QC小组活动知识讲座提纲

1、QC小组活动知识讲座郭奕宏2011年3月 宁陵1质量管理理(QualityControl，简简称QC)质量管理理(QualityControl，简简称QC)思想想与实践践早在三三千多年年前就有有，真正正把质量量管理作作为科学学管理的的一个组组成部分分，在企企业中有有专人负负责质量量管理工工作，则则是近百百年来的的事。2开展全面面质量管管理与实实施ISO9000族族标准的的关系从本质上上讲，全全面质量量管理与与实施ISO9000族标标准是有有许多共共同点的的。它们们都以保保证满足足顾客需需要为基基本目标标；都强强调是领领导的作作用；都都认为建建立质量量体系是是核心；都要求求全过程程、全要要素、全

2、全员的管管理；都都重视审审核与评评审；都都强调不不断改进进。并且且是按照照PDCA的科科学程序序进行改改进。标标准具有有一致性性，在一一定时期期内保持持相对稳稳定，是是企业质质量管理理的基本本要求；而全面面质量管管理则始始终不断断地寻求求改进机机会，达达到更高高的要求求。两者者是静态态和动态态、基础础和发展展的关系系。因此此，在实实践中，开展全全面质量量管理和和实施系系列标准准不是相相互对立立的，而而是相互互补充、相互促促进的。在不断断深化改改革强化化科学管管理的同同时实施施系列标标准，不不是要把把已有的的质量体体系推翻翻，一切切从头开开始建立立一个新新的体系系；而是是根据系系列标准准的要求求

3、，对现现行的质质量体系系进行改改造和完完善，从从而使质质量管理理更加规规范、有有效。从从狭义的的角度上上讲，开开展供电电企业质质量管理理，直接接关系到到企业的的经济效效益。3QC小组组的概念念关于QC小组的的概念，在1997年年3月20日由由国家经经贸委、财政部部、中国国科协、中华全全国总工工会、共共青团中中央、中中国质量量管理协协会联合合颁发的的“印发发关于于推进企企业质量量管理小小组活动动意见的通知知”中指指出，QC小组组是：在在生产或或工作岗岗位上从从事各种种劳动的的职工，围绕企企业的经经营战略略、方针针目标和和现场存存在的问问题，以以改进质质量、降降低消耗耗、提高高人的素素质和经经济效

4、益益为目的的的组织织起来，运用质质量管理理的理论论和方法法开展活活动的小小组。QC小组组活动是是广大员员工参与与组织的的质量改改进的一一种很有效的方式。这个概念念包括了了以下四四层意思思：(1)参参加QC小组组的人员员是企业业的全体体职工，不管是是高层领领导，还还是一般般管理者者、技术术人员、服务人人员，都都可以组组织QC小组；(2)QC小小组活动动选择课课题是广广泛的，可以围围绕企业业的经营营战略、方针目目标和现现场存在在的问题题来选题题；(3)QC小小组活动动的目的的是提高高人的素素质，发发挥人的的积极性性和创造造性，改改进质量量，降低低消耗，提高经经济效益益；(4)QC小小组活动动强调运

5、运用质量量管理的的理论和和方法开开展活动动，突出出其科学学性。4QC小组组的分类类对QC小小组进行行分类，是为了了便于对对小组活活动进行行指导，以及在在成果发发表交流流与评选选优秀QC小组组时便于于管理。因此，按照QC小组组参加的的人员与与活动课课题的特特点，把把QC小小组分为为“现场场型”、“管理理型”、“服务务型”、“攻关关型”四四种类型型。2000年年在中质质协QC小组诊诊断师提提高班培培训中，特别提提出了第第五种QC小组组类型“创新型型”。（1）现现场型QC小组组它是以班班组和工工序现场场的操作作工人为为主体组组成，以以稳定检检修工序序质量，提高电电能产品品质量，降低消消耗，改改善生产

6、产环境为为目的，活动的的范围主主要是在在生产现现场。这这类小组组一般选选择的活活动课题题较小，难度不不大，是是小组成成员力所所能及的的，活动动周期也也较短，比较容容易出成成果，具具有一定定的经济济效益。（2）服服务型QC小组组这种QC小组类类型，原原本是指指企业中中不是从从事基本本生产劳劳动的职职工组成成的QC小组，即是由由企业中中的辅助助人员和和服务人人员组成成的QC小组；后来由由于QC小组由由工业企企业逐步步推广至至服务行行业、旅旅游业等等，服务务型QC小组是是专门指指那些由由从事服服务工作作的职工工群众组组成的，以推动动服务工工作标准准化、程程序化、科学化化，提高高服务质质量和经经济、社

7、社会效益益为目的的，活动动范围主主要是在在服务现现场。这这类小组组与现场场型QC小组相相似，一一般活动动课题较较小，围围绕身边边存在的的问题进进行改善善，活动动时间不不长，见见效较快快。虽然然这类成成果经济济效益不不一定大大，但社社会效益益往往比比较明显显。5(3)攻攻关型型QC小小组攻关型QC小组组通常是是由管理理人员、技术人人员和运运行、检检修人员员三结合合组成，它以解解决技术术关键为为目的，课题难难度较大大，活动动周期较较长，需需投入较较多资源源，通常常技术经经济效果果显著。(4)管管理型型QC小小组它是由管管理人员员组成的的，以提提高业务务工作质质量，解解决管理理中存在在的问题题，提高

8、高管理水水平为目目的。这这类小组组的选题题有大有有小，如如只涉及及本部门门具体管管理业务务工作方方法改进进的，可可能就小小一些；而涉及及到全企企业各部部门之间间的协调调的课题题，就会会较大，课题难难度也不不相同，效果也也差别较较大。（5）创创新型：创新型型包括以以上四种种，小组组类型课课题方面面的内容容，主要要在课题题内容未未有先例例和别人人做过的的创新方方面的课课题。把QC小小组分为为以上五五类的目目的，是是为了突突出小组组活动的的广泛性性、群众众性；是是为了便便于分类类发表交交流，分分类进行行评价选选优，以以体现“公平”，并照照顾到各各个方面面，有利利于调动动各层人人员的积积极性。这种分类

