管理信息系统要考的知识点

1、文档编码 : CW3B6V9D10Z2 HY6P5J5X4V9 ZO4C7A3Q2L8【信息系统的企业战略目标 6 个】为什么今日信息系统对运营和治理企业特别重要？ 1.运行良好 2.新产品,新服务和新的企业模式 3.顾客和供应商关系亲热 4.改进决策 5.竞争优势 6.长期存在 【信息系统】 定义：相互连接的部件的集合 作用：从内部和组织环境中收集,储存和分发信息以支持组织的职能和决策,沟通,和谐,把握；分析和形象化； 包含：主要人员,地点,事情的信息 主要活动：输入,处理,输出； 【信息系统的多维性】 1.组织维：组织层次,职能专业, 企业过程,文化和政治利益团体 2.治理维：领导,战略,

2、治理行为 3.技术维：运算机硬件,软件,数据治理技术和网络通信技术（包括互联网） 【信息系统的当代方法】 1.技术方法 2.行为方法 3.社会技术系统 【信息系统的类型 4 个】信息系统如何为各层治理服务？ 基层： TPS 业务处理系统；如工资系统或订单处理系统,它跟踪企业运行必需的常规业务流； 中层： MIS 治理信息系统和 DSS 决策支持系统；大多数 MIS 报告是 TPS 信息的压缩,没有深化分析； DSS 运用 先进的分析模型和数据分析才能支持结果的唯独性和快速变化的治理决策； 高层： ESS 高管支持系统；常以图形和图表的形式供应数据,并通过一个门站由多个内源和外源获得数据； 【企

3、业应用系统 4 个】企业应用,合作和沟通系统如何改善企业性能？ EPR 企业系统：将企业关键的企业职能和企业过程集成到单一的软件系统,用以改进和谐,效率和决策； SCM 供应链治理系统： 有助于治理企业治理自己和供应商的关系, 从而使方案, 进料, 生产, 递送产品和服务最优化； CRM 客户关系系统：调协企业和客户之间的关系,和客户互动以使公司的收益和顾客的中意度最优； KMS 学问治理系统：使公司能优化创新,共享和传播学问； 【信息系统部门】 定义：是负责信息技术服务的正式的组织单位； 职能作用：负责爱惜信息基础设施中的硬件,软件,数据储备和网络等； 组成：专家和信息系统经理；往往由 CI

4、O 领导； 【波特竞争力模型 5 个】 公司的定位和它的战略是由和传统的直接竞争者的竞争预备的,但它们也受到新的进入者,替代商品和服务,供应商 和顾客的猛烈影响； 第 1 页,共 5 页【涉及竞争力的信息体统战略 4 个】波特竞争力模型如何帮忙公司开发使用信息系统的竞争战略？ 1.低成本：利用信息系统供应物美价廉的产品和服务（沃尔玛） 2.产品差异化：利用信息系统使产品差异化,供应新产品,新服务（ 3.市场定位：利用信息系统进行市场定位（希尔顿酒店） eBay,苹果, Lands End） 4.企业与顾客,供应商的联系：利用信息系统开发企业和顾客,供应商之间的紧密联系（克莱斯勒公司,亚马逊）

5、【价值链】如何帮忙企业为战略信息系统应用识别机会？ 价值链模型主要针对企业中特别的活动；竞争战略和信息系统在价值链模型中具有很大的影响； 该模型将企业看做是一连串首要活动和支持活动,首要活动是直接与生产和支配相关的,而支持活动有助于首要活动 成为可能；这些活动有利于给企业的产品和服务增值； 公司的价值链可以和供应商,分销商和顾客的价值链相连； 信息系统如何帮忙企业应用【协同论,核心竞争力】达到竞争优势？ 信息系统能将分立的企业单位联系到一起, 达到附加的效率或提高服务； 信息系统有助于企业掌控它们的核心竞争力, 提高跨企业单位的学问共享； 【信息技术基础设施】 定义：为企业特定的信息系统应用供

6、应平台的共享技术资源,包括整个企业所共享的硬件,软件和服务； 构成： 1.运算机硬件平台 2.操作系统平台 3.企业软件平台 4.网络和通信平台 5.数据库治理软件 6.互联网平台 7.询问和系统集成服务 1983 进展：通用主机和微机（ 1959） -PC（ 1981） -客户机 /服务器（ 1983）-互联网（ 1992） -云运算（ 2022） 建立和治理信息技术基础设施带来的 挑战 ： 1.信息技术基础设施投资决策 2.信息技术基础设施各个组件之间的和谐均衡 3.如何处理可拓展性和技术变革 4.对信息技术基础设施如何进行治理 管懂得决方案 ： 1.竞争力模型分析 2.从小规模项目开头投

7、资新的信息技术基础设施 3.建立和分析信息技术资产整体拥有成本 摩尔定律】 ：自微处理器芯片产生以来,每个芯片中集成的元器件（晶体管）数量在最小批量生产成本下每年翻一番； （后改为每两年翻一番） Metcalfe 定律】：网络的价值或网络的才能随着网络中成员数的增加而按指数形式增长, 当越来越多的人加入到网络中 来,会显现规模酬劳递增； 传统环境文化带来的【治理资源数据】的问题？ 1.难以让组织跟踪那些按系统化方式使用的碎片数据,难以将其组织起来以便简洁导入； 2.随时间推移会引发许多问题： A 产生冗余和不一样 B 方案数据的依靠 C 缺乏灵敏性 D 安全性差 第 2 页,共 5 页E 缺乏

