中国网通集团-企业信息化整体规划建议(doc 31)

1、中国网通集团企业信息化整体体规划建议通信市场研究部部北京博萃信息咨咨询有限公司司目 录录TOC o 1-3 h z u1.总述221.1.企业业信息化工作作的范围21.2.企业业信息化工作作总体原则41.2.1.创造价值41.2.2.统一规划41.2.3.规范管理51.2.4.分步实施51.3.企业业信息化工作作实施原则61.3.1.统一能力要要求61.3.2.差异化实施施61.3.3.滚动式实现现统一62.信息系统统规划72.1.集团团公司应用系系统目标框架架72.2.省公公司应用系统统目标框架72.3.应用用整合82.4.数据据92.5.基础础设施102.5.1.企业网络112.5.2.数

2、据中心122.5.3.主机设备122.5.4.存储132.5.5.终端132.5.6.数据库132.5.7.操作系统133.组织管控控规划143.1.企业业信息化组织织管控的价值值143.2.企业业信息化组织织管控的工作作内容153.3.组织织结构目标框框架153.4.管控控流程164.实施计划划184.1.目标标184.2.年度度实施计划194.2.1.应用系统实实施204.2.2.应用整合实实施244.2.3.数据实施254.2.4.基础设施实实施264.2.5.组织管控实实施27总述企业信息化工作作的范围中国网通集团信信息化工作是是根据企业战战略发展需要要和业务开展展实际需求，利利用信息

3、技术术和系统对企企业资源进行行科学管理，对对企业流程进进行高效支撑撑，实现为客客户和企业创创造价值的全全部工作。中国网通集团信信息化工作范范围涉及组织织管控和信息息系统两大方方面内容，如如下图所示：图 SEQ 图 * ARABIIC 1 中国网通通集团信息化化工作范围中国网通集团信信息化组织管管控实现对企企业信息化规规划、建设、应应用、维护、评评价、支撑等等全过程的组组织和管理，其其具体工作涉涉及如下内容容：组织机构：包括括信息化管理理委员会、业业务部门、企企业信息化部部门、支撑单单位等，每个个机构在企业业信息化工作作中具有明确确的定位和分分工，发挥相相应的作用。需需要强调的是是，企业信息息化

4、工作是所所有部门的工工作，而不仅仅仅限于企业业信息化部门门。管控体系：包括括规划和制定定企业信息化化工作流程；管理企业信信息化规划、建建设、应用、维维护、评价、支支撑等全部工工作；对企业业信息化工作作进行考核等等。在中国网网通集团信息息化管控体系系中初期包含含三个重要的的部分：信息化能力评价价体系：结合合企业战略和和业务需求，设设计企业信息息化能力指标标和目标值，实实施年度企业业信息化能力力定量评价，并并在应用系统统建设过程中中考虑企业信信息化能力提提升，推进企企业信息化建建设。企业信息安全体体系：整体考考虑信息系统统安全，构建建包含管理、技技术和业务等等措施的多级级安全体系，在在可以接受的的

5、成本范围内内，减少和消消除安全隐患患，有效控制制安全风险。信息化文档管理理体系：建立立统一的信息息化文档编目目和统一的模模板，通过加加强管控力度度和建立信息息化文档完善善机制，建立立企业信息化化的标准化文文档管理体系系，为实现集集团信息系统统的统一提供供保障。中国网通集团信信息系统是利利用信息技术术，用于支撑撑通信生产、产产品营销、服服务提供、企企业管理等工工作的计算机机网络与应用用系统的总称称。中国网通集团信信息系统包括括以下四个方方面：应用系统： 包包括企业管理理支撑系统（MMSS）、业业务运营支撑撑系统（BSSS）和网络络运行支撑系系统（OSSS）三部分。（注注：OSS系系统中网管系系统

6、只包含网网络层管理系系统）应用整合：通过过企业应用集集成平台实现现应用系统之之间的互连、数数据共享和业业务流程，实实现各种工作作单（定单、工工单、故障单单）的流转。数据：对信息系系统中客户、产产品、网络资资源等核心数数据进行分离离，定义数据据模型和信息息规范。基础设施：包括括企业网络、数数据中心、主主机设备、存存储、终端、操操作系统、数数据库等支撑撑应用系统和和应用整合的的软硬件设施施。企业信息化工作作总体原则中国网通集团信信息化工作的的总体指导原原则是：“统一规划、规规范管理、分分步实施，创创造价值”。 创造价值，是企企业信息化工工作的核心目目标；统一规规划，是企业业信息化工作作的基本出发发

