B2C电子商务发展前景分析

1、摘 要 B2C商务是企业与消费者之间的电子商务，它是以Internet为主要服务提供手段，实现奋众消费和提供服务，并保证与其相关的付袄方式电子化的一种模式。B2C电子商务的发展一直被业界所关注。 我国电电子商务的环环境在不断改改善，接受网网上购物方式式的消费者越越来越多。目目前我国B2C电子商务务市场发展的的红红火火，各各大企业激烈烈的竞争，使使B2C市场迅速速发展并日益益完善，国内内B2C市场发展展持续看好。但但综观其发展展现状，B22C电子商务务发展仍存在在着一些问题题，国内B22C电子商务务网站近几年年也都面临着着严峻的挑战战。 本文分分析了当前中中国B2C电电子商务的困困境；针对目前B

2、B2C电子商商务企业所处处的困境，提提出了新的可可能的发展思思路，并对其发展展前景进行了了分析。关 键 词：BB2C 电电子商务 问题 发发展思路 发展前景AbstracctB2C bussinesss enteerprisses annd connsumerrs of e - ccommerrce, iit is in thhe Intternett servvice pprovidder ass the main meanss of iimplemmentattion oof thee fenzzhi unnigenmmata aand coonsumpption and pproviss

3、ion oof serrvicess, andd guarranteees asssociatted wiith thhe wayy to ppay foor whiich thhe Chiienyi electtronizzationn.B2C e - ccommerrce deeveloppment has aalwayss beenn thesse conncernss.Electroonic ccommerrce inn Chinna envvironmmentall imprrovemeents, acceppt thee way consuumers onlinne shooppi

4、ngg moree and more.but CChina 2001 no B22C andd too many gratiifyingg, eveen hadd a leeadingg e - commeerce WWeb siite haad to face the ffate oof theeir chhoice.the sstatuss of tthe reeasonss for not jjust ee - coommercce as a whoole, ssome oof thee reassons aare allso inncludeed somme efffects of B

5、22C e - commmerce devellopmennt of speciific rreasonns.marrket ddeveloopmentt issuues, ssuch aas thee Inteernet envirronmennt andd condditionns, crredit improoremannt, prroblomm, leggislattive iissuess, opeeratioonal pprobleems, eetc.thhese bbottleeneckss can be reesolveed, foor thee deveelopmeent o

6、ff elecctroniic commmercee willl be eenormoous.This paaper aanalyzzes thhe currrent Chineese B22C e - commmerce; for the pplightt of BB2C e - commmercee busiiness plighht, haas raiised nnew poossibiilitiees of devellopmennt thiinkingg, andd on ttheir devellopmennt proospectts.Key worrds：B2C e - comm

7、eerce questtion envirronmennet the devellopmennt proospectts 目 录中文摘要 英文摘要 绪论 1第一章 B22C电子商务务发展存在的的问题 21.市场问题 222.互联网的环环境和条件问问题 33.信用制度方方面的问题 444.物流配送体体系问题 665.电子商务在在立法方面存存在的问题 776.B2C具体体经营问题 9第二章 B22C电子商务务的改进思路路 101.注意商品网网上促销的顺顺序 102.提供个性化化与互动性强强的客户服务务 103.提供良好的的商品信息查查询和比较工工具 1004.发布的商品品信息要真实实可靠 111第

8、三章 B22C电子商务务的发展前景景 11结束语 133 参考文献 14致谢 15绪 论 21世世纪全球进入入一个新经济济时代，信息息通信网络与与技术的迅猛猛发展创造了了一个无疆界界的数字世界界产品和服务务几乎可以瞬瞬时在世界各各地交易，以以网络和电子子商务为主要要特征的新经经济以不可争争辩的事实席席卷了全球每每一个行业并并重组着全球球财富目前电电子商务已经经成为国际上上各个国家制制定经济政策策的主要依据据之一。世界界范围内的政政府部门、公公众服务机构构电信企业、银银行等金融服服务机构以及及各类型企业业和数以亿计计的个人用户户都纷纷投入入并参与到电电子商务活动动中。电子商商务在世界范范围内已成

9、为为一股无法阻阻挡的历史潮潮流。 随着互互联网的速度度普及和网民民数量的壮大大互联网经济济正从“资本冬天”向“资本春天”过渡业界购购并和投资开开始重新活跃跃并逐步利用用自己的业务务模式创新寻寻找到新的利利润增长点。B2B(Business to Business，简称B2B)、B2C以及C2C (Customer to Customer简称C2C)等电子商务模式正逐步从互联网经济的泡沫中浮起技术平台日趋便捷和人性化信息和价格更加透明在与传统商业模式的竞争中逐步显现出优势。电子商务已经成为企业间、企业对个人的重要文易方式。 企业与与消费者之间间的电子商务务(B2C)缩短了客户户和企业双方方的时间

