QC小组基础培训课件

1、QC小组基础教程 主编：王须平 蔡国华制作：郑玉实第一部分分QC小组基本本知识质量是产产品、体体系或过过程的一一组固有有特征满满足顾客客和其它它相关方方要求的的能力。即：反反映实体体满足明明确和隐隐含需要要的能力力的特性性总和。第一节质质量量与质量量管理第一章QC小组概述述一、质量量的概念念：二、质量量管理所所经历的的三个阶阶段第一个是是质量检检验阶段段：大约约是在1920-1940年，当时时的质量量管理主主要限于于质量检检验阶段段。当时时的产品品数量比比较小，对产品品进行一一一的检检验。如如鞋子第二个阶阶段是统统计质量量控制阶阶段：大大约在19401960年，是采采用抽样样检验和和数理统统计

2、方法法，使生生产过程程控制在在理想的的正常状状态（如如：火柴柴、炮弹弹、鞋子子）第三阶段段是全面面质量管管理阶段段：大约约在六十十年代以以后，是是全面的的、全过过程的、全员参参与的质质量管理理阶段。三、全面面质量管管理（TQM）的概念念一个组织织以质量量为中心心，以全全员参与与为基础础，目的的在于通通过让顾顾客满意意和本组组织所有有成员及及社会受受益而达达到长期期成功的的管理途途径。全面质量量管理和和传统的的质量管管理相比比较有以以下几个个特点：1、强调以以顾客为为中心；2、全员参参加的质质量管理理；3、全过程程的质量量管理；4、运用多多种科学学方法的的质量管管理；5、强调持持续改进进。四、开

3、展展全面质质量管理理和实施施ISO9000族标准的的关系相同：1、都强调调以顾客客为中心心，要理理解顾客客当前长长未来的的需要，满足顾顾客的需需要；2、都强调调领导的的作用；3、都强调调持续改改进；4、都要求求实行全全员、全全过程、全要素素的管理理；5、都重视视评审与与审核。不同：标准具有有一致性性，在一一定时期期内保持持相对稳稳定，而而全面质质量管理理则是每每个企业业根据自自己的实实际情况况，为了了有效地地满足顾顾客不断断变化的的需求而而进行的的一系列列活动。两者是是静态与与动态、基础和和发展的的关系，两者相相互补充充、相互互促进。实施标标准，不不是要把把已有的的有效的的质量管管理体系系推翻

4、，一切从从头开始始，而是是根据标标准的要要求，对对现行质质量体系系进行改改造与完完善，从从而使质质量管理理活动更更加规范范、有效效。第二节QC小组的概概念与分分类一、QC小组的概概念QC小组是在在生产或或工作岗岗位上从从事各种种劳动的的职工，围绕企企业的经经营战略略、方针针目标和和现场存存在的问问题，以以改进质质量、降降低消耗耗、提高高人的素素质和经经济效益益为目的的组织起起来，运运用质量量管理的的理论和和方法开开展活动动的小组组。这个概念念包含了了四层意意思：1、人员方面面：参加QC小组的人人员是企企业的全全体职工工，不管管是高层层领导，还是一一般管理理者、技技术人员员、工人人、服务务人员，

5、都可以以组织QC小组。2、小组活动动课题的的选择方方面：选题是是广泛的的，可以以围绕企企业的经经营战略略、方针针目标选选题，也也可以为为解决现现场中存存在的问问题来选选题。3、活动目的的方面：是以提提高人的的素质，发挥人人的积极极性和创创造性，改进质质量，降降低消耗耗，提高高经济效效益为目目的。4、方法方面面：小组强强调运用用质量管管理的理理论和方方法开展展活动，突出其其科学性性。二、QC小组的性性质与特特点1、QC小组与行行政班组组的区别别：组织原则则不同：行政班班组是企企业根据据专业分分工与协协作的要要求，按按照效率率原则，自上而而下地建建立的，是基层层的行政政组织；QC小组是根根据活动动

