导游年底工作总结范文

1、Word 导游年底工作总结范文 导游年终的工作总结怎么写?我为大家整理的导游年终工作总结，欢迎大家阅读。盼望您们喜爱呀。 导游年底工作总结 不知不觉XXXX年已接近尾声，再回首，不觉时间荏苒，不禁感叹一声时间都去哪了，不知不觉间来到丹东国旅这个大家庭已经一年多的时间。 导游工作带给了我很多欢乐，却也让我知道导游不是一项简洁的工作，与其他职业有显著的不同，那就是与客人近距离接触，这自然是我们对服务的感受比一般人深刻，通过一年多的工作实践，不禁深深的感慨一句活到老，学到老，导游需要不断的学习、充实、提高，在游客眼中导游应当是无所不知的万事通，导游服务是密集型的高智能的服务工作，丰富的学问、广博的见

2、闻是做好导游工作的前提，要不断的与时俱进永久保持乐观地求知欲，以适应社会的进步、进展和需求。 1、 自己查询景区资料了解目的地状况，然后自己进行翻译查阅，充分让外国游客了解这个有着悠久历史的国家，以及我的家乡这个中国最大的边疆城市。 2、 熟识路线，制定好出游方案，保证从容不迫。 3、 预订酒店以及了解各个国家的风俗习惯，比如有的客人不喜爱带数字4的房间，有的客人忌讳数字13等等，都需要与酒店提前沟通，防止游客由于这种小事而影响游玩的心情。 4、 饮食爱好，由于游客来自各个国家，饮食爱好相差万千，有的客人偏爱甜食，导游年终总结有的游客喜爱吃辣的等等，都需提前做好预备，并且留意饮食平安与卫生，防

3、止游客途中消失意外。 在接待游客的过程中随时会发生突发状况，要学会随机应变，保持头脑冷静糊涂，如游客旅途中遇到麻烦，尽最大努力关心游客解决问题，并安抚客人心情，让游客在旅途中保持愉悦心情。 导游应擅长交际，可以广交伴侣，但是需要了解游客性格，由于成长环境的不同，人的性格也千差万别，与客人交谈中要忌讳一些隐私问题，关注性格孤僻、内向的游客，留意言辞。调整气氛也需留意恰当的方法。 以上为我导游工作的总结，但是工作中仍存在着很多的不足，在今后的工作中，我会不断的充实自己，不断学习导游学问，提高业务技能，让更多的游客了解这个漂亮的城市，让来过的游客永久不会遗忘春天河口盛开的桃花，秋日落满银杏的黄金大道

4、，历史悠久的虎山长城，还有漂亮的鸭绿江水，以及那座颇负盛名的鸭绿江断桥，努力为旅游业贡献出自己微薄的力气。 导游年终工作总结900字 在我从当干事到当部长，我在旅游爱好者协会差不多有两年的时间了。在这两年的时间里，在师兄师姐的带领和指导下，在每一次的旅游活动中，我学到了许多的东西，也从中得到了许多的乐趣。 旅游爱好者协会内部虽然分为许多的部门，如：导游部，外联部，组织部等等，但是工作起来各个部门都是相互合作，齐心协力地把协会的工作按时按质地完成。在我刚接手导游部这个部门时，我对这个部门的工作还不是很熟识，不清晰导游部详细是做什么的，心里总是怕怕的，怕自己做不来，做不好。但是，随着协会工作渐渐绽

5、开，我渐渐开头清晰自己部门要做的工作，就像要组织一次旅游活动，导游部首先就应当设计几条可行的旅游线路，然后再与其它部门进行争论，选出一到两条比较好的路线，拿去宣扬。等印好宣扬单，然后就分派人道各大饭堂门口去宣扬我们的旅游路线。假如到时候有足够的人报名，我们就组成一个旅游团，为他们订车，买保险，买门票，并为他们供应导游为他们服务等等，我印象最深刻的一次就是带团到南岭国家森林公园，虽然我当时还没有考导游证，但是由于在旅游爱好者协会，所以我有这个机会去带团。但是那是我第一次带团，由于我从来都没有带过团，也没有跟团的阅历，虽然我的专业是学旅游的，理论上的东西我学得挺多，但是说到实践方面，我就很缺乏，所

6、以，第一次自己一个人带团，让我感觉很有压力，怕遇到一些特别的状况不会处理。但是到了出团的那一天，我的工作开展得都很顺当，一切都没有我想像中的那么简单，最终，整个旅游活动在一片欢快中结束。这一次的带团，让我学到了许多平常在课堂上都学不到的东西，让我对下次的带团更有信念。 在招了新的干事后，我们曾方案先带干事到韶关最出名的丹霞山去旅游，但是那时由于甲流传染得很厉害，学校和学院都不让同学单独组织旅游活动，所以，我们的活动被迫取消了。后来，有我们协会上一届的师兄师姐组织到我们学校的后山去爬山，当我们爬到山顶的时候，从山顶望下来，看到我们学校灯火通明，真的是一幅漂亮的夜景。总的来说，上个学期我们协会的旅

7、游活动还是组织得比较少，盼望在这个学期里我们可以组织多一点的旅游活动，培育更多有阅历的师弟师妹。 在当领导的一年里，我学到了许多的东西，我要感谢旅游爱好者协会，由于有旅游爱好者协会，我才熟悉到一些这么好的伴侣，学到这么多有用的东西，发觉旅游是这么有意义的活动。 导游年底工作总结和方案 从刚刚开头导游工作到现在已经快一年了，我也从什么都不懂到现在的略有所知。记得当时得知导游考试通过时的感动，记得当时庆祝晚餐上的兴奋。曾经我也像全部的人一样，觉得导游其实就是带着别人玩，并没有什么特殊的。现在我知道其实导游并不是如此简洁的工作，它从行程的支配到食宿行再到旅游过程中的微小末节，任何细小之处都是你需要专

