设计用户特征

1、3.1 儿童的特征想要做好儿童玩具产品，那么深入了解儿童的生理、心理、认知以及行动特征是义不容辞的，但身为成年人的我们，并不能真正设身处地的理解儿童的这些特征，所以仅凭成年人的经验并不能做出好的儿童玩具。那么下面就分别从儿童的心理特征、生理特征、认知特征和行动特征四个层面分别研究普通儿童与视障儿童的差异性。3.1.1 普通儿童的特征a 普通儿童的生理特征普通儿童的生理特征在神经系统、外在器官和消化系统均与成人有比较大的差别。1）神经系统敏感与成年人相比，儿童的神经系统更加敏感，对外界的刺激有较强的反应，容易受到外界各种因素的影响，抵制力和适应能力都处在发育的年轻时期。2）外在器官成发育状态儿童

2、的身体及器官具有如下特点：皮肤幼嫩，容易被划破和刮伤；体内缺乏自然抗体，容易受到环境中有害物质的侵害；听觉器官发育较为迟缓，要到 12 岁左右才能达到基本的完善；视觉器官更容易因不良的生活习惯形成难以恢复的生长趋势；骨质比较软，骨组织内含钙量比较少、弹性强、易弯曲；此外，儿童的肌肉组织容易疲劳，要注意玩耍的运动量。b 普通儿童的心理特征从出生到成熟的这个阶段里，儿童在心理上存在着自身的特点。儿童的脑部结构和大脑机都尚未成熟，创造性思维活跃，但是逻辑思维不及成人。儿童的心理发展是从不定型状态走向定型状态的一个逐渐成熟的过程，在这个时期，儿童的心理可塑性最大，也是接受教育的最佳时期。下面主要从感知

3、特征以及情感特征两方面阐普通儿童的心理特征：1）感知特征第一，注意力持久性弱每一个家长在矫正学龄期儿童坐姿时，都会发现孩子可能在几分钟之内就又回归不正确的坐姿的状态，这让众多家长们很伤脑筋，认为是孩子不听话，所以众多家长朋友就有了为孩子购买背背佳产品的经历。其实这是因为一般儿童的大脑发育尚不成熟，同时缺乏生活经验，使得他们往往表现出注意力持久性弱的特点。儿童经常表现出不能长久专注于同一件事物、容易被形状特殊、色彩艳丽的对象吸引、注意力范围较小、合理分配注意力方面经验欠缺的状态，实际上这是每一个儿童的发展自然性，因为在这一时期，儿童在注意力的分配上不如成年人，成年人可以同时关注 46 个客体，但

4、学龄期的儿童则只能注意到 23 个客体。第二，记忆力由机械记忆转向非机械记忆我们会经常听说 5、6 岁的儿童可以把唐诗三百首背的滚瓜烂熟，但在这种情况下的记忆却容易被遗忘。但伴随儿童的成长，一般到达 10 岁左右他们就会逐渐产生对周遭事物的认识能力，并能够按照自身的理解进行记忆，这样的成长过程就是机械记忆转向非机械记忆的过程。第三，空间与时间知觉随生活经验逐步发展我们小时候都有过上课听讲一听就会、考试题目一做就错、容易马虎和粗心的经历，也有过在放学回家的路上因肆无忌惮的玩耍而忘记回家，忘记写作业的情况，这都是因为我们当时对时间观念的把握还处于模糊阶段的原因，但空间知觉和时间知觉是伴随着生活经验

5、的增加而与日俱增的。第四， 想象力丰富每个人在儿童时期都会出现很多天马行空的想法，这是想象力丰富的表现。儿童往往对世界充满好奇，所以有意识的去培养和锻炼这个特点，能有效的提升想象力的高度，这对他们今后的学习与发展都有着深远的意义。2）情感特征儿童的情绪一般都写在脸上，比较容易被人察觉，儿童的情感特征一般表现为以下几点：第一，好奇心强儿童一般对新的事物、新的地方会产生浓厚的兴趣，尽管他们有时候会表现出对陌生的畏惧，但实际上内心是充满好奇的。第二，交往能力逐渐完善随着儿童的慢慢成长，他们的交往空间慢慢从父母亲人发展到邻里之间与同龄玩伴等，他们更喜欢和别人一起玩。第三，情绪化情绪化是儿童情感特征中较

