量、硬度、力力度、电阻值值、丝印寿命命、外观等）质量特性数据：测量质量特特性所得的数数据； （如：“力度150gg”、“力度偏重200g”、“力度偏重55pcs”）数据分类：计量值数据：（如单位为为“mm、g、”的数据）计数值数据：（如单位为为“PCS、箱箱、桶、罐”的数据）数据参数数据表达式：公公式中一般用用X1 X2 Xn表示示一组数据中中n个数据。频数：同一记录录中同一数据据出现的数据据。 公式式中一般用nn1 n

13、2 n3ni表示个个数。3平均数：所所有数据的和和与总数和商商。 4百分率：单单项数据与所所有数据总和和的商的百分分值。累计百分率：顺顺序排列中，第第1项的累计计百分率，等等于前N-11项百分率的的和。标准方差： 数据的分层1.概念：将数数据依照使用用目的，按其其性质，来源源，影响等进进行分类，把把性质相同，在在同一生产条条件下收集到到的质量特性性数据归并在在一起的方法法；2.作用：分层层的目的是为为有利于查找找生产质量问问题的原因。3.分层方法：操作人员：按按个人分，按按现场分，按按班次分，按按经验分；机床设备：按按机器分，按按工夹刀具分分；材料：按供应应单位分，按按品种分，按按进厂批分加工

14、方法：按按不同的加工工、装配、测测量、检验等等方法分，按按工作条件分分；时间：按上、下下午分，按年年、月、日分分，按季节分分；环境：按气象象情况分，按按室内环境分分，按电场、磁磁场影响分；其他：按发生生情况分，按按发生位置分分等。4.两点原则：分层要结合生生产实际情况况进行，目的的不同，分层层的方法和粗粗细程度不同同。分层要合理，要要按相同的层层次进行组合合分层，以便便使问题暴露露的更清楚。排列图(parreto)作用:寻找主要要问题或影响响质量的主要要原因.计算表:分析原则:关键键的少数,次次要的多数:ABC 3类分析方方法A主要或关键问题累计在0800%左右B次要问题累计在80995%左右

15、C更次要问题累计在951100%左右右 因果图(鱼刺刺图,特征要要因图)a.作用:用来来分析影响产产品质量各种种原因的一种种有效的方法法;b.图形: 调查表调查表就是一种种很好的收集集数据的方法法.它的特点点:a).规格统一一,使用简单单方便;b)自行整理数数据,提高效效率;c)填填表过程中的的差错事后无无法发现; 对策表序号存在问题对策负责人备注1操作不认真1.加强劳动纪纪律2.及时指出存存在的问题2温度偏高1.更换发热管管2.启用辅助冷冷却系统2.2控制图品质数据控制的的类型计量型数据控制制图应用的因因原1.大多过程和和其输出具有有可测量的特特性;2.量化的值比比简单的是-否陈述包含含的信

16、息更多多;3.虽然获得一一个测得的数数据比获得一一个通过或不不通过的数据据成本高,但为了获得得更多的有关关过程的信息息而需要检查查的件数却较较少,因此,在某些情况况下测量的费费用更低;4.由于在作出出可靠的决定定之前,只需检查少少量产品,因此可以缩缩短零件生产产和采取纠正正措施之间的的时间间隔;5.用计量型数数据,可以分析一一个过程的性性能,可以量化所所作的改进,即使每个单单位都在规范范限界之内。这这一点对寻求求持续改进来来说是很重要要的;6.计量型数据据可以通过分分布宽度(零件间的变变异性)和其其位置(过程的平均均值)来解释数据据.计数型数据控制制图应用的因因原1.计数型数据据的情况存在在于

17、任何技术术或行政管理理过程中,使用计数型型分析技术,最大的困难难是对什么是是不合格下一一个精确的可可操作的定义义;2.在很多情况况下己有计数数型数据-检验。要要求修理的书书面记录。拒拒收材料的筛筛选等。在这这种情况下,不涉及到额额外的收集数数据的费用,只是将数据据转化成控制制图的工作;3.在必须收集集新数据的地地方,获得计数型型数据通常是是很快且不需需很多费用,并且由于使使用简单的量量具(例如通过量量规),所以通常常不需要专业业化的收集技技术;4.许多用于管管理总结报告告的数据是计计数型的并且且可以从控制制图分析中获获得益处;5.对于关键的的总体质量量量度应用计数数型控制图通通常能对需要要更详

