大中华族谱连锁店图文管理规范

1、PAGE PAGE 63 连锁店图文管理规范一、岗位划分1、营业经经理 2、前前台接待待 3、技技术人员员 4、美工工设计5、设备管管理 6、业业务专员员二、岗位职职责1、营业经经理1.1、工工作目标标：（1）坚决决贯彻执执行公司司的规范范化管理理要求，保保证公司司的各项项制度能能及时传传达给店店面所有有员工，并并及时反反馈员工工信息；（2）保证证本店所有岗岗位的正正常、有有序生产产；（3）教育育、培养养、提高高员工的的技术、服服务水平平。1.2、工工作职责责：（1）根据据业务情情况，合合理调配配美工设设计、技技术人员的工作作内容，尽尽可能地地使每一一个客户户满意；（2）负责责处理本本店发生的

2、的所有突突发事件件；（3）认真真检查文文本输出出质量，对对文本输输出的质质量负责责；（4）根据据设备及及业务情情况，合合理分流流和安排排业务量量；（5）了解解本店员工的的特点、特特长，激激发员工工的工作作积极性性；（6）对员员工进行行日常的的工作指指导；（7）检查查、处理理简单的的设备故故障，并并负责与与相关部部门解决决设备 HYPERLINK 问问题；（8）处理理客户投投诉，消消除与客客户之间间的矛盾盾，在最最大限度度维护公公司利益益的前提提下灵活活处理 HYPERLINK 问问题；（9）及时时与上下下级沟通通，了解解实际情情况，如如实反映映 HYPERLINK 问题，每每月有书书面总结结报

3、告交交到经理理处；（10）对对本店员工进进行考核核；（11）安安排监督督员工保保持工作作场所整整洁，包包括就餐餐时的卫卫生，设设备上无无杂物、灰灰尘，地地面上无无大张纸纸张。1.3、工工作权力力：（1）对所所属下级级的业务务水平的的考核评评价权； （2）对本本店工作、人人员的调调度权；（3）对本本店各项工工作的监监督权；（4）对部部门内员员工奖惩惩建议权权；（5）对下下级之间间工作争争议的裁裁决权。1.4、任任职资格格（1）教育育水平：相当于于高中或或中专以以上学历历；（2）专业业：电脑脑、图文文相关专专业；（3）培训训经历：接受过过专门的的技术和和管理培培训；（4）知识识：具备备丰富的的图文

4、制制作相关关软件知知识，熟熟悉各种种相关输输出设备备，具备备一定的的管理知知识。（5）技能能技巧：具备一一定的管管理知识识和经验验，掌握握本公司司的整个个生产流流程和技技术细节节，精通通各种图图文制作作技术，具具备相当当的电脑脑知识。（6）个人人素质：具有较较强的综综合管理理能力、协协调沟通通能力、工工作责任任心，具具有较强强的应变变能力和和处理 HYPERLINK 问问题的能能力、良良好的服服务意识识，有很很强的计划执执行能力力。1.5、考考核指标标： 业业务量、材材料消耗耗、服务务意识、沟沟通能力力、授权权和指导导能力、计计划与执执行能力力。1.6、使使用工具具设备：使用电电脑及其其它输出

5、出设备。【注意事项项】（1）营业业经理不不是普通通的技术术员、设设计师或或打字员员，是公公司的基基层管理理人员，不不仅要以以身作则则，还要要敢于管管理，善善于管理理；（2）应及及时处理理当天发发生的 HYPERLINK 问问题并做做好记录录，如无无法解决决应及时时向部门门经理、经经理汇报报，在最最短的时时间内给给客户一一个满意意的答复复；（3）为客客户提供供满意的的服务，不不让客户户受到冷冷落；（4）营业业经理应应善于收收集、整整理客户户的反馈馈意见，并并定期向向部门经经理汇报报。2、前台接接待2.1、工工作目标标：（1）坚决决贯彻执执行公司司的规范范化管理理要求，为为客户提提供满意意的服务务

6、；（2）加强强主人翁翁意识，努努力提高高自身的的技术水水平、服服务意识识和综合合素质，减少工工作中的的差错，合合理调度度。2.2、工工作职责责：（1）严格格执行公公司的规规章制度度和要求求；（2）热情情接待客客户，了了解客户户要求，及及时与客客户沟通通；（3）根据据客户时时间要求求、客户的的重要程程度、制作的的数量合合理安排排任务，并并给相关关制作人人员明确确的指示示；（4）了解解、督促促制作的的全过程程，及时时掌握制制作进度度，并及及时与客客户、业业务员沟沟通；（5）协调调公司与与客户之之间的矛矛盾，接接待客户户投诉，反反馈客户户意见；（6）计算算和确认认价格，并并做好收收银（现金、支支票）

7、工作，不不出现差差错；（7）业务务数据的的统计和和准确输输入工作作；（8）严格格检查每每一本文文本、每每一张图图的质量量、色彩彩、顺序序，确保保文本在在交到客客户手中中时的差差错率为为零；（9）按照照客户要要求，及及时、合合理安排排好取件件、送货货等工作作；（10）根根据设备备及业务务情况，合合理分流流和安排排业务量量；（11）熟熟悉公司司的每一一个签约约客户；（12）保保持工作作场所、设设备的整整洁，并并参与设设备的保保养工作作；2.3、工工作权力力：（1）参与与公司管管理的权权力；（2）对制制作过程程的监控控权；（3）对取取件、送送货人员员的调配配权(包包括设计计师、业业务员、技技术员及及

8、部分管管理人员员)；（4）对本本班员工工工作的的监督权权；（5）参与与学习、培培训的权权力。2.4、任任职资格格（1）教育育水平：高中以以上学历历；（2）培训训经历：接受过过专门的的服务类类培训；（3）经验验：有一一年以上上的类似似工作经经验；（4）知识识：具备备一定的的财务（尤尤其是出出纳）知知识及统统计知识识、假币币鉴别知知识；（5）技能能技巧：了解本本公司的的整个生生产流程程、技术术细节、设设备特点点、制作作方法，每每个客户户的价格格。熟练练掌握各各种办公公软件及及大中中华族谱谱图文管管理系统统，中中文输入入速度：500字分分钟；（6）个人人素质：具有较较强的工工作责任任心、良良好的服服