10、和空空间。提高了交易易效率节省了了不必要的开开支。因此尽管经经历了网络经经济泡沫和严严冬。可B2C至今依依然倍受商家家推崇。然而而。据中国互联联网络信息中中心(CNNNIC) 统统计我国大陆陆2004年年电子商务总总额48000亿元其中B22B占47001亿。而B2C仅522亿元所占比比例还不到11.1%。这显然然与商家期望望不符，与电电子商务蕴涵涵的巨大市场场不符，那么么我国B2CC究竟困在哪哪里网络基础础设施与技术术、网上购物物的观念、上上网人数、物物流配送、网网上支付与安安全以及信用用等问题是否否依然是我国国B2C发展的的主要障碍呢呢？第一章 B2CC电子商务发展展存在的问题题 我国电电

11、子商务的环环境在不断改改善，接受网网上购物方式式的消费者越越来越多。但但2001年年中国B2CC并没有表现现出太多令人人欣喜之处，甚甚至部分曾经经领先的电子子商务网站不不得不面对生生死存亡的抉抉择。造成这这种现状的原原因不仅仅是是电子商务整整体的一些原原因，也包括括一些影响BB2C发展的的特有原因。如如市场发育问问题、互联网网的环境和条条件问题、信信用制度完善善的问题、物物流配送问题题、立法问题题、具体经营营问题等。这这些瓶颈若不不能得到合理理的解决，对对于电子商务务发展的影响响将会是巨大大的。1. 市场问题题 市场问问题一直是影影响中国电子子商务的三大大主要问题(市场问题、信信用问题、配配送

12、问题)之之一。中国的的市场体系还还不健全、不不规范，假冒冒伪劣商品屡屡禁不止，坑坑蒙拐骗时有有发生，市场场行为缺乏必必要的自律和和严厉的社会会监督，消费费者的权益在在很大程度上上得不到保障障。直接导致致的结果是消消费者避免网网上购物，或或者在上网寻寻找产品信息息后，进行离离线购物。这这说明，建立立流畅快速的的购物网络并并不困难，但但建立成熟可可靠的消费体体系和互相信信任的市场动动作方式，绝绝非一件容易易事。影响电电子商务发展展的技术手段段的原因是次次要的，而市市场的健全是是根本的。 在我国国，电子商务还还存在严重的的区域市场的的问题，目前前电子商务仅仅仅是区域性性地集中在大大城市如北京京、上海

13、和广广州，它所形形成的是一个个区域性的市市场。而地区区的差异性是是中国电子商商务的另一大大障碍。比如如中国大部分分的人口分散散在偏远的农农村，基础设设施亟待改善。地地区的差异性性和发展的不不均衡会对整整个电子商务务产生影响。 在我国国，还存在一个个购物习惯的的问题。长期期以来，消费费者已习惯了了通过看、闻闻、摸等多种种感觉来判断断与选择商品品。而在网上上购物，只提提供了一种可可能性:看。另另外，消费者者对上网购物物所持的态度度因人而异，有有人认为，上上网购物是积积极的活动，有有人则视为休休闲，还有相相当一部分人人对网上购物物兴趣不大，觉觉得在网上购购物失去了上上街闲逛购物物、吸收新鲜鲜空气和阳

14、光光的乐趣。再者，由于我国国消费市场本本身所固有的的弊端，坑蒙蒙拐骗、信誉誉差，特别是是消费者在退退货、换货方方面所遇到的的种种刁难、拖拖延，使消费费者对网上购购物心存疑虑虑，加上网上上交易是交易易方式的电子子化，经营者者与消费者不不直接见面，消消费者与商品品也没有接触触，使得我国国消费者对BB2C更加增增加了不信任任感。互联网环境和条条件问题最近几年，中国国的信息基础础设施的建设设进展顺利，尤尤其在经济发发达地区，发发展更为迅猛猛。但从电子子商务的要求求看，无论是是网络技术、网网络管理、技技术标准、通通信速度、安安全和保密条条件等各方面面都存在较大大差距。主要要有以下问题题:2.1 缺乏全全