7、点；规范管管理，是企业业信息化工作作的强力手段段；分步实施施，是企业信信息化工作的的必由之路。创造价值为客户创造价值值提高客户服务能能力，实现市市场、销售和和服务一体化化，为客户提提供一站式服服务和一致性性体验；增强强客户服务的的信息化支撑撑能力，支持持服务水平协协议管理；提提高客户信息息分析能力，为为客户提供个个性化服务；增强跨省资资源调度能力力，提高对大大客户的服务务水平。为企业创造价值值提高运营效率通过信息系统实实现关键业务务流程自动化化，缩短流程程响应时间；建立强有力力的决策支持持系统，增强强快速响应市市场变化及客客户需求的能能力；提高办办公管理自动动化水平，实实现企业内部部知识共享。

8、增加企业效益加强信息系统对对企业资源的的管理能力，提提高资源利用用率；加强信信息系统对新新产品的支持持能力，缩短短新产品的上上市时间；提提高对业务运运营状态等数数据的收集和和分析能力，为为决策者提供供有效支持。统一规划统一规划应用系系统合理集中应用系系统，提高运运营效率，降降低开发维护护成本；加强强各系统之间间的集成，支支持端到端的的业务能力；从全面服务务客户的角度度出发，充分分实现应用系系统共享。统一确定技术标标准规范信息化技术术标准，减小小系统整合难难度；统一客客户模型、产产品模型和产产品目录、客客户和产品编编码、网络资资源模型和编编码、企业数数据仓库数据据模型等信息息标准，为信信息共享建

9、立立基础。实现企业应用集集成通过企业应用集集成平台实现现跨系统的流流程管理和信信息资源共享享。规范管理明确组织机构职职责明确集团公司和和省公司企业业信息化相关关组织机构的的职责，定义义分工界面，正正确划分信息息系统的所有有者、建设者者和管理者，并并付诸实施。建立、优化和规规范管控流程程统一规划、建立立企业信息化化工作管控流流程，明确流流程交接的边边界和流程的的负责者，在在实施中对其其进行不断完完善；同时对对已有的流程程进行优化和和规范。建立评价、考核核体系建立合理的信息息化能力评价价体系和指标标，并在相关关系统中嵌入入更多的流程程和监测机制制，保证能力力评价的有效效实行；建立立企业信息化化工作

10、服务要要求和考核，保保证企业信息息化部门的服服务质量。分步实施分阶段实施根据业务重点和和优先级，考考虑不同系统统之间的相关关性，制定明确的阶阶段目标和实实施方案；系系统升级和上上线应平稳过过渡，不影响响业务，降低低实施风险。逐步实现共享企业信息化工作作是循序渐进进的过程，需需划定不同的的阶段和范围围，逐步实现现共享服务。逐步实现统一在逐步实现共享享的基础上逐逐步达到统一一的目标，以以实现更好的的共享服务。企业信息化工作作实施原则根据企业信息化化工作总体原原则，结合中中国网通集团团企业信息化化工作的实际际情况，采取取“统一能力要要求，差异化化实施，滚动动式实现统一一”的方式，通通过提升能力力驱动

11、统一，通通过统一进一一步提升能力力，确保20006年底实实现集团范围围内的共享服服务战略目标标。统一能力要求结合集团战略目目标和各业务务部门的管理理目标，集团团公司将组织织制定集团信信息化能力评评价体系，量量化信息化能能力指标，对对各公司提出出统一的未来来几年的年度度信息化能力力目标要求，并并进行考核。通通过逐年提高高信息化能力力目标，推动动各公司信息息化水平的提提升。差异化实施各公司可以在充充分利用现有有信息系统，最最大限度发挥挥已有信息化化投资作用的的前提下，根根据各自情况况，通过生产产组织调整、流流程优化、强强化管理、现现有系统升级级和新建信息息系统等多种种方式来实现现集团提出的的信息化

12、能力力目标。滚动式实现统一一随着信息化能力力目标的不断断提高，各公公司在新建信信息系统以满满足能力目标标要求时，必必须遵从集团团统一的信息息化标准，符符合集团信息息化规划、规规范，必要时时由集团公司司统一组织建建设，确保新新系统的集中中统一。信息系统规划集团公司应用系系统目标框架架集团公司应用系系统分为企业业管理支撑系系统（MSSS）、业务运运营支撑系统统（BSS）和和网络运行支支撑系统（OOSS）三部部分：图 SEQ 图 * ARABIIC 2 集团公司司信息系统目目标框架企业管理支撑系系统（MSSS）包括门户户和办公系统统、财务管理理、人力资源源管理、工程程管理、数据据仓库等，为为集团公司

