国学与企业管理

1、 国学概述 何谓“国学”？“国学”即中国固有之学，系指中国传统时期的学术和文化，亦即“中国学”。这一释义，是针对“外国学”而言的。四库全书书将国国学分为为经、史史、子、集集四部，但但以经、子子部为重重。经部部、子部部的文献献多是传传统中国国各思想想流派学学者的著著作。其其内含传传统国人人对哲学学、管理理、政治治、历史史、宗教教、文学学、礼俗俗、伦理理、数术术、军事事等方面面的丰富富思考。四库全书：经：分为易易、书、诗诗、礼、春春秋、孝孝、群总总、四书书、乐、小小学、石石经、汇汇编等112类。多多为儒家家经典和和注释研研究儒家家经典的的名著。史： 正、编编年、纪纪事本末末、别、杂杂、诏令令奏议、

2、传传、史抄抄、载记记、时令令、地理理、职官官、政书书、目录录、史评评、汇编编等166类子 ：儒、兵兵、法、农农、医、天天算、术术数、艺艺术、谱谱录、杂杂、类书书、丛书书、汇编编、小说说家、释释道、耶耶、回、西西学格致致等199类 集：楚辞、别别集、总总集、词词曲、闺闺阁等55类。如如楚辞辞全全唐诗全全宋词乐乐府诗集集李太白集集杜杜工部集集韩韩昌黎集集等 第二节 国学与与管理企业管理是是由企业业管理者者为了实实现企业业目标，根根据企业业环境、企企业特性性及其生生产经营营规律，对对企业各各项资源源和企业业经济活活动进行行计划、组组织、领领导和控控制，以以高效地地实现企企业目标标而进行行的一系系列的

3、职职能活动动。计划划、组织织、协调调、指挥挥和控制制是企业业管理的的主要职职能。在在管理过过程中，为为了制定定合理的的企业发发展战略略和具体体规划，团团结同事事和下属属朝着企企业目标标奋进，并并协调各各种关系系、运用用各种资资源和手手段来完完成企业业任务，管管理者需需具备良良好的人人格素养养、丰富富的领导导智慧、妥妥善言行行艺术和和一定的的战略眼眼光。国学中蕴含含着丰富富的管理理智慧，这这些智慧慧中的很很多内容容可以超超越时空空界限抽抽象地被被后人继继承，以以便指导导今人的的管理活活动。在在对现代代企业及及其管理理活动的的规律和和特点的的审视和和充分考考虑中国国人的文文化传统统以及心心理行为为

4、特性的的基础上上，通过过挖掘和和学习中中国传统统管理智智慧中有有利于现现代企业业管理的的成分，可可以丰厚厚管理者者的素养养，提升升管理者者的管理理智慧和和领导艺艺术。管理者应对对中西管管理文化化中适应应于现实实的内容容兼容并并蓄，才才能达到到良好的的管理效效果。儒家思想与与企业管管理儒家管理思思想简介介儒家是产生生于中国国春秋时时期的一一个思想想流派，儒儒家思想想深深地地影响了了后来中中国二千千年的政政治、管管理、文文化、经经济活动动。儒家家学派的的主要思思想家有有孔子、孟孟子、荀荀子等人人。儒家家管理思思想具有有如下特特征：1.运用仁仁爱思想想指导组组织伦理理建设；2.为为政以德德的管理理方

5、式；3.修修己安人人的领导导方式；4.宽猛相相济的控控制手段段；5.任贤使使能：用用人之道道；6.三才配配合：组组织协作作管理；7.重重视权变变管理。第二节 孔孔子的管管理智慧慧 孔孔子名丘丘，字仲仲尼，生生活于公公元前55514799年。孔孔子是儒儒家思想想的创始始人，是是儒家学学派的宗宗师，他他为后人人留下的的儒家思思想深深深影响了了中国的的政治、管管理和文文化。他他一生主主要从事事四方面面活动：1.教教育；22.对西西周典籍籍进行整整理；33.提出出自己的的理论；4.利利用合适适的机会会从政，推推行自己己的政治治和管理理理念。一、孔子的的仁学与与企业伦伦理建设设 （一一）企业业伦理概概述

6、1.何谓伦伦理、道道德？道德是社会会以善恶恶评价方方式、依依靠内心心信念和和传统习习惯以及及社会舆舆论来调调整的人人们之间间以及个个人和社社会之间间关系的的行为规规范。一般来说，伦伦理与道道德在词词源涵义义上完全全相同，都都是指人人们应当当如何的的行为规规范：它它外化为为风俗习习惯，内内化为品品性、品品德。 管理和伦理理的目的的都是为为了追求求人的幸幸福。管管理的核核心概念念是“效率”，其功功能在于于通过科科学的方方法来提提高资源源的利用用率，从从而达到到以有限限的资源源实现尽尽可能多多的欲望望的目的的。伦理理的核心心概念是是“善”或“正当”，其功功能在于于倡导合合乎道德德的经济济活动，维维护

7、经济济秩序。两两者的联联系在于于，“效率”也是一一种“善”或“正当”，管理理着重于于作为一一种“善”的“效率”，而企企业伦理理则偏重重于作为为另一种种“善”的“公平”，还要要研究效效率与公公平的关关系。伦理道德和和科学管管理，一一软一硬硬，殊途途而同归归，都是是协调无无限欲望望与有限限资源之之间矛盾盾的手段段。企业伦理的的概念、特特点企业伦理（bbusiinesss eethiics）是是企业在在处理内内外部人人与人关关系时所所应自觉觉遵守的的道德方方面的行行为规范范。企业伦理是是企业及及其成员员处理利利益关系系的行为为规范与与活动方方式。如果说谋利利是企业业的天性性的话，那那么，在在这个谋谋

8、利的过过程中须须遵循一一定的道道义，这这就构成成了企业业德性。企企业伦理理是研究究企业如如何追求求义利统统一之道道的学问问。 企业伦理建建设的内内容 伦理建设：通过对对组织资资源和组组织成员员的工作作进行计计划、组组织、领领导、控控制，制制定组织织希望达达到的道道德目标标，并尽尽可能地地以好的的效果和和高的效效率实现现道德目目标的过过程。伦伦理建设设就是要要企业全全体成员员明确以以下对各各种关系系的规范范理念：1）关于道道德与企企业发展展关系的的看法（把把讲道德德看作是是企业发发展必不不可少的的东西，看看作是企企业成功功的保证证）；2）关于道道德与利利益关系系的看法法（以合合乎道德德的方式式获

