业扩报装业务办理流程指引

1、PAGE 1 -监理及质检报告；（110kV以上，质检部门的资质及结论报告）根据您签章确认的计量装换工作票建立抄表卡，并传送至抄表人员编入抄表本，按规定日期定期进行现场抄表。十、资料归档建立系统流程档案后，资料管理员将您纸质资料整理归纳并归入档案室。十一后序服务十二、承诺时限（一） 供电方案答复期限：高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。（二） 居民客户向供电企业申请用电，受电装置验收合格并办理相关手续后，3个工作日内送电；非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。（三）设计图纸审查时限：自受理申请之日起，高压供电用户不超过

2、10个工作日。（四） 供电设施计划检修停电，提请7天向社会公告。（五） 提供24小时电力故障保修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。（六） 您欠电费依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。 (七） 受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。十三、收费标准及依据(一) 各用电类别现行电价依据国家物价部门的有关文件执行。（二） 根据四川省物价局、四川省经济委员会转发国家发展改革委关于停止收取供配电贴费有关问题的补充通知的有关规定如下：1.申请新装及增加用电容量的两路及以上多回路供电（含备用电源、保安电源）的您

3、在国家没有统一出台高可靠性电价政策前，除一条供电容量最大的供电回路外，对其余供电回路按接入系统装见容量收取高可靠性供电费用，收费标准见附表。2.临时用电的您应与供电企业以合同方式约定临时用电期限并按装见容量预交临时接电费用，收费标准与高可靠性供电费用标准相同。临时用电期限一般不超过3年。在合同约定期限内结束临时用电的，预交的临时接电费用全部退还您，临时用电超过3年的不予退还。3.高可靠性供电费用和临时接电费用标准从2004年4月1日起执行。详见附件2在办理过程中若遇任何问题您可以拨打我们的24小时全国服务热线95598。在我们的服务过程中，您若遇到不愉快的事件，您还可以拨打我们的24小时全国服

4、务热线95598或电力监管专线12398进行投诉。 十四、客户须知尊敬的客户：您好！我们本着为您提供优质、方便、规范、真诚服务的方针，制定了这本客户业扩报装手册，详细介绍了业扩报装过程中的相关事项，请您仔细阅读，以便您能方便、快捷的办理新装、增容业务。客户须知*请直接到都江堰供电营业厅办理用电申请，避免中间代理造成的信息不对称，从而延误您（您单位）的报装进度。*建议您拨打电力服务热线95598进行专业咨询，并指定对您（您单位）用电需求比较了解的人员前来办理。*请您在填写各种申请表单时，留下真实、畅通的固定和移动电话号码，这样便于我们在办理用电过程中能随时与您取得联系；在用电工程送电后，便于我们对您单位提供售后服务。 *我们工作人员到您处工作时，会出示有关证件，请您予以配合。如有其它人员以都江堰供电局（公司）名义到您处联系业务，请您谨慎处理，以免给您带来不便附件1、高可靠性供电费用、临时接电费用收费标准表1、架空供电线路用户受电电压等级0.38/0.22KV10KV35KV63KV110KV 用户交纳费用用户 （元/千伏安、千瓦）27022017011090用户自建本级电压外部供电工程交纳费用 （元/千伏安、千瓦）220160902、地下电缆供电线路用户受电电压等级0.38/0.22KV10KV35KV63KV11