1-第一章电子商务基本概念

1、电子商务概论经管学院信息管理系谷可2007.91考核方法法平时：作作业、考考勤、上上机20期末卷面面考试：40大作业：40上机时间间：13、14周，周周一下午午第四第第五大节节五楼机机房2参考书目目：电子商商务概论论李晓晓燕李李福泉泉 郭爱爱芳西安电子子科技大大学出版版社2004.3电子商商务导论论吴英英经济科学学出版社社2002.73电子商务务课程内内容第一章电电子子商务基基本概念念第二章电电子子商务的的基本框框架第三章电电子子商务的的网络平平台第四章电电子子商务网网站建设设第五章电电子子商务支支付体系系第六章电电子子商务物物流体系系第七章电电子子商务安安全体系系第八章不不同同产业的的电子商

2、商务应用用第九章企企业业的电子子商务应应用4第一章电电子子商务基基本概念念1.1电电子商商务的内内涵1.2电电子商商务的分分类1.3电电子商商务系统统的功能能1.4电电子商商务的产产生和发发展5传统商务务的运作作过程交易前的的准备：以纸面为为主的商商品信息息的发布布、查询询和匹配配过程贸易磋商商过程：贸易双方方进行口口头磋商商或纸面面贸易单单证的传传递过程程合同与执执行：确定磋商商的结果果和监督督执行，并在产产生纠纷纷时通过过合同由由相应机机构进行行仲裁支付与清清算：支票和现现金两种种方式1.1电电子商商务的内内涵认识电电子商务务6传统商务务中买方方的主要要业务7传统商务务中卖方方的主要要业务

3、8传统商务务和电子子商务的的比较91.1电电子商商务的内内涵认识电电子商务务1.1.1对对电子商商务的简简单理解解“电子商商务=电电子技术术+商务务活动”电子商务务就是用用先进的的电子技术术改造传统统的商务活动动，或者说说电子商商务就是是在传统统商务活活动的一个或多多个环节节中采用了了先进的的电子技技术手段段。10“电子技技术”主主要包括网络络技术(Intranet、Extranet、Internet和和各种专专用网)、Web技术术(Web服务务器技术术、Web浏览览器技术术和Internet协议)、数据据库技术术及其他他多种IT技术术。“商务活活动”包括提供供和获取取有形商商品或无无形服务务

4、过程中中涉及到到的一切切业务流流程，如如交换供供求信息息(发布布/获取取信息)、达成成买卖意意向(签签意向书书或合同同)、销销售(付付款和交交货)、售后服服务等。111.1.2广广义和狭狭义电子子商务一般认为为，广义的电电子商务务EB(Electronic Business)是指利用用各种信信息技术术(IT)对各各种商务务/业务务活动(Business)实现电电子化。狭义的电电子商务务EC(ElectronicCommerce)则则特指运用用Internet开展的交易(或与交交易直接接有关的的)活动动(Commercial)。两者的差差别：第一，在在“电子子技术”的应用用方面，EB比比EC包包

5、含的范范围广。它不仅仅指利用用Internet开开展商务务活动，还涉及及到其他他IT技技术的广广泛应用用，如基基于专用用网的EDI(ElectronicData Interchange，电子子数据交交换)技技术、EFT(ElectronicFund Transfer，电子子资金转转账)技技术，甚甚至是电电报、电电话、传传真等电电子技术术。12第二，在在“商务务活动”的涵盖盖范围上上，EB比EC包含的的内容多多。它不不只限于于商品交交换领域域，还包包括电子子技术在在政务、教育、医疗、金融、出版、服务等等领域的的广泛应应用。电子商务务网上上购物131.1.3不不同视角角电子商商务的定定义电子商务务

6、是20世纪后后期出现现的新生生事物其渗透领领域多，涉及学学科范围围广，发发展变化化速度快快都为开开展相关关研究带带来了很很大的困困难。迄今为止止，关于于电子商商务并没没有一个个统一的的、权威威的、达达成共识识的定义义。不同的视视角，多多方面的的理解141.国国际组织织及国际际会议给给出的定定义欧洲议会会在“电电子商务务会议”中给出出的定义义是：电子商务务是通过电电子方式式的商务务活动。它的技术是通过电子方式式处理和和传递数数据，包括文文本、声声音和图图像。它它的商务务涉及许许多活动动，不仅仅包括货货物电子子贸易和和服务、在线数数据传递递、电子子资金划划拨、电电子证券券交易、货运单单证、商商业拍

