农商银行农村金融综合服务站建设工作实施方案

1、XXXX农村商业银行股份有限公司金融综合效劳站建设工作实施方案为了贯彻落实人民银行x x中心支行XX省农村金融综 合效劳 站推广建设工作指导建议，加快推进XX农村金融综合改革创新，为了 农村百姓提供更加方便、快捷、优质的金 融效劳,特制订本工作实施 方案.一、指导思想贯彻落实党的十八大和十八届三中全会关于开展普惠 金融、深入开展金融精准扶贫工作的精神，根据党的十八大 有关“强 农惠农富农和“推动城乡开展一体化的部署 ，通过协调发动多方 力虽，建立农村金融效劳平台，以金融普 惠制为了切入点，以为了农民 群众提供优质便捷高效的金融服 务、保护农村金融消费者合法权益 为了出发点和落脚点，实现 便民效

2、劳、商户收益、银行效益的三方共 赢的可持续开展模 式，拓展基层网点履职的范围和领域，提升县域金 融效劳三 农的质虽和水平，促进农村区域经济快速开展.二、工作目标以行政村为了单位设立乡村金融综合效劳站，打造金融服 务和 金融产品向基层村组的绿色通道，让农村群众不出村就 可以办理各种 金融业务，解决农村银行网点少、金融效劳缺 位、农民金融知识贫 乏、 融资难、资金使用效率低、收益小、 农民理财水平不强等现实 问题，打通农村金融效劳“最后一 公里.乡村金融效劳站必须到达“五有（有标识、有人 员、有制度、有场所、有运作）标准.方案 2021 年 6 月底 前在全县 140 个行政村（合并前）中建成 7

3、 个效劳站 示范站, 根据与银行网点距离适当、成熟一个建站一个的原那么,力 争 在 2021 年前实现行政村全覆盖的目标.三、效劳站人员和功能乡村金融（保险）效劳站人员由村支“两委干部、大 学生村 官、计生专干、农技员,以及在当地的金融机构负责 人、信贷员等人 员组成,也可在农村经济能人中选拔招募补 充工作人员 .主要功能有（一）开展金融知识宣传 .通过举办金融知识现场咨询 效劳 活动,悬挂、张贴金融图片等形式 ,广泛宣传与百姓生 活息息相关的 金融知识,把反假货币知识 ,国债、股票、保 险、基金、个人信用等 金融产品的理财知识,以及预防非法 集资、识别金融诈骗的常识等百 姓需要的金融知识传授

4、给农 民.在农家书屋开辟“金融知识角 ,方 便民众阅览学习.（二）开展支付结算效劳及其使用有关知识和技能的培 训.（1）小额现金支取；（2）转账；（3）刷卡消费；（4） 余额查 询；（5）补贴、社保、保险金、工资支付；（6）水电话费等公用事业费的缴纳；（7）支付结算知识宣传.（三）咨询代理金融业务 .一是协助支行宣传发动存款； 二 是搜集农户贷款需求信息 ,协助开展贷前调查,指导借款 人准备贷款 材料,向金融机构介绍和报送申请资料 .协助监 督贷款使用、催收到 期贷款,架起银行与农户之间金融效劳 的桥梁.三是搜集农户其他金 融需求情况,为了支行掌握相关 信息,提供相应的金融效劳提供参考.（四）

5、负责农户信用信息的采集、更新、报送和异议处 理中的核实工作；协助开展农户信用等级的评定.（五）开展创立 “信用村、“信用户活动.（六）完成支行和政府相关部门交办的其他相关工作.四、组织保证（一）增加组织领导.为了增加对效劳站的组织领导,总 行成 立金融效劳站推广工作领导小组 .由董事长任组长 ,其 它班子成员为 了副组长,科技电子金融部、市场拓展部、信贷 经营部、会计财务部 风险管理部、人力资源部、办公室等 部门负责人为了成员,领导小组 负责制定工作规划、制度和措 施,协调解决效劳站建设中的重大问题. 领导小组下设办公 室,办公室设在科技电子金融部, 负责承当日常组织、 催促、 检查和 指导工

