银行仪态礼仪培训讲义课件

1、 银行仪态礼仪 任何时候可以提出任何问题Ask questions at any time 分享知识和经验 Share knowledge and experience 在学习中找到乐趣 Be happy in fun 蕴育优美的行为举止仪态是人们在交往活动中所表现出来的各种姿态.一个人的行为举止应该是他的道德意识、思想观点、文化水平的反映，人格有高下之分，行为也有美丑之别，美好优雅的行为常常是高尚人格的写照。培根说：相貌的美高于色泽的美，而优雅得体的动作的美又高于相貌的美。 蕴育 站姿坐姿蹲姿 走姿 行礼 问候 介绍 手势 仪态礼仪 仪态礼仪 第一种：双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠放于脐

2、下三指处，手指伸直但不要外翘，上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直, 肌肉略有收缩感在银行工作及社交场合中可采用这种站姿。 女士站姿 女士站姿 第二种：双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠放于腰际，用拇指可以顶到肚脐处，手指伸直但不要外翘，在迎宾或是颁奖等重大场合中我们采用这种站姿。 女士站姿 女士站姿 第三种：双手轻握放在腰际，手指可自然弯曲，在银行与客户或同事交流时可采用这种站姿。 女士站姿 女士站姿 不良站姿让优雅打折 不良站姿让优雅打折 第一种：双腿并拢，两手放在身体两侧，手的中指贴于裤缝。这种站姿适合比较庄重严肃的场合。第二种：双脚平行

3、不超过肩宽，以厘米为宜，左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕。这种站姿适合在银行与客户或同事交流时使用。第三种：双双脚平行不超过肩宽，以厘米为宜，双手在背后腰际相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。这种站姿适合在迎宾时使用。 男士站姿 男士站姿 在站立的过程中，一条腿抖动或整个上体晃动。这种举动会让人觉得你是一个漫不经心的人。 双手抱臂或者交叉着抱于胸前，这种动作往往表示消极、抗议、防御等意思。 双手叉腰站立，这是一种潜意识中带有挑衅或者侵犯意味的举动，如果是在异性面前，它还可以透露出一种性侵害的消息。所以这是你千万要注意避免的动作。 两腿交叉站立，这种站立的方式很容易给人以轻佻的感觉

4、。 男士站姿禁忌 男士站姿禁忌 第一种：正位坐姿身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，双手虎口相交轻握放在左腿上，挺胸直腰面带微笑。 女士坐姿 女士坐姿 第二种：双腿斜放式身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧，双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰面带微笑。 女士坐姿 女士坐姿 第三种：双腿交叉式身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧，双脚在脚踝处交叉，双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰面带微笑。 女士坐姿 女士坐姿 第四种：前伸后屈式身体的重心垂直向下，双膝并拢左脚前伸右脚后屈或右脚前伸左脚后屈，双手虎口相交轻握放在左腿上，更换脚

5、位时手可不必更换，挺胸直腰面带微笑。 女士坐姿 女士坐姿 第五种：架腿式先将左脚向左踏出度，然后将右腿抬起放在左腿上，大腿和膝盖紧密重叠，重叠后的双腿没有任何空隙，犹如一条直线，双手虎口相交轻握放在右腿上。 女士坐姿 女士坐姿 女士坐姿要求两膝不分开。即使想跷腿，两腿也要合并。和客户一起入座或同时入座的时候，要分清尊次，一定要请对方先入座。一般讲究左进左出.不要在别人面前就座时出现仰头、低头、歪头、扭头等情况。一般要坐椅面的2/3就比较合乎礼节了。在工作中需要就座时，通常不应当把上身完全倚靠着椅背。抖腿、大幅度翘二郎腿都是很不礼貌的动作。 良好坐姿 女士坐姿要 坐姿具体要求:一个有风度的男人，

6、基本的坐姿应该是上体挺直、肩平头正、目光平和的，坐立的时候还要注意双腿分开的宽度不要超过肩膀的宽度，两脚保持平行，两手自然放置。 男士坐姿 男士坐姿 银行男士坐姿应当注意的H条军纪： 、双脚纠缠座位下方部位，容易让人判断为那是由不自信引起的局促不安。 、绝对不要把双腿分开伸得很长，那样不仅仅让人产生这个人没有教养的想法，还会让人产生这个人对我带有满不在乎态度的想法。 、不要翘二郎腿，并双手扣住膝盖不停晃动脚尖，这是一种傲慢无礼的表现。 男士坐姿禁忌 男士坐姿禁忌 银行男士坐姿应当注意的H条军纪： 、坐立和起立的时候一定要保持一种平稳的速度，否则会把座位弄响，引来别人的白眼。 、避免把背部很舒适