7、卖卖、合作作设计和和工程、在线资资料、公公共产品品获得等等有形商品的商商务活动动，而且且还包括括无形商品(服服务)的的商务活活动，如如信息服服务、金金融服务务、法律律服务、健身服服务、教教育服务务等。15国际商会会1997年11月在在法国巴巴黎举行行了世界界电子商商务会议议给电子子商务下下的定义义是：电子商务务是指对整整个贸易易活动实实现电子子化，从从外延方方面可以以定义为为交易方方以电子子交易方方式而不不是通过过当面交交换或直直接面谈谈方式进进行的任任何方式式的商业业交易。它的技术是一种多多技术的的集合体，包括交交换数据据(如电电子数据据交换、电子邮邮件)、获得数数据(共共享数据据库、电电子

8、公告告牌)以以及自动动捕获数数据(条条形码)等。它它的商务包括信息息交换、售前和和售后服服务、销销售、电电子支付付、运输输、组建建虚拟企企业等。162.部部分IT企业的的观点IBM公公司认为为，E-Business=IT+Web+Business，即电子子商务是是在Internet等网络络的广泛泛联系与与传统信信息技术术系统的的丰富资资源相互互结合的的背景下下应运而而生的一一种相互互关联的的动态商商务活动动。电子子商务是是在Internet上进行行的重要要事务，它利用用前所未未有的网网络方式式将顾客客、销售售商、供供货商和和雇员联联系在一一起，将将有价值值的信息息迅速传传递给需需要的人人群，而

9、而不仅仅仅是商业业交易。HP公司司认为，电子商商务是指指在从售售前服务务到售后后支持的的各个环环节实现现电子化化、自动动化的商商务活动动。COMPAQ公公司认为为，电子子商务是是一个以以Internet/Intranet为为架构，以交易易双方为为主体，以银行行支付和和结算为为手段，以客户户数据库库为依托托的全新新商业模模式。173.来来自学者者的声音音美国学者者瑞维卡拉科科塔和安安德鲁惠斯顿顿在他们们的专著著电子子商务前前沿中中提出，“广义义地讲，电子商商务是一一种现代商业业方法。这种方方法通过过改善产产品和服服务质量量来提高高服务传传递速度度，并满满足政府府组织、厂商和和消费者者降低成成本的

10、需需求。这这一概念念也用于于通过计计算机网网络寻找找信息来来支持决决策。一一般地讲讲，今天天的电子商务务通过计计算机网网络将买买方和卖卖方的信信息、产产品和服服务联系系起来，而未来来的电子子商务则则通过构构成信息高速速公路的无数计计算机网网络中的的一条将将买方和和卖方联系起来来”。18怎样学习习电子商商务？电子商商务的知知识范围围：除了电子子商务概概论、电电子商务务经济学学、网络络营销等等，还要要学习生生产管理理、企业业管理、网页设设计、计计算机网网络、程程序设计计、数据据库等诸诸多课程程。电子子商务专专业知识识系横跨跨经济、管理、营销、技术四四大领域域。个人兴趣趣是第一一驱动力力 。根根据自

11、自己制定定的职业业规划，强调自自主的学学习。主主攻攻方向。在博博学的基基础上，个人再再根据自自身兴趣趣爱好有有一个重重点的学学习方向向和研究究领域。实践环环节：参与有益益 、“我能行行！”本课程程的目的的：加深对电电子商务务行业的的深刻认认识。培培养自己己拥有电电子商务务感。191.2电电子商商务的分分类1.2.1按按照商务务形态分分类按照商务务形态可可把电子子商务分分为两类类：完全全电子商商务(Pure EC)和不不完全电电子商务务(PartialEC)。在分别介介绍这两两类电子子商务之之前，我我们先来来分析一一个典型型的商务务过程，如表1-1所所示。20表1-1典型型的商务务过程：商务活活

