知识管理及协同办公系统

1、知识管理及协同办公系统（Knowledge Management）深圳市弘康科技有限公司Shenzhen Healcom Technology Co., Ltd.2003.10.31内容简介介知识管理理的概念念企业如何何实施知知识管理理企业业知识管管理系统统解决方方案典型案例例系统演示示下篇物理架构构公司2公司n公司1路由。 。主机(KM&OA)InternetVPNintranet移动办公公接入intranet项目建设设解决方方案1一期实施施方案建立一套套基于知知识管理理的办公公自动化化和协同同工作平平台，实实现现企业内内部知识识的搜集集和沉积积对企业的的文件、文档、信息、工作资资料、业业务

2、数据据信息和和工工作标准准、流程程、制度度搜集，并分类类、整理理、存储储，以便便于及时时方便地地搜索和和利用初步建立立一个企企业知识识门户，实现企企业协同同办公和和知识积积累的统统一入口口，显示示KM系系统个性性化管理咨询询阶段内容：讲授知知识管理理的理论论与实践践经验，技术专专家讲授授知识管管理实施施 案例例。对企企业进行行现场管管理咨询询讲座。介绍知知识管理理对企业业发展的的作用，新一代代知识型型企业如如何建立立，如何何提高企企业的综综合竞争争力等。目标：使知识识管理与与企业管管理相结结合，使使企业决决策者明明白知识识管理能能解决企企业什么么问题。继续将将知识管管理的理理念传达达给企业业每

3、位员员工。时间：35小时。成果：提交知识管理理项目实实施建议议报告。Step 1需求调研研阶段内容：对企业业各个部部门进行行需求调调研。搜搜集企业业各部门门的业务务需求，了解各各部门的的工作流流程。征征求各位位员工对对知识管管理系统统功能模模块的具具体要求求，以及及对项目目实施的的建议。在此阶阶段，可可以提供供软件的的部分原原型（演演示）系系统供企企业参考考或修改改。该阶阶段分2至3次次完成。目标：制定符符合企业业需要的的系统方方案；对对现有模模块进行行必要的的修改或或增删；使知识识管理更更加深入入人心。时间：总计4周左右右（可根根据企业业具体情情况调整整）。成果：提交需求调研研报告、管理建议

4、议报告、项目实施施方案与与计划、用户培训训计划。Step 2系统设计计与定制制阶段内容：根据需求调调研报告告，设设计系统统方案，进行系系统开发发。目标：完成软软件系统统的设计计与开发发。时间：约46周（根据需求调调研报告告调整整）。成果：提交知知识管理理软件系系统和软件使用用说明书书。Step 3用户培训训阶段内容：培训企企业员工工软件每每一个模模块的使使用方法法，以及及如何运运用软件件进行知知识的沉沉淀、积积累、学学习与分分享。目标：使企业业每一位位员工可可以使用用该软件件系统。时间：约1周周。成果：提交用户培训训报告。Step 4软件上线线阶段内容：软件系系统上线线试用。目标：软件系系统按

5、设设计要求求稳定运运行。时间：约1周周。成果：企业员员工开始始使用知知识管理理软件，并提交交软件试用用运行报报告。Step 5项目移交交及维护护阶段内容：将项目目移交给给企业，并向企企业汇报报该项目目的实施施过程，总结取取得的成成果与发发现的不不足。目标：使用户户明确知知识管理理取得的的成果与与实施的的方向，然后进进入免费费维护阶阶段。时间：1个工工作日。成果：提交项目实施施备忘录录、企业知识识管理前前景展望望。Step 6技术支持持阶段内容：项目实实施完毕毕，即进进入免费费维护时时期，该该阶段免免费提供供软件的的技术支支持与版版本升级级。注：技术术支持与与维护是是相当重重要的。Step 7项

6、目建设设解决方方案2二期实施施方案结合企业业信息门门户（Enterprise Information Portal）与与其他业业务系统统整合（如ERP、CRM、HRM等），实现完完整的企企业信息息与数据据分析平平台：1建立立一个完完整的企企业知识识门户，各种业业务及信信息操作作，都可可以在统统一的界界面上操操作，可可以根据据个人权权限及喜喜好定制制个性化化数据界界面（Data View）。2整合合企业内内外各种种知识，对内部部办公、开发与与生产、市场销销售等数数据进行行统计和和分析，形成决决策支持持平台以以辅助管管理层进进行决策策分析。注：第二二期的实实施方案案可以根根据企业业自身情情况具体体

