公共关系公众-特点

1、公共关系公众 - 特点 HYPERLINK /a2_31_56_01300000306961122813568130052_jpg.html o 点击查看原图 公共关系公众(一)公共关系公众的 HYPERLINK /wiki/%E9%99%90%E5%AE%9A o 限定 限定性；(二)公共关系公众的 HYPERLINK /wiki/%E5%90%8C%E8%B4%A8 o 同质 同质性；(三)公共关系公众的 HYPERLINK /wiki/%E7%BE%A4%E4%BD%93 o 群体 群体；(四)公共关系公众的 HYPERLINK javascript:linkredwin(双向性); o

2、 双向性 双向性；(五)公共关系公众的 HYPERLINK javascript:linkredwin(复杂性); o 复杂性 复杂性。 HYPERLINK /wiki/%E5%85%AC%E5%85%B1%E5%85%B3%E7%B3%BB%E5%85%AC%E4%BC%97# l # HYPERLINK javascript:void(0) 公共关系公众 - 分类公共关系公众分类一、不同社会组织及其公众对象 （一）社会组织的公共关系 HYPERLINK /wiki/%E5%88%86%E7%B1%BB o 分类 分类1、 互益性组织。 这类机构是指党派团体、 HYPERLINK /wiki

3、/%E5%B7%A5%E4%BC%9A%E7%BB%84%E7%BB%87 o 工会组织 工会组织、职业团体、宗教组织等。 2、 营业性 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%84%E7%BB%87 o 组织 组织。 这类组织有 HYPERLINK javascript:linkredwin(工商企业); o 工商企业 工商企业、 HYPERLINK javascript:linkredwin(旅游服务业); o 旅游服务业 旅游服务业、 HYPERLINK /wiki/%E9%87%91%E8%9E%8D%E4%BF%9D%E9%99%A9 o 金融保险 金融保险业等。 3、服务性组

4、织。 这类组织有学校、医院、福利 HYPERLINK /wiki/%E9%83%A8%E9%97%A8 o 部门 部门、社会 HYPERLINK /wiki/%E5%B7%A5%E4%BD%9C o 工作 工作机构等。 4、公益性组织。 这类组织是指国家机关及 HYPERLINK javascript:linkredwin(政府部门); o 政府部门 政府部门、 HYPERLINK /wiki/%E6%B6%88%E9%98%B2%E9%98%9F o 消防队 消防队、 HYPERLINK javascript:linkredwin(环卫部门); o 环卫部门 环卫部门、 HYPERLINK

5、javascript:linkredwin(公用事业机构); o 公用事业机构 公用事业机构、 HYPERLINK /wiki/%E5%85%AC%E5%AE%89%E6%9C%BA%E5%85%B3 o 公安机关 公安机关等。 （二）不同类型组织的公众对象 根据组织的性质和类型，可以把公众具体分为营利性组织的 HYPERLINK /wiki/%E5%85%AC%E4%BC%97 o 公众 公众、非营利性组织的 HYPERLINK /wiki/%E5%85%AC%E4%BC%97 o 公众 公众、 HYPERLINK javascript:linkredwin(特殊组织); o 特殊组织 特殊

6、组织的公众等。 (三) 组织公众分类的目的 第一，确定公众与组织相关性的大小，以及公众与组织关系的 HYPERLINK /wiki/%E6%B7%B1%E5%BA%A6 o 深度 深度和 HYPERLINK /wiki/%E5%B9%BF%E5%BA%A6 o 广度 广度，以便科学制定公关计划； 第二、了解特殊公众的特殊要求和共同利益,有的放矢地制定公关 HYPERLINK /wiki/%E5%AF%B9%E7%AD%96 o 对策 对策； 第三，明确公众的分类，针对公众的不同类型和状态,有 HYPERLINK /wiki/%E9%87%8D%E7%82%B9 o 重点 重点地开展 HYPER

7、LINK /wiki/%E5%85%AC%E5%85%B3%E6%B4%BB%E5%8A%A8 o 公关活动 公关活动； 第四，熟悉公众的特征，在 HYPERLINK /wiki/%E5%85%AC%E5%85%B3%E7%AD%96%E5%88%92 o 公关策划 公关策划时，有效提出相应 HYPERLINK /wiki/%E5%AF%B9%E7%AD%96 o 对策 对策，以防工作出现被动局面； 第五、掌握公众的态度变划规。 二、组织面临的公众系统（一）支撑性公众系统 亦称权力性公众系统。这是某个特定组织机构得以合法存在的各种 HYPERLINK /wiki/%E5%85%AC%E4%BC