12、动中买买卖双方方的主要要业务步骤买方活动卖方活动1确定需要进行市场调查，确定顾客需要2寻找能满足这种需要的产品或服务创造满足顾客需要的产品或服务3选择供应商广告并促销产品或服务4采购谈判，包括：交货条款，验货、测试和收货条款销售谈判，包括：交货条款，验货、测试和收货条款5支付货款接受货款并处理6产品运输及发票7日常维修并要求质量担保提供售后服务、维修及保修服务21如果在全全部商务务活动中中，所有有业务步步骤都是是以传统统方式完完成的，则称之之为传统统商务。如果在全全部商务务活动中中，所有有业务步步骤都是是以数字字化方式式完成的的，则称称之为完全电子子商务。在整个个交易过过程中，双方根根本无需需

13、见面，甚至可可以足不不出户，这就是是我们理理想中的的电子商商务。一部分业业务过程程是通过过传统方方式完成成的，另另外一部部分则应应用了IT技术术手段。这种在在全部商商务活动动中，至至少有一一个或一一个以上上的业务务环节应应用了IT技术术的商务务形态，一般称称为不完全电电子商务务。22图1-1电子子商务形形态模型型23电子商务务的运作作过程交易前的的准备：以网络为为主的商商品信息息的发布布、查询询和匹配配过程贸易的磋磋商：贸易双方方通过电电子信息息传递贸贸易单证证合同的签签定与执执行：通过CA(数字字证书)签定电电子合同同，具有有法律效效应，可可以作为为在执行行过程中中产生纠纠纷的仲仲裁依据据。

14、资金的支支付：采用信用用卡、电电子支票票、电子子现金和和电子钱钱包等形形式以在在网上支支付24传统商务务与电子子商务的的比较项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业 - 批发商 - 零售商 - 消费者企业 - 消费者交易对象部分地区全球顾客忠实度（普通销售时）不固定固定（购买方便、价格低廉）交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买营销活动销售商的单方营销双向通讯、PC、一对一顾客方便度受时间与地点的限制，还要看店主的眼色顾客按自己的方式无拘无束地购物对应顾客需长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间（店

15、铺）虚拟空间（Cyber Space）251.2.2按按照交易易对象分分类按照交易易对象可可把电子子商务分分为六类类：B2C、B2B、C2C、B2G、C2G、G2G。B、C、G分别别代表企企业(Business)、个人消消费者(Consumer)和政府府(Government)三个交交易主体体。2627图1-2亚马马逊网上上书店主主页虚拟的网网上企业业28图1-3当当当书店主主页依托传统统企业(中国科科文公司司)创建建的，属属“鼠标标水泥泥”型电电子商务务292.企企业与企企业间的的电子商商务(B2B)B2B型型电子商商务是指指企业供供应商与与代理商商及其他他合作伙伙伴之间间利用电电子技术术的

16、商务务往来。如利用用计算机机通信网网络交换换信息，传递各各种票据据，支付付货款等等。目前B2B的主主要形式式以企业业间的产产品批发发业务为为主，因因此B2B也称称为批发发电子商商务。这种类型型电子商商务的早早期典型型应用是是通过专专用网或或增值网网进行电电子数据据交换活活动(EDI)。近几几年，越越来越多多的企业业已通过过Internet开开展各种种商务活活动了。目前应用用最广泛泛的B2B型电电子商务务是基于于交易中中介服务务平台的的模式，即交易双双方企业业之间的的一切活活动都是是通过中中介服务务平台提提供的各各种电子子商务服服务实现现的。30图1-4阿里里巴巴的的服务指指南页面面31图1-5

17、基于于交易中中介服务务平台的的B2B型电子子商务工工作模式式在这种B2B电电子商务务中，参参与主体体主要包包括各角色做做什么？32B2B电电子商务务服务平平台由专专业电子子商务服服务商(第三方方)进行行管理。后台管管理并不不涉及交交易双方方企业之之间的商商务活动动，而是是主要负负责会员员管理、系统运运营维护护、产品品管理、订单管管理、信信息发布布等。除依托交交易中介介服务平平台开展展的B2B型电电子商务务外，还还存在着着大量以采购商商站点或或供应商商站点为为依托的的B2B型电子子商务。3334图1-6eBay的的主页35图1-7易趣趣的主页页36图1-8C2C型电电子商务务模式C2C电电子商务