6、为显著的特点，人们常用“六月天，娃娃脸，说变就变”来形容六月的天气阴晴不定，这也足以证明儿童的情绪化特征，而儿童的行为大多受到情绪化的影响，难以用理智掌控。第四，思维活跃儿童的大脑普遍具有发散思维快的特点，他们开始的思维活动大多是由行动引发的，比如一边做一边思考或者先做再思考。c 普通儿童的认知特征1）对形态的认知儿童拥有非常丰富的想象力，单调又缺乏趣味性的形态很难对儿童产生吸引力，相反形状新颖、外观独特的形态一般都会主动吸引儿童的注意力。儿童相对比较喜欢能满足他们好奇心的形态，比如动物往往都具有独特的形态和颜色，这不仅符合儿童视知觉的特征，同时也符合他们心理对于色彩的要求，所以自然界中的生物

7、一直被儿童所钟爱。市面上的玩具也多为动物的仿生转化，从认知学的角度看这也是因为这样的形态通过夸张和拟人能够突出动物的特征，仿生形态能够使一些本来不容易被儿童理解与观察的事物变得易于觉察和理解，例如猫、狗、兔子、水族馆里的鱼等形态。2）对色彩的认知据心理学家研究表明，学龄前儿童普遍喜爱鲜艳明亮的颜色，尤其是对比明显的颜色，这些颜色往往容易被快速区分，而激起儿童的好奇心。在红、橙、黄、绿、蓝、紫、棕、黑、白、灰等颜色中，儿童普遍更偏爱红、黄、绿色，较少偏爱黑、灰、棕色。因此，为这一年龄段的儿童做设计时，应更多地使用明度高与纯度高的色彩。d 普通儿童的行动特征1）模仿能力强“模仿能力”是指儿童反复原

8、型行为的能力。儿童对世界的认识是从重复与复制开始的。模仿能力是在儿童对自己的身体行为进行确认的同时，将别人的动作经过重复最后形成自己的行为的能力。模仿最初的表现是对基本动作的模仿，发展到后来就表现为对抽象事物的模仿。比如，对语言的模仿，对个人气质的模仿等。儿童可以通过模仿的过程由一个简单的生活状态向更高的富有实践过程的状态进行过渡，这是一般儿童从内心世界走向外部世界的过程。2）活泼儿童都具有活泼乐观的天性。在生活中，很多父母抱怨他们的孩子淘气，总是闲不住，在学校与同学打闹，在课堂上交头接耳，在家里也停不下来，想法一会儿一个变，甚至不听父母的话在外面偷偷爬树、游泳。对于如此的活泼好动，父母常常显

9、得又忧愁又操心。其实这是因为儿童的大脑活跃，注意力容易被分散而使他们产生了无意识的行为。适当让玩具成为这个时期儿童们的玩伴，不仅能够减轻家长们的担心，更能增强儿童的动作能力，让他们的活动越来越灵活并健康的成长。3.1.2 视障儿童的特征视障儿童一般遵循了普通儿童的发展过程，但在特征的表现上两者也存在差异性。本文通过与陕西省宝鸡市特殊教育学院的学生张 X 的交谈来了解视力障碍儿童的生活，并为下面阐述视障儿童的特征提供依据。张 X，16 岁，先天失明，有剩余视力，有光感。a 视障儿童的生理特征一般来说，有视力障碍的儿童跟普通儿童相比，两者并不存在本质上的不同，他们与普通儿童一样，都是儿童，他们遵循

10、了与普通儿童相同的身心发展规律。在生理上，视障儿童的神经系统与外在器官等的增长速度以及身高、体重、骨骼肌肉的发展与同龄的普通儿童基本相同。b 视障儿童的心理特征在心理上，视障儿童与普通儿童存在着基本相同的规律。但是在承认视障儿童与普通儿童有相同的基本规律的同时，二者的差异也是由为可见的。由于视力残疾的存在，视障儿童有其心理特征的特殊性。一般来说，有视力残疾的儿童意味着他们的最佳矫正视力低于 0.3；意味着他们丧失了普通儿童所拥有的 80%以上的感官功能；意味着他们丧失了普通儿童所拥有的大部分优越性。比如：最佳优势感觉范围、转移灵活、速度快、距离远、直接性、可连续性、细致性、全面性、安全性等，取

11、而代之的是被其他较为缓慢的感觉通道所代偿；意味着他们统领其他感知觉信息的基本能力失灵，以至于大脑很难将各种感知途径所获得的信息综合成一个完整的概念；意味着他们有失去操作行为、视觉模仿能力的可能；意味着他们对环境控制力的丧失；意味着他们顺利行走能力的丧失；意味着他们对一定活动范围和各种不同概念理解力的丧失；意味着他们的社会活动范围受到限制；更意味着他们在语言能力、性格特点、行为能力等方面有异常发展的可能性下面将分别从感知和情感特征来详细说明视障儿童的心理特征：1）视障儿童的感知特征第一，剩余视力除了全盲者的视力会全部丧失以外，大部分视障儿童都有剩余视力，设计师应该对此加以注意。有剩余视力的盲童，

