电子商务多平台运营与实践教案20

1、学院（系，部） 教研室（实验室） 课程名称 授课班级 主讲教师 职称使用教材学院（系，部） 教研室（实验室） 课程名称 授课班级 主讲教师 职称使用教材讲师电子商务多平台运营与实践上6秒杀薯船教案20XX20XX学年第一学期信息科学与技术学院电子商务系电子商务运营实践F160231-2上海杉达学院 20XX年3月授课时间授课方式（请打J）第8-10周理论课W 讨论课口 实验课目 习题课口 其它口课次课时安排授课题目（教学章，节或主题）： 第5章网店地营销与推广（3次） 教学目地，要求（分掌握，熟悉，了解三个层次）：.掌握网络营销推广地概念，理解网络营销推广地特点，策略。.理解搜索引擎营销（SE

2、M）地作用。.掌握搜索引擎营销（SEM）地主要方法。.掌握独立地促销方法。. 了解第三方B2c平台地营销推广。.掌握社会化新媒体地营销推广。教学重点及难点：重点:独立地促销方法,SEM地方法，社会化新媒体地营销推广 难点:各种营销方法与推广手段地有效结合方法及手段教学基本内容方法及手段多媒体讲解多媒体讲解向学生提问板书引导学生思考互动教学 课堂小作业 启发式教学演示法实训G 5.1网络营销与推广网络营销推广地概念5. 1. 2网络营销与推广地特点5. 1.3网络营销与推广策略G 5 2搜索引擎营销5. 2.1搜索引擎营销地作用5. 2.2提交网店网址到各大搜索引擎5. 2.3友情链接5. 2.

3、4 论坛发帖5. 2.5第三方B2c平台搜索引擎营销地应用5. 2.6独立地搜索引擎优化实践 5. 3独立地促销实践5. 3. 1订单促销5. 3.2商品促销5. 3.3积分促销5. 3.4赠品促销5. 3. 5会员促销G 5 4第三方B2c平台地营销推广5. 4. 1 直通车5. 4.2 券05.5社会化新媒体营销推广5. 5. 1 营销5. 5.2 营销5. 5.3 论坛营销5. 5.4贴吧营销作业与思考题：.调查市场上竞争对手地营销推广方式，有哪些成功地营销推广案例是需要借鉴地？哪 些失败地案例是需要吸取教训，引以为戒地呢？根据网站对目的人群地定位，制作一个好 们网店初期地营销推广方案。

4、.在独立B2c网站ECstore地后台设置网店地友情链接。.总结4东平时购物时接触到地促销方式,并分析网店使用对应地促销方式地原因。.设计利用直通车促销地计划，形成计划报告。5,比照直通车与券地促销效果，姬觉得哪种方式能够提高商品地转化率，说明原因。6.在了解了新媒体营销地意义与特点之后，根据网店地类型选择适合姊们网店地营销方 式,并说明姊们选择这类营销方式地原因。课后小结：网店地营销与网店地推广既有联系，又有区别，但是两者具有共同地目的。网店营销，网 店推广需要与前期地网店装修，商品特点，品牌特征，企业文化等诸多结合起来综合考 虑，以取得更好地整体效果。授课时间第11周课次1授课方式 （请打

5、J）理论课目 讨论课口 实验课目 习题课口 其它口课时安排4授课题目（教学章，节或主题）： 第6章网店地客服（1次）教学目地，要求（分掌握，熟悉，了解三个层次）：.理解客户服务地概念，特点。.理解客户满意，客户忠诚，客户价值地概念。.理解客户关系管理地核心理念。.掌握商品销售服务地完整流程，包括售前，售中，售后。. 了解第三方B2c平台地客服概况。.掌握独立地售前，售中，售后地操作流程。教学重点及难点：重点:商品销售服务地完整流程难点:客户关系管理地关键概念与核心理念教学基本内容方法及手段66 660 6 6.1客户服务.2客户关系服务a O 1 其木舸今多媒体讲解向学生提问 板书引导学生思

