金蝶E拓电子商务一体化解决方案版

1、内部公开 请勿外传金蝶软件（中国）有限公司金蝶E拓电子商务一体化解决方案集成电子商务 助力网商腾飞2014年6月电子商务集中管理手册金蝶E拓，为您打造线上线下一体化解决方案为百万电商打造网上网下一体化解决方案！我看行KIS、K/3+ E拓电子商务集成系统目 录金蝶E-拓网上订单处理流程第一部分其他特色功能介绍第二部分客户案例分享第三部分销售订单订单合邮信息调整订单审核打印清单打印快递单汇总取货扫描验货配货发货库存核销电子商务系统物料仓储系统上传物流信息销售出库单下载平台原始订单金蝶E-拓网上订单处理系统示意图金蝶E-拓网上订单处理四大核心流程审单打单将电商平台原始订单下载到本地处理，可进行合邮

2、、修改商品信息、修改快递信息等操作，审核通过，进入下一步处理环节订单审核通过后，可对审核好的订单打印出快递单和商品清单，方便后续配货装箱操作，一般是先打印快递单，后打印商品清单配货发货打印好快递单和商品清单后，生成汇总取货单，一次性将货物取出。然后通过扫描验货，将货品打包，并与快递单、商品清单对应配货完成后，通知快递公司上门取货，完成实际发货操作；同时在系统中点击“批量上传发货”，完成电商平台物流信息的更改核心流程(一)：审单为什么要审单？电商平台上的原始订单不一定就是客人的最终选择。中间可能存在着收货人、商品等信息有误或者要求更改的情况。而这些情况在网页上操作比较麻烦，更没效率，尤其是对于多

3、平台多店铺的商家。所以我们需要把订单下载到本地统筹管理和审核，提高处理效率。下载订单信息修改审核订单下一步 操作反审核合邮处理异常订单提醒：未合邮订单、退款订单、同一买家有未付款订单等异常订单，通过字体和颜色提醒3、自动或手动合邮，减少快递次数，避免对同一个收件人短时间内的多次打扰，同时也可减少企业运费成本审单状态2、审核订单信息，可修改收货人、商品、物流等信息，同时会提醒库存数量，防止超卖现象4、商品和快递信息无误后，即可通过审核，然后进入下一步。审核后的订单如果需要修改，需反审核1、自动或手动下载天猫、淘宝、京东、拍拍、当当、1号店、亚马逊、苏宁易购、国美在线等主流电商平台订单核心流程（二

4、）：打单1、打印快递单：所有已审核的订单可以按照快递公司信息批量选择后统一打印快递单，快递单的打印格式可以自定义打印快递单时，直接扫描起始的快递单号，后续的快递单号将将按照单号递增规则智能生成，并与发货单号进行匹配关联，提高打印的处理效率2、打印商品清单：快递单批量打印任务提交给打印机打印后，点击“打印商品清单”进行商品清单的批量打印（请务必将打印发货单的打印机设置为默认打印机），打印出的商品清单将和快递单一一对应输出1、打印快递单（一）1、按快递公司名称排序，批量选中需要打印的订单2、批量打印快递单，可设置快递单打印格式2、打印快递单（二）3、扫描输入起始快递单号，后续的快递单号将将按照单号

5、递增规则智能生成点击“打印商品清单”进行商品清单的批量打印，打印出的商品清单将和快递单一一对应3、打印商品清单单据筛选功能：在订单处理过程中，通过筛选条件可以选择不同状态的订单，一目了然，避免混淆通过筛选条件来选择不同状态的订单，一目了然，防止混淆，避免重复处理和漏处理等情况核心流程（三）：配货1、汇总取货为了减少来往于仓库取货的次数，降低时间和人力成本，提高取货的效率和准确性，系统提供了生成汇总取货单的功能。配货人员拿着生成的汇总取货单就可以直接去仓库将所有待发商品一起取出2、扫描验货通过扫描验货的方式，将待发商品和订单商品列表中的商品逐一扫描核对，保证了订单商品的准确性，杜绝了多发、漏发、

