物业管理公司经营目标责任

1、当前文档修改密码：8362839 HYPERLINK 物业管理有有限公司司经营目目标责任任书一、总则为了充分调调动物业业管理有有限公司司全体员员工的工工作积极极性，保保证物业业管理服服务质量量，稳定定和提高高物业经经营收入入，使物物业管理理服务目目标、经经营目标标责任更更加详细细具体。置置业有限限公司与与物业管管理有限限公司订订立物业业管理服服务目标标、经营营目标责责任书。此此责任书书签订后后，怡和和物业公公司进行行自我管管理，自自主经营营，享有有相应的的奖励和和承担相相应的责责任。 二、经营责责任期限限：20008年1月1日至20008年年12月31日三、责任目目标1、物业公公司年度度总收入

2、入为1224，50000万元元；。2、全年总总支出 1244，50000万元元以内；3、物业管管理费收收缴率为为90%以上；4、住户综综合满意意度在992%以以上。（以以年末的的住户回回访调查查为准，非非管理服服务质量量原因造造成住户户不满意意的除外外）5、质量指指标按以以下质量量标准，全全年品质质检查平平均得分分90分以以上。序号项目服务质量标标准分值考评标准一基本服务耐心礼貌受受理小区区服务申申请、报报修、求求助、建建议、问问询、投投诉等各各类信息息并做好好记录，及及时处理理和回访访5不礼貌或不不耐心一一次扣11分，无无记录一一次扣0.5分，处处理不及及时一次次扣0.5分，与与顾客争争吵每

3、次次扣2分二房屋管理1、房屋外外观完好好整洁；外墙面面无污染染，无裂裂缝2每发现一处处不完好好、不整整洁、脱脱落扣00.5分分2、公用标标识、导导视牌整整洁美观观、稳固固、标示示清晰，无无乱张贴贴和乱悬悬挂1每发现一处处不完好好、不整整洁、脱脱落扣、乱乱张贴和和乱悬挂挂0.22分3、房屋本本体公用用设施整整洁，公公用楼梯梯、天台台、通道道等处无无堆放杂杂物2每发现一处处扣0.5分4、室外招招牌、霓霓虹灯按按规定设设置，整整洁统一一，无安安全隐患患或破损损1不整齐或有有破损每每处扣00.2分分；有安安全隐患患每处扣扣0.5分 序号项目服务质量标标准分值考评标准二房屋管理5、房屋装装饰装修修符合规

4、规定，未未发生违违章装修修的现象象6每发现一处处不符合合扣1分三公共区域及其设施管理1、小区大大门、路路面平坦坦无损坏坏，路面面车位线线和导向向清楚3每发现一处处不符合合扣0.5分，已已及时报报修尚未未施工修修补的不不扣分2、雨水井井、污水水井盖完完好无缺缺，井底底无砂石石，杂物物堵塞 ；雨水水、污水水管道无无裂缝、阻阻塞、渗渗漏；电电缆沟盖盖、各阀阀门盖无无损坏、无无积水；化粪池池无外溢溢2每发现一处处不符合合扣0.2分6、路灯灯灯罩无破破损，灯灯柱无歪歪斜损坏坏，公共共场所及及楼道照照明灯完完好，照照明正常常；各类类门窗完完好无损损3每发现一处处不符合合扣0.5分四机电设备管理1、各机电电

5、设备房房工作制制度，操操作程序序、职责责和应急急方案上上墙；维维修保养养和运行行情况记记录完整整2每发现一处处不符合合扣0.5分2、供电、供供水设备备运行正正常，维维检修时时向住户户通知，备备用应急急发电机机可随时时启动4供电、供水水不正常常扣1.0分，缺缺一项记记录或记记录不全全扣0.2分，维维检修时时未向住住户通知知每一次次扣0.5分3、各种设设备及机机房整洁洁无积尘尘、无堆堆积杂物物，无事事故隐患患3发现一处不不符合扣扣0.22分，存存在事故故隐患扣1.00分4、供水设设备设施施完好、无无明显渗渗漏、无无污染；二次生生活用水水水质符符合卫生生标准 3发现一处不不符合扣扣0.55分；无无保