9、取利利益；讲讲道德能能带来利利益，道道德与利利益是统统一体）；3）关于道道德和管管理关系系的看法法（道德德不只是是个人的的事情，它它可以管管理而且且应该通通过管理理来提升升企业及及员工的的道德水水平，各各层次管管理者，尤尤其是最最高层管管理者不不仅自身身要讲道道德，而而且对下下属是否否讲道德德负有责责任）；4）关于讲讲道德对对象的看看法（对对所有利利益相关关者讲道道德）；5）关于讲讲道德条条件的看看法（讲讲道德是是出于自自身要求求，而不不是外部部环境的的要求）孔子的仁爱爱思想仁是儒家思思想的核核心道德德范畴。仁仁就是指指关爱、关关心他人人。在孔孔子思想想中，仁仁有丰富富的道德德内涵：首先，在处

10、处理不同同的关系系、居于于不同的的社会地地位时，仁仁之价值值范畴可可具体化化为以下下美德：良、爱爱己、孝孝、悌、友友、忠、恕恕、义、谦谦、刚毅毅、信、慎慎、宽、惠惠、中庸庸与节俭俭等。1.良（爱爱心）孔子认为，仁仁之活动动由内向向外而发发。人首首先要保保持一颗颗善良之之心。2.爱己孔子认为，仁仁者爱人人的基础础是“仁者自自爱”，不懂懂自爱的的人，很很难去真真心爱别别人。爱己就是要要敬身。“敬也者，敬身为大。身也者，亲之支也，敢不敬与？不能敬其身，是伤其亲，伤其亲，是伤其本，伤其本，支从而亡。” （孔子家语大婚）在孔子看来来，管理理者责任任重大，其其爱已与与否关系系着被管管理者的的命运，因因此，

11、爱爱已就是是承担社社会责任任的表现现。爱已敬身之之法不仅仅教人怎怎样健康康长寿，还还要人注注重以德德修身，在在管理对对象面前前树立良良好的管管理者形形象。3.孝在孔子看来来，子事事父母、尊尊敬长辈辈，是人人伦之本本，也是是管理之之本。孝孝是社会会关系的的基础。4.悌（弟弟）尊敬长兄。“其为人也也孝弟，而而好犯上上者，鲜鲜矣；不不好犯上上，而好好作乱者者，未之之有也。君君子务本本，本立立而道生生。孝弟弟也者，其其为仁之之本与！”（论论语学而）“弟子入则则孝，出出则弟。”（论语学而）5.友友道是悌道道的推广广。友，一一方面可可以指要要善待兄兄弟姊妹妹和族人人；另一一方面指指要善待待同僚、同同事和同

12、同学。孔子交友的的原则是是“乐多贤贤友”（论论语季氏）、“无友不如己者。”（论语学而）6.忠忠是孔子的的事人之之道，为为人谋事事之道。孔孔子强调调，君子子事人、为为人谋事事要做到到尽心尽尽意。论语里里，“与人忠忠”的“人”：一是是指上级级；二是是泛指一一般人。忠的要求：其一，言必必有信。其二，敢于于纠正他他人的错错误。“昔者明明王千乘乘之国，有有争臣七七人，则则主无过过举；千千乘之国国，有争争臣五人人，则社社稷不危危也；百百乘之家家，有争争臣三人人，则禄禄位不替替；父有有争子，不不陷无礼礼；士有有争友，不不行不义义。” （孔孔子家语语三恕）其三，不要要“以德报报怨”，而要要“以直报报怨”和“以

13、德报报德”。（论论语宪问）其四，与人人谋事，要要尽到自自己最大大的心力力。7.恕恕是将心比比心。恕恕的要求求是：“己所不不欲，勿勿施于人人。”“我不不欲人之之加诸我我也，吾吾亦欲无无加诸人人。”“不教教而杀谓谓之虐。”（论语）孔子曰：“君子有有三恕。有有君不能能事，有有臣而求求其使，非非恕也；有亲不不能孝，有有子而求求其报，非非恕也；有兄不不能敬，有有弟而求求其顺，非非恕也。”（孔子家语三恕）“身不用礼而望礼于人，身不用德而望德于人，乱也。”（孔子家语颜回）8.义义字当“宜宜”讲，即即人觉得得应该怎怎么做，是是一种道道德自律律。与礼礼（规章章制度）不不同，礼礼是外部部对人行行为的规规范，义义则

14、是内内心对自自己的约约束。在在孔子看看来，无无论是礼礼，还是是义，都都是仁的的体现。礼礼对人言言行的约约束过于于死板，有有时使人人不能根根据不同同情况，来来调整自自己的言言行；由由于礼的的较为稳稳定，无无法因事事物的发发展来随随时更改改，因此此，无法法展现“仁”，因而而，需要要由义来来弥补礼礼的不足足。9.刚毅（勇勇）孔子曰：“刚、毅毅、木、讷讷，近仁仁。”其中，刚刚是指人人的意志志力坚强强，坚定定自己的的信念，不不因外在在的诱惑惑而改变变。要做做到刚，就就需“无欲”，因为为人多嗜嗜欲，则则屈意徇徇物，无无法持有有刚强的的意志。毅毅是指意意志坚强强，而且且行事果果断、勇勇敢。“毅，强强而能断断

15、也。”在孔子子看来，人人不应受受外界因因素的影影响而改改变对自自身正当当理念的的坚持和和追求。孔子曰：“儒有委委之以财财货而不不贪，淹淹之以乐乐好而不不淫，劫劫之以众众而不惧惧，阻之之以兵而而不慑。见见利不亏亏其义，见见死不更更其守。鸷鸷虫攫搏搏不程其其勇，引引重鼎不不程其力力。往者者不悔，来来者不豫豫。过言言不再，流流言不极极。不断断其威，不不习其谋谋，其特特立有如如此者。”（孔子家语儒行解）“仁者先难难而后获获，可谓谓仁矣。”（论语雍也）“见义不为为，无勇勇也。”“君子子义以为为上，君君子有勇勇而无义义为乱，小小人有勇勇而无义义为盗。” （论语为政）孔子反对乡乡愿，他他说：“乡愿，德德之贼