13、的的管理工作提提供支持。业务运营支撑系系统（BSSS）包括大客客户管理、市市场营销、产产品管理、合合作伙伴接口口、计费帐务务、结算摊分分和数据采集集等，主要对对全集团范围围的业务协调调、大客户管管理，以及对对外结算和省省间摊分提供供支持。网络运行支撑系系统（OSSS）包括网络络管理（不含含网元层管理理）、网络资资源管理和外外派人员管理理等，主要对对集团一级干干线的资源和和网络管理提提供支持。省公司应用系统统目标框架省公司应用系统统分为企业管管理支撑系统统（MSS）、业业务运营支撑撑系统（BSSS）和网络络运行支撑系系统（OSSS）三部分：图 SEQ 图 * ARABIIC 3 省公司司信息系统

14、目目标框架企业管理支撑系系统（MSSS）包括工程程管理、门户户和办公系统统、数据仓库库等，为省公公司的管理工工作提供支持持。财务管理理系统和人力力资源管理系系统由集团公公司集中统一一建设，省公公司使用。业务运营支撑系系统（BSSS）包括客户户服务、呼叫叫中心、大客客户管理、网网上营业厅、市市场营销、结结算、计费帐帐务、数据采采集、合作伙伙伴接口等，为为省公司客户户服务、产品品营销、计费费帐务等工作作提供支持。产产品管理系统统由集团公司司集中统一建建设，省公司司使用。网络运行支撑系系统（OSSS）包括网络络管理（不含含网元层管理理）、网络资资源管理和外外派人员管理理等，对省公公司的资源和和网络管

15、理提提供支持。地市、县公司作作为信息系统统的主要使用用者之一，原原则上不单建建信息系统，而而是采用终端端方式使用集集中建设的系系统。应用整合中国网通集团应应用系统之间间统一采用企企业应用集成成技术实现互互连、数据共共享和业务流流程。在集团团公司和省公公司两级进行行企业应用集集成平台（EEAI）的部部署，集团公公司建设一个个统一的EAAI平台，每每个省公司只只能建设一个个EAI平台台，省公司的的EAI平台台实现与集团团公司EAII平台的互连连互通。图 SEQ 图 * ARABIIC 4 中国网通通集团应用整整合架构图EAI平台的选选型工作由集集团统一组织织进行。中国国网通集团全全网的EAII平台

16、的供货货商数量限定定于23家家，以降低全全集团应用系系统整合的难难度和复杂度度。数据数据作为企业重重要的信息资资源，需要进进行统一规划划和规范管理理，以实现数数据的一致性性、准确性和和及时性。对对数据资源的的调配和管理理需要明确归归口部门，确确定数据的归归属、责任和和权限。在集团公司层面面，由数据归归口管理业务务部门统一制制定信息数据据模型和编码码规范，以保保证数据的一一致性。在省公司层面，数数据归口部门门按照集团公公司制定的标标准、规范负负责对数据进进行操作和维维护，保证数数据的准确性性和及时性。核心数据归属系统归口管理业务部部门客户资料客户服务系统市场经营部、业业务协调部产品信息产品管理系

17、统市场经营部、业业务协调部定单、工单信息息企业应用集成平平台（EAII）市场经营部、业业务协调部、网网运部、基础础网络事业部部服务质量信息网络管理系统网运部、基础网网络事业部大客户合同信息息大客户管理系统统业务协调部网络资源信息网络资源管理系系统网运部、基础网网络事业部人力资源信息人力资源管理系系统人力资源部财务信息财务管理系统财务部工程管理信息工程管理系统计划建设部公文信息门户和办公系统统综合部决策分析信息数据仓库系统企业信息化事业业部、财务部部市场情报信息市场营销系统市场经营部计费帐务数据计费帐务系统市场经营部结算数据结算摊分系统/结算系统市场经营部、业业务协调部基础设施中国网通集团信信息

