中国网络集团人力资源咨询人员访谈提纲

1、PAGE 中国网络通信集团公司青海省分公司人力资源咨询项目-人员访谈提纲一、中高层层访谈提提纲：1、企业背背景历史延延革、业业务状况况、人员员规模、西西宁地区区合作、代代理及门门店（名名称、地地点、功功能等）情情况、加加入的行行业组织织或协会会等；访谈要点：公司现有的的经营状状况如何何？曾经采取过过什么措措施改善善（或提提升）公公司的经经营状况况？效果果如何？2、企业战战略企业经经营理念念、核心心价值观观和近期期发展战战略；访谈要点：公司现有的的战略目目标及发发展方向向是什么么？公司是否制制定了明明确的中中长期发发展战略略和实施施步骤，是是什么？公司采取了了哪些主主要措施施来保证证战略的的有效

2、实实施？结结果如何何？公司的战略略向员工工宣传没没有？通通过什么么方式进进行的？要保持公司司持续发发展，下下一步将将采取什什么措施施？3、行业环环境行业竞竞争程度度、行业业环境的的复杂性性、动态态性；访谈要点：公司所在行行业的竞竞争对手手有哪些些？我们们如何获获取其信信息？针对对手的的行动我我们采取取了怎样样的措施施？取得得预期结结果没有有？行业的变化化对公司司影响大大吗？有有专人（或或部门）做做行业分分析以支支持决策策吗？公司的战略略向员工工宣传没没有？通通过什么么方式进进行的？4、组织结结构组织结结构现状状及部门门设置、职职责范围围；访谈要点：公司高层和和部门之之间的职职能和权权责划分分清

3、晰吗吗？存在在哪些问问题？部门设置分分工明确确吗？有有需要改改进的地地方吗？部门之间存存在怎样样的横向向关系？合作与与交流顺顺利吗？是否能能有效共共享资源源？公司目前权权责（人人财物）划划分有利利于决策策和开展展工作吗吗？有需需要改进进的吗？公司现有的的组织编编制情况况如何？工作饱饱和程度度怎么样样？公司各部门门之间是是否建立立了有效效的制衡衡机制？例：采采购部门门情况。5、组织流流程信息在在组织中中传递的的过程、关关键流程程的现状状；访谈要点：公司（部门门）有哪哪些关键键业务流流程？请请具体描描述一下下？公司有明确确的报告告程序吗吗？员工工的意见见建议能能够有效效传递并并得到反反馈吗？各部门

4、之间间配合程度度如何？存在哪哪些问题题？公司各种决决策信息息在各部部门间传传递情况况如何？请描述述一下？公司有明确确的审批批、决策策程序，以以及风险险控制措措施吗？执行情情况如何何？6、职能与与职责现有有的职能能与职责责现状；访谈要点：公司有明确确的部门门职能与与岗位职职责吗？存在哪哪些问题题？公司现有职职能部门门权限、责责任的执执行情况况如何？是否存存在越权权的情况况？各岗位有岗岗位说明明书吗？在工作作中的应应用情况况如何？现有的岗位位设置能能使员工工有效的的开展工工作和发发挥能力力吗？请请描述一一下？公司各岗位位价值有有科学的的评估吗吗？应用用的何种种方法？评估效效果如何何？公司有明确确的

5、员工工辞职、辞辞退等管管理规定定吗？执执行效果果如何？公司现有岗岗位职责责、定位位、权限限是否清清晰、明明确？7、员工招招聘、选选拔员工选选、用、育育、留现现状？访谈要点：公司有系统统的招聘聘管理制制度吗？请描述述一下？公司有明确确的用人人标准吗吗？是否否得到有有效执行行？新入职人员员稳定吗吗？流失失的情况况如何？公司对招聘聘的员工工有岗前前培训吗吗？多长长时间？都有哪哪些培训训？公司招聘人人员主要要来源？效果如如何？有有哪些值值得改进进的地方方？公司有明确确的用人人计划和和招聘决决策程序序吗？执执行情况况如何？8、薪酬系系统薪酬体体系的现现状、薪薪酬体系系的问题题、员工工福利；访谈要点：员工