18、细检查查特定过程的的地方指出一一条路子. 控制图的种种类及界限值值计算公式 控制图通用三线线计算公式为为: UCCL=X平均均数+3S CL=X平平均数 UUCL=X平平均数-3SS分析用控制图控制用控制图1.连续25点点中没能一点点在限外; 连续35点点中最多一点点在限外 连续1000点中最多有有二点在限外外2.点在控制限限内随机波动动,无明显的的规则或顺序序性;3.多数点在中中心线附近,少数点在控控制线的附近近;1)点落在控制制线内(或界界限上);2)点在控制限限内随机波动动,无明显的的规则或顺序序性;3)多数点在中中心线附近,少数点在控控制线的附近近;控制图异常现象象的分析异常现象引起因

19、素1)有点或数点点超出控制限限测量系统有变化化(测量人员员调整量具更更换);对R图超出点在在UCL上方方,表示波动动增加;超出点在UCLL下方,表示示过程变好;对X图可能是孤孤立的事件或或局部因素引引起.2)连续7点或或7点以上在在中心线的同同一侧,说明明有特殊波动动源存在,77点连续在一一侧的概率为为:(1/22)7=0.00078;测量系统有变化化（量具飘浮浮，偏差）；对R图连续7点点在中心线上上侧，表明有有较大的散布布，可能是过过程输入有变变化（设备故故障，夹具松松动，原料不不均匀）；连续7点在中心心线下侧，散散布减少，要要及时研究生生产条件，供供以后使用和和过程改善，也也可能测量系系统

20、有问题，掩掩盖了真实的的变化；对X图，过程均均值有位移，可可能是变速，高高调整所致，也也可能是环境境变化所致；3）连续7点呈呈上升或下降降趋势测量系统有变化化；对R图：7点上上升散布逐渐渐增大，可能能是过程输入入有变化；77点下降散布布逐渐减少，要要及时总结，改改善过程；对X过程均值在在逐渐增或减减，愈来愈偏偏离中心线，可可能是设备老老化，刀具磨磨损等问题，应应及时调整或或更换；4）点出现在控控制限附近将上下控制限先先分为三等分分为A、B、CC ， 连续3点点中有2点在在A上或A下下； 连续5点点中有4点在在A上B下或或A下B上； 明显多于22/3点在CC（如有900%的点在CC中）； 明显少

21、于22/3点在CC（如25点点中有40%的点在C中中）；每个样本中有两两个或多个不不同过程测量量值；数量不真实；测量过程分辨力力不足；当点子比较集中中时，如果测测量系统的分分辨力足够，则则说明此过程程得到改是，应应查明原因，并并保持之。5）点的排列显显示周期性变变动存在周期性变动动的因素，应应查找并加以以处理； 分析用控制图图与过程用控控制图2.3工序能力力工序能力是处于于稳定生产状状态下的实际际加工能力。所谓处于稳定生生产状态下的的工序是:a)原材料或上上一道工序半半成品按照标标准要求供应应;b)本工序按作作业标准实施施并应在影响响工序质量各各主要因素无无异常的条件件下进行;c)工序完成后后

22、,产品检测按按标准要求进进行。在非稳定生产状状态下的工序序所测得的工工序能力是没没有任何意义义的。工序能力的测定定一般是在 下进行的。工序满足产品质质量要求的能能力主要表现现在以下两个个方面:a)产品质量是是否稳定;b)产品质量精精度是否足够够。在稳定生产状态态下影响工序序能力的偶然然因素的总合合结果近似地地服从正态分分布,为了便于工工序能力的量量化,可以3原则来确定定其分布范围围。当分布范范围取为3时,产品质量合合格的概率可可达99.77%,接近于于1。以土3,即66为标准来衡衡量工序的能能力是具有足足够的精确度度和良好的经经济性的。于于是,取工序能力力为6。生产过程中,主主要影响工序序能力