8、%97 o 公众 公众。如国家 HYPERLINK /wiki/%E7%AB%8B%E6%B3%95%E6%9C%BA%E5%85%B3 o 立法机关 立法机关、政府管理部门、上级主管部门、 HYPERLINK /wiki/%E8%82%A1%E4%BB%BD%E5%85%AC%E5%8F%B8 o 股份公司 股份公司的 HYPERLINK /wiki/%E8%91%A3%E4%BA%8B%E4%BC%9A o 董事会 董事会和股票持有人、社区领导人。 （二）功能性公众系统 这是指某个特定组织机构的 HYPERLINK /wiki/%E5%8A%9F%E8%83%BD o 功能 功能得以发挥的

9、各类公众。 （三）横向同业公众系统 公共关系公众分类是指和某一特定组织机构生产同类产品的同行业的 HYPERLINK /wiki/%E7%AB%9E%E4%BA%89%E8%80%85 o 竞争者 竞争者和面临同类问题、具有同类 HYPERLINK /wiki/%E4%BB%B7%E5%80%BC%E8%A7%82 o 价值观 价值观的其他组织机构。 （四）扩散性公众系统 也称为非组织型公众系统。一般把那些在某种时空条件下不属于某个 HYPERLINK /wiki/%E6%AD%A3%E5%BC%8F%E7%BB%84%E7%BB%87 o 正式组织 正式组织的公众都划分到这个系统中。 （五）

10、特殊性公众系统 亦称中介性公众系统，这里指对组织来说，具有双重 HYPERLINK /wiki/%E4%BA%BA%E6%A0%BC o 人格 人格的新闻传播 HYPERLINK /wiki/%E5%AA%92%E4%BB%8B o 媒介 媒介。 三、公共关系公众的多标准分类（一）按人口构成标准分类 可按照人们的 HYPERLINK javascript:linkredwin(性别); o 性别 性别、 HYPERLINK /wiki/%E5%B9%B4%E9%BE%84 o 年龄 年龄、 HYPERLINK /wiki/%E8%81%8C%E4%B8%9A o 职业 职业、经济状况、 HYP

11、ERLINK javascript:linkredwin(教育程度); o 教育程度 教育程度、政治或宗教信仰、民族等标准分类。 （二）按组织的环境标准分类 1内部公众。与组织有着归属关系的内部成员 2外部公众。和某一特定组织不存在直接的利害关系，但有着 HYPERLINK /wiki/%E5%88%A9%E7%9B%8A o 利益 利益关系的外部组织或个人。 （三）按公众的组织状况标准分类 1、非组织公众。是组织公共关系活动中面对的无组织性的公众，包括流散性的 HYPERLINK /wiki/%E5%85%AC%E4%BC%97 o 公众 公众、临时性公众、周期性公众、稳定性公众。 2、有组

12、织的公众。是指公共关系活动中的特定社会组织与公众对象。包括社区性公众、环境性公众、 HYPERLINK /wiki/%E7%AE%A1%E7%90%86 o 管理 管理性公众。 （四）按组织与公众发生联系的 HYPERLINK /wiki/%E6%97%B6%E9%97%B4%E6%A0%87%E5%87%86 o 时间标准 时间标准分类 1、未来公众。是指准备或将要与某一特定组织发生利害关系的公众。 2、现在公众。是指已经与某一特定组织发生了利害关系的公众。 （五）按照公众对组织的重要程度标准分类 1、首要公众。是指对一个组织的生存和 HYPERLINK /wiki/%E5%8F%91%E5