9、类也不是是绝对化化。“现现场型”QC小小组，有有时也可可能是“攻关型型”或“服务型型”。这这里特别别要强调调，企业业应十分分重视发发动生产产、经营营、服务务现场的的广大职职工参加加QC小小组活动动。因为为他们是是企业生生产、经经营、服服务活动动的主体体，占企企业员工工的大多多数，只只有把他他们都发发动起来来，围绕绕企业和和员工所所关心的的各种问问题积极极开展各各种改进进活动，提高自自身素质质，保证证工作质质量，为为企业发发展献计计献策，并付诸诸行动，才能使使整个企企业做到到安全文文明生产产发供电电和开展展多种经经营活动动。例如如红雁池池发电厂厂1998、1999年在自自治区发发布获“省优”，1

10、999年年的成果果利用用机组大大小修开开展技术术比武是由教教育科人人员的一一项管理理型成果果，目前前，管理理型成果果较少6QC小组组活动的的宗旨即QC小小组活动动的目的的和意义义，可以以概括为为以下三三个方面面。1)提提高职工工素质，激发职职工的积积极性和和创造性性这是开展展QC小小组活动动的着眼眼点，是是企业管管理从以以物为中中心的传传统管理理向以人人为中心心的现代代管理转转变的体体现。假假如说人人们按规规定做好好自己的的本职工工作是为为了保住住自己的的工作岗岗位和一一定的收收入，是是“为生生活所迫迫”，那那么开展展质量管管理小组组活动，则是在在平凡的的工作岗岗位上进进行创造造性劳动动。他们

11、们自找问问题，与与同伴一一起进行行研究分分析，解解决问题题，因而而改进工工作及周周围环境境，从中中获得成成功的乐乐趣，体体会到自自身价值值和工作作的意义义，体验验到生活活的充实实与满足足。人们们有了这这样的感感受，便便会产生生更高的的工作热热情、激激发出巨巨大的积积极性和和创造性性，自身身的潜在在智力与与能力才才会得到到更大限限度的发发挥。这这样，企企业才能能充满活活力，呈呈现出生生机勃勃勃的局面面。这是是任何一一个企业业得以在在激烈竞竞争中立立于不败败之地的的基础。2)改改进质量量，降低低消耗，提高经经济效益益降低消耗耗，既包包括物质质资源的的消耗，也包括括人力资资源的消消耗。它它是降低低成

12、本的的主要途途径，也也是提高高经济效效益的最最大潜力力所在。这一方方面要依依赖于技技术进步步；另一一方面则则依赖于于人们的的效率观观念与节节约观念念的增强强。通过过开展QC小组组活动，从自己己和自己己身边做做起，不不断提高高生产、服务效效率，节节约点滴滴物质消消耗，提提高物质质资源的的利用率率。这样样的群众众性实践践活动不不仅可带带来直接接的降低低消耗的的效果，而且能能增强人人们的效效率意识识与节约约意识，提高人人们爱惜惜资源、节约资资源消耗耗的自觉觉性。这这将长远远地影响响人们的的行为。因此，QC小小组活动动必须以以提高质质量，降降低消耗耗，提高高经济效效益为宗宗旨，注注意选择择有关方方面的

13、课课题，开开展扎实实的活动动，取得得实效。3)建建立文明明的、心心情舒畅畅的生产产、服务务、工作作现场现场是职职工从事事各种劳劳动，创创造物质质财富和和精神文文明的直直接场所所。人的的一生几几乎有三三分之一一的时间间是在现现场度过过的。因因此，通通过开展展QC小小组活动动，改善善现场管管理，建建立一个个文明的的、心情情舒畅的的现场是是至关重重要的。7“5S”与QC日本企业业普遍开开展的“5S”活动，是加强强现场管管理，创创造良好好劳动环环境的重重要内容容和有效效方法。所谓“5S”，就是是整理、整顿、清扫、清洁、素养。因为这这五个词词的日语语罗马字字拼音均均以“S”开头头，故简简称“5S”。整理

14、(SEIRI)：将现场场需要的的东西与与不需要要的东西西分开，把不必必要的东东西处理理掉。如如撤去不不需要的的设备、管线、工具、模型和和个人物物品等。整顿(SEITON)：把要要用的东东西，根根据使用用频度分分别放置置，使常常用的东东西能及及时、准准确地取取出，保保持必要要时马上上能使用用的状态态和谁都都能了解解的状态态。如放放置场所所与通道道的标志志、放置置物品及及其管理理者的标标志等。清扫(SEISO)：去除现现场的脏脏物、垃垃圾、污污点，经经常清扫扫、检查查，形成成制度，采取根根治污物物的对策策。如彻彻底改善善设备漏漏水、漏漏油、漏漏汽以及及易落下下灰尘等等状况。清洁(SEIKETSU)

15、：企业、现场、岗位、设备时时时保持持干净状状态，保保持环境境卫生。如定期期进行卫卫生、安安全检查查，采取取防止污污染、噪噪声和震震动的对对策，使使现场明明亮化。素养(SHITSUKE)：要加强强修养，美化身身心，做做到心灵灵美、行行为美。人人养养成良好好的习惯惯，自觉觉遵守和和执行各各种规章章制度和和标准。上述活动动内容，都可以以纳入“现场型型”QC小组的的活动课课题，使使现场职职工都能能开展QC小组组活动，从而有有效地改改善现场场环境。职工在在这样的的环境中中劳动、工作会会心情舒舒畅，有有助于产产生向心心力与归归属感，进而做做到“以以企业为为家”，激发士士气，提提高质量量与效率率，形成成良好