9、务意识识、协调调沟通能能力、团团队协作作精神，具具有一定定的应变变能力和和处理 HYPERLINK 问问题的能能力，有有较强的的原则性性和工作作灵活性性，普通通话标准准，口齿齿清楚，态态度热情情、有礼礼貌。2.5、考考核指标标： 业业务量、材材料消耗耗、服务务意识、沟沟通能力力、完成成任务、文文本出错错次数。2.6、使使用工具具设备： 使使用前台台电脑及及前台所所有设施施。【注意事项项】1、主动热热情接待待客户，不不允许忽忽视任何何一位顾顾客，绝绝不允许许与顾客客争吵；2、前台接接待对外外是公司司面对客客户的“窗窗口”，对对内是公公司的“生生产调度度”，是是一个举举足轻重重的岗位位；3、注意自

10、自身形象象的整洁洁，不允允许在接接待台位位置吃东东西、闲闲聊、打打瞌睡、看看报纸，没没有特殊殊情况应应守在前前台，不不允许走走开。3、技术人人员3.1、工工作目标标：（1）坚决决贯彻执执行公司司的规范范化管理理要求，为为客户提提供满意意的服务务；（2）加强强主人翁翁意识，努努力提高高自身的的技术水水平、服服务意识识和综合合素质；（3）减少少工作中中的差错错，减少少材料浪浪费；（4）熟悉悉公司的的客户。3.2、工工作职责责：严格执行公公司的规规章制度度和要求求；根据客户要要求，严严格按照照工作流流程调整整、制作作、输出出文件，并并严格检检查输出出质量，确确保本岗岗位的差差错率为为零；整理文本顺顺

11、序，要要求错误误率为零零；熟悉各类应应用软件件，为客客户提供供简单的的设计；热情对待客客户；在需要时参参与公司司物资出出入库、取取件、送送货等工工作，或或帮助其其他岗位位工作；保持工作场场所、设设备的整整洁，并并参与设设备的保保养工作作；完成公司下下达的临临时性任任务。3.3、工工作权力力：参与公司管管理的权权力；对上司工作作的监督督、建议议权；参与学习、培培训的权权力。3.4、任任职资格格（1）教育育水平：中专或或相当于于中专以以上学历历；（2）专业业：电脑脑、图文文相关专专业；（3）培训训经历：接受过过专门的的技术培培训；（4）知识识：具备备较为丰丰富的图图文制作作相关软软件知识识，熟悉悉

12、各种相相关输出出设备；（5）技能能技巧：熟悉本本公司的的整个生生产流程程和技术术细节，熟熟练掌握握各种图图文输出出软件和和设备，具具备相当当的电脑脑知识；（6）个人人素质：具有较较强的工工作责任任心、良良好的服服务意识识、协调调沟通能能力、团团队协作作精神，具具有一定定的应变变能力和和处理 HYPERLINK 问问题的能能力。3.5、考考核指标标： 业业务量、材材料消耗耗、服务务意识、沟沟通能力力、完成成任务的的能力。3.6、使使用工具具设备： 使用电电脑及其其它输出出设备。【注意事项项】（1）客户户提供的的资料中中如有明明显错误误或不合合适之处处，应及及时与客客户取得得联系，经经客户同同意后

13、再再进行修修改；（2）主动动热情接接待客户户，不允允许忽视视任何一一位顾客客，绝不不允许与与顾客争争吵；（3）如遇遇技术及及设备 HYPERLINK 问问题，请请立即向向值班经经理或技技术部经经理反映映；（4）接到到任务后后应首先先设计、打打印制作作周期较较长的图图样、封面；（5）打印印完成，整整理好文文本后应应在内部部流程单单上写上上完成时时间并签签字，送送至制作作部，并并将制作作要求及及注意事事项交待待清楚；（6）打印印前一定定要前台台开好客客户的制制作单，没单子子原则上上不给他他制作。4、美工设设计4.1、工工作目标标：坚决贯彻执执行公司司的规范范化管理理要求，为为客户提提供满意意的服务

14、务；加强主人翁翁意识，努努力提高高自身的的技术水水平、服服务意识识和综合合素质；减少工作中中的差错错，减少少材料浪浪费；熟悉公司的的客户；4.2、工工作职责责：严格执行公公司的规规章制度度和要求求；根据客户要要求，严严格按照照工作流流程制作作文本、覆覆膜、裱裱板，并并严格保保证每一一道工序序的制作作质量，确确保本岗岗位的差差错率为为零，一一次合格格率大于于80%；按客户要求求严格检检查文本本输出质质量和文文本顺序序；根据前台接接待的要要求，及及时做好好取件、送送货等工工作；热情对待客客户；在需要时做做好公司司物资出出入库等等工作；保持工作场场所、设设备的整整洁，并并参与设设备的保保养工作作；完

15、成公司下下达的临临时性任任务。4.3、工工作权力力：（1）参与与公司管管理的权权力；（2）对上上司工作作的监督督、建议议权；（3）参与与学习、培培训的权权力；4.4、任任职资格格：（1）教育育水平：中专以上学学历（2）培训训经历：接受过过专门的的技术培培训（3）知识识：具备备丰富的的文本制制作知识识，熟悉悉各种相相关设备备及基本本电脑知知识。（4）技能能技巧：掌握本本公司的的整个生生产流程程和技术术细节，精精通各种种制作方方法，有有很强的的动手能能力。（5）个人人素质：具有较较强的工工作责任任心、良良好的服服务意识识、协调调沟通能能力、团团队协作作精神，具具有一定定的应变变能力和和处理 HYP