15、球性的技术术标准从信息产业发展展历史看，缺缺乏统一技术术标准、各自自为营的不兼兼容都曾阻碍碍过其进一步步发展，对于于全球性的电电子商务来说说，没有国际际通行的标准准，国际间的的网上贸易是是发展不起来来的。从长远远来看，技术术标准对因特特网上进行电电子商务极为为重要，有了了标准不仅有有利于网络连连通，亦可促促进公平竞争争。2.2 技术滞滞后带来塞础础设施不足自因特网问世以以来，网上用用户数量急剧剧膨胀，致使使带宽拥挤，上上网速度下降降。此外，因因特网上还存存在着多种不不可靠因素，如如软件不可靠靠、线路不可可靠、系统不不可靠等，都都阻碍电子商商务的发展。在在我国，这方方面的问题尤尤为突出，因因为我

16、国的信信息产品，不不论是PC机机，网络设施施还是主机系系统都没有纯纯粹的国货。几几乎所有的计计算机核心元元件都得依靠靠美国的产品品和技术，速速度也比美国国的高性能计计算机差几个个数量级，最最为直接的反反映就是Innterneet用户对网网络速度的强强烈不满。要想实现真正实实时的网上交交易，需要网网络有非常快快的响应速度度和较高的带带宽，这必须须由硬件提供供对高速网络络的支持。而而现在大部分分的网络速度度都达不到实实际的要求。这这一矛盾在我我国更为尖锐锐。现阶段我我国的网络基基础设施建设设还很不够，通通讯服务质量量不高，尤其其是网络带宽宽不够一直困困扰着所有的的网络用户和和ISP。2.3 收费居

17、居高不下在我国，虽然人人口众多，但但计算机普及及率低，人网网率更低，最最终直接造成成了ISP经经营者成本和和用户上网费费用的增加；反过来，高高昂的用户上上网费用又进进一步限制了了上网人数和和次数，直接接导致恶性循循环。按目前前统计，中美的收人人差为20:1，通信费费用差为1:20，实际际费用比为11:400。2.4 电子商商务的安全问问题从全球电子商务务的安全性上上看，一般要要满足四个要要求:一是安安全可靠的电电信网络；二是保护有有关网络的信信息系统的有有效方法；三是证实及及确保电子信信息的机密性性，防止信息息未经授权而而使用的有效效方法；四是电子商商务交易的安安全性，包括括电子支付的的安全和

18、商品品的安全。2.4.1 网网络的安全性性网络的安全性就就是保证网络络线路的安全全，保护网络络信息系统不不被黑客侵人人和袭击。但但是黑客频繁繁地人侵电脑脑系统的情况况不断出现，给给电子商务造造成了巨大的的经济损失。22000年22月7日，垃垃圾邮件堵塞塞了雅虎网站站，雅虎的大大部分网络服服务陷人瘫痪痪02月8日日黑客攻击知知名商业网站站包括eBaay和Amaazon，以以及时代华纳纳的CNN新新闻网站。22月9日黑客客攻击网络券券商E-Tradee集团。20002年2月月因此被称为为黑客月。其其后，我国的的新浪、88848、当当当网站也相相继被黑客人人侵。另外，网网络病毒更是是名目繁多，频频率

19、加快，据据统计全球的的病毒已达88000多种种。2.4.2 关关于信息隐私私权信息隐私权是没没有通知当事事人并获得其其“同意”前，资料持持有者不可以以将当事人为为特定目的所所提供的资料料用在另一个个目的上。国国外已有多起起侵害消费者者网上隐私权权的案例。如如Amazoon书店开辟辟的“采购圈”专区，公布布书店关于书书籍、CD、录录象带等排行行榜。引发了了美国隐私保保障团体对于于侵害个人隐隐私权利的质质疑。2.4.3 关关于商品交易易的安全和电电子支付的安安全如何保障电子商商务的交易安安全，避免交交易风险，也也是电子商务务面临的主要要问题，这也也是影响消费费者购物的重重要原因之一一。利用电子子商

20、务进行交交易必然会涉涉及到电子支支付，电子支支付是目前电电子商务发展展的一个重点点。电子支付付使用的电子子货币在现实实中存在着被被伪造、假冒冒和复制，从从而损害消费费者的问题。信用制度方面的的问题3.1 银行信信用制度问题题 信用制制度的建立，一一直以来被认认为是电子商商务的核心内内容之一。而而银行信用制制度是电子商商务信用制度度的核心内容容。在目前，我我国在银行信信用制度上还还存在如下问问题:3.1.1 商商业银行信用用机制和信用用制度不完善善要想大力发展电电子商务，就就必须有完善善的商业信用用机制，商业业信用机制对对电子商务活活动有着极其其重要的影响响。在欧美发达国家家，买卖交易易完全围绕