16、也也。” 乡愿愿就是一一乡之内内的好好好先生。（论论语阳货）10.信说话算话。“人而无信，不知其可也。” “言而有信”。“有其言而无其行，君子耻之。”儒家重信义义，唯恐恐说了做做不到，宁宁肯少说说不说，先先干后说说，干完完了再说说。“以约失失之者鲜鲜矣”，“君子欲欲纳于言言而敏于于行。”“始吾吾于人也也，听其其言而信信其行；今吾于于人也，听听其言而而观其行行。”“言寡寡可行，其其信乎。”儒家认为，管管理者不不可无信信。“自古皆皆有死，民民无信不不立。”执政者者使民，必必先取信信于民。 （论论语）11.谦逊逊孔子认为，谦谦逊是儒儒者的美美德，他他一生保保持着十十分谦逊逊的态度度。谦逊逊，一方方面

17、，人人要知道道敬重他他人，这这样，自自己自然然会获得得他人的的尊重；另一方方面，从从他人身身上学习习长处，以以补己之之不足，这这是追求求进步心心态，而而傲慢会会使人止止步不前前。“夫学者者损其自自多，以以虚受人人，故能能成其满满。”孔子曰：“君子病病无能焉焉，不病病人之不不知己也也。”“三人人行，必必有我师师焉。择择其善者者而从之之，其不不善者而而改之。”“君子无所争。”“若圣与仁，则吾岂敢？抑为之不厌，诲人不倦，则可谓云尔已矣。”“能以礼让为国乎，何有？不能以礼让为国，如礼何”。（论语）不过，在孔孔子看来来，让有有个限度度，“当仁不不让”，即开开展仁行行义行时时，人应应保持一一种积极极的态1

18、2.慎慎，谨也。孔孔子反对对人行事事鲁莽，认认为此会会害仁。他他要求人人的一举举一动都都要三思思而行。具具体来说说，孔子子“慎”的思想想有以下下几个方方面：A.言语要要谨慎。言言语不慎慎会伤人人，遭人人怨，也也会使自自己失信信于人。子张学干禄禄。子曰曰：“多闻阙阙疑，慎慎言其余余，则寡寡尤。”子曰：“君君子欲讷讷于言，而而敏于行行。” 司马牛问仁仁。子曰曰：“仁者，其其言也讱讱。”曰：“其言也也讱，斯斯谓之仁仁已乎?”子曰：“为之难难，言之之得无讱讱乎?” 子曰：“君君子耻其其言而过过其行。” （论论语为政）子曰：“可可与言而而不与之之言，失失人；不不可与言言而与之之言，失失言。知知者不失失人

19、，亦亦不失言言。”（论论语卫灵公公）子曰：“侍侍于君子子有三愆愆：言未未及之而而言，谓谓之躁；言及之之而不言言，谓之之隐；未未见颜色色而言，谓谓之瞽。” （论论语季氏）B.行动要要谨慎。季文子三思思而后行行。子闻闻之，曰曰：“再，斯斯可矣。” “多见阙殆殆，慎行行其余，则则寡悔。言言寡尤，行行寡悔，禄禄在其中中矣。”“视思明，听听思聪，色色思温，貌貌思恭，言言思忠，事事思敬，疑疑思问，忿忿思难，见见得思义义。”13.宽宽就是指原原谅和容容纳别人人。孔子子曰：“宽则得得众”。“我之大大贤与，于于人何所所不容？”“居上上不宽，为为礼不敬敬，临丧丧不哀，吾吾何以观观之哉。”（论语）不过，孔子子所指的

20、的宽容并并非无限限，在管管理上，孔孔子首先先倡导德德教，认认为不教教而罚是是非正当当的，这这是宽的的表现，但但同时，孔孔子认为为，对屡屡教不改改之人，则则不应在在宽恕。14.恭敬敬良是人开展展仁行时时应具备备的心态态。恭敬敬指君子子独处和和事奉他他人时应应具有的的仪态。“恭近于礼，远耻辱也。”恭和敬的主要区别是：恭和自己有关，与自己的外貌和仪态有关；敬是指事奉鬼神、他人时的仪态。孔子曰：“恭则远远于患，敬敬则人爱爱之。”孔子赞美子子产，“其行己己也恭，其其事上也也敬。” （论论语公冶长长）15.惠君子管理者者要根据据管理对对象的好好恶给予予治众各各种恩惠惠，“因民之之所利而而利之。”（论语尧曰

21、）16.中庸庸执两用中。“中庸之为德也，其至矣乎！民鲜有矣。”“狭甚则相简，庄甚则不亲。”“夫回能信而不能反，反谓反信也，君子言不必信唯义所在耳，赐能敏而不能诎，言人虽辨敏亦宜有屈折时也，由能勇而不能怯，师能庄而不能同，言人虽矜庄亦当有和同时也。”（孔子家语六本）17.俭孔子把节俭俭作为管管理者的的美德。他他说：“俭，吾吾从众。”“奢则不孙，俭则固。与其不孙也，宁固。”（论语述而）俭是管理者修养自己时必须坚持的。人养成奢侈的习惯不仅会影响企业资本的积累，还会影响到企业财产的安全。其次，仁之之成就，始始于主观观之情感感，终于于客观之之行动。在在儒家看看来，管管理活动动的整个个过程，实实为表现现仁

22、的行行动之发发扬光大大。管理理者先要要培养自自己主观观的仁心心，然后后再按其其能力所所逮由近近及远以以推广其其客观之之仁行。“夫仁者，己欲立而立人，己欲达（发展）而达人。”（论语雍也）就修养言，仁为管理者的私人道德。就实践言，仁又为管理的原则。再次，仁爱爱的原则则落实到到管理方方式，表表现为重重视员工工的福利利和管理理以教育育员工遵遵守组织织规章为为主、惩惩罚为辅辅的措施施。最后，在管管理者的的修养上上，仁爱爱要求管管理者时时刻遵守守企业的的规章制制度，对对待下属属要以关关爱为主主，并以以此时常常“自戒”、“自讼”、“自省”和“自责”等。“独居思仁仁”。（大大戴礼记记原善） 案例1日本经济的的