6、障措措施或不不严格扣扣0.55分；水水质不符符合标准准扣1.0分； 5、排水、排排污管道道通畅，无无堵塞外外溢2发现一处堵堵塞或外外溢扣00.5分分6、电梯按按规定时时间运行行，安全全设施齐齐全，轿轿厢、井井道保持持清洁；电梯机机房通风风、照明明良好；运行出出现故障障时维修修人员在在规定时时间内到到现场维维修4发现一处不不符合扣扣0.55分，出出现故障障时维修修人员未未按规定定时间内内到现场场扣1.0分，属属电梯公公司保养养范围的的维修未未及时通通知并跟跟踪的每每次扣00.5分分五安全管理1、安全管管理人员员按规定定着装和和佩带装装备；文文明礼貌貌，保持持良好精精神状态态4发现一处不不符合扣扣

7、0.22分，发发现无理理与顾客客发生冲冲突一次次扣1.0分2、安全管管理人员员坚守岗岗位，治治安巡逻逻到位6每发现岗位位无人值值班扣11分，一一次巡逻逻不到位位、巡逻逻乘坐电电梯扣00.5分分；3、值班、巡巡逻、交交接班等等各类记记录真实实、完整整2每发现一次次记录不不全、不不真实、记记录不规规范、未未记录扣扣0.22分4、危及人人身安全全处有明明显标识识和具体体的防范范措施2每发现一处处不符合合扣0.2分六车辆管理1、场地洁洁净，车车辆进出出秩序良良好，车车辆按位位停放，无无车辆碰碰撞、损损坏4每发现乱停停放车辆辆一部扣扣0.22分，发发生车辆辆碰撞、损损坏扣22.0分分2、非机动动车辆集集

8、体停放放，停放放整齐1每发现一处处不符合合扣0.2分序号项目服务质量标标准分值考评标准六车辆管理3、车辆进进出实行行登记管管理，不不与车主主发生冲冲突4每发现一次次0.11分，与与车主发发生冲突突扣1.0分七消防管理1、消防设设备设施施完好无无损，定定期检查查保养、维维护并记记录完整整，可随随时起用用4每发现一处处不符合合扣0.5分2、应急照照明灯路路标完好好，消防防通道畅畅通，无无杂物堵堵塞，无无火灾隐隐患4每发现一处处不符合合扣0.5分，每每发现一一处安全全隐患扣扣1.00分八环境卫生管理1、小区路路面、绿绿化丛中中无果皮皮、纸屑屑、烟盒盒、饮料料瓶、塑塑料盒等等垃圾，路路面无积积水3每发

9、现一处处不符合合扣0.1分2、各平台台、天台台无乱堆堆放杂物物，目视视无垃圾圾、无污污渍、无无积水；各明沟沟无垃圾圾、无青青苔，畅畅通2每发现一处处不符合合扣0.1分4、环卫设设备完好好，垃圾圾箱、果果皮箱垃垃圾做到到日产日日清，每每天至少少清洗一一次2每发现一处处不符合合扣0.2分6、房屋共共享部位位保持清清洁，无无乱贴、乱乱画、无无堆放杂杂物；楼楼梯扶手手、天台台、可擦擦及的公公用玻璃璃等保持持洁净；公共设设施定期期清洁；无卫生生死角2每发现一处处不符合合扣0.1分8、楼道、绿绿化、污污水井、化化粪池、垃垃圾站等等地方定定期进行行消杀及及放置灭灭鼠药物物1每发现一处处不规定定扣0.2分九绿