6、对公司司的薪酬酬制度了了解吗？我们如如何对薪薪酬制度度进行宣宣导？目前公司的的薪酬结结构（固固定和浮浮动）比比例是多多少？浮浮动部分分与业绩绩挂钩具具有激励励性吗？需要进进行改进进吗？公司各岗位位间薪酬酬差距合合理吗？需要改改进吗？目前公司薪薪酬标准准是如何何确定的的？哪些些因素影影响薪酬酬高低？您认为为应以哪哪些因素素来决定定薪酬标标准？公司有明确确的薪酬酬晋升标标准和程程序吗？员工对对薪酬晋晋升标准准和程序序看法？公司有鼓励励业绩、能能力优秀秀的员工工的激励励机制吗吗？请描描述一下下？9、绩效管管理组织考考核、目目标设定定的现状状；访谈要点：公司如何为为部门设设定绩效效目标？有目标标管理程

7、程序吗？这些目目标支持持公司目目标吗？公司对部门门进行了了考核吗吗？请描描述一下下考核内内容和程程序？部门和部门门负责人人考核是是如何结结合的？有需要要改进的的吗？公司的经营营目标已已经分解解能落实实到部门门和员工工了吗？绩效效效果如何何？公司有明确确的绩效效评估标标准，并并定期进进行员工工进行绩绩效考核核吗？考考核周期期有多久久？各部门负责责人有定定期的工工作总结结吗？最最后到哪哪里归口口？10、培训训开发员工工培训开开发体系系、内训训讲师队队伍之现现状。访谈要点：员工需要哪哪些方面面的培训训？有明明确的培培训计划划吗？请请描述一一下？培训对提高高员工业业绩的帮帮助如何何？请举举例说明明一下

8、？您认为员工工最需具具备哪些些能力？请举例例说明能能力的行行为表现现？公司现有的的内训讲讲师有多多少名？可培训训的课程程有哪些些？培训训效果如如何？公司有聘请请外部培培训讲师师授课吗吗？已培培训过哪哪些课程程？培训训效果如如何？公司对培训训进行评评估和跟跟踪吗？有哪些些改进措措施，改改进效果果如何？11、领导导风格制度度执行、上上下级关关系、工工作任务务完成之之现状。访谈要点：公司的中高高层人员员能够严严格执行行公司的的制度和和纪律吗吗？员工工的评价价如何？公司的上下下级关系系融洽，日日常工作作能够有有效开展展吗？存存在哪些些问题？公司有信息息反馈制制度吗？公司的的中高层层人员执执行情况况如何

9、？公司的中高高层人员员能够胜胜任本职职工作吗吗？存在在哪些不不足？12、沟通通和理解解沟通通通路、内内部投诉诉、汇报报关系、文文件传达达之现状状。访谈要点：公司的沟通通渠道顺顺畅吗？存在哪哪些障碍碍？公司能妥善善处理内内部员工工的投诉诉吗？处处理时效效及员工工满意度度如何？公司能及时时传达内内部的文文件、通通告及资资料吗？存在哪哪些问题题？公司的汇报报关系清清晰吗？请描述述一下？13、工作作气氛与与环境员工工的主动动性、积积极性、学学习氛围围、工作作状态、工工作环境境之现状状。访谈要点：工作中员工工的主动动性、积积极性如如何？请请描述一一下？员工的学习习氛围如如何？公公司匹配配的资源源有哪些些

10、？员工的工作作状态如如何？请请描述一一下？员工的工作作环境如如何？公公司采取取了哪些些有效的的措施以以保障员员工的健健康与安安全？14、规章章制度现有有规章制制度的全全面性和和效用性性；访谈要点：公司（部门门）有哪哪些管理理制度？执行效效果如何何？公司员工清清楚这些些管理制制度吗？如何向向员工进进行宣传传？15、满意意度对工作作回报、工工作背景景、企业业管理、企企业经营营及发展展远景的的满意度度和忠诚诚度、客客户对服服务的满满意度之之现状；访谈要点：公司有内部部满意度度调查吗吗？员工工对哪些些方面最最为满意意？员工工对哪些些方面提提出改善善需求？公司有进行行客户满满意度调调查吗？客户投投诉和监

11、监督机制制是否建建立？公公司有专专职人员员进行售售后服务务跟踪吗吗？客户户投诉的的处理时时效如何何？对于任职二二年以上上的员工工，公司司有相应应的激励励措施吗吗？请描描述一下下？16、对本本次管理理咨询项项目的意意见和建建议？访谈要点：现阶段在管管理咨询询方面您您最想解解决的是是哪些问问题?希望因特教教育对此此次管理理咨询达达到什么么样的效效果?二、员工访访谈提纲纲：1、企业战战略企业经经营理念念、核心心价值观观和近期期发展战战略的认认识程度度；访谈要点：您对公司的的战略目目标清楚楚吗？战战略目标标的分解解及落实实的情况况如何？请描述述一下？您对公司的的发展方方向了解解吗？您您希望公公司向哪哪