18、化基础设设施主要包括括企业网络、数数据中心、主主机设备、存存储、终端、操操作系统和数数据库等。图 SEQ 图 * ARABIIC 5 基础设设施架构图企业网络中国网通集团DDCN网络是是基于基础传传输网、统一一利用IP技技术建设的三三级内部专用用网络，其拓拓扑结构如下下图所示：图 SEQ 图 * ARABIIC 6 企业网网络拓扑结构构DCN网规划目目标：建成覆盖全国、技技术先进、功功能齐全的数数据通信网络络，为网通集集团企业信息息化系统提供供统一、专用用、安全、高高效、易管理理、易维护的的基础承载网网络。DCN网：在基础传输网上上使用路由器器进行构建；由跨省骨干网、省省内骨干网和和本地专网三

19、三级构成；承载企业信息化化系统（MSSS系统、BBSS系统和和OSS系统统）内部专用用网络；采用IP技术，并并且能够支持持MPLS VPN等技技术，并具有有向IPv66升级的能力力。集团公司和省公公司设置两级级企业网络管管理中心，省省公司自行决决定是否设立立地市级企业业网络管理中中心。集团公公司企业信息息化事业部负负责制定具体体的网络维护护管理制度和和管理流程，各各省公司严格格遵守执行。企业网络设备选选型原则：对于跨省骨干网网，新建网络络采用的设备备尽可能使用用同一厂家的的产品。对于省内专网，可可以在几家主主要厂商的设设备中进行选选择，由集团团指定厂商范范围并集中选选型。不同厂厂家的产品须须经

20、过集团组组织的严格测测试。所选设备应支持持MPLS、LDP 和RSVP功能能；对于作为为PE 的设备备，还应支持持单自治系统统和跨自治系系统的MPLLS VPNN 功能。数据中心集团公司和省公公司分两级实实现应用系统统和数据的物物理集中，以以便与管理和和维护。集团公司建立企企业数据中心心和容灾备份份中心，实现现对集团公司司应用系统和和数据的集中中部署、存放放和维护。各省公司分别建建立本省统一一的企业数据据中心和容灾灾备份中心，实实现省公司应应用系统和数数据的集中部部署、存放和和维护，并对对本地网提供供访问接入。各省在数据中心心建立运营数数据仓储(OODS)，集集中存储按主主题分类的面面向运营的

21、准准实时数据，提提供统一的企企业数据视图图。主机设备集团公司和省公公司层面的主主机设备要求求具备符合标标准、高可用用性、高可靠靠性、易扩展展性、易管理理、安全等条条件，尽量采采用主流厂商商的UNIXX主机。主机设备不宜追追求过高性能能，坚持以适适用为原则，兼兼顾业务发展展需要。主机机设备扩容方方案尽量采用用集群技术。集团全网的主机机设备供货商商数量限定于于23家，由由集团统一组组织技术选型型工作。存储对于企业级数据据存储、服务务器集群、容容灾备份等应应用，采用SSAN存储技技术。对于中中小型应用，采采用NAS存存储技术。根根据具体需求求，也可以综综合采用两种种存储技术。集团全网的存储储设备供货

22、商商数量限定于于23家，由由集团统一组组织技术选型型工作。终端集团信息系统终终端主要包括括移动电脑和和台式机。集集团统一对终终端设备提供供商进行选择择。数据库集团公司和省公公司层面的数数据库管理软软件应具有分分布式、并发发处理、负荷荷分担、完整整性、一致性性、数据共享享等特性。数数据库管理软软件应选择OORACLEE，DB2，SSybasee，SQL Serveer等主流产产品。集团统一确定数数据库管理软软件供应商的的范围，各省省公司在集团团公司确定的的范围内进行行选择。操作系统集团公司和省公公司层面主机机设备的操作作系统，除有有特殊要求的的情况外，原原则上统一采采用UNIXX。终端操作系统采

23、采用Winddows统一一版本操作系系统。组织管控规划企业信息化组织织管控的价值值中国网通集团信信息化工作的的支撑服务和和价值关系，构构成了中国网网通集团信息息化服务价值值链。在整个个价值链中：图 SEQ 图 * ARABIIC 7 企业信息息化工作服务务价值链内部支撑单位和和外包服务商商：内部支撑撑单位即自主主建设队伍，外外包服务商包包括战略合作作伙伴、外包包维护队伍，统统一由企业信信息化部门进进行管理，为为企业信息化化部门提供支支撑工作。企业信息化部门门：是信息化化工作的归口口管理部门，对对需求、网络络、服务、应应用进行统一一管理，主要要工作包括：规划、规范范标准的统一一制定、系统统管理、

