01知识管理导论

1、知识管理与企业信息化导论1引子子信息时代代已成过过去。知识经济济时代正正在来临临。主宰世界界的不再再是实体体资本，而是知识识资本。JimTaylor，Watts Wacker& HowardMeans“The 500Year Delta:What HappensafterWhatComesNext”2信息社会会的崛起起目前世界范围围看，引引领潮流流的社会会的特征征已经转转变为信信息化的的特征是一个充充分开发发与利用用信息的的社会是一个充充分依赖赖信息的的社会比尔盖盖茨的微微软帝国国在20年内的的资本达达到了世世界第一一；goolge的的搜索引引擎在几几年中就就拥有了了上十亿亿的用户户；互联网为

2、为代表的的信息传传播方式式的正在在成为社社会主流流传播方方式；电子政府府和电子子社会的的发展，表明社社会治理理结构正正在发生生巨变；3日本的设设想（2005）在日本的的e-Japan重重点计划划概要中24小时时内，可可以从住住宅和办办公室通通过互联联网，阅阅览所有有行政信信息，办办理申请请、报告告等手续续以及完完成交纳纳手续费费、政府府采购手手续等；通过互联联网，可可以获取取利用全全日本的的文化财财产、艺艺术品等等相关信信息；通过电子子病历的的普及，可以享享受多种种高质量量的医疗疗服务；普及有利利于解决决交通堵堵塞等情情况的ITS系系统。4美国的情情况截止2000年年，美国国在办公公场所和和家

3、庭中中使用电电脑的比比例已经经达到70；拥有电电脑的家家庭占全全美国家家庭的60；宾馆、饭店、机场的的公用电电话上都都有专门门的上网网接口。2000年6月月，美国国开始兴兴建“第第一政府府网”（），目目的是减减少“橡橡皮图章章”，创创建一个个“高效效率、高高技术的的政府”。5网上中国国6主题题知识经济济与知识识管理知识管理理研究概概况知识管理理在管理理中的地地位和作作用7一、知识识经济与与知识管管理随着知识识成长为为经济增增长和社社会发展展以及企企业成长长的关键键性资源源和战略略性资源源，知识识管理越越来越受受到人们们的关注注和重视视，知识识管理正正在崛起起，成为为管理

4、中中的显学学，也开开始受到到企业组组织的关关注。我们从提提高企业业竞争力力的角度度出发，对知识识管理的的理论、方法和和实践进进行研究究。8管理学家家对知识识经济的的大致致进程的的预测1959年，德德鲁克提提出“知知识工人人”概念念；1959年，贝贝尔提出出“后工工业化社社会”概概念；1962年，马马克卢普普提出“知识产产业”概概念；1982年，奈奈斯比特特发表大趋势势；提提出社会会已经是是“信息息社会”；知识识是驱动动力；1990年，托托夫勒出出版权权力转移移，认认为社会会主宰力力量是知知识；1993年，德德鲁克出出版后后资本主主义社会会，系系统论述述了“知知识社会会”概念念。1994年，美美

5、国信息息学研究究所发表表“知识识经济：21世世纪信息息时代的的本质”；1996年，OECD发表题题为“以以知识为为基础的的经济”年度报报告；9知识经济济所谓“知知识经济济”，就就是以知知识为基基础的经经济。知识经济济是一种种演化的的经济。在信息化化网络时时代，人人类沟通通的方式式与内容容也发生生了革命命，精神神文化的的生产和和消费也也可在网网络上实实现，并并在知识识的生产产过程中中进行。生产与消消费融合合在一起起，一切切变得更更加透明明，空前前的共享享化程度度，使社社会变得得更加平平等。当然，WTO准准入，使使得我们们既有机机会进入入世界经经济秩序序，又遇遇到挑战战。在知知识管理理方面更更是如

6、此此。10OECD：“知知识管理理”与“知识经经济”OECD:知识作为为蕴含在在人（人人力资本本）和技技术中的的重要成成分,向向来是经经济发展展的核心心。但是是,只是是到了最最近几年年,知识识的重要要性在增增长,对对知识重重要性的的认识在在深化。成员国的的经济比比以往任任何时候候都更加加依赖于于知识的的生产、扩散和和应用,例如计计算机、电子和和航天等等高技术术产业中中,产业业和就业业增长最最快。主要成员员国的GDP的的50%以上现现在已是是以知识识为基础础的。引自OECD以以知识为为基础的的经济报报告。11知识经济济的趋势势科学和技技术的研研究与开开发日益益成为知知识经济济的重要要基础；信息和