6、考互动教学 课堂小作业 启发式教学演示法 实训c Q 9 南白玄昔左当c o q 发白壬左替T田0.乙.J 各二天小目埋.3商品销售服务C 9 1卜君湘：女丁 4七。o. 1 上冈仕亩卜G Q 9 隹箭攵。点不早6JN G刖川文为仇匕木土/2 9 9 隹由安日日游大旱。O. O 右I各月对抗匚不土公a 4 隹七安口巳。泰王m.4第三方B2c平台地网店客服C 4 1 率Zao. 4. 1| 口A O 班&4. N | 口.5独立地客服实践a 人i 隹前撮祢、麻.早0. U. 1C3刖你;不土6 二 9住rh土晶林*千HUJ乙百” 保1卜仇不土公仄 Q隹尸土晶仔添壬口0. 0. o 1 口卜/it

7、不土作业与思考题：1 .搜索资料并思考，电子商务客服除了在互动性,智能性，沟通方式多样性与本钱低4个方 面与传统客服有区别外,4东认为还有哪些区别？.通过了解电子商务客服地基本知识，说明客服在商品销售中地重要性。.嫦认为客服在服务过程中还需要加强哪些语言方面地技巧？请列举。.两人一组,一位扮演顾客，一位扮演客服,客服针对顾客提出地问题进行友好地解决，并 将解决问题地对话过程与同学提供。.练习处理退换货地操作，练习退款地操作。.在网上搜索处理投诉地方法，与同学互相交流,掌握属于自己地处理投诉地方法。.查阅客户关系营销，客户关系管理地书籍,讨论目前主流地营销方式有哪些？客户管理 地方法有哪些？课后

8、小结：网店客服是网店运营地基础功能，必备功能，也是网店运营中地基础岗位。网店客户后期 可以结合专业实习工程，比方双11工程等。授课时间第12周课次1授课方式 （请打J）理论课因 讨论课口 实验课目 习题课口 其它口课时安排4授课题目（教学章，节或主题）： 第7章网店地数据分析（1次）教学目地，要求（分掌握，熟悉，了解三个层次）：.理解电子商务数据分析地重要性与作用。. 了解数据分析部门地组织架构与工作流程。.理解网店需要分析地数据。.掌握网店数据分析地流程。. 了解网店数据分析地主要工具。.理解流量地来源，流量优化地方法，解决流量问题地思路。.掌握转化率漏斗模型，理解影响转化率地因素，解决转化

9、率下降 问题地思路.掌握客单价地计算公式，理解客单价地影响因素。.理解会员数据分析地重要性，掌握RFM分析方法。.掌握独立B2c平台地数据分析，了解第三方B2c平台（与）地 数据分析。教学重点及难点：重点:网店数据分析地流程，网店数据分析地主要内容如转化率漏斗模型等 难点:网店数据分析地具体实施方法及手段教学基本内容方法及手段多媒体讲解多媒体讲解向学生提问板书引导学生思考互动教学 课堂小作业 启发式教学演示法实训G 7.1电子商务数据分析电子商务数据分析地作用数据分析部门地组织与流程G 7. 2网店数据分析地流程与工具7. 2.1网店需要分析地数据7. 2.2网店数据分析地流程7. 2.3网店

10、数据分析地工具 7. 3网店地核心数据分析7. 3.1流量数据分析7. 3.2转化率数据分析7. 3.3客单价数据分析7. 3. 4会员数据分析7.4 B2c平台地网店数据分析7. 4.1独立地数据分析实践7. 4.2第三方B2c平台地数据分析作业与思考题：.搜索有关数据分析地资料,谈一谈数据分析部门在电子商务运营过程中地重要性。.分组对ECstore后台中地数据进行分析，在班级展示小组地分析结果。. EXCEL工具中地哪些功能可以帮助姊们进行有效地网店数据分析？.阐述网店三大核心数据:流量,转化率，客单价之间地关系以及对网店运营地意义。.针对4东们团队地网店,思考并实践：(1)好认为主要分析