23、的有以以下一些因素素:a)该工序所使使用的设备、工工装、辅具、刀刀具、量具等等的适用性、精精度和可靠性性等;b)该工序使用用的原材料或或半成品的合合理性和适应应性等;c)该工序选择择的工艺方法法、工艺规范范及操作程序序等的正确性性和严格性等等;d)该工序的操操作人员、辅辅助人员的思思想状况和技技术水平等;e)该工序所处处环境的恰当当性等。工序能力指数因为工序能力的的定义仅是一一个变化范围围的描述,为为了了解其与与标准之间的的偏差关系,对工序能力力常用一个指指数来表示其其大小,这就就是工序能力力指数;它是是既定的规格格标准与工序序能力(产品品数量特性的的分布范围66)的比值,记为Cp;Cp=T/

24、(66)双侧公差单侧上限公差单侧下限公差计量值CP=(Tu-Tl)/(6S)CP=(Tu-X)/(33S)CP=(X-TTl)/(33S)计件值CP=(Qu-Q)/(33S)计点值CP=(Cu-C)/(33S)三.修正工序能能力指数当质量标准规格格值的中心值值Td=(TTu+Tl)/2与分布布中心X不致致时,需用CCPK来计算算工序能力 TTu-Tl (Tu-Tl)-22| Td-X |CPK=(1-K)- = -6S 6S单侧公差情况下下,CPK=CP四.分析评价工序能力指数等级工序能力评价提高工序能力的的途径Cp1.677特级工序能力过高1.减少偏移量量,尽量做到到分布中心与与标准中心重重

25、合. 2.缩小分分散程度,使使6减小.具体体有:2.1改进生产产工艺;2.2改良生产产设备;2.3定期维护护保养设备;2.4做好环境境保护;2.5搞好现场场控制;2.6开展QCC活动;2.7加强培训训,增强质量量意识; 3.修定标标准.1.33Cpp1.677一级工序能力充足1.00Cpp1.333二级工序能力尚可0.67Cpp1.000三级工序能力不充足足Cp0.677四级工序能力太低2.4 SPPC电脑计算算应用方法简简介CPK电脑程式式案例已知 求得规格上限Tu466规格中Td463=(C22+C3)/2规格下限Tl460规格间T6=C2-C33抽样数n50测试记录46246346346

26、4464463463464464465463463464464464463463464464465463463464464464463463464464465463463464464464463463464464465463463464464464463463464464465统计结果平均数X463.66=AVERAGGE(A6:J10)标准偏差S0.69=STDEV(A6:J111)修正工序能力CPK1.133=(G3-2*ABS(GG2-C122)/(6*C13)=(T-2/Td-X/)/(6SS)工序能力CP1.453=G3/(6*C13)=T/(6SS)控制上限UCL465.73=C1

27、2+3*C13= X+3S控制下限LCL461.59=B12-3*B13=XX-3S图例范围460.55461.55462.55463.55464.55465.55465.5频数0012145500COUNTIFF(A6:JJ10,B119)区间范围中心值频数X460.55460MHz0=B20460.5XX461.55461MHz0=C20-B220461.5XX462.55462MHz1=D20-C220462.5XX463.55463MHz20=E20-D220463.5XX464.55464MHz24=F20-E220464.5XX465.55465MHz5=G20-F220465.5

28、XX466MHz0=C4-G200第三章节 品品管圈的组织织-团结圈会会3.1品管圈会会议的形形色色色和进行方方法品管圈活动的实实施就是透过过圈会的方式式使工作现场场在光明愉快快的气氛下，使使管理稳定并并能不断的进进行改善的活活动，圈会在在品管圈活动动施行中是一一极为重要项项 目。 每次圈会会是否能够运运营得很好，对对解决问题的的影响很大。运运营恰当，不不仅问题易於於解决，且可可提高圈员士士气，培养圈圈员的创造力力，可得到许许多好的构想想。相反的，若若圈会营运不不当，可使士士气低落，圈圈会时若无人人发言，圈会会徒具形式化化，最後连品品管圈活动都都会成了形式式化的活动。品管圈圈长最大大的烦脑，恐