16、ERLINK 问问题的能能力。2.5、考考核指标标： 业业务量、材材料消耗耗、服务务意识、沟沟通能力力、完成成任务的的能力。2.6、使使用工具具设备： 会会用制作作部所有有设备和和设施。【注意事项项】主动热情接接待客户户，不允允许忽视视任何一一位顾客客，绝不不允许与与顾客争争吵严格按操作作规程工工作，装装订前必必须检查查打印质质量，核核实装订订要求；补打文本必必须有书书面单据据，并由由美工和和技术员员或打字字员双方方签字；如遇技术及及设备 HYPERLINK 问问题，请请及时与与组长或或制作部部经理联联系；制作完成，应应立即在在制作单单上写上上完成时时间并签签字，将将文本包包装好交交给客户户或

17、送至至前台。5、设备管管理5.1、工工作目标标：贯彻执行公公司的规规范化管管理要求求，做好好各项措措施的实实施工作作，并及及时反馈馈信息；保证公司网网络和设设备的正正常运行行，为生生产提供供技术保保障；收集、分析析最新技技术信息息，并根根据公司司实际采采用先进进的技术术和软件件。5.2、工工作职责责：（1）公司司硬件设设备的管管理、维维修，保保证设备备正常工工作，设设备故障障一般在在24小小时内排排除，因因设备故故障造成成的生产产停顿时时间不超超过1000小时时/月；（2）采用用最先进进的软件件，系统统运行稳稳定、安安全，软软件配置置适应客客户文本本制作要要求，对对公司的的网络及及软件进进行有

18、效效的管理理；（3）收集集、掌握握与公司司业务有有关的各各类技术术信息（包包括竞争争对手），每每月向公公司提出出技术改改进计划划和方案案；（4）对本本公司员员工，尤尤其是技技术部员员工进行行电脑网网络技术术辅导和和培训；（5）技术术资料的的保管、整整理工作作。5.3、工工作权力力：（1）对公公司网络络建设及及相关硬硬件设备备维修的的建议权权和决策策权；（2）对公公司技术术部门使使用新技技术的决决策权；（3）对公公司各部部门技术术工作的的监督权权；（4）公司司有关电电脑、网网络等所所有系统统的管理理、调整整权。5.4、任任职资格格（1）教育育水平：大专或或相当于于大专以以上学历历。（2）专业业：

19、网络络管理、计计算机软软件相关关专业。（3）培训训经历：接受过过专门的的技术和和管理培培训。（4）知识识：具备备技术管管理、图图文制作作等知识识。（5）技能能技巧：具备丰丰富的网网络和计计算机知知识和实实际操作作能力，精精通各种种编程语语言，能能编制一一般的应应用程序序，熟悉悉本公司司所有的的输出、制制作方式式，熟悉悉本公司司所有设设备的使使用，并并会简单单的维护护。（6）个人人素质：具有较较强的协协调沟通通能力、工工作责任任心，具具有较强强的应变变能力、有有很强的的工作计计划性和和执行能能力，具具有很强强的收集集技术情情报的能能力和灵灵敏的触触觉。5.5、考考核指标标： 重重要任务务完成情情

20、况、策策划能力力、判断断和决策策能力、沟沟通能力力、授权权和指导导能力、计计划与执执行能力力5.6、使使用工具具设备：电脑、一般般办公设设备（电电话、传传真机、打打印机、胶装机、裁纸机、过膜机等）【注意事项项】1、网络、设设备管理员是公公司的重重要技术术管理人人员，是是公司发发展倚仗仗的重要要力量，网网络、设备管管理员不不仅要以以身作则则，还要要敢于管管理、善善于管理理；2、善于学学习，不不断在实实践中提提高自己己；3、网络、设设备管理员应时时时以企企业利益益为重，尽尽可能保保证公司司软硬件件设备能能24小小时正常常工作。三、工作流流程1、接单：1.1、客客户直接接上门：（1）前台台接待首首先

21、向客客户问好好，问清清客户来来意；（2）前台台接待询询问客户户的打印印、制作作要求，所所提供资资料的种种类、数数量、使使用软件件类型等等，在制制作结算算清单上上填写清清楚，并并收下客客户提供供的资料料；（3）将制制作结算算清单递递给客户户，请客客户将清清单上的的单位名名称、项项目名称称、联系系电话、联联系人、付付款方式式填写清清楚。未未填写的的项目请请客户尽尽量填写写清楚；（4）前台台接待将将客户领领到营业业经理或或技术员员处，将将填好的的制作作结算清清单和和客户提提供的资资料交给给他们。【注意事项项】前台接待在在制作作结算清清单上上必须写写明接单单日期、时时间，并并签字。前台接待应应言语礼礼

22、貌，用用词得当当，绝不不允许出出现与客客户争吵吵的场面面。前台接待应应仔细倾倾听客户户的要求求，并以以友好的的态度提提供帮助助，提出出可能的的解决办办法。客户来到加加盟店或或公司时时，应立立即被接接待，如如前台接接待正在在接待其其他客户户，应礼礼貌地请请客户稍稍等，并并将打打印制作作加工清清单递递给客户户，请客客户先填填写。如客户是第第一次来来加盟店店，应首首先将客客户须知知交给给客户，并并声明在在为客户户提供的的信息保保密的前前提下请请客户留留下联系系方式。没有特殊情情况，前前台接待待应守在在前台，不不允许走走开。1.2、客客户要求求上门取取件：客户有加工工意向时时一般会会先通知知公司业业务

23、员，业业务员尽尽可能自自己去取取件。如如确实无无法去客客户处取取件，业业务员应应在第一一时间通通知公司司前台接接待，说说明客户户名称、地地址、数数量、时时间、联联系方式式等相关关信息；前台接待接接到业务务员或客客户的通通知后应应立即通通知营业业经理，由由营业经经理安排排人员前前去取件件；取件人接到到任务后后应到前前台领取取取送送件单，并并弄清楚楚相关信信息；取件人到客客户处后后，应首首先向客客户问好好，进行行自我介介绍，并并说明来来意。取取送件单单中的的单位名名称、项项目名称称、制作作要求、客客户信息息等内容容尽量让让客户自自己填写写，或在在客户口口述下当面面填写清清楚，请请客户过过目、签字；

