精准营销之浇水施肥培训员工心态课件

1、精准营销之浇水施肥篇 导购如何做好电话回访回访新客户，有用吗？增加销量，首先是增加。？新客户老客户稳定性对比新客户转变为老客户缺少的是什么？沟通！你恐惧了吗？害怕拨打电话，不知道如何开口还没说话就脸红，准备好的话术全部忘掉拿起电话就紧张，语无伦次只会自说自话，客户打断不知如何应对今天打了个电话，被顾客骂了一天心情不爽。怎么办？ 调整心态我们不要害怕，不要恐惧给顾客打电话！我们要做的是一件帮助顾客的事情，是 很多顾客在乎、需要的！电话前铺垫您买了我们的产品，我们可能会打电话向您了解宝宝的使用情况，如果您在使用过程中有疑问也可以随时打电话给我。我也想给顾客打电话，可是我不知道该说什么。 开场三句话

2、 您好，是宝宝的妈妈吧？问候语我是谁您好，我是心爱一生育婴顾问*来电目的 妈妈，您在*月*日在我这里买了一罐* 奶粉，现在宝宝吃得如何了？产品怎么样 沟通要点：奶粉冲调方法、转奶方法益生菌冲剂使用量和使用方法米粉搭配方法纸尿裤正确更换时间妈妈奶粉脂质铁饮用的必要性 奶粉篇CX：妈妈，宝宝现在吃奶粉情况怎么样啊?MM: 还不错CX：上次我跟你说的冲调方法，妈妈在用吗？MM：对，用了呢。CX：那妈妈做得很好，这样对宝宝比较好，记得以后不要大力摇晃奶瓶。MM：嗯 转奶注意事项妈妈如果给宝宝转奶要注意一下要在宝宝身体健康的情况下，避开宝宝打预防针前后3天给宝宝转奶，转奶期内不准添加新的辅食，要注意观察

3、宝宝大便有没有出现异常。PS：转奶期间大便变稀或次数增加是属于正常情况，只要大便中没出现水跟泡泡都可以继续转奶。 益生菌CX:您家宝宝开始吃益生菌冲剂了吗？MM：还没呢/有CX: 哦，现在秋天，很多妈妈都在给宝宝吃益生菌了，这样的话宝宝的身体才会非常好，带着也轻松。最好每天早上起床后就加在水或者牛奶中给宝宝使用*袋，妈妈要注意，冲调益生菌的水温一定要控制在37度以下，这样效果才好。MM：好的 益生菌使用时间这是功能食品，不是药品，没有固定疗程，通常建议周期如下：提高抵抗力： 23个月改善胃肠道功能：30天减少抗生素左右：12周 米粉CX：宝宝现在吃米糊情况怎么样啊？MM：还行，都能慢慢接受的。

4、CX：宝宝已经适应米粉了，也可以逐步添加一些其他辅食了，比如添加猪肝粉可以补铁或蔬菜水果粉可以补充维生素或鳕鱼粉补钙。MM：嗯，好的，那我到时候试试吧。 妈妈奶粉CX：妈妈开始喝妈妈奶粉了吗？MM：嗯，喝了。还行。CX：您觉得这口感挺好吧？MM：挺好/还行/不错/不好喝CX：挺好/还行/不错：嗯，妈妈这个时候营养很重要，妈妈奶粉中的铁对妈妈和宝宝都很重要，如果可以的话，妈妈你最好每天2杯，这样可以更能满足你的营养需求了。 不好喝：确实，有些妈妈会觉得胃口不好，这是孕期的正常反应，但是为了宝宝好，你还是坚持喝，建议你晚上喝，比早上喝会好一些。 纸尿裤CX：宝宝现在使用的纸尿裤感觉怎么样呢？MM：

