如何运用有效的沟通技巧

1、58/58有效沟通技巧姓名: _姓名: _日期: _沟通的定义:为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程.定义要素:目标信息思想情感协议沟通的类型:肢体语言距离方向口头 书面非语言语言沟通肢体语言距离方向口头 书面非语言语言沟通躯体接触躯体接触通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的.沟通的模型: 信息发送者同意者 反馈如何运用有效的沟通技巧克服这些障碍？ 1. 如何样有效的发送信息决定何时发送信息时刻是否恰当考虑接收者的情绪决定何处发送信息地点是否合适是否需要更多的私人空间是否不受干扰 决定发送信息的方法面 谈纪要、信件或备忘录电 话其它形式

2、2. 如何样有效的接收信息，你是否具有积极的倾听的技能？倾听的层次 听而不闻不做任何努力去倾听 假装倾听 做出假像倾听 选择性的倾听 只听你感兴趣的内容专注的倾听 认真地倾听讲话，同时与自己的亲身经历做比较 设身处地的倾听 用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。 心得笔记 利用反馈的工具，取得有效的沟通 1反 馈： 是人所做的事，所讲的话 这一信息致在使行为有所改变或加强2反 馈 不 是： 关于他人之言行的正面或负面意见 关于他人之言行的解释 对今后的建议或指示 3 如何给予反馈 明确、具体、提供实例 平衡积极的正面的与建设性的 在正确的时刻给予反馈 集中于能够改变的行为 不

3、具有推断性 考虑接收者的需求 心得笔记 4 如何同意反馈 倾听，不打断 幸免自卫 提出问题，澄清事实，寻问实例 总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解 表明你将考虑如何去采取行动 心得笔记 沟通的方式 沟通行为比例40%倾听35%交谈16%阅读9%书写有效沟通的四个原则：有明确的沟通目标重视每个细节要达到你的至少一个目标适应主观和客观环境的突然变化沟通的四大特点：随时性 我们所做的每一件情况差不多上沟通双向性 我们既要收集信息，又要给予信息情绪性 信息的收集会受到传递信息的方式所阻碍互赖性 沟通的结果是由双方决定的 无效沟通可能会导致的结果：事业受损失这些差不多上我们不想得到同时不情愿承担的！

4、家庭不和睦这些差不多上我们不想得到同时不情愿承担的！个人信誉降低身心疲乏失去热情和活力产生错误和白费时刻自尊和自信降低团体合作性差失去制造力研究表明造成沟通困难的因素有：缺乏自信，要紧由于知识和信息掌握不够人的经历力有限关于重点的强调不足或条理不清晰不能做到积极倾听,有偏见，先入为主按自己的思路去考虑，而忽略不人的需求预备不足，没有慎重考虑就发表意见失去耐心，造成争吵时刻不足情绪不行推断错误语言不通我们常见到的沟通方式有：面对面电话传真和信件电子邮件报告信任是有效沟通的基础如何建立信任善于发觉自己和不人的共同特点乐于在困难的情况下给不人提供关心宽容大量，在不人出错误的时候给于适当的提醒适当表达

5、自己对不人的关怀情愿合作并保持言行一致努力学习，提高知识和技能，并展示能力和水平实事求是，幸免夸大其词更不要讲谎暴露一定的脆弱之处保持适合自己的优雅仪表和风度ASSERTIVENESS AND CO- OPERATION果敢 与 合作AssertiveAssertive果敢Collaborating合作Collaborating合作Forcing强迫CompromisingCompromising折衷Accommodating迁就AvoidingAccommodating迁就Avoiding回避CooperativeCooperative合作的合作 (Collaboration):双方都能够阐

