大堂副理岗位职责及标准

1、Word - 10 -大堂副理岗位职责及标准 篇：大堂副理岗位职责标准 ： 大堂副理岗位职责 代表酒店迎送VIP客人，熟记贵宾姓名，处理主要大事及记录特殊贵宾、值得注重客人的有关事项。 处理关于客人结帐时的问题及其他咨询，按照酒店有关规定和授权处理。 迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施。 做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节。 处理换锁、换钥匙的工作并做好记录。 处理客房部表上与接待处有误差的房间，亲手锁定房间。 处理客人投诉，用个人对酒店的熟悉及针对客人心理解决问题。 替得病或发生意外事故的客人支配送护或送院事宜。 发生紧张大事时，必需（在没有上司请示时）作主动决断的指

2、示。 与保安部及接待处联系，取得资料作出“意外”“病客”报告。 应尽量参加接待处工作，了解当天及以后房间状态走势。 巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，准时排队可防范的弊端。 与客人谈话时可适当推广酒店设施。 听从管理人员如总经理、副总、助总及直属上司指派的工作。 与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间区域。 与财务部人员协作，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。 须要时可以指挥其他部门人员帮助工作。 刮台风时（前）联合其他有关部门作出相应防风措施。 遇危急事故而没有高层管理人员可请示时，应作出适当打算，视状况需要疏散客人（如火警、炸弹吓唬）。 向管理层反映有关员工表现和客人看法。 负责贵

3、重物品遗失被寻获的处理工作。 检查前厅大堂范围内需修理项目，跟办修理单。 做好本组范围内的防火防盗工作和协查通缉犯的工作。 第2篇：大堂副理岗位职责标准规范 大堂副理岗位职责标准规范 直接上级：前厅部经理 直接下属：前厅主管 一、岗位职责 1.帮助前厅部经理指导并检查前台、预订、总机、门童和礼宾部的工作。 2.代表总经理受理来宾对酒店内各部门的一切投拆。 3.代表总经理做好日常的贵宾接待工作，完成总经理暂时托付各项工作 4.回答来宾的一切咨询，并向来宾提供一切须要的帮助和服务。 5.维护大堂秩序，确保来宾的人身和财产平安以及酒店员工和酒店财产的平安。 6.负责检查大堂区域的清洁卫生、各项设施设

4、备的完好状况，从而维护酒店的典雅格调。 7.负责协调处理来宾的疾病和死亡事故。 8.征求来宾看法，交流酒店与来宾间的情感，维护酒店的声誉。 9.帮助前台收银解决来宾在帐务方面产生的问题。 10.保证宴会活动的正常接待。 11.确保大堂清洁卫生、秩序良好，无卧睡者及衣冠不整、行为不端者。 12.每周向前厅部经理报告常规数理统计，包括因硬件、软件引起的投拆，员工违纪建议等，并抄报总经理。 13.帮助前厅部经理做好前厅部的日常管理工作。 14.交流前厅部与各部门之间的关系。 15.完整、具体地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特别的、重要的及具有普遍性的内容收拾成文，交前厅部经理阅后呈总经

5、理批示。 16.帮助保安部调查异样事物和不受欢迎的客人。 二、素养要求 基本素养：坚毅果断，口齿清晰；共性开朗，能适应不同性格、类型的人；认识客房、前厅工作，略懂餐饮、工程和财务学问；具有高度的工作和服务热忱，能吃苦耐劳，具有牺牲精神。 自然条件：五官端正，气质典雅。年龄在25岁以上，男女均可。男性身高：1.771.79米，女性身高：1.681.69米。 文化程度：高校本科或同等学历，英语专业最好。 外语水平：高级英语水平，精通读、说、写。略懂日语和广东话。 工作阅历：5年以上国际酒店工作阅历，3年以上前厅工作阅历。 特别要求：以英语为母语的欧、欧美人士为佳。认识本部门的业务程序，了解酒店各项

6、服务工作逻辑和特点，把握与工作有关的各项业务学问；擅长交际，仪表干净大方，有较高的工作威信；有敏锐的观看力和处理人际关系的能力。言语得体、彬彬有礼、不卑不亢。 第3篇：大堂副理岗位职责 大堂副理岗位职责和工作范围 直接上级：前厅部经理 直接下级：应接领班/行李员领班 1、熟知本岗位工作范围内可能产生的危急源的辨识、风险评价及风险控制措施及更新。 2、代表酒店经理接待和迎送客人，检查VIP房内布置，主动向VIP客人征求看法，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和看法。 3、帮助酒店领导和各有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发大事。 4、认识酒店客房布局及全部营业场所的有关状况，了解当天客房

7、使用状况、宴、会议支配状况，及重要客人抵离状况，以便在接待查询中做到心中有数。 5、负责客人遗留物品的查找、认领工作和联系客人就医事宜。 6、巡察和督查大堂各种服务设施和服务工作状况，确保完好、干净、有效。 7、做好大堂、二楼、贵宾楼公共区域灯具及空调的管理工作。 8、坚持现场管理，组织和指挥大堂门卫应接和行李服务工作，参加和催促应接做好VIP 的迎接工作，合理按排，确保行李服务的优质高效。 9、交流本部门与酒店其它部室的联系，协调工作。 10、广泛听取和收集并向部门汇报来宾的珍贵看法和建议，以利不断改进工作。 11、帮助部门搞好应接和行李员的岗位业务培训，提升员工业务素养。 12、负责所属管