12、可以利用光感、色彩感等辨识车辆移动或者障碍物的形状，同时对于定向行动也有辅助的功效。下面将举例说明视障儿童对光线、颜色、形状三方面的感知。光线对于视障儿童很重要。16 岁的盲童张 X 告诉我她在搬进新房子时的情景，她说：“我和妈妈手拉手坐在新家里，我不能像她那样看清楚我们的新房子是什么样子，我所能感觉到的就是新房子散发出的各种各样的味道和我同样看不清的满屋子的阳光。阳光照到、反射到房子的每一个角落的光影。”部分盲人对颜色有知觉。张 X 告诉我，过生日时妈妈曾带她去公园玩，并给她描述各种花的样子，她说“我都看不见，眼前只有一片绿色。”盲人对形状有意识。张 X 曾用“碗口那么大”去描述过他小时候玩

13、过的一个玩具球。这说明视障儿童对“大”的形状有明显的意识。为有剩余视力的儿童进行设计的对策：低视力儿童在阅读一般字体时有困难，很难看得到小的字体和物体，所以需要提供大字体的指示，或借助特殊光学辅助仪器，如放大镜、望远镜等将字体放大才能获取有效信息。色盲儿童。因为不能辨认红绿等颜色，所以设计时不能把颜色作为分辨目标物体的唯一途径，需借助形状等其他信号。环境造成的暂时性视觉障碍儿童。当在烟雾缭绕的状况下、进入黑暗的房间、或在太阳光的直射下，视觉信号变得不可见，为了克服这种未知和不可预知的情况，警告系统应格外引人注意。第二，较强的听觉功能视障儿童由于视力障碍，使得他们听觉使用频率变得越来越高，最终逐

14、渐形成听觉注意力、听觉选择能力与听觉记忆力。听觉在一定程度上代替了他们的视觉缺陷，从而形成了他们的听觉能力高于普通儿童的特点。因此设计时应更好的使用听觉信息，如提供录音材料、读音设备等，有助于帮助视障儿童获得便利。学龄盲童有利用听觉发展空间定向的能力，他们在听觉学习的过程中，通过分辨环境中的声音，把所触摸的物体同具体的声音建立联系；通过人的说话声音之间的差异，把自己的行为与别人的行为，通过特定的声音建立联系。当这些联系变得频繁和精确时，他们就能根据对声音的定位或者利用声音的线索去定位周围的障碍物。张 X 说，小时候她受到欺负，别的小孩子用小石头打她，为了反击，她学会了用小石子指哪打哪的本领。“

15、我仔细听对方跑动时发出的声音，慢慢的就有了方向感，而且很准。”说明她利用听觉发展了空间定向能力。但是视障儿童的听觉功能不是万能的，听觉与视觉相比，本身带有一定的局限性。首先在空间知觉方面，如对方位和距离的感觉不如视觉正确；其次听觉信号的刺激在大多数情况下缺乏连续性，稍纵即逝；第三利用听觉无法直接感知物体的大小、形状、颜色等属性，影响了全面认知的形成。另外知觉选择性相对困难，视障儿童不能对声音输入进行生理上的控制，如耳朵不能闭上，在听的时候一些无关紧要的信息也会被迫感知；所以他们必须学会心理上的控制选择性知觉。过度又无意义的声音或者进行不正确的语言模仿并不利于他们利用听觉学习能力的发展。第三，较

16、强的触觉能力触知觉是视障儿童感知世界的另一重要途径，并与听知觉一起在视障儿童的知觉体系中占据主导地位。全盲儿童视力全部丧失，无法利用视觉学习，但是可以用手学习。例如张 X 小时候通过把玩图形对齐这样的玩具，可以将一些特殊而概念抽象的形态熟记于心。这说明手对于盲人来说非常重要。视障儿童可以通过触觉通道的感知来区分的物体的各种属性，如大小、形状、结构、温度等，他们获得的信息通过触知觉与听觉的结合，最终逐渐形成一个概念，扩大为对客观世界的认识。视障儿童触觉分辨技能的发展是遵循从整个手到指尖、从简单到复杂的过程。触觉的学习过程，是沿着从大到小、从粗糙到精细、从简单到复杂的过程进行的。对于材料表面质感的

17、意识是较为初级的，对于形状的理解其次，对盲文、数字、字母、以及图形进行识别时，需要反复的练习而拥有较高的触觉识别能力，这是触觉最高层次的发展表现。全盲者不仅需要靠触觉来识别符号，而且需要把它与周围盲文进行衔接，再联系阅读材料中的上下文关系进行理解，这对触觉记忆是一个挑战，这需要视障者结合认知能力、记忆力、理解能力等综合信息再做出决策，因此触知觉的学习有一定的难度。设计时需要注意，提供触觉信息时，从全面的大轮廓开始，使他们有整体感，而不仅仅提供局部细节图。另外从触觉的学习过程可以看出，对材料表面的质感是最容易感受的，因此在设计时采用材料表面质感的差异能容易被人察觉。其次是形状，设计时采用形状的差

