01电子商务概述

1、电子商务概论简单电子子商务情情景情景1-生生日礼物物一位母亲亲通过INTERNET查查看了了十几个个在线鲜鲜花供应应商后，选择了了喜爱的的一家，订了一一束鲜花花送给她她的儿子子，作为为生日礼礼物，她她还告诉诉供应商商她儿子子的生日日。她的的儿子此此时正在在地球的的另一端端讲学。生日的的前一天天，她的的儿子收收到了这这位供应应商送来来的母亲亲给他的的礼物。情景2-摇摆摆舞曲一位青少少年听说说他最喜喜欢的一一位音乐乐家新近近出版了了一份专专集。他他从网上上连到一一家电子子音乐商商店，下下载并收收听了几几秒钟这这份专集集，他非非常喜欢欢，于是是就从网网上订了了一盘CD，第二天天就收到到了。情景3-定

2、定票一对夫妇妇正在制制订度假假计划，他们从从网上找找到一家家旅行社社。通过过一种交交互式的的系统，这对夫夫妇查看看了他们们要去的的地方的的航班时时间，其其中有多多种选择择方案。几分钟钟后，他他们选择择了一个个行程并并预订了了机票。第二天天他们就就收到了了机票。情景4-订餐餐一天晚上上，一个个科研小小组已经经工作很很晚了，他们准准备从网网上预定定食物。于是，他们从从网上找找到了一一家当地地的送餐餐公司，然后查查看了几几家餐厅厅的网上上菜单，从中预预订了几几种食物物。一个个小时之之内，他他们就吃吃到了所所订的食食物。（这里当当然是指指来自多多家餐厅厅的食物物）简单电子子商务情情景情景5-新闻闻消息

3、一位美国国公司的的管理人人员正在在中国出出差，他他想看纽约时时报。于是他他通过计计算机连连到了纽约时时报的的网址上上，下载载了他要要看的那那一天的的报纸（包括连连字游戏戏）。情景6-梦梦想成真真一位刚毕毕业的大大学生找找到了一一份高薪薪的工作作，他做做梦都想想买一辆辆跑车。于是，他上网网发现了了一个提提供汽车车销售信信息的虚虚拟企业业，它所所提供的的信息包包括汽车车的性能能、型号号、出厂厂年份、价格、汽车的的照片、汽车销销售商的的地址。他花了了一些时时间查看看这些信信息后，最终选选择了他他最满意意的一辆辆跑车-梦梦想变成成了现实实。简单电子子商务情情景思考与讨讨论谈谈你对对电子商商务的理理解？

4、第一章电电子子商务概概述学 习目目标标1.了解解电子商商务与传传统商务务的区别别和联系系。2.理解解电子商商务的基基本概念念和内涵涵。3.了解解国内外外电子商商务发展展的基本本情况。4.了解解电子商商务的基基本构成成及框架架。5.熟悉悉电子商商务运行行模式的的基本内内容。案例之一一：Dell公公司的沟沟通模式式绕过分销销商等传传统价值值链中的的中间环环节按单定制制将产品品直接销销售到客客户手中中Dell公司CEO迈克尔戴尔先生生归纳出出Dell公司三件件最基本本的法宝宝是：1、直销模模式2、按定单单加工生生产3、网上销销售Dell公司成功的真正原因：将新观念与网络创造性地结合第一节传传统商商务

5、与电电子商务务 交易前的的准备贸易磋商商过程合同与执执行支付与清清算售后事项项传统商务电子商务思考:传传统商务务进化到到电子商商务，何何种事物物发生了了变迁？商务的运运作过程程（买方方与卖方方之间）1839年电报报电话传真网络商务工具具的变迁迁 传统商务务与电子子商务的的商务运运作过程程比较交易前的准备贸易磋商过程合同与执行支付过程传统商务商品信息的发布、查询和匹配，通过传统方式来完成口头磋商或纸面贸易单证的传递过程。工具：电话、传真、邮寄等书面形式签订具有法律效应的商务合同（纸面合同）方式：支票、现金电子商务通过交易双方的网址和网络主页完成电子化的记录、文件和报文在网络上传递电子合同，同样可

6、具有法律效力方式：网上支付（信用卡、电子支票、电子现金、电子钱包等）电子商务务较之传传统商务务的优势势和劣势势优势1.对企企业来说说，提高高经营效效率，降降低经营营成本2.对消消费者来来说，提提供了更更多的选选择，增增加了购购买机会会3.给整整个社会会带来巨巨大影响响劣势1.受传传统消费费习惯的的约束2.投资资收益难难以确定定3.电子子商务法法律、法法规尚不不健全第二节电电子商务务的定义义及分类类欧洲经济济委员会会的定义义电子商务务是各参参与方之之间以电电子方式式而不是是以物理理交换或或直接物物理接触触方式完完成任何何形式的的业务交交易。电子商务务的定义义国际商会会的定义义从商业角角度：电电子