29、恐怕就是找不不到适当的时时间和地点开开会了，应该该在什麽时候候及什麽地方方开会，这些些都经常困扰扰著圈长，我我们也常可听听到圈员抱怨怨现场工作太太忙，没有时时间开会。诸诸如这些情形形，主要都是是因为大家误误会了品管圈圈会议是一定定要花一两个个钟头，大家家集合在会议议室中开会才才是真正的圈圈会，因此才才有没有时时间、没有地地方开会的的问题。实际上，品管圈圈会议并不一一定要在会议议室中才开得得成的，可在在任何地方，只只要以解决问问题为讨论中中心，是不拘拘时间、地点点的。大家稍稍为动一下脑脑筋，相信就就可想出许多多适当的圈会会时间与地点点，这也可说说是活动的一一个题目。 日常管理的圈会会说明工厂可利

30、用早会会或晚会的时时间开会，但但一般於早会会进行的方式式较多。案例透过麦克风的广广播，向大家家做一分钟讲讲话，注意同同仁的安全或或做精神鼓励励以提高士气气。讲话结束束後，圈长（班班长）围起自自己的圈员，由由圈长（班长长）向圈员做做日常管理的的交待。昨天机器未擦拭拭乾挣，经课课长检查发现现，希望今後後要注意改善善，或整理整整顿未照标准准做好等，透过过早会使大家家了解并确实实按照标准实实施作业。到到了8：00上班班铃一响，无无论交待是否否完成，每个个人都必须立立刻回到自己己工作岗位上上开始一天的的工作。特点这虽仅仅为 55一10分钟的早早会时间，但但假如每天都都能充利用这这段时间，长长期以往之後後

31、，其无形的的效果不仅在在日常管理上上能加强，而而且透过早会会，员工能了了解现场的各各项作业，对对重视标准、遵遵守标准的习习惯也能慢慢慢养成。渐渐渐的，管理就就能日趋稳定定，各项改善善效果即能维维持2启发学习的的圈会说明工厂於半成品短短缺或机器停停车时，往往往会出现工作作中断，现场场无事可做的的情形，品管管圈即可利用用这个时候集集合起来，利利用现场的会会议室或较空空旷的场所，坐坐在原已准备备好的小板凳凳上，以能移移动的黑枝进进行教育训练练。案例对某项平时不太太明了的技术术，可请技术术部门技术较较好或见经验验者来指导，或或请课长、主主管将统计方方法的应用或或管制图画法法再加说明，也也可将新的标标准

32、书提出重重新检讨说明明，或透过月月刊实施轮读读等做各项项教育训练工工作。特点不但不致於浪费费工作的空档档，反而可充充分利用时间间，使员工对对自己工作应应具备的知识识更彻底的了了解对品管圈圈的精神能更更明晰更深入入，品管圈活活动的效果更更能发挥。3增进感情的的圈会说明开圈会的方式联联系感情，加加强团队精神神使彼此的情情谊与气氛更更融洽是极有有其必要性的的。案例利用下班或放假假的时间，一一起到郊外名名胜去赏游，不不但能松弛心心情也可增进进彼此的感情情；进行以如保龄球球、篮球等的的球赛方式；可轮流的在圈员员家举办会餐餐，特点由於大冢的经常常相互沟通与与接触，在工工作余暇并能能以较轻松的的心情将个人人

33、於公事或平平日生活上遇遇到的困难提提出，交换意意见，相互协协助，使彼此此的感情更能能维系，团队队精神自然提提高。4.改善活动的的圈会说明在品管圈活动的的圈会中，改改善活动的圈圈会是圈会的的主体。改善活动的圈会会则一定要圈圈长具有足够够的解决问题题实力，才能能将圈会效好好，发挥真正正的功效。案例改善活动的圈会会一是要能定定期举行，最最好一星期一一次，每次进进行时间大概概30分一1小时，每次次开会都有一一定的题目，而而且开会的主主题是针对过过去经常出现现但却无法解解决，且约需需 3个月才能能解决的问题题去检讨改善善。通常是将题目选选定後，以 3个月为一一期，进行改改善活动。特点使工作现场管理理稳定

