01-商务智能概述

1、商务智能徐志敏教材商务智能能应用教教程，陈进张张莉，高等教教育出版版社数据挖掘掘与应用用，张俊妮妮编著，北京大大学出版版社，2009年6月。基于商务务智能的的动态联联盟管理理，刘吉成成 著，中国水水利水电电出版社社，2008年10月数据挖掘掘客户关系系管理的的科学与与艺术，（美）贝里，（美）利诺夫夫著，袁袁卫等译译，中国国财经出出版社，2004年1月。参考教材材课程提纲纲一.商务智能能的概述述二.商务智能能的核心心技术三.商务智能能的应用用课程提纲纲-商务智能能概述1什么是商商务智能能？2为什么需需要商务务智能？3商务智能能能够为为我们做做什么？4商务智能能架构5商务智能能的支撑撑技术商务智能

2、能简介1.案例分析析-中粮生化化商务智智能案例例2.什么是商商务智能能？3.为什么需需要商务务智能？4.商务智能能能够为为我们做做什么？中粮生化化简介中粮集团团中粮集团团有限公公司于1952年成立，是一家家集贸易易、实业业、金融融、信息息、服务务和科研研为一体体的大型型企业集集团，横横跨农产产品、食食品、酒酒店、地地产等众众多领域域。1994年以来，一直名名列美国国财富杂志全球球企业500强。旗下上市市公司中国粮油油中中国食食品中中粮屯屯河中中粮包包装中粮生化化中粮地产产蒙蒙牛乳业业旗下品牌牌福临门玉玉米油，金帝巧巧克力，长城葡葡萄酒中粮生化化简介信息化建建设较为为完善作为世界界500强企业，

3、中粮集集团一直直积极致致力于信信息化建建设工作作，充分分利用信信息化工工具提高高企业管管理水平平。中粮粮生化下下属各利利润点基基本实现现业务流流程的信信息化，主要包包括财务务系统、生产制制造系统统、采购购系统、人力资资源管理理系统、6S报表系统统。全面信息息化后存存在的问问题1数据量增增大，数数据难以以管理随着中粮粮生化能能源事业业部各个个业务系系统的持持续运行行和未来来业务业业务系统统的陆续续投入运运行，形形成了大大量的基基础数据据子公司数数据不断断上传各各个业务务系统，给中粮粮生化各各个业务务系统带带来很大大数据量量的事务务处理压压力全面信息息化后存存在的问问题2信息孤岛岛，部门门数据相相

4、互独立立销售、财财务、人人力资源源、生产产、日报报表等业业务系统统相互独独立，形形成一个个个信息息孤岛各子公司司数据相相互独立立，无法法满足决决策层统统观全局局的要求求全面信息息化后存存在的问问题3查询与报报表不足足以支持持战略决决策的需需求在各个业业务系统统中进行行统计分分析，对对各系统统的日报报表进行行汇总，形成企企业整体体的日报报表领导层不不会看底底层的原原始数据据，不会会看怎么么处理业业务，他他希望看看到的是是整个公公司层面面的信息息商务智能能解决方方案-数据整合合建立统一一数据模模型对数据的的规范化化定义，实现统统一的信信息资源源层次体体系、数数据元素素标准和和信息编编码，建建立统一

5、一的数据据模型以以满足各各个业务务系统的的集成。整合各个个业务系系统，建建立中粮粮生化数数据仓库库系统由于数据据分布在在不同的的业务系系统，给给数据共共享、数数据管理理和数据据应用带带来很多多不便，因此中中粮生化化整合各各个业务务系统，建立中中粮生化化数据仓仓库系统统，将数数据集中中起来，解决数数据层面面的信息息孤岛问问题。商务智能能解决方方案-数据分析析多维分析析支持直接接基于现现有的业业务数据据库(关系型数数据库)创建多维维立方体体；可进进行常规规的切片片，旋转转、钻取取等在线线分析操操作；支支持图表表(如：直方方图、饼饼图等)，并能在在图表中中钻取数数据。数据挖掘掘从时间、空间、横向、纵

6、向等等多维度度对数据据进行分分析。按按主题细细分，可可划分为为生产主主题分析析、采购购主题分分析、销销售主题题分析、财务主主题分析析、产成成品库存存主题分分析、物物流主题题分析、人力资资源主题题分析等等。商务智能能解决方方案-数据分析析销售分析析产品库存存管理分分析物流管理理分析人力资源源管理分分析财务管理理分析原料采购购管理分分析生产管理理分析商务智能能解决方方案-结果展示示能够制作作标准、主从、交叉、分组统统计、参参数等各各种形式式的报表表能够创建建多种类类型图形形包括2D和3D饼图、柱柱状图、线性图图、泡泡泡图、散散点图、漏斗图图、金字字塔图、锥体图图等，提提供多种种美观仪仪表盘、信号灯