18、异能容易地被人察觉。最后才是盲文，设计时采用盲文仅能被经过训练的盲人使用，对于没有经过训练的视障者和普通人，盲文起不到任何指示作用。第四，空间知觉的形成空间知觉包括形状知觉、大小知觉、距离知觉、立体知觉、方位知觉等。盲人走路靠的就是空间知觉，虽然看不见，可是也能绕过障碍，有的称之为“障碍觉”。视障儿童的空间知觉是后天学习的结果。因为他们的运动觉一般准确性较差，速度慢，空间定向不如正常人迅速和准确，只能利用听觉，所以他们的空间定向需要得到多种感知觉的配合。他们的形状知觉、大小知觉主要是靠触觉获得，对距离和方位的知觉，他们依靠听觉、触觉、嗅觉、本体觉可以训练出来。张 X 对我描述了她学会靠听觉走路

19、的过程，她说：“是妈妈教我靠听觉走路的，她说前面有障碍物时就会有声音反射过来，仔细听就能听出声音的变化。”开始我一点也掌握不好所以一次次的撞到墙上、门上、树上、也被铁丝挂到过。后来我慢慢的就学会了如何分辨来自不同物体的反射声音，再后来，我靠听觉走路就不会再撞到物体，但是铁丝我感受不到，因为太细了，没有反射回来的声音，直到现在我还是会被铁丝刮伤。”这说明张 X 通过对其听觉的训练形成了良好的空间知觉。2）视障儿童的情感特征第一，紧张情绪学龄期的视障儿童由于视觉缺陷，必然会面临学习与生活上的许多困难，这些困难给他们带来了烦恼和痛苦，是他们容易出现自卑、疑虑、过于激动、社交焦虑与退缩、不敢与人谈话、

20、紧张以及头晕等身体反应和情绪现象。这些不良情绪和身体反应不仅会影响他们的生活、学习以及智力发展，甚至也会影响其健康人格的建立。通过各种途径，包括设计和创建宽松平等的环境，可以有效的帮助他们克服心理障碍、调控好情绪并提高生活质量。第二，自卑感盲童的情感，多数属于内向型，他们有丰富的内心世界，爱温情，不像聋哑人的情感来的那样强烈，也不像聋哑人的情感在短时期内就消逝。学龄期盲童的负面情感主要有不自信和孤独感，形成这种不良的心理与他们所在的家庭环境以及社会环境中的人对他们的态度有着密不可分的关系。又由于视障，他们的社会交往能力普遍较低，所以更容易产生不自信和孤独感。另一方面，盲童也有自尊感，他们不希望

21、自己被打上残疾的标签，更不愿因为自己的残疾而引人注目。c 视障儿童的认知特征认知是由一系列心理能力组成的复杂系统，它的基本功能是将从外部世界中获取的信息转化为自己的知识体系，最后利用这些知识体系指导自身的行动。1）对抽象概念理解困难学龄期的盲童由于视觉的丧失而缺乏甚至根本没有空间概念。他们既没有视觉形象，也不存在对周围事物完整的认识。丧失视知觉就等于丧失对外界事物 90%的感知能力，在这种情形下，盲童的形象思维很不发达，概念的形成会存在固有的缺陷，无法理解一些抽象的概念，比如一些体积很大的物体，如月亮；一些体积很小的物体，如细菌；一些带有危险性的物体，如火焰。有些离不开视觉观察和体验的词汇难以

22、理解，如蔚蓝的海洋、碧波荡漾等。先天视障者在这方面的体验范围受到了很大的限制，对于后天失明者则不存在这方面的困难。张 X 的妈妈在她过生日的当天带她去公园，张 X 说：“听妈妈说莲花开的很好看，我就问是什么样子的？她说是粉色的，莲花的花瓣很多，一层一层的重叠着。”可是，像我这样从没有见过这个世界真实模样的人，无论如何也无法理解什么是一层一层重叠的样子。最后妈妈只好对我说：莲花有点像我们家那个能伸缩变化的塑料玩具球因为我触摸并玩过那个玩具球。”从图 3-1 所示莲花与玩具塑料球的形态差异可以看出盲人对抽象的概念有相当大的认知困难。又比如“这个家族谱看起来像一棵树”的描述，如果一个人从未见过，他可能还是不能理解。而对于后天失明的人来说这种描述的理解力则好很多。2）机械记忆在记忆方面，盲童对颜色、阴暗、空间透视没有概念，对人