23、成功很很大程度度归功于于“重视人人的作用用，重视视集体作作用”这种独独特的日日本企业业文化。著著名文化化学者米米切尔莫里西西认为：“从长远远的历史史角度看看，儒家家价值观观念决定定了日本本资本主主义制度度中集体体主义伦伦理道德德体系的的确立。儒儒教重视视社会和和谐与社社会道德德，强调调社会成成员之间间秩序关关系的形形成。”日本企企业贯彻彻了“爱人者者人恒爱爱之，敬敬人者人人恒敬之之”的思想想，企业业家充分分运用儒儒家的“得人心心者得天天下”的理念念，把“得人心心”作为发发挥“人”的内在在积极性性的前提提，使得得职工能能批命为为企业工工作， 企业形形成强大大的凝聚聚力，不不断战胜胜各种各各样的困

24、困难，从从而创造造了日本本经济发发展的奇奇迹。仁者爱人：管理者者要以员员工为本本孔子强调仁仁爱原则则，提倡倡人人怀怀着仁爱爱之心来来处理各各种人际际关系。现现代情感感管理理理论认为为：管理理者要重重视对员员工的感感情投入入，注意意提高员员工的物物质生活活水平，尊尊重和满满足员工工的高层层次的精精神需求求，以平平等、友友爱的态态度对待待员工。以以事业吸吸引员工工，以真真情感化化员工，从从而达到到增强团团结、提提高效益益的目标标。美国国著名管管理学家家韦恩卡肖认认为：“自我成成就的追追求者们们正在各各个方面面家庭生生活、事事业、消消遣、成成功的意意义以及及人际关关系的方方面，改改变旧的的得失观观。

25、”人们变得更更愿意承承担义务务，渴望望与外界界联系，以以及在工工作中追追求更高高的成就就感。工工业革命命时代的的“重物”和“工具人人”管理模模式远不不能适应应现代社社会的需需要，把把人当作作一种使使组织在在激烈的的竞争中中生存、发发展、充充满生机机和活力力的特殊殊资源，以以倾力挖挖掘，科科学管理理已成为为现代企企业管理理文化的的一个重重要组成成部分。而而其中的的“关爱”特征，与与儒学“仁者爱爱人”有着一一定的类类似和相相通之处处。 日本企业经经营管理理三大法法宝之一一的“终身雇雇用制”即体现现了上述述仁爱理理念。为为了确保保大部分分企业骨骨干、职职工将整整个职业业生涯稳稳定在一一个企业业中，企

26、企业一般般不轻易易裁员，而而且在职职工的智智力投资资、能力力开发、思思想教育育、培训训管理等等方面不不惜耗巨巨资，下下大工夫夫，使得得人才培培养处于于良性循循环。这这正如有有“经营之之神”之称的的松下幸幸之助所所说的，“制造松下产品前，先制造松下人”。而日本为了建立相爱和相互信赖的家庭式劳资关系，日企还把把家庭伦理中的忠诚、孝梯、仁慈观念深植于企业管理中。对家庭道德的培养，是现代企业培养良好人际关系的重要手段。日本松下电器公司在著名的旅游胜地琵琶湖畔建立一所“松下电器商业学院”，用儒家仁学思想培养公司的管理人员。松下强调，培养仁行从孝经开始。父母兄长是一个人道德接触的最亲近的人，父母是对自己最

27、有恩德的人，如果一个人连自己的父母都不孝顺，怎能谈得上仁爱之心。松下公司始终抓住“孝者，德之本也”这一思想，培养人的仁德之心，从细微处下功夫，把孝梯之心用于爱企业、爱国家、体现松下公司“仁富合一”的精神。企业的这种种人本主主义思想想与儒家家的仁爱爱思想是是一脉相相承的。 案例2中国近代实实业家刘刘国钧曾曾创办过过上海大大成纱厂厂，树立立“公司大大家庭”的思想想，以忠忠信笃敬敬作为“厂训”，宣传传“工厂工工厂，乃乃工人之之厂，只只有大家家努力，才才能办好好工厂”。我们们厂就是是社会，进进了厂就就要“安心在在工厂，食食于斯，生生活于斯斯，老于于斯，葬葬于斯”。刘国国钧采取取一系列列措施，培培养工人

28、人以厂为为家，以以厂为荣荣的思想想，如建建造宿舍舍，办食食堂、商商店、保保健店、小小学，组组办青年年集体婚婚礼，甚甚至购地地搞公墓墓、建功功德堂，为为亡故职职工举行行追悼会会，将企企业有功功之臣立立碑入堂堂。在这这里，仁仁爱思想想己跨越越了爱家家人的狭狭隘范围围，推而而广之为为爱员工工、爱企企业，是是对儒家家传统伦伦理道德德的弘扬扬和运用用。案例3在东南亚国国家经济济发展中中，华商商在当地地起到了了很大的的作用。华华商将中中国儒家家传统伦伦理和组组织、经经营结合合起来，创创建了许许多著名名家族企企业，如如颜云年年、吴尊尊贤、丁丁熊照、包包玉刚等等著名实实业家创创办的企企业集团团是子承承父业，实

29、实行家庭庭式管理理。吴尊尊贤在其其人生生七十中中，将“尊老敬敬贤”、“敦亲睦睦邻”、“修身齐齐家”等133条原则则奉为自自己为人人处世之之道，处处处体现现儒家的的“仁爱”之道。吴吴尊贤成成功之后后能够维维持节俭俭的生活活习惯和和谦敬的的人生哲哲理，捐捐巨款“贡献社社会”，“兄友弟弟孝”，“妻贤子子孝”，“与社会会各方面面相处和和乐融融融。”这些家家庭式企企业尽管管有一些些管理上上的弊端端，但以以家族、同同乡等纽纽带所维维系的企企业或企企业集团团的内部部关系十十分紧密密，经营营者十分分关注企企业的成成败，工工作异常常勤奋，把把家庭中中的情感感因素广广泛运用用到企业业的日常常管理当当中，形形成了强

