电话销售专业表现的六个方面

1、Word 电话销售专业表现的六个方面 1、娴熟处理客户来话 这其中的最重要要求是能正确理解客户的需求，而这种需求经常在客户口语中不肯定能有序的表达中识别出来。 例如客户来电说： 我这是本周内第三次给你们打电话，我一接到账单就有问题。和你们的陈小姐谈了后她答应尽快解决。我现在看到账单上还有新的IP电话促销活动，似乎要到本周三结束，看一看我还能注册吗?我要第三行的那种跨五个省的长途优待，你需要我念给你听产品编号吗?看，你们的字印得这么小，怎么认得清啊，今后能为我们年纪大的人多考虑些吗? 你认为这位客户的需求在哪?试着在下面的全部正确答案上打钩。 A 想要追踪账单问题处理结果 B 想要找陈小姐谈 C

2、 想要注册新推出的业务 D 想要知道还能享受促销优待吗 E 想对印刷字体太小提出投诉 想一想你会如何回应这个客户. 客户当然不是想要上列的全部。认真分析一下，需求主要在D，然后C。 2、不断更新产品与服务学问 作为座席代表，你就得预备常常参与各种培训，不断将大脑中的旧学问舍弃, 空间空出来换上新的学问。学问更新的力量是你能否胜任的重要素养。否则，你将消失两种状况：(1)、常常给客户过时的旧信息;(2)、经常被迫让客户等候，而找四周同事或主管查询，你应当常常在下列几个方面给自己打分，主管考核员工时也应详细观看这些方面。 - 保持产品与服务学问更新的力量 - 对产品服务政策把握的程度 - 对最新促

3、销活动的把握程度 - 对产品与服务的整体学问把握 - 将产品与服务通俗易懂地介绍给客户的力量 - 处理客户常见疑问的力量 - 能解决客户常见的问题的力量 3、具备团队精神 不少优秀的座席代表特别具有共性，经常有人认为其工作主要是客户和自己之间的事，与其他同事关系不大。他们可能在呼叫指标上，如接话数、销售数额上表现不凡。但当如此优秀的座席代表面临被提拔成小组长的机会时，本人与四周的人都全发觉她可能无法胜任。 电话销售的环境与性质打算了团队精神既是必需，又极有条件。新员工来到时需要大家的关心，新信息到达时需要大家的共享，关心客户的特别要求时也需要团队的亲密合作与贡献。 一个好的具备团队精神与合作力

4、量的座席代表应当能通过合作解决问题，与别人共享信息，主动关心同事，并热忱关心新同事。 4、保持客户聚焦 处在多变市场的企业经常有很多内部调整，产品政策、服务体系等都会时常变化，每次变化发生时，好的座席代表首先会考虑的，就是变化对客户的影响，该用什么样的方式将变化传递给客户，特殊是那些忠诚的老客户。同时，向引发变化的部门表达客户的想法和期望。 每个企业都应有客户利益的代表与辩护者。座席代表经常最有条件，也最应当扮演这一角色。尽管企业的变化与客户的利益不会总是全都的，但让企业最大限度地听到、考虑考虑客户的声音，维护的是企业的最根本利益。作为合适的推断与有效的打算是优秀座席代表的必要素养之一。 5.

5、 担当行为与表现的自我责任 下列各项中，你的企业或上级可能都有所要求，也可能只要求其中一部分，Finch认为无论你的环境如何，你作为一名座席代表都应当承启主动责任，自我规范行为。 - 对客户体现敬重、尊贵到家 - 对同事礼仪有加 - 任何时机表现出文明修养 - 保持高度道德行为与标准 - 包涵、宽容别人 - 保持正面、乐观态度 - 对同事的感受与需求保持敏感 - 促进团队精神与整个电话销售的胜利 - 注意个人风貌与着装 - 不断追求工作表现的提升 - 充分利用培训工具与机会 - 良好主观推断 - 有效决策打算 - 最大限度远离办公室人际纷争，克服心理陋俗 6、保持坚毅执著 对电话销售职业与工作的执著并不意味着你承诺在其中工作一辈子，但只要你在电话销售工作，你的胜利需要坚毅执著。电话销售的工作有时变化起伏，有时又单调沉闷，你会和很多客户成为终生好友，也会被某些客户弄得哭笑不得，骂得狗血喷头;你的上司或许是一位循循善诱的导师，也可能是一个只会压数字，或玩政治的小人。无论遇到任何状况，用专业精神待之，以刚毅执著保证自己走向胜利，而不是或消极怠工，或破罐破摔，或以牙还牙、