7、实施。系统特点点安全性和和高可用用性：采用IBM的群群组平台台LotusNotes/Domino作为开开发和运运行平台台，具有有7层安安全体系系结构，权限划划分细致致严密，确保系系统的安安全性。侧重知识识化：以知识管管理理念念为指导导，适应应知识经经济时代代的要求求，打造造知识型型企业。系统在在使用过过程中，不断分分类、积积累各种种信息资资源，分分权限地地共享知知识、经经验和信信息。决决策者可可调度和和分配资资源、信信息，为为其决策策提供依依据。支持移动动办公：系统完全全基于B/S结结构，数数据完全全以Web方式式显示。操作及及维护简简单方便便，客户户端只需需安装浏浏览器即即可使用用。只要要能

8、上网网，就能能做到随随时随地地无限制制协同办办公。灵活高效效的办公公机制：系统有强强大的事事务催办办、待办办机制，工作流流跟踪查查询，大大大提高高工作效效率。系系统与手手机短信信结合，可单发发和群发发短信，方便且且成本低低。信息集成成性：利用先进进的异种种数据库库互联技技术，系系统可以以与多种种DBMS系统统连接，将结构构化数据据和非结结构化数数据紧密密联系在在一起。为企业业提供全全面的信信息资讯讯。高效的编编辑方式式：系统与MSOffice有机结结合，提提供在线线编辑和和痕迹保保留功能能。灵活的可可配置性性：系统的所所有功能能配置和和权限配配置都集集中在一一个系统统配置模模块中管管理，使使得

9、管理理员维护护方便，大大减减少工作作量。支持个性性化：软件界面面可根据据自己的的喜好进进行定制制。提供供个人通通讯录、个人记记事本、个人业业务提醒醒等功能能，在保保证个人人隐私的的前提下下，充分分享受网网上协同同办公所所带来的的便利。开放性：系统可根根据用户户需要增增删功能能模块，可以与与其它系系统有机机结合。系统特点点：知识识门户系统特点点：在线线编辑和和痕迹保保留系统特点点：待办办与短信信系统特点点：个人人业务提提醒系统运行行平台1软件平台台服务器Windows 2000中中文版版 ServicesPack 2.0LotusDominoR5客户端Windows98或或者Windows200

10、0Professional中中文版IE5.0或更更高版本本系统运行行平台2硬件平台台（可选选）网络内部采用用宽带局局域网，10/100M带宽宽（外部可可以连接接Internet，企业可可选VPN方案案）服务器IBM、HP或或Compaq，内内存512M以以上，硬硬盘80G以上上磁盘阵列列或磁带带机备份份客户端PC电脑脑：CPU586MMX166以上上，内存存32M以上，硬盘4G以上上声卡、麦麦克风、扬声器器、摄像像头（可可选）知识管理理项目实施施成功的的条件知识管理理必须配配合企业业经营战战略，并并解决经经营工作作中的知知识管理理问题，以增加加企业的的经济效效益建立知识识管理组组织并确确定负责

11、责人建立知识识团队，以研究究和设计计知识管管理方法法知识管理理有制度度保障知知识贡献献和共享享知识共享享为核心心的企业业文化正正在形成成建立分类类存储知知识的企企业知识识库建立沟通通与交流流的知识识协作中中心建立保证证知识沉沉淀、共共享、传传播和交交流的信信息技术术平台建立连接接专家、领导、员工的的知识网网络出自：国国际著名名知识管管理专家家ThomasH.Davenport知识运行行机制微弱市场场信号收收集机制制创新失败败宽容机机制企业知识识分类与与标准化化制度企业文档档积累与与更新制制度知识型项项目管理理机制外部知识识内化机机制知识宽松松交流机机制KM系统统的推广广企业领导导高度重重视全方位培培训多途径宣宣传强制性使使用各模块逐逐步开放放权限适度度控制KMS调调研注意意事项确认和搜搜集工作作过程中中的资料料、信息息，这些些资料、信息个个人或他他人可能能会