24、维护护和支持。各业务部门：作作为应用系统统的使用部门门提出业务需需求，梳理业业务流程，制制定业务规范范，为客户提提供电信服务务，从而实现现价值回馈。为了更好的体现现中国网通集集团信息化服服务价值链的的关系，实现现企业整体价价值最大化，中中国网通集团团有必要通过过组织管控手手段，保障系系统、流程、数数据均衡发展展；明确企业业信息化部门门和业务部门门之间的关系系和责任；清清晰定义分工工界面和管控控流程；正确确划分信息系系统的使用者者、建设者和和管理者；加加强对流程执执行的管理，明明确流程交接接的边界和流流程的负责者者；充分发挥挥企业信息化化建设工作的的价值，确保保信息化战略略和中国网通通集团战略相

25、相吻合，从而而支撑全集团团的运营和管管理。 企业信息化组织织管控的工作作内容企业信息化组织织管控的工作作内容是：针针对企业信息息化应用系统统的生命周期期进行管理和和调控。具体体包括建立组组织机构、制制定工作流程程、确定分工工界面、实施施评价和考核核，管控工作作进程。组织结构目标框框架集团公司、各省省公司成立信息息化管理委员员会作为相应应层面企业信信息化工作的的决策机构。集团公司、各省省公司的信息息化管理委员员会下设执行行办公室，执执行办公室设设在各级信息息化部门，信信息化管理委委员会下设专专家组，由各各部门及省、地地市公司的专专业人员组成成，负责为集集团信息化管管理委员会的的信息化战略略和相关

26、工作作的决策提供供咨询建议。集团公司、各省省公司设立企企业信息化部部门，在地市市公司确立信信息化工作的的归口管理部部门，作为相相应层面信息息化工作的执执行机构。整整个集团的企企业信息化工工作实行逐级归口口管理。集团公司、各省省公司的业务务部门分别设设立企业信息息化工作岗位位，负责与企企业信息化部部门沟通本部部门的业务需需求及信息反反馈，协调业业务部门与企企业信息化部部门之间的分分工合作和业业务流程。图 SEQ 图 * ARABIIC 8 企业信息息化组织结构构目标框架集团公司、各省省公司设立支支撑单位，为为相应层面的的企业信息化化工作提供技技术支撑。集集团公司的支支撑单位在技技术方面对省省公司

27、的支撑撑单位起规范范和指导作用用。地市公司司的技术支持持原则上由省省公司的支撑撑单位负责。管控流程企业信息化管控控流程按照信信息系统的生生命周期分为为：信息化规规划、信息系系统建设、信信息系统运行行维护、后评评估和例外管管理五类。其其中信息化规规划流程包括括：信息系统统规划流程、信信息化预算流流程、规范制制定流程、年年度投资和建建设计划流程程；信息系统统建设流程包包括：项目准准备流程（包包括应标厂家家资质管理子子流程）、项项目实施流程程、测试验收收流程。信息系统规划由由集团统一制制定，各省结结合自身情况况，据此制定定规划的年度度实施计划；对于年度投投资和建设计计划、项目准准备中的项目目设计方案

28、，省省公司需上报报集团公司进进行审批；省省公司的后评评估要按照集集团要求组织织完成。其他他流程由集团公公司统一提供供流程模板，各各省公司结合合自身情况自自行制定。实施计划中国网通集团的的企业信息化化工作要在“统一能力要要求，差异化化实施，滚动动式实现统一一”的实施原则则指导下规范范、有序地开开展，在20006年底实实现全集团范范围内的共享享服务战略目目标。目标企业信息化工作作的核心目标标是实现为客客户和企业创创造价值。中中国网通集团团的企业信息息化要紧密围围绕企业战略略，从以下几几个方面实现现价值创造：提升服务水平统一客服界面：规范客户接接触渠道，规规范客户服务务流程，实现现“一点接触、全全面

29、服务”；使客户在在与企业的所所有接触中得得到一致的服服务体验。综合客户帐单：为客户提供供个性化的综综合客户帐单单，所有产品品的交费统一一到一个平台台。SLA管理：针针对不同等级级的客户，提提供不同等级级的服务质量量，与客户签签订SLA并并保障SLAA的执行。确保企业收入灵活帐期：建设设联机计费数数据采集系统统，改造原有有计费系统，提提供灵活的出出帐方式，逐逐步缩短帐期期，从而及时时了解应收应应付情况，缩缩短资金回流流周期。 信用度、防欺诈诈管理：收集集相关信息，建建立客户信用用度档案，对对不同等级信信用度的客户户实施不同的的营销和管理理策略；建设设防欺诈手段段，及时发现现欺诈行为。提升结算能力