21、着着“第三方”商业银行这这个中心而运运作。买方和和卖方鉴定贸贸易合同之后后，买方委托托银行付款给给卖方，商业业银行根据买买方在该开户户银行的信用用等级必须无无条件立即支支付这一笔款款项给卖方。在在我国，买卖卖的过程基本本上是“买”和“卖”双方之间的的事情，虽然然我国要求企企业之间交易易一定要通过过银行的转帐帐或电汇的方方式进行，但但是这种做法法的主要目的的是防止现金金交易的偷税税漏税和不规规范的商业行行为，加强国国家对工商业业的监督作用用。商业银行行对于双方的的交易不承担担任何的责任任和风险，对对于卖方是否否能收到买方方提供相应汇汇票的金额，或或者买方是否否按时质收到到货物，商业业银行不做任任

22、何的信用担担保或监督。所所以我国的商商业银行还停停留在传统银银行“资金中介者者”的角色上。在在这方面，我我国商业银行行信用机制与与西方发达国国家相比有着着巨大的差距距，商业信用用机制和商业业银行制度的的不完善，严严重阻碍了电电子商务的正正常发展。3.1.2 支支付手段贫乏乏从整个电子商务务网络的发展展来看，将来来要在网络上上直接进行交交易，就需要要通过银行的的信用卡、借借记卡、电子子支票等多种种电子支付手手段来完成交交易。而在我我国，国人传传统的购买行行为和付款习习惯多以现金金交易为主。虽虽然我国现有有的网上商店店在付款方式式上有购货人人通过邮政汇汇款、货物送送到后由购货货人直接用现现金支付、

23、银银行卡等办法法，但是银行行卡品种很少少，导致了实实际上的支付付手段的缺乏乏。而且，在我国，由由于地区区域域经济的差异异、国人习惯惯等原因，银银行卡的利用用率一直不高高。这本身就就体现了资金金流通方式的的落后。资金金流的问题不不解决，电子子商务必定无无法深人推。此此外，现阶段段我们相对数数量仍然少得得可怜的个人人信用卡一般般是非外汇卡卡，就算是一一切的条件都都具备了，支支付范围仍然然有限。3.1.3 信信用卡业务发发展缓慢在美国，由于商商业信用机制制基础牢固，信信用卡的使用用非常普遍和和方便。持卡卡人通过信用用卡公司(银银行)消费，几几乎没有风险险而且快捷。因因此用信用卡卡在网上支付付成了最方

24、便便和可靠的办办法。但在中中国，“信用卡”在中国目前前还只能算是是银行“现金卡” ，并不是真真正意义上的的“信用”卡。在商店店消费时，读读卡机终端检检测到卡内有有钱才能够消消费，如果卡卡内现金不够够，一般不能能信用透支。在在这样的现实实情况下，网网络上使用信信用卡购物的的利用率极为为低下。即使使能透支，在在我国，信用用卡的透支额额度与持卡人人的信用度和和实际支付能能力没有联系系，仅仅是一一个普遍的标标准。另外，我国信用用卡发展缺乏乏有效的组织织协调机制。信信用卡作为电电子货币，是是建立在现代代化通信和计计算机装备基基础上的产物物，国外已达达到了国际行行间联网共享享的发展阶段段。在中国，虽虽然日

25、前推出出了银联卡，但但是其前景如如何尚待时间间检验。3.1.4 资资信问题无论是电子商务务还是网上银银行，都必须须要求交易者者有良好的信信用等级。然然而，中国银银行业突出的的问题便是信信用问题。呆呆帐、坏帐引引起的不良资资产不断增加加，失信现象象经常发生。人人们在现实世世界中对交易易对方尚心存存疑虑，又如如何能在虚拟拟世界中放心心地进行交易易?国内银行行业应该尽快快建立和完善善企业和个人人资信评级系系统，并尽快快建立准人制制度，把风险险降到最低。3.2 商业信信用问题由于B2C交易易是一种虚拟拟交易，因此此，对于商业业信用的要求求要比传统交交易更高。但但是在我国，MMy88488事件对于先先天