6、课题涉涉及的范范围，按按照兴趣趣或感情情的原则则，自下下而上结结合组建建的群众众性组织织，带有有非正式式的性质质。活动目的的不同：行政班班组活动动的目的的是组织织职工完完成上级级下达的的各项生生产经营营任务与与经济技技术指标标；而QC小组则是是以提高高人的素素质、改改进质量量、降低低消耗和和提高经经济效益益为目的的，组织织起来开开展活动动的小组组。活动的方方式不同同：行政班班组的日日常活动动，通常常是在本本班组内内进行的的；而QC小组可以以在行政政班组内内组织，也可以以是跨班班组、甚甚至跨部部门、跨跨车间组组织。2、QC小组与传传统的技技术革新新小组的的区别传统的技技术革新新小组侧侧重于用用专

7、业技技术进行行攻关；而QC小组在活活动中强强调运用用全面质质量管理理的理论论和方法法，强调调活动程程序的科科学化。3、QC小组的特特点：明显的自自主性：QC小组以职职工自愿愿参加为为基础，实行自自主管理理，自我我教育，互相启启发，共共同提高高，充分分发挥小小组成员员的聪明明才智和和积极性性、创造造性。广泛的群群众性：人人都都可以参参加，组组内平等等，互相相尊重，提倡自自我实现现。高度的民民主性：民主的的结合，民主的的活动，小组长长自然产产生，组组内无训训政。严密的科科学性：（小组在活活动中严严格按照照P、D、C、A的程序，运用数数理统计计的方法法、逻辑辑思维的的模式，在活动动中坚持持用数据据和

8、资料料说话，而不是是想当然然。）三、QC小组的分分类QC小组按照照参加的的人员与与活动课课题的特特点，可可分为“现场型型”，“管理型型”、“服务型型”、“攻关型型”,以及“创创新型”。现场型QC小组：它是以以班组和和现场的的操作工工人为主主体组成成，以维维护质量量，稳定定工作秩秩序，改改进产品品质量，降低消消耗，改改善生产产环境为为目的，活动的的范围在在现场。其特点点是：活活动课题题小、难难度不大大、活动动周期也也短，比比较容易易出成果果，但是是，经济济效益不不一定大大。服务型QC小组：是以提提高服务务质量为为活动目目的小组组。其特特点是：课题小小、难度度低、周周期短、社会效效益明显显。在进进

9、行成果果评审时时对服务务型QC成果不以以经济效效益的高高低来评评价成果果的优优劣，即即：不以以经济效效益论高高低。攻关型QC小组：以三结结合（领领导干部部、技术术人员、操作人人员）方方式，解解决技术术难题。特点是是：课题题难、周周期长、投入多多、经济济效益显显著、小小组成员员必须有有一定的的技术能能力。（在评审审攻关型型QC成果时应应注意人人员的构构成，应应有一定定的技术术能力）。管理型QC小组：由管理理人员组组成，解解决管理理中存存在地问问题，提高管管理水平平为目的的。特点点：课题题大小不不一，如如只涉及及本部门门具体管管理业务务工作方方法的改改进，可能就就会小一一些，若若涉及到到全企业业各

10、部门门之间的的协调的的课题，就会较较大。难难度不尽尽相同、课题效效果差别别较大。（评审审时应注注意：人人员组成成中应说说明职务务，以确确定是否否有管理理能力）创新型QC小组:目前还在在研究阶阶段，不不作讲解解。注:课题的分分类不是是绝对的的，如现现场型的的QC小组同时时也可能能是攻关关型或服服务型的的，具体体的分法法要取决决于它的的侧重点点。第三节QC小组活动动的目的的和意义义一、QC小组活动动的目的的和意义义：1、提高职职工素质质，激发发职工的的积极性性和创造造性。2、改进质质量，降降低消耗耗，提高高经济效效益。3、建立文文明的，心情舒舒畅的生生产、服服务、工工作环境境。日本开展展的“5S”

11、活动就是是加强现现场管理理，创造造良好劳劳动环境境的有效效方法。“5S”就是：整理、整整顿、清清扫、清清洁、素素养。 整理是将现场场需要的的东西与与不需要要的东西西分开，把不必必要的东东西处理理掉。整顿是把要用用的东西西，根据据使用频频率分别别放置，使常用用的东西西能及时时、准确确地取出出，保持持必要时时马上能能使用的的状态和和谁都能能了解的的状态。清扫是去除现现场的赃赃物、垃垃圾、污污点，经经常清扫扫，检查查，形成成制度，采取根根治污物物的对策策。清洁是指企业业、现场场、岗位位、设备备时时保保持干净净状态，保持环环境卫生生。素养是指要加加强修养养，美化化身心，做到心心灵美、行为美美。二、QC