7、灯等，支支持多种种形式的的数据钻钻取支持Web方式浏览览，所有有报表能能发布到到指定的的Webserver，可以通通过IE方式浏览览各种报报表的数数据和相相应的图图表课堂讨论论什么是商商务智能能？为什么实实施商务务智能？实施商务务智能的的基本过过程？商务智能能的核心心技术？商务智能能的最终终目的？什么是商商务智能能？1.案例分析析-中粮生化化商务智智能案例例2.什么是商商务智能能？3.为什么需需要商务务智能？4.商务智能能能够为为我们做做什么？商务智能能的概念念何谓智能能？从感觉到到记忆到到思维这这一过程程，称为为“智慧慧”，智智慧的结结果就产产生了行行为和语语言，将将行为和和语言的的表达过过

8、程称为为“能力力”，两两者合称称“智能能”。企业有智智能吗？ 实时时业务数数据历历史数据据挖掘掘知识 数据据挖掘的的结果(规则或知知识)企业行行动(管理或决决策)商务智能能的概念念商务智能能指收集集、转换换、分析析和发布布数据的的过程，目的是是为了更更好的决决策。商务智能能是指将将数据转转化为知知识的过过程。它它包括捕捕获和分分析信息息，交流流信息，以及利利用这些些信息开开发市场场。商务智能能是企业业利用现现代信息息技术收收集、管管理和分分析结构构化和非非结构化化的商务务数据和和信息，创造和和累计商商务知识识和见解解，改善善商务决决策水平平，采取取有效的的商务行行动，完完善各种种商务流流程，提

9、提升商务务绩效，增强综综合竞争争力的智智慧和能能力。BusinessIntelligenceisaprocess of turningdatainto knowledgeandknowledge intoaction forbusinessgainDataWarehouseInstitute商务智能能的概念念商务智能能指收集集、转换换、分析析和发布布数据的过程，目的是是为了更更好的决决策。商务智能能是指将将数据转化为知识的过程。它包括括捕获和和分析信信息，交交流信息息，以及及利用这这些信息息开发市市场。商务智能能是企业业利用现现代信息息技术收收集、管管理和分分析结构构化和非非结构化化的商务数据

10、据和信息息，创造和和累计商商务知识和见见解，改善商商务决策策水平，采取有有效的商商务行动动，完善善各种商商务流程程，提升升商务绩绩效，增增强综合合竞争力力的智慧慧和能力力。BusinessIntelligenceisaprocess of turningdataintoknowledgeandknowledge intoaction forbusinessgainDataWarehouseInstitute商务智能能的概念念商务智能能指收集集、转换换、分析析和发布布数据的的过程，目的是是为了更更好的决策。商务智能能是指将将数据转转化为知知识的过过程。它它包括捕捕获和分分析信息息，交流流信息，以

11、及利利用这些些信息开发市场场。商务智能能是企业业利用现现代信息息技术收集、管管理和分分析结构化和和非结构构化的商商务数据据和信息息，创造造和累计计商务知知识和见见解，改善商务决策策水平，采取有有效的商商务行动动，完善各种商务务流程，提升商务绩效效，增强综合竞争争力的智智慧和能能力。BusinessIntelligenceisaprocess of turningdatainto knowledgeandknowledge intoactionforbusinessgainDataWarehouseInstitute商务智能能是融合合了先进进信息技技术与创创新管理理理念的的结合体体，集成企业内外

12、外数据，进行加工并从中提取能够创造造商业价价值的知识，面向企业业战略并服务于管管理层、业务层层，指导企业经营营决策，提升企业竞争争力。商务智能能的概念念商务智能能的概念念数据ETL数据仓库库数据挖掘掘可视化OLAP数据知识决策模式趋势事实关系模型关联规则序列目标市场资金分配贸易选择在哪儿做广告销售的地理位置金融经济POS人口统计生命周期商务智能能方案AdministrationData WarehouseCenterTransformationToolsWarehouseManagerReplicationFamilyETIValityWarehouse/MartDB2FamilyDB2Ola

13、pServerAnalysisIntelligentMinerIntelligentDecisionServerDB2OLAPServerMetadataTemplatesAccessToolsData WarehouseCenterData JoinerETIClientsBrowsersNotesApproachPartnersMetadataInformationCatalogE-Business andBusinessIntelligenceE-business processing E-business data E-business applications Business pr

