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文档简介

1、第 第 页客服月度工作计划客服月度工作计划1 一、目标市场 1各个公司到本地出差的员工；稳定性高，不具有太强的季节性。是特别有潜力的客户类型。 2各个旅行社的旅游团队；稳定性低且具有明显的季节性，聚集在一个时期。 3零散客户；零散客户时刻都有，所以抓紧零散客户很重要，可以给公司在淡季创收。 二、目标市场产品定位 宾馆行业受季节等各个因素影响，例如旅游旺季，销售量大， 三、产品营销渠道 1网络发布信息，网上销售。 2与各大旅行社，旅游团队合作。 3与各大公司，政府机关建立业务往来等。 四、产品定价 1淡旺季采用适当决策，适当提高或降低价格。 2适当提高价格，并多打一些折扣。 详细实施方案 1、实

2、行销售特惠政策 可以与各个酒店，旅行社合作，相互推举客户。共同进展。并对各大公司，政府机关，各事业单位及老客户实行特惠政策，建立业务关系。并建立完善的档案管理系统，为客户建档，对客户实行分层管理，对重点客户，一般客户，和有潜力 此处隐蔽15285个字目标实现的基础上，每季每月的收费工作也将是我们的首要工作； 保证每月*大厦投诉状况的汇总、分析，并对投诉积极跟进处理，保证将投诉消化在当月，避开因小的投诉造成大的不良影响； 4-5月份完成对*年度物业管理收费标准和蔚蓝国际地下停车场停车收费标准的年审工作； 仔细做好日常投诉的接待、处理、回访工作，做好业主的服务工作，全年的投诉处理率保证在98%以上

3、，业主满足度调查率保证在95%以上，努力争创公司服务的品牌； 加强与*保洁公司的沟通，仔细落实执行保洁合同的质量标准，努力做好日常大厦保洁的监督检查工作，并对问题实时进行整改，建立完善的检查整改机制，保证09年的保洁工作再上一个新的更高的台阶； 继续将客服人员的日常巡查工作落到实处，协作其他部门做好大厦各项秩序的维护工作，为业主提供一个良好的办公秩序环境； 确保后期零星的交房工作的正常有序进行，加强非集中装修期的装修监管工作，平衡兼顾各方利益； 在集团公司资金允许的状况下，计划在09年9月份之前将08年已经交房户的房产证跟踪办理完毕，免除业主购房的后顾之忧，树立公司的品牌形象； 7-9月份做好大厦节能降耗和防暑降温的宣扬工作； 本着公正的原那么，仔细做好客服员工的绩效考核工作，强化激励机制，使员工保持一种积极向上的良好工作面貌； 围绕实际工作，加强客服人员的培训，提高员工的综合素养，将6月份定为客服员工培训月，强化培训力度； 11-12月份重点做好冬季供暖的相关预备工作，确

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