12、小组的作作用1、有利于于开发智智力资源源，发掘掘人的潜潜能，提提高素质质2、有利于于预防质质量问题题和改进进质量。3、有利于于实现全全员参加加管理。4、有利于于改善人人于人之之间的关关系，增增强人的的团结协协作精神神。5、有利于于改善和和加强管管理工作作，提高高管理水水平。6、有助于于提高职职工的科科学思维维能力、组织协协调能力力、分析析与解决决问题的的能力，从而使使职工岗岗位成才才。第二章QC小组的组组建一、QC小组的组组建原则则：1、自愿参参加，上上下结合合“自愿参加加” 是指指在组建建QC小组时，小组成成员对QC小组活动动的宗旨旨有了比比较深刻刻的理解解和共识识，产生生了自觉觉参与质质量

13、管理理、自愿愿结合在在一起、自主开开展活动动的要求求。这样样组建的的小组，不是靠靠行政命命令，小小组成员员不会有有 “被被迫”、“义务务”等等感觉，从而在在小组活活动中更更能发挥挥自己的的主任翁翁精神，发挥自自己的积积极性、创造性性，进行行自我学学习，相相互启发发，共共同同研究，协力解解决共同同关心的的问题，实现自自我控制制，自我我提高的的目标。强调“自愿参参加”并并不意味味着QC小组能自自发地产产生，更更不是说说企业的的管理者者就可以以放弃指指导与领领导的责责任。“上下结合合”就是要要把来自自上面管管理者的的组织、引导与与启发职职工群众众的自觉觉自愿相相结合，组建本本企业的的QC小组。2、实

14、事求求是，灵灵活多样样实事求是是就是根据据本企业业的具体体情况，适当的的组建QC小组，不不要为追追求普及及率，一一哄而上上地组建建QC小组。而而是先启启发少数数人自觉觉自愿地地组建少少量的QC小组，指指导他们们卓有成成效地开开展活动动，并取取得成果果。这就就可以为为广大职职工开展展QC活动起到到典型引引路的作作用，让让广大职职工从身身边的实实例中增增加对QC小组活动动宗旨的的感性认认识，加加深理解解，逐步步引导他他们参加加QC活动，使使企业QC活动得到到进一步步的深入入。灵活多样样就是各个个企业的的特点不不同，在在组建QC小组时，形式可可以灵活活多样，从解决决问题的的需要出出发，组组建不同同的

15、QC小组。二、QC小组的成成员及对对其要求求（一）QC小组组长长的职责责：1、抓好小小组的质质量教育育2、制定小小组活动动计划3、做好QC小组的日日常管理理工作（二）对对QC小组组长长的要求求1、是推行行全面质质量管理理的热心心人2、业务知知识较丰丰富3、具有一一定的组组织能力力(三）对对小组组组员的要要求1、质量意意识：有有好奇心心，好奇奇心是促促进质量量改进的的关键2、问题意意识：能能发现问问题，对对事情总总要问是是否有更更好的办办法3、改进意意识：不不满足现现状，勇勇于探索索，挑战战自我，提高自自我4、参与意意识：重重在参与与，能够够排除一一切干扰扰参与到到活动中中来(四)小小组的人人数

16、：为了便于于开展活活动，小小组的人人数一般般以3-10人为宜，但也不不强求一一致，可可以根据据课题的的大小，难、易易，来确确定小组组的人数数，在小小组的人人数可多多可少的的情况下下，应以以少为宜宜，使小小组每个个成员都都能发挥挥自己的的作用。(五)QC小组的注注册登记记QC小组的注注册登记记是每年年一次，以便确确定该小小组是否否还存在在。对停停止活动动持续半半年的QC小组应予予以注销销。登记记注册程程序是：小组填填表-领导签字字认可-报主管部部门登记记注册QC小组活动动课题的的注册登登记是每每选定一一个课题题，在开开展活动动之前都都要进行行一次课课题的注注册登记记。第三章QC小组活动动第一节Q