24、取件人根据据“客户户提供资资料”所所列内容容逐项清清点资料料，如有有疑难 HYPERLINK 问问题及时时与公司司联系；取件人在明明确取取送件单单上所所有内容容后与客客户道别别；取件人回公公司后，将将取件件单填填写完整整，与客客户资料料一起交交给前台台接待；前台接待清清点客户户资料并并根据取取送件单单填写写制作作结算清清单，其其内容必必须一致致。（9）前台台接待将将填好的的加工工制作内内部流程程单和和客户提提供的资资料交给给营业经理理或打字字员。【注意事项项】业务员去客客户处取取件的程程序与美美工取件件程序一一致，取取件单应应随身携携带。取件人应言言语礼貌貌，用词词得当，绝绝不允许许出现与与客

25、户争争吵的场场面。取件人应仔仔细倾听听客户的的要求，忠忠实记录录，并尽尽可能请请客户核核实。取件人应在在声明为为客户提提供的信信息保密密的前提提下请客客户留下下联系方方式。2、输出部部分：2.1、客客户的文文本制作作过程大大致分为为三类：打图、打字字、CAAD出图图、复印印后装裱裱等后期期制作；打图、打字字、CAAD出图图、复印印后不装装裱；直接装裱。2.2、营营业经理理接到制制作结算算清单后后，应马马上根据据客户文文本的重重要程度度和时间间要求作作出工作作安排，如客户在场，应将客户领到接受该任务的输出人员前，将任务交待清楚，制作结算清单同时也交给技术员、打字员。2.3、制制作输出出：2.3.

26、11、打图：技术员接触触客户后后，应首首先向客客户问好好，并尽尽可能让让客户坐坐下，浏浏览一下下客户的的制作要要求。技术员无论论是否有有工作任任务，都都应立即即将该客客户的资资料拷入入电脑，并并打开文文件粗略略地浏览览一遍。如如有 HYPERLINK 问题题及时与与客户沟沟通，如如无 HYPERLINK 问题题而手头头有其他他工作时时，礼貌貌地请客客户稍等等；打开客户文文件后，应应仔细检检查，根根据制制作结算算清单的的要求，按按后期制制作过程程的长短短安排制制作顺序序，如先先打封面面、彩喷喷大版、激激光图等等。封面面打印完完成后先先交给美美工制作作，如果果是精装装本应同同时告知知文本厚厚度；要

27、要求在客客户在场场的时候候打印展展板和封封面的小小样让客客户确认认。 客户文件一一定要按按顺序排排列并仔仔细核对对（包括顺顺序、位位置、图图形、文文字、字字体等）后再打打印，较较大的文文件尽可可能转换换成PDDF格式式后再打打印；检查输出设设备的纸纸张规格格是否正正确，数数量是否否足够，安安装是否否到位；发送打印时时首先应应发送几几张或一一套，待待打印出出来并核核对或客客户确认认无误后后再发送送剩余部部分。打打印过程程中应经经常检查查打印的质量量，不允允许出现现大批量量的错误误打印文文本；将激光打印印数量、纸纸张类型型与喷绘绘面积、封封面样式式和数量量填入制制作结算算清单相相应栏。将打好的大大

28、图和封封面卷好好、文本本内容顺顺序理好好连同制制作结算算清单送送至制作作部与当当值美工工交接制制作要求求；光盘盘或u盘盘交到前前台接待待处。【注意事项项】技术员在制制作过程程中如需需换电脑脑操作，应应及时通通知客户户。因客户调整整色彩需需要而打打印的非非成品稿稿一般不不允许客客户带走走。如当班未将将任务全全部完成成，必须须填写详详细的交交接班记记录，并并将客户户所提供供的资料料全部移移交给接接班技术术员。所所有的内内容应全全部体现现在技技术部交交接班记记录本中中。技术员在空空闲时或或交班时时应及时时将已制制作完成成的客户户文件放放入规定定的文件件夹内，并并应不定定期对硬硬盘进行行整理。激打和彩

29、喷喷时必须须注意色色彩，同同时注意意一些固固定客户户的色彩彩倾向。封面文字无无论是否否是客户户打印的的，均应应仔细核核对，文文本中的的明显错错误也应应仔细检检查，经经客户确确认后给给予更改改。如在制作过过程中碰碰到客户户资料方方面的 HYPERLINK 问问题或客客户要求求不明确确的情况况，必须须及时与与客户取取得联系系，不能能擅自作作主。2.3.22、普通复复印：技术员接触触客户后后，应首首先向客客户问好好，并尽尽可能让让客户坐坐下；详详细询问问客户制制作要求求。技术员接到到复印任任务后，应应首先检检查原稿稿质量，并并告知客客户可能能的复印印质量，同同时确定定使用的的复印机机；将原稿按装装订

30、顺序序叠放后后进行复复印；如如果文本本图框留留边很少少时，应应征询客客户意见见是否可可将文本本缩小一一点再输输出；检查复印机机纸盒内内纸张的的规格是是否准确确，数量量是否足足够；复印一份并并客户确确认或自自己检查查，确认认无误后后开始大大量复印印。在复复印过程程中应及及时检查查复印质质量；将黑白复印印数量、大大小、纸纸张类型型填入制制作结算算清单。将复印好的的文件、文文本内容容顺序理理好连同同制作作结算清清单送送至制作作部与当当值美工工交接制制作要求求；原稿稿送到前前台处。【注意事事项】技术员在复复印前必必须先先先清点原原稿数量量。复印时应保保证镜面面干净，使使输出的的文本没没有斑点点、折痕痕