7、通通讯技术术在知识识经济的的发展过过程中处处于中心心地位；信息服务务业在知知识经济济中扮演演了主要要角色；智力素质质和技能能成为知知识经济济实现的的先决条条件。12知识经济济趋势对对企业的的影响经济全球球化，通通过增加加适应性性、创新新和处理理速度方方面向企企业施加加压力；专门知识识的价值值被认识识，它通通过被融融入组织织程序和和日常工工作，推推动企业业组织应应付上述述压力；知识密集集型的产产业成为为现代经经济增长长的主导导力量；知识作为为独特的的生产要要素被认认识，其其作用使使得知识识产业中中企业的的市场价价值远远远高于其其账面价价值；廉价的计计算机网网络化，这将最最终提供供我们共共同工作作

8、和学习习的工具具。131、管理理科学乃乃是兴国国之道前任总理理朱鎔基基指出今天到了了要大力力提供改改善中国国的管理理和发展展中国的的管理科科学的时时候了，党中央央提出了了科教兴兴国的方方针，这这个方针针包括自自然科学学和社会会科学两两个方面面，当然然也包括括了管理理科学。现在确确实需要要强调管管理科学学和管理理教育也也是兴国国之道。142、知识识管理兴兴起的背背景知识经济济走向人人类的脚脚步已清清晰可闻闻,随随之管理理必然发发生根本本性的变变革。知识经济济条件下下，经济济发展中中的知识识含量最最高，过过去贯穿穿和渗透透于农业业经济和和工业经经济中的的知识的的作用现现在凸显显得日益益充分，知识成

9、成为与劳劳动力、资本并并重的战战略性资资源。国与国之之间、企企业与企企业之间间差距,主要表表现在对对信息与与知识的的生产、传播、使用的的差异上上。所以知识识管理被被提上议议事日程程，成为为管理学学一个热热门的前前沿领域域。15知识管理理伴随知知识经济济的脚步步而来美国福福布斯杂志1998年4月月22日日发表的的一篇题题为“迎迎接知识识经济”的文章章，提出出知识管管理的概概念。文章认为为,知识识管理不不同于信信息管理理，它通通过知识识共享，运用集集体的智智慧提高高应变和和创新能能力。知识管理理的实施施在于建建立激励励雇员参参与知识识共享的的机制,设立知知识总监监,培养养企业创创新能力力和集体体创

10、造力力。企业如果果对知识识管理的的浪潮视视而不见见，就将将错过探探索商业业和技术术新前沿沿的良机机。16然而，存存在“知知识悖论论”在剑桥信信息网络络思想库库的所调调查公司司中，85%认认为知识识管理是是创造竞竞争优势势的一种种战略；79%认认为知识识管理支支持了公公司核心心能力的的发展；72%相相信知识识管理是是知识经经济下的的管理方方式；71%将将知识管管理定义义为发掘掘和利用用专门知知识的一一种训练练方式；90%以以上准备备在2002年年在组织织中建立立知识管管理的基基础设施施；另一方面面，同样样在这些些公司中中：22%没没有完成成过任何何知识管管理项目目；82%应应用知识识管理的的员工

11、不不到1000人人；仅有3%明确认认为知识识管理在在他们公公司中已已经比较较深入；超过80%在发发展知识识管理上上严重投投入不足足；只有7%的CEO在推推动知识识管理；只有6%有CKO并对对智力资资本进行行管理。173、知识识经济发发展中的的重要问问题世界经济济的重心心总的趋趋势是从从农业经经济走向向工业经经济，再再从工业业经济走走向知识识经济，但正像像工业经经济的发发展并没没有否定定农业经经济，而而是反过过来加速速了农业业经济的的发展，知识经经济的发发展也在在加速工工业经济济的发展展。在这个发发展过程程中，发发达国家家不断占占领整个个经济链链中的上上游，占占领了利利润最大大、价值值最高的的部

12、分，而经济济链中的的下游，则根据据“有所所不为，才能有有所为”的原则则甩给了了发展中中国家。184、知识识管理对对知识经经济的意意义自20世世纪90年代后后半期以以来，知知识管理理形式已已广泛渗渗透到欧欧美企业业中，据据悉，截截止1998年年4月，51%的美国国企业已已实施知知识管理理。知识共享享可以带带来每年年5%-10%的增长长。而许许多具有有前瞻性性的企业业在其创创新过程程中，由由知识创创新带来来的10倍甚至至100倍的收收益，都都是以有有效的知知识管理理作为必必要前提提的。更进一步步地说，知识创创新是管管理发展展的延伸伸，知识识管理与与创新管管理一体体化已成成为当今今企业发发展的必必然

