造芯计划培训考试试卷

1、造芯计划培训考试试卷您的姓名： 填空题 *_1、保利物业公司成立于（）年。 单选题 *A、1992B、1993C、1995D、1996、(正确答案)2、保利物业的企业精神（）。 单选题 *A、坚持成就客户与员工、坚持品质赢得市场、坚持创变引领发展B、相信自己、竭尽所能、心向远方(正确答案)C、敢想会想、开放包容、力行求是D、是星火，终将燎原3、保利物业全新使命（） 单选题 *A、善治善成 服务民生(正确答案)B、成为大物业生态平台首席运营商C、成为大物业时代的国家力量D、镇通人和，美丽中国4.按时间段分，物业管理的安全生产风险会在那个时期形成?（） *A. 早期介入阶段(正确答案)B. 前期管

2、理阶段(正确答案)C. 后期日常管理阶段(正确答案)5.早期介入的风险有哪些?（） *A.项目规划设计风险(正确答案)B.项目竣工验收风险(正确答案)C.接管验收风险D.装修入伙风险6、项目竣工验收风险有哪些?（） *A.施工单位不移交资料的风险(正确答案)B.验收人员不专业验收的风险(正确答案)C.验收人员责任心不强的风险(正确答案)D.装修入伙风险7、物业服务日常风险有哪些?（） *A.治安风险、车辆管理风险(正确答案)B.消防管理风险、设备风险(正确答案)C.公共环境风险、内部管理风险(正确答案)D.自然灾害风险(正确答案)8、装修入伙风险有哪些?（） *A.装修材料搬运风险、拆改承重结

3、构风险(正确答案)B.改变外立面的风险、改变功能房的风险(正确答案)C.增加室内荷载风险(正确答案)D.超出设计负荷风险(正确答案)9、物业管理安全生产风险按关系分为外部风险、内部风险（其中外部风险含自然风险、客户风险、舆论风险;内部风险含用工风险、人员管理风险、决策风险）。（） 单选题 *A. 对(正确答案)B. 错10、物业管理安全生产风险转移可以通过合同转移、保险转移。（） 单选题 *A.对(正确答案)B.错11、政府部门介入调查、性质极为恶劣，引起巨大社会舆论的事件属于重大负面事件。（） 单选题 *A.对B.错(正确答案)12、物业管理安全生产风险评估的维度有发生的概率、造成的损失。（

4、） 单选题 *A.对(正确答案)B.错13、物业管理安全生产风险防范及处理的原则是:损失控制、风险回避、风险保留、风险转移。（） 单选题 *A.对(正确答案)B.错14、在装修管控方法中，装修管控可分为哪四个阶段（） *A、装修现场勘查阶段(正确答案)B、装修前期准备阶段(正确答案)C、装修中管控阶段(正确答案)D、装修修正及完工阶段(正确答案)15、选定装修材料及人员出入口，要遵守哪三个原则（）， *A、一进一出原则(正确答案)B、不影响业主进出原则(正确答案)C、装修材料出入便利原则(正确答案)D、不影响业主专有部分使用原则16、装修管控中，提出的四大原则（）: *A、高开中走原则(正确答

5、案)B、二八定律原则C、时间战术原则(正确答案)D、事前沟通原则(正确答案)17、室内消防中，为加强消防工作，作业现场每50平方必须配置1具（）合格的干粉灭火器。 单选题 *A、1kgB、2kgC、3kgD、4kg(正确答案)18、在装修法律法规的运用中，福建物业管理条例的效力层级属于（）合格的干粉灭火器。 单选题 *A、法律B、行政法规C、部门规章D、地方性法规(正确答案)19、在”高开中走原则”建模原理解释中，以下解释正确的（） 单选题 *A、业主的个性化要求程度越高，就越接近最低标准(正确答案)B、业主的个性化要求程度越低，就越接近最低标准C、业主的个性化要求程度越高，就越接近最高标准2

6、0、小区围墙设置电子围栏，采用四线制电子围栏方式，报警区域原则上（）以内为一个防区。 单选题 *A、50-60B、60-70C、70-90(正确答案)D、80-10021、当电梯运行不平稳、有磨铁声、振动等现象，说明（）磨损严重，要及时更换。 单选题 *A、导靴片(正确答案)B、补偿链C、轿厢导轨D、限速器22、5321原则什么? （）. 单选题 *A. 5米起立、3米注视、2米微笑、1米问好(正确答案)B. 5米起立、3米微笑、2米注视、1米问好C. 5米起立、3米微笑、2米注视、1米问好23、男士握位是整个手掌，女生握手位是半个手掌。（） 单选题 *A.正确B.错误(正确答案)24、访问时