8、区各类财产、设备的使用管理和保养工作，做好三级账。 13、负责下属员工的考勤和对领班的绩效评估，了解和把握所属员工思想情况，做好思想工作，抓好文明班组建设。 第4篇：大堂副理岗位职责 大堂副理岗位职责和权限 岗位工作简介:不管是酒店还是会所宗旨是顾客至上，客人有任何的投诉，酒店都有义务尽力解决。假如总经理亲手参加处理投诉，一方面总经理可以通过全面管理的职能快速解决问题，另一方面又由于总经理亲手参加服务可以让顾客感触酒店的重视。但是，总经理天天需要化大部分时光去处理酒店其它业务，每件事都要总经理亲手出面解决明显是不行能的，而特地设置大堂副理一职之后，就达到了这个目的。大堂副理是酒店消遣产业，总经

9、理的代表，对外负责处理日常来宾的投诉和看法，平衡协调会所各部门与客人的关系；对各部门的工作起监督和协作作用.大堂副理岗位职责 代表酒店迎送VIP客人，熟记贵宾姓名，处理主要大事及记录特殊贵宾、值得注重客人的有关事项。 打算是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他咨询，按照会全部关规定和授权处理。 迎接及介绍VIP客人会所的设施。 做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节，并记录客户资料。 处理换锁、换钥匙的工作并做好记录。 处理客房部报房表上与接待处有误差的房间，亲手锁定房间。 处理客人投诉，用个人对会所的熟悉及针对客人心理解决问题。 替得病或发生意外事故的客人支配送护或送院事宜。

10、 发生紧张大事时，必需(在没有上司请示时)作主动决断的指示 与保安部及接待处联系，取得资料作出“意外”“病客”报告。 应尽量参加接待处工作，了解当天及以后营业状态走势。 巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，准时排解可防范的弊端。 与客人谈话时可适当推广酒店设施。 听从管理人员如总经理、副总、助总及直属上司指派的工作。 与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间区域。 与财务部人员协作，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。 须要时可以指挥其他部门人员帮助工作。 遇危急事故而没有高层管理人员可请示时，应作出适当打算，视状况需要疏散客人(如火警、炸弹吓唬)。 向管理层反映有关员工表现和客人看法。 负

11、责贵重物品遗失被寻获的处理工作。 检查前厅大堂范围内需修理项目，跟办修理单。 做好本组范围内的防火防盗工作和协查通缉犯的工作。 天天坚持在值班记录本上记录当天发生的大事及投诉处理状况，并交前厅部经理。 权限 1在接受处理每一件详细大事或执行某项详细工作，可对有关部门提出管理要求；如遇特别状况，需请示当值总经理或与有关部门商议后再举行处理，并按总经理或各有关部门签发的各项管理规定执行； 2在日常工作中可对各部违纪当事员工(主管以下)提出口头批判，警告、发过失通知书、扣罚薪金、直至建议人事培训部赋予停职或除名处分；对违章违纪的经理助理以上人员，可将有关事实呈报总经理及人事培训部酌情处理； 3可否决

12、以下旅客住宿：患病者、酗酒滋事者、租金无法支付者、蛮不讲理者、不按规定办理记下手续者、带宠物进入房间者、其它违背旅馆住宿规定者。 第5篇：大堂副理岗位职责 大堂副理岗位职责 1、向上对值班经理负责，负责本部门的日常管理工作，遵守公司 各项规则制度。 2、妥当处理客人投诉，重大问题要准时向营运经理请示，须要时 向总经理汇报。 3、热烈解答客人的咨询，协助客人解决疑难问题。 4、处理客人超时而无法付款“逃帐”私自带走公司设施、物品等 问题。 5、维护本部门区域秩序和客人平安，做好员工值班巡岗工作。 6、负责员工考勤、汇总及员工培训，转正工作。 7、随时检查服务员的仪容仪表和对客服务状况，须要时带领

13、员工 参见对客服务工作。 8、帮助值班经理制定工作方案，并对公司促销活动提出建设性意 见。 9、协调和处理各区域员工之间的关系。 10、乐观听取员工和客人的信息反馈，主持每日例会，布置工作任 务，并准时解决工作中浮现的问题。 11、负责本部门防火、防盗及突发大事的处理，加强巡察，保证公 司财产及客人平安。 12、检查本部门设施、物品的正常使用，节能降耗，控制成本，完 成各项经济指标。 13、对值班经理分派的工作要落到实处，天天定时检查本部门卫生 清扫工作。 第6篇：大堂副理岗位职责 大堂副理岗位职责 1、负责巡察和检查酒店内大堂和公共区域的设施设备状况、服务工 作状况、卫生状况，发觉问题及进通知相关部门解决，维护酒店正常的运转程序。 2、负责客人对酒店提出的投诉，听取客人的建议和看法。 3、会同有关部门处理在酒店内发生的突发问题和大事。 4、督导检查酒店重要接待任务和生大活动的支配，帮助各部门做好 重要VIP接待工作。 5、督导检查保安人员做好平安守卫工作，维护客人平安，发觉酒店 内部管理浮现的问题，应立刻向总经理汇报并担出解决计划。 6、与客人处好关系，尽量回答客人的问询，协助客人解决疑难问题， 定期回访各类客人，收集客人看法并准