16、的的氛围，优化企企业的形形象。在以上三三条宗旨旨中，关关键的一一条是提提高职工工的素质质，激发发职工的的积极性性和创造造性。因因为只有有人的责责任心很很强、技技术业务务能力很很高，又又有极大大的积极极性和创创造性，才会千千方百计计地提高高质量，降低消消耗，提提高经济济效益，也才会会建立起起文明的的、心情情舒畅的的生产、服务、工作现现场。而而后两个个方面的的实践，又会反反作用于于职工素素质、积积极性、创造性性的进一一步提高高。所以以，QC小组活活动的这这三条宗宗旨是相相辅相成成的，缺缺一不可可的。8QC小组组活动的的作用在开展QC小组组活动中中，只有有坚持以以上宗旨旨，就可可以起到到以下几几方面

17、的的作用：(1)有有利于于开发智智力资源源，发掘掘人的潜潜能，提提高人的的素质；(2)有有利于于预防质质量问题题和改进进质量；(3)有有利于于实现全全员参加加管理；(4)有有利于于改善人人与人之之间的关关系，增增强人的的团结协协作精神神；(5)有有利于于改善和和加强管管理工作作，提高高管理水水平；(6)有有助于于提高职职工的科科学思维维能力、组织协协调能力力、分析析与解决决问题的的能力，从而使使职工岗岗位成才才。一个国家家的产品品质量和和服务质质量如何何，是这这个国家家的国民民素质的的反映，这关系系到国民民经济全全局的发发展及该该国在全全球经济济中的地地位，一一个企业业的产品品、工作作、服务务

18、质量如如何则关关系到企企业在市市场经济济中的地地位，甚甚至关系系到企业业的兴衰衰。因此此，人人人牢固树树立质量量意识，通过积积极开展展QC小小组活动动，不断断改进产产品质量量、工作作质量、服务质质量，就就不单单单是关系系个人利利益的行行为，而而是一件件具有关关系企业业兴衰重重大意义义的工作作。因此，QC小组组活动必必须以提提高质量量，降低低消耗，提高经经济效益益为宗旨旨，注意意选择有有关方面面的课题题，开站站扎实的的活动，取得实实效。9QC小组组的产生生与发展展1962年，日日本首创创了QC小组，并把广广泛开展展QC小小组活动动作为全全面质量量管理的的一项重重要工作作，QC小组国国际会议议。1

19、0组建QC小组的的原则QC小组组，是开开展QC小组活活动的基基本组织织单位。组建QC小组组的工作作做得如如何，将将直接影影响QC小组活活动的效效果。为为了做好好组建QC小组组工作，必须坚坚持“自自愿参加加，上下下结合，实事求求是，灵灵活多样样”这一一基本原原则。1、自愿愿参加，上下结结合“自愿参参加”，是指在在组建QC小组组时，小小组成员员对QC小组活活动的宗宗旨有了了比较深深刻的理理解和共共识，并并产生了了自觉参参与质量量管理，自愿结结合在一一起，自自主地开开展活动动的要求求。强调自愿愿参加，并不意意味着QC小组组只能自自发地产产生，更更不是说说发电企企业的管管理者就就可以放放弃指导导与领导

20、导的职责责。这里里讲的“上下结结合”，就是要要把来自自上面的的管理者者的组织织、引导导与启发发职工群群众的自自觉自愿愿相结合合，组建建本企业业的QC小组。没有广广大职工工群众自自觉自愿愿参加QC小组组活动，QC小小组活动动就会停停滞不前前，QC小组就就没有生生命力。2、实事事求是，灵活多多样组建QC小组，是为了了给广大大员工参参与企业业管理与与不断改改进提供供一种组组织形式式。员工工自愿结结合成各各种类型型的QC小组，围绕企企业的经经营战略略、方针针目标和和身边存存在的各各种问题题，形式式多样地地、自主主地开展展活动，从而有有效地推推动企业业目标的的实现和和自身素素质的提提高。11QC形式式的

21、多样样化于各个企企业的特特点不同同，乃至至于一个个企业内内部各个个部门的的特点也也不同，在组建建QC小小组时，形式可可以灵活活多样。从解决决实际问问题的需需要出发发，组成成适宜类类型的QC小组组，以方方便活动动，易出出成果。不要搞搞一个模模式、一一刀切。比如，一些本本公司内内跨班组组、跨专专业、跨跨部门组组织，三三结合技技术攻关关型QC小组或或多种组组合的“自主管管理小组组”等模模式多样样，不拘拘一格。这样就就可以使使QC小小组这一一群众参参与管理理的有效效组织形形式，如如同百花花园中争争奇斗艳艳的鲜花花一样，呈现出出百花齐齐放的蓬蓬勃局面面。12QC小组组的成员员及对其其要求QC小组组成员主

22、主要包括括组长和和组员1、QC小组组组长的职职责及对对其要求求 (1)QC小小组组长长的职责责QC小组组组长是是QC小小组的核核心人物物，一个个QC小小组能否否有效地地开展活活动，组组长起着着重要的的作用。QC小小组组长长可以是是自荐并并经小组组成员认认可的，也可以以是由小小组成员员共同推推举的。QC小组组组长的的基本职职责，就就是组织织领导QC小组组有效地地开展活活动。组组长是一一个QC小组的的组织领领导者。在QC小组组组建时，他要负负责向有有关部门门办理QC小组组的注册册登记手手续；QC小组组组建后后，他要要负责组组织小组组成员制制定QC小组活活动计划划，组织织人员分分工，带带领组员员按计