8、心去做的。网上有首打油诗：干得比驴累，起得比鸡早，做得比孝子还好，见得比记者还多，赚地比民工还少，还怕出错下岗躲不了。唯恐这早就是业内人可以脱口而出的自我调侃之词了吧，其实它也反映了导游工作浮华背后不为人知的超常付出吧! 记得第一次上团的感觉，紧急了一夜，其次天在车上，努力让自己保持安静，尽自己全不的努力去做好每一件事，可还是出了问题，车的空调坏了，每位客人都在将近四十度的高温中宁静的坐着，那一刻我真的觉得自己怎么这么倒霉啊!怎么这样的事请发生在我身上，而且是第一次的团上。晚上到了十二点多钟都还没休息，处处找车，在旺季的周末车怎么可能轻易的找到，好在地接社给了我很大的关心，其次天终于是支配了一

9、辆好车给我了，客人们的理解给了我很大的劝慰。在送完团时已经是晚上十一点多了，那一刻才是这几天的第一次感觉到轻松。经过了这次的事情，我每次上团之前我肯定会好好的检查一下车子，每次都要求车队支配新车给我，或许是怕了吧!但我觉得这样总是好的，总比出去了再发觉问题的好。 后来的每次出团也都有每次的故事，有许多次我在检查完了每间房之后躲在自己的房间里偷偷的哭，在那一刻我都在想做了这次之后就不做了可又在每次送完团之后又有无比的满意感，特殊是当你的工作得到了客人的确定时，有一种莫名的骄傲在心中沸腾着，每当此刻，又再次确定了自己的幻想。就在这样的一次又一次的确定否定之后，我仍旧在这个行业中渐渐前行着。 我觉得

10、做为一名优秀的导游必需做到专业，责任，自信，微笑，我信任假如可以做到的话确定可以成为一名优秀的导游： 专业：专业的导游不仅是个杂家而且要成为某方面的专家。曾经在学校，老师就常常这样告知我们，可自己并没什么感觉，在工作之后，才真正明白了这句话意义。做一个导游最糗的时候唯恐就是面对客人提出的问题无法给出答案或是无法圆满的给出答案吧!那种感觉我想不是亲身经受真的很难明白，那一刻你真的很想学学鸵鸟。导游学问包罗万象：史地文化学问，心理学和美学学问，政治，经济，文化，民俗等等，总之天上地下基本都要知道。只有不断的学习积累才可以知道如何驾驭工作。另外我们还必需娴熟把握导游语言技能，由于它是我们传播学问，沟

11、通思想，沟通情感的强大工具，它会让我们的工作更加顺当。 责任：谁都不行能永久一切顺当，究竟导游工作不是你一个人做好了就可以的，它总会有一些意料之外的事发生，而作为一名导游是不行以推卸自己的责任的，你要保证每位游客的平安，在意外发生的时候要关心解决问题，你不行以推卸你的责任，你必需担当。 自信：对于初来的客人来说，导游所表现出的对行程支配的熟识，对自己可以胜任工作的自信会给客人带来平安感。由于每次的客人的文化层次，背景等都有所不同，自信的表现可以增加自己的吸引力，到处表现地落落大方，这样可以赢得客人的敬重和信任。 微笑：微笑是一种无声的语言，它让导游更加具有亲和力，让自己跟客人打成一片，这样有利

12、于自己工作的顺当开展。一个没有笑容的导游，他的讲解再生动，再丰富，他都是不胜利的，他会让游客感觉没有情感的沟通。当然，微笑是来源于我们对工作的热忱和良好的工作心境。 为充分做好思想预备，迎接更充实的明天，我特制定以下方案，作为本人20 xx年工作的重点： 一、业务技能一马当先 优秀导游的基础要素是业务技能水平，尤其在带团过程中要正确、清晰、生动、敏捷的说事、处事、共事。同时，导游阅历的累积也要倚靠接待量，在不同的服务对象上学习不同的学问也非常重要。因此，明年争取做到以下三点： 1、景点实地带团不少于40个(至少8次为政务团队); 2、游客中心接待不少于60次(至少15次为政务接待); 3、争取

13、年内被评为四星级导游员，向中级导游迈进; 二、工作态度一丝不苟 细节打算成败、态度打算一切。导游的好坏不仅在于讲解水平，亦在于服务意识和工作态度。同时在工作上，也要树立召之即来，来之能战的大局意识，以此提升自我。因此，明年必需做到以下三点： 1、导游服务好评率100%; 2、导游工作0投诉; 3、领导交办的事宜又好又快的完成; 三、解放思想一往无前 导游要解放思想，敢于创新，否则将被社会、行业所淘汰。导游也要转型，也要升级，细分后导游员将不再是单一化的职业，因此导游人员要做足预备，借鉴先进的带团模式，主动出击，以防备迎接万变。因此，明年要做到以下三点： 1、争先创优，向组织靠拢，不断提升个人的政治素养; 2、做创新型与应用型导游，做到两手抓，两手都要硬; 3、写出天池.花山、启园、紫金庵和太湖公园有用导游词并汇编成册，写出以上景点面对技能大赛的高质量竞赛词各一篇以上; 四、学问储备一如既往 肚子里没有货的导游不是合格的导游，不会融会贯穿的导游不是优秀的导游。除了多学、多听、多看、多写、多讲外，导游也要活学活用、现学现用，储备学问，也要擅长运用学问，成为杂家后的导游将会是最受欢迎的导游。因此，明年要做到以下三点： 1、每个月读一本好书(