30、强大的合合力。在现代社会会中，人人与人之之间的关关系变得得十分复复杂，人人的需要要和追求求也趋向向多元化化。信息息社会促促进了知知识的转转化和交交换，却却冷落了了情感的的沟通与与温存。而而企业的的兴衰成成败最终终还是由由人决定定的，企企业管理理者必须须重视“情感管管理”，重视视、关心心、爱护护员工，用用“仁爱”之心贴贴近员工工的心灵灵，铸造造企业的的团队精精神。深深圳华为为公司作作为一家家民营高高科技公公司，十十分注重重儒家传传统中的的亲情关关系，在在部门之之间，上上下级之之间形成成“吃文化化”。由于于公司平平时各部部门工作作的个人人化，难难得相互互沟通，华华为人便便采用“马拉松松”式的饭饭会

31、，或或公司节节假日集集体聚餐餐，或轮轮流做庄庄，或互互请，公公司管理理层与普普通员工工可边吃吃边谈，互互相沟通通，消除除误解，达达成思想想的融合合、配合合的默契契、信息息的共享享。这种种“吃文化化”是企业业管理者者体察“民情”、交流流思想的的很好方方式。员员工在工工作中产产生的怨怨屈、牢牢骚可以以得到舒舒解，企企业上下下相互信信任，彼彼此体谅谅，营造造一种积积极向上上、轻松松活泼的的文化氛氛围。仁爱管理还还侧重于于对人的的尊重和和信任，发发挥人的的主观能能动性和和创新精精神，从从而推动动企业的的全面发发展。因因此企业业管理者者要善于于为员工工分难解解忧，维维护员工工的切身身利益，以以赢得员员工

32、的尊尊敬和爱爱戴。某某造船厂厂被兼并并之后，原原厂一位位老工人人突然病病危，急急需住院院治疗，老老工人的的家人要要求原厂厂厂长开开一张支支票治病病，但厂厂里无钱钱，新合合并后的的厂长得得知后，流流着眼泪泪说：“老工人人为我们们干了几几十年，如如今有了了病却不不能治，这这不是太太绝情了了吗?”他立即即开了张张支票送送到老人人家里，共共支付十十多万元元的医药药费。由由此及彼彼，新厂厂长想到到了其他他5000名离退退休职工工，把他他们几年年来未报报销的医医药费几几十万元元全部报报帐，这这件事在在全厂上上下引起起极大震震动，厂厂长如此此心疼职职工，职职工怎能能偷赖，怎怎能离开开企业!大家心心往一处处想

33、，劲劲往一处处使，企企业很快快走出了了困境，当当年工效效比合厂厂前一年年提高了了6倍，产产品合格格率从550%上上升到999.88%。新新厂长在在谈及成成功的奥奥秘时，曾曾指出“以仁义义服天下下，用儒儒家思想想治厂” 现代企业中中流行的的“人即资资本”口号，是是“仁者爱爱人”思想的的引伸。当当今企业业的竞争争，不仅仅是产品品的价格格竞争、质质量竞争争，而且且是企业业整体的的服务竞竞争，企企业文化化竞争。企企业即人人，企业业的一切切决定因因素是人人，对现现代企业业而言，尊尊重、信信任、关关心、理理解员工工，依靠靠群体的的智慧实实现企业业的长远远目标，是是人本管管理的重重要体现现。海尔尔集团总总裁

34、张瑞瑞敏认为为：“现代化化首先是是人的现现代化，现现代化的的主体是是人，目目的也是是人，因因此人的的意识和和价值就就有着特特殊的地地位。”海尔把把人当作作主体，一一切以人人为中心心，确立立“管事先先管人，管管人带作作风”的理念念，创造造“人人是是人才”的文化化氛围，是是海尔集集团向世世界五百百强挺进进的最有有力的武武器。人力资本作作为一种种潜在回回报率的的资本，受受到越来来越多的的企业的的高度重重视。尤尤其体现现在企业业文化精精神方面面。例如如，万科科提出的的“人才是是企业之之本”；麦当当劳的“勤奋的的员工乃乃公司之之宝”；联想想的“办公司司就是办办人”；格兰兰仕的“人气，是是企业的的最大的的

35、财富”；荣事事达的“营造人人文环境境，规范范员工行行为”；TCCL的“企业的的竞争就就是管理理理念的的竞争、人人才的竞竞争，要要建立一一个好企企业，首首先是练练就一支支好队伍伍”等等。这这些成功功企业的的“大赢”，关键键在于贯贯彻以人人为本的的理念和和尊重人人的精神神，对人人的管理理“以指导导和激励励为主，控控制为辅辅”，采用用合乎人人性的管管理，用用“正道”来育人人而非用用“邪术”来管人人，善待待员工，用用“心”经营。管理者树立立“仁者爱爱人”的道德德观，对对激发广广大员工工的积极极性和自自觉性、强强化了员员工对企企业的认认同感和和归属感感、凝结结企业精精神具有有重要意意义。如如五羊本田公公

36、司坚持持把人放放在第一一位，加加强员工工队伍建建设，取取得了良良好效果果。首先先公司十十分关注注员工的的生活问问题，把把好事办办实，把把实事办办好。筹筹资近亿亿元为员员工购买买家属宿宿舍，每每年四月月给员工工加薪，员员工生日日时总经经理送贺贺卡和慰慰问金，还还兴建娱娱乐中心心和健身身场所，丰丰富员工工业余生生活，体体现“公司为为大家，大大家为公公司”的精神神。其次次，公司司注重对对员工的的培养，每每年投入入大量人人力、物物力，对对员工进进行技术术和管理理培训，还还注重对对员工精精神情操操、道德德规范的的主人翁翁意识的的培养。再再次，公公司不拘拘一格重重用人才才，每年年招聘大大量大学学生，员员工

37、的平平均年龄龄不到229岁，一一批有知知识有才才能的年年轻人走走上了领领导岗位位，企业业充满生生机和活活力，999年实实现销售售收入331亿元元，利润润1.55亿元，综综合效益益多年来来一直居居全国前前列。一一流的员员工，才才有一流流的企业业。恕道：处理理企业内内外人际际关系的的准则恕道是孔子子运用仁仁爱思想想来处理理人际关关系的重重要范畴畴。儒家家恕道具具体包含含以下内内容：1.己所不不欲，勿勿施于人人；2.已欲立立而立人人，已欲欲达而达达人；即自己所希希望的，所所欲求的的，所要要达到的的某个目目标，也也要让别别人去追追求和实实现。3.絜矩之之道。就就是要经经常保持持推己以以度他人人他物，使