34、效果果维持後，就就必须想办法法提高现场管管理基准的水水准。3.2交流技巧巧与高明的交交谈应 用实 例缺 点开放式-得到大范范围的答案;-询问如何何完成一项工工作;-征求一项项观点意见;-确定执行行一项行动背背后的理由;-在哪里里有具体规定定-为什么要要选用这些AAQL计划;-你如何确确定控制上限限;-被动;-若出现离离题,则应将话题题引导到正题题上;封闭式-得到特定定的资料,如: “是”或 “否”-确保听者者完全理解所所问的问题;-将讨论引引导和集中到到某一思路上上;-你执行内内部审核时,有无使用检检查表;-那批产品品是否已经检检验;-这是否你你的意图;-这把游标标卡尺的调校校什么时候过过程;

35、排除了对话题的的进一步回应应;澄清式-由于审核核员显得很仔仔细聆听回答答,从而可制造造平静的对话话气氛;-确保对问问题的理解,避免含糊不不清,同时可取得得进一步的资资料;-若我没理理解错的话,这样的意思思是;-能否解释释一下你的意意思是;被审核的人员逐逐渐怀疑为什什么开始时自自己的问题不不被理解;引导式对话题建议一个个预期的答案案你是否总是从这这种批量中抽抽13个样本对所收到的回应应有倾向性;假设式适用于客观证明明很少或没有有的情况;-假如又怎样-我们假设设第四章节 品品管圈的运作作-案例分析品管圈的编组厂内登记卡品管圈的登记厂内登记卡问题点一览表把 握 问 题题 点问题点一览表活动题目的认可

36、可活动计划书制定活动计划活动计划书实 施首次圈会首次圈会定期圈会朝晚圈会相关活动 开会记录开会记录检 查中间检查中间检查实绩检查成果确认 活动成果报告书活动成果报告书 发 表 会 改 善善 措 施4.1组圈(组组织、圈名、圈圈纪等事项)品管圈编组的具具体目的 （1）使使方针、目标标贯彻到现场场作业考。 （2）确确定品管圈在在组织上的位位置。 （3）推推进自主自发发的管理活动动。（4）提高圈的的品质意识、问问题意识、改改善意识。品管圈的编组原原则 品管圈圈的编组很重重要，编得不不好，品管圈圈活动的推动动也不会热烈烈。编组一般般是以最基层层的班长为主主体，依照下下列原则来编编组： （1）工工作性质

37、相同同的人组成圈圈。 （2）工工作场所相同同的人组成圈圈。 （3）同同一建制的人人组成圈。（4）人数每圈圈以 3一 7人为原则则，最好不超超过10人，因因超过10人人的开会经常会有发言不不热烈，只有有少数人发言言的现象发生生。圈员作业的任务务（1）参加品管管圈，并进行行活动。（2）确实遵守守作业指示书书。（3）以圈员自自己的力量来来建立良好的的人群关系。（4）利用圈会会达成自我启启发，相互启启发的效用。（5）确保现场场的安全与自自己的安全。（6）以品管圈圈活动，消灭灭不良品。（7）以品管圈圈活动，做好好品质保证。圈长圈长可说是推行行品管圈活动动的原动力，整整个圈的灵魂魂人物，所以以圈长的选定定

38、非常重要。具具有实力与无无实力的圈长长，其品管圈圈活动就有很很大的差异。一一般圈长人选选可依下列原原则决定：（1）刚开始推推行品管圈活活动时，最好好以现场第一一线的监督者者如组长（或或班长）为圈圈长。（2）品管圈活活动渐渐进展展以後，品管管圈也渐渐细细分化，这时时一般是以班班长为圈长，班班员为圈员。（3）品管圈活活动已推行成成熟时，数人人就编为一圈圈，这时圈长长以互相推选选来决定；并并於每改变一一次题目时就就重新推选圈圈长。 圈长的任任务为：领导品管圈活活动。决定品管圈活活动的进行方方向。建立圈员协助助，全员参加加，全员发言言，全员分担担的体制。建立全体圈员员的良好人群群关系。与其他圈及建建制