17、C小组活动动的基本本条件1、领导思思想上重重视，行行动上支支持是开开展好QC小组活动动的基本本条件2、职工对对QC小组活动动有认识识，有要要求3、培养一一批QC小组活动动的骨干干4、建立健健全QC小组的规规章制度度第二节QC小组活动动的程序序1、遵循PDCA的程序P（PLAN）表示计计划，D（DO）表示执执行，C（CHECK）表示检检查，A（ACTION）表示处处理。P阶段六个个步骤：选择课课题、现现状调查查、设定定目标、分析原原因、确确定主要要原因、制定对对策。D阶段一个个步骤：按照对对策进行行实施。C阶段一个个步骤：效果检检查。A阶段二个个步骤：制定巩巩固措施施、总结结和下一一步打算算（即

18、4段10步）PDCA循环特点点：循环环前进，阶梯上上升；大大环套小小环。2.现状状调查1.选择择课题3.设定定目标4.分析析原因5.确定定要因6.制定定对策7.实施施对策8.检查查效果目的未达达到目的达到到9.巩固固措施10.总总结打算算P阶段D阶段C阶段A阶段QC小组活动动PDCA循环程序序2、以事实实为依据据，用数数据说话话为什么选选择这个个课题？为什么么制定这这个目标标？问题题的症结结在哪儿儿？为什什么确定定这几条条原因为为主要原原因？所所制定的的对策有有没有完完成，有有没有达达到预期期的效果果，等等等，都要要有证据据，而这这些证据据是客观观的而不不是主观观的。为为此要以以事实为为依据，

19、用事实实说话。3、应用统统计方法法。可供选用用的统计计方法有有很多，有“老老七种工工具”和和“新七七种工具具”。“老七种种工具”分别是是：排列列图、因因果图、直方图图、控制制图、散散布图、调查表表、分层层法；“新七种种工具”分别是是：关联联图、系系统图（树图）、亲和和图（KJ法A型图解）、PDPC法（过程程决策程程序图法法）、矩矩阵图、矩阵数数据分析析法、失失线图。第二部分分QC小组活动动的具体体程序一、选择择课题（一）、课课题的来来源课题的来来源一般般有三个个方面：一是指令令性课题题；二是指导导性课题题；三是自选选课题。（二）、选择课课题应注注意的几几个问题题：宜小不宜宜大。选选择小课课题有

20、四四个方面面的好处处：、小课题题易于取取得成果果，活动动周期短短，能更更好地鼓鼓舞小组组成员的的士气；、小课题题大部分分对策都都能由本本小组成成员自己己来完成成，更能能发挥小小组成员员的创造造性；、小课题题大部分分是解决决自己身身边的问问题，易易于调动动小组成成员的积积极性；、小课题题容易出出成果，成果发发表更充充分（发发表时间间为15分钟，对对小课题题，时间间更充分分，能把把小组活活动时所所用的心心思、所所下的工工夫表达达的更充充分、更更明了）。2、课题名名称应一一目了然然地看出出是要解解决什么么问题。在课题题的名称称上要纠纠正两种种错误：一是把把课题抽抽象化并并加一顶顶大帽子子；二是是把所

21、采采用的主主要对策策冠以课课题名称称即手段段加目的的式。3、关于选选题理由由，应直直接写出出选此课课题的目目的和必必要性，可用数数据表达达，不要要长篇大大论地陈陈述背景景。4、选题理理由的数数量：选选题理由由不要太太多，要要抓住关关键，切切中要害害，一条条最好。二、现状状调查要做好现现状调查查，需注注意以下下几点：1、用数据据说话。 用数数据来表表示事实实，非常常重要。它能准准确地表表达掌握握实际情情况，原原来隐隐隐约约感感到有什什么疑问问，通过过核实数数据，就就能澄清清问题，进一步步了解现现状。收集数据据要注意意：、收集的的数据要要有客观观性，避避免只收收集对自自己有利利的数据据。或从从收集

22、的的数据中中只挑选选对自己己有利的的数据而而忽略其其他数据据。、收集的的数据要要有可比比性，改改进后能能反映问问题解决决的程度度。、收集的的数据要要有时间间约束。说明：对指令性性课题，因为目目标明确确，故不不进行现现状调查查，但要要进行可可行性分分析，根根据目标标要求，通过对对数据的的排列分分析来确确定是否否能实现现。对攻关性性课题，因为是是研制新新产品，前人没没有做过过，无现现状可调调查，故故不进行行现状调调查。（创新型型成果也也不进行行现状调调查）2、对现状状调查取取得的数数据进行行整理、分类，分层、分析。通常用的的方法有有：排列图、调查表表、饼图图。其分类类标志可可以是时时间、地地区、症