6、错发等情况3、核销检查按照订单扫描商品，扫描无误后，点击“核销检查”，就完成了一个包裹的核销工作，此时就会根据系统设置生成“销售出库单”，影响系统库存1、生成汇总取货单新增汇总取货方案，按照时间、快递公司等条件生成汇总取货方案对于已打印的单据可以按时间段生成汇总取货清单，但同一个订单不会重复生成在不同的汇总取货单中2、扫描验货待检配列表待校验货品列表已扫描货品列表1、选中待检配的订单，可以通过扫码直接定位2、直接扫描商品，该列表将显示已扫描商品信息3、核销检查按照订单扫描验货，验货完毕后，点击“核销检查”，系统将生成“销售出库单”，影响库存核心流程（四）：发货1、实际发货（集成电子秤）商品打包

7、完成以后，联系快递公司上门取货，从而完成实际发货。如果系统集成电子秤的话，还可以自动获取包裹的重量，便于成本统计以及与快递公司之间的财务核算2、批量发货（上传发货信息）实际发货完成后，在系统中选择已发货的订单，然后点击“批量发货”，系统将快递单号、快递公司等信息上传到电商平台，并将订单状态由改为“等待买家确认”，避免了在各平台逐条手动输入的麻烦，大大提高了处理效率3、短信通知系统上传发货完成后，可设置自动短信提醒功能，将快递信息以短信的形式发送给买家，体现对客户的关怀体贴，拉近客户关系，促进二次消费2、扫描快递单号，自动读取电子秤重量数据1、按照各快递公司的运费规则，制定快递运价策略1、电子称

8、集成2、批量发货商品实际发货后，在系统“集中发货管理”中可实现订单的批量上传。点击“批量发货”，系统将快递单号、快递公司等信息上传到电商平台，并将订单状态改为“等待买家确认”，避免了在各平台逐条手动输入的麻烦，大大提高了订单处理效率对于已完成实际发货的订单，可根据筛选条件进行选择，并批量发货3、短信提醒系统可以设置在“批量发货”后自动短信提醒买家的功能系统批量发货完成后，可设置自动短信提醒功能，将快递信息以短信的形式发送给买家，体现对客户的关怀，拉近客户关系，促进二次消费目 录金蝶E-拓网上订单处理流程第一部分其他特色功能介绍第二部分客户案例分享第三部分亮点功能（一）：客户关系维护1、新增（编

9、辑）客户档案2、支持外部粘贴导入或者系统交易记录导入2种客户信息导入方式4、支持直接给客户发短信、发邮件的功能3、支持多条件筛选，准确定位目标客户群，便于开展精细化营销亮点功能（二）：RFM（消费者情况分析）R： 客户最近消费趋势分析表 - 反映客户数量F： 客户购买次数统计分析表 - 反映客户忠诚度M：客户购买金额统计分析表 - 反映客户购买能力精 准 分 析精 确 定 位精 细 营 销亮点功能（三）：短信模块1、在订单业务处理页面，可对“未付款”用户进行短信催款2、批量发货完成后，可设置系统自动发送发货提醒短信3、按条件筛选静态客户，通过短信手段激活消费4、精准查找，准确定位，发送客户关怀

10、、促销活动等信息系统提供短信发送模块，用于辅助营销以及客户关系维护，体现在以下方面：亮点功能（四）：商品组合为了满足营销的需要，商家可以把多个商品捆绑为一个商品组合进行出售，系统以商品组合码作为唯一识别编码。 新增一个商品组合后，商品组合编码及名称需要在网上店铺后台当做一个商品添加；下载订单中包含此商品组合时，系统会自动识别并拆分商品组合成单品新增组合商品，开展营销活动；系统下载订单时会自动解析亮点功能（五）：促销方案 商家在日常经营过程中可以根据自身情况和时节开展促销活动，在系统中可以制定促销方案。 四大促销方式：全场买就送、全场满X元就送、指定商品买就送、指定商品买满X元就送，支持阶梯设置