23、划划开展活活动，负负责保管管QC小小组活动动的原始始记录，参加上上级主管管部门召召开的有有关QC小组活活动的会会议，并并向组员员传达。总之，QC小小组活动动自始至至终都贯贯穿着组组长的组组织领导导，这里里需要强强调的是是QC小小组组长长的组织织领导作作用，不不是靠行行政命令令，而是是靠自己己对QC小组活活动的高高度热情情、积极极奉献、言传身身教以及及模范带带头的行行动团结结全体组组员、激激励全体体组员与与自己一一道主动动有效地地开展QC小组组活动。13QC小组组组长的的具体职职责QC小组组组长的的具体职职责可概概括为以以下三个个方面： 抓好好QC小小组的质质量教育育。“全全面质量量管理始始于教

24、育育，终于于教育”，开展展QC小小组活动动，也应应自始至至终抓好好教育不不放松。通过教教育，增增强全体体组员的的质量意意识、问问题意识识、改进进意识、参与意意识、市市场意识识、竞争争意识，加深对对QC小小组活动动宗旨的的理解。这样才才能激发发组员参参加QC小组活活动的积积极性和和主动性性，才能能使全体体组员统统一认识识、统一一意志，为小组组活动打打下坚实实的思想想基础；通过教教育，使使组员对对开展QC小组组活动的的科学程程序和有有效方法法能正确确理解，并且结结合活动动，实际际灵活运运用，这这是保证证小组活活动能够够按计划划取得预预期成果果的重要要保证。当然这这种质量量教育不不可能是是一次奏奏效

25、、一一劳永逸逸的，而而是要通通过多种种形式包括括听课、成果交交流、活活动实践践中学习习等，不不间断地地进行，以使教教育成果果不断巩巩固，教教育内容容不断深深化，从从而不断断提高小小组活动动的水平平和小组组活动的的有效性性。这样样就能使使小组成成员尝到到小组活活动的甜甜头，感感受到自自己工作作中的乐乐趣，甚甚至感受受到人生生的价值值，进一一步激发发小组成成员持续续不断进进行活动动的积极极性。14开展质量量教育的的方式开展质量量教育的的方式可可有多种种多样的的形式，如小报报、板报报教育、闭路电电视教育育、专题题方式、在网络络社会还还可用微微机联网网进行教教育，只只有采取取灵活多多样的教教育，才才能

26、真正正抓好质质量管理理小组活活动，达达到持续续有效的的目的。15制定计划划、形式式多样制定小组组活动计计划，按按计划组组织好小小组活动动。QC小组组组长应带带领组员员一起讨讨论制定定本QC小组活活动的计计划，与与组员一一起认真真分析并并确定活活动课题题，以及及活动欲欲达到的的目标，运用全全面质量量的理论论和方法法，按照照PDCA循环环的工作作程序，结合本本专业技技术开展展活动。QC小小组组长长还应该该在活动动中注意意检查活活动计划划的实施施情况，发现偏偏差，及及时与组组员一起起研究补补充纠正正措施，以保证证预定目目标的实实现，或或必要时时修订原原计划，报主管管部门批批准后实实施。在制定QC小组

27、组活动计计划时，组长要要注意使使活动内内容与形形式多样样化，既既有共同同的学习习研讨活活动，又又有分头头的改进进、改善善活动，还可以以把一些些文体娱娱乐与交交往活动动穿插其其间，为为组员创创造一个个宽松愉愉快的工工作环境境。这正正如日本本质量管管理专家家石川馨馨先生曾曾指出的的，QC小组成成员通过过共同的的活动、共同的的目标，分工合合作，增增强互相相的连带带感、团团结力，改善人人与人之之间的关关系，创创造一个个团结和和睦的工工作环境境，提高高工作的的愿望和和积极性性。16QC小组组的日常常管理工工作做好QC小组的的日常管管理工作作。QC小组组组长要按按照企业业制定的的QC小小组管理理制度，经常

28、组组织全体体组员开开展QC小组活活动，做做好活动动记录、出勤考考核，组组织好整整理与发发表活动动成果报报告，并并注意组组织总结结与诊断断，以不不断改进进小组活活动方式式，提高高活动的的有效性性。17如何做好好QC小小组组长长对QC小小组组长长在QC小组中中的地位位与职责责，决定定了要做做好一个个QC小小组组长长所应该该具备的的一些条条件，也也就是对对他的一一些要求求。 是推推行全面面质量管管理的热热心人。QC小小组组长长不仅应应是热爱爱企业、热爱本本职工作作、事业业心强的的企业骨骨干，而而且对开开展QC小组活活动要有有很高的的热情。这样，在带领领QC小小组开展展活动时时，才能能任劳任任怨，不不

29、怕困难难，积极极工作。 业务务知识丰丰富。QC小组组组长无无论是技技术水平平、操作作技能，还是专专业知识识、质量量管理知知识，都都应比一一般职工工的水平平高。在在QC小小组活动动中，他他不仅是是组织者者，还能能当“小小先生”，带动动组员不不断提高高技术业业务素质质。 具有有一定的的组织能能力。QC小组组组长要要能够调调动组员员的积极极性和创创造性，善于集集思广益益，团结结全体组组员一道道工作，使QC小组不不仅能在在解决企企业的质质量、消消耗等问问题方面面，还能能在改善善管理、改善人人际关系系和加强强班组建建设等方方面作出出贡献。虽然对QC小组组组长的的要求比比较高，然而这这正是发发现、培培养和

30、锻锻炼人才才的极好好机会。QC小小组组长长只要在在QC小小组活动动实践中中勇于进进取，乐乐于奉献献，不断断总结经经验教训训，改进进工作，提高素素质，不不仅能够够成为一一个优秀秀的QC小组组组长，而而且也能能成为管管理者的的后备军军。中国国有的企企业规定定，在选选拔班组组长、工工段长时时，优先先在QC小组组组长中挑挑选。18QC小组组组员的的要求QC小组组的组员员，可以以由与所所选课题题有关的的人员组组成，也也可以由由一些工工作岗位位相近、兴趣爱爱好相投投的人员员组成。这些人人组织在在一起，推举出出组长(或自荐荐经组员员认可)，便可可向主管管部门注注册登记记。QC小组的的组员，不受职职务的限限制