39、之间保持持良好的关系系。协助圈长会议议，推行委员员会等活动。指导圈员有关关固有技术，改改善方法，统统计方法等。品管圈的登记为使全体组长、班班长参加品管管圈活动，提提高圈员的品品管圈意识，必必须作品管圈圈的登记手续续。一般各圈圈应先决定下下列各项目，记记入规定表格格内（如表），并并向品管圈总总部登记。 （1）圈名（2）所属单位位（3）圈长（4）圈员（5）工作内容容（包括计划划与进度） 品管圈的再编编组品管圈活动进展展到某一阶段段以後，品管管圈的实力愈愈来愈大。活活动的作法也也渐有不同，到到最後品管圈圈的组织就到到非改变不可可的地步。这这时候品管圈圈就有再编组组的必要，一一般再编组的的情形如下：（

40、1）副圈与迷迷你圈当品管圈全体圈圈员实力都已已充实，水准准很高时，就就可以把品管管圈再细分为为数组副圈，或或再把副圈分分为数组的迷迷你圈，圈员员人数愈少愈愈容易获得效效果。（2）连合品管管圈，共同品品管圈品管圈活动渐渐渐进展以後，常常会遇到只靠靠自己一个圈圈的活动无法法解决的重大大或重要的问问题。这种情情形时，就要要与其他品管管圈共同活动动，才能把问问题解决，这这种以数圈共共同活动解决决问题的活动动谓之运合圈圈或共同品管管圈。 （3）协协助专题研究究小组专题研究小组是是临时性的组组织，在一特特定题目下，集集合不同部门门的人员（以以技术者为主主）组织研究究小组，研究究如何解决问问题。问题解解决後

41、，研究究小组就可解解散。 品管圈的变更因建制上的变动动，得更换圈圈长或干事时时，须在不妨妨碍品管圈活活动的情形下下，使业务继继续下去。同同时必须把变变更内容向品品管圈总部提提出，并须得得到所属主管管的承认。高阶层的任务（1）正确理解解品管圈活动动的意义。（2）培养品管管圈能活泼化化的环境及土土壤。（3）明确品管管圈活动的具具体方针（高高阶层对品管管圈所期待的的是什麽）。（4）正确评价价品管圈活动动，并多加称称赞。（5）不要以有有形成果为重重点，应以如如何使品管圈圈活动能永续续为重点来培培育及评价品品管圈。 部门主管的任任务（1）说服高阶阶层，使能积积极支持品管管圈。（2）活动明确确、具体的目目

42、标方针。（3）建立品管管圈能自主活活动的风气。（4）选定活动动题目时给予予助言。（5）经常关心心品管圈活动动的进行状况况。（6）品管圈遇遇到困难立刻刻给予充分的的援助。（7）活动结果果的适当评价价，做有效的的表扬及对品品管圈的激励励。4.2主题的选选定问题点把握。品管圈要活动前前必须先把握握问题点与选选定题目。虽虽然在工作现现场有很多问问题点存在，但但必须找出何何项问题先解解决最有效，以以重点指向的的方式，先从从重要的问题题一项一项的的按次解决。最最好是能根据据上司的方针针并自前期品品管圈活动的的实绩，全体体圈员检讨，把把握问题点。如果想同时一起起解决所有的的现场问题，不不但收不到效效果，而且

43、会会徒劳无获。对对问题点的把把握，我们可可先将问题分分成三种：11）将来可能能考虑的问题题点；2）正进行解解决的问题点点；3）尚未能达达成的问题点点，然後将其其列成问题点点一览表。 问题点检讨重要度责任人协助部门备注项目现状目标符合领导指示属于本圈问题圈员参与频度达成可能决定问题的重要要度检讨方法：依照照下列原则决决定重要度。附合所属课长长之方针。必须是课的重重要问题，并并且大部份都都是圈员本身身所发生的问问题。全员参加；是是否每位圈员员都能参与该该项问题的讨讨论和解析。达成可能：是是否在三个月月内，於自己己工作现场中中有达成改善善的可能 依重要度决定活活动题目 依照照问题的重要要性，决定欲欲