6、作.各支行相应成立专项工作小组,在领导小 组的统一部署下, 认真根据本实施方案要求, 切实增加领导, 全面组织落实.（二）健全工作机制.建立联络员会议制度,定期或不 定期召 开会议,通报情况,交流信息,分析问题,指出工作 建议.建立催办督办 制度,急时钻研解决推广建设工作中遇 到的问题,不断推进效劳站建 设工作.领导小组办公室要及 时汇总工作情况,定期向领导小组汇报活动开展情况 ,急时 报告工作 中遇到的重大问题,部署下阶段工作,促使效劳站 建设工作深入开展.五、工作重点（一） 因地制宜,统筹安排效劳站网点和功能选取. 主要以现有银行卡助农取款效劳点为了依托,选择场所条 件较好 信用状况优良、

7、人员素质较高、业务需求较大与金 融网点距离适当 的助农取款点，建设效劳站效劳站由总行统筹安排无偿配备1台A类 点钞机、1个保险箱,要挂好站 牌和工作制度.（二） 做好金融知识宣传普及和金融消费者权益保护工 作. 效劳站应配备金融知识宣传画报、手册等，聚集非现金 支付工 具、假币防范、资金诈骗防范、国库知识、征信知识、 “三农领 域信贷政策、农村信贷产品、金融消费小贴士、 消费权益保护等金融知识，供农民自助索取学习.对农户办 理一般性 金融业务提供咨询和指导 ，并根据实际情况指引农民向当地人民银行 进行咨询或反映.将效劳站作为了农民金融 消费投诉的“窗口 ，指 导农民通过人民银行等合法途径维 护

8、自身金融消费权益，如果老百姓 缺乏直接向人民银行反映 的条件，效劳站可代为了受理.协助开展农 村金融教育需求调 查、客户满意度调查等，作为了问卷调查的延伸点 充实基层 调查信息.（二）做好农户信息米集和征信异议反应工作.帮助涉农金融机构或人民银行将农户信用档案的模板 提供应相 关农户；根据农户的授权将农户填写好的信用档案 传交给相关的金 融机构或人民银行.向有需求的农户介绍异 议处理及征信投诉的相关 流程及考前须知.（四）增加对效劳站站长和银行基层网点效劳人员培训 工作. 做好对农村基层网点客户经理和机具维保管理人员的 培训，保 证操作层面的员工能够熟悉业务流程、产品属性. 主办网点负责对效

9、劳站站长组织开展助农取款效劳操作、反假货币知识、金融消费者保护知识等方面培训,明确日常工 作责任,提升风险意识和效劳水平.（五）建立鼓励制度,对于优秀站长和银行基层网点服 务人 员给予物质和精神奖励.建立长效的管理机制.总行将 出台对网点、 综合效劳站考核方法,将网点对效劳站日常管 理列入每年的综合评价 进行考核.（六）切实防范各种风险.将效劳站纳入当地社会治安重点保护对象,建立效劳站 与附近农 户联防机制,增加综合效劳站安防水平.建立农户 信用信息保密制度, 防范农户信用信息采集、传递中的信息 泄露风险.防范盗抢、假币、 业务过失等纠纷.杜绝效劳站 假借银行名义进行非法集资等违法行为 了.充

10、分利用科技手 段,增加远程监控管理,跟踪监测分析交易记录 , 增加交易 资金监管,有效识别、评估、监测和控制违规交易.六、工作要求（一） 统一思想,提升认识.效劳站不仅可以满足农民 根本的 金融需求,对于缓解了农村金融机构网点的柜面压 力、提升银行网点 效劳质 H 和效率、提升银行认知度也发挥 积极作用.推进效劳站建设 工作是提升农村地区金融效劳水 平,推进城乡公共资源均衡配置 ,促 进社会主义新农村建设 的重要举措.各网点要牢固树立大局意识 ,切 实增加组织领 导,精心制订具体方案和实施步骤 ,做到人员落实、任 务落 实、责任落实,保证效劳站推广工作有声有色.（二） 增加沟通 ,齐心协力.各网点与各镇、村要增加 沟通, 分工负责、互动配合、相互支持,保证工作取得良好 实效.（三）形式多样,注重效果.各网点要与镇、村密切配 合,并 结合当地实际情况,采取散发宣传材料、书籍阅览、 观看宣传光盘、 走进农户家庭、深入