14、actice RecommendationTransaction, Web log, Click-streamsOperational processing Operational data Back-office systemsFront-office systemsDecision processing Data warehouse BI tools & data mining ETL tools External dataReport & analysisDynamic pricingCross selling商务智能能战略层管理层业务层数据挖掘掘在线分析析处理数据仓库库知识信息数据业务

15、层决决策中层决策策战略决策策什么是商商务智能能？1.案例分析析-中粮生化化商务智智能案例例2.什么是商商务智能能？3.为什么需需要商务务智能？4.商务智能能能够为为我们做做什么？ SAP2008管理与决决策需要要商务智智能不断创新的技术物联网RFID全球化的人才需求国内外人才竞争强有力的竞争对手金砖四国企业私有化增加的各种风险SOX法案绿色环保 庞大的客户群体客户协同客户细分决策需要要信息，更离不不开知识识。知识识更多地地表现为为经验学习的结结晶。学学习的过过程是不不断地对对信息加加工处理理。信息息的收集集、加工工、传输输与利用用贯穿着着决策各各阶段的的工作过过程。信息已已成为企企业经营营中重

16、要要性仅次次于人才才的第二二大要素素。决策=知识+经验+冒险商务智智能是对对企业信信息的科科学管理理。管理就是是决策，知识支支撑管理理商务智能能要求有有一个坚坚固、可可靠的大大型数据据库作后后盾，建建立这样样一个数数据库的的任务是是极其艰艰巨的。数据的的质量问问题也是是令人头头疼而又又不可以以掉以轻轻心的。虽然数数据是宝宝贵的财财富，然然而许多多公司并并不能充充分利用用这种财财富，因因为信息息隐藏在在数据中中，并不不易识别别。为了在竞竞争中占占得优势势地位，必须识识别和应应用隐藏藏在数据据中的知知识。知识蕴含含于数据据之中各自为政政，互相相独立财务分析析运营分析客户分析财务系统营销系统服务系统

17、信息孤岛岛和信息息烟囱数据充足足了、信信息畅通通了，还还需要？数据、信信息和知知识数据 数据是未未经加工工和修饰饰的原料料。数据是可可以记录录、通信信和能识识别的符符号，它它通过有有意义的的组合来来表达现现实世界界中的某某种实体体（具体体对象、事件、状态或或活动）的特征征。商务智能能技术可可以分析析结构化化数据、半结构构化数据据以及非非结构化化数据、静态的的历史数数据和动动态数据据流等各各种类型型的数据据。数据：符符号、事事实和数数字HappyNewYear!Howare You?事物运动数据信息记录解释Discrete,objective facts about theworldEasily

18、structuredandcapturedEasilytransferred数据、信信息和知知识信息信息是含含有一定定意义的的数据。它是经经过提炼炼、加工工和集成成的数据据，是反反映客观观事物规规律的一一些数据据。一个人的的垃圾（数据）是另一一个人的的财富（信息）数据、信信息和知知识信息越来越多多的人从从事与信信息有关关的工作作，信息息产业将将成为全全球最大大产业。首席信信息官CIO(Chief Information Officer)成为企业业继CEO、CFO之后又一一重要职职位。70%ofemployeetimespentsearchingfor relevant information4

19、3%ofuserssay theyrenot sureifinternalinformationisaccurate77%saidbaddecisions hadbeen madebecauseoflack of information数据、信信息和知知识知识Informationfrom thehumanmind (includesreflection,synthesis)，知识是是对信息息内容进进行提炼炼、比较较、挖掘掘、分析析、概括括、判断断和推论论。事实性知知识和经经验知识识（显性性和隐性性）。洞察力（insight）Requiresreflection andsynthesisDif

20、ficulttostructure,captureOftentacit数据、信信息和知知识25102优29123优3296良38712良361813中30154优数据、信信息和知知识年龄收入(万)工作时间(年)顾客类型25102优29123优3296良38712良361813中30154优25年龄10，工作时时间2年的消费费者是优优质顾客客什么是商商务智能能？1.案例分析析-中粮生化化商务智智能案例例2.什么是商商务智能能？3.为什么需需要商务务智能？4.商务智能能能够为为我们做做什么？商务智能能能够为为我们做做什么？Tosupport decision makingatalllevels o

21、f business managementbasedonthe facts and(scientific)predictionsofcurrentandfuture business situationsthatareobtainedfromintelligentanalysisofhistorical business data.Businessdecisionsmadewith BI supportare moreCorrectAccurateObjectiveTimely不同层次次的商务务智能应应用以前发生了什么为什么发生了现在发生着什么将来会发生什么业务活动管理不同层次次的商务务智能应