31、、起皱皱、漏粉粉、脱墨墨、黑线线、歪斜斜、夹页页等。必须清点复复印数量量是否与与原稿一一致。如有硫酸纸纸、隔页页纸、1120gg纸等特特殊纸张张复印，在在复印完完成后应应立即将将纸从纸纸盒中取取出放回回原处。如当班未将将任务全全部完成成，必须须填写详详细的交交接班记记录，并并将客户户所提供供的资料料全部移移交给接接班打字字员。所所有的内内容应全全部体现现在技技术部交交接班记记录中中。技术员在空空闲时或或交班时时应及时时搞好设设备的外外观清洁洁工作，工工作场所所保持整整洁有序序。如在复印过过程中碰碰到客户户资料方方面的 HYPERLINK 问问题或客客户要求求不明确确的情况况，必须须及时与与客户

32、取取得联系系，不能能擅自作作主。2.3.33工程图复印：技术员接触触客户后后，应首首先向客客户问好好，并尽尽可能让让客户坐坐下；详详细询问问客户制制作要求求。技术员接到到复印任任务后，应应首先检检查原稿稿质量，纸纸张大小小、颜色色深浅等等，并告告知客户户可能的的复印质质量；在工程机上上安装好好合适的的纸张，调调好纸张张位置、复复印浓度度等；先复印一张张，技术术员自己己先检查查一遍，请请客户当当面确认认；经确认后开开始正式式复印，在在此期间间应人不不离机； 复印完成后后应清点点数量，整整理好顺顺序，填填写制制作结算算清单；将复印好的的大图卷卷好，文文本内容容顺序理理好连同同制作作结算清清单送送至

33、制作作部与当当值美工工交接制制作要求求或送到到前台处处；原稿稿送到前前台。【注意事项项】如当班未将将任务全全部完成成，必须须填写详详细的交交接班记记录，并并将客户户所提供供的资料料全部移移交给接接班打字字员。所所有的内内容应全全部体现现在技技术部交交接班记记录本中中。应合理利用用纸张，尽尽量做到到不浪费费。如在制作过过程中碰碰到客户户资料方方面的 HYPERLINK 问问题或客客户要求求不明确确的情况况，必须须及时与与客户取取得联系系，不能能擅自作作主。2.3.44、CADD出图技术员接触触客户后后，应首首先向客客户问好好，并尽尽可能让让客户坐坐下；对照加工工制作内内部流程程单，了了解客户户的

34、要求求；将文件拷入入电脑，打打开后先先浏览一一遍，了了解线型型、比例例、大小小、纸张张、是否否要打印印灰度；每张图纸打打印前，都都应快速速检查一一遍文字字，如发发现有“？”或字字体颠倒倒、字体体错位等等，应立立即调整整过来，检检查是否否有隐藏藏的图层层，该层层要不要要打印、DDefppoinnts层层（该层层是不可可打印层层）上是是否有图图、地形形图是否否已引入入、链接接的图片片是否已已显示、每每层之间间的顺序序是否正正确；在电脑上仔仔细检查查，确认认无误后后先打印印一份，检检查一遍遍输出线线条粗细细、文字字是否完完整；（6）检查查打印机机纸盒内内纸张的的规格是是否准确确，数量量是否足足够；检

35、查无误后后开始正正式打印印，打印印过程中中应及时时检查打打印机情情况；复印完成后后应清点点数量，整整理好顺顺序，填填写制制作结算算清单；将打好的大大图卷好好，光盘盘或u盘盘交给前前台。【注意事项项】技术员在打打印前必必须先在在电脑上上预览。如当班未将将任务全全部完成成，必须须填写详详细的交交接班记记录，并并将客户户所提供供的资料料全部移移交给接接班打字字员（特别是是线型）。所有有的内容容应全部部体现在在技术术部交接接班记录录中。技术员在空空闲时或或交班时时应及时时将已制制作完成成的客户户文件删删除或放放入规定定的文件件夹内，并并应不定定期对硬硬盘进行行整理。CAD出图图一般使使用的字字体是HH

36、ZTXXT。要装订的图图纸，应应多留白白边，防防止边框框被裁掉掉。如在制作过过程中碰碰到客户户资料方方面的 HYPERLINK 问问题或客客户要求求不明确确的情况况，必须须及时与与客户取取得联系系，不能能擅自作作主。2.3.55、扫描矢矢量化：技术员接触触客户后后，应首首先向客客户问好好并尽可可能让客客户坐下下；技术员接到到矢量化化任务后后，应首首先检查查原稿质质量，纸纸张大小小、颜色色深浅等等，并告告知客户户可能的的扫描矢矢量化质质量；在扫描仪上上安放好好位置、调调试好浓浓度、比比例，直直至扫出出最佳效效果；如客户只需需原稿中中的一部部分，可可通过软软件进行行切割割编辑辑、放大大、加浓浓，并

37、且且可以对对原稿的的一些杂杂点等 HYPERLINK 问问题进行行编辑；将扫描文件件用TTIFFF格存存取一文文件名；在矢量化软软件中打打开文件件，首先先进行“自动矢矢量化”处理；其次根根据图片片实际情情况来做做好“平滑线线条”处理；然后“输出矢矢量”保存成成“像素素空间DXFF格式式”取一一文件名名；最后尽可能能在CAAD低版版本里打打开文该该件将其其存成DWGG格式式；将文件进行行刻盘；填写好图纸纸尺寸、张张数。【注意事项项】如遇到纸张张过薄，应应采取相相应措施施，如在在原稿进进口端粘粘一张新新复印纸纸等方法法；如遇遇上纸张张过大不不得不将将纸张裁裁开时，必必须取得得客户的的同意，方方可进

38、行行裁切扫扫描；刻好盘后必必须确认认盘是否否可以打打开，并并且保证证文件完完好存在在；尽可能看清清客户的的要求，如如：需要要TIFF、DXXF两种种格式的的文件。2.3.66、清点原原稿和输输出文本本的数量量。2.3.77、打印或或复印完完成后打打字员应应按客户户要求理理好文本本顺序，如如有多种种文本输输出方式式应同时时整理。2.3.88、技术员员填写加加工内容容后将整整理好顺顺序的文文本随制制作结算算清单一一起交到到美工手手上，将将客户装装订或后后期制作作要求复复述一遍遍，并按按制作作结算清清单要要求进行行交接同同时将客客户原始始资料交交回前台台。如客客户不需需要装订订等后期期制作，技技术员

