酒店物业安防工作服务检验标准

1、精品文档 精心整理精品文档 可编辑的精品文档/安防工作服务检验标准序号内 容标 准1着装仪容仪表工作纪律参见护卫员纪律服务态度A.“微笑服务”。 B.说话和气、礼貌待人。 C.无有效服务投诉。D.主动、热情、认真、耐心、周到。2大堂岗工作能力A.熟练掌握本项目业主（住户）的基本情况,包括：姓名以及经常来往的亲友等。B.正确填写各种表格，记录清晰完整。C.熟练掌握各种消防报警、安防监控、可视对讲、电梯、电脑及电子门禁等设施、设备的操作规程。D.发现可疑人员,能及时正确处理，并能协助班长处理一般性突发事件。服务质量A.开启电子门锁不超过5秒钟B.登记有效证件每人次不超过60秒钟,不出现失误C.不准

2、出现大堂秩序混乱的情况D.不因失职出现一起业主（住户）被盗、被抢等治安及刑事案件E.工作环境整洁,各种表格、记录完好无缺2车库场岗 工作能力A.熟知车场内停放的车辆车主姓名、楼座房号、车况。B.熟练掌握车挡器和车场内安防设施设备的基本操作。C.正确填写有关车辆登记表格，记录清晰完整。D.观察、分析车库(场)内发现的问题，并能够及时有效的采取措施进行控制和妥善处理。E.车场内行车道和消防通道畅通无阻。F.无因管理责任发生车辆丢失,无任何交通事故或车辆被刮划事件。G.租赁合同或购买了车位车主姓名、相貌特征及车辆常规出入的时间等。H.掌握临时停车记时收费标准,做到收费准确，及时准确填写记时单。服务质

3、量A.为车主换牌（卡）登记、开启车挡器要迅速。B.乱停放车辆情况和堆放杂物现象。C.车库内无闲杂和行迹可疑人员。D.车辆在车库内不发生故意损坏事件。E.不发生一起车辆被盗事件。F.不因工作失职发生车主投诉。G.车库内不发生交通意外事故。H.车库岗内环境卫生干净、各种设施设备表面清洁,工作台面摆放整洁,各种车辆记录登记清晰完好无缺。I. 收费等准确、及时,无因错收费或乱收费的情况.3道 口 岗工 作能 力A.熟悉本项目业主(住户) 楼座房号、相貌特征等.B.熟悉本项目业主(住户)车辆特征、车牌号码,及车辆常规出入的时间。C.掌握道口车辆管理的设施设备操作规程。D.做到进出车辆登记迅速准确，规范填

4、写各种记录表格，起落车挡器时不刮伤车辆。E.能按照应急规程处理突发事件,确保本项目车辆出入的安全。F.严格执行来访登记制度,来访人员必须经得被访人同意后登记有效身份证件放行.G.来访车辆有礼貌的询问,并登记详细车辆和人员情况.服 务质 量A.进出车辆登记准确、及时.B.熟练掌握本项目车辆和人员基本情况.C.车辆进出和来访登记迅速、完整.D.起落道口挡车器时,不出现一起损坏车辆的事件.E.值班期间不因管理而出现交通堵塞事件.F.各种记录表格填写规范整洁,无乱写乱画现象.4巡逻岗工 作能 力A.掌握本项目的基本情况,包括:防盗、消防设施设备的具体位置和操作规程.B.了解本项目内的.C.发现安全隐患

5、和突发事件，有协助处理问题的能力.D.有组织协调能力,正确处理好值班期间岗位巡查情况.E.熟练掌握巡逻电子设备的使用方法.F.了解本项目内居住人员的基本情况.G.熟悉本项目车辆的基本情况.服 务质 量A.及时巡查发现和消除安全隐患,不因失职而发生事故.B.接到报警通知,须3分钟内赶到现场.D. 处理违章时,及时有效的处理,不与违章者争吵.E. 发现打架斗殴和损坏业主(住户)财产等情况,主动制止事件的发生.F. 熟悉掌握本项目内的人员车辆活动情况.G.对本项目内的安防设施设备基本功能操作熟练.H.认真负责巡逻本项目内的重点部位和公共区域.5安防监控中心工 作能 力A.熟悉本项目业主(住户) 楼座

6、房号、相貌特征等.B.熟悉监控范围内的车辆特征及车辆常规出入的时间。C.掌握安防监控设施设备基本操作规程。D.做到监控记录准确，不随意切断录像,规范填写记录表格。E.按照应急规程处理监控范围内的突发事件,确保所监控区域的安全。F.严格执行来访登记制度,任何人进入监控中心必须登记.G.对通过监控发现的违章行为应有礼貌的劝止,并详细登记情况.H.有较强的安全防范责任意识和工作责任心.服 务质 量A. 值班期间及时发现监控范围内的一切情况.B.熟练掌握设施设备的基本功能和正确的操作方法.C.熟练使用监控设备,发现情况能够及时有效的处理,保持录像记录完整.D.操作使用安防监控设备时,不出现丢失记录和损

7、坏的事件.E. 各种记录表格填写规范整洁,无乱写乱画现象.F.保持设施设备正常运行和表面卫生清洁.6消防控制中心工 作能 力A.掌握本项目消防设备的基本情况,熟悉其具体位置和操作规程.B.熟悉本项目内的.C.发现消防安全隐患和消防报警，有能力及时有效的消除.D.有组织协调能力,正确处理值班期间发生的消防问题.E.熟练掌握本项目配备的消防控制设备使用操作方法.F.了解本项目消防设备和消防器材的基本功能情况.G.协助项目公司做好消防安全防范宣传工作.服 务质 量A.及时发现和消除安全隐患,不因失职而发生事故.B.消防设备发出报警应立即核对,并通知班长或巡逻岗迅速到达报警现场.D.处理消防隐患或报警时,要求及时有效,不