44、解决的题目目。上司的特别命命令事项必须须尽可能当做做解决题目。 选定目标依照题目，选定定活动目标，一一般原则上是是以过去不良良之半为目标标。品质维护与改善善减少制程不良良； 改善品质；减少退货； 使制程在管管制状态；减少初期不良良； 减低变异；减少抱怨； 提高可靠性性；减少品质异常常；降低成本减少人员； 提高设备的的使用率；提高效率； 减少工数；减少经费；增加生产性减少库存； 增加生产量量；充实保管理管管理； 遵守交货日日期；提高品质意识提高士气； 增加生产量量；积极的提出改改善提案； 美化现场；充实安全管理理；管理安定标准化化彻底实行作业业指示图； 明确管制方方法；活动管制图； 防止再发；标

45、准化、单纯纯化；4.3品管圈活活动计划题目选定後，就就要拟定活动动计划，否则则人的惰性常常会使活动无无计划性而成成断断续续，有有时还会因为为了要应付发发表会而发生生开夜车的现现象。因此事事先拟定活动动计划对品管管圈活动的是是否能顺利推推展有着极重重大的影响。活活动计划最好好以周为单位位来拟定，且且必须将计划划交给本单位位主管，主管管则必须时时时查检，若遇遇发生与计划划有脱误，或或停止未进行行的现象，就就表示该圈发发生问题，要要尽快协助，找找出问题点，加加以解决改善善。活动计划的立立案a）从问题点里里提出品管圈圈活动的具体体题日，拟定定月问品管圈圈活动计划。b）召开品管圈圈会议，听取取圈员的意见

46、见，检讨原案案。活动计划的批批准有关计划内容，须须经所属课长长之指导及批批准，并接受受其他有关部部门的援助。4.4计划的实实施4.4.1现状状调查与数据据分析以工厂、课、组组的方针或目目标及计划的的重要问题为为中心，把握握具体的题目目。（1）明确目的的。（2）制作柏拉拉图把握现状状。（3）听取圈员员及其他单位位的意见。利用脑力激荡法法，使圈员都都能发表意见见，例如制程程不艮里不良良率占最大的的是什麽？并并绘制柏拉图图以确认之。4.4.2 活活动目标值的的确定检讨影响问题点点的要因应用 4W2HH、 SMARTT的方法发掘掘要因。What:做什什么，即主题题项目及目标标值（数据）；Who :谁来

47、来做，即圈员员应分工，各各有所职；Where:何何处进行，即即进行的场所所及配合部门门；When:何时时，即订出阶阶段做法及预预定进度；How To Do:如何何做，即进行行方法加以规规划设计；How Mucch:成本如如何，即大约约需花费多少少成本Specifiic:目标要要清晰明确，就就是主题要明明确；Mesureaable:目目标要可衡量量的，就是要要以数据作目目标；Attainaable:目目标经努力是是可达成的，就就是不要订做做不到的目标标；Relevauut:订定的的目标是团体体与个人均需需要的Time taable:目目标的达成、衡衡量是有时程程的。（2）必须制作作特性要因图图发

48、掘要因。（3）明确何种种要因影响问问题点最大。（4）认为有影影响特性的要要因必须全部部列举出来。4.4.3特征征要因分析会会议集合圈员检讨，寻寻找影响最大大的要因，决决定问题点的的要因：（1）根据特性性要因图调查查影响最大的的要因。（2）原则上，对对各要因制作作查检表，搜搜集数据，绘绘制柏拉图分分析，发掘重重要的要因。（3）若不易搜搜集数据时集集合圈员以经经验判断，利利用投票方式式决定。4.4.4问题题之对策提出出与实施问题之对策提出出知道要因所在以以後，以全体体圈员分工的的方式提出对对这要因的改改善对策，全全员检讨後作作成改善计划划。（1）改善计划划须提呈上司司批准。（2）彻底使圈圈员了解内

49、容容并实施教育育。（3）有必要时时可请求其他他部门的协助助。（4）计划的记记入方法。不良项目现状对策担当者协助者实施日期123456实施依照计划，立即即实施。其意意事项：（1）依照计划划分段实施，查查检其实施状状况，有了问问题时修正後後再实施。（2）活用统计计方法及数据据。（3）与上司商商量。使效果能具体体的表示出来来。成果须用金额额表示。实施改善对策注注意事项：1推移固挂到到工作现场，使使全体圈员都都能了解数据据变动情形。2实施对策必必须采取分段段实施，一个个对策，一个个对策实施，不不要全部对众众同时一起实实施。3每一对策实实施後，必须须立刻确认效效果，再进行行下一对策之之实施。4利用每天上