7、间要选择在主人方便的时候。注意拜访时间。下列哪些时间是合适的。（） 单选题 *A.吃饭的时间、全家都在家B.早晨8点趁业主出门前C.晚上九点后D.周末下午4点(正确答案)25、下列行为举止是不符合礼仪标准的是。（） *A.社交平台上表达欣喜的状态，用呵呵回复。(正确答案)B.对于业主的需求表示已收到，回复“收到”。C、文字表达不清晰的时候，用语音进行回复。D.会议中收到业主的信息时，使用快捷回复语回复。(正确答案)26、下列哪些微信使用技巧是可取的?（） *A.对于待办事件标注未读(正确答案)B.将重点的群聊、重点的业主设置置顶聊天(正确答案)C.对业主信息进行备注，方便快捷搜索(正确答案)D

8、.将业主的个性会信息进行备注(正确答案)27、下列说话正确的是（） 单选题 *A微信头像是个人性格的体现，可随意使用任意图片，不需要注意。B更换岗位专属头像可以凸显品牌形象(正确答案)C微信属于个人社交软件，工作信息可以忽略28、2人同行时右为尊，安全为尊。（） 单选题 *A.正确(正确答案)B.错误29、电话礼仪中需等对方电话挂下后，再轻轻放下听筒。切忌猛挂听筒。（） 单选题 *A.正确(正确答案)B.错误30、进入室内之前应敲门，未请入，不可闯入;未请坐，不可坐下;雨伞等物，应留于室外或主人指定处。（） 单选题 *A.正确(正确答案)B.错误31、会务礼仪中面对正门的一方为上，应属于主方;

9、背对正门的一方为下，应属于客方。（） 单选题 *A.正确B.错误(正确答案)32、下列说法正确的是?（） *A.随着物业行业的不断发展，市场对物业从事人员的素质要求越来越高(正确答案)B.员工缺乏服务意思，不懂善用礼仪技巧，(正确答案)频频遭到业主投诉，成为最头疼的问题C.学习商务礼仪，不仅能展现员工的企业形象，更是提升企业竞争力的现实需求(正确答案)D.员工对待礼仪的重视，体现了一个企业的品牌形象。(正确答案)33.保洁、绿化养护管理要懂哪些（）. *A. 法规标准(正确答案)B. 专业知识(正确答案)C. 安全生产(正确答案)D. 应急预案(正确答案)34.绿化养护管理要会哪些（） *A.

10、 制定计划方案(正确答案)B. 处理合作关系(正确答案)C. 现场检查监督(正确答案)D. 给人培训纠偏(正确答案)35.保洁管理“四会”正确的是（） 单选题 *A. 制定计划方案、现场检查监督、给人培训纠偏、关心爱护员工B. 测算作业面积、现场检查监督、给人培训纠偏、关心爱护员工(正确答案)C. 制定计划方案、处理合作关系、现场检查监督、给人培训纠偏D. 测算作业面积、处理合作关系、现场检查监督、给人培训纠偏36.哪项不属于外委单位的监管过程（） 单选题 *A. 供方土场(正确答案)B. 外委入场C. 合同履行D. 工作考核37.服务采购需要注意那几方面，错误的是（） 单选题 *A. 服务价

11、格B. 人员素质C. 服务质量(正确答案)D. 服务方案38.外围入场需要注意的是（） 单选题 *A. 物资准备、人员招聘 、保证金缴纳B. 物料准备、人员招聘 、工作交接C. 物料准备、人员招聘 、人员培训D. 物资准备、人员招聘 、人员培训(正确答案)39.判定评估合格的标准是（） 单选题 *A. 综合评估得分75分B. 综合评估得分70分(正确答案)C. 综合评估得分60分D. 综合评估得分80分40.物业管理企业可以将物业管理区域的专项服务业务委托 给专业服务企业，（）将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。 单选题 *A. 可以B. 不可以(正确答案)41.生产经营单位不得将生产经营

12、项目、场所、设备发包或者出租给不具备安全生产条件或者相应资质的（）。 *A. 单位(正确答案)B. 个人(正确答案)42、保利物业服务产品的发展路径，顺序正确的是（）。 单选题 *A、产品品牌化-服务产品化-极致标准化-服务场景化B、服务产品化-产品品牌化-极致标准化-服务场景化(正确答案)C、产品品牌化-极致标准化-服务产品化-服务场景化D、服务产品化-极致标准化-产品品牌化-服务场景化43、亲情和院项目的物业费定价范围为（）。 单选题 *A、1.5元以下B、1.5-2.8元C、2.8元以下(正确答案)D、2.8-4.5元44、以下属于亲情和院服务体系的是（） *A、安全(正确答案)B、便捷(正确答案)C、优居(正确答案)D、智慧45、以下不属于东方礼遇服务理念的是（） 单选题 *A、信赖B、尊崇C、人文D、雅致(正确答案)46、东方礼遇社文共创中的“四节”指的是（） *A、春节(正确答案)B、中秋节(正确答案)C、端午节(正确答案)D、儿童节(正确答案)47、星云企服的产品体系是（） *A、物业管理(正确答案)B、资产运营(正确答案)C、会务服务D、企业服务(正确答案)48、以下属于“镇兴中国”管理