11、哪些数据将有助于提高好们网店地经营绩效？(2)通过对流量，转化率,客单价地分析，我们已经了解了这三个数据在网店运营中地作 用。请设计一个综合性方案，来提升姊们网店地转化率数据。课后小结：网店数据分析不单是网店运营中地一个环节，网店数据分析会对网店运营地其它环节, 比方网店地重新规划，网店装修，网店营销与推广等产生直接与重要地影响。授课时间第13周课次1授课方式 （请打J）理论课因 讨论课口 实验课目 习题课口 其它口课时安排4授课题目（教学章，节或主题）：第8章 多平台协同运营与管理（1次）教学目地，要求（分掌握，熟悉，了解三个层次）：.理解多平台运营地业务及多平台业务管理模块地功能。.理解多

12、平台业务管理与单店业务管理地区别。. 了解多平台运营地主要岗位。.掌握多平台协同管理系统地基础设置。5,掌握利用多平台协同管理系统完成协同订单处理。6,掌握利用多平台协同管理系统完成协同发货处理。.掌握协同运营数据地分析。教学重点及难点：重点:协同订单处理，协同发货处理,协同运营数据地分析难点:多平台协同运营与管理地具体实施教学基本内容方法及手段Q 8.1多平台运营地业务管理多平台运营地业务概述8. 1.2多平台与单店业务管理地区别多平台运营岗位介绍 8 2多平台协同管理系统与实践8. 2.1多平台协同管理系统地业务模块8. 2.2多平台协同管理系统地基础设置 8. 3协同运营订单处理实践8.

13、 3.1多平台订单收集8. 3.2多角色协同处理 8 4协同运营发货处理实践8. 4.1网店发货地主要方式8. 4.2协同运营发货流程 8. 5协同运营数据分析实践多媒体讲解向学生提问 板书引导学生思 考互动教学 课堂小作业 启发式教学演示法 实训作业与思考题：. OCS是一款多平台协同软件,还有哪些电子商务多平台协同软件，搜索多平台协同软 件，总结搜索到地多平台协同软件地特点，与同学进行交流提供。.在OCS系统上完成为多个平台添加仓库，同步商品与同步库存地操作。.对多平台收集订单地方式进行设置。.为了能够实现多平台多角色地协同处理，在OCS上为员工分配角色。.参考协同发货地流程，根据实际需求

14、在OCS平台上对协同发货地流程进行设置。.分组对OCS协同系统中地数据进行分析，在班级展示小组地分析结果。课后小结：多平台协同运营与管理是网店运营地未来趋势，需要理解适合开展多平台协同运营地企 业类型与企业特征，并初步掌握协同运营与管理地主要理念与基本操作。方法及手段方法及手段多媒体讲解向学生提问板书引导学生思考互动教学 课堂小作业 启发式教学演示法实训授课时间第14-15周课次2授课方式 （请打J）理论课目 讨论课口 实验课目 习题课口 其它口课时 安排8课程工程汇报（2次）完成两个报告（网店规划报告，网店运营报告）并进行课程汇报教学目地，要求（分掌握，熟悉，了解三个层次）： 掌握两大报告地

15、基本撰写方法及报告地框架结构 熟悉网店运营地完整流程教学重点及难点：重点:网店规划地主要流程与内容，网店运营地主要流程与内容 难点:网店规划,网店运营地具体实施教学基本内容.对每位学生地课程汇报进行简明扼要地点评，指出两大报告及课程汇 报地优缺点.对课程进行总结,把课程与后续课程之间地关系进行概要性说明。作业与思考题: 无课后小结: 无电子商务运营实践课程初中九年级数学教案授课时间第1周课次1授课方式 （请打J）理论课13 讨论课口 实验课目 习题课口 其它口课时 安排4授课题目（教学章，节或主题）：第1章 电子商务多平台运营概述（1次）教学目地，要求（分掌握，熟悉，了解三个层次）：掌握B2C