26、不足后天天营养不良的的中国电子商商务来说影响响是非常大的的，严重影响响了消费者和和供应商的信信心。成为目目前影响B22C发展的主主要障碍之一一。B2C企企业的商业信信用遭到了前前所未有的挫挫折，My88848、甚甚至整个网上上零售也几乎乎成为网上诈诈骗的代名词词。尽管Myy8848后后来表示要偿偿还所有欠款款，但显然已已经对中国的的B2C电子子商务留下了了一层难以抹抹去的阴影。物流配送体系问问题 物流配配送过去就被被称为电子商商务发展的三三座大山之一一，虽然到现现在电子商务务的物流水平平日益提高，但但是物流仍然然是电子商务务发展的瓶颈颈。传统的物流配送送企业需要置置备大面积的的仓库，而在在电子

27、商务系系统中，网络络化的虚拟企企业将分散在在各地，分属属不同企业的的仓库通过网网络系统连接接，使之成为为“虚拟仓库” ，进行统一一管理和调配配使用，服务务半径和货物物集散空间都都增大了。物物流配送的持持续时间在网网络环境下将将大大缩短。网网络系统的介介人简化了物物流配送过程程。这样企业业在组织资源源的速度、规规模、效率和和资源的合理理配置上都是是传统物流配配送所不可比比拟的。对于物流，我国国B2C企业业进行了各种种尝试，但是是直到目前为为止，对于电电子商务的物物流，仍然在在探索之中，虽虽然已经较为为认同第三方方物流的方式式，但是，我我国的传统物物流配送体系系较为薄弱，发发育不全，物物流企业体制

28、制僵化，尤其其是物流配送送环节严重先先天不足，无无法适应电子子商务对流物物的需求，都都给电子商务务的发展带来来很大障碍。可可以说，没有有物流，电子子商务寸步难难行。目前，我我国新型的现现代化物流配配送系统还未未建立，为适适应电子商务务的高速发展展，必须迅速速建立物流体体系配送的新新观念和新体体系。这对主主要由于技术术推动而形成成的中国电子子商务应用与与发展显得尤尤其重要。然然而，在过去去的一年中我我国的物流现现代化水平并并没有很大的的提高，依然然滞后于并影影响着电子商商务的应用与与发展。标准的电子商务务应该是信息息流、资金流流和物流的三三者合一，但但目前国内大大多数电子商商务网站仅仅仅是完成了

29、信信息流，很少少有电子商务务网站有自己己的配送体系系，这与国外外的物流服务务业有着很大大的差别。我我国电子商务务发展的一个个重要瓶颈是是物流的发展展那种真正正从效率和成成本考虑的物物资流转从仓储、运运输到配送的的物资流转。在在我国，配送送的问题主要要有速度慢及及其成本高。作作为著名的BB2C网站，当当当在北京目目前对于送货货上门的配送送承诺是:订订单收到后在在24一600小时出货，22天运输时间间。收费标准准是:每定单单5元。如果果你浏览了书书目，发现只只有两本书是是你想购买的的，但为300元的两本书书，你是否舍舍得支付5元元的送书费?即使你足够够大方，你是是否有足够的的时间和耐心心等待送货上

30、上门?号称送货最快的的E国，为了了完成其1小小时内北京四四环内免费送送货的承诺，不不得不在北京京建立了200余座仓库，雇雇有400人人的送货队伍伍，仅仓储与与配送这两个个环节的成本本，每年增加加成本8000万元。电子商务在立法法方面存在的的问题电子商务涉及电电子文件、合合同、公证、签签名等认证问问题，也涉及及商务的争端端解决问题。电电子商务市场场的参与者、包包括消费者、企企业、金融机机构和网络服服务提供者都都有必要建立立起一套共同同遵守的商业业规则。 目前有有关B2C电电子商务的法法律问题主要要有以下几个个方面:5.1 电子商商务操作塞本本规则方面的的法律问题5.1.1 电电子合同成立立的形式

31、及效效力我国的合同法法规定了当当事人订立合合同，有书面面形式、口头头形式和其他他形式。书面面形式是指合合同书、信件件、和数据电电文等可以有有形地表现所所载内容的形形式。要约到到达受要约人人时生效。采采用数据电文文形式订立合合同，收件人人指定系统接接受电文的，该该数据电文进进人该特定系系统的时间，视视为到达时间间；未指定特定定系统的，该该数据电文进进人收件人的的任何系统的的首次时间，视视为到达时间间。从电子合合同的商务实实践看，只有有在用户明确确表明同意合合同条款的情情况下方能形形成电子合同同进行网上交交易，即用户户有机会审阅阅合同条件并并有权决定是是同意或拒绝绝该合同。但但是合同法法对于电子子