30、：完善结算系系统，提供灵灵活的结算策策略，提升结结算谈判能力力；拓展结算算渠道，提供供对ISP、IICP、代理理商、增值业业务运营商的的结算支持。提高运营效率提高企业劳动生生产率：通过过规划、建立立各级生产支支撑平台，增增强企业运营营效率，从而而提高企业的的劳动生产率率。增强竞争能力提升客户忠诚度度：收集详细细的客户资料料，为客户提提供个性化的的服务；建立立积分、奖励励等手段，提提升客户忠诚诚度。统一产品配置：全集团范围围内统一产品品名称、描述述、资费、优优惠和产品套套餐，建立产产品品牌，加加深客户对产产品的认知度度。降低企业成本：以先进的信信息系统为支支撑，合理规规划网络资源源，加强企业业资

31、源的管理理，提高网络络资源与基础础设施资源利利用率，降低低通信生产成成本。促进企业管理流程优化：通过过规划建设信信息系统，促促进业务流程程与管理流程程的优化，提提高企业工作作效率。质量可控：通过过对工程项目目全过程的集集中管理和控控制，实现工工程建设全过过程的质量控控制。成本可控：通过过建立集中的的财务管理、人人力资源管理理系统，跟踪踪企业的成本本构成和各种种影响因素，对对人力资源集集中管理、优优化配置，降降低管理成本本，为企业管管理和决策提提供支撑。年度实施计划中国网通集团的的企业信息化化工作要分阶阶段进行，逐逐步实现目标标：2004年：基基础建立从规范管理入手手，建立企业业信息化工作作的基

32、本框架架，为今后全全面实施企业业信息化建立立基础。2005年：能能力提升依托企业信息化化工作管理手手段，设立定定量能力目标标，全面推进进集团公司和和各省公司的的应用系统建建设和改造，实实现整个集团团信息化能力力的整体提升升。2006年：创创造价值通过“目标建设设评价”的不断循环环，“滚动式”推进信息系系统走向统一一，在20006年底实现现全集团范围围内的共享服服务战略目标标，使企业信信息化工作为为集团创造真真正的价值。应用系统实施中国网通集团应应用系统的实实施思路是打打破以前按专专业划分系统统边界的方式式，按照信息息系统规划的的目标框架的的要求，建立立功能集约、层层次清晰的应应用系统架构构。各

33、业务专专业在尽可能能的条件下，共共享统一的应应用系统平台台。应用系统2004：基础础建立2005：能力力提升2006：创造造价值客户服务集团统一客户资资源数据模型型、客户编码码和产品目录录；梳理客户户服务业务流流程；启动各各省客户服务务系统改造和和统一客户资资料工作。全面推进各省客客户服务系统统改造和统一一客户资料工工作；优化客客户服务业务务流程。实现统一客户资资料；实现统统一客服界面面；实施客户户信用度管理理和忠诚度管管理。市场营销建立初步的市场场营销体制，理理顺市场营销销过程中的各各种流程，建建立相应的评评价指标。实现集团公司层层面的市场营营销系统，实实现市场营销销策略制定、管管理、实施、

34、分分析等功能；各省启动市市场营销系统统建设。在整个集团范围围内完成市场场营销系统的的实施，为集集团的市场营营销活动提供供支持。产品管理制定产品数据管管理制度和管管理流程，统统一产品目录录，设计产品品数据信息模模型。在集团公司建立立产品管理系系统，实现与与客户服务、计计费帐务等相相关系统的接接口，使其可可以应用统一一的产品数据据模型。实施产品数据管管理流程并不不断进行优化化。计费帐务统一客户资源数数据模型，设设计计费帐务务数据模型，制制定计费帐务务业务规范和和系统技术规规范；调查各各省现有计费费帐务系统情情况，确定系系统改造方案案，研究数据据清洗和移植植方案启动各省计费帐帐务系统新建建或改造，建

35、建立省集中的的计费帐务系系统；开始进进行数据清洗洗和移植工作作。各省计费帐务系系统新建或改改造基本完成成，大部分数数据清洗和移移植工作完成成；实现准实实时计费和综综合客户帐单单。数据采集制定联机实时数数据采集业务务规范和管理理流程；对于于目前仍采用用脱机采集模模式的采集系系统，开始进进行改造或新新建以支持联联机实时采集集。各省基本实现联联机实时计费费数据采集，实实现与计费帐帐务系统的接接口；开发数数据采集系统统中的防欺诈诈模块。在计费帐务系统统中实现准实实时计费；实实施防欺诈管管理。网络资源管理实现对集团公司司省际集团统统一长途网网网络资源数据据模型、网络络资源命名和和编码；并在在2004年年