31、，工工人、技技术人员员可以当当组员，管理者者也可以以当组员员。一般来说说，对QC小组组组员，有以下下几点要要求：(1)应应根据据QC小小组活动动计划安安排按时时参加活活动，在在活动中中积极发发挥自己己的聪明明才智和和特长，这样，才能充充分发挥挥QC小小组的群群体作用用。(2)按按时完完成小组组分配的的任务。只有每每个组员员都能按按小组分分工负责责按时完完成自己己的任务务，本QC小组组要解决决的课题题才能如如期实现现预定目目标。(3)QC小小组组员员不仅要要当好本本QC小小组的组组员，而而且应成成为企业业中不断断改进的的积极分分子。要要不断动动脑筋发发现自己己周围存存在的可可以改进进的问题题，为

32、企企业提出出各种合合理化建建议，为为QC小小组提供供更多活活动课题题。19QC小组组组建程程序与注注册登记记QC小组组组建程程序由于各个个部门的的情况、欲组建建的QC小组的的类型、以及选选择的活活动课题题等不同同，所以以组建QC小组组的程序序也不尽尽相同，大致可可以分为为三种情情况。(1)自自下而而上的组组建程序序由同一班班组的几几个人(或一个个人)，根据想想要选择择的课题题内容，推举一一位组长长(或邀邀请几位位同事)，共同同商定是是否组成成一个QC小组组，给小小组取个个什么名名字，先先要选个个什么课课题，确确认组长长人选。基本取取得共识识后，由由经确认认的QC小组组组长向所所在分场场(或部部

33、门)申申请注册册登记，经计划划经营部部审查认认为具备备建组条条件后，即可发发给小组组注册登登记表和和课题注注册登记记表。组组长按要要求填好好注册登登记表，并交生生技科编编录注册册登记号号，该QC小组组组建工工作便告告完成。这种组建建程序，通常适适用于那那些由同同一班组组(或同同一科室室)内的的部分成成员组成成的现场场型、服服务型，包括一一些管理理型的QC小组组。他们们所选的的课题一一般都是是自己身身边的、力所能能及的较较小问题题。这样样组建的的QC小小组，成成员的活活动积极极性、主主动性很很高，企企业主管管部门应应给予支支持和指指导，包包括对小小组骨干干成员的的必要的的培训，以使QC小组组活动

34、持持续有效效地发展展。20自上而下下的组建建程序这是当前前较普遍遍采用的的。首先先，由企企业主管管QC小小组活动动的部门门，根据据企业实实际情况况，提出出全企业业开展QC小组组活动的的设想方方案，然然后与车车间(或或部门)的领导导协商，达成共共识后，由车间间(或部部门)与与QC小小组活动动的主管管部门共共同确定定本单位位应建几几个QC小组，并提出出组长人人选，进进而与组组长一起起物色每每个QC小组所所需的组组员，所所选的课课题内容容。然后后由企业业主管部部门会同同车间(或部门门)领导导发给QC小组组注册登登记。组组长按要要求填表表(即小小组课题题注册登登记表)，经企企业主管管部门审审核同意意，

35、并编编上注册册号，小小组组建建工作即即告完成成。21“三结合合”技术术攻关型型这种组建建程序较较普遍地地被“三三结合”技术攻攻关型QC小组组所采用用。这类类QC小小组所选选择的课课题往往往都是企企业或车车间(部部门)急急需解决决的、有有较大难难度、牵牵涉面较较广的技技术、设设备、工工艺问题题，需要要企业或或车间为为QC小小组活动动提供一一定的技技术、资资金条件件。因此此，难以以自下而而上组建建。还有有一些管管理型QC小组组，由于于其活动动课题也也是自上上而下确确定，并并选择课课题，因因此，通通常也采采取这种种程序组组建。这这样，组组建的QC小组组，容易易紧密结结合企业业的方针针目标，抓住关关键

36、课题题，对企企业和QC小组组成员会会带来直直接经济济效益。又由于于其有领领导与技技术人员员的参与与，活动动易得到到人力、物力、财力和和时间的的保证，利于取取得成效效。但易易使成员员产生“完成任任务”感感，影响响活动的的积极性性、主动动性。22上下结合合的组建建程序这是介于于上面两两种之间间的一种种。它通通常是由由上级推推荐课题题范围，以下级级讨论认认可，上上下协商商来组建建。这主主要是涉涉及组长长和组员员人选的的确定，课题内内容的初初步选择择等问题题，其他他程序与与前两种种相同。这样组组建小组组，可取取前两种种所长，避其所所短，应应积极倡倡导。23QC小组组的人数数关于推推进企业业质量管管理小

37、组组活动的的意见中指出出：“为为便于自自主地开开展现场场改善活活动，小小组人数数一般以以3-10人为为宜。”每个QC小组组成员具具体应该该多少，应根据据所选课课题涉及及的范围围、难度度等因素素确定，不必强强求一致致。在课课题变化化或小组组成员岗岗位变动动后，成成员数也也可作相相应调整整。在小小组成员员人数可可多可少少的情况况下，宜宜少不宜宜多，以以便于每每个小组组成员都都能在小小组活动动中充分分发挥作作用。24QC小组组的注册册登记为了便于于管理，组建QC小组组应认真真做好注注册登记记工作。注册登登记表由由企业QC小组组活动主主管部门门负责发发放、登登记编号号和统一一保管。QC小组组注册登登记