22、应用商务智能能在行业业的应用用银行客户利润润分析分支行利利润分析析交叉销售售信用风险险管理新产品推推销收费策略略保险欺诈管理理收费策略略目标市场场活动客户挽留留客户利润润分析零售地区/商商店各种种货物（品牌，分类等等）销售售业绩定价和减减价市场篮子子关系市场需求求预测仓储规划划通讯客户忠实实客户流失失模式客户利润润分析竞争分析析欺诈管理理数据仓库理解业务：网络资源分析产品结构及组合分析服务质量分析业务发展分析理解客户：客户贡献度分析客户群体划分客户行为分析制订市场营销策略风险分析：客户流失的测算信用分析欺诈分析内部绩效考核：产品、部门利润分析资源分配资源成本分析谁是最好的客户?如何扩大利润?如

23、何避免风险?收入/成本如何分配?商务智能能对企业业的作用用和价值值麦包包：数据预预测需求求创立于2007年9月，是淘淘宝第一一箱包品品牌成功秘笈笈：强大大的数据据分析来来锁定消消费者需需求 利用IT技术，麦包包包实现了了对淘宝宝、拍拍拍和有啊啊三大C2C平平台数百百家箱包包店铺以以及数十十家B2C箱包包网站的的信息和和数据抓抓取，从从而判断断市场前前景。麦包包的的数据抓抓取范围围已经走走出中国国，开始始监控亚亚马逊、eBay和欧欧洲的一一些电子子商务平平台。支撑这一一系统的的，是50多台台服务器器以及10个专专职的数数据分析析师，天天天对抓抓回来的的数据进进行分析析，试图图精确捕捕捉消费费者需

24、求求。麦包包：数据预预测需求求“98分贝”牛牛皮单肩肩包麦包包：数据预预测需求求提前两个个月，麦麦包包就就在做市市场分析析计算出各各种款式式的受欢欢迎度预测在淘淘宝以及及它所有有在线零零售市场场可能的的销售数数额倒推回去去做产品品设计、包装及及宣传推推广麦包包：成功模模式商务智能能应用实实例1啤酒与尿尿布一般看来来，啤酒酒和尿布布是顾客客群完全全不同的的商品。但是沃沃尔玛一一年内数数据挖掘掘的结果果显示，在居民民区中尿尿布卖得得好的店店面啤酒酒也卖得得很好。原因其其实很简简单，一一般太太太让先生生下楼买买尿布的的时候，先生们们一般都都会犒劳劳自己两两听啤酒酒。因此此啤酒和和尿布一一起购买买的机

25、会会是最多多的。如何指导导管理？商务智能能应用实实例2库存预测测过去零售售商依靠靠供应链链软件、内部分分析软件件甚至直直觉来预预测库存存需求。预测分分析能够够准确预预测哪些些商店位位置应该该保持哪哪些产品品。使用MicrosoftAnalysisServices，采用数数据挖掘掘技术可可以为产产品存储储决策提提供准确确及时的的信息，可以预预测在未未来一周周内一本本书是否否将脱销销，准确确性为98.52%，预测该该书是否否将在未未来两周周内脱销销的准确确性为86.45%。商务智能能应用实实例3登录网站站的当前前用户现现在最可可能购买买什么东东西？美国一家家箱包销销售网站站通过个个性化的的展示提提

26、高销售售额。与与其他网网站设计计页面以以鼓励大大部分消消费者采采购的做做法不同同，该网网站个性性化的解解决方案案将不停停地创建建页面以以适合每每个具体体的访问问者。如果访问问者的浏浏览记录录显示其其对手提提包感兴兴趣，网网站将创创建突出出这些商商品的个个性化页页面。支撑上上述目的的实现的的手段：准确的的数据挖挖掘和智智能分析析。商务智能能应用实实例4亚马逊网网站的个个性化推推荐服务务商务智能能应用实实例5NBA教练如何何布阵以以提升获获胜机会会？NBA的教练的的新式武武器：数数据挖掘掘。使用用IBM公司开发发的数据据挖掘应应用软件件优化他他们的战战术组合合。AnferneeHardaway+ Brian Shaw=-17分AnferneeHardaway+ DarrellArmstrong =+14分增加Armstrong的上场时时间，Armstrong得了21分，哈德德卫得了了42分，魔术术队以88比79获胜。商业智能能的发展展趋势Gartner公司的调调查表明明，2000年到20