36、底前建设完完成集团长途途网络资源管管理系统。逐步开始进行省省内长途和本本地网资源管管理系统建设设工作。实现对省内长途途网络资源的的管理。在22005年上上半年前完成成各省省内长长途资源管理理系统建设，其其中20044年完成2/3，20005年上半年年完成剩余的的1/3。继续进行本地网网网络资源管管理系统的建建设。形成整个网通集集团各个层面面的网络资源源管理体系。全全面完成各本本地网网络资资源管理系统统的建设。本本地网资源管管理系统在三三年分别完成成20、550和300。财务管理建立统一的会计计科目编码、报报表指标体系系，规范业务务操作流程。搭搭建全国一体体的会计核算算系统，实现现财务核算的的基

37、础功能，实实现财务核算算信息的共享享。建立灵活活多元的报表表分析体系，为为决策层提供供及时、准确确的财务信息息。初步实现财务集集中管理平台台，推进集中中的资金管理理，集中的预预算管理。完完成管理会计计系统的搭建建，建立灵活活的成本分配配和收入分析析模型。初步步与业务系统统集成。实现业务系统与与财务系统的的集成，建立立全过程的财财务控制，建建立集中的财财务管理平台台。建立综合合的财务分析析决策支持系系统，对企业业的财务信息息进行及时分分析，为决策策支持提供支支撑。人力资源管理集团公司提出人人力资源管理理规划框架，建建立集团人力力资源业务规规范，统一部部分数据的命命名和编码，统统一部分基础础的管理

38、流程程。建设集团团集中的人力力资源管理系系统，在集团团公司总部和和试点省公司司进行系统实实施。各省公公司做好人力力资源数据的的收集和整理理工作。进行人力资源管管理组织和流流程设计，建建立能力管理理和能力素质质模型，建立立岗位评估和和薪酬体系，建建立绩效评估估体系。完成成集团统一的的人力资源管管理系统的建建设。实现人人力资源管理理系统与其他他企业内部管管理系统的集集成。建立企业管理共共享服务中心心，完成相应应组织建设和和流程建设。完完成人力资源源管理系统和和其他系统的的接口建设。工程管理建设工程管理系系统的基本功功能，解决工工程建设和采采购的基本管管理和分析的的需求，理清清工程建设和和采购的管理

39、理流程。完善项目进度、工工程投资、工工程质量的分分析功能，能能够与财务、OOA等相关系系统实现数据据共享和相关关流程的整合合。提升工建建工作的管理理能力。加强工程建设和和采购工作与与财务、人力力等相关工作作的融合，保保证工建信息息、服务方面面的共享。门户办公实现全集团范围围内的电子公公文的流转；将办公门户户作为集团公公司接入平台台，统一集团团总公司员工工登录内部管管理系统的入入口；实现集集团和省级办办公门户的互互连互通。将省公司办公门门户作为省公公司管理系统统接入平台；实现门户和和办公系统与与财务管理系系统、人力资资源管理系统统等其他内部部管理系统信信息和流程的的融合；统一内部管理系系统的用户

40、管管理和认证；加强门户和和办公系统和和其他相关IIT系统、合合作伙伴ITT系统的融合合；成为全集集团共享服务务的接入平台台。外部网站统一省通信公司司外部门户网网站LOGOO，名称，主主体颜色，主主要栏目；域域名统一分配配。实现网上自助服服务，作为在在互联网上展展现企业形象象、拓展业务务和进行客户服服务的唯一窗窗口。完善客户服务的的相关功能，完完善与其他系系统应用融合合，成为中国国网通集团的的外部门户数据仓库构建集团公司数数据仓库，满满足集团统计计部门的需求求。同时，组组织业务部门门规范制定统统一的业务编编码，为下一一步提取比统统计指标更细细节的统计元元素数据打下下基础。建立立统一的源数数据模型