38、后，就被纳纳入企业业年度QC小组组活动管管理计划划之中，在随后后开展的的小组活活动中，便于得得到各级级领导和和有关部部门的支支持和服服务，并并可参加加各级优优秀QC小组的的评选。QC小组组的注册册登记不不是一劳劳永逸的的，而是是每年要要进行一一次重新新登记，以便确确认该QC小组组是否还还存在，或有什什么变动动。关关于推进进企业质质量管理理小组活活动的意意见中中指出：“对停停止活活动持续续半年QC小组组予以注注销。”可见，进行注注册登记记有助于于督促QC小组组坚持开开展活动动。这这里里要注意意，QC小组的的注册登登记每年年进行一一次，而而QC小小组活动动课题的的注册登登记，则则应是每每选定一一个

39、活动动课题，在开展展活动之之前都要要进行一一次课题题的注册册登记。两者不不可混淆淆。在QC小组组注册登登记时，如果上上一年度度的活动动课题没没有结束束，还不不能注册册登记新新课题时时，则应应向主管管部门书书面说明明情况。25QC小组组课题注注册为了提高高QC小小组活动动的成功功率和QC小组组活动的的质量，实现QC小组组的质量量目标；为了支支持和协协调QC小组的的活动，对QC小组活活动取得得组织的的认可；为了帮帮助QC小组获获得完成成课题要要求、创创造活动动条件；为了督督促QC小组认认真开展展活动，掌握QC小组组的活动动情况和和给予有有效指导导；为了了体现QC小组组的组建建原则；提出QC小组组课

40、题注注册要求求，供各各分场、科室在在实施质质量管理理活动中中参考、使用。26QC小组组课题注注册注册概念念QC小组组课题注注册包括括QC小小组及组组成人员员注册和和QC小小组活动动课题注注册，缺缺一不可可。二、注册册期限计划或希希望在当当年发布布QC成成果的小小组，一一般应在在完成至至少一个个PDCA循环环后，并并保证有有充足的的考验期期，实现现了课题题目标的的前提下下，在QC成果果发布会会前进行行注册。考验期：QC活活动成果果的考验验期为连连续运行行90天天，特殊殊成果可可不受时时间限制制，但应应有文件件依据。考验期期的计时时界定：在最后后一个PDCQ循环活活动中，对策表表中的最最后一项项措

41、施完完成后，从次日日起计算算。各分分场QC小组应应尽早注注册，在在公司QC成果果发布会会后即可可注册，不用一一定要待待年初才才进行注注册登记记。向向新新疆电力力公司上上报的QC小组组课题注注册表，在每年年的二月月份完成成上报注注册工作作。27QC小组组课题注注册下列情况况不允许许注册1、已经经注册为为科技、技措、技改、节能等等项目的的课题不不得再作作为QC课题注注册。2、小组组成员不不足二人人的QC小组不不得注册册。3、QC小组注注册相同同课题的的，应选选择条件件最好的的一个QC小组组给予注注册，其其他小组组劝其另另选课题题。4、已经经注册的的课题，不再重重复注册册。5、未按按QC小组课课题登

42、记记表要要求填表表的，不不允许注注册。6、未经经“分场场负责人人”和“所在分分场、科科室”同同意的QC小组组及课题题，不允允许注册册。7、属正常常处理业业务，无无需成立立QC小小组即可可解决的的问题，不允许许注册。四、重新新注册QC小组组的课题题或60%的小小组成员员需要变变更，应应重新注注册。五、注销销注册以下情况况应注销销注册1、QC小组注注册后，又主动动要求注注销的；2、QC小组持持续半年年没有活活动的或或没有证证据证实实其全部部活动过过程的；3、QC小组虽虽坚持活活动，但但在公司司QC成成果发布布会前没没有成果果的，(活动周周期超过过一年的的应在注注册时说说明。活活动周期期超过一一年的

43、QC活动动应严格格限制)或由于于条件不不允许，无法进进行下去去的；4、QC小组活活动弄虚虚作假的的；5、已在在其他范范围内注注册或获获得认可可的，又又在QC活动中中注册了了被发现现的；6、发现现重复注注册的应应保留最最早注册册的小组组，其他他小组应应注销。28注册的关关键慎重选选择课题题在遵循“小、实实、新、活”的的原则下下，慎重重选择课课题和考考察QC小组成成员的能能力是否否适应，是能否否出成果果的关键键，也是是注册过过程中的的关键环环节。应应注意课课题的选选择和确确定，对对所选课课题应反反复斟酌酌，各分分场、班班组应抓抓好注册册课题的的培训，把好选选择课题题关。在在确定课课题时，应得到到课

44、题所所涉及业业务的主主管负责责人的认认可及签签字。29其它要求求1、未注注册的QC小组组和课题题不准参参加公司司的QC成果发发布会，可参加加分场的的QC成成果发布布会。没没有参加加公司发发布会的的QC成成果，不不推荐参参加省电电力公司司的QC成果发发布会。2、每个个班组组组建几个个QC小小组，由由班组根根据本班班具体情情况确定定。QC小组成成员不宜宜过多，一般的的QC小小组由5人左右右组成较较好。QC小组组的组建建不要求求班组中中所有人人员都参参加，组组建应符符合QC小组的的“自愿愿参加，自由结结合”、“灵活活多样，不拘一一格”的的组建原原则。3、一般般的班组组组建一一个QC小组较较好，每每个

45、QC小组最最好选择择一个课课题。4、注册册应认真真填制QC小小组课题题登记表表，不不填制QC小小组课题题登记表表的视视为没有有注册。30QC小组组活动的的基本条条件领导对QC小组组活动，思想上上重视，行动上上支持广泛开展展QC小小组活动动，是全全心全意意依靠工工人阶级级办好企企业的一一项重要要措施，也是增增强企业业竞争力力的有效效途径。因此，各级领领导要高高度重视视，热情情支持，积极引引导，并并把它作作为企业业取得成成功的关关键要素素来抓。比如，把QC小组纳纳入企业业质量工工作计划划；制订订并坚持持鼓励开开展QC小组活活动的政政策(如如在分房房、评职职称时给给加分，把开展展QC小小组活动动与个