38、使人人的的行为都都符合恕恕道。总之，恕道道是从人人性本善善这个人人性假设设出发的的，它要要求每个个人要用用自己的的仁心去去推度别别人之心心，以此此去处理理人与人人的情感感和物质质利益关关系。在企业管理理和企业业与其他他组织的的交往中中，矛盾盾总是客客观存在在的。企企业的管管理人员员和员工工，本企企业与其其他组织织，由于于各自所所处的地地位不同同，观察察问题的的角度不不同，对对一些问问题所了了解的广广度和深深度不同同，价值值取向不不同以及及各种物物质利益益趋向不不同，各各种所要要达到目目标的不不同等，因因而，对对一些问问题或对对同一问问题所做做出的评评价也就就不同，由由此而采采取的解解决矛盾盾的

39、方法法也就不不同，这这样就不不可避免免地会发发生矛盾盾。管理理者的任任务就是是要不断断解决不不断发生生的各种种矛盾。儒家恕道对对协调各各种矛盾盾具有重重要作用用。特别别是在个个人之间间带有感感情色彩彩的纠纷纷发生时时，更是是如此。通通过交换换意见，沟沟通情况况，各自自多从自自己方面面反省，就就可以求求得共识识，互相相理解，互互相让步步。如果果管理人人员之间间，上司司与下属属之间，员员工之间间有什么么思想隔隔阂没有有解开，有有什么问问题没有有求得共共识，感感情不能能沟通，就就会削弱弱组织内内部的凝凝聚力，影影响组织织内部的的协调一一致。如如果自上上而下大大家都共共同用恕恕道来协协调处理理各种人人

40、际关系系，企业业的凝聚聚力就会会增强。实行恕道，看看问题的的方法十十分重要要。如果果看问题题极端、偏偏颇，在在处理人人际关系系是，就就可能产产生不正正确的行行为，不不能起到到调节和和化解冲冲突，解解决矛盾盾的作用用。所以以，恕道道要求，在在解决矛矛盾冲突突时，不不能只看看到矛盾盾或冲突突的一方方，而应应该全面面看到矛矛盾或冲冲突双方方，消解解他们之之间的对对立因素素，找出出能够沟沟通的途途径，从从而达到到和谐。儒儒家强调调要通过过人与人人之间的的相互宽宽容和理理解，来来求得人人际的和和合。相相反，如如果不寻寻找人与与人之间间相通因因素，不不再差别别、冲突突和矛盾盾中求同同，人人人之间就就不可能

41、能讲恕道道。忠道在管理理中的现现实价值值忠的本义是是：尽心心竭力、诚诚实无欺欺的意思思。忠对对管理者者和员工工有以下下要求：1.管理者者和被管管理者都都要忠于于自己企企业和股股东的利利益；2.管理者者和被管管理者都都要忠于于企业的的理念；3.管理者者和被管管理者都都要忠于于自己的的本职工工作；4.管理者者和被管管理者都都要忠于于客户的的利益；5.管理者者和被管管理者都都要忠于于市场经经济的伦伦理道德德（五）诚信信是企业业生存发发展之本本市场经济以以诚信作作为市场场活动基基本伦理理，不讲讲诚信不不仅会致致使员工工、客户户和其他他市场经经济主体体蒙受损损失，也也会使企企业自身身无法安安身立命命、获

42、得得长远发发展。诚诚信不但但是个人人立业之之本，更更是一个个企业生生存发展展之根本本。企业业伦理建建设要将将诚信树树立为调调整企业业内部及及企业与与其他组组织关系系的基本本伦理观观念和规规范，具具体来说说有以下下几方面面内容：其一，企业业内部的的管理者者对被管管理者、下下级对上上级、员员工与员员工之间间要建立立信任机机制如果企业内内部上下下级、左左右之间间、人与与人之间间互不信信任，相相互猜疑疑，同床床异梦，企企业就没没有凝聚聚力。只只有相互互间建立立了充分分的信任任机制，企企业内部部才能团团结一致致。特别别是企业业管理者者间的精精诚合作作对企业业发展至至关重要要。整体体大于部部分之和和，这说

43、说明建立立在相互互信任基基础上的的团结合合作能引引起质的的变化。在管理中建建立起信信任机制制，其前前提是对对人的尊尊重，在在于对人人性作出出什么样样的认同同。诚信信特别要要求管理理者将对对方也视视为有德德性，有有实现自自我价值值要求的的人建立信任机机制必须须具备以以下条件件：必须制定一一套建立立在有远远见的合合作战略略基础上上的、简简明而有有约束力力的办事事规则；上级应把自自己当员员工的导导师和支支持者，而而不应以以监察员员自居，也也不要除除毛求疵疵，或自自命不凡凡；应把错误当当作学习习的机会会，而不不是作为为个人失失败来对对待；领导应对自自己的个个性和长长处有信信心，这这是他信信任员工工的基

44、础础；内部培训时时，自我我组织、自自我激励励和自我我检查占占有重要要的地位位。 案案例福建光华汽汽车配件件厂是一一家私营营企业，厂厂长陈忠忠文建立立起了诚诚信管理理机制。他他提出管管理者和和企业取取信于员员工的四四条原则则：一是不论什什么情况况，都要要保证员员工的工工资按时时发放；二是坚持为为员工提提供安全全的工作作环境；三是为员工工提供基基础的生生活设施施；四是坚持遵遵守国家家法律等等。其二，要建建立企业业与用户户、消费费者的诚诚信机制制案例1：中中国食品品企业的的诚信问问题中国人人在食品品中的化化学扫盲盲历程从大米里我我们认识识了石蜡蜡；从火腿里我我们认识识了敌敌敌畏；从咸鸭蛋、辣辣椒酱里

45、里我们认认识了苏苏丹红；从火锅里我我们认识识了福尔尔马林；从银耳、蜜蜜枣里我我们认识识了硫磺磺；从木耳中认认识了硫硫酸铜；从油条中认认识了洗洗衣粉；从黄膳中认认识了避避孕药；从腊肉中认认识了瘦瘦肉精；从馒头中认认识了漂漂白粉；从白酒中认认识了甲甲醇； 外国人喝牛牛奶结实实了，中中国人喝喝牛奶结结石了。一个企业在在市场和和社会上上没有信信誉，就就不可能能获得生生存和长长远发展展。在我我国市场场经济目目前发展展过程中中，不讲讲诚信，甚甚至丧失失社会道道德底线线的经营营和销售售活动有有很多。随着市场经经济的发发展，市市场竞争争越来越越激烈。在在由卖方方市场转转变为买买方市场场的情况况下，任任何企业业