41、、数数据仓库模型型及相应接口口规范。在集团公司初级级数据仓库的的基础上，全全面部署采集集提取统计元元素数据。同同时，按照规规划构建省级级数据仓库系系统。从各省省的业务系统统中采集数据据源。构建面面向省级业务务部门的数据据集市。同时时向集团数据据仓库系统提提供汇总及抽抽样数据。由由集团数据仓仓库系统生成成部分统计指指标数据。进一步扩展集团团和省级数据据仓库包含的的范围，提供供更加完善的的报表定制、OLAP分析、数据挖掘等分析手段，成为集团统计分析信息平台。应用整合实施2004年，集集团公司制定定EAI平台台选型标准，组组织进行EAAI平台的集集中选型工作作，全网EAAI平台的软软件产品不超超过3

42、家。集集团公司初步步建立EAII平台，实现现集团大客户户工单、故障障单等的流转转功能；制定定并下发EAAI应用集成成规范，省公公司准备进行行EAI平台台的实施。2005年，各各省公司完成成EAI平台台的建设，基基本实现各应应用系统与EEAI平台的的连接，实现现与集团公司司EAI平台台的互连互通通。2006年，在在EAI平台台上不断对系系统之间的流流程进行优化化，提高工作作效率。数据实施2004年，集集团公司统一一制定并下发发核心数据的的数据模型和和编码标准，如如客户数据、产产品数据、网网络资源数据据、财务数据据等；各省公公司要做好数数据的现状调调查和整理工工作，特别需需要做好如997系统、计计

43、费帐务系统统、网络资源源管理系统、客客服系统及其其他生产运营营系统中的数数据的数据结结构、数据接接口的调查，摸摸清各系统中中的数据情况况，设计数据据清洗和移植植方案。核心数据负责部门标准发布时间客户模型市场经营部、企企业信息化事事业部2004年6月月产品模型市场经营部、企企业信息化事事业部2004年6月月产品目录市场经营部2004年100月客户编码市场经营部2004年6月月产品编码市场经营部2004年100月网络资源模型基础网络事业部部、网络运维维部、企业信信息化事业部部2004年122月网络资源编码基础网络事业部部、网络运维维部、企业信信息化事业部部2004年122月企业级数据仓库库的数据模

44、型型企业信息化事业业部2004年8月月人力信息编码人力资源部2004年122月财务信息编码财务部2004年122月2005年-22006年，各各省结合应用用系统的新建建和改造，启启动数据的清清洗和移植，争争取在20006年实现全全集团统一的的客户视图、统统一的产品配配置、统一的的网络资源数数据、统一的的财务数据，数数据更新及时时性高，数据据准确性好，能能够为中国网网通集团的运运营和管理提提供有力的支支撑。基础设施实施企业网络改造2004年，完完成集团跨省省骨干DCNN网络的整合合；形成集团团DCN网络络建设指导意意见，包括目目标网络的技技术、结构、IIP地址、自自治域、路由由协议、安全全、网络

45、管理理与维护等内内容。2005年，各各省根据指导导意见进行省省内骨干和本本地DCN网网络的整合，并并完成与跨省省骨干网络的的连接；形成成“集团省”两级自治域域结构；域内内使用单一路路由协议；IIP地址规范范为10或1132地址段段；初步建立立网络安全体体系，集团与与各省分别设设置一个公网网出口；形成成三级网络管管理维护体系系。2006年，在在全集团DCCN网络建成成后，对其进进行优化和调调整；形成集集团的单一自自治域；IPP地址全部调调整为10地地址段；形成成较为完善的的网络安全体体系，集团统统一设立公网网出口；形成成集团省两两级网络管理理维护体系。数据中心整合2004年，在在集团公司建建立统

46、一的集集团公司企业业数据中心（EEDC）；在在北方公司选选择一省建立立省企业数据据容灾备份中中心，进行数数据中心整合合的试点。2005年，集集团公司将所所有系统分立立的数据中心心集中到集团团企业数据中中心，并建立立集团异地容容灾备份中心心；北方公司司试点省公司司将所有旧有有的分立容灾灾备份中心集集中到省容灾灾备份中心，并并作为新建系系统的数据中中心使用，建建立省异地容容灾备份中心心。2006年，集集团异地容灾灾备份中心正正式作为集团团公司企业数数据中心的异异地容灾备份份中心上线使使用；北方公公司试点省公公司的省企业业数据容灾备备份中心逐步步过渡成为省省企业数据中中心。根据试试点效果，制制定相关的规规范，逐步实实现全集团数数据中心的整整合。主机设备2005年-22006年，集集团公司按照照统一选型的的模式，逐步步完成全集团团对主机设备备的统一选型型工作。存储2005年-22006年，集集团公司按照照统一选型的的模式，逐步步完成全集团团对存储技术术的统一