7、商务务是指实实现整个个贸易活活动的电电子化。从涵盖范范围方面面：交易易各方以以电子交交易方式式而不是是通过当当面交换换或直接接面谈方方式进行行的任何何形式的的商业交交易。从技术方方面：电电子商务务是一种种多技术术的集合合体，包包括交换换数据（如电子子数据交交换、电电子邮件件）、获获得数据据（如共共享数据据库、电电子公告告牌）以以及自动动捕获数数据（如如条形码码）等。联合国国国际贸易易法委员员会的定定义1996年12月16日联合合国国际际贸易法法委员会会（UNCITRAL）通过过了电电子商业业示范法法。电子商商业示范范法中中提出“电子商商业”概概念。“电子商商业”系系指经由由电子手手段、光光学手

8、段段或类似似手段，（这些些手段包包括但不不限于电电子数据据交换（EDI）、电子邮邮件、电电报、电电传或传传真）所所从事的的契约型或或非契约约型的一一切商务务性质的的关系所所引起的的种种事事项。经济合作作与发展展组织（OECD）的的定义作为一个个通用的的定义，“电电子商务务”应包包括两个个方面：一是交交易活动动或形式式，二是是能够使使交易活活动进行行的通讯讯设施。交易活动动或形式式所涵盖盖的范围围可以是是广义的的，也可可以是狭狭义的：前者包包括大部部分不同同层次的的商务活活动，如如工程设设计、商商务、交交通、市市场、广广告、信信息服务务、结算算、政府府采购、保健、教育等等；后者者仅仅包包括通过过

9、电子化化实现的的零售或或配送等等。对电子商商务的理理解，应应从“现现代信息息技术”和“商商务”两两个方面面考虑。（见图1）图1电电子商务务是“现现代信息息技术”和“商商务”两两个子集集的交集集思考：1、“现代信信息技术术”与“商务”在电子子商务中中各扮演演 怎样样的角色色？商务电子核心内容容辅助工具具思考：2、你是是如何理理解以下下两个公公式的：电子商务务电子子商务务电子商务务电子子商务务电子商务是通过计算机网络进行的商务活动 电子商务是基于计算机网络并与之有效融 合的商务活动 企业与消消费者之之间的电电子商务务，即即BusinesstoConsumer（BtoC）电电子商务务。企业与企企业之

10、间间的电子子商务，即Business to Business（BtoB）电子商商务。BtoB包括非非特定企企业间的的电子商商务和特特定企业业间的电电子商务务。企业与政政府方面面的电子子商务，即Business to Government（BtoG）电电子商务务。电子商务务的分类类按照交易易对象分分类通过上述述三种电电子商务务的基本本形式，可以派派生出若若干种派派生形式式，如CtoC（ConsumertoConsumer） 、CtoG（ConsumertoGovernment）、等。BtoC、BtoB和和BtoG三者者的关系系可以用用图2表表示。图2BtoC、BtoB和BtoG三三者的关关系间接

11、电子子商务有形形货物的的电子订订货。直接电子子商务无形形货物和和服务的的网上交交易。按照商务务活动内内容分类类按照使用用的网络络类型分分类EDI（ElectronicData Interchange，电子子数据交交换）商商务EDI是是按照商商定的协协议，将将商业文文件标准准化和格格式化，并通过过计算机机网络，在贸易易伙伴的的计算机机网络系系统之间间进行数数据交换换和自动动处理。EDI主主要应用用于企业业与企业业、企业业与批发发商、批批发商与与零售商商之间的的批发业业务。因特网（Internet）商务因特网商商务是现现代商务务的新形形式。它它以计算算机、通通讯、多多媒体、数据库库技术为为基础，通

12、过互互联网络络，在网网上实现现营销、购物服服务。内联网（Intranet）和外联网网（Extranet)电子商务务Intranet（ Intra-business Internet）是指指运用Internet技术术，在企企业内部部所建立立的网络络系统。Intranet商商务是利利用企业业内部网网络开展展的商务务活动。Extranet（ Extra-business Internet）是企企业与企企业之间间建立起起来的网网络系统统，通过过 Extranet能提高高企业的的协同能能力。图3反映映了EDI商务务、因特特网商务务、Intranet商务和和Extranet商商务之间间的关系系图3EDI商