13、%B1%95 o 发展 发展有重要 HYPERLINK /wiki/%E5%BD%B1%E5%93%8D%E5%8A%9B o 影响力 影响力和决定性作用的公众。2、次要公众。对一个组织的生存和发展有一定的影响作用，但不具有 HYPERLINK /wiki/%E5%86%B3%E5%AE%9A o 决定 决定性作用的公众。3、 HYPERLINK /wiki/%E8%BE%B9%E7%BC%98%E5%85%AC%E4%BC%97 o 边缘公众 边缘公众。其重要性对组织来说最小的那类公众。 （六）根据公众对组织所持态度标准分类 1、顺意公众。是指对一个组织的政策或行为持赞同或支持 HYPERL

14、INK /wiki/%E6%80%81%E5%BA%A6 o 态度 态度的公众。2、逆意公众。是指对某一组织的政策或行为持反对态度的公众。3、独立公众。是指对某一组织的 HYPERLINK /wiki/%E6%94%BF%E7%AD%96 o 政策 政策或行为持中立态度的公众。 （七）按照公众发展的状况标准分类 1、非公众。在社会学中没有非公众。公共关系学中的非公众是指，在一定的时空条件下，某些公众既不受某组织某个事件或行为的影响，也不对这个组织产生影响。他们在这个问题或事件中就被称为非公众。 2、潜在公众。某些公众已经受到了某组织某个行为的 HYPERLINK /wiki/%E5%BD%B1

15、%E5%93%8D o 影响 影响，但他们本身尚未意识到这种影响及后果的公众。 3、知晓公众。不仅受到某组织的影响，而且已明确意识到这种影响，知道了这种影响将要带来的后果的那一部分公众。 4、行动公众。不仅受到某 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%84%E7%BB%87 o 组织 组织某个行为的影响，意识到这种影响及 HYPERLINK /wiki/%E5%90%8E%E6%9E%9C o 后果 后果，而且行动起来，开始试图采取措施应对这些影响的公众。 （八）按组织的公关任务标准分类 1集中影响的公众。在某项公关活动中，对特定组织有特别重要意义，因而需要组织对他们施加更多影响，才能

16、达到 HYPERLINK /wiki/%E5%85%AC%E5%85%B3%E7%9B%AE%E6%A0%87 o 公关目标 公关目标的要求的公众。 2扩散影响的公众。在某项 HYPERLINK /wiki/%E5%85%AC%E5%85%B3 o 公关 公关活动中，对组织不具有特别意义，只需通过重要公众对他们进行更大范围的影响的那一部分公众。 公共关系公众关系（九）按照组织对公众的态度标准分类 1受欢迎的公众。特指那一部分十分 HYPERLINK /wiki/%E5%85%B3%E7%88%B1 o 关爱 关爱本组织，处处支持本组织、经常给本组织带来 HYPERLINK /wiki/%E5%

17、88%A9%E7%9B%8A o 利益 利益和 HYPERLINK /wiki/%E6%9C%BA%E4%BC%9A o 机会 机会，因而使组织对他们十分欢迎的公众。 2不受欢迎的公众。特指某些不时借故从本组织获取好处或利益而使本组织力图躲避的组织和个人。 3被追求的公众。特指那些对本组织公众关系工作有特别 HYPERLINK /wiki/%E6%84%8F%E4%B9%89 o 意义 意义，但与本组织无直接 HYPERLINK /wiki/%E5%88%A9%E5%AE%B3 o 利害 利害关系，须本组织竭力去接近和争取的组织或个人。如新闻媒体、社会 HYPERLINK /wiki/%E5%

18、90%8D%E6%B5%81 o 名流 名流。 （十）按照公众对组织的关心程度标准分类 1一般公众。那些对本组织的境况不十分关心，对组织目前也无直接影响的 HYPERLINK /wiki/%E5%85%AC%E4%BC%97 o 公众 公众。 2留意 HYPERLINK /wiki/%E5%85%AC%E4%BC%97 o 公众 公众。那些对本组织的境况和动向十分关注，对组织的发展亦有一定影响，须组织也必须对 他们予以关注的公众。 3需要被告知的 HYPERLINK /wiki/%E5%85%AC%E4%BC%97 o 公众 公众。那些对组织的某项活动有重要影响，但他们又不十分关注本 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%84%E7%BB%87 o 组织 组织，需要本组织主动去对他们做工作的公众。 HYPERLINK /wiki/%E5%85%AC%E5%85%B1%E5%85%B3%E7%B3%BB%E5%85%AC%E4%BC%97# l # HYPERLINK javascript: