安保员工操作手册

1、保安部门工作手则一、员工守则保安行为规范1。遵守国家政策法令、法规,遵守上海市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。2.如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。3。按照本公司培训制度的要求,接受业务指导、各类培训及考核。4.服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务.5。严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留.6。讲究社会公德和职业道德，严守公司机密,廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。7。爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。8。勤俭办公,节约用水、用电，杜绝一切浪费现象.衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。二、工作态度1

2、。服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2。严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。三、服务态度1头、“谢”字不离口。2。乐观以乐观的态度接待客户。3.友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。5。热情尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。耐心对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。四、形象要求1、保安员在上班期间应按照公司保安统一服装着装。2、保安员应佩戴工作证上岗，工作证写明单位、姓名、职务、编号等。3正。4、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内

3、不得装过大过厚物品.5、除因工作或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区,下班后不得穿制服。61.5CM.（二)行为举止1、用语文明，谈话自然。2、精神振作，姿态良好.抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪,前倾后靠，不得 伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内,执勤时不准吸烟、吃零食，不得 3、不得在上班时间哼歌曲,吹口哨、跺脚。4、不得随地吐痰,乱丢杂物.5、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。6、不得将任何物品夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品.一、岗位职责门岗岗位作业流程1。门卫岗上岗 3 个月内,应熟悉小区内所有业主的基本情况，如姓名、房号、容貌特征等、2.负责小区的来访登记

4、,对身份不明、形迹可疑、衣冠不整,记,.3。严格做好小区货物进出盘查工作，运出货物必须征得业主同意和在管理处开具放行单后方可放行，并由保安人员对放行货物签字确认。4.严防易燃、易爆、剧毒物品进入本小区内,特殊情况报告管理处处理。5。负责对装修工人的检查,必须凭“出入证出入,若有不符，应谢绝入内，并没收出入证。6,主，并做好记录，对临时停车做好计时收费。7.门卫岗立岗每岗一小时轮换一次.二、控制1.外来人员进入小区应主动打招呼，说“你好2生、小姐”等文明用语。3., .4。保安应谢绝推销或其他闲杂人员进入小区。5.,敬礼,备查。三、进出的管理1,.2。年老、体弱、幼童、孕妇双手拿着重物的业主(住

5、户）进出门有困难时,业主（住户）3.应先禁止其入内，请相关人员其到管理处办理有关手续，经征得管理处同意，保安凭管理处出具的放行单方可放行。四、车辆的管理定车位、车辆符；载有易燃、易爆、有毒及腐蚀性、放射性等危险品等车辆禁止进入小区。，如“您好,请 .驶人员存在若询问时发现问题，应立即按突发事件处理规程处理。二是要对临时停放的车辆做好计时收费,当车主不按规定交费时，应做好礼貌、耐心、细致进行沟通工作，对于因缴费产生不满，寻隙滋事、阻塞交通，影响交通秩序和正常管理的,按突发事件处理规程执行.4。遗失机动车辆临时出入登记卡的按30 元10 元/张的工本费，并在 1 个工作日内给予补办。5致以歉意；若

6、遇强行进入者，按突发事件处理规程执行。6,保交接班记录表上详细记录以备核查。7。对临时停放的车辆收费要切实遵守公司的财务管理规定,做到程序熟悉、服务快捷、准确无误、帐实相符、结算及时。一、 岗位职责巡逻岗位作业流程1.按规定的路线巡逻，并认真做好记录。2。对巡逻区的可疑人和物品，应进行监视、盘问和检查,发现问题及时报告本班班长。3。巡查巡逻区设施、设备完好情况,发现问题及时处理并报告。4。制止巡逻区内的打架、滋事等事件，及时清理乞讨、乱摆卖、发广告等闲杂人员，清理无证装修人员。5.配合各岗位值班人员，共同维护本辖区的治安秩序。6。发现水浸入室、火警、液化气泄露等情况,或发现盗窃、抢劫等刑事案件

7、，按规定办法处理。7。检查小区内停放的车辆是否停放在规定地点,防止丢失和损坏。8。严格执行交接班制度,做好当班安保巡视记录表，交待清楚本班应注意的事项。9。任何情况下不准与业主（住户)发生冲突，巡逻过程中纠正违章或盘查他人时先敬礼，讲文明用语.处理问题先敬礼,尤其在装修清场时。10.北区每隔一小时，南区每隔 90 分钟对整个辖区巡查一遍.二、 巡逻时应多看、多听、多嗅、多问.、多做,以维护整个小区的秩序。（一） 看:章装修、住户单元进户防盗门是否关闭及车辆是否乱停放等情况，观察住宅楼的 .（二） 嗅：煤气味、各种特殊（可疑）气味等.（三） 听：超时装修声、住户屋内的异常响声、求助声等。（四）

8、问:发现可疑人员,上前盘问，检查证件,必要时可以检查其所带的物品。（五）:,三、 车库的巡视（一） 每班至少检查一次防火门、消防栓及灭火器等消防设施，发现异常情况，按规定立即处理并作记录，同时应及时上报。（二） 发现无关人员或可疑人员到车库时，应及时令其离开。（三） 详细检查车辆的车况，若发现漏水、漏油、未关车门等情况应及时处理并通知车主.（四） 协助清洁工维护好车库内的清洁卫生,保持车库的整洁秩序一、 岗位职责监控中心岗位作业流程（一） 握控制室内各系统的工作性能、常规维护保养方法,熟练掌握各系统的操作方法。（二） 保安监控报警系统昼夜开通，设立 24 小时监控值班岗，值班人员应坚守岗位.（

9、三） 与工作无关人员,不得擅自进入监控室,工作联系需经保安主任同意并在有关人员的陪同下方可入内,并做好登记工作。（四） 监控中心人员必须保持充沛精力，不打瞌睡，以高度的责任感认真观察,不得随意向外人提供本小区监控点、消防设备等保安方面的详细资料。二、 工作程序（一） 上岗前自我检查,按规定着装.（二）,.（三） 当班人员应做好控制室内各个系统的操作，密切注视监视屏及各类控制台的运行状况，全面了解和严密监视小区安全状况.（四） 一旦发现可疑情况要采取跟踪监视和定点录像措施,并通知有关岗位上的保安人员注意或前往询问盘查。（五） 建立岗位值勤记录，发现有异常情况，应记录备案并做好交接班工作，重大问题

10、书面汇报安保主管，监控记录表应准确、真实、清晰、详细。（六） 认真检查控制中心的各项监控设备及系统，如遇不正常情况应立即查明原因并及时处理,如遇无法处理的问题应迅速报告安保主任或维修人员进行维修.（七） 接受业主的报修、投诉,应进行记录，并及时报服务中心，对业主的急修报修除记录外，应立即通知维修人员赶到现场进行维修.（八） 当相关报警系统出现报警信号时,应立即通过对讲机通知巡逻保安赶至现场核查信号的真伪并及时处理。（九）15 （一)2 周.当发生事件时，值班保安必须将监控录像保存到c 控录像资料。（二）电子巡更:值班保安必须按规定使用电子巡更系统。保安主任每隔 4 天将电子巡更数据输入电脑，并

11、对保安夜间巡更情况进行抽查。电子巡更数据资料按规定保存1 个月。(三）报警系统:监控值班保安对报警原因、处理结果必须做好记录。家庭报警、周界报警历史数据保存 2000 条。保安交接班管理规定一、 保安人员要按规定着装,每班提前十五分钟上岗接班.二、 接班时，交班的保安领班要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械通讯器具等装备向接班保安交待、移交清楚，认真做好安保交接班记录表。三、 当班保安应当和接班人员在安保交接班记录表上签字后，并对小区巡视一遍才可离岗下班。四、 接班保安验收时发现问题，由交班保安负责；验收完毕，交班保安离开岗位后发生的问题由接班安保负责.五、 接班人员未到，交班人员不得

12、离岗。六、 交接班时，遇突发事件（火警、偷盗及其它治安事件），员方可下班。调整，落实顶班人员。八、 保安在岗时因故（如急病等）无法继续上班,需要提前下班时,当班领班应向保安主任汇报,经允许后根据本门岗情况做临时性调整。一、 警棍安保器材使用与管理规定1。警棍是保安执行公务时专用工具和武器。所配警棍只供当班保安执勤时佩带和使用， 严禁非值班、执勤人员佩带和使用。2.严禁将警棍借与他人,无特殊公务或未经管理处主任批准,不得将警棍带出管理区域范围以外.34.严禁用警棍嬉戏打闹，严禁将警棍随意给他人试看.5偿，分不清具体责任人时，由该岗位人员共同赔偿。6。交接班时，交接班人员要做好交接工作，检查警棍性能,确保其安全正常使用.二、 对讲机1。对讲机是提供给保安执行任务时的通讯工具，属公司的公共财产，每个保安都有责任、有义务保管好,防止丢失和损坏.