12、些方面面发展？您认为公司司的文化化氛围怎怎么样？您有哪哪些意见见和建议议？您认为公司司的发展展前景如如何？您您个人在在公司的的职业发发展有什什么打算算？您认为公司司的整体体的管理理水平怎怎么样？您认为为在哪些些方面需需要提升升和改善善？公司的战略略有没有有向员工工宣导？通过什什么方式式进行的的？公司全体员员工对企企业的发发展战略略达成共共识了吗吗？请描描述一下下？2、管理制制度层面面制度度的制定定、执行行、宣导导之现状状；访谈要点：公司现在有有哪些规规章制度度？执行行的效果果怎样？公司员工清清楚这些些管理制制度吗？如何向向员工进进行宣导导？在哪些方面面您需要要您的上上司或其其他领导导的帮助助？

13、您的的上司一一般会交交代您什什么样的的工作？上司能为您您解决哪哪些方面面的问题题？其他部门的的领导找找您机会会多吗？都是那那方面的的问题？3、本职工工作层面面现有有工作职职责、工工作环境境、工作作标准、工工作关系系之现状状；访谈要点：一般情况下下您上班班后的第第一件事事是什么么？您认认为您工工作中的的最重要要的内容容是什么么？您认为在工工作时间间内，您您能够完完成本职职工作吗吗？您认认为的最最重要的的工作占占您每天天工作时时间的多多少？一一般情况况下您怎怎么安排排您的工工作时间间？能不能列举举一些您您岗位的的工作规规范？这这些规范范合理吗吗？如果果让您制制订本岗岗位的工工作规范范，它应应包裹哪

14、哪些内容容？您认为您在在的岗位位需要哪哪些能力力可以胜胜任？ 您认为您做做本职工工作的最最大优势势是什么么？您认为您与与其他人人的工作作相比谁谁的更重重要？为为什么？如果让您自自选一个个职位，您您会选什什么，为为什么？有哪些人的的工作能能影响您您的最重重要工作作的完成成质量？如果是是他们影影响了您您，您会会怎么解解决？您的工作完完成质量量好坏对对您的上上司有多多大影响响？您能能决定谁谁的工作作质量好好坏?您自己评价价本职务务的工作作做到什什么程度度算好的的，什么么程度算算差的？假如对您这这个职务务进行考考评，您您认为有有谁进行行考评比比较公正正？考评中您认认为工作作态度，工工作技能能，工作作结

15、果它它们各占占的权重重是多少少？若把绩效和和薪酬联联系起来来，您认认为薪酬酬的多少少应为固固定工资资，多少少应为绩绩效工资资？如果执行绩绩效考评评，您认认为什么么样的方方法最好好？您个人认为为实行绩绩效考评评对公司司有多大大好处？对员工工有什么么好处？公司有明确确的部门门职能与与岗位职职责吗？存在哪哪些问题题？公司现有职职能部门门权限、责责任的执执行情况况如何？是否存存在越权权的情况况？各岗位有岗岗位说明明书吗？在工作作中的应应用情况况如何？现有的岗位位设置能能使员工工有效的的开展工工作和发发挥能力力吗？请请描述一一下？公司各岗位位价值有有科学的的评估吗吗？应用用的何种种方法？评估效效果如何何

16、？公司有明确确的员工工辞职、辞辞退等管管理规定定吗？执执行效果果如何？您现在的工工作能让让您有哪哪些进步步？在本公司工工作对您您有正面面影响最最大的是是什么，负负面影响响最大的的是什么么？如果有机会会让您作作公司的的最高层层，您会会怎样经经营本公公司？4、员工招招聘、选选拔员工选选、用、育育、留现现状？访谈要点：公司有系统统的招聘聘管理制制度吗？是否有有利于优优秀人才才的吸引引？公司有明确确的用人人标准吗吗？是否否得到有有效执行行？新入职人员员稳定吗吗？流失失的情况况如何？公司对招聘聘的员工工有岗前前培训吗吗？多长长时间？都有哪哪些培训训？公司招聘人人员主要要来源？效果如如何？有有哪些值值得改

