2010年客房培训计划

1、精选优质文档-倾情为你奉上精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业专心-专注-专业精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业客房部、销售部2011年培训计划时间地点培训内容受训人培训人1月5号18点至19点4号会议室酒店员工仪容仪表标准客房部销售部全体员工部门经理1月12号18点至19点4号会议室酒店员工礼节礼貌要求客房部销售部全体员工部门经理1.月19号18点半至20点4号会议室早班工作流程及注意事项客房楼层全体员工客房部主管1.月26号18点半至20点4号会议室中班工作流程及注意事项客房楼层全体员工客房部主管1月31号18点半至19点半A塔4楼工作间客房走廊及工作间清理流程及注意事项客房

2、部楼层全体员工客房部领班2月9号18点半至19点半A塔4楼工作间各类清洁剂的注意事项和配比客房楼层全体员工客房部领班2月16号18点半至20点客房空房洗手间清洁流程和注意事项客房楼层全体员工客房部领班2月23号18点半至19点半A塔4楼工作间洗刷杯子的工作流程和注意事项客房楼层全体员工客房部领班3月2号18点半至20点4号 会议室客房服务突发事件的处理客房部楼层全体员工部门经理1月18号18点半至19点半4号会议室订餐的工作流程及订餐期间特殊问题的处理方式及流程销售部全体员工销售部主管1月25号18点半至19点半4号会议室怎样接听电话、特殊情况接听电话时的注意事项及特殊情况的处理方式及流程销售

3、部全体员工部门经理1月31号18点半至19点半4号 会议室团队、会议、VIP的接待程序销售部全体员工销售部领班2月8号18点半之19点半4号 会议室有预定客人的接待程序销售部全体员工销售部领班2月15号18点半至19点半4号 会议室熟悉酒店前台经常接待单位和客人名单销售部全体员工销售部主管2月22号18点半 至19点半 4号 会议前台服务程序、服务规范销售部全体员工销售部领班3月9号18点至20点客房空 房 铺床的标准客房部楼层全体员工客房部领班3月16号18点 半至 19点 半客房空 房 练习铺床客房部 楼层全体员工客房部领班3月23号18点 半至 19点半 客房空 房客房物品摆放标准客房部

4、楼层全体员工客房部主管3月30号18点半至20点客房空 房清理脏房的工作流程客房部楼层全体员工客房部领班3.月1号18点半至19点半4号 会议室电话预订客房程序、酒店内部订房程序销售部全体员工部门经理3月9号18点半至19点半4号会议室散客续住服务程序、散客换房服务程序、散客行李服务程序销售部全体员工销售部领班3月15号18点半至19点半4号 会议室团体订房程序、前台VIP接待程序销售部全体员工销售部主管3月22号 18点半 至19点 半4号 会议室前台钥匙管理程序、叫醒服务程序销售部全体员工销售部领班3月29号18点半至19点半 4号 会议室客 历档案的 建立销售部全体员工销售部 领班4月6

5、号18点半至19点半客房空 房清理走客房的工作流程客房楼层全体员工客房领班4月13号18点半至19点半客房空房窗户，玻璃的清理标准客房布 楼层全体员工客房部领班4月20号 18点 半 至19点 半 4号 会议室客房服务员每月考核项目客房部楼层全体员工客房部主管27号18点半点至19点半4号会议室怎样做好一个优秀的客房服务员客房部楼层全体员工部门经理4.月6号18点半至19点 半 客房空 房清理脏房的工作流程客房部楼层全体员工楼层领班4月13号18点半至20点客房空房各种计划卫生的工作流程客房部楼层全体员工楼层领班4月20号18点半至20点客房空 房各种计划卫生的工作流程客房部楼层全体员工楼层领

6、班4月27号18点半至20点客房空 房各种计划卫生的工作流程客房部楼层全体员工楼层领班4月4号18点半至19点半4号 会议室散客接待服务流程销售部全体员工销售部主管4月12号18点半至19点半4号会议室销售部员工管理规定销售部全体员工销售部领班4月19号18点 半至19点半4号 会议室销售部前台对客语言技巧销售部全体员工部门经理4月26号18点半至19点半4号 会议室对整个客房楼层的加深熟悉销售部全体员工销售部领班5月11号18点半至19点半4号会议室楼层布草管理规定房楼层全客体员工部门经理5月18号18点半至19点 半客房空 房客房查房程序及注意事项房楼层全客体员工部门主管5月25号18点半

7、至19点半4号会议室客房工程问题的检查和工程单的填写房楼层全客体员工部门领班5月10号18点半 至19点半4号会议室各类表格的填写及更改方式销售部体员工销售部主管5月17号18点半至19点半4号 会议室销售部对客语言技巧销售部全体员工部门经理5月24号 18点半至19点半4号 会议室客人物品寄存和领取程序、客人遗留物品登记和领取程序销售部全体员工销售部领班5月31号18点至 19点半4号 会议室客房的销售要求与方法销售部全体员工部门经理6月2号18点至 19点半A塔4楼工作间清洁工具的 使用及保养客房楼层全客体员工客房楼层领班6月8号18点至 19点半4号 会议室客房安全管理知识客房部楼层全体员工部门经理6月15号18点至 19点半4号 会议室客房安全管理知识客房楼层全客体员工部门经理6月22号18点至 19点半房客房空铺床实际操作客房楼层全客体员工客房主管6月29号18点至 19点半房客房空铺床实际操作客房楼层全客体员工客房楼层领班6月7号18点至 19点半4号会议室客房的销售技巧销售部全体员工部门经理6月14号18点至 19点半4号会议室前台电脑系统输入的流程和注意事项销售部全体员工销售部主管6月21号18点至 19点半4号 会议前台各班次的交接和注意事项销售部全体员