23、症状及作作业。通通过整理理、分析析，分出出A、B、C及其他几几类因素素，从而而找出关关键的少少数因素素即A类因素，A类因素所所占的比比例一般般是所有有问题的的2/3左右，但但不死扣扣2/3。3、现状调调查常用用的方法法：调查表、简易图图表、排排列图、直方图图、控制制图、散散布图、分层法法，其中中简易图表表及排列图最常用。三、设定定目标设定目标标时应注注意：、目标要要与课题题、问题题相对应应 ；、目标要要明确表表示，用用数据说说话，不不能量化化的目标标不能设设置为目目标；、要说明明制定目目标的依依据；、目标不不宜多，一个适适宜，最最多不超超过二个个，若目目标为两两个，两两个目标标之间应应有交叉叉

24、关系；、目标应应有一定定的挑战战性。设定目标标常用的的方法有有：柱状图图、折线线图等简简易图表表四、分析析原因分析原因因应做到到：、要针对对所存在在的主要要问题（即A类因素）分析原原因。、分析原原因要展展示问题题的全貌貌。、分析问问题要彻彻底。、要正确确、恰当当地应用用统计方方法。分析原因因常用的的有因果果图、系系统图、关联图图。因果图、系统图图、关联联图三者者的主要要特点列列表如下下：方法名称适用场合原因之间的关系展开层次因果图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响一般不超过四层系统图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响没有限制关联图针对单一问题或两个以上问题进行原因分析原因之

25、间有交叉影响没有限制五、确定定主要原原因确定主要要原因可可按以下下四个步步骤进行行：、把因果果图、系系统图、关联图图中的所所有末端端因素全全部搜集集起来（末端因因素一般般在三层层以后）。、在末端端因素中中排除不不可抗因因素。所所谓不可可抗因素素是指小小组乃至至企业无无法解决决的因素素。、对末端端因素逐逐条确认认，找出出真正的的主要原原因。、要因确确认控制制在10条以内，一般3-5条适宜。确定主要要原因所所用的方方法有：调查表表、散布布图、简简易图表表，最常常用的是是简易图图表。六、制定定对策制定对策策的步骤骤：、提出对对策。针针对每一一条主要要原因，让小组组全体成成员开动动脑筋，从各个个角度提

26、提出改进进的想法法。、研究、确定所所采取的的对策。根据对对策的有有效性、可实施施性、长长久性以以及能否否依靠小小组自己己的力量量完成等等几个方方面确定定应采取取的对策策。避免免采用临临时性、应急性性对策。、制定对对策表。确定每每一条主主要原因因所应采采取的措措施之后后，就可可以制定定对策表表了。制制定对策策表时应应注意：A、对策表表一定要要和要因因相对应应。针对对要因制制定对策策，有几几条要因因就列几几条对策策。B、对策表表中的执执行人要要充分体体现全员员性、小小组人员员要充分分参与。C、对策表表的制定定要按照照“5W1H”的原则来来制定。其表头头为：序号要因对策目标措施地点时间负责人制定对策

27、策常用的的方法有有：简易图表表、矩阵阵图、PDPC法、矢线线图、优优选法、正交试试验设计计法、头头脑风暴暴法。 最常用的的是PDPC法和头脑脑风暴法法七、实施施对策实施对策策时应注注意、要针对对对策表表中的措措施实施施，时间间、地点点、人要要说明。、要一个个要因一一个实施施过程。、非要因因的实施施一般不不用讲，若要叙叙述只能能附带在在要因措措施实施施时顺便便实施。、对策的的实施要要体现全全员性、时效性性。、对策表表简单的的，实施施过程要要交代详详细；对对策表详详细的，实施可可简单。实施对策策常用的的方法简易图表表、矩阵阵图、PDPC法、矢线线图、优优选法、正交试试验设计计法、头头脑风暴暴法、流