13、趋势势。195、中国国与国际际：知识识就是权权力；知知识就是是资源跨国公司司对市场场的垄断断，是通通过品牌牌输出、技术垄垄断等手手段来实实现的。作为中国国的企业业要想后后来居上上，打破破市场和和技术垄垄断，就就必须拥拥有自主主的知识识产权。目前在中中国，外外国申请请的专利利多于中中国自己己申请的的专利。这是一一个“通通过知识识控制市市场”的的信号。充分表明明，在知知识经济济时代到到来之际际，知识识已经成成为权力力。而在工业业经济时时代，知知识只是是力量（培根）。201999HDR212001HDR2001HDR22现代化评评价指标标和基准准评价指标具体指标2000年基准值知识创新1、知识创新经

14、费投入（R&D经费/GDP，）2、知识创新人员投入（从事R&D活动的科学家和工程师全时当量/万劳动力）3、知识创新专利产出（居民国内专利申请数/百万人）2.333790知识传播（知识普及率和信息普及率）4、中学普及率（在校生人数占适龄人口的比例，）5、大学普及率（在校生人数占适龄人口的比例， ）6、电视普及率（电视机台数/千人）7、因特网普及率（因特网用户/万人）100606412988知识应用I（生活质量）8、城镇人口比例（城市化，城镇人口/总人口，）9、医疗服务（医生个数/千人）10、婴儿存活率（活产婴儿在1岁内的存活率，）11、平均预期寿命（新生儿平均预期寿命，岁）12、人均能源消费（千

15、克油当量/人）79399.4785448知识应用II（经济质量）13、人均GDP(2000年价美元)14、人均PPP（按购买力平价计算的人均GDP，2000年美元）15、物质产业增加值比重（农业和工业增加值占GDP比例，）逆指标16、物质产业劳动力比重（农业和工业劳动力占总劳动力比例，）逆指标27680277703230几乎均与与科学技技术相关关23科学技术术指标的的国际比比较资料来源源：世界界银行，1998世界界发展指指数，p.298-299百万人口科学家与工程师人数19811995百万人口技术人数19811995R&D占GDP比重（%）高技术出口（1996）出口额百万美元占制成品出口比重（

16、）相当于中国的倍数中国5371870.626938211.0印度1511140.82350100.09韩国26363174.844433391.6日本56778693.0151000395.6美国37322.45198000447.4英国241710192.285035403.224通讯与信信息主要要指标的的国际比比较（每每千人口口）资料来源源：世界界银行1998/99发展报报告：知知识与发发展，中中文版，1999，226227页。国家或地区日报1994收音机1996电视机1996电话主线1996移动电话1996个人电脑1996因特网用户19977中国2316125245632.1中国香港71

17、9388547216150748.4低收入国家12471100.6下中等收入国家5418624662588.7上中等收入国家96255140192884.4高收入国家3036115401312442034.6全世界982111332850347.525创新能力力分布地地图26科技知识识：科技技竞争力力与国际际贸易地地位（1）.研究开发发投入各国研究究发展经经费占国国内生产产总值的的比重27（2）.科技能能力与国国家整体体竞争力力水平的的关系国际竞争争力各要要素指标标排名与与总体竞竞争力排排名的相相关性资料来源源：IMD世界竞争争力报告告（1996）国际竞争争力八大大要素28一些国家家和地区区科

18、技竞竞争力指指标数值值（1998年年）评价指标美国日本德国以色列台湾省中国R&D支出总额（亿美元）1846.651531.81536.2820.7050.4839.33R&D支出占GDP比重（）2.4182.9822.2792.1751.8610.482企业R&D支出总额（亿美元）1342.00998.93352.829.4729.2824.93全国R&D人员（1000FTE）962.7948.1470.279.41667.7企业R&D人员（1000FTE）764.5573.7285.06.442.0477.0获得合格工程师的难易程度（分）5.336.387.325.596.034.59企业间

19、技术合作状况5.655.995.615.685.674.73院校与企业间合作研究状况（分）6.214.695.035.455.204.67企业技术开发财力资源状况（分）6.175.275.905.075.582.4329指标美国日本德国以色列台湾省中国法律环境对技术的支持程度（分）5.815.965.557.016.875.94R&D设施迁移对未来经济的威胁程度（分）7.275.576.16获得诺贝尔奖的人数18442600(?)2基础研究状况（分）7.136.376.786.614.996.02科学教育状况（分）4.406.195.846.526.894.96科技活动