17、进进的地方方？公司新招聘聘的员工工能够很很快适应应工作要要求吗？请举例例说明。公司员工的的招聘面面试及时时吗？请请举例说说明。公司对招聘聘人员有有科学的的测评方方法和工工具吗？现有采采用哪些些面试方方法？公司现有的的招聘要要求、岗岗位要求求如何？请举例例说明。5、薪酬系系统薪酬体体系的现现状、薪薪酬体系系的问题题、员工工福利；访谈要点：您对现行的的薪酬制制度满意意吗？满满意在什什么地方方？不满满意在什什么地方方？公司有合理理的激励励保障制制度吗？这些制制度对您您起什么么作用您认为公司司运用什什么样的的激励措措施大家家的工作作可以做做的更好好？员工对公司司的薪酬酬制度了了解吗？公司如如何对薪薪酬

18、制度度进行宣宣导？目前公司的的薪酬结结构（固固定和浮浮动）比比例是多多少？浮浮动部分分与业绩绩挂钩具具有激励励性吗？需要进进行改进进吗？一份高薪水水工作，一一份低薪薪水但具具有挑战战性的工工作，您您会选择择？目前公司薪薪酬标准准是如何何确定的的？哪些些因素影影响薪酬酬高低？您认为为应以哪哪些因素素来决定定薪酬标标准？公司有明确确的薪酬酬晋升标标准和程程序吗？员工对对薪酬晋晋升标准准和程序序的看法法？公司有鼓励励业绩、能能力优秀秀的员工工的激励励机制吗吗？请描描述一下下？公司福利是是随着岗岗位的变变化而调调整吗？请举例例说明？公司对员工工的薪酬酬支付总总是及时时吗？请请举例说说明？公司的薪酬酬有

19、足够够的吸引引力吗？请举例例说明？6、绩效管管理组织考考核、目目标设定定的现状状；访谈要点：公司对员工工进行了了考核吗吗？请描描述一下下考核内内容和程程序？部门和员工工考核是是如何结结合的？有需要要改进的的吗？公司的经营营目标已已经分解解能落实实到部门门和员工工了吗？绩效效效果如何何？公司有明确确的绩效效评估标标准，并并定期进进行员工工进行绩绩效考核核吗？考考核周期期有多久久？您有定期的的工作总总结吗？您向谁谁递交工工作总结结？公司如何对对考核较较差的员员工进行行处罚？请举例例说明？在绩效考核核中，您您的上司司对您的的工作过过程经常常指导吗吗？请举举例说明明。您的上司对对下属的的考核有有凭个人

20、人印象打打分的现现象吗？请举例例说明。9、培训开开发员工培培训开发发体系、内内训讲师师队伍之之现状。访谈要点：员工需要哪哪些方面面的培训训？有明明确的培培训计划划吗？请请描述一一下？培训对提高高员工业业绩的帮帮助如何何？请举举例说明明一下？您参加过公公司的哪哪些培训训课程？您认为为培训效效果如何何？您参加过外外部培训训讲师的的授课吗吗？您参参加过哪哪些培训训课程？培训效效果如何何？公司对培训训效果进进行评估估和跟踪踪吗？有有哪些改改进措施施，改进进效果如如何？公司对您参参加的培培训课程程的内容容、授课课方式等等进行调调查吗？能否达达到您的的要求？通过培训，对对您的能能力提升升有明显显的帮助助吗

21、？在在哪些方方面您的的收获较较大？10、领导导风格制度度执行、上上下级关关系、工工作任务务完成之之现状。访谈要点：公司的中高高层人员员能够严严格执行行公司的的制度和和纪律吗吗？您的的评价如如何？公司有信息息反馈制制度吗？您一般般都向您您的上司司反馈哪哪些内容容？请举举例说明明。您认为您的的上司能能够胜任任本职工工作吗？还存在在哪些不不足？您可以经常常性地与与直属上上司沟通通吗？请请举例说说明。您信任您的的直属上上司，并并且对他他的能力力有信心心吗？您您信服您您的直属属上司哪哪些方面面？您的直属上上司对部部门员工工能公平平对待吗吗？您希希望您的的直属上上司在哪哪些方面面尽快改改善？您的直属上上司能够够听取您您的意见见和建议议吗？您您一般采采取什么么方式向向您的上上司提出出意见和和建议？11、沟通通和理解解沟通通通路、内内部投诉诉、汇报报关系、文文件传达达之现状状。访谈要点：公司的沟通通渠道顺顺畅吗？您个人人认为还还存在哪哪些障碍碍？公司能妥善善处理内内部员工工的投诉诉吗？您您认为处处理时效效如何？您感到到满意吗吗？您能及时收收到内部部的文件件、通告告及资料料