5、还行。CX：现在是冬天到了，宝宝的皮肤护理也是非常重要的，我们建议您一般23小时给宝宝更换一次纸尿裤，换纸尿裤时都要给宝宝用清水清洗小屁屁，然后再用毛巾轻按吸干水分，如果可以的话，给宝宝搽上护臀膏，这样才能更好地保护宝宝的屁屁。MM：哦，这样啊。CX：是的，妈妈你要注意一下护理咯。 育儿关怀说沟通要点：四季常见护理要点体现育婴顾问的专业性 春天的护理指导CX:嗯，最近天气变化快，宝宝比较容易感冒，妈妈平时是怎么预防的？MM：别带宝宝去人多的地方，注意保暖。CX：妈妈你做得非常好！因为感冒大部分是由于流感病毒感染而导致的，为了降低宝宝感染的几率，我们建议妈妈在家可以用“熏醋法”消毒的，知道怎么做

6、吗？MM：知道/不知道CX：那妈妈您注意最好一个星期可以做一到两次，另外熏的时候记得要带宝宝出去哦/妈妈您可以用一碗的白醋兑一碗的水，煮沸以后，放在房间或客厅里，关上门窗，让醋的蒸汽熏房子半小时，能够有效杀灭空气当中的感冒病毒，降低咱们宝宝感染的几率，那妈妈您注意最好一个星期可以做一到两次，另外熏的时候记得带宝宝出去哦。 秋天的护理指导CX：嗯，秋天容易腹泻的，妈妈是怎么预防的？MM：不要带宝宝去人多的地方，注意保暖。CX：关键是把好“病从口入”这一关：引导宝宝养成饭前便后洗手的好习惯，对宝宝的饮食用具，如奶品、汤勺等在每次用前和使用后都应该用开水洗烫，最好每天煮沸消毒一次。（PS：处在哺乳期

7、的母亲应注意乳房的清洁，勤洗内衣，减少宝宝感染病毒的机会。妈妈您记得要做哦。）MM：好的，太感谢您的提醒了。 冬天的护理指导冬天天气冷了，宝宝晚上爱蹬被子，妈妈您可以给宝宝用睡袋的，另外判断咱们宝宝够不够暖和，你可以摸下宝宝的鼻尖，如果鼻尖暖和的话那也代表宝宝穿的衣服是足够的啦，妈妈可以放心。CX:妈妈您能详细地告诉我宝宝现在的情况吗？MM：就是流鼻涕、发烧、感冒。CX：妈妈您别急，宝宝会好的。您现在是怎么照顾他的呢？MM：我是这样做得。CX：嗯，妈妈您做得非常好了，那宝宝在生病期间，需要非常多的水分，为了更好地加快他的新陈代谢以及缩短病程，我们建议您最好2顿奶之间要给他喝上5070ml的水，

8、这样宝宝才能恢复的更快的。MM：嗯，知道了。育儿疑难以不变应万变当你遇到你无法解决的问题时，客户继续追问，该怎么办呢？请你协助顾客预约公司的育婴顾问吧。 话术 妈妈，宝宝目前的这个情况我也非常关心，为了更好地帮助到宝宝，您看我帮您预约我们公司总部的专家给您解答，帮你解决宝宝的这种情况，您看可以吗？电话沟通刚刚开始的时候，你甚至还没来得及介绍自己，客户便告知。暂时不需要，等有需要时，会打电话给你。 不用了，我现在很忙。客户很忙的应对方式：抛利益点可能是真忙更有可能是假忙我们打电话主要是想给妈妈赠送*育儿杂志的。 非常抱歉，打扰您了。1、致歉2、同理心带宝宝确实比较忙，您现在先照顾他。3、表现服务意向您看我是下午还是晚上跟您联系比较方便呢？4、短信候补给客户发短信 短信内容 尊敬的妈妈，非常抱歉刚才致电话打扰您了，我是心爱一生的育婴顾问*，来电主要是关心妈妈喂养宝宝各个方面的情况，如您日后在育儿或产品方面有什么需要咨询和帮助的地方，欢迎您随时和我联系。电话沟通切忌：在电话之中不能做销售，只能关怀和解决。不能用 “喂” 、 “不好意思，打扰您了” 、“请问您现在方便接打电话吗” 之类的语句。不能问“您有没有觉得奶粉的溶解性很好呢” “哪里还让您不满意呢” 之类的问题。