20、对年轻一代的吸引程度（分）5.175.425.597.017.605.65授予国民专利件数559038378120247360166401595授予国民专利件数的年均增长速度(1991-1995)2.1532.834.17-1.8911.193.94国民在外国获得专利件数10914680905518849332486213每10万居民持有的有效专利件数4225443582145992知识产权受保护程度（分）7.4385.8328.0006.4646.7064.763科技竞争力综合排名12310713303132二、知识识管理研研究概况况331、国外外知识管管理研究究情况1975，Chaparr

21、al钢钢铁公司司组织实实施了全全球第一一个知识识管理项项目；1980，DEC公司司建立了了世界第第一个大大型知识识库系统统XCON。1981，AuthurD.Litte建立立了面向向公司和和政府机机构的知知识库建建设的应应用人工工智能中中心。1986，在国国际劳工工组织主主办的欧欧洲管理理大会上上，第一一次提出出“知识识管理”概念。1989，斯隆隆管理评评论，第第一次发发表一篇篇关于知知识管理理的论文文。1990，大批批有关知知识管理理的书籍籍和论文文面世，其中最最著名的的有：法法国的报报告全全球创新新管理中中的知识识流和和圣吉的的第五五项修炼炼。1993，Wiig发发表第一一本知识识管理专专

22、著知知识管理理基础。1996，欧美美举办大大量有关关知识管管理的研研讨会。1998，国际际首届知知识管理理大会（IKMS98）召召开。2000，第12届国国际知识识工程和和知识管管理大会会于2000年年10月月2-6日在法法国的朱朱安莱潘潘举行。342001年12月27日广广州记者者在报导导广州公公共关系系协会将将在内地地首办相相关报告告会时用用了“知识管管理”将将取代？的标题题，表明明知识管管理正在在向中国国管理界界走来。2、中国国的知识识管理研研究35中国期刊刊网知识管理理与信息息管理知识管理理，979篇1994年，1篇；1995年，1篇；1996年，0篇；1997年，1篇；1998年，3

23、0篇；1999年，162篇篇；2000年，171篇篇；2001年，277篇篇；2002年，336篇篇。信息管理理，1719篇1994年，88篇；1995年，115篇；1996年，147篇；1997年，218篇；1998年，277篇；1999年，347篇；2000年，445篇；2001年，450篇；2002年，487篇。363、2000年年-2001年年：知识识管理是是国内内外管理理科学的的研究热热点金碧辉在在政策策与管理理2000-3撰文文374、一些些国内知知识管理理的文献献近几年来来,我国国学者在在报刊上上陆续发发表了大大量有关关知识管管理的论论文,而而且出版版了一些些专著,例如申申明的知

24、识资资本运营营论(企业管管理出版版社,1998年版),徐勇勇、王福福军等的的知识识管理如如何构建建中国的的知识型型企业(广东东经济出出版社,1999年版版),孙孙涛编著著的知知识管理理(中中华工商商联合出出版社,1999年版版),杨杨梅英的的知识识经济与与管理创创新(经济管管理出版版社,1999年版) ，王王德录的的知识识管理:竞争力力之源(江苏苏人民出出版社,1999年版版)以及及郁义鸿鸿的知知识管理理与组织织创新、李志志能智智力资本本经营、翟丽丽企业业知识创创新管理理复旦旦大学出出版社2001等。这些论著著比较系系统地研研究了知知识管理理的客观观必然性性、知识识资产的的概念、知识管管理的基

25、基本内涵涵及其实实施等问问题,具具有一定定的学术术水平。关于知识识管理的的文献.ppt385、中国国知识管管理网络络39406、科学学研究：由搜集集资料所所占时间间之比例例看知识识管理的的重要性性根据美国国基金会会统计资资料.41信息巨增增,知识识成为海海洋，使使得文献献鉴别和和搜集有有用资料料变得尤尤其迫切切。资料太多多反而引引发瘫痪痪，被称称为信息息烟雾（infosmog）。KM或许是是治疗这这种症状状的希望望。计算机检检索查询询对搜集集有用资资料提出出了新课课题,这这对于发发展中国国家的企企业发展展是一件件好事,但是基基础设施施的落后后和不完完善，网网络环境境等问题题成为企企业组织织利用