10、化管理1、乔灌树树木、花花长势良良好，定定期修剪剪，无枯枯枝、死死杈、败败叶，无无病虫害害3每发现一处处扣0.2分，树树木枯死死一棵扣扣1.00分，非非管养原原因造成成的树木木枯死不不扣分2、草地长长势良好好，无明明显杂草草，修剪剪整齐美美观，无无明显践践踏现象象，无00.5平平方米以以上面积积黄土裸裸露情况况3每发现一处处扣0.5分十社区文化1、按计划划开展各各类社区区文化活活动并有有记录1未按计划举举行扣11分2、小区宣宣传栏每每季出版版一期1未按期出版版一次扣扣0.55分十一能源节约无浪费水、电电等各种种资源的的现象4每发现一处处不符扣扣1分十二内务管理1、工作场场所及员员工宿舍舍设备完

11、完好，整整洁卫生生，物品品摆放整整齐2每发现一处处不符扣扣0.22分2、办公室室地面墙墙壁、桌桌椅洁净净完好2每发现一处处不符扣扣0.11分6、在管物物业无发发生人员员致残或或死亡事事故。（非非管理失失责造成成的除外外）7、在管物物业无发发生机动动车辆被被盗事故故。8、在管物物业无发发生重大大责任火火灾事故故。（非非管理失失责造成成的除外外）9、在管物物业无因因管理失失职受有有关部门门处罚或或被媒体体曝光。10、在管管物业无无发生重重大设备备运行责责任事故故。11、在管管物业无无重大违违章装修修现象。（非非管理失失责造成成的除外外）12、无隐隐瞒收入入、弄虚虚作假行行为。四、 权利利1、星国际

12、际小区和和第一城城的维修修，应该该属于山山东怡和和置业有有限公司司承担的的责任应应由山东东怡和置置业有限限公司承承担，山山东怡和和置业有有限公司司委托物物业公司司处理房房屋维修修以及处处理非小小区物业业责任的的事情，相相关费用用由山东东怡和置置业有限限公司或或者责任任单位承承担。主主要有工工程质量量问题发发生损失失部分：冷、热热水管漏漏水问题题、屋面面、地下下室渗漏漏水问题题、室内内墙面发发霉等问问题维修修、绿化化苗木前前期死亡亡需更新新费用等等，维修修费用按按实结算算。2、第一城城拨入物物业公司司应得的的办公房房、商业业网点房房（按总总建筑面面积的33），星星国际小小区拨入入会馆、超超市、二

13、二层办公公房（现现用于员员工宿舍舍）、十十四个地地面车位位、二个个区外停停车场使使用权。3、第一城城物业管管理费由由山东怡怡和置业业有限公公司一次次性拨入入30万元元。4、山东怡怡和置业业有限公公司委托托物业公公司维修修项目以以及委托托物业做做的起它它性工作作，需要要支付费费用，按按实结算算。5、经济指指标经山山东怡和和置业有有限公司司批准优优惠收费费而减少少的收入入同额作作为利润润计算。6、由物业业公司代代租的铺铺面或房房屋，提提成100%的出出租租金金。7、20007年提提前收取取的20008年年物业管管理费及及车位管管理费等等转入220088年收入入。8、因不可可抗力因因素影响响责任目目

14、标完成成的，经经山东怡和和置业有有限公司司批准后后对责任任指标作作必要的的调整。9、20008年星星国际小小区和第第一城如如被评为为潍坊市市优秀住住宅示范范小区或或物业，置业有有限公司司一次性性奖励物物业公司司10万元元；被评评为山东东省优秀秀住宅示示范小区区或物业业，一次次性奖励励物业公公司200万元，计计入物业业公司220088年利润润收入。10、积极极参加政政府活动动若获得得荣誉，集集团公司司应给于于5万元奖励励，计入入物业公公司20008年年利润收收入。五、义务务1 按照照订立的的经营目目标，作作好各项项费用的的收缴管管理工作作。2严格格按照省省市物业业管理服服务标准准对辖区区业主提提供相应应的物业业管理服服务。3执行行山东怡怡和置业业有限公公司计划划安排，财务管理工作按山东怡和置业有限公司相关制度及工作流程执行。由物业公司财务人员定期向山东怡和置业有限公司上报财务信息。4、参加置置业有限限公司组组织的活活动，积积极配合合置业有有限公司司的其它它工作。六、收益分分配办法法根据税后利利润按山山东怡和