46、人人利益紧紧密挂钩钩)；在在企业中中设有专专职或兼兼职的负负责管理理QC小小组活动动的人员员；在有有关质量量工作的的会议上上积极宣宣传QC小组活活动的意意义，参参加QC小组活活动成果果发表会会，鼓励励开展QC小组组活动等等，在企企业内部部形成推推动开展展QC小小组活动动的气氛氛。31职工对QC小组组活动有有认识，有要求求只有广大大职工群群众对开开展QC小组活活动的意意义有认认识，有有参加QC小组组活动的的愿望和和要求，QC小小组活动动才能成成为广大大职工自自觉、主主动的行行为。为为此，要要通过认认真开展展质量管管理教育育，提高高广大职职工的质质量意识识、问题题意识、改进意意识和参参与意识识，使

47、企企业的QC小组组活动建建立在较较广泛的的群众基基础之上上。32培养一批批QC小小组活动动的骨干干要十分重重视培养养QC小小组活动动骨干的的工作。主管QC小组组的部门门要善于于在质量量工作中中及时发发现一些些质量意意识较强强、热心心于不断断改进质质量的积积极分子子，有意意识地对对他们进进行培养养教育，使他们们比别人人先学一一步，多多学一些些，既掌掌握质量量管理理理论，又又会运用用QC小小组活动动的有关关知识和和方法，还知道道应如何何组织好好QC小小组活动动。培养养出一批批这样的的QC小小组骨干干，他们们就会成成为企业业开展QC小组组活动的的“种子子”，使使QC小小组活动动在企业业的广阔阔沃土中

48、中生根、开花、结果。33QC小组组活动的的程序QC小组组解决课课题所涉涉及的管管理技术术主要有有三个方方面：1、遵循循PDCA循环环P(Plan)表示计计划，D(Do)表示示执行，C(Check)表表示检查查，A(Action)表示示处理。34P阶段通常常包含着着四个步步骤，即即：找出出所存在在的问题题；分析析产生问问题的原原因；找找出主要要原因；制订对对策。D阶段包含含着一个个步骤，即按照照制订的的对策实实施。C阶段包含含着一个个步骤，即检查查所得的的效果。A阶段包含含着两个个步骤，即：制制订巩固固措施，防止问问题再发发生；提提出遗留留问题及及下一步步打算。这就是是人们通通常所说说的“四四个

49、阶段段、八个个步骤”的内容容。PDCA循环有两两个特点点：一是是循环前前进，阶阶梯上升升。见图图3-1，也就是是按PDCA顺序前进进，就能能达到一一个新的的水平，在新的的水平上上再进行行PDCA循环就又又可达到到一个更更高的水水平。二二是大环环套小环环，见下下图所示示，即PDCA四个阶段段中，每每个阶段段都可有有它本身身的小PDCA循环。352、以事事实为依依据，用用数据说说话为什么选选这个课课题?为为什么制制订这个个目标?问题的的症结在在哪儿?为什么么确定这这几条主主要原因因?所制制订的每每一条对对策是否否完成，有没有有达到预预定的效效果，等等等，都都要有证证据来说说明，而而这些证证据应是是

50、客观的的而不是是主观的的。为此此要以事事实为依依据，用用数据说说话。363、应用用统计方方法为了取得得证据，我们收收集了大大量的数数据，其其中有的的是有效效数据，有的则则是无效效数据。要对数数据进行行整理、分析，就需要要应用统统计方法法；我们们要判断断总体质质量，不不能做到到全数检检验时，可以随随机抽取取一定数数量作为为样本，从样本本的质量量状况，就可以以判断总总体的质质量水平平，这也也需应用用统计方方法；我我们要优优选一些些参数进进行试验验验证时时，怎样样才能做做到试验验次数最最少而得得到参数数的最佳佳搭配，这也需需要应用用统计方方法。现在可供供选用的的统计方方法较多多，有“老七种种工具”，

51、分别别是排列列图、因因果图、直方图图、控制制图、散散布图、调查表表、分层层法，有有“新七七种工具具”，分分别是关关联图、系统图图(也称称树图)、亲和和图(也也称KJ法A型型图解)、PDPC法法(也称称过程决决策程序序图法)、矩阵阵图、矩矩阵数据据分析法法、矢线线图；还还有一些些简易图图表(包包括柱状状图、饼饼分图、折线图图、带状状图、雷雷达图等等)；此此外，优优选方法法如0.618法(也也称黄金金分割法法)，正正交试验验设计法法等等，都可以以被选用用。37对于这些些方法，作为QC小组组成员不不要去追追究它的的来龙去去脉，因因为统计计方法本本身就是是一门科科学。我我们只要要把这些些方法拿拿来应用

52、用就可以以了。但但是应用用必须做做到正确确、恰当当。所谓谓正确，就是方方法不能能用错，例如因因果图是是针对单单一问题题来分析析原因的的方法，假如课课题是两两个问题题而用一一个因果果图来分分析原因因，就必必然产生生所分析析的原因因针对性性不强，因此，这就属属于方法法应用错错误。所所谓恰当当，就是是要恰如如其分，不要盲盲目追求求用新的的方法和和复杂方方法，只只要解决决问题就就行。为为此，QC小组组成员要要学习它它、了解解它，才才能很好好地掌握握及应用用。38“问题解解决型”课题活活动程序序一、自定定目标值值的课题题活动程程序如果QC小组活动动课题的的目标值值是由QC小组成员员自己确确定的，那么它它