39、应应在确认认打印数数量后在在制作作结算清清单上上填写打打印内容容，与打打印图文文、客户户原始资资料一起起送至前前台，并并与前台台接待办办理交接接手续。交交接手续续中必须须包括交交接时间间（交接时时间为最最后一张张文本完完成的时时间）。【注意事项项】如客户要求求保留文文件，制制作人员员应将文文件立即即存入，并在在文件名名上注明明“不要要删除”或或“保留留天”等等字样；如客户户要求删删除文件件，应立立即删除除该文件件及所有有副本；如客户户无特殊殊要求，一一般情况况下文件件存入并保留留七天。如客户文件件需刻盘盘，制作作人员在在刻盘后后应在光光盘外壳壳上贴上上标签，并并注明文文件名。交交给前台台接待。

40、3、制作部部分：3.1、技技术员将将输出并并整理好好顺序的的文本交交给美工工，并按按要求办办理交接接手续。如如客户自自带文本本直接装装订的，由由前台接接待直接接与美工工交接，要要求同前前。3.2、营营业经理理根据文文本的重重要性和和时间性性合理安安排美工工，明确确分工。3.3、后后期制作作：3.3.11、覆膜：美工明确覆覆膜要求求；选择合适的的材料进进行覆膜膜操作；按文本后期期制作要要求裁切切四边；检查覆膜质质量，合合格后填填写制制作结算算清单；需进行下一一步制作作过程(裱板或或制作封封面)的的移交给给下一道道工序或或本人继继续制作作，如不不需要进进一步制制作的，美美工应在在将覆膜膜后的文文本

41、与制制作结算算清单一一起交给给前台接接待，办办理交接接手续。原原则上不不允许客客户自己己带文件件去结帐帐。3.3.22、裱板：美工明确裱裱板要求求；按要求裁切切KT板板，进行行裱板；根据客户要要求选择择合适的的包边条条进行包包边，在在包边条条断开处处的背面面粘贴胶胶带；检查裱板质质量(要要求不起起皱，膜膜上无污污点，平平整无折折痕、直直角处不不露板)，合格格后填写写制作作结算清清单；将裱好的板板包装后后与制制作结算算清单一一起送至至前台，办办理交接接手续。原原则上不不允许客客户自己己带展板板去结帐帐。3.3.33、文本装装订：（1）美工工明确装装订要求求：装订订样式、覆覆膜种类类、装订订方向（

42、横横竖、左左右）、要要不要留留白边；（2）选择择确定合合适的材材料和设设备；（3）按客客户要求求及公司司相应文文本装订订要求和和规范进进行制作作，文本本装订时时应合理理安排人人手和时时间，力力争在保保证质量量的前提提下提高高效率；3.4、每每一个美美工都应应对自己己制作的的每一本本文本的的装订质质量负责责，装订订完成后后先自检检，确认认合格后后填写制制作结算算清单；3.5、营营业经理理最后应应仔细检检查每一一本文本本的质量量，包括括装订质质量，同同时也包包括打图图、打字字的明显显错误，文文本排列列顺序和和文本装装订正反反等明显显错误，保保证不合合格的文文本不出出公司。不不合格的的文本应应立即返

43、返工，如如因此影影响交货货时间，应应立即通通知前台台接待。3.6、由由美工将将制作完完成并检检查合格格的文本本与填写写后的制制作结算算清单一一起送到到前台，并并与前台台接待交交接。原原则上不不允许客客户自己己带文本本去结帐帐。4、送货4.1、当当文本制制作完成成，制制作结算算清单从从美工或或技术员员手中回回到前台台时，前前台接待待应做以以下工作作：清点文本数数量、检检查文本本质量后后与相关关人员办办理交接接手续；找到相对应应的制制作结算算清单，按按实际加加工内容容将制制作结算算清单填填写完整整、清楚楚，现金金付款或或有特殊殊要求的的客户应应同时注注明价格格，并请请客户确确认。必必要时与与业务员

44、员联系确确认价格格；清点、整理理客户提提供的资资料，交交回给客客户或妥妥善处理理；按不同客户户的具体体要求处处理文本本。4.2、直直接交给给客户验验收，确确认质量量前台接待当当面请客客户清点点文本数数量，确确认文本本质量；客户确认后后请客户户在制制作结算算清单上上签字；收银：包括括现金和和支票(挂帐客客户除外外)。注注意辨别别人民币币和支票票的真伪伪需要开开发票的的一律按按实收金金额开，不不得虚开开； 替客户整理理好文本本，必要要时帮助助客户包包装或送送到公司司门口，并并向客户户道谢。4.3、妥妥善保存存，待客客户自提提前台接待清清点后将将文本妥妥善保存存，如在在本班工工作时间间内客户户未上门

45、门取件，必必须详细细交接清清楚；客户来公司司提货时时前台接接待应确确认客户户与文本本的对应应关系，不不允许发发错货，同同时请客客户当面面清点文文本数量量，确认认文本质质量；客户确认后后请客户户在制制作结算算清单上上签字；收银：包括括现金和和支票（挂帐客客户除外外），注意辨辨别人民民币和支支票的真真伪；替客户整理理好文本本，必要要时帮助助客户包包装或送送到公司司门口，并并向客户户道谢。4.4、安排美工或业务员送货前台接待通通知美工工或业务务员送货货，并在在取送送货单上上详细写写明送货货地点、联联系人、电电话、文文本数量量等。美美工或业业务员在在接到通通知后应应按时间间要求立立即出发发送货；如需公