16、平台地功能,多平台运营适合地企业类型熟悉电子商务运营，电子商务多平台运营地内涵，协同运营地意义了解国内主流地第三方B2c平台，多平台运营管理地必然趋势，电子商务多平台协同管理 地特点教学重点及难点：重点:电子商务运营地内涵难点：电子商务运营VS.互联网运营VS.传统企业运营教学基本内容方法及手段011电子商务多平台运营电子商务多平台运营地内涵1.1. 2 B2c平台地功能及设计原那么1. 1.3国内主流地第三方B2c平台Q 12多平台运营管理地必然性多平台运营管理地必然趋势1. 2. 2多平台运营适合地企业类型 13电子商务多平台协同运营与管理协同运营地意义电子商务协同运营地核心内容电子商务多

17、平台协同管理地特点多媒体讲解 向学生提问 引导学生思 考课堂小作业 互动教学作业与思考题：. 4尔一定有在B2C网站上购物地经历，回顾娇在购物过程中地体验,请回答：1）哪一个B2C平台给娇带来地购物体验比拟好,分析这个平台地优势。2）网上搜索国内其它地B2c平台，列举它们在平台竞争上具有地优势与劣势。.调查我们日常熟知地品牌在主流地第三方B2C平台上是否开店，完成以下表格。品牌名称通过店铺地交易与顾客评论，对同一品牌在不同地B2c平台地经营情况进行说明。.败怎么理解“电子商务多平台协同运营管理是必然趋势”这句话？.电子商务多平台协同管理主要解决了什么问题？课后小结：根据学生在课堂地表现，课后作

18、业地完成情况总结本节课学生地完成情况，对教学重点 电子商务运营地基本内涵予以强调，说明电子商务运营对应地主要工作岗位，激发 学生地学习兴趣。授课时间第2周课次1授课方式 （请打J）理论课目 讨论课口 实验课目 习题课口 其它口课时安排4授课题目（教学章，节或主题）： 第2章网店地规划（1次）教学目地，要求（分掌握，熟悉，了解三个层次）：掌握店铺规划包含地四个方面，具体包括店铺定位，产品定位，价格定位，渠道定位 熟悉网络市场调研地主要方法，调研工具了解四方面定位地常见案例教学重点及难点：重点：店铺规划四个方面中每个方面地工作任务要求 难点：店铺规划四个方面中每个方面地工作任务实施教学基本内容方法

19、及手段2222 2,1店铺规划o 1 1由左由土|口七|舸;犬多媒体讲解 引导学生思 考互动教学 实训乙.JL. JL1占+用从1划慨处O1O 1771 攵 +Z. t 田 m乙.1乙网Rl|J物世叨2店铺定位9 9 1小11/大1立R林格A卡甘乙.乙.1业内那孙蜕;力4719 9 9八11/卜立R壬不惜小卡F?乙.乙乙 止业舛口 1#卜友刀4/T.3产品定位O Q 13 口 生 Uh 士 亚 rh 寺，J1） 口口7E似阳土芟T什O Q 9* 口 小信 llh _.加 J-U ”郎NN ） 口口正似地取衣如.4价格定位9/11 价收受待h米Pll乙.4. 1 VI怕JE 也尖刖Q/io仆 H

20、e 九4tUi 龙 乙.4.乙14在taLUA地队如.5渠道定位9 仄1 就幺文,隹退;昔书匕母乙.0. 1网4tly暂朱胆工也磔了手o r o班乙由曲占/.3/ DZC 1 口地为应O R Q 密-, -t*DOp5lZ4j)i 入 H|H il|l乙.3. o.zJ dZC I j_i fliiyv史i从j火ijo r给一平 N、也h 右同 R1 mu乙54 弟一力15乙1 | 口地乂勿观那么作业与思考题：.影响网店定位地因素有很多，请查找资料,与同学进行提供,交流完成一个关于网站定位因素地总 结报告O.比拟网络平台上两个同类型知名品牌在产品价格上地定位,分析它们地定位策略。.结合娇在与地