46、或商家家都必须须研究市市场需求求，研究究消费的的新变化化，研究究适应新新形势下下的营销销策略。不不论从战战略上，还还是从战战术上看看，企业业和商家家都应该该以优质质的产品品或服务务，诚挚挚的售后后服务来来赢得消消费者，赢赢得市场场。只有有“信以导导利”才是恒恒久的商商业之道道。一个个从事产产品生产产的企业业，能否否在市场场竞争中中立于不不败之地地，最根根本的一一条就是是看你的的产品是是否赢得得消费者者信任。要使消费者者信任你你的产品品，那就就必须是是质量可可靠的、优优质的。如如何鉴定定产品质质量？美美国商界界对此提提出了八八个尺度度：1.选择性性。根据据不同类类别层次次的顾客客需求，对对产品进

47、进行不同同档次的的类型的的开发和和生产，让让顾客有有广泛的的选择性性，亦即即质量的的灵活性性；2.耐久性性。产品品不值得得修理的的经济作作用量。3.美学性性。质量量好的产产品体现现了协调调和和谐谐，声音音、嗅觉觉、感受受、触觉觉等方面面给人以以舒适清清新的感感受，同同时应针针对不同同的人展展示出不不同的美美。4.功能性性。可以以用量来来表现操操作特征征。5.可靠性性。越是是耐用的的消费品品越是要要可靠。一一个产品品如果在在维修上上花费太太多，就就要考虑虑可靠性性。6.服务性性。产品品易于修修理，维维修人员员能胜任任，对顾顾客有礼礼貌，体体现速度度效率；7.符合性性。符合合通常的的标准和和有关法

48、法规。8.声誉性性。声誉誉和名牌牌是产品品质量好好的显著著标志。产品质量不不合格，即即是一堆堆没用的的废料。有有的劣质质商品不不仅没有有使用价价值，而而且还会会给消费费者带来来危害。一个优秀的的、有战战略头脑脑的企业业家，一一定把他他的精力力用在产产品的技技术开发发、产品品质量的的提高、完完善售后后服务体体系及市市场的开开拓等问问题上，而而绝不是是放在搞搞欺骗、欺欺诈等歪歪门邪道道上。 案例22我国的名牌牌产品“康佳”受到用用户的信信赖，为为了贯彻彻“质量第第一，信信誉为本本”的企业业营销战战略，他他们创造造了“全员、全全企业、全全过程、全全系统、全全天候”的五全全质量保保证体系系。全员员，是

49、指指企业中中人人都都要依一一定的标标准来承承担质量量监控任任务。全全企业，是是指企业业内部任任何部门门杜绝不不良产品品的出现现。全过过程，是是指质量量管理工工作不应应在产品品生产过过程的任任何一个个环节造造成漏洞洞和真空空，质量量控制应应时时掌掌握在员员工的有有效监控控范围之之内。全全系统，是是指QCC工作应应该在康康佳所有有公司，包包括子公公司、分分公司、营营销部、驻驻外机构构等全集集团内实实施。全全天候，是是指无时时无刻好好不间断断地保证证质量监监控工作作的实施施。康佳除了用用“五全”来保证证它的“质量第第一”之外，还还建立了了完善的的售后服服务网络络来实现现它的“信誉为为本”的承诺诺。为

50、了了实现这这一承诺诺，康佳佳看重服服务人员员的培训训，提高高服务人人员的素素质。培培训内容容为三个个方面：首先，以以“顾客就就是上帝帝”为内容容的服务务意识和和职业道道德培训训；其次次，是对对康佳电电子产品品快速诊诊断与处处理的专专业维修修技能培培训；第第三，对对维修人人员进行行服务规规范的教教育和协协作沟通通能力的的指导案例3：335次紧紧急电话话日本奥达克克余百货货公司的的营业员员因为一一时疏忽忽，将一一只未装装内件的的唱机卖卖给了顾顾客。当当天下午午在清点点商品时时，营业业员发现现了这一一失误，立立即报告告公司。公公司经理理接到报报告后，认认为此事事非同小小可，立立即采取取积极的的纠正措

51、措施。公公司的公公关人员员根据顾顾客留下下的名片片连夜开开始查询询，连续续打了332个紧紧急电话话，向东东京各大大宾馆查查找，没没有结果果；于是是又根据据名片找找到顾客客在美国国的工作作单位，又又从工作作单位查查到顾客客在美国国父母的的电话号号码，再再从他父父母处找找到顾客客在东京京的住处处。第二二天一早早，该顾顾客就收收到“奥达克克余”打来的的道歉电电话。50分钟后后，奥达达克余公公司的副副经理和和提着大大皮箱的的职员来来到这位位顾客的的住处。两两人一进进客厅，便便表示歉歉意，他他们送来来了一台台新的合合格唱机机，还加加送了蛋蛋糕一盒盒、毛巾巾一条、著著名唱片片一张。经经理拿出出了一份份记载

52、公公司通宵宵达旦地地纠正这这一失误误全部经经过的材材料，顾顾客看后后深为感感动。她她是一名名美国新新闻记者者，原先先准备写写篇笑笑脸背后后的真面面目的的批评稿稿，现立立即改写写一篇335次紧紧急电话话的表表扬稿。奥奥达克余余公司将将顾客利利益放在在首位，当当工作出出现失误误后，便便立即着着手纠正正，不仅仅赢得了了顾客的的谅解，更更赢得了了顾客的的尊重与与信赖。 案例4美国管理学学家汤姆姆彼得讲讲过这样样一个故故事：他他的一位位朋友的的大众牌牌汽车总总是发出出奇怪的的响声，这这位朋友友便把汽汽车拉到到当地的的壳牌公公司加油油站去修修理。几几个小时时后，该该公司的的修理工工打来电电话：“你知道道吗