8、数据共享性和可用性 【 DBMS 优点】如何解决传统环境带来的问题？ 1.可以通过对数据的集中治理,使企业所需要的数据有单一相同的资源,最小化冗余和不一样的文件； 2.使数据独立存在,增加数据的拜望性和可用性,降低应用程序的开发和爱惜费用； 3.使组织可以集中治理,使用数据并保证安全性； 关联型数据库生成数据的 三个基本操作 ：挑选,连接,投影 数据库治理系统的 功能 ：数据定义语言,数据字典,数据操纵语言（标准语言： SQL ） 分布式数据库】 1.分区：在不同的位置储备数据库的不同部分 2.复制：在不同的地点全部复制中心数据库 优点：补偿了单一大型数据站点的缺点；提高了对本地用户的响应才能

9、,并且可以在小型,廉价的运算机上运行； 数据仓库】 定义：储存对整个企业的决策者有潜在利益的当前和历史数据的数据库； 构成：内部数据源（运营,客户,生产,历史数据） 商业智能】 ；外部数据源（外部数据） 定义：用来稳固,分析和为猎取大量数据供应大量数据供应通道的工具； 包括：数据库查询,报告软件,多维数据分析工具（联机分析处理） ,数据挖掘 【企业系统 EPR 】如何帮忙企业达到运营优秀？ 1.企业软件建立在一个集成软件模块套装和公共中心数据库上；这个数据库对大量的应用系统收集和供应数据,从而 几乎能支持全部组织内部的业务活动； 2.企业系统支通过加强数据的标准化,贯穿整个公司的企业过程,以及

10、单个统一的技术平台来达到企业的集中化； 3.企业系统产生的公司范畴的数据可以帮忙经理监控组织性能； 【电子商务】为何进展地如此快速？ 定义：是卷入数字化组织和个人之间和组织或个人内部的商业业务； 特点： 1.遍及性 2.全球化 3.统一标准化 4.信息丰富化 5.互动性 6.信息密度 7.个性化和定制化 8.社交技术 【互联网商业模式】 1.虚拟店面 2.信息经纪人 3.交易经纪人 4.在线商场 5.内容供应商 6.服务供应商 7.门站 【电子商务类型】 ：企业对消费者；涉及零售产品和服务给个体购物者 ：企业对企业；涉及企业间的产品和服务销售 ：消费者对消费者；涉及消费者之间的直接买卖 电子商

11、务如何转变消费者零售和 企业对企业的交易？ 1.互联网制造了市场销售和顾客支持的新渠道,并在买卖的交易中省去了中间商； 2.网络和电子邮件削减了投放订单和顾客服务的作业成本； 第 3 页,共 5 页3.网络个性化技术递送网页,拟合每一个顾客的爱好； 使公司能电子化地定位供应商,投标,投放订单和跟踪运输； 2.开发高效率的和快响应的供应链； 【电子商务主要支付系统】 1.数字信用卡支付系统 2.数字钱包 3.积存余额电子支付系统 4.在线支付系统 5.数字支票 6.电子账单显示和支付系统 【企业范畴学问治理系统的类型】 1.企业治理系统：供应数据库和工具以组织储存结构化文件和储存半结构化学问（电

12、子邮件或多媒体） 2.学问网络系统：供应索引和工具为公司雇员放置特地学问,是隐形学问的重要源泉 【决策支持系统 DSS】 类型： 1.模型驱动 DSS 2.数据驱动 DSS 3.特别：地理信息系统 GIS 部件： 数据库 软件系统 3.用户接口 作用：支持结构化或半结构化的决策 【高管支持系统 ESS】如何帮忙高层经理做出较好的决策？ 由内源和外源两方面供应数据,并供应一个通用的运算和通信环境,可以应用和关注于一个变化的问题组合； 2.可以帮忙高管 A 监控公司绩效 B 发觉问题 C 识别机会 D 估计趋势 【决策】 类型： 1.非结构化（高层） 2.半结构化（中层） 3.结构化（基层） 阶段

13、： 1.情报：由组织问题产生的发觉,识别和懂得组成 2.设计：识别和探究问题的各种解决方案 3.挑选：各种解决方案中尽心挑选,确定较好的方案 4.实现：挑选方案,并连续监视此方案工作的如何 【群体决策支持系统 GDSS】组成： 1.硬件 2.软件工具 3.人员 【信息系统导致的结构组织变化 4 个】新系统如何产生组织变化？ 1.自动化 2.作业步序合理化 3.企业过程再工程 4.范式转移 -带有最大的风险和回报的长远变化 【系统开发活动】 1.系统分析 2.系统设计 3.编程 4.测试 5.切换 6.生产 7.爱惜 【系统建设方法】 1.系统生命周期法：最古老的方法,是建设信息系统的一个分段的方法,将系统开发划分为正式的阶段,阶段需按序 2.原型法：是信息系统的一个工作形式或系统的一部分,只是一个初级模型 步骤： A 识别用户的基本需求 第 4 页,共 5 页B 开发一个工作原型 C 运用这个原型 D 修改和提高这个原型 （