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文档简介

1、Word - 3 -客房服务员岗位职责 客房服务员岗位职责 第一部分：工作概述 职务名称： 部门名称： 直接上级： 其他关系： 客房服务员 客房部 客房主管 酒店客人/工程部/前厅部 工作内容/职责： 清洁及检查客房/为客人供应服务及补充物品 主要工作内容： 清洁并检查客房补充用品/为客人供应服务/清洁用品使用及保养/检查客人遗留物及客房内珍贵物品/确保工作区域的平安 其次部分：岗位职责 1、清洁并检查客房、补充用品： A.负责客房高标准的服务及清洁工作。 B.依据客房主管的指导，清扫空房，退房，续房。 C.检查房间，随时掌控所辖区域的即时房态。 D.补充客房供应品，包括小商品(小商品在前厅的

2、除外)。 E.上报客房设施设备的丢失和损坏状况，准时下单修理。 2、为客人供应服务 ： A.以开心、微笑、乐于相助和真诚的态度向客人供应服务。 B.准时，适时的完成对客服务。 3、 清洁用品使用及保养： A.确保工作车（篮）内清洁用品和工具齐全。 B.正确使用清洁用品及工具，负责保持工作间、工作车（篮）、客房办公室的洁净和干净。 4、检查客人遗留物及客房内珍贵物品。 A.上报客人遗失在房间的物品。 B.如发觉客人在房间遗忘珍贵物品或巨款，应马上报告客房部办公室。 C.上报客人房间丢失物品。 5、确保工作区域的平安。 A.注 此处隐蔽1290个字守。 一、 楼层员工负责所在楼层的接待工作，把握房

3、间的入住房态，随时留意客人的来往信息和吧台的传递沟通。 二、 楼层员工要做到楼层及房间卫生清洁，保持环境宁静，随时提高日常接待和服务工作，尽量满意客人要求并做好值班记录。 三、 客房员工在工作中发生的未处理完的问题准时记录在交接班本上，发觉房间的设施设备消失故障或损坏要准时保修。 四、 交接班时肯定认真查看交接记录并了解房态和上一班发生的重要问题，打扫值班室的区域卫生，检查存放的物品，准时了解净房的数量。 五、 全部客房员工都要熟识各楼层的电器开关和用途，娴熟把握房间的电器使用，并牢记防火、防盗和应急措施。 六、 客人外出或退房时，准时检查房间的设施是否正常，物品是否有损坏，并关闭好电源和水源，如有问题准时通知总台。 七、 做好客房服务，要特殊留意平安问题，如防盗、火灾和打架、抢劫等行为，应准时通知总台或经理。 八、 夜班员工要负责好夜班的值班工作，负责全部房间的客人需求，在不忙的状况下准时巡查各楼层，要防止意外发生。 九、 留意使用用具及物品的归位工作，保持使用物品的清洁和摆放到位，不能乱放、乱丢。 十、 在接到总台客人入住通知时要做好迎接和服务工作，并做好记录，在不是很忙的状况下，要引领客人到入住房间的门口并打开房间，留意记住重点客人和常住客人的姓氏和名字。 十一、 在服务过程中要使用礼貌用语，做到热忱、急躁、周到的服务。在工作中，

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