46、司派派车送货货，应由由前台接接待通知知当班司司机出车车；美工或业务务员在送送货途中中应妥善善保护好好文本；送货人到将将文本送送到客户户处后，应应首先向向客户问问好，进进行自我我介绍，并并说明来来意，请请客户当当面请清清点文本本数量，确确认文本本质量；请客户在制制作结算算清单上上签字；送货人将取取送货单单按要要求填写写完整后后交回给给前台接接待；前台接待将将本次业业务资料料输入电电脑；通知业务员员收款。【注意事项项】（1）前台台接待填填写制制作结算算清单，其其内容必必须与制制作结算算清单一一致；（2）文本本的妥善善保存包包括防止止文本遗遗失、污污损、混混淆，同同时也包包括保密密性，即即为客户户的

47、资料料保密，防防止无关关人员私私自翻看看。图文管理规规范之前前台接待待工作规规范一、前台接接待的基基本素质质 前台台接待的的言语举举止将会会给客户户留下深深刻的第第一印象象。如果果前台接接待能以以彬彬有有礼的态态度接待待每一个个客户，以以娴熟的的技巧为为客户妥妥善、及及时地安安排制作作，那么么他对公公司其它它部门的的服务也也会感到到放心和和满意。反反之，客客户对一一切都会会感到不不满。一一名优秀秀的前台台接待必必须具备备下列基基本素质质：基本素质：自信干干练1、仪表：良好的的仪表风风度、亲亲切真诚诚的微笑笑以及开开朗的性性格是前前台接待待必须具具备的基基本条件件。2、仪容：前台接接待应衣衣着得

48、体体，恰到到好处的的修饰显显示出前前台接待待的修养养及对本本人对工工作的信信心。3、人际关关系：与与人为善善、热情情好客、善善于交际际、乐于于助人。4、修养：谈吐优优雅、举举止文明明、尊重重他人、善善于控制制自己的的情绪。5、责任心心：对待待他人与与对待工工作均有有高度的的责任心心。6、思路：考虑 HYPERLINK 问问题、处处理工作作均有条条不紊，积积极面对对工作。7、准确性性：对客客户的制制作内容容、制作作要求准准确无误误。8、理解力力：对客客户的制制作要求求能正确确、迅速速的领会会。9、机智：精明能能干、应应变能力力强，有有较强的的口头表表达能力力及协调调能力。10、事业业心：热热爱本

49、职职工作，勤勤奋好学学、富于于进取。（二）卫生生礼仪：清爽简简单1、头发：要经常常清洗、保保持清洁洁；发型型：长发发必须扎扎起来，不不可披发发，不宜宜当众梳梳理；2、指甲：不易太太长，控控制在 3mmm之内，涂涂指甲油油要尽量量用淡色色。3、口腔：保持口口腔清洁洁卫生，不不要在上上班前吃吃有浓烈烈气味的的食物，工作餐后要要漱口。4、妆容：“淡妆妆上岗”淡淡雅，忌忌“岗上上化妆”。5、香水：以淡香香型、微微香型的的香水为为主，如如植物型型香水。（三）形体体礼仪1、站姿：从侧面面看，脊脊椎骨呈呈自然垂垂直状态态，身体体重心置置于双足足后部，双双膝并拢拢， 收收腹收臀臀，直腰腰挺胸，双双肩稍向向后放

50、平平，双臂臂自然下下垂身体体两侧或或体前相相搭，放放置小腹腹位。忌：东倒西西歪，重重心不稳稳，更不不得倚墙墙靠壁，一一副无精精打采的的样子。双手不不可叉在在腰间或或环抱在在胸前，貌貌似盛气气凌人，令令人难以以接受。2、坐姿：上体直直挺，勿勿弯腰驼驼背，也也不可前前贴桌边边，后靠靠椅背，上上体与桌桌、椅均均应保持持一拳左左右的距距离，双双膝并拢拢，不可可两腿分分开，双双脚自然然垂直，不不可交叉叉伸地在在前，或或腿伸一一前一后后，或呈呈内八字字状。（四）前台台常用语语1、客户进进来，应应说：“您您好”面面带微笑笑，眼睛睛目视客客户，服务于于该客户户时必须须需起身身。2、客户签签收，应应说：“您您好

51、，请请签收”。3、客户临临走，应应说：“再再见”或或“请慢慢走。4、引路时时，应说说：“您您好，请请跟我来来”，必必须走在在客户左左前方。（五）电话话接听：电话接听礼礼仪：语语气适中中、亲切切自然。原则：听到到铃声 3 下下之内接接起，一一个电话话服务时时间不超超过 55 分钟钟。1、电话铃铃响三声声前拿起起话筒说说：“您您好！这这里是大大中华族族谱”。2、拔错号号码：则则应道歉歉后才搁搁电话；3、别人打打错电话话则说“没没关系”或或“不要要紧”。4、转电话话时应说说：“我我帮你转转到他的的办公室室，请稍稍等”。5、转电话话若遇占占线应说说：“对对不起，占占线，请请稍等或或请您等等一会再再打来

52、”。也也可说“有有什么事事我可以帮您您转告吗吗”。转转告时留留下客户户的电话话和姓名名。6、在传话话时：应应捂住话话筒，切切忌开放放着话筒筒传话。7、电话结结束时：需要等等对方说说完，我我们以“再再见”为为结束语语，等对对方挂机机后，再再轻轻放放下。8、如遇找找经理或或部门经经理的电电话，必必须先问问清楚有有什么事事情，若若是推销销或做广广告的电电话，可可以告之之我们不不需要，并并快速结结束电话话。9、客户咨咨询价格格、装订订方式、了了解我们们公司的的情况时时可以向向客户要要传真号号码，将将我们公公司的门门市报价价和宣传传单传真真至客户户处。这这样可以以让客户户全面了了解我们们的公司司和产品品

53、，再让让客户留留下电话话、地址址、联系系人，让让我们公公司业务务员跟进进。10、同时时接到 2个电电话处理理：一个个在接听听的情况况下，听听到另一一电话响响起，我我们可以以与第一一个电话话说：“不不好意思思，有一一电话打打入，我我先接听听一下，请请稍等”。接接起第二二个电话话说“您您好，这这里是大大中华族族谱，不不好意思思，我正正在接听听一个电电话，请请您稍等等一下”。 然后处处理第一一个电话话。（六）行为为规范1、在上班班时间严严禁睡觉觉。2、在上班班时间不不得在公公司内吃吃早餐，在在工作场场所不允允许吃零零食、嚼嚼口香糖糖。3、在工作作场所不不得大声声喧哗、打打闹。4、在上班班时间不不得看