26、计计算机完完善检索索、查询询有效知知识的瓶瓶颈。4243客观方面面主主观观方面体系管理理道层智智慧管理理原理管理理心心层知知识管理理规律管理理脑脑层技技术术管理（如电脑脑）程序管理理手手层管管理者信信息管理理操作者图 知识识管理在在管理中中的层次次三、知识识管理在在管理中中知识管理理含知识管管理内容容44知识管理理在整个个管理中中的地位位知识管理理是新兴兴管理思思维和方方法；是应对知知识经济济而产生生的新管管理学方方式；知识管理理的基础础是信息息管理和和企业其其他管理理；并且且是这些些管理思思维和方方法的自自然延伸伸；但是是同时又又是对以以往管理理思想的的一次革革命。45知识管理理对企业业的意

27、义义借助知识识管理理理念和适适当的工工具可非非常有效效解决这这些问题题。大体说来来，知识识管理能能以以下下几种方方式提高高企业竞竞争能力力和对市市场的适适应能力力 。46471、通过数字字化和知知识化将将大量无无序信息息有序化化，为员员工提供供知识共共享的环环境，提提高其工工作效率率和创新新能力，改善服服务质量量。如巴克曼曼实验室室（国际际）公司司和LearnerFirst公公司合作作开发了了一个知知识管理理项目，以集中中解决知知识管理理活动中中一个至至关重要要的问题题：怎样样开发应应用工具具支持组组织在日日常工作作中应用用知识管管理的理理论和原原则。经过合作作努力后后开发出出一个应应用软件件

28、，让巴巴克曼员员工很方方便地维维护一份份动态的的和最新新的工作作环境。该工具为为不同员员工针对对不同任任务提供供不同的的工作环环境，随随工作环环境变化化的需要要可随时时更新；它还能能准确地地描述每每位员工工日常的的工作结结果，以以及为得得到这些些结果而而付出的的行动；而且这这些工作作环境直直接和绩绩效评估估过程联联系。这这就非常常有利于于知识信信息的共共享、传传播和存存储。482、提供适当当的工具具和环境境辅助员员工同相相关客户户和工作作伙伴进进行直接接或间接接交流，从所处处网络环环境接受受知识，形成“边干边边学、在在干中学学”的终终生学习习机制。这种机制制不仅对对员工具具有很强强的吸引引力，

29、而而且也决决定了企企业在经经营活动动中获得得增值知知识的多多少。也也就是说说不同的的企业由由于学习习能力的的不同，从相同同或类似似的经营营活动中中得到的的经验教教训也大大不一样样，对企企业的发发展也会会产生很很大的影影响。这这些经验验教训大大部分是是方法类类的知识识，属于于企业核核心能力力的范畴畴，能够够让企业业在以后后类似的的经营活活动中获获得竞争争优势。如杜邦公公司曾经经经营染染料业，从中学学习到了了在合成成纤维领领域取得得卓越成成效所必必需的知知识，即即染料合合成和使使用的知知识。这这些知识识让公司司相信其其有能力力解决尼尼龙的染染料着色色问题，从而让让公司开开始着手手开发尼尼龙，后后来

30、获得得了很大大的成功功。493、增加企业业知识储储备，将将个人知知识和信信息提升升为组织织知识，减少员员工休假假、离职职而造成成的损失失。平时就要要提供相相应的工工具收集集、整理理与各员员工工作作紧密相相关的各各种有价价值的信信息源，如报告告、项目目总结、模板、电子数数据表、参考书书、说明明书等，这些信信息源不不仅限于于印刷型型资料，也包括括各种工工具、设设备和特特殊的应应用软件件。有企业知知识库为为基础，新员工工能很快快地熟悉悉前人的的工作环环境，学学习其他他员工的的经验。504、分析外部部环境的的机会和和挑战，获取相相关资料料，相应应调整企企业战略略，领导导市场潮潮流。在当代工工业革命命的巨变变中，在在新的经经济不平平衡状态态下，只只有那些些善于捕捕捉新的的技术机机会、并并转化为为新产品品的人，才能迅迅速创造造财富。高的“不均衡衡收益”正在取取代低的的“均衡衡收益”。技术术和经济济发展的的不均衡衡状态既既意味着着巨大的的机会，也意味味着巨大大的威胁胁。当有有突破性性技术出出现时，相关企企业必须须自我摧摧毁旧的的结构，建立新新的结构构。成功的企企业有