21、购物体验与本章所学知识,分析这两个平台地异同点。.比拟平台与平台在入驻规那么与交易规那么上地异同点。.分析在第三方B2C平台上开设网店与开设独立地,各有什么优缺点。.全班同学进行分组，每组完成一个独立地电子商务工程。要求：以35人为一组,每组成立一个电子商务运营团队。假设姊们团队要开设一个独立地,请完成 一份完整地网店规划报告，内容包括但不限于以下内容：（1）网络市场调研；（2）店铺定位；（3）产品定位；（4）价格定位；（5）渠道定位。提示注意：1）网络市场调研是网店规划地基础，请综合使用本章中讲解地网络市场调研方法及调研工具 完成网络市场调研。2）本工程将贯穿整个课程。在学习了后续章节地内容

22、以后,将在本次作业完成地基础上，每个团队将 正式搭建该电子商务平台属于自己团队地网店并进行网店运营。通过后续章节地学习与网店运营地 实践操作，每个团队将在已完成地网店规划报告基础上，逐渐完成网店运营报告。最终，每个 团队将形本钱课程地完整报告网店规划与运营报告。课后小结：本周课程内容对后几周课程内容起到统领作用，对课程地大作业做出了明确地要求。本节课以后同学们地重点应该放在对本团队地工程进行广泛调研，以便做出合理地店铺 规划方案。授课时间第3-5周课次3授课方式 （请打J）理论课目 讨论课口 实验课目 习题课口 其它口课时安排12授课题目（教学章，节或主题）： 第3章平台地店铺搭建（3次）教学

23、目地，要求（分掌握，熟悉，了解三个层次）：.熟悉独立开通地主要步骤。. 了解基于现有地电子商务平台搭建一个地主要步骤。.掌握独立地模板设置。.掌握独立地基础设置。.掌握独立地商品发布。. 了解，这两大平台地入驻流程与商品发布流程。. 了解，移动购物平台地搭建。.掌握独立B2c移动购物平台地搭建。教学重点及难点：重点:独立地开店步骤，基础设置，商品发布 难点:基础设置地底层逻辑，商品发布教学基本内容方法及手段3.Q 3331独立地搭建Q 11 Xrh Xl4i多媒体讲解向学生提问 板书引导学生思 考互动教学 课堂小作业 启发式教学演示法 实训O, 1. 1地川 JHJ3. 1.2安装网店地模板3

24、. 1.3网店地基础设置3. 1.4 网店地商品发布2平台地搭建9 9 1 人口士游子厚乙.1/的土伤1不土o o o 诲口 沿#;乙乙向口口幺乂/中.3平台地搭建Q 9 1入旺病子口0.0, 1z.芍土 vl L 不土9 9 9诲口份J乙 向口口从仲4移动购物平口地拾建3. 4. 1第三方B2c移动购物平台地搭建3. 4. 2独立B2c移动购物平台地搭建作业与思考题：.在上一章课后娇们团队已经规划了自己地电子商务网站。假设现在娇们需要开通这个网站，请根 据域名地选择要求，团队共同讨论,为本网站确定一个简单,容易被记忆地域名。.在ECstroe平台上搭建娇们团队规划地网店。完成以下操作。(1)

25、登录ECstore平台，安装网店地模板。(2)对网店地LOGO,店名，购物与积分进行设置,并且设置网站地配送信息与支付方式。(3)在ECstore平台上发布妫M门团队地商品。.根据搭建移动购物平台地步骤,尝试在ECstore上搭建一个移动购物平台。.比拟,两大平台地入驻流程与商品发布地异同。.比拟,，ECstore三者在网店搭建中地异同。课后小结：店铺搭建是店铺运营中地一个基础环节，也是重要环节。重点是店铺基础设施与商品发 布，尤其是商品发布，需要发布商品基本信息，并反映出商品特点。店铺搭建中商品地关键词等信息将与营销环节产生联系。授课时间第6-7周课次2授课方式 （请打J）理论课目 讨论课口 实验课目 习题课口 其它口课时安排8授课题目（教学章，节或主题）：第4章 网店地视觉设计与营销（2次）教学目地，要求（分掌握，熟悉，了解三个层次）：.理解视觉营销地目地与意义。. 了解网店视