11、。1、新增促销方案2、制定促销方案，选择促销类型，填写促销内容亮点功能（六）：支付宝对账功能显示支付宝资金流向，流入还是流出，对资金转向一目了然显示订单到账情况，是否已经到账亮点功能（七）：退换货订单管理系统支持退货、换货、以及金额调整功能，并与金蝶K3系统产生交互关系。退货入库单新增1、退货入库单，审核通过后会在金蝶K3中生成相应的红字销售出库单2、换/补货订单审核通过后，会出现在订单业务处理页面中，走正常的订单处理流程3、金额调整包括“邮费补差价、商品补差价、退回买家支付邮费”三项换/补货入库单新增金额调整单新增亮点功能（八）：业务运营监控看板业务环节耗时统计 各环节处理效率优化分析订单处

12、理状态统计 订单处理进度、状态统计，区别对待所有未付款订单 未付款订单统计、自动短信催付退款订单统计 退款订单原因分析及统计，提高服务业务环节耗时统计订单处理状态统计所有未付款订单退款订单统计通过业务运营监控看板，可以对系统进行全面、实时地综合监控：目 录金蝶E-拓网上订单处理流程第一部分其他特色功能介绍第二部分客户案例分享第三部分客户应用案例电器行业杭州德力西集团 德力西控股集团有限公司创办于1984年，注册资本15亿元，是大型的中法合资企业。集团公司现有员工2万余人，是中国低压电气行业规模最大的合资企业，民营企业500强。目前在天猫、京东、当当、国美等平台上店铺，线上订单高峰期日均可达20

13、万单。客户应用案例电器行业鸿雁电器 杭州鸿雁电器有限公司成立于1984年，具有二十余年的专业生产各类建筑配电产品的历史，是国内著名的建筑电器产品的生产、经营企业，同时也是国家863计划CIMS（计算机集成制造系统）应用工程示范企业、浙江省高新技术企业、浙江省专利示范企业和杭州市信息化试点企业。目前在天猫、京东等店铺，日单量超过3000。客户应用案例手机行业北京乐语通讯北京乐语通讯始创于2003年，是国内领先的专业通讯连锁企业，员工约15000名，零售网络覆盖全国26个省份210个城市，目前在淘宝、天猫、京东、当当、1号店等平台都有销售店铺，年销售手机近700万台，销售额150亿，由维思德电商E

14、RP系统保驾护航。客户应用案例服装百货行业客户应用案例服装百货行业PLAYBOY 花花公子PLAYBOY 以其倡导的“永远流行、永远年青”的理念让无数男士对其青睐有加，历经磨砺，化蛹成蝶，成为了全球时尚潮流的国际知名品牌，网店每日销售量3千单以上北京红舞鞋是国内最早涉入舞蹈产业的公司，全国有2家分公司，200余家加盟店，是专业的舞蹈产业品牌，网上日订单量过千客户应用案例家纺行业山东金号山东金号公司始建于1968年，员工6000余人，具有当代国际一流的技术水平，企业综合实力在中国家纺行业中名列前茅。金号毛巾品牌深受国人喜爱，是中国名牌产品，其网上日常订单量过万，高峰期超过3.8万/天中国家纺中国

15、家纺成立于2011年，立足在国内最大的家纺基地中国南通家纺城，主要提供互联网家纺产品采购、销售、家纺商城等服务，商品类目繁多，日交易量过万客户应用案例化妆品植美村作为中国化妆品保养风潮的开创者，一直被业界喻为行业科学发展模式的思考者、实践者与先行者，在全国拥有6000多家加盟店，网店人流如川扬州谢馥春是中国第一家化妆品企业，其历史可追溯到清道光10年（1830），曾被国家商务部授予“中华老字号”称号，名列“全国 300家重点保护品牌”， 日订单量超过3000客户应用案例茶业行业忆江南茶业坐落于杭州，是一家专业从事茶文化研究和开发的大型企业 ，目前已有近200个单品，年销售额近3亿，天猫旗舰店的销量与日俱增，目前日单量千单以上。猴坑茶业专业生产、经营太平猴魁茶，是国家级标准化太平猴魁示范区和国家星火计划太平猴魁茶产业开发项目承建单位、安徽省供销社系统农业产业化龙头企业，是中国茶叶行业百强企业，网店日订单量逾千单。客户应用案例体育用品厦门卓威体育用品有限公司Wilson（威尔胜），美国品牌，是目前国际市场占有率最高的网球拍品牌。全球网球拍销量最大、最受职业选手和业余选手欢迎的品牌之一。W