53、？这这个零件件还在保保修期之之内呢！我给本本地的大大众汽车车经销商商打了电电话，现现在他正正等着给给你免费费修车呢呢！”从那以以后，该该公司赢赢得了车车主所有有朋友的的修理活活。这些些朋友还还到那儿儿去加油油，至少少每加仑仑多付十十美分。并并且还到到处替这这位修理理工宣传传。 案例552005年年惠普公公司在测测试时发发现，一一些笔记记本电脑脑的内存存电路设设计存在在缺陷，有有可能导导致Wiindoows操操作系统统出现“蓝屏”问题。这这意味着着该公司司在20002年年3月至至20003年77月之间间生产的的90万万部笔记记本电脑脑都可能能存在该该问题。问问题发现现后，惠惠普于220055年6

54、月月25日日发布该该消息，并并承诺向向受到影影响的客客户提供供免费更更换内存存条的服服务，以以此来补补偿消费费者可能能受到的的损失。惠惠普这种种对消费费者负责责的态度度，凸现现了其作作为一个个国际性性品牌的的大家风风范，使使其知名名度、美美誉度进进一步提提高。 事例661986年年6月，刚刚刚成立立6年，准准备在海海外市场场大展拳拳脚的中中华自行行车公司司遇到了了麻烦。负责爱尔兰兰市场销销售的负负责人紧紧急向公公司通报报：爱尔尔兰一位位12岁岁的小姑姑娘骑着着中华自自行车（童童车）摔摔伤。总总经理施施展熊听听到汇报报后，紧紧急赶赴赴爱尔兰兰处理此此事。经过调查，发发现导致致小女孩孩摔成轻轻伤的

55、主主要原因因有两个个。一是是在畸岖岖的路面面上骑车车，二是是该童车车的前轮轮胎钢圈圈质量变变形。另另外，该该童车已已出售11年多，保保修期已已过。也也就是说说中华自自行车的的问题只只有一个个：承担担轮胎钢钢圈质量量而造成成的责任任。此时时，当地地的媒体体已把“中华自自行车质质量事故故”炒得沸沸沸扬扬扬，并表表示对中中国产品品的怀疑疑，更密密切关注注着中国国企业对对此事的的处理。中中华自行行车的海海外销售售代理公公司也开开始怀疑疑：与中中国企业业合作是是否稳妥妥。事件处理施展熊在慰慰问了伤伤员及其其家属后后，立即即作出如如下决定定：一、伤员的的一切医医疗费用用并给予予一定的的赔偿。二、40000

56、多个个爱尔兰兰用户所所购买的的该型号号童车的的钢圈，一一个也不不能少地地全部就就地换掉掉。一个个星期后后，中华华自行车车公司如如期将440000辆童车车的轮胎胎钢圈更更换完毕毕，耗资资1000多万元元。媒介反应施展熊的承承诺立即即在当地地引起强强烈反响响，“认真的的中国人人”、“勇于承承担责任任的企业业”等文章章屡屡见见诸报端端，受伤伤的小姑姑娘及其其家长对对此事的的处理结结果深表表满意，经经销商们们信心大大增，销销售市场场止跌反反弹。商业广告宣宣传也要要坚持诚诚信的伦伦理原则则。首先，广告告信息与与大众普普遍认知知相符。壳牌石油公公司在广广告中宣宣称，它它生产的的加入某某中添加加剂的超超级壳

57、牌牌汽油，能能跑更多多的里程程。这是是事实。但事实上几乎所有的其他汽车用汽油都添加了这种添加剂，但顾客可能会产生误解。彩电“买一一送二”，但“二”是两节节电池；鞋“买一送送一”是送一一双袜子子。其次，不要要过度广广告；再次，不伤伤害竞争争者。广告的不合合理夸张张：与产产品实体体功能/服务内内容不相相关的联联想；产产品实体体功能/服务内内容的夸夸大。使用医生形形象向顾顾客推荐荐药物牙牙膏，顾顾客以为为是“医生推推荐”，但事事实上仅仅仅是企企业的广广告创意意。其三，企业业与企业业、公司司与公司司之间也也必须建建立起诚诚信机制制企业在跟其其他企业业、公司司合作时时，一定定要严格格信守双双方签订订的合

58、同同条款的的规定。为政以德的的管理方方法“德治”是是儒家区区别于其其他学派派管理思思想的最最突出标标志。孔孔子曰：“为政以以德，譬譬如北辰辰，居其其所而众众星拱之之。”依靠领领导者的的以身作作则，进进而对下下属和民民众实行行道德教教化，正正是儒家家所强调调的“为政以以德”的管理理手段。 （一）以以德管理理的价值值导向孔子的“德德治”是要求求管理者者带头遵遵守社会会或组织织的道德德规范，以以身作则则，从而而吸引被被领导者者上行下下效，同同心同德德去实现现管理的的目标。这这是一个个强调道道德导向向的管理理方式孔子认为，衡衡量一个个管理者者是否合合格的根根本标志志在于他他的品德德。如果果一个管管理者

59、的的管理才才能非常常高超，但但只要他他骄傲而而且吝啬啬，道德德品质低低下，那那也就不不值得一一谈了。对对于管理理者来说说，“先之劳劳之”，遇到到困难自自己先上上才能作作为其他他人的表表率，也也才能获获得其他他人的衷衷心拥护护。对于儒家来来说，领领导者是是被领导导者的表表率，其其言行具具有示范范意义。领领导者注注意自己己的道德德修养，就就能起到到上行下下效的作作用，带带动整个个组织道道德水平平提高。从从而，高高层领导导者就不不必绞尽尽脑汁去去考虑和和处理管管理中的的具体事事务，而而只要集集中精力力制定和和带头实实行道德德规范，就就可以把把企业治治理好。在在儒家看看来，高高层领导导所倡导导与优先先

60、的，不不是具体体的管理理事务，而而是价值值导向，精精神指引引。领导导者只要要搞好组组织的价价值导向向和对下下属的道道德教化化，就可可以一驭驭百 案案例1：华为大大胜在德德铸文化化1999年年，华为为某地的的客户急急需几块块单板，如如派专人人去成本本高，用用邮寄时时间太长长，最好好是由出出差的华华为同事事顺便去去。查到到出差人人，是一一位老员员工，也也是总部部上班的的。没想想到很快快就答应应了，把把单板送送到目的的地，这这个人是是现在华华为的副副总裁费费敏。为公司的事事业无私私奉献、不不计较，是是华为提提出的“小胜靠靠智，大大胜在德德”的精神神内涵之之一。在“德”问问题上，总总裁任正正非对华华为