32、合同的具体体规定太过于于简略。5.1.2 电电子支付因特网环境下的的电子支付的的形式涉及到到两方面:一一是电子货币币，二是网上上银行。我国国的信用卡尚尚未普及，因因而完全以电电子货币方式式支付并不现现实。但是对对于电子支付付、立法应当当对此作出相相应规定。5.2 关于消消费者权益保保护问题如何保护消费者者的权益，构构建让消费者者放心的购物物法律环境，是是立法巫待解解决的重要问问题，也是与与目前我国BB2C发展最最为密切相关关的问题。尤尤其对于网上上数字化商品品买卖的消费费者权益保障障，诸如，退退货问题、商商品质量担保保问题、以数数字化商品为为标准的格式式合同问题，目目前我国法律律上还没有完完善

33、的解决方方式。6. B2C具具体经曹问题题1999年，中中国电子商务务服务模式开开始多样化。BB2C模式中中，网上书店店和网上商场场在增加网上上支付功能、完完善各项服务务后，以更大大的势头发展展；网上拍卖、网网上商场、一一网上邮购等等面向消费者者的电子商务务网站大量推推出;支付方方式呈现多样样化，网上支支付、银行汇汇款、邮政汇汇款和货到付付款等方式并并用，给网上上消费者带来来了很大的便便利。但B22C电子商务务也未能避免免特有的弊端端。自美国纳斯达克克股指暴跌之之后，以亚马马逊网上书店店为代表的BB2C网站能能否盈利受到到怀疑，风险险投资商因此此转向，也导导致了中国的的B2C电子子商务逐步变变

34、的消沉。之之所以如此，原原因在于中国国的B2C网网站绝大多数数是从美国“COPY”来的，都是是Amazoon网上书店店的翻版，中中国的商业网网站又几乎都都是依赖海外外风险投资创创建。目前，最大的问问题是我国的的B2C网站站基本上还处处于亏损。另另外，还有一一系列的问题题，主要体现现在货物配送送的速度慢(带宽拥挤)、网上支付付问题多、上上网人数少、从从服务方面看看，目前能够够真正作到224*7服务务的网站微乎乎其微，并且且，大多数网网站对服务不不够重视，无无法满足网上上消费者的需需求，致使国国内参与过网网上购物的网网民中仅有44成对交易感感到满意。我我国B2C企企业，在以下下几方面存在在差欠缺和

35、不不足。6.1 整体商商务模式尚未未建立起来，缺缺乏创新我国电子商务目目前还停留在在对国外先进进的电子商务务经营模式的的模仿和移植植的水平上。使使如“8848”网站经营模模式基本上是是模仿Amaazon, eBay等国国外著名电子子商务网站。在在传统商业中中，模仿和跟跟随是后来者者经常采用的的策略，模仿仿者最大的好好处是可以少少走弯路，但但必须考虑我我国的具体情情况。目前我我国的各电子子商务网站缺缺少创新，尤尤其缺少与我我国国情结合合的创新。怎怎样将Intternett和我国国情情相结合。充充分发挥电子子商务的优越越性，实现电电子商务技术术和模式的创创新，是我国国电子商务发发展需要解决决的问题

36、。6.2 经营手手法过于单一一，经营品种种雷同，服务务质量不高不论是购物站点点，拍卖站点点，其经营的的品种大体上上无所差异，不不外乎图书、光光盘、保健品品。从经营手手法上，我们们能看到的，多多数就是积分分送“网币”的做法(当当然“网币”的名称和形形式还比较多多样，如酷币币、拍币、ee元等等)。这这其实就是靠靠累计消费金金额提供商品品优惠，没什什么新鲜感。并并且，据国外外的专门研究究机构研究表表明，这种做做法对于网站站的发展不会会产生太大的的推动作用。根根据美国运通通公司(AmmericaanExprress)在在2000年年进行的“在线全球购购物”调查的结果果，电子商务务中的“低价格”仅仅是电

37、子子商务客户需需求构架中的的一个组成部部分。有分析析家指出:电电子商务实际际上并没有给给整个市场带带来真正的新新的客户群。客客户的真实需需求并没有增增加，增加的的是购买方式式中的方便性性和低价格。通通过相应的服服务“增加客户忠忠诚度”才是电子商商务企业的出出路。而目前前，中国的BB2C出问题题的也不是价价格，而是相相应的服务，以以及建立与顾顾客良好关系系的能力。BB2C网站应应该考虑如何何提供高效、快快捷的服务和和增强产品的的吸引力、适适应度来获得得更多消费者者的青睐。应应该说，功能能和服务才是是电子商务站站点赖以生存存的主要条件件。目前，虽虽然很多B22C企业关注注服务，并且且也投人了很很多