7、地靠在椅子上，让整个人陷在座位当中，那样会给人惫懒的感觉。 、千万不要坐立不安左右晃动，这样会给人感觉缺乏个人修养。 男士坐姿 男士坐姿 具体要求:身体立正站好，双脚跟并拢脚尖微微打开，以腰部为轴，上身随轴心运动向前倾斜，目光随之落在自己身前米处或对方的脚尖上女士双手虎口相对自然重叠在身前，男士两手伸直放在两腿上，中指贴于裤缝。 鞠躬行礼 鞠躬行礼 整理工作环境 给予客人帮助 提供必要服务 捡拾地面物品 自己照顾自己 允许蹲姿的场景 允许蹲姿的场景 银行工作人员一般采用高低式蹲姿，它的基特征是双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚在前脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上。女

8、士双腿应尽量靠紧，男式双腿可以微分。 蹲姿 、不要突然下蹲、不要距人过近、不要方位失当、不要毫无遮掩、不要蹲在椅子上、不要蹲着休息 蹲姿的禁忌 1、双目平视，下颌微收，面容平和自然。2、肩平不摇，双臂自然前后摆动，前摆向里折35度，后摆向后约5度。3、挺胸，收腹，立腰，起步时身体微向前倾，身体的重量落于前脚掌，不要落于后脚跟。4、前脚着地和后脚离地时伸直膝部，步频为每分钟100-120个单步。 走姿 1、只摆动小臂。 2、不抬脚，蹭着地走。 3、耷拉眼皮或低着头走。 4、在工作场合，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手；不因场地而及时调整脚步的轻重缓急，把地板踩得“咚咚”作响。 不受欢迎的走姿 手势

9、的分类：指示、情意、形象、象征 手势的基本要求：自然优雅，规范适度手势的运用：1 请、让、送 2 引领客人 3 递物接物： 文件/名片/笔/剪刀等尖利物品 4 招手致意 手势是人们交往中不可缺少的动作，是富有表现力的一种“体态语言”。得体适度的手势，可增强感情的表达，起到锦上添花的作用。手势 小请：您请、请看这里中请：请坐、您先请大请：谢谢大家、请往前走具体要求：手指伸直并拢，手与小臂成一条直线，肘关节自然弯曲，掌心倾斜度，引导人员站在被引导者的左侧 邀请和指引的手势 使用手势宜亲切自然，手势的直线宜软宜硬，动作切忌快，猛。注意不能掌心向下，不能用手指、食指点人。运用手势要注意与面部表情和身体

10、其他 部位动作的配合，这样才更能体现对其他人的尊重和礼貌。 注意事项 -双手为宜-递于手中-主动上前-方便接拿-尖刃内向递接物品的手势 1、指指点点 2、双臂抱起 3、摆弄手指 4、手插口袋 5、身体动作 错误的手势 与别人见面时不要靠得太近。不要把对方逼到墙角讲话。当你在一个团体谈话时，你的肢体语言若不是快活的，文雅的，就是鲁莽、消极的。尊重别人谈话的姿势。美国心理学家艾伯特.梅拉比安总结了一个公式：感情的表达中声音占%，内容占38%，身体语言占55%，由此可见，行为语言非常重要。 肢体语言 肢体语言 问候要争取主动 问候要声音清晰、响亮问候要注视对方的眼睛问候的称呼、方式要符合对方的情况问

11、候时的姿势 问候礼仪 问候礼仪 介绍的时机介绍的动作与目光介绍的语言 介绍礼仪 介绍礼仪 自我介绍的场合 -别人忘记自己姓名 -应聘、初次会面、谈判自我介绍应注意的问题-举止应该庄重大方-表情应该亲切自然 自我介绍 自我介绍 一、介绍顺序把地位低的介绍地位高的。把职务低介绍给职务高的。把男士介绍给女士。把客人介绍给主人。二、介绍内容 为他人做介绍时，要准确介绍双方的身份、地位等基本情况，要遵照受尊敬的一方有了解对方优先权的原则。 为他人做介绍 为他人做介绍 握手的含义 主动与被动 握手的力度 速度与时间 身体弯度 面部表情 握手 握手 名片的作用使用名片的场合递接名片的方法 名片礼仪 名片礼仪 初次拜访； 希望认识对方； 表示自己重视对方； 被介绍给对方； 对方提议交换名片； 对方向自己索要名片； 通知对方自己的变更情况； 打算获得对方的名片。什么时候需要使用名片 什么时候需要使用名片 对方是陌生人 不想认识或深交 对方对自己没有兴趣 经常和对方见面 双方地位、身份、年龄差别太大 什么时候不需要使用名片 什么时候不需要使用名片 递送名片表示愿意交往，主动将自己重要信息告诉对方 存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾， 双握前端，字朝