18、务的参与与主体包包括37C2C电电子商务务主要交交易流程程如下：(1)卖卖方进进入拍卖卖首页，登录商商品(上上传拍卖卖物品)。其主主要工作作包括：选择商商品分类类、填写写拍卖物物品详细细信息(商品名名称、描描述、数数量、所所在地、新旧程程度等)、设定定价格(起始价价、一口口价、底底价)、选择商商品在线线时间、确认交交易联系系方式、上传商商品图片片、附加加支付、运货及及保修信信息等。(2)买买方进进入拍卖卖首页，寻找/鉴别商商品，网网上出价价，参与与竞拍。(3)如如网上上成交，买卖双双方进行行网下交交易。通通过E-mail等联联系方式式约定如如何付款款，如何何送货或或当面交交易。从以上交交易流程

19、程可以看看出，C2C电电子商务务是一种种不完全全电子商商务。384.其其他电子子商务类类型(B2G、C2G、G2G)企业与政政府(B2G)、政府府与消费费者(C2G)、政府府机构之之间(G2G)等电子子商务类类型，从从政府角角度来看看也可被被称为电子政务务，属广义义电子商商务范畴畴。39电子政务务通常被定定义为是是基于网网络的，符合Internet技术术标准的的，面向向政府机机关内部部、其他他政府机机构、企企业以及及社会公公众的信信息服务务和信息息处理系系统。它不同于于简单的的政府“上网”，它的服服务对象象既包括括政府机机关内部部，也包包括其他他机关、团体、企业和和社会公公众。它的处处理对象象

20、包括政政府机关关内部信信息，可可以在一一定范围围内交换换的信息息及可公公开发布布的信息息。它的处理理方法既既有信息息发布和和接收，也有交交互式的的处理。包括机关关内部处处理流程程模拟、协作、信息发发布和受受理各类类投诉、建议和和要求。4041C2G电电子商务务是政府府与消费费者之间间开展的的电子商商务模式式。目前前我国基基本实现现了各级级政府均均有自己己的网站站，公众可以以查询其其机构构构成、政政策条文文、国务务院公告告等信息息。此外，C2G电电子商务务的应用用还主要要致力于于电子福福利支付付、个人人税收征征收及电电子身份份认证等等方面的的服务。42G2G电电子商务务是政府府与政府府之间开开展

21、的电电子商务务模式。它可通通过信息息技术的的应用改改进政府府组织，重组公公共管理理，最终终实现办办公自动动化和信信息资源源的共享享。在这方面面的应用用主要体体现：在政府机机关之间间可通过过电子数数据交换换技术(EDI)进行行通信；建立政府府整体性性的电子子邮递系系统，并并提供电电子目录录服务，以增进进政府之之间的沟沟通；通过电子子技术进进行公文文制作及及管理电电脑化作作业，并并通过网网络进行行公文交交换等。431.2.3按按照电子子商务的的网络平平台分类类按照支持持电子商商务应用用的网络络平台的的不同，将电子子商务划划分为以以下几种种模式：1.基基于Intranet的电子子商务基于Intran

22、et(即企企业内部部网)的的电子商商务是指指企业通通过建立立自己的的内部网网络，完完成企业业内部管管理及业业务流程程。如企业内内部信息息的发布布，反馈馈，交流流互动及及人、财财、物的的协调等等。2.基基于Extranet的电子子商务基于Extranet(即企企业外部部网)的的电子商商务是指指相关企企业之间间通过建建立企业业外部网网实现信信息的交交流、互互动，协协调双方方的运作作，实现现网上的的实时交交易。如生产制制造企业业与上游游供应商商之间、下游分分销商之之间都可可以通过过开展此此种类型型的电子子商务活活动来提提高贸易易效率与与效益。443.基基于Internet的电子子商务基于Intern