50、上班前十分钟钟集合圈员，说说明昨日之实实施结果及今今天之实施内内容。4.4.5改善善中效果确认认在实施过程中，督督导人员使用用实施评价价表进行评评核：4.4.6问题题之对策再提提出与实施如实施中发现有有不理想的效效果，应重新新探讨，也许许是原因找错错，也许是对对策措施不对对，此时应考考虑是否重复复以上步骤探探讨原因，提提出新的对策策，如此PDDCA管理循循环，有耐心心地去做，终终究可以达到到预期的效果果。4.5确认效果果圈长应根据计划划并查检实施施结果後加以以检讨，如果果结果不理想想，重新再实实施，直到理理想为止。1）圈长查检实实施结果，在在圈会提出让让全体圈员了了解，并请协协力合作。2）把实

51、施实绩绩记入计划表表。3）用推移图来来确认。4.6成果比较较(有形与无无形)有形成果：相关关问题的解决决情况；目标标达成率；改改善项目数量量；标准化文文件的数量；无形成果：工作作士气；QCCC手法运用用；团队精神神；工作能力力；改善意识识；4.7维持效果果(经验标准准化与下一改改善主题)改善对策有效果果时，就把对对策应用到日日常业务里，这这时一定要制制定标准化，若若未作标准化化，则不久将将又会发生同同样问题。1）已有作业标标准，管制项项目一览表时时，立刻检讨讨改订；若没没有，应立刻刻制定。2）用管制图管管制。4.8整理呈报报活动有了成果果，整理为品品管圈活动报报告要旨。成果以金额表表示出来。参

52、加厂内或厂厂外的品管圈圈发表会上发发表，做为其其他人员的参参考，以收观观摩及相互学学习的效果。圈名成果资第所属单位活动期间自 年月日 至 年月月日组成人员辅导人员：圈 长：圈 员：题目选取题目的理由由解析经过改善对策成果感想第五章节 品品管圈的总结结-评价表彰5.1品管圈活活动的评价（1）圈长自我我评价圈长为使圈的活活动能够顺利利的推行，对对圈的活动情情形应加以检检查检讨。（2）活动题目目解决之评价价依评价表内容容评价（表二二）。由於评价可做做为下期活动动题目选定时时的参考。 （3）改善提提案的评价依改善提案制制度标准评价价。由提案审查委委员评价决定定等级。（4）成果发表表妁评价 按照公公司品

53、管圈成成果发表评价价（表三）。评价的项目：目标的选定、表表现方法、手手法的利用及及解析方法、效效果保持及今今後的方针、发发表态度。审查员原则上上以课长以上上人员参加审审查。发表者的直属属主管在发表表後须作讲评评，这样一方方面可以增加加发表者的勇勇气，另方面面可以促使部部课长努力研研究与协助推推动。 （5）年间活动动之评价为评价全年品管管圈活动的状状况。全年品管圈活活动完成几件件题目。全年品管圈改改善提案件数数（平均每人人几件）。是否有进行其其他特别活动动。5.2品管圈活活动的表杨（1）活动题目目解决表扬在厂内品管圈推推行事务局有有登记之活动动题目，由圈圈员自由性的的运营及全员员参加，而达达成目标，并并能维持时，提提出活动题目目完成报告书书後加以表扬扬。（2）成果发表表奖参加全厂、全公公司发表之品品管圈对其努努力发给发表表奖以表扬，特特别优秀者并并颁给特优奖奖、优秀奖。（3）年间活动动奖自一月至十二月月全年热心不不停的进行活活动 1规规定援奖条件件（例如全年年解决活动题题目3件以上）。2考选根据各各圈解决活动动题目之实绩绩。活动状况由各课课长推荐，经经品管圈委员员会审查评价价。5.3品管圈成成果发表会举办成果发表会会的意义品管圈成果发表表大会正就是是提供现