38、的力量来来做这件事情情。但是，更更多的是一些些增值服务方方面的宣传。而而网民需要的的服务根据CCNNIC的的报告，主要要是一些很基基本的服务。如如网站遵守对对消费者的承承诺、浏览速速度比较快、检检索方便、商商品种类丰富富、送货的准准确性、及时时性以及为获获得这些服务务要付出的费费用等。对于于网站宣传非非常热的增值值服务，从目目前电子商务务的进展情况况看，倒是其其次的需求。6.3 缺乏有有力的营销方方法留住一个老用户户要比获得一一个新用户困困难得多，这这是营销的基基本常识，在在传统零售领领域，增加老老用户重复购购买量对于企企业经营成败败至关重要，电电子商务与传传统零售最大大的区别就在在于可以知道

39、道消费者真实实的个人资料料，并且准确确记录顾客的的消费信息，甚甚至分析用户户的购买习惯惯，因此电子子商务中的客客户资料具有有重要商业价价值。但遗憾憾的是国内的的网上零售商商在这方面做做的很不够，花花费很大代价价获得的用户户信息很少得得到有效利用用。虽然客户户关系管理(CRM)的的概念很流行行，但可以感感觉到国内的的网上零售商商并没有应用用这些先进的的管理模式，至至少说是没有有有效应用。此此外，不少BB2C网站在在营销方面也也都存在不同同程度的问题题，远远没有有发挥出一个个电子商务网网站应该具备备处的巨大威威力。11-12月份是是美国圣诞假假日网上销售售的高峰时期期，很多网站站都采取了花花样繁多

40、且行行之有效的推推广手段，与与国外一些知知名网站优秀秀的网上促销销手段相比，中中国的网上零零售不仅市场场还比较弱小小，而且在营营销方面有很很大的差距。6.4 人才观观念尚待加强强 电子商商务需要大量量计算机人才才和网络经营营人才，现在在连电子商务务的倡导者美美国都感到这这方面人才的的缺乏，我国国这方面的人人才就更加NN乏了，并且且有人才向提提供高薪就业业机会的国家家外流的倾向向，加人WTTO后，电子子商务人才外外流的倾向会会更加明显且且流失也更加加容易。特别别是随着国外外IT企业的的大量进人，一一场争夺电子子商务人才的的争夺战即将将打响。因此此，作为电子子商务企业要要重视人力资资源管理，将将人

41、才视为企企业之本。做到用待遇遇吸引人，用用感情凝聚人人，用事业激激励人，从而而有效地预防防人才流失的的风险。第二章 B2CC电子商务的的改进思路 针对国国内B2C电电子商务面临临的诸多不适适应环节，BB2C电子商商务企业也在在不断进行着着尝试，通过过各种技术、宜宜传等措施加加强其健康的的发展。1. 注意商品品网上促销的的顺序 网上促促销商品的信信息与消费者者对商品虚拟拟展示的信任任度有一定的的关系。目前前消费者网络络消费行为还还具有一定的的尝试性。由由于对网上商商品质量的怀怀疑以及对消消费行为的安安全性的警戒戒，所以他们们只愿意在网网上购买价位位较低的商品品。据统计，书书刊是用户在在网上购买最

42、最多的商品，其其次是电脑和和音像器材。廉廉价商品由于于交易风险较较低而更具有有吸引力，成成为网上消费费的主要热点点。在这种情情况下，电子子商务企业应应先推广廉价价的和传统的的商品，因为为这些商品是是消费者较常常见的，相对对较熟悉，所所面临的风险险也相对较小小，即使所购购商品并不如如意，也不会会造成大的损损失。这符合合当前网络消消费者的网络络消费心理。2. 提供个性性化与互动性性强的客户服服务国内B2C电子子商务网站在在设计上普遍遍较单调，无无法让消费者者去体验“虚拟真实”的购物环境境。在这方面面，可以大量量借助3D网网络游戏、BBBS、专题题新闻、流行行音乐等表现现手法营造购购物氛围，进进一步