13、商务、因因特网商商务、Intranet商务务和Extranet商务的关系按照服务务行业类类型分类类按照服务务行业的的特点，电子商商务可以以分为若若干不同同的类型型，如金金融电子子商务、旅游电电子商务务、娱乐乐（包括括游戏）电子商商务、房房地产电电子商务务、交通通运输电电子商务务、医药药卫生电电子商务务等。酝酿起步步阶段20世纪纪70年年代EDI技术的的开发。70年代代末和80年代代兴兴起“无无纸贸易易”热潮潮。90年代代电电子商务务出现并并发展。迅速膨胀胀阶段1996年12月,联联合国国颁布贸易法法委员会会电子商商务示范范法及其其颁布指指南。1997年4月月，欧盟盟提出“欧盟电电子商务务行动方

14、方案”，美国政政府发表表了“全全球电子子商务框框架”文文件。1998 年，IBM、HP等公司司宣布为为“电子子商务年年”。第三节电电子商务务发展概概况电子商务务的兴起起稳步发展展阶段2001年5月月，联合合国促进进贸易暨暨电子商商务中心心（UN/CEFACT）与与结构化化信息标标准发展展组织（OASIS）正式批批准了ebXML（Electronic Business eXtensileMarkupLanguage）标准。2001年11月，联联合国贸贸易和发发展委员员会发表表2001年年电子商商务和发发展报告告，联联合国秘秘书长安安南亲自自作序。2002年1月月24日日，联合合国第56届会会议通

15、过过了联联合国国国际贸易易法委员员会电子子签字示示范法。各国政府府相继推推出各种种鼓励政政策。北美与欧欧洲2001年，北北美B2B交易易额达16773亿美美元，西西欧达2463亿美元元。整个个商务交交易中B2B比重上上升很快快，估计计2-4年中将将有20%的商商务交易易将通过过网络实实现（参参见图1-1）电子商务务发展概概况图1-1美美国B2C电子子商务连连续两年年保持增增长势头头2002年，欧欧洲的因因特网用用户中浏浏览商业业网站和和购买商商品的比比例增加加。瑞典典因特网网用户中中，有42%的的人浏览览商业网网站，26%发发生购买买行为。英国因因特网用用户中，有32%的人人浏览商商业网站站，

16、23%发生生购买行行为（参见表表1-1）。表1-1欧欧洲部分分国家因因特网用用户中浏浏览商业业网站和和购买商商品用户户所占比比例国家浏览商业网站用户比例购买商品用户比例瑞典42%26%荷兰34%17%英国32%23%德国24%13%法国24%11%亚洲和太太平洋地地区亚太地区区2002年因因特网用用户人数数达到1.16亿人。电子商商务的交交易额将将达到3524亿美元元。中国上网网用户总总数从1997年的62万人人上升到到2003年的的6800万人人；2002年年电子商商务交易易额达1809亿元人人民币；预计2003年将达达到3556亿亿元人民民币。2002年香港港地区电电子商务务交易额额为15

17、6亿美美元，台台湾省290亿亿美元。2001年，日日本电子子商务交交易额比比2000年增增长了58.4%，达达到2645亿亿美元，其中96%是是B2B交易。韩国因特特网用户户已达人人口比例例的50%，电电子商务务的市场场规模2001年增加加到909.6亿美元元。我国电子子商务的的发展银行业1996年中国国银行开开通了国国内第一一家网上上银行、1993年10月国国家启动动金卡工工程。证券业全全国101家证证券公司司、2623证证券营业业部全部部建立了了电子化化业务处处理系统统。2002年年，全国国分5批批共有73家证证券公司司正式推推出网上上交易业业务。海关1992年9月EDI通关关系统工工程正

18、式式立项，到2002年，有有将近10万家家企业通通过因特特网使用用中国电电子口岸岸工程提提供的各各项服务务。1997年2月月，国国家经济济贸易委委员会发发布了关于组组建中国国商品交交易中心心的通知知。2000年，中中国电子子商务协协会成立立，它标标志着我我国电子子商务的的发展有有了自己己的行业业组织。电子商务务发展前前景预计2003、2004、2005年全球球网上交交易额有有望分别别达到1700、6000、15000亿亿美元。这一迅迅猛发展展的趋势势将持续续到20062008年前前后，而而在稍后后几年内内，即在在20082010年间将将逐步趋趋于缓和和（图1-2）图1-2 世界界因特网网商务的

19、的发展前前景第四节电电子商务务系统框框架和应应用框架架应用平台台服务基础础环境软件环境境硬件环境境网络环境境社会环境境电子商务务系统总总体框架架电子商务务应用框框架ERPSCMSRMBtoB marketCRMEAI生产型企企业服务型企企业电子商务务主要运运行模式式电子商务务运行模模式的内内涵商务活动动内容价值增值值方式应用系统统建设产品主导导型运行行模式：1 无形形产品和和劳务运运行模式式2 有形形产品与与实物的的运行模模式需求主导导型运行行模式1 BtoC（企业业与消费费者）2 BtoB（企业业与企业业）3 BtoG（企业业与政府府）电子商务务运行模模式分类类B2C模模式电子子商务的的类型