23、et(即国国际互联联网)的的电子商商务是指指利用Internet进行行的商务务活动。目前，多数的的电子商商务应用用都属此此种模式式。如网网上销售售、网上上购物、虚拟超超市、信信息发布布、产品品广告、售前、售后服服务等诸诸多商务务活动都都可以依依托Internet展开。4.基基于其他他网络的的电子商商务其他电子子商务网网络平台台还包括括电子数数据交换换(EDI)网网络和其其他增值值网。45基于EDI网络络的电子子商务指指利用EDI进进行的电电子交易易。EDI是商商业贸易易伙伴之之间将标标准、协协议规范范化和格格式化的的经济信信息通过过电子数数据交换换网络，在相关关的计算算机系统统之间进进行自动动

24、交换和和处理。这些经济济信息包包括一些些商业文文件，如如订单、发票、货运单单、报关关单和进进出口许许可证等等。EDI网络络具有安安全、可可靠等特特点，是是电子商商务贸易易的一种种重要工工具，是是发达国国家最现现代化的的贸易手手段，已已被许多多国家采采用。我我国推行行的“金金字”工工程中的的“金关关”就是是EDI在我国国的开发发与应用用。46Internet商务务、EDI商务务和Extranet商务的的关系上下游协协作厂商商顾客采购、进进货、后后勤支持持生产制造造研究开发发内联网财务及行行政管理广告、销销售、客客户服务务外联网因特网企业-企企业之间间的EC企业-消消费者之之间的ECEDI、E-m

25、ail等方式式47基于其他他增值网网的电子子商务，如大家家所熟悉悉的ATM自动动存/取取款、视视频点播播VoD(Video on Demand)及及视频会会议等都都可归结结到此类类模式下下，这些些都是对对基于计计算机网网络的电电子商务务活动的的有效补补充。481.3电电子子商务系统的功能1.3.1内内容管理理1.3.2协协同处理理1.3.3电电子交易易1. 广告告宣传功功能2. 咨询询洽谈功功能3. 网上上购物功功能4. 网上上支付功功能5. 货物物交付功功能6. 信息息反馈功功能491.3电电子子商务系统的功能1.3.1内内容管理理简单地说说，内容容管理即即管理网网上需要要发布的的各种信信息

26、。所谓“内内容”，是指任任何类型型的数字字信息的的结合体体，可以以是文本本、图形形图像、Web页面、业务文文档、数数据库表表单、视视频、声声音文件件等。501.3.2协协同处理理在电子商商务系统统的支持持下，可可以实现现业务流流程的自自动处理理，工作作群体的的协同工工作。例如，以以电子邮邮件为主主的通信信系统、人力资资源管理理、企业业内部网网及外部部网的运运作与协协调管理理、销售售自动化化等都离离不开电电子商务务系统的的协同处处理功能能。恰当当运用电电子商务务系统的的协同处处理功能能可以大大大降低低企业运运作成本本，缩短短产品的的开发周周期。51522.咨咨询洽谈谈功能电子商务务系统使使异地交

27、交易成为为可能。网络用用户可借借助Internet提供的的电子邮邮件、新新闻组、实时讨讨论组、视讯会会议等方方式来快快速了解解市场及及商品信信息，洽洽谈交易易事项，从而超超越了交交易过程程中的时时空限制制，极大大地降低低了交易易成本。3.网网上购物物功能网上购物物是电子子商务系系统提供供的最为为普遍的的功能之之一。它它利用先先进的网网络通信信及计算算机多媒媒体展示示技术，在网络络空间建建立了虚虚拟商业业市场，消费者者足不出出户，轻轻点鼠标标即可完完成选购购商品的的过程，与传统统购物过过程相比比，更加加方便快快捷、省省时省力力。534.网网上支付付功能支付是商商务活动动不可或或缺的一一环，因因此

28、，支支持网上上支付是是电子商商务系统统的又一一重要功功能。该该功能使使用户的的购物活活动一气气呵成，从选购购到支付付可以全全部在网网上完成成。但网网上支付付的顺利利实施不不仅仅是是技术上上的问题题，它还还要求银银行、信信用卡公公司、保保险公司司等相关关机构的的支持。同时，需要有有一个安安全运行行的环境境，包括括建立健健全法律律法规、社会信信用体系系及认证证机构等等。545.货货物交付付功能对于已经经付款的的客户，应尽快快交货。电子商商务系统统的货物物交付功功能主要要应用于于非实物物类信息息产品，如软件件、电子子读物、信息服服务等，能够在在线传递递，直接接从电子子仓库发发到用户户端。而而实物类类