43、提升人人气。目前的的计算机技术术完全可以满满足这些需要要。如我们可可以利用网络络技术开发出出类似OdddCast的的虚拟模特，以以此增强客户户消费过程中中的个性化和和互动性。对对于销售服装装的B2C电电子商务网站站可以开发“在线试衣间间” ，丰富顾客客的购物体验验。向顾客提提供自己的RRSS X也也定会受到顾顾客欢迎。为为了更有效地地培养顾客的的忠诚度，采采用积分制是是远远不够的的，可以试着着为注册会员员开放BLOOG系统。3.提供良好的的商品信息查查询和比较工工具B2C电子商务务网站还应该该使消费者感感到在虚拟商商店购物的方方便性与在实实际商店中的的舒适感觉是是一致的。对对男十而言，希希望尽

44、快找到到自己所需要要的商品，然然后离开;对对女士而言，希希望通过精挑挑细选掌握流流行趋势，通通过货比三家家买到实惠的的商品。因此此，B2C电电子商务网站站需要提供快快速直找技术术以及同类商商品对比技术术，让消费者者很舒服地得得到商品信息息。目前国内内B2C电子子商务网站都都能提供快速速查找功能，同同时也已经出出现了比较购购物引擎，如如好图书网，它它就提供了同同一图书在不不同网站的价价格比较。比比较购物引擎擎更有利于消消费者对商品品的性价比进进行比较，然然后选择购买买。B2C网网站在建设中中应该加强在在这方面的研研发，真正便便利消费者的的网上购物行行为，也利于于B2C电子子商务的发展展。4. 发

45、布的商商品信息要真真实可靠 讲诚信信，这是B22C电子商务务网站在经营营过程中始终终要坚持的一一种态度。对对其所发布的的产品信息一一定要真实可可靠，同时尽尽可能详尽，并并从顾客的需需求角度出发发，设身处地地为顾客着想想，若能同时时配合一些图图片介绍，效效果更好。这这样的信息发发布后，会给给潜在的顾客客传达一种诚诚信做生意的的态度，这会会提高成功的的机率。同时时，网上消费费中的“货比三家”现象已具有有普遍性，只只有详细资料料的产品信息息才会引起顾顾客的留意和和选取。不然然，在客户浏浏览了多家公公司的产品信信息后，对产产品描述不详详尽或缺乏实实物照片的话话，会放弃对对该产品的选选择，转瞬间间商机就

46、会失失去。第三章B2C电电子商务的发发展前景 近几年年电子商务发发展速度之快快远远超过我我们的想象，普普及速度之快快令人难以置置信。我们完完全有理由相相信，不论是是发达国家还还是发展中国国家，不论是是教育科研部部门还是新闻闻媒体，都将将以前所未有有的热情投入入电子商务，全全球性的电子子商务热潮必必将一浪高于于一浪。根据艾瑞咨询和和亚洲最大零零售商圈淘宝宝网的联合调调研，20007年全年，中中国网络购物物市场总成交交额超过5000亿，达到到594亿，和和去年3122亿的总成交交额相比，增增长了90.4%。对中国传统零售售业来说，5500亿是一一个门槛，为为了实现这一一数字，家电电零售的老大大国美

47、花了119年，而中中国网络零售售只花了9年年。其中以淘淘宝为例，该该网站去年的的总交易额逼逼近联华超市市全国39113家门店的的2006年年总成交额4440亿，甚甚至逼近三大大跨国零售巨巨头沃尔玛（1150亿）、家家乐福（2448亿）和易易初莲花（1135亿）在在华销售额的的总和。按照最近几年的的年均增速和和网络购物的的几何式增长长，到20112年，中国国网络购物市市场有望突破破1万亿大关关，届时网络络购物市场将将占据社会消消费品零售总总额5%88%的份额，而而目前，中国国网络购物市市场仅占社会会消费品零售售总额的0.64%。 声势浩浩大的创新活活动将带来经经济增长方式式的巨大变革革。电子商务务在整个供需需链与贸易链链过程中，从从原材料采购购供应到对消消费者服务都都进行双向的的信息交换、传传递和应用集集成，并以高高效快捷的信信息交流与直直接应用完成成全部商务活活动。因此，它它既是一场商商业领域的根根本性革命，又又是一次世界界性的声势浩浩大的创新活活动，是未来来贸易方式的的发展方向，是是全新的商务务模式，也是是21世纪主主流商业与贸贸易形态。电电子商务带给给人们的不仅仅是商业机会会、商业利润润，而更主要要的是商务观观念的深刻革革命，是经济济增长方式的的巨大变革，是是未来经济发发展的严峻挑挑战，对此我我们必须有足足够的认识、深深刻的