54、与与工作无无关的杂杂志，不不允许长长时间闲闲聊、上上网聊天天、长时时间打私私人电话话，严禁禁玩游戏戏，有客户户在场时时不允许许上网。5、保持工工作场所所的整洁洁，及时时、主动动做好清清洁工作作。6、在上班班时间应应将胸卡卡挂在身身前显著著位置，正正面向外外，不得得倒挂。（七）名片片礼仪 递递送名片片时应用用双手拇拇指和食食指执名名片两角角，让文文字正面面朝向对对方，接接名片时时要用双双手，并并认真看看一遍上上面的内内容，如如果接下下来与对对方谈话话，不要要将名片片收起来来，应该该放在桌桌子上，并并保证不不被其它它东西压压起来，这这会使对对方感觉觉你很重重视他。（八）有问问必答，百百问不厌厌 在

55、在回答客客户和在在客户咨咨询的时时候不可可东张西西望，心心不在焉焉，应眼眼睛平视视客户，对对于自己己认为很很“简单单、很幼幼稚”的的 HYPERLINK 问题，也也要耐心心礼貌作作答，不不能露出出一副不不屑的表表情，或或者背后后搞小动动作，做做鬼脸、说说风凉话话、讥笑笑挖苦顾顾客等，这这些行为为，一方方面，显显得自身身素质低低下，另另一方面面，影响响公司形形象。（九）投诉诉处理1、门店客客户的投投诉a. 安排排客户到到休息处处，请客客户慢说说，顺便便给他倒倒杯水。b. 要求求冷静，听听取客户户的反映映，搞清清楚事情情的原因因，该重重做的重重做，不不该重做做的和客客户解释释，千万万不要和和客户争

56、争执，记记住任何何时候“顾顾客就是是上帝”。c. 在这这过程当当中，要要使用倾倾听，这这个时候候，千万万不要心心不在焉焉，没有有什么比比让客户户感觉你你没有真真正的去去听他的的话更让让他恼火火的了。d. 切忌忌说这是是那个部部门和那那个技术术员出的的错，不不关我的的事情。e. 业务务员客户户的投诉诉：不要要直接说说找我们们的业务务员，找找业务员员需要时时间。而而应该先先和客户户说：“对对不起，请请告诉我我是怎么么回事”，认认真的听听客户把把事情讲讲完，最最好可以以重复客客户的话话，问他他是这个个情况吗吗？然后后进行处处理，同同时让其其他同事事通知业业务员。如如业务员员过来了了及时的的把情况况告

57、知业业务员，让让业务员来来具体处处理这件件事情。f. 碰到到自己解解决不了了的投诉诉：可以以请店长长或营业业经理来来处理。2.电话投投诉a. 在接接到客户户投诉电电话时间间，要求求冷静，听听取客户户的反映映，搞清清楚事情情的原因因。b. 对于于自己没没有经手手的单子子，需要要去调查查和咨询询的应与与客户说说明，让让客户留留下电话话和姓名名并承诺诺在什么么时间之之内答复复客户，不不可长时时间的放放置电话话，而去去了解情情况。c. 了解解情况后后：准时时打电话话与客户户联系，并并提出解解决方案案，决不不可放置置不理。二、前台的的操作流流程（一一）上门门客户操操作流程程1、客户走走到我们们前台时时：

58、a.未服务务于其他他客户时时，前台台必须起起身，然然后说：“您好好，号为您您服务”。b.正服务务与其他他客户时时：前台台应先说说：“您您好，请请稍等一一下”。待待服务该该客户时时，必须须起身相相迎，然然后说：“您好好号号为您服服务”。2、服务与与客户：（坐下下）咨询询客户要要求，在在电脑上上打印制制作结算算清单。咨咨询内容容： 制制作内容容联系人人、联系系电话等等（填写写制作结结算清单单时间：1 分分钟内）。3、让客户户签字：填写完完以后请请客户签签字确认认。4、带客户户操作间间：填写写完后，接接待人员员用夹子子夹好加加工联，带带客户进进打印区区（装帧帧 区）客客户进打打印区（装装帧区）时时应

59、说：“请随随我来”或或“这边边请”。a.打印区区（装帧帧区）不不忙时：直接带带客户到到操作员员边，把把流程单单交给相相关的操操作人员员手中。并并对客户户说：“您您好，您您的单子子由我们们这位操操作员为为您服务务”。b.打印区区（装帧帧区）忙忙时，每每个操作作员都有有单子：先让客客户在旁旁边的座座位上休休息一下下，并对对客户说说：“您您先在这这坐一下下，我先先帮您安安排一下下，请稍稍等”。等等安排好好后并对对客户说说：“您您好，服服务与您您的操作作员需要要时时间，请请您再这这等一下下，我们们的操作作员完成成后，马马上为您您服务”。并并为客户户倒上一一杯水。c.安排不不了的单单子：及及时的通通知营

60、业业经理来来安排。注注：如遇遇特殊客客户、量量大的客客户、时时间紧迫迫的客户户应向操操作员特特别关照照，并告告知营业业经理，由由营业经经理一起起帮助完完成。5、制作过过程中：要严格格控制制制作进度度，当文文本制作作不能在在客户预预定时限限内完成成时， 应立刻刻告知客客户，做做好相应应的协调调工作。6、制作完完成后：请客户户当面清清点文本本数量，确确认文本本质量，确确认后请请客户在在制作结结算清单单上签字字或付现现金。（结结帐时间间：2 分钟）。7、收银：站立a.收银：用双手手接客户户递过来来的现金金，现金金要当面面清点，并并在验钞钞机将钱钱正反面面至少各各验一遍遍辨别真真伪。b.找零、发发票：