29、商品的的交付，只能通通过网下下运输方方式完成成。556.信信息反馈馈功能电子商务务系统可可以为用用户提供供方便的的信息反反馈功能能，为企企业提高高售后服服务水平平创造了了条件，有利于于企业的的市场运运营保持持良性循循环。如Web页上的的调查表表单、客客户服务务中心的的电子邮邮件、讨讨论组里里的留言言板等都都是获得得用户信信息反馈馈的有效效途径。用户可以以通过简简单的选选择、发发送、评评论等方方式表达达对产品品或服务务的意见见和建议议。561.4电电子子商务的的产生和和发展1.4.1电电子商务务的产生生背景电子商务务最早产产生于20世纪纪60年年代，发发展于90年代代，其产产生和发发展的重重要条

30、件件主要有有以下几几个方面面。1.计计算机的的广泛应应用2.网网络的普普及和成成熟3.信信用卡的的普及应应用信用卡以以其方便便、快捷捷、安全全等优点点而成为为人们消消费支付付的重要要手段，并由此形成成了完善善的全球球性信用用卡计算算机网络络支付与与结算系系统，使“一一卡在手手，走遍遍全球”成为可可能。574.电电子安全全交易协协议的制制定1997年5月月31日日，由美美国VISA和和Master Card国国际组织织等联合合制定的的SET，即电电子安全全交易协协议的出出台，以以及该协协议得到到大多数数厂商的的认可和和支持，为在开开发网络络上的电电子商务务提供了了一个关关键的安安全环境境。5.政

31、政府的支支持与推推动自1997年欧欧盟发布布了欧洲洲电子商商务协议议，美国国随后发发布“全全球电子子商务纲纲要”以以后，电电子商务务受到世世界各国国政府的的重视，许多国国家的政政府开始始尝试“网上采采购”，这为电电子商务务的发展展提供了了有力的的支持。581.4.2电电子商商务的发发展阶段段从推动电电子商务务发展的的主要技技术角度度看，电电子商务务经历了了EDI和Internet两个发发展阶段段。1.EDI电子商商务阶段段20世纪纪6090年年代是基基于EDI(Electronic DataInterchange，电子数数据交换换)的电电子商务务时代。59EDI是是商业贸贸易伙伴伴之间将将标准

32、、协议规规范化和和格式化化的经济济信息通通过电子子数据交交换网络络，在相相关的计计算机系系统之间间进行自自动交换换和处理理。这些经济济信息包包括一些些商业文文件，如如订单、发票、货运单单、报关关单和进进出口许许可证等等。称之为“无纸贸贸易”或或“无纸纸交易”。20世纪纪90年年代之前前的大多多数EDI都不不通过Internet，而而是通过过租用的的电脑线线在专用用网络上上实现，这类专专用的网网络被称称为VAN(Value-AddedNetwork，增值值网)，这样做做的目的的主要是是考虑到到安全问问题。InternetEDI。已表现现出替代代VAN而成为为EDI的硬件件载体的的趋势。60从软件

33、方方面看，EDI所需要要的软件件主要是是将用户户数据库库系统中中的信息息，翻译译成EDI的标标准格式式以供传传输交换换。由于于不同行行业的企企业是根根据自己己的业务务特点来来规定数数据库信信息格式式的，因因此，当当需要发发送EDI文件件时，从从企业专专有数据据库中提提取的信信息，必必须把它它翻译成成EDI的标准准格式才才能进行行传输，这时就就需要相相关的EDI软软件来帮帮忙了。EDI软软件主要要包括转转换软件件(Mapper)、翻译软软件(Translator)和通通信软件件。61 转换换软件(Mapper)：用用于将原原始单据据(如订订购单证证)转换换成翻译译软件能能够理解解的平面面文件(是用户户原始资资料格式式与EDI标准准格式之之间的对对照性文文件，它它符合翻翻译软件件的输入入格式)或将从从翻译软软件接收收来的平平面文件件，转换换成原计计算机系系统中的的原始单单据