6、明各自所担心的问题。积极并情愿解决问题。共同研究解决问题的方案。对事不对人，不揭短，不指责。达成双赢的目的，大伙儿都获益最多。工作关系的建立：我们每个人在工作中要紧有7种人际关系需要我们考虑：个人个人供应商下属不同部门的不同级不 的同事同样部门同样级不的同事 colleagues客户不同部门的高级不的同事老总特点：在有些情况下存在清晰的权限划分，有些却没有。有些关系可能是平等的，有些关系可能是上下级关系， 但每个人所掌握的信息和权利差不多上 不同的。有些关系的目标和使命是完全一致的，有些是部分一致的，也有一些是部分对立或全部对立的有些关系的维护是以经济利益为基础的。 有 效 沟 通 的 基 本

7、 步 骤：事前预备事前预备确认需求确认需求共同实施达成协议处理异议阐述观点共同实施达成协议处理异议阐述观点沟通前的预备考虑可能存在的潜在的争吵，缘故是什么？设定自己的目标包括：顶线目标(top line)底线目标(bottom line)现实目标(target)弄清自己假如不能达成目标会采取什么样的行动？做自己的“SWOT”分析包括：自身优势（Strengths）劣势（Weaknesses）环境机会（Opportunities）威胁（Threats）确认对方的需求有效提问什么缘故我们要提问?收集信息和发觉需求时开始和结束谈话操纵谈话方向时制止不人滔滔不绝的谈话时征求不人意见不明白或不相信需要确

8、认时提出建议时处理异议时提问的类型分类开放式问题封闭式问题定义能够让讲话者提供充分的信息和细节能够用一个词来回答的优势信息全面气氛友好节约时刻操纵谈话方向风险白费时刻容易偏离方向信息有限气氛紧张 有效应用两种提问方式:通 常, 我 们 会 用 开 放 式 问 题 开 头, 一 旦 谈 话 偏 离 你 的 主 题, 用 封 闭 性 问 题进 行 限 制, 如 果 发 现 对 方 有 些 紧 张, 再 改 用 开 放 式 问 题。请注意：幸免用“什么缘故”开始沟通！幸免无用的问题：引导性问题多重问题 练习：把封闭式问题转成开放式问题封闭式问题开放式问题那是什么时候发生的？你的假期过的好吗？培训如何

9、样？你喜爱那个人吗？积极倾听是临时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验，感受整个过程。这是一种治理技巧，能够通过学习和锻炼得到提高。积极倾听的作用：为了获得更多信息关心把谈话接着下去处理不同的意见有效发表自己的意见保持沟通气氛的友好 反省自己是否做过:当不人讲话时,你在想自己的事听不人讲话时,不断比较与自己方法的不同点打断不人的讲话为讲演者结束他的讲演当不人讲话时谈论其他的情况忽略过程而只要结论仅仅听那些自己想听的或希望听的事和内容是否人的外观或他们的讲话方式给你客观的听造成困难是否专门容易被其他的背景或声音分散注意力积极倾听的技巧倾听回应使用“热词”“

10、是吗？”“没错”“太好了！”“确实？”“啊哈”口语幌子我讲呢?. 我正纳闷?.我还在想呢?.提示问题要紧用来处理谈话初始时期的静默无语:是不是越来越难?你想再多讲些吗?你现在的感受如何样?我在想你确实要和我谈吗?什么缘故你不讲话呢?重复内容简单重复一个重要字或一句重要的话改编并摘要讲过的话， 以对他们有关心的方式译解他们自己的话归纳总结什么时候用?重申和强调重点在又长又复杂的讨论后, 用来确定你的理解你认为该涉及到的差不多涉及到了,你想结束谈话时假如有时刻限制, 最后要为下一次谈话作预备表达感受我们会遇到专门多能够有效表达自身感受的场合,分享我们的感受对谈话的进行专门有关心。培养操纵并分享自己