53、的活动动程序就就应该遵遵循下述述步骤进进行，见见下图：39 p图1-1“问题解决决型”课课题QC小组活动动程序 选择课题题设定目标标值原因分析析确定要因因实施对策策D检查效果果达到目标标否NCY 标准化A总结和今今后打算算制订对策策现状调查查40二、指令令性目标标值的课课题活动动程序（略）即由上级级主管部部门根据据企业(或部门)的实际需需要，以以行政指指令的形形式向QC小组下达达的课题题，这种种课题通通常是企企业生产产经营活活动中迫迫切需要要解决的的重要技技术攻关关性的课课题。二二是指导导性课题题。通常常由企业业的质量量管理部部门根据据企业实实现经营营战略、方针、目标的的需要，推荐并并公布一一

54、批可供供QC小组选择择的课题题，每个个小组则则根据自自身的条条件选择择力所能能及的课课题开展展活动，这是一一种上下下结合的的方式。三是由由小组自自行选择择课题。如果QC小组活动动课题的的目标值值不是由由QC小组自己己定的，而是上上级主管管部门指指定的，那么在在QC小组的活活动程序序上就会会与自定定目标值值的课题题活动程程序有所所不同。其主要要区别在在于不需需要“现现状调查查”这一一步骤，增加了了“目标标值的可可行性分分析”一一步。也可以按按自定课课题的活活动程序序进行。41指令性目目标值的课题是是根据企企业生产产经营活活动中迫迫切需要要解决的的问题，既然已已经下达达给QC小组，就应该该发动小小

55、组成员员共同努努力去完完成。但但是这些些课题毕毕竟是少少数，大大多数的的QC小小组则要要自己去去寻找、选择课课题。只只要发动动群众，集思广广益，在在生产现现场，需需要改善善的课题题是很多多的。42第二节“创创新型”课题活活动程序序一、什么么是“创创新型”课题“创新型型”课题题，是指指QC小组成员员运用新新的思维维方式，创新的的方法，开发新新产品(项目、服服务)、新工具具、新方方法、实实现预期期目标的的课题。“创新型型”课题题与“问问题解决决型”课课题的不不同之处处，见下下表：43项 目问 题 解 决 型创 新 型立 题在原来的基础上改进提高从未有过的事情现 状要把现状调查分析清楚无现状调查，而

56、是研究创新的切入点设定目标在原来的基础上，上升一个新的台阶完全是新的要求原因分析针对存在的问题结症分析原因找出主要原因不用分析原因决策的依 据用数据说话评价、比较、选择（有数据时，也要用数据）应用工具以数据分析用工具为主非数据分析用工具为辅非数据分析用工具为主44二、为什什么要开开展“创创新型”课题的的QC小组活动动1“问题题解决型型课题”的思想想、方法法和程序序不适用用于探索索未知开开创性的的课题；2为技术术人员、管理人人员、营营销人员员参加活活动扩展展广阔空空间。总之，开开展“创创新型”课题的的QC小组活动动，是为为企业更更广泛、深入地地开展QC小组活动动提供了了新的路路子，多多一种选选择

57、的方方式，而而不是要要取代“问题解解决型”课题的的QC小组活动动，两种种类型课课题各有有适用的的条件，并行不不悖。希希望大家家在这方方面不要要产生误误解，不不要“一一窝风”地涌向向“创新新型”课课题，而而放弃“问题解解决型”课题。45三、“创创新型”课题QC小组活动动程序QC小组选择择“创新新型”课课题开展展活动的的具体程程序，见见下图： p图1-2“创新型”课题QC小组活动动程序 选择课题题设定目标标提出各种种方案确定最佳佳方案实施对策策检查效果果达到目标标否NCY 标准化A总结和今今后打算算制订对策策D46下面对其其活动程程序仅作作一简要要说明。1.选择课题题.(1)课题必须须落在开开发、

58、研研制什么么新产品品、新服服务项目目、新业业务、新新方法等等方面，而不是是什么指指标水平平的提高高与降低低方面。(2)必须发动动QC小组全体体成员，运用头头脑风暴暴法，充充分发挥挥丰富的的想象力力，提出出自己的的想法和和意见，从不同同角度形形成一些些可供选选择的课课题。(3)对整理形形成的几几个可供供选择的的课题，按照一一定的标标准进行行综合分分析、评评价，然然后经过过比较，选出小小组成员员共同认认可的活活动课题题。472设定目目标设定目标标要求尽尽可能地地量化，以便于于检查课课题活动动的成效效。有的课题题目标难难以直接接定量表表示，可可以间接接定量加加定性表表示。如如顾客满满意度。3提出各各

59、种方案案，并确确定最佳佳方案(1)提出各种种方案。(2)整理形成成几个独独立方案案。(3)综合分析析论证各各个方案案，做出出评价。(4)选出最佳佳方案。484制订对对策表(1)在具体制制订对策策前，先先要将选选定的准准备实施施的方案案具体化化。(2)对策表仍仍须按“5W1H”的表头设设计来制制订。5按对策策表实施施在“创新新型”课课题的实实施对策策阶段，可能需需要做的的试验较较多；也也有可能能出现这这样的情情况，即即按对策策表的措措施去做做了，但但却未达达到对策策表中的的目标，这时就就要让小小组成员员再讨论论提出一一些补充充措施，并加以以实施，直至达达到目标标。在实施过过程中，要认真真做好实实

60、施情况况记录，包括有有关部门门的试验验数据，并可适适当穿插插一些学学习活动动，以助助于顺利利实施。496确认效效果这一步主主要强调调对照课课题的目目标来检检查实施施结果，看一看看是否达达到了预预期目标标。只要要达到了了预期目目标，就就说明活活动的效效果是好好的。对对取得的的效果也也要经过过有关主主管部门门的确认认。对于“创创新型”课题来来说，不不要求计计算经济济效益.。507标准化化如果这个个“创新新型”课课题的成成果具有有推广价价值，就就应该标标准化，以便于于推广。标准化可可以是设设计图纸纸，或工工艺规程程，或管管理制度度(办法)等技术文文件或管管理文件件。8总结与与今后打打算这一步同同“问