28、流程图。最常用的的是PDPC法和头脑脑风暴法法。八、效果果检查注意事项项、效果检检查要和和目标相相对应；、效果检检查要量量化，单单位与目目标的单单位相一一致；、效益可可以从直直接效益益、间接接效益、社会效效益分析析。计算算经济效效益时，时间一一般不超超过一年年，不类类推，计计算出的的经济效效益还应应减去本本课题活活动中的的耗费，才能得得出QC小组本次次活动课课题所带带来的直直接经济济效益。、对活动动小组的的收获进进行检查查、要完成成目标，未达到到的属未未完成项项目。效果检查查常用的的方法有有：调查表、排列图图、直方方图、控控制图、散布图图、简易易图表、水平对对比法。最常用的的是简易易图表九、制

29、定定巩固措措施取得效果果后，就就要把效效果维持持下去，并防止止问题的的再发生生。为为此，要要制定定巩固措措施。制制定巩固固措施最最常用的的方法是是简易图图表。把对策表表中通过过实施已已证明了了的有效效措施初初步纳入入有关标标准，报报有关部部门批准准，并将将新的标标准进行行推广。要用统计计数据或或执行情情况说明明巩固的的状况。十、总结结及今后后打算总结及今今后打算算要围绕绕以下内内容开展展通过此次次活动，除了解解决本课课题外还还解决了了哪些相相关问题题，还需需抓住哪哪些没有有解决的的问题以以及今后后的打算算。检查活动动程序方方面，在在以事实实说话方方面、方方法应用用方面等等各方面面，明确确哪些方

30、方面是成成功的，还有哪哪些不足足，有哪哪些心得得体会。认真总结结此次活活动所取取得的无无形效果果。可从从四个方方面（质质量意识识、问题题意识、改进意意识、参参与意识识）的提提高，个个人能力力的提高高、QC知识的掌掌握、解解决问题题的信心心、团队队精神等等方面总总结。成果中各各种对应应关系现实选题现场调查查目标设定定因素分类类、分层层、排列列原因分析析制定对策策要因确认认实施验证巩固总结打算算针对针对针对调查查收集的的数据针对A类因素针对末端端因素针对要因因针对实施施效果针对目标标针对（企业方针针、目标标、本职职工作、存在问问题等）针对第三部分分QC工具应用用介绍一、简易易图表1、折线图图：折折

31、线图图也叫波波动图。它常用用来表示示质量特特性数据据随着时时间推移移而波动动的状况况。如：客户投投诉折线线图2、柱状图图：柱柱状图图是用长长方形的的高低来来表示数数据大小小，并对对数据进进行比较较分析。如：QC小组活动动前后效效果对比比柱状图图3、饼分图图：饼饼分图图也叫圆圆形图。它是把把数据的的构成按按比例用用圆的扇扇形面积积来表示示的图形形。4、雷达图图：雷雷达图图是模仿仿电子雷雷达机图图象形状状的一种种图形。它常用用来检查查工作成成效。比比如QC小组活动动后的效效果检查查。折线图柱状图饼分图雷达图二、排列列图 定义：排排列图又又叫帕累累托图，是将质质量改进进项目从从最重要要到最次次要顺序

32、序排列而而采用的的一种图图表。构成：一一个横坐坐标、两两个纵坐坐标、几几个按高高低顺序序排列的的矩形和和一个累累计百分分比折线线组成。注意事项项：、横坐标标的项目目不宜太太多，5-7项合适；、取样数数量不宜宜太少，至少50个数据；、关键问问题一般般1-2项为宜，控制在在2/3左右，具具体还要要看课题题确定的的目标值值及小组组实际能能解决多多少问题题；、图形规规范，标标注齐全全；、累计百百分比是是折线不不是直线线；、目标值值高的情情况不宜宜使用排排列图；、“其他他”项目目总在最最后，一一般不超超过10%。使用范围围：排列列图多用用于现状状调查和和效果检检查。作用：找找出关键键问题即即关键的的少数。三、因果果图定义：因因果图有有叫石川川图、特特性要因因图、鱼鱼刺图等等，它是是表示质质量特性性波动与与其潜在在（隐含含）原因因的关系系，即表表达和分分析因果果关系的的一种图图。原理：集集思广益益的原理理、追根根求源的的原理、逻辑思思维的原原理。注意事项项：、一个主主要质量量问题（主要原原因）只只能画一一张因果果图，多多个主要要质量问问题则应应画多张张因果图图。、因果图图只能用用于单一一目标的的分析、原因分分析要彻彻底，到到可以直直接采取取对策为为止，分分析到末末端因素素，末端端因素一一