11、感受的适应将有专门好的利益。“我也有同样的经历.”“我是你的话.”及时确认确认是特不重要而又是我们常常容易忽略的。目的澄清双方的理解是否一致强调重要内容表达对所讨论的内容的重视如何样进行确认关于重要的沟通要有书面记录使用短词用那些能够准确表达意思的短的词汇和大伙儿都熟悉的词汇减少缩写和专业用语使用短句去掉不必要的修饰词减少复杂句型突出重要信息关于有时刻和定点及人物的要重语气清晰而合适地阐述自己的观点阐述打算提出符合既定需求的建议。那个建议的描述通常不超过25个字。建议对一个问题找到几种方案，让对方来选择 描述细节如何实现你提出的建议解释什么缘故信息转化描述特点(Feature)转化作用(Adv

12、antage)强调利益(Benefit)例如：特点作用效益无氟冰箱环保能够延年益寿10点锁紧的防盗门不易被橇，安全你能够放心，心情轻松处理异议缘故：他们需要更多的信息（一种兴趣的表示）他们是在敷衍原则：不要花费自己的力气而战胜对方，即柔道法。柔道法：假如我们想利用另一个人的力量，不管是精神上的依旧物质上的，我们必须屈从于他的力量（这确实是不抵抗原则），把他朝着他移动的方向摔出。技巧：我的提议被不人反对的时候永久不要表现出焦虑！辨认是“真实反对”依旧“烟雾式反对”“真实反对” 他们需要更多的信息, 能够用具体的问题就每个细节提问“烟雾式反对”他们反对的缘故不是他们所讲, 笼统表达，而没有具体缘故

13、。问问题找出缘故同时给自己时刻做预备常用句型：“这是一个好问题. ”“你能讲的再具体一些吗？”“你能举个例子吗？ ”“你的建议是什么呢？”“我明白你关怀，但你不喜爱吗？”“是我做错了什么吗？”发表自己的观点：常用句型：“我理解你的感受，曾经我（或某个其他人）也有过相同的体验，后来发觉”“我明白你想，然而，你认为呢？”不人的提议我不情愿同意时直接讲“不”态度友好，语气平和“我不能把车借给你，你最好去租一辆。”“我一会儿要用，不能借你。”立场坚决不要随便讲“不”，一旦讲过，就不要轻易改口。有条件让步问问题同时想“我的打算是什么？”目的：他什么缘故会提出那个要求？他希望得到什么？谁会重视这件事？这件

14、事会花多少时刻，他想什么时候要？这件事有哪些部分组成？或者我们能够分工？我的资源和精力够不够？我需要哪些关心？常用句型： “你能讲的再具体一些吗？” “你的意思是”发表自己的观点：常用句型：“我认为能够，假如”“有几种方法，都能够满足你的要求”“依照你的要求，如此是不是更好？”适当地使用权利权利定义：操纵人、事件、环境及其自身的能力或才能。什么缘故有人会不喜爱权利：不喜爱使用权利的方式不赞成权利的目的如何使用权利：当你认为自己有权利时，你就有权利！竞争权利只要你为你所有的东西引发竞争，就会增加它的价值。合法性的权利能够挑战和怀疑合法性。冒险的权利扑捉适当的机会，并学会风险分散专业知识的权利权威

15、增加自己的自尊达成协议感谢善于发觉不人对自己的支持，并情愿表达自己的感激之情。关于不人的工作结果和额外的关心要真诚的表示感谢。情愿和合作伙伴、同事分享工作成果。积极转达外部或内部的积极反馈。关于合作者的杰出工作和非凡的成果要有所回报。赞美庆祝共同实施积极合作的态度按既定方针处理发觉变化及时沟通构成行为的两个差不多要素，即：果断性反映了一个人的行为在不人眼里显示出来的坚强有力和始终如一的程度。情感性反映了一个人的行为在不人眼里显示出来的个人情感和关怀他人的程度。这两个因素在一起就形成了行为风格：分析型顺从型结果型表现型情感性强强分析型顺从型结果型表现型情感性强强果断弱果断弱弱弱分析型：果断性弱于

