行政人员素质测评

1、行政人员素质测评第一节 行政人员素质测评指标和测评方法一、行政人员基本素质构成生理素质从生理素质方面来说， 行政人员除了应具备良好的体质和旺盛的精力之外， 还应在年龄、 身高、视力、听力等个人身体条件方面达到一定的要求。心理素质1个人能力行政人员的个人能力是影响其工作效率的基本心理素质，具体体现在以下两个方面。-般能力倾向行政人员应具备较好的行政职业能力，包括数量关系能力、常识判断能力、判断推理 能力、言语理解与表达能力、资料分析能力等。(2)特殊能力倾向首先，文书能力倾向即知觉速度与准确性是行政人员的必备能力之一。其次，创新能 力对行政人员工作效能的提高也很重要。2人格特征 行政人员的人格特

2、征主要体现在职业道德、职业兴趣、个性倾向三个方面。( 1 )职业道德 行政人员应忠于职守、恪守信用、严守秘密、善于合作、文明礼貌，并能够实事。(2) 职业兴趣职业兴趣倾向也会影响行政人员的工作效率。以霍兰德职兴趣为例，行政人员的职业 兴应倾向于常规型，顺从、谨慎、稳重、关注细节，喜欢从事稳定、系统、有秩序、有条理 的工作。(3)个性倾向行政人员的性格倾向应是外向相结合，既活泼开朗又沉着冷静、既敏锐大胆又谨慎细 心、既自信热情又自制勤奋。知识素质专业知识行政人员应掌握的专业知识包括行政管理知识、秘书学知识、公文写作知识、文书档案知识、会务及人际关系知识等，还应包括行政人员所在部门的具体岗位方面的

3、专业知识。相关辅助知识行政人员应对政治、哲学、语文、外语、数学、管理、统计、法律等各学科的知识都 有一定程度的了解，甚至还包括历史、地理、艺术修养类知识。3专业技能知识行政人员还应具备熟练的专业技能才能胜任工作岗位，具体包括速记、打字、写作、 文档编辑、归档、统计、办公自动，化等技能，有的高级行政人员还需具备驾驶技能。二、确定行政人员素质测评要素根据行政人员的基本素质构成，可以分析如表9-1所列的测评要素。表9-1 行政人员素质测评通用要素一览表素质结构测评要素测评容生理素质体质身体健康状况身体条件身高、视力、听力、形象心理素质一般能力倾数量关系能力、常识判断能力、判断推理能力、言语理解与向表

4、达能力、资料分析能力特殊能力倾文书能力倾向（知觉速度与准确性、创造力倾向、人际交往倾向向性格特质职业兴趣倾向、外向性、责任倾向、情绪稳定性、严肃谨慎性、环境适应性、自律性知识素质行政专业知办公自动化、网络、秘书学、公文写作、文书档案、会务及识人际关系、外语、礼宾接待等知识专业技能打字、速记、写作、阅读概括、编辑校对、文档管理、统计分析、自动化办公技能沟通协调能文书表达力、语言表达能力、人际交往意识与技巧、协调能力力自我管理技织计划能力、事务执行能力、学习适应能力、应变与自我情能绪控制能力三、选择行政人员素质测评方法行政人员素质测评方法可以分别从生理、心理、知识素质三个角度来考虑。表9-2列出了

5、行政人员素质测评通用的方法。表9-2行政人员素质测评通用方法一览表素质结构测评维度测评容测评方法（测评工具）生理素质体质身体健康状况体检或分析体检表身体条件身高、听力、视力体检或分析体检表形象、仪表面试心理素质智力智商水平心理测试（成人智力量表）一般能力倾向详见表9-1心理测试（GATB量表、国家行政人员职业能力测试题）特殊能力倾向文书能力倾向心理测试（明尼达文书能力测评量 表）创造力倾向心理测试（威廉斯创造力倾向测评量表）人际交往倾向心理测试（自行编制）、面试性格特质职业兴趣倾向心理测试（霍兰德职业兴趣与价值观测评量表）外向性、责任倾向、情绪稳定性、谨慎性、环境适应性、自律性心理测试（16P

6、F测评量表）知识素质行政专业知识知识测试、面试专业技能实际操作、面试沟通协调能力面试、评价中心技术自我管理技能面试、评价中心技术第二节行政人员素质测评行政人员一般包括行政秘书、前台文秘、文员、档案管理员等相关人员，主要从事一些 文书、服务、协调及监督类的工作。不同的行政岗位，其具体的岗位职责不同，要求行政人 员应具备的素质水平也不同。一、行政人员工作分析（一）分析行政人员的工作职责1 .行政秘书工作职责政秘书的主要职责是协助管理人员的工作，保证企业业务的良好运转；负责协助企业形象维护与公关活动；负责企业文化建设；负责出差管理和印章管理。其主要工作容如表9-3所示。表9-3行政秘书工作职责一览表

7、职责项目具体职责描述1 .协助组织相关人员参与讨论、研究和制定企业的长期发展规划2 .协助制定企业年度经营计划和部门工作计划协助制定工作计3 .协助编制企业年度工作计划戈V、管理制度4 .协助制定和完善企业部的管理体系和各项管理制度5.协助督促管理制度的有效执行，协助评估和监督企业部管理的规性和有效性协助管理层的工1 .协助总经理的工作，提供决策支持作2.完成总经理交办的其他任务1.协助组织和安排管理层会议，起草会议文件，完成会议记录与整理工会议管理作2 .通报会议结论，并跟踪会议决议的实施情况企业形象与文化1 .协助企业的形象设计和公关活动2 .负责组织和接待相关单位包括上级单位的来访，负责

8、与新闻媒体的接建设触3 协助组织并协调企业的公关危机处理4 .协助企业的建设与更新5协助组织企业部员工活动，建立员工与管理层的沟通渠道6 组织企业部刊物的出版安排差旅事宜1.负责员工出差计划和预算审核2 负责预定机票、火车票、客房等，负责差旅人员行程及联络登记3 出差旅程记录审核、报销费用审核其他相关事宜1 .依据印早管理规疋头施印早管理2 负责固定资产采购，采购、分发和控制办公用品2.前台文秘的工作职责前台文秘主要负责来客接待、企业总机管理、资料库管理等相关工作，其具体工作容 如表9-4所示。表9-4前台接待人员工作职责一览表职责项目具体职责描述接待工作接待来访客人，记录并通知相关部门接听总

9、机，并做相应转接管理权限控制和清单结算，卡管理信件、资料管理1负责管理报纸、杂志的订阅工作2信件、包裹的收发和登记，的收、转、发与保管工作3资料增订、购买、登记、管理，资料借阅的登记和管理前厅、接待区域的1负责维护前厅、接待区域的整洁，放置、整理该区域的报刊杂志美化工作2 该区域盆景植物的日常维护和保养工作监督考勤刷卡协助人力资源部对企业员工考勤的管理，监督员工执行上、下班刷卡制度其他工作记录、整理工作信息，打印备忘录、通信录及其他文档3 .行政文员工作职责行政文员负责处理办公室的一些日常例行工作，如档案资料的整理与保管、传真文件 的收发与登记、文件复印与打印管理、打字记录、校对核对、装订函件、通知联络等相关工 作。表9-5列出了行政文员的主要工作容。表9-5行政文员工作职责一览表职责项目具体职责描述传真文件管理将来往传真按要求详细登记，并转达给相关人员文件复印管理操作、登记和控制复印，尤其是公司文件的复印文件打印管理负责相关文