20、1、B2C模模式电子子商务的的商品类类型综合类：在网上销销售多种种类型的的商品。这些网站站大多是是由经营营离线商商店企业业和网络络交易服服务公司司建立的的。如美美国的Sears、Wal-Mart。中中国的的易趣网网、8848等等。专门类：仅销售某某一类适适合网上上销售的的商品；这类网站站大多为为没有离离线商店店的虚拟拟零售企企业和商商品制造造商建立立的。如如中国的的上海书书城和上上海花城城网等。2 、B2C模模式电子子商务的的企业类类型经营着离离线商店店的零售售商这些企业业有着实实实在在在的商店店或商场场，网上上的零售售只是作作为企业业开拓市市场的一一条渠道道，他们们并不依依靠网上上的销售售生

21、存。如美国国的Wal-Mart、中国国的上海海书城、上海联联华超市市、北京京西单商商场等。没有离线线商店的的虚拟零零售企业业这类企业业是Internet商务的的产物，网上销销售是他他们唯一一的销售售方式，他们靠靠网上销销售生存存。如美美国的Amazon网网上书店店 ，在在中国也也有许多多此类的的网站：如阿里里巴巴、8848等商品制造造商商品的制制造商采采取网上上直销的的方式销销售其产产品，不不仅给顾顾客带来来了价格格优势上上的好处处及商品品客户化化，而且且减少了了商品库库存的积积压。例例如DELL计计算机制制造商是是商品制制造商网网上销售售最成功功的例子子。B to C电电子商务务运行模模式图

22、（1）消费费者进入入因特网网，查看看在线商商店或企企业的主主页。（2）消费者者通过购购物对话话框填写写姓名、地址，购买商商品的品品种、规规格、数数量和价价格。（3）消费者者选择支支付方式式。（4）在在线商店店或企业业的客户户服务器器检查支支付方服服务器，确认汇汇款额是是否认可可。（5）在在线商店店或企业业的客户户服务器器确认消消费者付付款后，通知销销售部门门送货上上门。（6）消费者者的开户户银行将将支付款款项传递递到消费费者的信信用卡公公司，信信用卡公公司负责责发给消消费者收收费清单单。B2C电电子商务务案例分分析-上海海书城网网上商城城上海书城城网上书书店对所所有消费费者开放放，是一一个真正

23、正的全年年无休息息的网上上书城，消费者者只须拥拥有普通通 Internet 的应应用能力力，就可可“逛逛”上海海书城网网上书店店，享受受诸多便便利。与亚马逊逊书店健健全和有有特色的的书评相相比，上上海书城城网上书书店的书书评栏目目建设相相差较远远。当然网上上购书也也留下遗遗憾，在在网上挑挑书通常常只能看看到梗概概或书名名，不可可能像在在书店里里那样翻翻看精挑挑。上海书城城网上商商城系统统结构采用IBM公司司的NetCommerceV3电子商商务解决决方案建建立了上上海书城城网上商商城，实实现图书书和音像像制品的的在线订订购，接接受顾客客安全的的网上支支付。上海书城城网上商商城购书书的流程程网上

24、书店店提供给给上网读读者的购购书流程程一般为为常规的的五步操操作，即即用户登登录、书书籍浏览览、放入入购物蓝蓝、结账账和结算算，然后后等待送送货上门门上海书城城网上商商城支付付方式信用卡网网上直接接支付对选用信信用卡进进行支付付的消费费者，提提供两种种安全支支付方式式：第一种使使用SSL安全全传送信信用卡号号码。这这种支付付方法目目前只对对国内用用户开放放。第二种使使用基于于SET的电子子钱包。这种支支付方法法主要针针对国外外消费者者以及国国内持有有VISA国际际信用卡卡的消费费者。现金支付付银行转账账、银行行汇款、邮局汇汇款上海书城城网上书书城的图图书配送送上门送书书：上门送书书只限上上海市区区，从网网上订购购日计算算大约要要45个工作作日，可可以货货到付款款。购书书金额在在200元以下下，收送送书费3元，200元元以上则则免费。ENS快快递：ENS快快递也只只限上海海地区，订购周周期大约约23个工作作日。其其快递费费为：购购书金额额在100元以以下，按按邮局规规定的邮邮资付费费；购书书金额100元元收30元，以以后按每每100元费用用加倍；2000元以以上免费费，并专专车送货货。EMS快快递：EMS快快递限国国内投递递费用为为购书金金额50元之内内收40元，50元以以上按总总价的100%收取快快递费。平邮：平邮的费费用国内内为