16、半数人，情感性也弱于半数人。结果型：果断性强于半数人，情感性则弱于半数人。表现型：果断性强于半数人，情感性也强于半数人。顺从型：果断性弱于半数人，情感性则强于半数人。简单的讲：分析型的人考虑存在什么问题，顺从型的人考虑如何达到目标，表现型的人对问题高谈阔论，结果型的人对问题当机立断。注意：在你身上的主导地位的作风是无法改变的。你的为人处事的方法只是你的一部分。你有自己的个性同时是独一无二的。尊重不人的个性，宽容不人的态度， 是你的选择。总结： 1 分析型果断性弱于半数人，情感性也弱于半数人。他们的特征天生喜爱分析，情感深刻而沉稳，办事认真而认真不流露自己的情感，面部表情少，讲话时手势少，走路速

17、度慢观看力敏锐会问许多具体细节方面的问题，考虑周密，办事有序沉沦于个人的经验，并容易保持沉默，少言寡语事事喜爱准确完美，喜爱条理，框框对日常琐事不感兴趣，但衣着讲究，正规关于决策特不慎重，过分地依靠材料，数据，工作起来专门慢在提出决策和要求时，或阐述一种观点时，喜爱兜圈子他们的需求安全感，万无一失对自己和不人都要求严格，甚至苛刻喜爱较大的个人空间，可怕被人亲近与此类人相处的窍门:遵守时刻，不要寒暄，尽快进入主题，要多听少讲，做记录，不随便插话不要过于亲热友好，尊重他们对个人空间的需求，减少眼神接触的频率和力度，更要幸免躯体接触你不要过于随便，公事公办，着装正统严肃，讲话要用专业术语，幸免俗语摆

18、事实，并确保其正确性，信息要全面具体，特不要多用数字做好预备，考虑周到全面，语速放慢，条理清晰，并严格照章办事谈具体行动和方法，而不谈感受，同时要强调树立高标准幸免侵略性躯体语言，如阐述观点时躯体略向后倾 2 结果型果断性强于半数人，情感性则弱于半数人。他们的特征有明确的目标和追求，精力充沛，躯体语言丰富，动作迅速而有力，通常走路速度和讲话速度都比较快喜爱发号施令，当机立断，不能容忍错误，不在乎不人的情绪，不人的建议，也不表露自己的情绪最讲究实际，是决策者，冒险家，喜爱操纵局面，是个有目的的听众平复独立而任 性，自我为中心，是个优秀的时刻治理者也关怀不人，但他们的感情通过行动而不是语言表达出来

19、他们的需求直接的，准确的回答有事实，有依据的，大量的新方法高效率，明显的结果与此类人相处的窍门:直接切入主题，不用寒暄，多讲少问，用确信自信的语气来谈充分预备，实话实讲，而且声音洪亮，加快语速预备一张概要，并辅以背景资料，重点描述行动结果行动要有打算，打算要严格高效处理问题要及时，阐述观点要强有力，但不要挑战他的权威地位。从结果的角度谈，而不谈感受给他提供两到三个方案供其选择，他讨厌不人告诉他应该如何做增强眼光接触的频率和强度，躯体前倾3 表现型果断性强于半数人，情感性也强于半数人。他们的特征乐于表达感情，表情丰富而夸张，动作迅速，声音洪亮话多，灵活，亲切 精神抖擞，充满激情，有制造力，理想化，重感情，乐观凡事喜爱参与，情愿与人打交道，考虑人的因素，可怕孤独追求乐趣，敢于冒险，喜爱幻想，衣着随意，乐于让不人快乐只见森林，不见树木通常没有条理，情愿发表长篇大论，时刻不规律，轻浮，多变，精力容易分散他们的需求公众的认可和鼓舞，喧闹的环境民主的关系，友好的气氛表达自己的自由有人关心实现创意与此类人相处的窍门:声音洪亮，热情，微笑，建立良好的关系，表现出充满活力，精力充沛大胆创意，提出新的，独